持續(xù)改進和流程優(yōu)化管理制度

連續(xù)改進和流程優(yōu)化管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了不絕提升企業(yè)的績效和競爭力，確保業(yè)務運營的高效性和質量，訂立本《連續(xù)改進和流程優(yōu)化管理制度》（以下簡稱本制度）。本制度的訂立依據(jù)是國家相關法律法規(guī)、公司章程及業(yè)務流程等。第二條商定定義1.連續(xù)改進連續(xù)改進是指通過對現(xiàn)有工作內容、流程和管理方法的不絕審視和調整，不絕改進企業(yè)的業(yè)務和工作效能，以滿足市場和客戶的需求。2.流程優(yōu)化流程優(yōu)化是指通過對現(xiàn)有流程的精益化和精細化管理，找尋并除去揮霍，提高工作效率和質量。3.流程改進小組流程改進小組由相關部門的專業(yè)人員構成，負責深入挖掘業(yè)務流程的問題和改進方向，訂立改進計劃，并實施落地。4.流程改進方案流程改進方案是流程改進小組依據(jù)問題分析后形成的具體改進計劃，包含目標、任務、時間計劃等。第二章連續(xù)改進管理第三條組織架構公司將成立連續(xù)改進管理委員會，負責全面推動連續(xù)改進工作。連續(xù)改進管理委員會由高級領導和相關部門負責人構成，由企業(yè)負責人擔負主任。第四條評估與計劃每年，連續(xù)改進管理委員會將進行公司的整體評估和改進計劃的訂立。評估內容包含但不限于業(yè)務流程、績效指標、客戶滿意度等。依據(jù)評估結果，訂立具體的改進計劃，包含改進目標、任務分解、責任人、時間計劃等，并將計劃報批后執(zhí)行。第五條流程改進小組設立和任務調配依據(jù)改進計劃的要求，相關部門將成立流程改進小組，負責具體的流程改進工作。流程改進小組由本部門相關負責人構成，依據(jù)流程改進方案，調配具體的改進任務和時間計劃，并定期向連續(xù)改進管理委員會匯報工作進展。第六條流程改進方案的訂立與執(zhí)行流程改進小組將依據(jù)業(yè)務流程的實際情況，進行問題分析和改進方案訂立。改進方案應具體明確改進目標、改進內容、改進方法和預期效果，并訂立認真的執(zhí)行計劃。改進方案執(zhí)行過程中，流程改進小組需要協(xié)調相關部門的資源和人力，確保改進方案的順利實施，并及時對改進效果進行評估和調整。第七條連續(xù)改進的評估與總結每一次的流程改進實施完成后，流程改進小組將組織對改進效果進行評估與總結。評估與總結的內容包含但不限于改進效果、實施過程中遇到的問題和改進建議等，并形成評估報告，以供連續(xù)改進管理委員會參考，作為今后改進工作的依據(jù)。第三章流程優(yōu)化管理第八條流程識別與評估公司各部門需對自身業(yè)務流程進行全面的識別和評估，確定需要優(yōu)化的流程對象。流程評估應包含流程的具體環(huán)節(jié)、資源投入、流程耗時、管理方式等關鍵指標，通過量化分析確定優(yōu)化度和優(yōu)化方向。第九條流程優(yōu)化方案的訂立和執(zhí)行依據(jù)流程評估結果，相關部門將形成流程優(yōu)化方案，并報批后執(zhí)行。流程優(yōu)化方案應明確優(yōu)化目標、優(yōu)化內容、資源需求、執(zhí)行步驟和時間計劃，并訂立評估指標和方法用于后續(xù)的優(yōu)化效果評估。在執(zhí)行過程中，相關部門應搭配流程改進小組的工作，確保流程優(yōu)化方案的實施。第十條流程優(yōu)化效果的評估與調整流程優(yōu)化方案執(zhí)行后，相關部門應進行流程優(yōu)化效果的評估。評估內容包含但不限于流程的效率、準確性、本錢和質量等指標，并及時匯報評估結果。依據(jù)評估結果，相關部門應對流程優(yōu)化方案進行調整和改進，以實現(xiàn)最佳的流程優(yōu)化效果。第四章附則第十一條法律責任任何員工在連續(xù)改進和流程優(yōu)化管理過程中，如存在違反相關法律、法規(guī)和公司規(guī)定行為的，應當依法承當相應的法律責任。第十二條未盡事宜凡本制度未盡事宜，應及時向公司連續(xù)改進管理委員會報告，由公司連續(xù)改進管理委員會進行