2024銷售人員個人周工作總結(jié)（30篇）

銷售人員個人周工作總結(jié)（精選30篇）

銷售人員個人周工作總結(jié)篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一周，回顧上一周的工作歷

程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作。自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司，我

進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問題。

比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系，這

些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選

錯，自己進(jìn)入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)。我對

過去一周的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1、進(jìn)入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客

戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不

同客戶的不同需求。

2、對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對手

的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白?/p>

化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競

爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價(jià)格浮動。在了解

了競爭對手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€

客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯，客戶會主

動將競爭對手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中，我

們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們

的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實(shí)一一做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做

朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。

在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2、熱情一一只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的

精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個很長銷售的過程。

3、耐心一一房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一

個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來

的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是

很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心，有

很多潛在的客戶，都是耍在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，?/p>

以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉

皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不

用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)

好關(guān)系。這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一

定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心一一這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想

不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的

問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。

5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，

只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處

清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面

客戶可能還不如我們一一才會更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對資料，及

時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。

7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的

錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，

這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在之后

的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)

缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會

花時間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是

一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。

主耍沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個人

的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存

在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)

際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是

靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來

做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)

習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一

些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。

因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要

達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作

煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。于是3天下來，沒能完成一樁交

易，想來真的太差勁了。

盡管這樣，但我并不氣餒，當(dāng)有顧客來時或遇到同事，我還是微笑

著和他們打招呼并招待他們，因?yàn)閺那皫状蔚膶?shí)習(xí)后，我就養(yǎng)成了一個

習(xí)慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給

人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會真誠的接待問候，讓他

們一進(jìn)來就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易

被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關(guān)懷,

也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出

校前老師一再強(qiáng)調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。

實(shí)習(xí)的第二個星期

不覺中，來這里實(shí)習(xí)已十來天了，雖然時間已接近兩星期，但對一

些木材的種類，用途還是不熟，只能基本辨別板材是杉木、紅松等，但

顧客要做家具、跳板時需耍何種木材品種較好較合算時，卻不能為其提

供準(zhǔn)確的信息。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的跑去別家買。

想來真不應(yīng)該，我想這就是有沒經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別吧。由于做的是木材原材料,

因此，所接待的顧客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶爾有

一些私人家買，但基本上數(shù)量不多，但對我來說，不管顧客來買多或少,

我的服務(wù)態(tài)度是一樣的，不會因?yàn)橘I少而冷落或不接待，在這周里，我

還偶爾接接電話，通過電話來銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合

作了很久，對我們的木材質(zhì)量和價(jià)格也比較了解、放心，于是一般會通

過電話來訂購，而我通過電話訂購，然后把相應(yīng)的規(guī)格材料送去。這周

主要工作還是和上周一樣，雖然鼓噪了點(diǎn)，但對我來說，通過面對不同

的顧客，卻能使我各方面得到最好的鍛煉。

實(shí)習(xí)的第三個星期

有時候出來社會做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實(shí)的社會現(xiàn)象，感

受到某些事情的無奈。這周就在前天上午，正當(dāng)我坐著無聊的時候，一

個中年男人走了進(jìn)來，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，

又是請座。本以為是來購買材料的，不想他問我老板在不?我說老板出

去了，有什么事就找我吧！當(dāng)我回答后，他沒說什么就起身說等老板回

來再說。

當(dāng)時就覺的很蹊蹺，事后才知道是過來想找老板拿回扣。這對我來

說簡直是無法接受的事，但老板還是給了，說現(xiàn)在生意難做，同行競爭

厲害，不給木工點(diǎn)叵扣，他就找理由說材料質(zhì)量不行，不能用，故意跟

你刁刁難，使交易不能達(dá)成。為了生意有時候也不得不犧牲點(diǎn)利潤，我

想這就是社會陰暗的一面吧，然而我卻無可奈何。

實(shí)習(xí)的第四個星期

要說在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累

的，因?yàn)檫@周銷售額比較好點(diǎn)，本來可有可無的我突然間變的也忙起來,

一些老主顧通過電話定購了材料，于是我不得不放著份內(nèi)的事不做，做

起了搬運(yùn)工和送貨員。先和同事把客戶訂的各規(guī)格又笨重的木材裝上卡

車，然后跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規(guī)格材料還好,

（因?yàn)橐?guī)格材料只要數(shù)量.價(jià)格就可以了）結(jié)完帳就走，但大多客戶往往

是要自然寬的木材，這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來，然后

求出面積和體積，按要求的立方數(shù)量送過去。雖然這小學(xué)生都會，但由

于木材數(shù)量多，需要一個個量過去，就顯的很煩瑣了。

更要命的是這樣要測量兩次，運(yùn)出一次，送到工地還要再一次，因

為工地的驗(yàn)貨員也怕數(shù)量不足，所以只能陪他們再量一次，真是賺錢不

容易。其實(shí)那些事本不適合我做的，但既然在同一團(tuán)體里，當(dāng)他們忙不

過來時，我能幫忙的還是幫了。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇3

時間轉(zhuǎn)過太快了，轉(zhuǎn)眼又一周。領(lǐng)導(dǎo)要求我每周都寫一份工作總結(jié),

可我并不知道周工作總結(jié)怎么寫。努力了兩天，終于免為其難，寫好了

這份銷售周工作總結(jié)。

工作快5個年頭了，工作方面一年比一年充實(shí)，一天一天在長大，

總在追求完美，那個驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個依然對工作

充滿激情、對生活充滿渴望、對追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。

我是一個無比倔強(qiáng)的男人，就是我們常說的認(rèn)死理，只要認(rèn)準(zhǔn)的事

通常會一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認(rèn)為這肯定就是

錯誤的。下面，我將個人工作總結(jié)如下：

每個月的最后一天是公司例行盤點(diǎn)的時候，在辦公室的中層管理者

都要到店面進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn)，昨天到第二個店面盤點(diǎn)的時候發(fā)生的事令我

很既震驚又氣憤。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機(jī)商場，只要逛街基

本上都是去手機(jī)商場，我在我們的店里看一看銷售價(jià)格，腦袋當(dāng)時就蒙

了，因?yàn)檫@些手機(jī)基本上都是我親手采購進(jìn)來的，對采購價(jià)格、銷售限

價(jià)、銷售基準(zhǔn)價(jià)、終端零售價(jià)太了解不過了。

金立某機(jī)型采購價(jià)530元/臺，我給他們定的價(jià)格是599元-699元/

臺，她們店的實(shí)際銷售價(jià)格是899元/臺，我隨便看了一圈，至少有10

款暢銷機(jī)型，比正常零售價(jià)都高100元-300元，我找到店長逐一問她這

些機(jī)型的采購價(jià)格多少，零售價(jià)格應(yīng)該多少，競爭對手的標(biāo)價(jià)多少，實(shí)

際成交價(jià)多少，她基本上一個問題都問答不出來，當(dāng)時我的語氣確實(shí)不

太好，我也看出來她當(dāng)時的尷尬，店長應(yīng)該由市場部門直接管理，正常

情況下我是不會管這些的，可是實(shí)在看不過去，一名店長，一個店的負(fù)

責(zé)人，對自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對競爭對手的信息毫無了解，這樣

的店長，要她做甚？

一直對公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方

面，還有做人方面。

手機(jī)行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對的兩個部門，

大多情況下我們采購進(jìn)來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會說我們采購的

價(jià)格高了，要不就是產(chǎn)品性價(jià)比不好，同時采購部又說了，賣不好是你

們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個部門又愛又恨，互相牽

制吧。

說到經(jīng)營每個企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜

歡他的員工打成一團(tuán)，每個老板都在找這種平衡。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時候各位韓國領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細(xì)心觀

察都會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意?！坝眯牧伎唷卑?取之于民，用之于民,

韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。

在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向

我們喊的時候，我都想上去給他們兩拳，但冷靜思考一下，他們的很多

思想都是對的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學(xué)習(xí)吧，我們不如人家,

就要學(xué)習(xí)！

總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我

是一個有著強(qiáng)烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認(rèn)

可，想做到這點(diǎn)，只能拼命的工作。

這兩天我正在做一個關(guān)于控制終端零售價(jià)格的方案，初步想法已經(jīng)

被總經(jīng)理認(rèn)可，做完這個方案的目的就是想讓公司認(rèn)識到不但我們要控

制店面銷售手機(jī)價(jià)格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識

到銷售手機(jī)也不能有過高的銷售價(jià)格。

我們總監(jiān)去美國旅游8號就回來了，他走的日子還有點(diǎn)不習(xí)慣，也

不知道他回來會發(fā)生什么事情，他走的時候說在他走的這一周，要銷售

20_臺手機(jī)，最近銷量一直不怎么好，估計(jì)是肯定實(shí)現(xiàn)不了了，還真點(diǎn)

愧疚的感覺。

這幾天休息，真要好好想想工作了，部門內(nèi)部、公司整體需要太多

的改變，在改變中成熟，在成熟中長大！在接下來的工作中，我會做好

銷售周工作計(jì)劃，爭取將銷售工作開展得更好。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇4

本周480銷售完成率160%,超額完成60%o480店11月份銷售完成

率60%;12月份剛好完成任務(wù)；本月前兩周已完成本月任務(wù)的65%,銷售

提升快，分析?：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來做魔法醫(yī)

生，護(hù)膚銷售經(jīng)驗(yàn)很豐富，連帶性不錯;三是平時雖然對本店的人員支

持力度不是很大，但對促銷的日常激勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員

工的自身特長，在激勵中讓本人認(rèn)識到自身的優(yōu)勢，從而發(fā)揮自身優(yōu)勢,

提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超

過周任務(wù)，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是非常不錯的,

雖然502店是屈臣氏的A類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售

是比較少見的。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是

很好，在男士區(qū)域，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在

5個人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比

較薄弱;二是陳列位置，本周一502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整

為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架，但相比較以前的陳列，'立置

還算是非常不錯的；二是人員配備，上周開除了一名促銷，因?yàn)槟莻€促

銷上班一月時間，進(jìn)步不是很大，開始給她機(jī)會是認(rèn)為對于產(chǎn)品知識及

銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應(yīng)過程，但經(jīng)過一個月的觀察，發(fā)現(xiàn)

是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時

候派去培訓(xùn)老師駐店支援，一是暫時補(bǔ)位，二是帶動起長促的銷售積極

性，形成銷售相互追趕。

本周會員共計(jì)辦理約30人，老會員5。較之前的會員辦理來說，總

數(shù)有所下降，但提高了顧客的有效回頭率（100元以上才辦理會員卡?，等

于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡，這樣顧客

在使用過程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品

補(bǔ)缺）?，F(xiàn)老顧客對于護(hù)膚品點(diǎn)單率較高。

本周因回公司開會，無培訓(xùn)安排。元月4號進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會，

包括培訓(xùn)老師。培訓(xùn)內(nèi)容為：

1、產(chǎn)品知識重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn)；

2、銷售技巧提煉培訓(xùn)；

3、重點(diǎn)問題匯總培訓(xùn)。

本周685進(jìn)行了周末擺臺促銷，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售。這周對于502

及671位置進(jìn)行了調(diào)整，總體來說502位置調(diào)整比較理想;671雖然從C

區(qū)調(diào)整為A區(qū)，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號

店長上班后再進(jìn)行調(diào)整。

下周工作計(jì)劃

一、完成周銷售計(jì)戈IJ;

二、與門店協(xié)調(diào)溝通周末活動安排；

三、門店位置跟進(jìn)；

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力的鍛造（現(xiàn)在有長促、中班、培訓(xùn)老師，人員結(jié)構(gòu)

多，團(tuán)隊(duì)凝聚力打造不容忽視）。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇5

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一個多星期了，這幾天的努

力工作也讓我收獲很多，下血談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)

驗(yàn)。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一

般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不

方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件

過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，

心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電

話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好

成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們

電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以

后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。但此

類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)兒個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第

1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此

之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總

知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出

是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。

話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他

也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加

的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，

進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客

戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)

責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去

就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，

如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，

看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把

握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比

自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻

掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展

會?今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計(jì)劃？大概什么時

候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，

簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找

到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，

其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者

跟本沒有時間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我

們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?

很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)埋草草的去處理。不打，那連

希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的競爭可比

曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的

經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話

銷售里面，每一個電話都是一次希望!精

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客

戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個假

象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般

說一次公司名字，關(guān)于電話銷售工作周總結(jié)的新客戶是不記得名字的，

但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需

不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,

但記住，這只是個開始。好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，

是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而

你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花

的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住,

畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要

去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對

于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所

說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人

那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，

得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺，在這里收集，他們公司

司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記

住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。打電話，已成為

我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的

大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技

巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣一一在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話

記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱一一說：

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)

然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想

是誰打來的電話。

報(bào)名字時也不可只說

3、確定對方是否具有合適的通話時間一一當(dāng)你給他人打電話時，

他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并

給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

電話營銷工作總結(jié)如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方

定在哪一天、哪一個鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來

心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是

不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實(shí)事求是，既

不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說:

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電

話，但如果對方說如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示

歉意并說明原因。

4、表明自己打電話的目的一一當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明

自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，

商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)

理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。

5、避免與旁人交談一一當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他

人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加

重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的

時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間

可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。但在你打電

話時，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡潔一一有時，你不在的時候會有人給你打電話，并

且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文

緡節(jié)上浪費(fèi)時間。

例如：

給您回電話，但是您一整天都不在。

7、不要占用對方過多時間一一當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能

避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題

的答案，就可能占用電話時間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一定馬

上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予

對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。

因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，

當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，

要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間

地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言清對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最

基本的禮儀一一即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使

對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時

間。在你有可能外出時，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地，則

最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途

來找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容一一通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文

本）寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照資料交

談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去通話時，要把本方意見分為若

干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng)。不要長篇大

論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方己經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性，開

始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙

方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提

綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。

10、用心聽一一在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注

意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。

這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的

要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的！當(dāng)然

問題也是突出的：

1、技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法

不夠靈活，心急的時候會有點(diǎn)口吃。

2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常

好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜二時狀態(tài)就很差，拿起電話

不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3、銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是

要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推

銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，

總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售

工作計(jì)劃：

1、在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對于老

客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起

來得心應(yīng)手的方式。

3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4、加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流,

戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探

討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇6

馬上，春節(jié)假期就要宣布結(jié)束了，即將投入緊張的工作當(dāng)中，在此,

不得不對年前的工作再次做一個詳細(xì)的總結(jié)以及年后工作有個明確的

規(guī)劃。

回想整個20一年，整體感覺上似乎自己啥都沒有做，具體總結(jié)還得

從進(jìn)入優(yōu)思科技說起了。我是20一年9月8號參加優(yōu)思科技的面試，9

月9號正式參加培訓(xùn)，開始了在優(yōu)思的職業(yè)生涯。到目前為止，己經(jīng)有

5個多月的時間了，回想這五個月時間，除了在十二月份有點(diǎn)兒業(yè)績外，

前面三個月以及一月份業(yè)績都是掛蛋，真實(shí)恐怖，看看身邊的同事，其

中部分同事，雖然業(yè)績不是很多，但是能夠堅(jiān)持到每個月都有業(yè)績，還

有些同事能夠連續(xù)數(shù)月都有很高的業(yè)績，這些也是我必須向他們學(xué)習(xí)

的。通過這個春節(jié)假期，也好好反省了下自己的不足和可以提升的一些

地方，在年后的工作中一定得積極改進(jìn)，早日突破。

目前發(fā)現(xiàn)自己亟待解決有主要問題有一下幾點(diǎn)：

①工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強(qiáng)

②不是很有激情，缺乏主動性

③根本沒做客戶關(guān)系維護(hù)

就先提出這么兒點(diǎn)，我想只要在年后的工作中好好把這幾點(diǎn)做好

了，改好了，工作也會大有起色的，其中我不得不重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下關(guān)于第三

點(diǎn)：客戶關(guān)系維護(hù)，我想在這一點(diǎn)上我真是犯了做業(yè)務(wù)的大忌，居然沒

有做客戶關(guān)系的維護(hù)，這樣下去必然不是長久之路，雖然出于我們工作

的原因，感覺上似乎不是很好做這方面的維護(hù)，但是很多優(yōu)秀的老員工

都做得很好，這一點(diǎn)在年后的工作必須馬上要有所體現(xiàn)。

對于年后的工作計(jì)劃，我現(xiàn)在也不想計(jì)劃得太遠(yuǎn)，就先鎖定在2月

份和3月份，2月份上班后就差不多只有半個月左右了，前期可能只能

做些客戶的維護(hù)，不知道會不會有活動的舉行，不管咋樣一定要把客戶

關(guān)系維護(hù)好，因?yàn)樵谀昵暗臅r候聯(lián)系過好幾個客戶都有說年后有做推廣

方面的需求，一定好好把握，2月份拿不下來也耍在3月份一定拿下。

不說多了，3月份一定要完成5萬的業(yè)績??！另外一方面就是針對年后的

工作，我一定要多嘗試走出去，多見客戶，這樣才能有所成長，我想也

只有這樣才能把這份事業(yè)做下去了。

okay,就先這樣吧，加油咯，多學(xué)習(xí)，多思考！

銷售人員個人周工作總結(jié)篇7

一、201#年工作總結(jié)

（一）個人成長

201#年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看201#年即將成為過去,

回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。

我是今年6月份畢.業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我

還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)

之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅(jiān)持下

來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時我對銷售沒有多少好感。

可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我,

最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，

是胡總給我面試的，他當(dāng)時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好，特

別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎

意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對DHL、UES等國際知名快遞

公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室討論一周以

來的成績與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程

的時候，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培

訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，

讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時看起來很吃力，

經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。一個星期之后，開始了學(xué)打電話，那時候一

天打70多個電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，

將近一個月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下

去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓勵。結(jié)果，在7月份

的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個

月里，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了很

多。

在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做

業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技

可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇

到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而

他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這

里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時代更強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些東西都是我所

急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都

是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題

件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在中技的這半年，我談不上

成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我的收獲。艱難困苦，玉汝于成。

雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。

（二）業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進(jìn)公司

的第一個月，這個月對我來說相當(dāng)?shù)穆L，因?yàn)殚_單比較遲，整個月才

出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只

走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久

的緣故，這個月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝

體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客

戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個月業(yè)績低迷,

才1766元。11月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件

原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的

可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨

客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,

只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個客戶，由于

當(dāng)時急于開單，給他報(bào)的價(jià)格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公

司是由老板自己發(fā)貨，對價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價(jià)格，最近在我這

里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)

格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的，該

公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比

較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客

戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,

很有開發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問題，弄得很不愉決，

雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶

的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給DHL官

方，不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后,

我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型

單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但

該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須

嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持

聯(lián)系，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服

務(wù)還不錯，沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>

利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍?/p>

關(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢

價(jià)，也一直沒出過貨。于汝江，是一個私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣

州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又

沒有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量

還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇8

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時的惆悵,

也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助

下，個人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總

結(jié)如下：

一、全年銷售完成情況

二、具體工作開展情況

（一）強(qiáng)化內(nèi)涵，提高素養(yǎng)

隨著社會的快速發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷

的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，這樣才能跟得上時代發(fā)展的需求，本年度，本

人重點(diǎn)通過多種形式，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng)，一方面，通過多

形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面，積極

學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知

識，新技術(shù)，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了

銷售學(xué)等新的專業(yè)知識，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動，極大的提高了自我

的知識儲備，提升了自我的綜合素養(yǎng)。

（二）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事

今年來，在工作中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到不遲到不早退;

在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計(jì)較個

人得失，如：下半年，公司司機(jī)辭職后，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工

作安排，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù)，確保能夠把公司的

各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計(jì)較，自己工作的得失

多少。

（三）做好銷售，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動的做好公司各種新產(chǎn)品

的推廣工作，通過各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場等客戶群體的交流溝通，

真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的

順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ)；此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好

各項(xiàng)服務(wù)」二作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時，為了了解產(chǎn)品效力，

解答實(shí)際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危?/p>

為的就是真實(shí)掌握情況，了解實(shí)情，通過我的熱心服務(wù)，真心服務(wù)，客

戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。

三、明年計(jì)劃

（一）加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知

識，迎接新挑戰(zhàn)。

（二）圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃，做好計(jì)劃安排，確保銷售任務(wù)圓

滿順利完成。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，用真誠的服務(wù)，耐心的服務(wù)，鞏固老

客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時，自己我積極主

動，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。

時光飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新

的一年里，個人將立足本職，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作，為公司科學(xué)發(fā)展

貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇9

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,

客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，

否則，所說的一切都是白費(fèi)時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到

對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，

任何東西沒有完美的，耍使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存

在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目

的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的

專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤，都可

以增加客戶的信任度。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇10

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時的惆悵,

也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助

下，個人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總

結(jié)如下：

一、全年銷售完成情況

二、具體工作開展情況

（一）強(qiáng)化內(nèi)涵，提高素養(yǎng)

隨著社會的快速發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷

的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，這樣才能跟得上時代發(fā)展的需求，本年度，本

人重點(diǎn)通過多種形式，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng)，一方面，通過多

形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面，積極

學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)'業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知

識，新技術(shù)，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了

銷售學(xué)等新的專業(yè)知識，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動，極大的提高了自我

的知識儲備，提升了自我的綜合素養(yǎng)。

（二）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事

今年來，在工作中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到不遲到不早退;

在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計(jì)較個

人得失，如：下半年，公司司機(jī)辭職后，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工

作安排，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù)，確保能夠把公司的

各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計(jì)較，自己工作的得失

多少。

（三）做好銷售，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動的做好公司各種新產(chǎn)品

的推廣工作，通過各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場等客戶群體的交流溝通，

真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的

順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ)；此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好

各項(xiàng)服務(wù)工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時;為了了解產(chǎn)品效力,

解答實(shí)際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危?/p>

為的就是真實(shí)掌握情況，了解實(shí)情，通過我的熱心服務(wù)，真心服務(wù)，客

戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。

三、明年計(jì)劃

（一）加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知

識，迎接新挑戰(zhàn)。

（二）圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃，做好計(jì)劃安排，確保銷售任務(wù)圓

滿順利完成。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，用真誠的服務(wù)，耐心的服務(wù)，鞏固老

客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時.，自己我積極主

動，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。

時光飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新

的一年里，個人將立足本職，孔實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作，為公司科學(xué)發(fā)展

貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇11

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻

蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙

碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻

的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要

有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之

中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方

面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提

高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的

存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起

一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向

的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買*,

就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說

服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為

下一階段JL作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝

這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的

服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都

乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)

貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色,

價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力

爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，

提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何

事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成

功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過

全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原

理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗

位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足

之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確

了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自

己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)

取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

銷售人員個人周工作總結(jié)篇12

20_年即將過去了，現(xiàn)在就這一年的銷售工作總結(jié)如下：

一、銷售工作

1、銷售情況20_年銷售891臺，各車型銷量分別為_331臺;161

臺;3臺;2臺;394臺。其中—銷售351臺。____銷量497臺較一年漕長

_%（一年私家車銷售342臺）。

2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們

和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引

到展廳來，搜集更多的銷售線索。20_年本部門舉行大小規(guī)模車展和試

乘試駕活動17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電

臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪丁通

過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20_年9月正式提升任命

―為—廳營銷經(jīng)理。工作期間—每日按時報(bào)送營銷表格，盡職盡責(zé),

為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要,

關(guān)系到—公司日后對本公司的審計(jì)和—的驗(yàn)收，為能很好的完成此

項(xiàng)工作，20—年5月任命—為信息報(bào)表員，進(jìn)行對—公司的報(bào)表工作，

在工作期間—任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了—公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每

日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

4、檔案管理20_年為完善檔案管理工作，特安排—為檔案管理員,

主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶

檔案匯總上報(bào)—公司等，工作期間—按照公司規(guī)定，圓滿完成了公

司交代的工作任務(wù)。以上是對20_年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié)。

二、下一年計(jì)劃

最近一段時間公司安排下我在進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話

說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，

現(xiàn)對于20_年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)—公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在

價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與—公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場

競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售

人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售

人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并

派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更

上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用化。

7、根據(jù)—公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任

務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請?jiān)试S我代表—專賣店全體銷售人員，

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20_年一年的工作中對我們工作的大力支

持與幫助。在此表示深深的謝意。在20_年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努

力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝

大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇13

來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，

但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和了解;信

心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；

公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，

就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重

要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)

驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知

識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極

向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司

沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司

會根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作,剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和

同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;

然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一

步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深

刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓

展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個“耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡

與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友;看著一

個一個項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這

樣一個過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。

雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售

人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾

個方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能

與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多

大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的

學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己耍有目的的去學(xué)

習(xí)，不斷的充實(shí)自己！

(2)具有責(zé)任感；

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在

工作過程中堅(jiān)持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真

地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行！

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié)；

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠

缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加

強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無

從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇14

我于X年X月份任職于公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及

各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很

快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作

方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自

己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個人的交

際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方

的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做

好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、

銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要

有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，

主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司

的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)

度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶

到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針

對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,

但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有

些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓

展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)

劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好

領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企

業(yè)共成長。

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)

多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與

去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有

率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。

經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等

等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)、不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析

報(bào)表。

2、簡要分析

針對上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、

公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動

的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推

廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之

處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開

發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清

楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落

實(shí)到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合埋的配置。用表

格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问?/p>

詳細(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是

單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就

可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么

目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一

談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易

搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)

在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問

題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾

其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施

努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個

臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，

就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)

告，也是實(shí)效性的報(bào)告。

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,

那是因?yàn)閷@個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)

往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對

質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇15

在公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和銷售業(yè)務(wù)方面的工作X個月來，我已經(jīng)

完全的融入到了這個集體里。在X個月里雖然存在著這樣或者那樣的問

題，我們都盡量的解決了，以下是三個月以來，我的網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié):

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主耍措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，

尋找多個供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供

貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗

降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要

節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意

識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助

服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭

都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘

汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命

運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響

到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的

隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打

字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭

用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，

辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)

行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我

們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、

讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施。

客服部利潤主要來源：電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電

腦會員制。XX年我們被授權(quán)為電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)打印機(jī)連鎖維修站,

所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自

給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤*萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施。

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地

網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn)，便于計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn)，便于開

展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)——無線網(wǎng)，和

一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在*萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯

系統(tǒng)這部分的利潤*萬元；多功能電子教室、多媒體會議室*萬元；其余

網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬元；新業(yè)務(wù)部分*萬元；電腦部分*萬元，人員工費(fèi)*萬

元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤*萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制

度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從

而更好的樹立公司形象。

四、要建立一個比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、

堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會員制、和比較

完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單

位、委辦變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個比

較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把

公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越

做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好

的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

銷售人員個人周工作總結(jié)篇16

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，

在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作

的熱情，而缺乏—行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)

中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,

遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾

位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難

纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)

驗(yàn)，現(xiàn)在對—市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、

流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與

客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客

戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競

爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項(xiàng)

目可以全程的操作下一來。

一、存在的缺點(diǎn)

對于—市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄

弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個

很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客

戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還

停留在一個俏售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,

影響市