《A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司管理溝通問題及完善對策研究》13000字

A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司管理溝通問題及完善對策研究摘要項目經(jīng)理的工作大多都圍繞溝通展開，它不僅貫穿于項目管理的全過程，同時也是實現(xiàn)項目目標(biāo)、建設(shè)有凝聚力項目團隊的重要組成部分。所以說，溝通在項目管理研究中占有舉足輕重的地位。項目溝通管理主要是指在項目工作中為實現(xiàn)項目目標(biāo)而對溝通進行科學(xué)合理的組織和管理，在美國項目管理的知識體系下，闡述了項目溝通管理。就項目管理10大知識領(lǐng)域而言，項目溝通管理就是其中的一個主要知識領(lǐng)域，對項目管理起到了必不可少的作用，同時，它還是項目管理能否成功的主要決定因素。本文以浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為研究對象，對該公司的項目團隊管理現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)化的研究和分析。截止到目前，公司的項目類型可分為以下幾類：一是新產(chǎn)品引入項目；二就新物料驗證項目；三是緊急出貨達成項目等等。應(yīng)當(dāng)指出，企業(yè)在進行項目管理時，常常由于溝通效率不高與溝通管理不到位等一些問題，造成項目失敗。相關(guān)資料顯示，溝通管理不到位導(dǎo)致85%以上的項目都走向了失敗。本文通過綜合運用國內(nèi)外有關(guān)項目溝通管理的理論知識、相關(guān)文獻進行研究，全面思考浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目團隊交流管理實踐，運用訪談法、案例研究法，研究分析公司項目團隊溝通管理中存在的問題及原因，找出它目前在這一領(lǐng)域中所面臨的一些具體問題，文中還給出如下一些有針對性的解決辦法：第一，通過溝通技巧的提升，增強團隊間交流效率；第二是提高項目質(zhì)量，以節(jié)約項目投入成本，提高項目成功率；第三是增加公司項目客戶滿意度，從而完善了公司目前項目溝通管理。希望通過上述對策，可以為浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目團隊溝通管理水平的提升做出貢獻，并對需進行項目管理的同類企業(yè)提出了指導(dǎo)性意見。關(guān)鍵詞：溝通管理；項目團隊；項目溝通管理；改進對策目錄摘要TOC\o"1-2"\h\u7453一、緒論 一、緒論（一）研究背景美國《項目管理知識體系（第六版）》把項目管理分為10個知識領(lǐng)域，就這10大知識領(lǐng)域而言，項目溝通管理在知識領(lǐng)域中處于十分核心地位。切斯特·巴納德是現(xiàn)代管理理論的鼻祖，因此他的研究認為企業(yè)管理者的主要職責(zé)是發(fā)展并維護通暢的溝通渠道，同時溝通也是項目經(jīng)理最重要的管理方式之一。這主要是因為良好的溝通可以消除項目利益相關(guān)者之間的障礙，協(xié)調(diào)和加速項目流程，確保項目管理實現(xiàn)事半功倍的效果。沃爾瑪總裁山姆·沃爾頓曾經(jīng)說過，“如果你把沃爾瑪?shù)墓芾硐到y(tǒng)濃縮成一個想法，那就是溝通?！笨梢?，不管是企業(yè)家還是管理學(xué)家都認為溝通是走向成功關(guān)鍵。在浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司眾多的項目管理中，項目進度受挫、項目成本控制、項目質(zhì)量不合格等問題頻頻發(fā)生，并且因溝通不暢導(dǎo)致的問題也日益凸顯，最重要的是，項目數(shù)量的增加也引起了項目經(jīng)理和公司高層的關(guān)注。對此，本文在國內(nèi)外項目溝通管理研究理論的基礎(chǔ)上，本文根據(jù)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目溝通管理現(xiàn)在所處情況進行分析，運用文獻參考法、訪談法、案例研究法等等，深入研究該公司項目管理過程中有的溝通問題，通過對溝通問題成因進行剖析，給出了針對性的解決對策，以期能夠為浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項目溝通管理水平的提高有所幫助。（二）研究目的及意義項目管理知識體系是對項目管理知識的綜合概括，闡述了該項目的必要知識，技能與工具。本次研究以此為基礎(chǔ)，將項目管理分為10個知識領(lǐng)域，分析項目溝通管理是關(guān)系到管理項目成功與否的最重要因素，研究旨在科學(xué)的指導(dǎo)項目中的溝通問題，合理的組織好內(nèi)部溝通程序，更好的達到項目的目標(biāo)。因此，溝通在項目管理中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。在實踐中，良好的項目溝通管理提升人員之間的工作效率，加速項目信息傳遞與分享，方便工程的對接與進展。而一個好的項目溝通管理，能夠通過完善項目流程來實現(xiàn)，從而切實提高了項目管理成功率。實踐證明：項目溝通管理既是決定項目成敗的關(guān)鍵，更是企業(yè)持續(xù)、長期發(fā)展不可或缺的一種管理方法。本文以浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為主要研究對象，結(jié)合浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司當(dāng)前的項目溝通管理現(xiàn)狀，通過訪談法、文獻研究法等，對浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在項目團隊溝通管理方面存在的問題進行了研究。希望可以從根本上解決浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目溝通管理實施中出現(xiàn)的一些問題，增加公司項目管理成功率以及客戶的滿意度，幫助浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。二、相關(guān)概念及理論概述（一）相關(guān)概念1.溝通“溝通”這個詞來源于拉丁語communis，意思是共同化。在《大英百科全書》中，“溝通”這個詞被解釋為能夠以任何方式實現(xiàn)的信息交換。換句話說，人們使用不同的工具以實現(xiàn)信息交換，如，符號、收音機、電話、電視或者其他工具?？偟膩碚f，這些工具就是一種以相互交換信息為目的的交換媒介。2.溝通管理所謂的溝通管理，主要是通過適當(dāng)溝通技術(shù)，計劃和管理溝通過程，為了讓交流實現(xiàn)先前設(shè)定的目的。溝通管理的形式多種多樣，從組織體系來看，分為正式溝通和非正式溝通兩種，在組織內(nèi)部則可以根據(jù)按等級、渠道、方式來進行分類。就通信中的溝通交互形式而言，主要有單向通信與雙向通信這兩種方式。更加深入的進行分析，其實溝通并不只在人際間進行，還有在人與團隊之間的、隊伍與隊伍之間，有效地交流不僅能讓信息交流與了解更明確到位，也能消除雙方懷疑，排除溝通障礙。如今隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，通過改進溝通技巧，以提高溝通效率，改善溝通效果，需要我們關(guān)注。3.溝通渠道溝通渠道它主要指傳遞信息的載體——信息傳遞的途徑。一般來說，有兩種溝通渠道：一種是正式溝通；第二種是非正式的交流。在這些溝通渠道中，官方溝通渠道是從上至下信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，通常更受組織或制度的約束，具有更嚴格、權(quán)威和保密的性質(zhì)。但由于組織垂直傳遞的限制，溝通的時效性較低，溝通方式也比較僵化、不靈活，所以一般通過文件、電子郵件、通知等方式進行信息傳遞。但非正式溝通渠道卻是一種不受組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力體系等因素影響的自由交流渠道，通過它，信息可在縱橫兩個方向上得到自由傳遞。如協(xié)商、對話、討論等等均屬非正式交流渠道。（二）相關(guān)理論1.感情溝通理論馬洛斯以研究者的身份，關(guān)于“自我實現(xiàn)人”假設(shè)的系列研究分析。在需求層次理論的剖析中，他建議人們能夠充分地發(fā)揮自己的潛力和體現(xiàn)自己的才能，得到滿足感在雇員全身心地投入到工作中，對自己的工作負責(zé)，履行自己的崗位職能，而人們的勞動報酬可以看作是自我需求的一種重要體現(xiàn)。1980年，經(jīng)過一系列的研究和分析，彼得斯的理論分析在當(dāng)時的管理領(lǐng)域起著十分重要的作用，他在研究結(jié)束后，提出了對純粹理性商業(yè)模式很有意義的八項原則。基于上述原則，能夠根據(jù)自己的直覺情緒化、執(zhí)行判斷和管理項目。彼得斯概述了一個基于人際溝通的原則：每個人都以自我為中心的方式執(zhí)行，而不是從別人的贊美中來獲得滿足。服從權(quán)威所帶來的安全感，以及通過行使權(quán)力所獲得的利益都屬于人際溝通。2.文化溝通理論“文化人”假設(shè)把人看作是文化的結(jié)果，人們的心理和行為歸根到底都是由其價值觀這一內(nèi)在因素所決定。在《企業(yè)文化》中，研究人員發(fā)現(xiàn)，他們可以從美國數(shù)百家公司收集的大量數(shù)據(jù)來總結(jié)他們的發(fā)現(xiàn)，豐富的文化是公司發(fā)展成功的關(guān)鍵，這個假說的命題是人可以是文化的主體，因為人可以創(chuàng)造和傳承文化，同時文化也是社會經(jīng)濟發(fā)展的一部分。此外，企業(yè)文化的發(fā)展還可以改善人際關(guān)系，限制和規(guī)范人們的行為，從而促進企業(yè)的發(fā)展。1990年，企業(yè)文化的理論逐漸發(fā)展成熟，并開始應(yīng)用于實踐。有一種假設(shè)認為，企業(yè)文化理論能夠改善正在逐漸發(fā)展和成熟的創(chuàng)新管理風(fēng)格。因此，通過建立良好的企業(yè)文化，不但能夠加強公司員工之間的溝通，還能夠提供順暢的溝通方式，使公司員工能夠主動實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，同時，還可以有效提高公司員工對外溝通的工作能力。3.換位思考溝通理論在進行了系列調(diào)研與分析后，魏江研究員在《管理溝通一理念與技能》一書中所呈現(xiàn)的想法與理論，主要涵蓋了如下內(nèi)容：首先，研究了管理溝通特征和構(gòu)成體系，對于新時代的發(fā)展條件來說，交流可被理解為：社會組織與管理者都是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)過程中，行使管理職能時有步驟、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程；二、交流的核心思想換位思考，具體就是當(dāng)主體與客體之間存在沖突的時候，能分別從彼此角度考慮問題。也就是說在內(nèi)部，管理者要從員工角度考慮問題和外部，管理者要站在客戶的角度去思考問題，雙方之間要建立好溝通的橋梁。這方面的工作屬于管理能力，需要管理者主動開展相應(yīng)的溝通行為。三、浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目團隊溝通管理現(xiàn)狀分析（一）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡介浙江A網(wǎng)絡(luò)科技是國內(nèi)領(lǐng)先的連鎖商業(yè)IT綜合服務(wù)商，成立于2017年，致力于實現(xiàn)“讓IT服務(wù)觸手可及”的使命。依托IT布局化、場景智能化、生態(tài)數(shù)字化，提供一站式客戶全生命周期解決方案，滿足企業(yè)多元需求。構(gòu)建IT智慧服務(wù)生態(tài)鏈，智能重塑服務(wù)價值，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。IT服務(wù)覆蓋全國31個省市、300多個城市。目前合作包括首旅如家在內(nèi)的4000余家品牌酒店，多家金融、商超、餐飲、政府醫(yī)院等連鎖綜合體。為眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供了整體IT建設(shè)、運營、運維服務(wù)。作為智能商業(yè)時代的先行者，A科技通過全國覆蓋的矩陣式服務(wù)網(wǎng)點、24小時的服務(wù)響應(yīng)體系、專業(yè)化的服務(wù)中心與項目管理、100%承諾交付的服務(wù)保障、高度集成的運營平臺，為企業(yè)級客戶提供IT部署、智慧客戶服務(wù)、企業(yè)運營管理等各個場景的產(chǎn)品化服務(wù)和數(shù)字化解決方案，全面助力客戶成功，發(fā)揮更大的商業(yè)價值。（二）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目團隊溝通管理現(xiàn)狀1.訪談對象的選定本次訪談對象為浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中比較主要的利益相關(guān)方，項目參與程度高，項目經(jīng)驗豐富。其中具體訪談對象有15位，它由項目經(jīng)理，采購人員和操作人員組成、工程技術(shù)人員等、質(zhì)量管理人員等、倉庫人員和其他這些受訪對象在項目溝通管理中都發(fā)揮著不一樣的作用。2.訪談提綱設(shè)計（1）選取被調(diào)查者并對其基本情況進行統(tǒng)計，比如主管部門，崗位，主要工作等等。（2）被調(diào)查者是否參與了項目管理的有關(guān)工作，是否參與過項目管理知識培訓(xùn)？（3）在項目溝通中，是否有特定的溝通管理計劃？在項目溝通管理過程中有無監(jiān)控等？監(jiān)控狀態(tài)怎么樣？（4）對參與該項目的干系人的需要是否有足夠的認識與分析？（5）得出了在項目溝通管理的過程中，有哪些最主要的問題？（6）在實際項目工作當(dāng)中，項目溝通管理會受到哪些方面的影響？按對工程影響程度，列舉了主要影響因素。（7）有哪些完善項目溝通管理方面的建議？3.實施訪談實施訪談是訪談的實際發(fā)展階段，同時也是訪談?wù){(diào)查中最重要的部分。每位訪談?wù)叩脑L談時間約為15-20分鐘，需要客觀、準確地記錄訪談內(nèi)容。首先，按照2~4的大綱進行訪談，了解浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目通信管理的基本信息。采訪內(nèi)容可概括為以下三個方面：（1）被調(diào)查者參與項目管理的時間基本上為2-10年，平均持續(xù)時間4.6年，其中53%的被調(diào)查者在項目管理方面工作了5年以上，按管理年限計算，管理年限越長，通常是部門經(jīng)理，但是，部門專員管理年限通常在3年左右。（2）在本次調(diào)查中，只有4位員工在調(diào)查中提出他們參加過專門的項目管理培訓(xùn)，這部分群體占總?cè)藬?shù)的26%。根據(jù)被調(diào)查者反饋，100%的人說他們愿意接受項目管理方面的專門知識培訓(xùn)。從另一方面來看，針對項目中的溝通管理流程的調(diào)查中，只有5位員工指表示他們提前規(guī)劃了項目溝通管理，這部分群體占全部被調(diào)查者的33%。此外，于此五人，僅有兩名人員對項目溝通管理過程進行監(jiān)督。這兩人相信事先計劃好了項目的溝通管理，幫助項目溝通順利實施。（3）在15名的被調(diào)查者中，八名采訪者對項目需求進行搜集和分析，占全部被調(diào)查者的53%。并對搜集到該項目的八名被調(diào)查者進行調(diào)查，只有項目經(jīng)理，項目專員才能充分滿足項目的需要。同時還可以注意到，在工程過程中存在需求信息不全、交流障礙的問題，也因此嚴重地影響了工程的進展。本次研究借助訪談的方式歸納出項目溝通管理存在問題，并針對這些問題總結(jié)出關(guān)鍵影響因素。在對影響因素的總結(jié)上，15名的被調(diào)查者中，有14的人認為項目溝通過程對項目的順利進行是個很重要的影響因素，占全部被調(diào)查者的93%。而其中最為重要的因素就是需求信息的采集與掌握，所占比例為87%，另外就是選擇溝通管理規(guī)劃、溝通管理流程監(jiān)督，這兩項分別占80%。表3-2項目溝通影響因素序號影響因素認同人數(shù)百分百12345678910項目溝通流程需求信息的收集與掌握溝通管理策劃溝通管理過程監(jiān)控溝通反饋機制溝通技巧項目經(jīng)驗項目組員的態(tài)度信息處理效率管理層重視程度1413121210101087593%87%80%80%67%67%67%53%47%33%表3-2總結(jié)了影響項目溝通的因素。上述影響因素能夠直接影響項目溝通管理的順利進行，受訪者根據(jù)工作經(jīng)驗對上述影響因素造成溝通問題的原因進行了反饋。對這些反饋結(jié)果進行分析后，發(fā)現(xiàn)造成浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的主要原因是溝通管理規(guī)劃不足以及溝通過程監(jiān)控缺失。其中，項目溝通流程不清晰占80%，而缺少溝通反饋機制占73%。表3-3是本次調(diào)研浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目溝通問題的原因。表3-3項目溝通問題原因序號影響因素認同人數(shù)百分百12345678910項目溝通流程不清晰需求信息的收集不充分溝通管理規(guī)劃不足溝通過程監(jiān)控喪失無反饋機制溝通技巧缺乏項目經(jīng)驗不足項目組員配合度低信息處理不及時管理層重視程度低121013121191075680%67%87%80%73%60%67%47%33%40%4.訪談結(jié)果分析本次訪談主要調(diào)查員工的項目溝通管理問題，并對造成此類問題的原因進行詢問。具體調(diào)查結(jié)論如下：（1）項目成員期望得到關(guān)于項目溝通管理知識方面的專業(yè)培訓(xùn)。對項目溝通管理的認識，要求具備溝通技巧與方法。尤其對短期項目工作的員工而言，這些員工并不熟悉現(xiàn)有的溝通的技巧與手段，他們的工作主要放在完成專業(yè)項目管理上，因此難以解決溝通中所出現(xiàn)的沖突。及時在進行培訓(xùn)掌握相關(guān)能力之后，在實際項目中也需應(yīng)用以上的方法和技術(shù)，促進項目溝通工作，提高了項目溝通的順暢度。（2）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目溝通管理流程，項目溝通管理過程、獲取并掌握項目需求信息、項目溝通管理計劃等、管理監(jiān)控項目溝通、信息反饋機制與交流，項目成員技巧與交流態(tài)度等。這些因素落實不到位，將直接影響交流的效果，不利于交流目標(biāo)的達成。（3）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目通信管理出現(xiàn)問題的主要原因如下：第一，項目溝通管理計劃不完善；第二，對項目溝通管理的監(jiān)控力度不夠；第三是未建立健全信息反饋機制；第四是項目成員溝通能力不足、專業(yè)素質(zhì)不高。這些問題，最終形成溝通問題，影響項目進度和項目目標(biāo)的完成。經(jīng)過采訪與調(diào)查，同項目組成員面對面地討論以上問題，真正理解項目組成員關(guān)于問題成因及項目溝通管理影響因素的觀點。所以，這些結(jié)論能夠為浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項目溝通管理改進提案提供真實的數(shù)據(jù)支持。四、浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目團隊溝通管理存在的問題（一）項目主體溝通管理不當(dāng)在項目管理過程中，項目經(jīng)理通常領(lǐng)導(dǎo)項目的全過程中，每個職能經(jīng)理都任職于項目組，并安排職能成員加入到項目中來，由項目助理輔助項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目組成員開展項目工作。雖然項目經(jīng)理將項目需求信息傳遞給每一位項目成員，編制項目計劃，但是項目團隊要按項目節(jié)點復(fù)盤項目。此外，從項目的實際進度來看，項目需求與方案通常是項目經(jīng)理發(fā)布的，此后，經(jīng)常詢問項目助理各節(jié)點進展情況。無論是項目助理還是團隊成員，都只在乎自己的工作，對于項目流程溝通管理流程了解不清晰，或?qū)椖繙贤ǖ牧鞒桃粺o所知，以及按項目進行規(guī)劃、管理與監(jiān)控，連一個清晰的項目交流管理過程都不清楚。但是，要我們重視的是，在項目溝通流程不明確的情況下，項目溝通就無法達到預(yù)期的目標(biāo)，亦不能按計劃實施。在項目團隊成員遭遇交流問題的時候，他們將不得不在其理解范圍內(nèi)對待項目溝通工作，但是在此背景下溝通障礙和沖突會不斷升級，甚至?xí)乐胤恋K工程的進展。最終甚至可能會導(dǎo)致項目成本失控，造成工程的延誤或失敗。所以，項目經(jīng)理需要提前做好準備，在項目前期就正式制定清晰的項目溝通流程，并要求所以的項目組成員學(xué)習(xí)謹記，使得項目的溝通管理受團隊規(guī)則和溝通的約束，從而保證項目的順利推進。（二）團隊間溝通效率低在通產(chǎn)方面，項目團隊成員將來自于不同職能部門，有著不一樣的文化背景與價值觀，對于項目的要求與信息，亦有不同認識。所以當(dāng)人們就具體的問題發(fā)表自己的看法的時候，一般都是站在個人立場上發(fā)表觀點。受到這種差異的影響，在浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在項目工作中常能看見團隊成員在對一些問題進行交流，但很長一段時間都沒有清楚的交流結(jié)果，甚至還會為此爭吵不休。另外，項目成員一般對自己的業(yè)務(wù)范圍比較熟悉和關(guān)注，但極少關(guān)注其他會員的生意是否能圓滿完成，忽略了團隊之間的溝通與配合。便有了這樣的結(jié)果，項目成員之間的溝通較少，也缺乏迅速，高效地交流，最終造成了溝通鴻溝，產(chǎn)生了溝通困難。同時也應(yīng)該注意到，因為在工作中沒有收集關(guān)于其他會員的資料，項目團隊的成員也許會因為工作的停滯而舉步維艱。這種缺乏及時，效率低下的交流，不僅會影響到自身的經(jīng)營，并妨礙工程推進，嚴重時，也給整個工程進度帶來消極影響。因此，項目其他成員在項目預(yù)期與可交付成果方面的差別，這種情況也就非常容易造成項目團隊整體溝通渠道不通暢，最終導(dǎo)致工作效率難以提升。（三）需求信息收集不充分收集需求是指需要提前明確項目范圍、項目目標(biāo)，針對這兩項內(nèi)容，項目經(jīng)理需要根據(jù)獲取到的項目需求信息來編制項目計劃，并轉(zhuǎn)交項目組成員執(zhí)行任務(wù)。在項目的每個階段接收項目需求信息，安排并計劃你的工作，完成有關(guān)工作。需要注意的是，搜集并把握項目需求，是整個項目的根本，這將直接影響項目能否向正確方向發(fā)展，能否實現(xiàn)項目目標(biāo)。浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項目多為客戶所提，因此在許多情況下項目經(jīng)理要和客戶進行項目需求溝通后再交付給項目組。因此，項目的成功與否將直接依賴于項目以及項目成員對項目的了解。但因項目成員文化知識和項目經(jīng)驗這兩者之間存在差異，導(dǎo)致會員對工程的經(jīng)驗不足，工程實施過程中缺乏溝通，背離正確方向。此外，項目組不了解需求信息的變化也是造成項目與目標(biāo)相背離的一個重要因素，工程實施期間，顧客根據(jù)市場的需求，進行成本控制、材料變化及其他資料，對項目的要求相應(yīng)改變。會員忙于自身的項目業(yè)務(wù)，常常忽略需求信息經(jīng)常處于改變狀態(tài)。但是，項目仍然是按照該有的模式實施，所以項目最終的產(chǎn)物便偏離了顧客的需求。目前看來，只有完全的鑒別、需求信息的采集與管理，及時向顧客傳遞需求信息變動情況，編制合理切實可行的項目計劃，這樣才能提升顧客對項目的滿意度。（四）項目團隊溝通制度不夠完善項目組成員因組織架構(gòu)，主要受各種職能經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，績效考核與升遷由各個職能經(jīng)理共同確定，盡管它和項目經(jīng)理并不直接相關(guān)，但是它要承擔(dān)工程的責(zé)任。進行項目工作的時候，就需要依靠項目經(jīng)理的個人能力來達成有效溝通，這方面非?？简灝?dāng)事人的溝通能力、個人吸引力、社交能力等因素，對項目成員的工作內(nèi)容進行指派與驗收。但是實際情況卻是，項目成員通常只是各司其職，僅關(guān)注有組織工作。無需和項目經(jīng)理在工程進度方面保持聯(lián)系，溝通工作以職能經(jīng)理為主。所以當(dāng)問題發(fā)生的時候，不能及時反饋信息，只能等項目經(jīng)理的跟蹤和質(zhì)疑。這樣項目經(jīng)理和項目成員的交流就不是很順利，常常導(dǎo)致溝通障礙。同時該公司部門的劃分也因為權(quán)責(zé)的不同意，導(dǎo)致成員缺乏全局觀，容易造成溝通規(guī)劃與事前溝通意識不足。此外，因為不理解項目共同目標(biāo)及溝通技巧，項目成員之間的交流往往會產(chǎn)生分歧，抱怨和責(zé)備、推卸責(zé)任等等，在很大程度上影響著項目團隊之間的統(tǒng)一，還會影響到工程中其他人員正常工作。所以說，項目團隊的工作環(huán)境，將會對項目的整體進度產(chǎn)生較大的影響。五、完善浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目團隊溝通管理問題的對策（一）增強溝通主體的溝通技能浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目管理方面，因溝通主體經(jīng)驗不足、溝通技巧欠缺、團隊成員在項目目標(biāo)上缺乏同理心以及其他因素造成了許多項目的失敗，包括，由于溝通技巧不足而造成的溝通障礙是最突出的問題。因此，有必要通過改進項目成員溝通技巧來實現(xiàn)，以促進工程成功率。在以上的采訪與考察中，項目團隊成員期望得到項目溝通管理技能的經(jīng)常性培訓(xùn)，為了切實提升其溝通能力，從而增強了項目團隊整體溝通能力，這種交流的能力，主要表現(xiàn)在項目團隊成員的搜集，鑒別和交流、接受并反饋消息的功能。但是，怎樣把信息傳給適合自己的人，達到溝通的目的。就需要提前對項目溝通能力進行培訓(xùn)，針對性的進行訓(xùn)練。在項目開展過程中，一般情況下項目經(jīng)理在整個工程中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，因此該崗位的業(yè)務(wù)能力須經(jīng)常培養(yǎng)、項目管理知識及其他訓(xùn)練，在項目內(nèi)各成員間設(shè)置共同語言，通過互相學(xué)習(xí)，互相配合，改善工程的交流。在此基礎(chǔ)上，項目成員能較快地獲得與項目有關(guān)的知識與技能，有利于項目的交流、加速化解溝通沖突大有裨益。在實際應(yīng)用中采用了可控制方法，這也就有效的減少了雙方之間因溝通而產(chǎn)生的延誤。在對溝通能力進行培訓(xùn)的過程中，主要還是基于項目中各項常見的交流問題進行培訓(xùn)，通過集中討論的方式，來分析溝通中問題的成因，并且對使用的溝通技巧達成統(tǒng)一的認識。最后就是制定總體項目計劃，利用各種信息技術(shù)來幫助優(yōu)化溝通。同時項目知識培訓(xùn)能夠擴大項目成員對于項目模塊的全面認識，不局限在自身業(yè)務(wù)開展，從而推動自身業(yè)務(wù)的開展，以及對現(xiàn)存溝通問題的及時處理。掌握溝通技巧有助于降低團隊成員之間的溝通障礙，加速交流解決問題，從而切實地推動了整個工程的順利進行，并且有效的增加了溝通項目成功率。（二）團隊間運用互聯(lián)網(wǎng)溝通方式在浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項目溝通管理中，由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)薄弱、溝通渠道有限、缺乏溝通反饋機制等原因的存在，導(dǎo)致公司的項目溝通管理一些較為嚴重的問題，降低了項目溝通的成功率。目前看浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的組織結(jié)構(gòu)多元化，部門完整、職工多的公司，項目開發(fā)要有眾多職能部門參與，在交流的環(huán)境下，這種情況尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通的特點是信息傳輸迅速、傳播范圍大，費用低、操作簡單等特點，是項目組各成員優(yōu)選的通信方式。由于地域，時差等因素制約，利用互聯(lián)網(wǎng)進行交流，更能體現(xiàn)出交流的高效性、造價低廉等優(yōu)點。根據(jù)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，主要建議采用如下溝通方式。（1）郵件。浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營自己的POP3郵箱系統(tǒng)，全體雇員有關(guān)工作的信件，無論是和內(nèi)部員工交流，或是和顧客交流的信件，全部由POP3郵箱系統(tǒng)實現(xiàn)，該系統(tǒng)的特點是傳輸速度較高，運行成本低廉、易于維護的優(yōu)點。企業(yè)內(nèi)員工可通過POP3郵箱系統(tǒng)進行信息共享、對會議公告及會議記錄進行總結(jié)、重要產(chǎn)品信息共享等等，或者送到外部員工如顧客手中。為了避免公司信息在外發(fā)時遺失或者被竊取，外發(fā)郵件需經(jīng)過部門主管及IT部門主管的審查，雙方證實無風(fēng)險后方可發(fā)出。還沒來得及順利寄出，該系統(tǒng)可以有效地保護企業(yè)機密信息。（2）視頻會議上。視頻會議主要應(yīng)用于異地面對面會議，可在兩個地方或者多個地點進行，通常用在需幾個廠參加的大型會議上?；騼?nèi)部員工與客戶見面，視頻會議能夠降低溝通障礙，創(chuàng)造良好氛圍，進行交流，推動實現(xiàn)目標(biāo)。（3）在微信上。微信這一新興的大眾傳播工具有著便捷，有效的特點、低成本，操作方便的絕對優(yōu)勢。（4）內(nèi)網(wǎng)軟件交流平臺。企業(yè)的內(nèi)部平臺主要有電子郵件和視頻會議兩種，目前正在逐步推廣應(yīng)用以互聯(lián)網(wǎng)為載體的交流平臺。如微信就擁有溝通交流速度快、效率高的特點，同時該軟件操作非常方便，有效的減少了員工的學(xué)習(xí)成本。因此可以推廣使用這種新型溝通方式，來克服現(xiàn)有交流方式存在的局限性，而全面分析浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司快速，有效的項目信息，這些互聯(lián)網(wǎng)基本通信方式所具有的特性還不能夠充分滿足浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工程通信目標(biāo)所要求的，所以，有必要通過內(nèi)網(wǎng)軟件溝通平臺的建設(shè)，更好地協(xié)助企業(yè)完成溝通項目。在實際應(yīng)用中，通過自行軟件開發(fā)，建立自動化管理平臺，能顯著提高溝通效率。內(nèi)網(wǎng)軟件交流平臺由浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)。不僅有及時的交流，同時對于項目中各項審批流程的優(yōu)化也能夠起到重要作用，同時完善了諸如文件審批工作、會議記錄工作、程序交接工作，這些工作的優(yōu)化不僅可以幫助企業(yè)機密信息保密。同時還可以此為基礎(chǔ)，來實現(xiàn)對項目溝通進行功能一體化管理，從而切實提升項目溝通管理工作效率。（三）項目開展前進行充分的需求分析通過完善項目溝通管理過程，保證項目需求的采集，溝通規(guī)劃、溝通管理與溝通監(jiān)督的充分性，與此同時，項目溝通管理質(zhì)量還能有很大提升。其實需求就是一個工程的起點，項目經(jīng)理向顧客獲取項目特定需求與目標(biāo)，即需求獲取過程。項目經(jīng)理將需求信息傳遞給項目成員，對項目干系人進行需求識別與分析、啟動、規(guī)劃與實施項目的交流。從而全面的分析需求信息，可為項目溝通的策劃與實施奠定基礎(chǔ)，以及項目開發(fā)能否向正確方向發(fā)展，項目目標(biāo)是否為顧客需求。另外，對項目業(yè)務(wù)流程及主要業(yè)務(wù)需求也能有一個總體認識。需求驅(qū)動發(fā)展，所以，項目負責(zé)人員要針對客戶的需求，完成業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計。從目前的情況來看，項目在開展過程中對于各類信息的需求情況不同，因此提前展開相應(yīng)的分析活動能夠有助于確定項目中的關(guān)鍵信息確定，降低溝通成本。（1）分析項目的初始需求信息。該項目的出發(fā)點是項目經(jīng)理與客戶共同決定需求。項目經(jīng)理向項目成員傳遞需求信息以便進行規(guī)劃、項目的實施與控制交流。項目經(jīng)理及項目成員精準、對項目需求信息進行全面識別，分析，記錄，是確定項目定位的依據(jù)，為項目溝通的策劃與實施提供有利依據(jù)。項目干系人協(xié)助項目經(jīng)理掌握項目成員基本信息，協(xié)助項目經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)、解決項目成員中存在的問題及難點。主要原因是項目需求信息的綜合分析，能確保工程正確地進行，引導(dǎo)項目成員理解正確的項目進度。（2）記錄和分析需求變更的信息。顧客的要求將以市場需求為導(dǎo)向、成本控制和公司發(fā)展戰(zhàn)略改變等要素做出了調(diào)整，若工程仍按原方向進行，則無法滿足顧客的要求，最后所獲得的商品也并非顧客所期望。項目經(jīng)理有責(zé)任及時捕捉、了解并交流更改的消息，評估變更需求在原始溝通管理及行動計劃中的作用，并且適時進行調(diào)整與改變。應(yīng)當(dāng)指出，項目成員應(yīng)以協(xié)調(diào)的方式改變資料，確保業(yè)務(wù)能與項目新目標(biāo)相適應(yīng)。（四）建立項目溝通管理制度制定項目溝通管理制度，完善管理管理制度，通過運用科學(xué)，合理的交流方式方法，實現(xiàn)項目干系人之間的有效交流與協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)指出，溝通管理制度要用規(guī)范，標(biāo)準、高效是宗旨，在交流的目的，交流的渠道上、溝通的范圍等等諸多方面著手。組建核心領(lǐng)導(dǎo)小組，通過集中溝通目標(biāo)的方式，來匯總?cè)w員工的溝通信息。通過這種方式來降低員工工作中由于觀點不同所引發(fā)的矛盾，最終非常有利于公司內(nèi)部形成和諧團隊氛圍。以項目溝通管理制度為基礎(chǔ)，能積極反饋并解決項目溝通中存在的問題，以及組織過程數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，追蹤并引用所產(chǎn)生的交流問題。建立溝通沖突的解決機制，就會很快地找到并解決由此產(chǎn)生的溝通問題，增強項目干系人溝通問題解決能力等，這樣才能有效地降低溝通沖突給工程帶來的影響。同時也應(yīng)該注意到，由于公司在體制上的限制，這就導(dǎo)致項目成員需加強對項目內(nèi)溝通管理知識學(xué)習(xí)與把握的重視，從領(lǐng)導(dǎo)層上就要重視對交流的管理。并且同事還需要完善對于各項工作交流內(nèi)容的質(zhì)量評價，同時完善對于溝通信息的記錄與查閱程序。通過現(xiàn)代信息與通信技術(shù)的應(yīng)用，做到了及時，準確、對整個工程過程中所生成的各類工程信息進行了高效管理。實際上，溝通是組織管理的一個重要方面，做好溝通工作，還需要具備系統(tǒng)的理念和風(fēng)險意識，通過加大信息管理力度，對溝通技巧進行總結(jié)。另外，提高項目成員的溝通能力，還能夠提高解決溝通問題的效率，從而有效提高項目管理的成功率，保證項目的順利推進。六、結(jié)論在現(xiàn)代經(jīng)濟和信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)越來越重視先進的管理理念和管理方法。本文以浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為主要研究對象，通過一系列的文獻研究和訪談?wù){(diào)研，并綜合考慮浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項目溝通管理情況，對該公司當(dāng)前在項目溝通管理現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)的研究和分析，發(fā)現(xiàn)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司當(dāng)前存在的問題，并對這些問題進行了分析，結(jié)合公司的情況提出優(yōu)化策略。重點問題主要集中在如下幾方面：（1）在項目溝通管理方面公司溝通主體并么有主動參與到項目之中，團隊成員之間的溝通能力不足，相互之間對項目的認識存在分歧。為此，有必要加強團隊成員的溝通主動性，開展一系列涉及溝通與管理的培訓(xùn)工作，來提升團隊成員整體的溝通意識，掌握溝通技巧。幫助團隊成員能夠在面對問題時，及時進行溝通，高效利用團隊中的人才，促進溝通項目成功；（2）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在項目溝通管理中存在溝通效率低下，需合理利用浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)溝通軟件，借助這一互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺。提高了交流企業(yè)項目交流效率，同時保護了企業(yè)的機密信息。本論文目的是對浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目溝通管理進行調(diào)研，從而把研究結(jié)果運用于該公司項目溝通管理，在，并通過對項目溝通管理系統(tǒng)的完善，提高了項目的成功率，增加了客戶滿意度。目前來看，浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所使用的溝通管理方法將在提高溝通項目成功率方面起著不可或缺的重要作用，同時也會浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司改進溝通管理方法提供了支撐。

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附錄11、問卷說明尊敬的女士/先生：您好!我們正在進行浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項目溝通管理進行調(diào)研，首先感謝您抽出寶貴的時間，參與我們這次的項目調(diào)研。本課題選擇浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司PPP項目主要參與單位的主要管理人員作為調(diào)研對象，調(diào)研內(nèi)容主要為項目組成員間彼此