2024智能家居產(chǎn)品出口合同售后服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能家居產(chǎn)品出口合同售后服務(wù)本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2智能家居產(chǎn)品1.3出口合同1.4售后服務(wù)第二條產(chǎn)品交付與驗(yàn)收2.1產(chǎn)品交付時(shí)間與地點(diǎn)2.2產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量2.3驗(yàn)收程序與標(biāo)準(zhǔn)第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修政策3.2維修服務(wù)3.3技術(shù)支持與咨詢3.4配件供應(yīng)第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1故障申報(bào)與響應(yīng)4.2維修或更換配件時(shí)間4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)5.2保修期外費(fèi)用承擔(dān)5.3非保修范圍內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)第六條售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)6.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布6.2服務(wù)及聯(lián)系方式6.3服務(wù)人員培訓(xùn)與資質(zhì)第七條質(zhì)量保證與責(zé)任7.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量問題的責(zé)任歸屬7.3質(zhì)量糾紛的解決方式第八條售后服務(wù)記錄與反饋8.1服務(wù)記錄保存期限8.2客戶反饋與投訴處理8.3服務(wù)改進(jìn)與產(chǎn)品升級(jí)第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件與后果第十條違約責(zé)任10.1違約行為及后果10.2違約賠償責(zé)任10.3違約糾紛解決方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與承認(rèn)第十二條合同的適用法律12.1合同適用的法律12.2法律變更對(duì)合同的影響第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息的使用與保護(hù)13.3保密條款的期限與例外第十四條其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的廢止與失效第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方（1）甲方：指出口智能家居產(chǎn)品的企業(yè)，即產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商。（2）乙方：指購買智能家居產(chǎn)品的客戶，即產(chǎn)品的最終用戶或分銷商。1.2智能家居產(chǎn)品（1）指本合同約定的甲方出口的，具備智能功能的家居產(chǎn)品，包括但不限于智能燈泡、智能插座、智能攝像頭等。（2）產(chǎn)品的具體型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等詳見附件一。1.3出口合同（1）指甲方與乙方簽訂的，約定甲方出口智能家居產(chǎn)品給乙方的書面合同。（2）出口合同包括但不限于銷售合同、購銷合同等。1.4售后服務(wù)（1）指甲方在產(chǎn)品交付后，對(duì)產(chǎn)品提供的保修、維修、技術(shù)支持等各項(xiàng)服務(wù)。（2）售后服務(wù)的具體內(nèi)容詳見第三條至第七條。第二條產(chǎn)品交付與驗(yàn)收2.1產(chǎn)品交付時(shí)間與地點(diǎn)（1）甲方應(yīng)按照出口合同約定的時(shí)間，將產(chǎn)品交付給乙方。（2）產(chǎn)品的交付地點(diǎn)為乙方指定的目的地。2.2產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量（1）甲方應(yīng)按照出口合同約定的數(shù)量，交付符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。2.3驗(yàn)收程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后，按照附件二中的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行更換或退款。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修政策（1）甲方提供的智能家居產(chǎn)品，自交付之日起，享有保修服務(wù)。（2）保修期限按照附件三中的規(guī)定執(zhí)行。3.2維修服務(wù)（1）在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方負(fù)責(zé)維修或更換。（2）保修期外，產(chǎn)品的維修或更換，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.3技術(shù)支持與咨詢（2）技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。3.4配件供應(yīng)（1）甲方提供產(chǎn)品所需的零配件供應(yīng)。（2）配件的價(jià)格和交付時(shí)間，雙方另行協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1故障申報(bào)與響應(yīng)（1）乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)向甲方申報(bào)。（2）甲方在收到故障申報(bào)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并制定維修或更換方案。4.2維修或更換配件時(shí)間（1）在保修期內(nèi)，維修或更換配件的時(shí)間不超過7個(gè)工作日。（2）保修期外，維修或更換配件的時(shí)間不超過14個(gè)工作日。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間（1）甲方在收到技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過48小時(shí)。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)（1）保修期內(nèi)，產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（2）保修期內(nèi)，甲方承擔(dān)的維修或更換費(fèi)用包括但不限于配件成本、運(yùn)輸費(fèi)用等。5.2保修期外費(fèi)用承擔(dān)（1）保修期外，產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（2）保修期外，乙方承擔(dān)的維修或更換費(fèi)用包括但不限于配件成本、運(yùn)輸費(fèi)用等。5.3非保修范圍內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)（1）非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品問題，包括但不限于人為損壞、misuse導(dǎo)致的損壞等，維修或更換費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（2）非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品問題，乙方承擔(dān)的維修或更換費(fèi)用包括但不限于配件成本、運(yùn)輸費(fèi)用等。第六條售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)6.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布（1）甲方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括但不限于國內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（2）具體的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，詳見附件四。6.2服務(wù)及聯(lián)系方式（1）甲方設(shè)立售后服務(wù)，供乙方咨詢和申報(bào)故障。（2）售后服務(wù)電話號(hào)碼及在線聯(lián)系方式詳見附件五。6.3服務(wù)人員培訓(xùn)與資質(zhì)（1）甲方的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)。（2）第八條售后服務(wù)記錄與反饋8.1服務(wù)記錄保存期限（1）甲方應(yīng)保存乙方的售后服務(wù)記錄，包括故障申報(bào)、維修、更換等記錄，保存期限為三年。（2）乙方同意甲方將售后服務(wù)記錄用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。8.2客戶反饋與投訴處理（1）乙方可通過售后服務(wù)或在線聯(lián)系方式，向甲方提供產(chǎn)品使用反饋和建議。（2）甲方應(yīng)在收到客戶反饋和投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并回復(fù)乙方。8.3服務(wù)改進(jìn)與產(chǎn)品升級(jí)（1）甲方根據(jù)客戶反饋和市場情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。（2）產(chǎn)品改進(jìn)和升級(jí)的具體情況，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件（1）本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）合同的生效不代表甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的承諾。9.2合同變更程序（1）合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。（2）合同變更不得影響乙方的合法權(quán)益。9.3合同解除條件與后果（1）合同解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為及后果（1）甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方未按照約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約賠償責(zé)任（1）甲方違反合同的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定或法院判決。（2）乙方違反合同的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定或法院判決。10.3違約糾紛解決方式（1）違約糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意接受法院的管轄，除非雙方另有約定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇（1）如選擇仲裁方式解決爭議，雙方同意提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁語言為中文，仲裁地點(diǎn)在北京。11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與承認(rèn)（1）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）雙方應(yīng)按照仲裁裁決的內(nèi)容履行各自的義務(wù)，并對(duì)仲裁結(jié)果予以承認(rèn)。第十二條合同的適用法律12.1合同適用的法律（1）本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。（2）如法律發(fā)生變化，對(duì)本合同的影響由雙方協(xié)商解決。第十三條保密條款13.1保密信息范圍（1）保密信息指在合同履行過程中，甲乙雙方相互獲取的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。（2）保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。13.2保密信息的使用與保護(hù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。（2）未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得使用保密信息從事與合同無關(guān)的活動(dòng)。13.3保密條款的期限與例外（1）保密條款的期限自本合同簽訂之日起，至合同解除或終止履行之日起五年。（2）法律要求披露保密信息的，或保密信息已經(jīng)公開的，不受保密條款的約束。第十四條其他條款14.1合同的完整性（1）本合同是雙方完整的意思表示，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。（2）本合同的附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2合同的修改與補(bǔ)充（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。（2）合同的修改和補(bǔ)充不得影響乙方的合法權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織。第三方可以包括但不僅限于中介機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸公司、維修服務(wù)提供商、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。第二條第三方介入的情形2.1中介服務(wù)如甲方和乙方選擇通過中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易，中介機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)在合同中明確。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并協(xié)助甲方和乙方完成交易。2.2運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，運(yùn)輸公司的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)在合同中明確。運(yùn)輸公司應(yīng)保證產(chǎn)品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。2.3維修服務(wù)在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)維修服務(wù)提供的責(zé)任。維修服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)在合同中明確，包括維修質(zhì)量、維修時(shí)間等。2.4技術(shù)支持甲方應(yīng)提供技術(shù)支持，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)在合同中明確，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素，共同協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可以包括賠償金額、賠償范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的說明第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)充分考慮甲乙雙方的利益，并確保第三方能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如第三方無法承擔(dān)責(zé)任，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第四條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)4.1甲乙方的權(quán)利義務(wù)即使有第三方介入，甲方和乙方仍應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的承諾。4.2第三方的權(quán)利義務(wù)第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，履行其合同義務(wù)。第三方如未能履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方介入后的爭議解決5.1爭議解決方式如因第三方介入導(dǎo)致合同履行發(fā)生爭議，甲方和乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。5.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇如選擇仲裁方式解決爭議，雙方同意提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁語言為中文，仲裁地點(diǎn)在北京。5.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與承認(rèn)仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。雙方應(yīng)按照仲裁裁決的內(nèi)容履行各自的義務(wù)，并對(duì)仲裁結(jié)果予以承認(rèn)。第六條第三方介入后的保密條款6.1保密信息范圍保密信息指在合同履行過程中，甲乙雙方相互獲取的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。6.2保密信息的使用與保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得使用保密信息從事與合同無關(guān)的活動(dòng)。6.3保密條款的期限與例外保密條款的期限自本合同簽訂之日起，至合同解除或終止履行之日起五年。法律要求披露保密信息的，或保密信息已經(jīng)公開的，不受保密條款的約束。第七條第三方介入后的其他條款7.1合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。本合同的附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。7.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。合同的修改和補(bǔ)充不得影響乙方的合法權(quán)益。7.3第三方介入的告知義務(wù)如甲方和乙方選擇第三方介入，應(yīng)將第三方的相關(guān)信息告知對(duì)方，并確保第三方遵守本合同的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能家居產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)2.附件二：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：保修政策4.附件四：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布5.附件五：售后服務(wù)及聯(lián)系方式6.附件六：合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件，如發(fā)票、運(yùn)輸單據(jù)、維修記錄等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品違約責(zé)任：甲方需支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。示例：若合同總金額為100萬元，甲方延遲交付產(chǎn)品，需支付違約金10萬元。2.產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定違約責(zé)任：乙方有權(quán)要求甲方更換產(chǎn)品或退還貨款，并有權(quán)要求甲方支付違約金。示例：若乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可要求甲方更換或退還貨款，并有權(quán)要求甲方支付違約金。3.未按約定提供售后服務(wù)違約責(zé)任：甲方需支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。示例：若合同總金額為100萬元，甲方未按約定提供售后服務(wù)，需支付違約金5萬元。4.未按約定支付費(fèi)用違約責(zé)任：乙方需支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。示例：若應(yīng)付款項(xiàng)為50萬元，乙方未按時(shí)支付，需支付違約金5萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間達(dá)成的、約定甲方出口智能家居產(chǎn)品給乙方的書面協(xié)議。2.違約：指一方未能履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，包括但不限于交付產(chǎn)品、支付費(fèi)用、提供售后服務(wù)等。3.保修：指甲方在產(chǎn)品交付后，對(duì)產(chǎn)品提供一定期限的維修、更換等服務(wù)的承諾。4.違