物業(yè)意見箱管理規(guī)定

物業(yè)意見箱管理規(guī)定合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為物業(yè)管理公司，乙方為物業(yè)使用人，雙方為促進(jìn)物業(yè)管理工作的透明化、民主化，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本規(guī)定，以便雙方共同遵守。一、意見箱設(shè)置1.甲方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯眼位置設(shè)置意見箱，以便乙方及其他物業(yè)使用人隨時提出意見和建議。2.甲方應(yīng)對意見箱進(jìn)行定期檢查，確保意見箱的正常使用。二、意見提交1.乙方及其他物業(yè)使用人可通過意見箱提交對物業(yè)管理工作的意見和建議。2.乙方提交意見時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得提交違法、違規(guī)的內(nèi)容。三、意見處理1.甲方對乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見，應(yīng)予以重視，并及時進(jìn)行調(diào)查核實。2.對屬于甲方職責(zé)范圍內(nèi)的問題，甲方應(yīng)及時處理并告知乙方處理結(jié)果。3.對不屬于甲方職責(zé)范圍內(nèi)的問題，甲方應(yīng)及時告知乙方相關(guān)部門，并協(xié)助處理。四、意見反饋1.甲方應(yīng)對乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見進(jìn)行歸納、整理，每季度向乙方反饋處理情況。2.甲方應(yīng)建立健全意見箱管理檔案，保存乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見及相關(guān)處理記錄。五、保密條款1.甲方應(yīng)對乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見予以保密，不得泄露乙方及其他物業(yè)使用人的個人信息。2.甲方不得將乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見用于其他用途，除非獲得乙方書面同意。六、違約責(zé)任1.甲方違反本規(guī)定，未按時設(shè)置意見箱、未定期檢查意見箱、未按規(guī)定處理乙方及其他物業(yè)使用人提交的征求意見的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方違反本規(guī)定，提交違法、違規(guī)內(nèi)容的，甲方有權(quán)拒絕處理乙方提交的意見，并可要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。七、爭議解決本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、附則1.本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)意見箱管理規(guī)定合同2.意見箱設(shè)置地點示意圖3.意見提交指南4.意見處理流程圖5.意見反饋表格6.保密協(xié)議7.違約責(zé)任認(rèn)定表8.爭議解決方式說明9.合同簽訂證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時設(shè)置意見箱2.甲方未定期檢查意見箱3.甲方未按規(guī)定處理乙方提交的意見4.甲方泄露乙方及其他物業(yè)使用人個人信息5.甲方將乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見用于其他用途6.乙方提交違法、違規(guī)內(nèi)容的意見7.乙方未遵守合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指物業(yè)管理公司2.乙方：指物業(yè)使用人3.意見箱：指用于乙方及其他物業(yè)使用人提交意見和建議的設(shè)施4.意見提交：指乙方及其他物業(yè)使用人對物業(yè)管理工作的意見和建議的提供5.意見處理：指甲方對乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見的調(diào)查、核實和處理6.意見反饋：指甲方對乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見的處理結(jié)果的告知7.保密條款：指甲方對乙方及其他物業(yè)使用人提交的意見的保密義務(wù)8.違約責(zé)任：指甲方和乙方違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任9.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時采取的解決方式四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.意見箱設(shè)置地點不夠顯眼，解決辦法：選擇人流密集且易于觀察的位置設(shè)置意見箱。2.甲方未定期檢查意見箱，解決辦法：甲方應(yīng)制定檢查時間表，并嚴(yán)格執(zhí)行。3.甲方未按規(guī)定處理乙方提交的意見，解決辦法：甲方應(yīng)明確處理意見的流程和時限，確保及時回應(yīng)。4.甲方泄露乙方及其他物業(yè)使用人個人信息，解決辦法：加強信息安全管理，對涉及個人信息的資料進(jìn)行保密處理。5.乙方提交違法、違規(guī)內(nèi)容的意見，解決辦法：乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得提交違法、違規(guī)內(nèi)容的意見。6.爭議解決方式選擇不當(dāng)，解決辦法：雙方應(yīng)明確爭議解決方式，可采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)管理公司為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，與物業(yè)使用人（乙方）簽訂本合同，明確雙方在意見箱管理方面的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)使用人（乙方）通過意見箱向物業(yè)管理公司（甲方）提交對物業(yè)管理工作的意見和建議。3.物業(yè)