導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.下列行為中，不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范的是（）。A、不得擅自拒絕游客要求B、不得擅自改變旅游行程C、不得擅自減少旅游項目D、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)正確答案：A2.在接站地點，全陪應(yīng)主動幫助地陪認(rèn)找旅游團，以()A、避免誤機B、防止漏接C、避免空接D、防止錯接正確答案：D3.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）。A、21世紀(jì)初期B、第二次世界大戰(zhàn)以前C、20世紀(jì)80年代D、20世紀(jì)60年代正確答案：D4.織歌語游戲外國游客數(shù)數(shù)、學(xué)說中國話等，這是利用()激發(fā)游客的游興。A、運用語言藝術(shù)B、使用聲像導(dǎo)游手段C、通過直觀形象D、通過組織文娛活動正確答案：D5.“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了（）這一修辭手法。A、比擬B、夸張C、比喻D、映襯正確答案：A6.我國出入境邊防檢查是由（）A、安全部門B、海關(guān)部門負(fù)責(zé)檢查C、公安部門D、移民局正確答案：C7.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過（）A、海關(guān)檢查B、衛(wèi)生檢疫C、行車物品檢街D、安全檢查正確答案：D8.當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的()。A、點線距離B、空間距離C、時間距離D、心理距離正確答案：B9.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A、華僑服務(wù)社的成立B、上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立C、中國國際旅行社的成立D、中國旅行社的成立正確答案：B10.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動的全過程。A、高風(fēng)險B、高智能C、高水平D、高強度正確答案：B11.散客時代的來臨對旅行社提出的要求是（）。A、推出大眾化的旅游產(chǎn)品B、推出系列性的旅游產(chǎn)品C、推出規(guī)范性的旅游產(chǎn)品D、推出個性化的旅游產(chǎn)品正確答案：D12.全陪帶領(lǐng)旅游團乘坐交通工具赴下一站，要積極爭?。ǎ┑闹С趾团浜?，安排好游客的途中生活。A、旅游團游客B、其他乘客C、交通運營管理部門史D、交通營運部門工作人員正確答案：D13.導(dǎo)游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并分析事物的兩面性及其與游客的得失關(guān)系，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法被稱為()。A、轉(zhuǎn)移注意法B、補償法C、調(diào)整法D、分析法正確答案：D14.游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊首先辦理（）手續(xù)。A、客房預(yù)訂B、行李運送C、人住飯店D、餐飲安排正確答案：C15.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。它仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門;它仿佛一部史冊，敘述著中國的未來;它仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強音...”這種修辭手法是()。A、排比B、雙關(guān)C、夸張D、比擬正確答案：A16.“我們明天早晨8點準(zhǔn)時出發(fā)?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、降調(diào)B、直調(diào)C、平調(diào)D、升調(diào)正確答案：A17.下列城市中，未被列入設(shè)立口岸簽證機關(guān)的是（）A、大連B、武漢C、天津D、福州正確答案：B18.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）在出站口等候。A、45B、90C、30D、60正確答案：C19.對持與中國建交國家的普通護照已在香港的外國人，參加在香港合法注冊的旅行社組織的旅游團來廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天的政策是（）。A、免辦簽證B、須申請落地簽證C、須辦理過境簽證D、須辦理入境簽證正確答案：A20.接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計調(diào)部，或填寫（）。A、零散游客匯總表B、零散游客登記表C、接待小結(jié)D、陪同日志正確答案：B21.按照《護照法》，我國公民護照有效期以（）周歲為界。A、15B、16C、20D、18正確答案：B22.旅游團行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（)。A、行李委托卡B、行李交運卡C、行李托運卡D、行李保險卡正確答案：B23.在公共場合活動時，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、維護個人隱私B、保護環(huán)境C、不妨礙他人D、克勤克儉正確答案：C24.中國國際旅仃社的英文簡稱是（）。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS正確答案：B25.衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有（）的意識。A、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B、愛國愛企、自尊自強C、克勤克儉、賓客至上D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上正確答案：D26.步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽濤區(qū)，導(dǎo)游在介紹了武漢市的市樹水杉后，又介紹了武漢市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、獨步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強意志。這種導(dǎo)游講解方法是()。A、突出重點法B、畫龍點睛法C、觸景生情法D、虛實結(jié)合法正確答案：C27.新版港澳居民米往內(nèi)地通行證由（）簽發(fā)。A、廣東省公安廳B、公安部出入境管理局C、特區(qū)政府D、民政局正確答案：B28.優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游廣品和旅行社形象起到（）A、抑制作用B、反饋作用C、擴散作用D、協(xié)調(diào)作用正確答案：C29.下列中藥材中，不準(zhǔn)出境的是（）。A、三七B、天麻C、當(dāng)歸D、牛黃正確答案：D30.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在引導(dǎo)游客文明旅游時要注意與游客的充分溝通，溝通時應(yīng)秉持（）原則。A、友誼第一B、真誠友善C、誠實守信D、平等待客正確答案：B31.桂林導(dǎo)游李某到機場迎接乘CZ3303航班由廣州來的散客王先生，在該航班抵達后卻未接到該散客，此時李某應(yīng)該（）。A、在機場繼續(xù)等候B、與司機商量后返回C、與該社計調(diào)部聯(lián)系D、與南航值機柜臺聯(lián)系正確答案：C32.不對游客進行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進行勸說。這種勸服技巧是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、暗示式勸服D、柔和式勸服正確答案：B33.《游客意見評價細則》是旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的（）。A、主要依據(jù)B、重要依據(jù)1C、參考依據(jù)D、核心依據(jù)正確答案：C34.初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過（）秒鐘。A、2B、.4C、3D、5正確答案：C35.導(dǎo)游是指取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、導(dǎo)游資格證B、導(dǎo)游證C、臨時導(dǎo)游證D、翻譯資格證正確答案：B36.伸出食指，在新加坡表示()。A、讓對方稍等B、拜托C、請求D、最重要正確答案：D37.導(dǎo)游講解中，多用于表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是()A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)正確答案：B38.景區(qū)講解員講達的民間傳說應(yīng)有故事來源或()。A、參考材料B、合理想象C、歷史背景D、歷史傳承正確答案：D39.“如果說，九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動聽的琴弦?！边@種比喻是()。A、使抽象事物形象化的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使人物形象更加鮮明的比喻D、使語言簡潔明快的比喻正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.途中服務(wù)是指全陪想死陪同旅游團離開某地前往下一站路途上為游客提供的服務(wù)，主要有（）。A、向乘務(wù)人員致謝B、保管好交通票據(jù)和行李托運單C、與游客進行信息溝通D、做好游客生活照料服務(wù)E、提醒游客注意人身和財務(wù)安全正確答案：ABDE2.導(dǎo)游對散客的送站服務(wù)包括（）。A、到站送客B、做好送站準(zhǔn)備C、與下一站做好聯(lián)系D、到飯店接運游客E、詳細閱讀送站計劃正確答案：ABDE3.導(dǎo)游與司機協(xié)作時，應(yīng)注意()。A、征求司機對日程安排的意見B、行車中向司機請教行車知識C、多給司機榮譽D、協(xié)助司機做好行車安全工作E、及時通報相關(guān)信息正確答案：ADE4.導(dǎo)游面對游客的提問，有必要掌握答問的語言技巧，包括()。A、是非分明B、以問為答C、曲語回避D、順其自然E、誘導(dǎo)否定正確答案：ABCE5.在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便（）。A、分清責(zé)任因衡過B、減少損失C、規(guī)避風(fēng)險D、追究責(zé)任部業(yè)E、查明原因正確答案：AE6.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A、民間傳說B、趣聞逸事C、歷史人物D、藝術(shù)價值E、歷史沿革正確答案：AB7.對于旅游公平交易權(quán)，游客對交易的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不滿意時擁有（）的權(quán)利。A、申請仲裁B、拒絕欠約C、拒絕購買D、討價還價E、提起訴訟正確答案：BC8.導(dǎo)游向游客道歉的語言技巧包括()。A、迂回式道歉B、微笑式道歉C、自責(zé)式道歉D、協(xié)商式道歉E、敬語式道歉正確答案：ABC9.導(dǎo)游帶團的特點主要有()。A、環(huán)境的流動性B、服務(wù)的規(guī)范性C、接觸的全面性D、工作的隨意性E、服務(wù)的主動性正確答案：AE10.導(dǎo)游所送散客若與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機場（車站，碼頭）途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊的情況，需調(diào)整原來約定的時間順序和行程，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A、及時時打電話給計調(diào)部，安排客人繼續(xù)等候B、及時打電話將時間上的變化情況通知下面飯店等候的客人C、必要時可以請示計調(diào)部門請等候的客人采取其他措施前往機場D、請交管人員盡快解決交通堵塞問題E、及時向在下面飯店等候的游客道歉正確答案：BC11.東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般是()。A、由遠到近B、從抽象到具體C、由大到小D、由近及遠E、由小到大正確答案：ABC12.導(dǎo)游與游客交談的語言技巧主要包括()A、言語要中肯B、內(nèi)容要健康C、語速快慢相宜D、開頭要寒暄E、說話要真誠正確答案：ABDE13.導(dǎo)游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。A、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游B、義務(wù)導(dǎo)游C、兼職導(dǎo)游D、旅行社導(dǎo)游E、實習(xí)導(dǎo)游正確答案：ACD14.下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應(yīng)做好的有()。A、辦理退房手續(xù)B、集中交運行李C、向游客移交交通票據(jù)D、向游客征求意見E、帶領(lǐng)旅游者集合登車正確答案：ABE15.對話式口頭語言的特點是()。A、表達充分B、對象明確C、依賴性強D、目的性強E、反饋及時正確答案：CE16.旅客人出境時的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。A、貴重物品B、外幣C、有價證券D、違禁物品E、超限額物品正確答案：DE17.在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購物A、購物場所B、購物次數(shù)C、商品品種D、停留時間E、購物范圍正確答案：ABD18.導(dǎo)游與游客寒喧的方法較多，主要有()。A、詢問式B、言他式C、問候式D、誘導(dǎo)式E、夸贊式正確答案：ABCE19.全陪需要了解旅游團在各地下榻飯店的（）。A、星級B、特色C、名稱D、房間數(shù)量E、位置正確答案：ABCE20.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有()。A、引人人勝法B、分析法C、轉(zhuǎn)移注意法D、補償法E、觸景生情法正確答案：BCD21.在旅游進抵達前。地陪了解游客所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間的途徑有()。A、與旅游團的全陪聯(lián)系B、與旅游團領(lǐng)隊聯(lián)系C、查詢航班(車次)動態(tài)AppD、與接待社計調(diào)部聯(lián)系E、與機場車站、碼頭問訊處聯(lián)系正確答案：ACE22.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團介紹（）。A、洗衣房B、餐廳位置C、客房內(nèi)收費項目D、停車場E、安全通道位置正確答案：BCE23.當(dāng)旅游團抵達下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有（）。A、旅游團中的“活躍人物”B、游客的身體狀況C、旅游團的構(gòu)成D、游客的情緒E、游客的要求正確答案：ABDE24.當(dāng)旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預(yù)報當(dāng)晚和次日的（）。A、集合地點B、出發(fā)時間C、活動日程D、晚餐地點E、天氣情況正確答案：ABC25.沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。A、內(nèi)容簡明扼要B、語言節(jié)奏明快清晰C、景物取舍恰當(dāng)D、速度要與游客觀賞同步E、方式方法多種多樣正確答案：ABCD26.導(dǎo)演講解常用的類比法可以分為（）A、異類相異類比B、同類相異類比C、同類相關(guān)類比D、同類相似類比E、異類相似類比正確答案：BD27.景區(qū)講解員在進行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題主要有（）。A、講述民間傳說要有故事來源或歷史傳承，不得胡編亂造B、使用文言文時應(yīng)以大眾化的語言進行補充解釋C、導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義D、講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說明E、講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書本上的說法為據(jù)正確答案：ABCD28.1978～2001年，我國旅行社業(yè)逐步進入市場化運作主要表現(xiàn)在（）。A、旅行社成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)B、旅行社實現(xiàn)了連鎖經(jīng)營C、旅行社業(yè)由相對壟斷走向相對競爭D、旅行社產(chǎn)品設(shè)計以旅游需求為目標(biāo)E、旅行社與旅游行政部門分離正確答案：ACE29.護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其（）。A、居住地B、年齡C、身份D、國籍E、性別正確答案：CD30.對于旅游團在餐館用餐，地陪應(yīng)事先在()方面對計調(diào)部門聯(lián)系的餐館進行核實。A、用餐標(biāo)準(zhǔn)B、用餐人數(shù)C、用餐酒水D、用餐地點E、用餐時間正確答案：ABDE31.在游客進人飯店外餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的()。A、洗手間位置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、主要設(shè)施D、酒水類別E、菜肴特色正確答案：ACDE32.導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到()。A、確立主導(dǎo)地位B、維護良好的形象C、提供心理服務(wù)D、重視“第一印象”E、留下美好的最終印象正確答案：BDE33.富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善是對社會主義核心價值觀基本內(nèi)容的精辟概括，即概括了（）。A、國家的價值目標(biāo)B、公民的價值準(zhǔn)則C、道德的價值標(biāo)準(zhǔn)D、社會的價值取向E、文化的價值取向正確答案：ABD34.旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有（）。A、特種旅游服務(wù)B、會議旅游服務(wù)C、獎勵旅游服務(wù)D、度假旅游服務(wù)E、單項旅游服務(wù)正確答案：ABCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.某游客因外出訪友提出不隨團用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個字來總結(jié)太湖石的特點是一種突出重點的導(dǎo)游講解方法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.在送人境旅游團離境時，全程導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機口，歡迎他們再度光臨。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.接待計劃分為人境旅游團接待計劃和國內(nèi)旅游團接待計劃。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.公平對待原則是指導(dǎo)游對所有客人一視同仁、平等相待。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.旅游飯店產(chǎn)品不能儲存，價值隨時間而消失。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.地陪導(dǎo)游小陳接待的某旅游團中，一位游客要求外出自由活動一天，且不隨團用餐，小陳應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.旅行社對內(nèi)開放的標(biāo)志是民營企業(yè)的進人。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于生產(chǎn)勞動。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.游客攜帶超過31.25克的“雞年純金紀(jì)念幣”出境，海關(guān)檢驗需憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.景區(qū)講解員應(yīng)提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.全程陪同導(dǎo)游是旅游計劃的具體執(zhí)行者。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.對乘坐的廉價航班上不提供餐飲、或入住酒店不提供一次性洗漱用品的情況，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向游客事先告知和提醒。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.因為“近因效應(yīng)”，所以導(dǎo)游留給游客的最終印象非常重要。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.在任何時候，景區(qū)都要與游客有有問答互動，講解中要虛心地聽取游密的不同意見和表述。(）A、正確B、錯誤正確答案：B19.“對不起，您又遲到了?！边@樣的提醒比“喂，你們安靜一下!”“以后不能再遲到了!”等命令式語言要好得多。()