2024行營業(yè)部工作總結(jié)（31篇）

2024行營業(yè)部工作總結(jié)（31篇）

2024行營業(yè)部工作總結(jié)（精選31篇）

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇1

20_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們分理

處全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提

出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分

理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年

工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶

對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款億，春節(jié)一過，又向人民銀行

回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大

的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收

費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

4、參加—大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)

的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

6、做好、版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合支行做好東—公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上

收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾

錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)

為集團帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀清，由對電信局全轄的出納人員進行假幣

培訓(xùn)。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇2

20_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)

部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提

出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營

業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年

工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗

口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常

的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶

對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人

民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配

合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)

票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全

保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點

要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫

存。

4、參加一大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的

各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相

關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)

部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)

知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年

來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好N0VA1、2、1、3、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工

作。

7、配合支行做好對—公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在H月完成了帳務(wù)上

收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾

錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)

為集團帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行一培

訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行

各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客

戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這

些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交

接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移

行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努

力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在

業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與

服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在

臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提

高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，

今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀

行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVAE3、1、4

版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了

解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高

服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行

長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前

這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動

力，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的

ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二

個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理“窗口，以分流客戶，改

變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很

快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制

度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達重

要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；?/p>

金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人

力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)

確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自n月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行

三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對

公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目

前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月

份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)

上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀

行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)

務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班

的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營業(yè)部有

4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排

出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點

與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比

較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比

武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，三人更

被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國比賽并取

得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)

上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清

單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額

元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部

分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好

調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支

付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無

已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳

實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳

達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力

做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及

時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們

對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討

差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行

上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行

高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200_年我們主要也是從制度的

執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工

作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我

行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇3

20年上半年，天山區(qū)支行營業(yè)部完成收入155.02萬元，

完成預(yù)算的38.85%。其中理財業(yè)務(wù)完成813.1萬元，基金業(yè)務(wù)

完成10.13萬元，國債完成23.9萬元，貴金屬完成21.21萬

元。儲蓄余額截止6月30日達到11208.78萬元，較年初下降

2421.10萬元。從數(shù)據(jù)天看，發(fā)展情況不容樂觀。

問題：

一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺

1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較

為明顯，上半年共計流失此階段客戶222戶，流失余額1523.74

萬元。通過君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo)，我們基本以電話形式進行存量

客戶的挽留與營銷，可以說形式較為單一，且效果不盡人意。

2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀

少，日均不足10人，周六上班基本無客戶。

3、增量客戶開發(fā)，缺乏有效手段。

二、利率市場競爭不對等

由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。

反映到營業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達到2.25%,5

年利率達到4.75%,超值存單1年加1天利率達到3.15%,其他

存期利率也遠高于我支行，對我支行個人存款存在較大壓力。

三、信貸客戶的個金需求挖掘不夠深入。

營業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下

半年要思考并落實的問題。

四、柜臺營銷能力，及廳堂營銷能力均需提高

下半年思路：

“走出去”，把腳伸的更長更遠！這是解決現(xiàn)階段營業(yè)部發(fā)

展困難的必由之路。

一、以各種抓手加大開卡力度，同時在開卡的同時做好網(wǎng)

銀、手機銀行、短信等項目的開發(fā)工作。

1、利用好區(qū)分行關(guān)于代發(fā)工資的獎勵政策，對他行關(guān)注度

不高的中小公司進行代發(fā)工資營銷，半強制引導(dǎo)客戶使用我行卡

類業(yè)務(wù)。

2、加大ETC客戶的營銷，進而促進相應(yīng)卡的發(fā)展。

3、利用銀聯(lián)的“隨機減”活動，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場景

客戶。

二、以中石油駐點發(fā)展信用卡為契機，利用好分行的優(yōu)惠政

策，發(fā)展好我行信用卡客戶。

三、用好移動展業(yè)，通過在車管所駐點發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，加深

與大眾四S店的合作，促進我行各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇4

_年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健

康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事

銀行營業(yè)部工作也已整整三年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)到

了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是極其

深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個環(huán)節(jié)都能夠充分地信任我，大膽放手

讓我施展才能，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等

方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉?，F(xiàn)將工作情

況總結(jié)如下：

一、自身工作的基本情況

1、思想與工作上：

我從事著支行營業(yè)部事后監(jiān)督的工作，卓越始于平凡，完美

源于認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始于足

下。首先，我非常熱愛我的本職工作，這是我事業(yè)的起點與支

撐，作為營業(yè)部的一線員工，我每時每刻都感覺自己肩負的重

任，時時刻刻告訴我自己柜臺工作無小事，一定要認真認真再認

真，我盡力用心服務(wù)、真誠服務(wù)，以自己飽滿的工作熱情、積極

的工作態(tài)度、踏實的工作作風(fēng)來取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的支持。

其次，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)商行的各項操作規(guī)程和各種制

度文件。工作期間，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們請教，學(xué)到了很多書本

以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與

協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小

的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞

任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日

常的工作中，我主要負責(zé)整理傳票、授權(quán)、調(diào)繳現(xiàn)金、支行重

空、管理自動存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，

這里面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作

熱情、認真的工作態(tài)度來對待他。由于很多客戶不太清純存取款

機器的使用方法，就會經(jīng)常導(dǎo)致長短款，需要我們經(jīng)常都在清機

清機，為客戶著想，及時解決客戶的問題。有的時候還會遇到辦

理業(yè)務(wù)的客戶有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽客戶的話

語，在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，幫客戶想辦法來來解決，很多時

候要反反復(fù)復(fù)很多次，經(jīng)過溝通經(jīng)過協(xié)商才能解決。

在事后監(jiān)督的工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔

細的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯(lián)網(wǎng)核查等等都不允

許出現(xiàn)差錯。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權(quán)、掛

失、實名制開卡等業(yè)務(wù)中，仔細審核客戶信息，將風(fēng)險隱患控制

在最低層面。在現(xiàn)金和重要空白憑證的管理上，仔細核實柜員、

總庫的現(xiàn)金和重空，做到賬實相符。如果發(fā)現(xiàn)有問題時，會及時

查清原因，及時進行糾正，不能做老好人。

2、學(xué)習(xí)與技能上：

不積蹉步無以至千里，不積小流無以成江海。我積極參加政

治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自覺遵守銀行業(yè)法律法規(guī)和單位的

各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的‘工作技

能。今年，我通過了攀商行的業(yè)務(wù)技能考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考

試也全部通過。對我個人而言，點鈔技能與熟練的同事相比還有

一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，這樣我們

才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)

確的服務(wù)。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，

在繁忙的工作中，在與客戶的交流中，耐心細致的解答客戶提出

的問題，遇到有些蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最

終取得客戶的理解和尊重。

3、服務(wù)與溝通上：

在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到商行這個大家庭

中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作

中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，

因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之

間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出

更多非凡的業(yè)績。服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己

的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項

經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀

行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不

僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀

行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過

硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正

做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在

“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，

又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做

表面文章。

回顧檢查自己的工作，還是存在一些問題：首先還是需要加

強自身業(yè)務(wù)能力提升，對于當(dāng)前金融界的新問題新情況層出不

窮，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性，現(xiàn)在的理論

基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應(yīng)當(dāng)前的

需求。二是每每在工作很累的時候，就有松弛的思想，這也是思

想政治水平不高，世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。在

今后的工作中，要努力克服消極情緒，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進一步提

高工作質(zhì)量和工作效率。三是柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)

的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說

得好：不要怕麻煩，就咱沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；

朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐

行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

二、明年的工作展望

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還

很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將

個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、

創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與攀商行走向更

好的明天。

新的一年里，我更應(yīng)該加緊時間學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以

更飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期新任務(wù)的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為

了吸取曾經(jīng)的經(jīng)驗和教訓(xùn)；展望未來，是為了更好的干好工作。

在今后的工作中，我還是要繼續(xù)堅持踏踏實實，一步一個腳印，

目光不能僅僅局限于自身的小圈子，要著眼大局，著眼于今后的

發(fā)展，積極向同事請教學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共

同進步，爭取更好的工作成績。

在市場競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務(wù)態(tài)

度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，努力通過學(xué)習(xí)來提高自身的水平，這樣才

能夠向客戶提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇5

一、不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個方面。

和客戶接觸的時候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動態(tài)、基

金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很

全面的職業(yè)性。

二、做客戶講究“心存，致遠”。

“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來的時候才

想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零

錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待

客戶像對待自己的朋友一樣。

讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時就是

方便，客戶一旦需要與根行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，第一個想到的是

你?！爸逻h”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，

要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把

客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷

售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠比開發(fā)新客戶簡單的多。

三、開拓思路，創(chuàng)新思維。

銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾

不同的思維方式。

我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加

息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財

產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財

產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點。

另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴厲打擊月末、季

末、年末高息攬儲的不正當(dāng)競爭行為，欲將時點余額變?yōu)榫~進

行考量銀行存貸比的一個指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得

愈加殘酷。這就需要我們設(shè)計期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧

妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核。

基金方面，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。在

這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)

品及行里推出的營養(yǎng)組合。新出的基金把市場過于細分，不是跟

蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不

夠靈活。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇6

二0_年，營業(yè)部在上級工行行和支行黨委、行長室的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，以激發(fā)人心為動力，以創(chuàng)新提供服務(wù)為抓手，大膽管

理，求真務(wù)實，—工商銀行行證券營業(yè)部二0—年工作小結(jié)。圓

滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈

增萬元，日均存款

萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就兩支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室

一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心擺在突出的位

置。

1、率先垂，正人先正己

主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、

組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己

品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中仍舊堅持公平、公正原則、不

搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只

要是不合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配

的敏感問題上所，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到

放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員干部黨員的模帶頭作用

營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作

用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部支行所下達目標(biāo)任務(wù)進

行剖析，確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的

攻城戰(zhàn)堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗子集合作用下，積極培養(yǎng)后備

力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏

得贏取市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如

皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動中，將營

業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行訊和

《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進行轉(zhuǎn)載。

1、抓員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中

國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)

化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的相關(guān)服務(wù)言行，促使

員工嚴格遵守“八要、九不、十做到“，真正把客戶當(dāng)既然如

此，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張姣在柜

面產(chǎn)品服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在

市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓考核激勵機制

一是建立雇主員工優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列

入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工堅定信心，提高員工

的.服務(wù)自覺性；二是制定服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，

營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工

“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良，工作總結(jié)《工商銀行行營業(yè)部二

0—年工作小結(jié)》。三是建立各點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。

由點有關(guān)負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接

柜綜合評價相關(guān)人員，從會計接柜、出納接柜、評出管庫提解員

中各評選一名服務(wù)項目先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明

服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)其他工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行灣區(qū)與各點的核

心區(qū)。一是積極配合客戶經(jīng)理做各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年

8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家省外辦理保理業(yè)務(wù)20_萬，取

得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)基層點。努力提取

高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)

件的傳遞。

三、求真務(wù)實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”o沒有市場的國際化一切將無從談起。

年初，院長系主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客

戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向海外市場要存

款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達目的不罷

休。

1、全面理順狀況營業(yè)部展業(yè)單位狀況

建立大戶臺帳，定期走訪。傳統(tǒng)國際競爭銀行的競爭是產(chǎn)品

與服務(wù)的競爭。建行個性化根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對

人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等門診部大客戶繼續(xù)實行上門服

務(wù)，向方法結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算方式。目

前，已開立上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取出來的一家客戶。作為銀

行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板

籌集資金準(zhǔn)備南抓緊時間天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽人因并與劉

太安等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠

贏得南天人的信任。8月8日提議來我部開戶，并打入注冊資金

20—萬。

3、群策群力，挖掘存款源

安排有較強活動能力的周山華藝術(shù)系市場營銷，有效率充實

公存力量。同時鼓勵員工獻言。并制定出有獎勵辦法，強力地激

發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人

4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團母公司因經(jīng)營不善被迫改制，

這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解

決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹雪

花有限公司首次打入注冊資金2158萬。

四、結(jié)合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理

今年支行將券商確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞

事，更是事。這充分體現(xiàn)了德博瓦桑縣黨委、行長室對營業(yè)部工

作重視和看重敬愛。營業(yè)部其以為契機，對各項此項工作工作通

過了全面梳理，強化內(nèi)部管理。

1、思想重視加強行政管理

主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身

硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的

模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，

總是認真核實代理。

2、加強對公司員工的思想教育

首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每

一位員工，做到人人知曉。雇主其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主

動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位

認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計班萊班縣和內(nèi)勤主

任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題限定及時整改。做到

“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)化操作方式。

今年去年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟

上確保了安全過渡。

4、重視安全防工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必

講，堅持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力

度，對賬單回收率達86%。通過數(shù)項措施和工作的開展，營業(yè)部

核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的情況，

全年無世界經(jīng)濟案件安全事故。

經(jīng)過一年努力，目前在繩營業(yè)部已形成了上下一陣繩，全體

人員一盤棋、團結(jié)協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。

我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下讓，經(jīng)全體員

工共同努力，營業(yè)部會向著一個更這周光輝燦爛的明天前進！

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇7

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行一年工

作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為

指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)

型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)繾，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實

干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做

大的目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思

想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)

整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，

奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌

資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將

一年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款—萬元，比去年同

期增加一萬元，其中：企業(yè)存款余額—萬元，比去年同期減少—

萬元，個人存款余額—萬元，比去年同期增加—萬元。截止到十

二月三十一日，貸款余額為一萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)

據(jù)），五級分類口徑不良率為％。截止到十二月三十一日，我部個

人類貸款余額達一萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公

司類人民幣貸款—萬元，回收公司類人民幣貸款—萬元，發(fā)放美

元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽

發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報

表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)

型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點

轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅

可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、

保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人

員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的

客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理

業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳

內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客

戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)

時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任

務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客

戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或

自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高

柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客

戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠?/p>

間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃

的唬營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的他個人

消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行

個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

（三）細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、

績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，

大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客

戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)

務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能

削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府

類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營

業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部

始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，

兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大

力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)

務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額

的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，

并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來

中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人

都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端

個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客

戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力

爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到

市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場

推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)

的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依

托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。

全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的陶完成去年全

年計劃的120%o

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費

額萬元，電子銀行渠道占比圾新增電子銀行客戶戶，其中：個

人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手

機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中

間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

（五）大力加強合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管

理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活

動。

1、組織收看《警示教育一一大家談》專題錄像片，強力灌

輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，

不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理

念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人

生觀、價值觀，使成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的“網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建網(wǎng)點不僅

僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中

心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為

先導(dǎo)。

（六）強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手

段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；

根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格

管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時登記外出

情況；實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階

段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上

海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收

可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。

（七）進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平

為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體

系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制

度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值

班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇8

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍

繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓

服務(wù)、抓合規(guī)，—年平穩(wěn)順利地開展了各項工作。工作模式上有

了新的突破，工作方式有了較大的改變。現(xiàn)將營業(yè)部—年的主要

工作總結(jié)如下

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中

層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)

助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的

大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高

工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏

漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好

各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報

送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提

供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴

格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)

務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的.中間業(yè)務(wù)收入，也

疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能

時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任

何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全

工作，確保萬無一失。.??

主要工作及做法：

1、it藍圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍圖建設(shè)

是我行—年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的

“對公存款”、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對私

部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等

業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克

服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年

多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例

投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線

的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基

礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍圖上線、考核指標(biāo)參照等

多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標(biāo)

發(fā)展不盡人意。截止一年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額

16947萬元，僅較年初增加了12105萬元

3、作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)

勢，不斷加大柜臺營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大

限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服

務(wù)，做好個性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從—年1月26日起，

經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)

務(wù)。

4、認真實踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理

念?！?，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“—年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)

窗口”、it藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提

升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力，力求通過開展柜臺文

明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同

時，通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的自覺性、主動性，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好

柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈?！?，我部緊緊圍繞藍圖建設(shè)

不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)

習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報、柜員違規(guī)和差錯通報，進行反假

幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單（折）等知識介紹，員

工違規(guī)案例分析，進一步加強案件預(yù)防工作和加強合規(guī)文化建

設(shè)；組織防火、防詐騙、防搶演練；及時學(xué)習(xí)藍圖新線的規(guī)章制

度。此外，—年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回損

失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，

而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不

敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)

習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作

中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事

能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗

位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，

熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各

項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，

努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面

取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我

而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起

來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到

位；

第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導(dǎo)致同事對

我的誤解。

明年，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越

式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，

加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常

識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正

做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管

理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進

我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的

工作成績

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇9

二0一年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)

下讓，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)為抓手，大膽管

理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行各項措施所賦予的各項任務(wù)，對

公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈

增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室

一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位

置。

1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)

習(xí)，搞學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清

正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位有位員工。在工作

中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗

水端平。鼓勵員工多發(fā)表意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動

員工參與可以參與的主動性。在業(yè)績預(yù)期分配的敏感問題上，實

行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分利用黨員的模帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中

黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)

部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一

位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作

用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模作用下，十分積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)

秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作外資銀行永恒的主題，只有加強相關(guān)服

務(wù)才能本土市場贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響

應(yīng)市分行秘書長和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“明誠

信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進

做法，南通工行訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進行

轉(zhuǎn)載。

1、抓員工職業(yè)道德教育工作主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契

機，經(jīng)常性組織工作員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服

務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，

不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九

不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把

顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張薇在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用

“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪帶該中受到表

彰。

2、抓考核激勵機制馬雷科建立員工優(yōu)質(zhì)獎罰明服務(wù)獎罰檔

案，將員工表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患

意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是確立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤

的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形

成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各

點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由點有關(guān)負責(zé)人評議管庫、提

解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜管理人員，從會計接柜、出

納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)高科技先進，按季給予獎

勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎勵私募基金，表彰先進，鞭策落

后。

3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)工作證券營業(yè)部既是獨立軸果的.服

務(wù)部門，同時又是支行與各點的樞紐站。一是十分積極配合客戶

經(jīng)理做各項貸款貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶

經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20_萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是

服務(wù)基層點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做現(xiàn)金

調(diào)撥以及支行有關(guān)件的傳遞。

三、求真務(wù)實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切勒莫納斯蒂耶縣

將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場定位為導(dǎo)向，以服務(wù)為

手段，以客戶為管理中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了

向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，

不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位經(jīng)濟狀況建立大戶臺帳，定期

走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的

客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶

繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算

這種方式。目前，已開立上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回

去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主

任室得知商人等14名老板籌集資金北至準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時，

郭馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供

服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真說贏得東南天人的信任。8月8日決定來

我部開戶，并打入注冊資金20_萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有活動能力的周山華專攻市

場營銷，如何有效充實公存力量。同時鼓勵員工出謀劃策。并制

定出一次性獎勵辦法，有力地激發(fā)了高管拉存款的積極性，員工

沈建華利用愛人在部隊親兄弟的父子關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡

集團經(jīng)費不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)

問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助逐步解決相關(guān)手續(xù)。而使我行

資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司打入注冊資金

2158萬。

四、結(jié)合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理

今年支行將證券營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說

是好事兒，更是事。這充分體現(xiàn)了行黨委、組織工作渣打銀行室

對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行

了全面梳理，強化內(nèi)部管理。

1、思想重視加強運營管理主任室一班人以身作則，身體力

行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操

作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需

要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認真查核授權(quán)。

2、加強對管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級”

活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次

是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計

和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限量發(fā)行及時整

改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按運行機制規(guī)

化操作。今年營業(yè)部人員變動比較非常頻繁，但檢查監(jiān)督交接都

能及時跟上確保了安全過渡。

4、重視安全防工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必

講，堅持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力

度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)

部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的情

況，全年無世界經(jīng)濟案件安全事故。

經(jīng)過一年努力，目前在由于目前營業(yè)部已產(chǎn)生了上下一股

繩，全體人員一盤棋、團結(jié)協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前

的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)

全體員工共同努力，營業(yè)部會絢爛向著一個更光輝燦爛的明天前

進！

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇10

為進一步，落實案件防控責(zé)任制，切實做到風(fēng)險控制在先，

根據(jù)《地方銀行風(fēng)險人員防預(yù)案》工作要求，加強“九種人”排

查工作力度?，F(xiàn)將建行違約風(fēng)險風(fēng)險人員防工作總結(jié)如下

一、成立組織架構(gòu)

成立以支行行長為組長，支行副行長為副組長，委派會計、

信貸會計為成員的違約風(fēng)險排查小組。主要負責(zé)內(nèi)勤人員的風(fēng)險

防工作，委派會計稅務(wù)與信貸會計主要負責(zé)外勤人員的系統(tǒng)風(fēng)險

防作，實行崗位錯位風(fēng)險防。

二、工作責(zé)職

組長具體組織開展支行風(fēng)險人員防和協(xié)調(diào)各方面工作，及早

了解掌握各類信息，認真做風(fēng)險防控制。組成員具體組織風(fēng)險人

員排查脆弱性工作。

三、具體措施

按照《一銀行系統(tǒng)性風(fēng)險人員防預(yù)案》要求分別對信貸人

員、臨柜人員及委派會計進行風(fēng)險防排查，排查圍除支行行長此

外涵蓋支行所有人員。

一、對信貸人員的'風(fēng)險防排查，典型依據(jù)支行創(chuàng)建達標(biāo)及

“三項”整治工作的成果，并結(jié)合“九種人”進行風(fēng)險可防排查

工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點進

行風(fēng)險可防。

二、對臨柜人員的風(fēng)險防排查，主要就依據(jù)支行創(chuàng)建達標(biāo)工

作的成果，同時利用崗位豐泓輪換進行風(fēng)險排查，并結(jié)合

“九種人”進行風(fēng)險可防排查工作。重點從空白重要憑證的使

用、銷號，外幣的盤庫等方面來進行。

三、對委派會計的風(fēng)險防排查，主要依據(jù)支行創(chuàng)建達標(biāo)工作

的成果，并結(jié)合“九種人”進行風(fēng)險防排查教育工作。重點對其

投資業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來

成功進行風(fēng)險防排查。

根據(jù)《銅陵皖江農(nóng)（來源）村合作合作銀行風(fēng)險人員防預(yù)案》

要求，通過對支行風(fēng)險人員防的排查，我支行各風(fēng)險崗位工作人

員在日常業(yè)務(wù)處理過程中均能嚴以律己，嚴格按照操作操作步驟

來處理和控管辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。在八小時以外，不存有違規(guī)違紀(jì)等

不良行為，系統(tǒng)風(fēng)險崗位人員精神健康、明道德。

一年一月一日

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇11

20_年，儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)

完成情況。

今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成

全年計劃任務(wù)的%,同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任

務(wù)的％,保險銷售萬元，完成全年計劃任務(wù)的歸中間業(yè)務(wù)完成任

務(wù)的，各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高。

20—年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成

果。

我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意

識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，

機關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的

基礎(chǔ)。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保

證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客

戶；提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹

立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)

合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服

務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還

采取個性化服務(wù)措施，上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶

的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要

依據(jù)。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬

儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款

積極性。

二、拓寬渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓。通過發(fā)展銀行

卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)來搶占市場，以追求

更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)

發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費直接

獎勵到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計營銷分紅保險

萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達到萬，是去年的。

三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項工作健康發(fā)展。

我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正

確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安

全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持預(yù)防為

主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建

立健全了內(nèi)部的各項工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)

不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會

公眾的好評。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)銀行營業(yè)部工作總結(jié)

加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我所

在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面

下功夫，使?fàn)I業(yè)所增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)

所黨支部認真履行好一支雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、

民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度

的.落實，被支行黨委評為20_年度先進黨支部和先進食堂。

20—年工作中存在的問題

存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員

工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大，競爭手

段落后，敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

20—年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中

心，以提高經(jīng)濟效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、

盤活等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)

水平，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，

進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴治所，通過

強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓

新戶，全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。

二、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力

度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間

業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險市場，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧

區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。

三、大力盤活不良貸款增強防風(fēng)險能力。今年清收呆帳核銷

帶挎包內(nèi)的利用激勵機制，發(fā)動全員清收;通過講政策、做工

作，以情動人、以情感人，促其主動還貸。

四、加強內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、

案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建

設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生

活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件

發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。

新起點、新希望。站在20—年的起點，讓我們滿懷信心，

以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的

精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進發(fā)！

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇12

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，20Q9年各項業(yè)務(wù)取

得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為億元，日均存款為億元，分

別較年初增加億元。較好的完成了當(dāng)年各項經(jīng)營指標(biāo)，實現(xiàn)了良

好的經(jīng)營效益。這些成績的取得，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)

和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的

鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。

下面將一年來的工作情況匯報一下：

年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持

以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根

本，制定發(fā)展目標(biāo)，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的

增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面

做起：

一、突出發(fā)展主題，強化客戶基礎(chǔ)，實現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長

在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起，從開戶的

源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一

個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭

力，提高市場占有率。20__年新開戶—戶，新增存款一億多元，

為存款的增長奠定了基礎(chǔ)。同時提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案

管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶

編名成冊，逐戶開發(fā)。

在全面了解掌握重點客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶的基礎(chǔ)上。

按行業(yè)，規(guī)模資產(chǎn)的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為

現(xiàn)實客戶，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客

戶群。在實現(xiàn)存款規(guī)模擴張方面以重點目標(biāo)客戶存款市場為取

向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、

通訊等重點項目為拓展對象，經(jīng)過一年的艱苦努力，我們與電

力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)立

了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。

在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)

務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財

業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬

元，占比不到5%,負債結(jié)構(gòu)很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，

加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。

結(jié)合我行目前成立時間短社會認可度不高的現(xiàn)狀進行市場定

位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們

利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工

深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務(wù)的

推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服

務(wù)，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸

儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，

營業(yè)部儲蓄存款為一萬元，較年初增加了一萬元，占比由年初的百

分之五上升到百分之十三，實現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

二、開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準(zhǔn)行

業(yè)，找準(zhǔn)投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達

到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，

資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等

行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元，自

有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸

款的營銷，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市

公司，實現(xiàn)了負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展

創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經(jīng)濟效益。

三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開拓新的利潤增長點

中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，

還可以降低銀行風(fēng)險，帶動存款的增長。國際結(jié)算業(yè)務(wù)上，全年

匯出匯入手續(xù)費收入_萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費收入一萬

元；辦理委托貸款手續(xù)費收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們

同電腦部一起，經(jīng)過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費

的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補了我行同類業(yè)務(wù)的空白，也標(biāo)志著我行與

其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務(wù)將促進我行存款的

增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。

四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情

隨著營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的展開，業(yè)務(wù)量迅猛增長，平均每天在

1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間

長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而

銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，

進行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢乐氐暮?/p>

果。我結(jié)合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一

方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責(zé)任意識與發(fā)展意

識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標(biāo)和市場定位。目前

營業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準(zhǔn)

了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而

銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀

行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的

發(fā)展作出貢獻，同時實現(xiàn)自己的個人價值。

在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣

示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)

務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅持不懈。

去年一年，我個人組織存款日均億千萬，時點億千萬，營銷貸款

億千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自

己首先不做，以身作則，當(dāng)好表率，以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召

員工、團結(jié)員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛護。員工及親屬生

病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重

要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主

動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股

繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢

獻”的良好氛圍。

五、防范風(fēng)險，加強內(nèi)控

一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)

節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位

工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分

發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實行一對一負責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)