2024年物業(yè)管理合同住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理合同住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方擁有的住宅小區(qū)基本情況第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2乙方提供的增值服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條：物業(yè)服務(wù)期限4.1合同的有效期4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同的條件第五條：物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第六條：保險(xiǎn)責(zé)任6.1乙方向甲方提供的保險(xiǎn)資料6.2保險(xiǎn)理賠程序第七條：應(yīng)急預(yù)案7.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7.2乙方應(yīng)采取的措施第八條：物業(yè)維修和保養(yǎng)8.1物業(yè)共用部位的維修和保養(yǎng)8.2業(yè)主專有部位的維修和保養(yǎng)第九條：物業(yè)安全防范9.1安全防范設(shè)施的維護(hù)和管理9.2乙方人員的安全培訓(xùn)和管理第十條：業(yè)主溝通與投訴處理10.1建立業(yè)主溝通機(jī)制10.2投訴處理流程和時(shí)效第十一條：合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和程序第十二條：違約責(zé)任12.1甲方的違約責(zé)任12.2乙方的違約責(zé)任第十三條：爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的方式13.2訴訟或仲裁的地點(diǎn)和法院第十四條：其他條款14.1合同的簽訂日期和地點(diǎn)14.2合同的生效條件14.3附件：合同約定的相關(guān)文件和資料第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.3甲方擁有的住宅小區(qū)基本情況：該小區(qū)位于×××，占地面積×××平方米，共有×××棟住宅樓，住戶×××戶。第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)共用部位及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行維護(hù)；環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理服務(wù)；其他物業(yè)服務(wù)合同約定的項(xiàng)目。2.2乙方提供的增值服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：家政服務(wù)、特約服務(wù)、商品配送服務(wù)等。2.3服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：按照《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方和業(yè)主的需求。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等合理成本進(jìn)行計(jì)算。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每季度支付一次，支付時(shí)間為下一個(gè)季度開始前一個(gè)月內(nèi)。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化時(shí)，乙方有權(quán)提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后予以調(diào)整。第四條：物業(yè)服務(wù)期限4.1合同的有效期為三年，自雙方簽訂之日起生效。4.2續(xù)約條款：合同到期前六個(gè)月，甲方有權(quán)決定是否續(xù)約，并書面通知乙方。如甲方?jīng)Q定續(xù)約，雙方應(yīng)重新簽訂合同。4.3提前終止合同的條件：合同期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)提前終止合同，并依法追究責(zé)任。第五條：物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（3）對(duì)物業(yè)共用部位和設(shè)施進(jìn)行愛護(hù)和合理使用。（4）有權(quán)對(duì)乙方物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方和業(yè)主需求。（2）建立健全物業(yè)管理制度，加強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)水平。（3）對(duì)甲方和業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以回復(fù)和處理。（4）按照合同約定負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。第六條：保險(xiǎn)責(zé)任6.1乙方向甲方提供的保險(xiǎn)資料：乙方應(yīng)依法購(gòu)買物業(yè)服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)合同副本提交給甲方備案。6.2保險(xiǎn)理賠程序：如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，并將理賠結(jié)果告知甲方。第八條：物業(yè)維修和保養(yǎng)8.1物業(yè)共用部位的維修和保養(yǎng)（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位（包括但不限于樓房主體結(jié)構(gòu)、共用設(shè)施設(shè)備、公共部位裝修等）進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。（2）物業(yè)共用部位出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到報(bào)修通知后4小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。8.2業(yè)主專有部位的維修和保養(yǎng)（1）業(yè)主專有部位（包括但不限于房屋內(nèi)部設(shè)施、門窗等）的維修和保養(yǎng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。（2）如需乙方協(xié)助維修，乙方應(yīng)按業(yè)主需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并按雙方約定的費(fèi)用支付方式收取費(fèi)用。第九條：物業(yè)安全防范9.1安全防范設(shè)施的維護(hù)和管理（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施（包括但不限于門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等）進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。（2）確保安全防范設(shè)施的正常運(yùn)行，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。9.2乙方人員的安全培訓(xùn)和管理（1）乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（2）乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的考核和監(jiān)督。第十條：業(yè)主溝通與投訴處理10.1建立業(yè)主溝通機(jī)制（1）乙方應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見和建議，解答業(yè)主疑問。（2）乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱，及時(shí)收集和處理業(yè)主的書面意見和建議。10.2投訴處理流程和時(shí)效（1）業(yè)主對(duì)乙方物業(yè)服務(wù)有任何不滿，可以向乙方提出投訴。（2）乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。第十一條：合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除的條件和程序（1）合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。（2）解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條：違約責(zé)任12.1甲方的違約責(zé)任（1）甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%。（2）甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.2乙方的違約責(zé)任（1）乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%。（2）乙方違反合同約定，給甲方或業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條：爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的方式（1）雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2訴訟或仲裁的地點(diǎn)和法院（1）訴訟或仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。（2）適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十四條：其他條款14.1合同的簽訂日期和地點(diǎn)本合同于2024年1月1日在×××簽訂。14.2合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3附件：合同約定的相關(guān)文件和資料（1）附件一：《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（2）附件二：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》（3）附件三：《物業(yè)管理制度》（4）附件四：《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的其它主體參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調(diào)等活動(dòng)。15.2第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司、法律援助機(jī)構(gòu)等。第十六條：第三方介入的程序和條件16.1甲乙方在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的原因、范圍和期限。16.2第三方介入需得到甲乙雙方的同意，未經(jīng)對(duì)方書面同意，第三方不得介入合同履行。16.3第三方介入的期限一般不得超過合同約定的期限，特殊情況需延長(zhǎng)的，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第十七條：第三方的權(quán)利和義務(wù)17.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，按照約定的事項(xiàng)和范圍履行義務(wù)。17.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不應(yīng)受任何一方的操控和影響，確保客觀、公正地履行職責(zé)。17.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失和責(zé)任，與甲乙方無關(guān)。第十八條：第三方介入的費(fèi)用18.1第三方介入的費(fèi)用由提出介入請(qǐng)求的一方承擔(dān)，除非雙方另有約定。18.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在提出介入請(qǐng)求時(shí)明確，并經(jīng)甲乙雙方同意。18.3第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生前由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中列明。第十九條：第三方的責(zé)任限額19.1第三方在介入過程中，因故意或過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.2第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不超過其介入費(fèi)用總額的××倍。19.3第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不影響甲乙雙方之間合同的履行和責(zé)任劃分。第二十十條：第三方介入的終止20.1第三方介入完成后，應(yīng)向甲乙雙方提交介入報(bào)告，并經(jīng)雙方確認(rèn)。20.2介入報(bào)告經(jīng)確認(rèn)后，第三方介入即告終止。20.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。第二十一條：第三方介入的記錄和保存21.1甲乙雙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的所有文件、資料和記錄。21.2保存期限自合同終止之日起，不少于五年。第二十二條：其他相關(guān)事項(xiàng)22.1本合同的第三方介入條款，適用于所有第三方介入的情況。22.2甲乙雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)共用部位及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)，物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)，公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理服務(wù)等內(nèi)容。附件二：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容，明確了甲方應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其相關(guān)事項(xiàng)。附件三：《物業(yè)管理制度》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)管理制度，包括但不限于物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)，保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)急預(yù)案，維修和保養(yǎng)，安全防范等內(nèi)容，明確了甲乙雙方在物業(yè)管理過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件四：《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，包括但不限于會(huì)議的召開頻率、議程安排、決策方式等內(nèi)容，明確了業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作機(jī)制。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.甲方違反合同約定，給乙方造成損失。3.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。4.乙方違反合同約定，給甲方或業(yè)主造成損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算方式：違約金為應(yīng)付款額的1%。2.賠償責(zé)任：根據(jù)違約行為造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。示例說明：1.如甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照實(shí)際損失向甲方追償。2.如乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并按照實(shí)際損失向乙方追償。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指×××住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。2.乙方：指×××物業(yè)管理公司。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.物業(yè)服務(wù)合同：指甲乙雙方