2024年版辦公樓物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版辦公樓物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條：物業(yè)范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容第三條：服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條：物業(yè)管理費(fèi)用5.1費(fèi)用計算5.2費(fèi)用支付第六條：維修與保養(yǎng)6.1維修范圍6.2保養(yǎng)計劃第七條：安全保障7.1安全措施7.2應(yīng)急預(yù)案第八條：員工管理8.1員工培訓(xùn)8.2員工考核第九條：投訴與處理9.1投訴渠道9.2處理流程第十條：合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為11.2責(zé)任承擔(dān)第十二條：爭議解決12.1爭議類型12.2解決方式第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條：其他條款14.1附件14.2簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1定義1.1.1本合同指的是由甲方（辦公樓的所有權(quán)人或授權(quán)代理人）與乙方（物業(yè)管理服務(wù)提供商）簽訂的，關(guān)于乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議。1.1.2甲方指的是擁有辦公樓所有權(quán)或被授權(quán)代表所有權(quán)人進(jìn)行管理的自然人、法人或其他組織。1.1.3乙方指的是具有合法資質(zhì)，并根據(jù)本合同約定為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。1.1.4物業(yè)管理服務(wù)指的是乙方根據(jù)本合同約定，對甲方擁有的辦公樓及配套設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等管理和服務(wù)活動。1.2解釋1.2.1本合同所述“工作日”是指周一至周五的正常工作時間，除非國家法定節(jié)假日或甲方書面同意的其他時間段。1.2.2本合同所述“設(shè)施”包括但不限于辦公樓內(nèi)的電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)、照明、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。1.2.3本合同所述“物業(yè)”是指甲方擁有的辦公樓及配套設(shè)施和周邊附屬設(shè)施。第二條：物業(yè)范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍2.1.1乙方的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：建筑物及附屬設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防安全管理、綠化管理、停車管理、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)等。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)合同約定及國家相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)的安全、整潔、舒適和高效運(yùn)行。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。2.2.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，確保物業(yè)的安全。2.2.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括垃圾收集、清潔消毒等。2.2.5乙方應(yīng)提供客戶服務(wù)，處理業(yè)主和用戶的咨詢、投訴，提供必要的幫助和服務(wù)。第三條：服務(wù)期限3.1起始日期3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.1.2乙方的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2終止日期3.2.1在服務(wù)期限屆滿前，甲方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前三個月書面通知乙方。第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并主動改進(jìn)服務(wù)流程和方法。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)管理和服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)甲方和業(yè)主的需求。第五條：物業(yè)管理費(fèi)用5.1費(fèi)用計算5.2費(fèi)用支付5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)在每月的第一個工作日支付上一個月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.2.3甲方未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的__%支付滯納金。第六條：維修與保養(yǎng)6.1維修范圍6.1.1乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。6.1.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時，及時進(jìn)行維修，確保不影響物業(yè)的正常使用。6.2保養(yǎng)計劃6.2.1乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃，并按照計劃進(jìn)行保養(yǎng)。6.2.2乙方應(yīng)定期對保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄和歸檔，以備查驗。第八條：員工管理8.1員工培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。8.1.2乙方應(yīng)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉物業(yè)的概況、服務(wù)流程和規(guī)范。8.2員工考核8.2.1乙方應(yīng)建立員工考核制度，對員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、技能水平等進(jìn)行定期考核。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)員工考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵或處罰，以激勵員工提高服務(wù)水平。第九條：投訴與處理9.1投訴渠道9.1.1甲方或業(yè)主對乙方的服務(wù)有投訴或建議的，可通過書面、電話、電子郵件等方式向乙方提出。9.1.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，確保投訴能夠及時、有效地得到處理。9.2處理流程9.2.1乙方應(yīng)在收到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并在調(diào)查結(jié)束后向甲方或業(yè)主反饋處理結(jié)果。9.2.2對于重大或重復(fù)出現(xiàn)的投訴問題，乙方應(yīng)制定改進(jìn)措施，并及時向甲方報告。第十條：合同的變更與解除10.1變更條件10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更的條件包括但不限于法律法規(guī)的變動、物業(yè)范圍的變更等。10.2解除條件10.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2合同解除的條件包括但不限于乙方嚴(yán)重違約、不可抗力等。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。11.1.2甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。11.2責(zé)任承擔(dān)11.2.1因乙方違約導(dǎo)致甲方或業(yè)主損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.2因甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條：爭議解決12.1爭議類型12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2解決方式12.2.1雙方同意采用仲裁方式解決合同爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為____。12.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.1.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決13.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條：其他條款14.1附件14.1.1本合同的附件包括物業(yè)范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容的說明。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力。14.2簽字蓋章14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.1.2第三方包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)提供商、供應(yīng)商、業(yè)主、租戶等。1.2第三方范圍1.2.1第三方范圍包括但不限于與乙方提供服務(wù)相關(guān)的維修人員、清潔人員、安保人員等。1.2.2第三方范圍還包括與甲方或乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的其他法人或自然人。第二條：第三方介入的的情形與方式2.1第三方介入的情形2.1.1第三方介入的情形包括但不限于：提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決爭議、進(jìn)行監(jiān)督檢查等。2.1.2第三方介入的情形應(yīng)符合本合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方介入的方式包括但不限于：提供專業(yè)咨詢、協(xié)助調(diào)解、進(jìn)行審計等。2.2.2第三方介入的方式應(yīng)經(jīng)甲方和乙方同意，并簽訂書面協(xié)議。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照約定及法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。3.1.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得違反法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.2.2第三方應(yīng)按照約定及時完成工作，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)保證服務(wù)質(zhì)量。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定4.1.1第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償方式等。4.1.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實際情況商定第三方責(zé)任限額，并在書面協(xié)議中明確。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整4.2.1第三方責(zé)任限額可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致。4.2.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并報甲方和乙方備案。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)5.1.1甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方的溝通協(xié)調(diào)，確保第三方能夠及時、有效地履行其職責(zé)。5.1.2甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合本合同的約定及法律法規(guī)的要求。5.2第三方管理5.2.1甲方和乙方應(yīng)建立健全第三方管理制度，包括但不限于第三方選定、考核、培訓(xùn)等。5.2.2甲方和乙方應(yīng)定期對第三方的工作進(jìn)行評估，對不符合要求的第三方及時進(jìn)行調(diào)整。第六條：第三方違約的處理6.1第三方違約的情形6.1.1第三方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，或未按照約定標(biāo)準(zhǔn)保證服務(wù)質(zhì)量的，均屬于違約行為。6.1.2第三方違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約的處理方式6.2.1甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，要求其及時改正或賠償損失。6.2.2如協(xié)商不成，甲方和乙方有權(quán)根據(jù)本合同及法律法規(guī)的要求，采取法律手段追究第三方的責(zé)任。第七條：其他相關(guān)事項7.1甲方和乙方應(yīng)保證第三方的介入不會損害其他業(yè)主和用戶的合法權(quán)益。7.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入的事項符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。7.3本合同的修改、補(bǔ)充和解除，不得影響第三方合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍詳細(xì)說明附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件三：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件四：維修保養(yǎng)計劃詳細(xì)說明附件五：安全保衛(wèi)措施詳細(xì)說明附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理詳細(xì)說明附件七：員工培訓(xùn)計劃詳細(xì)說明附件八：員工考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件九：投訴處理流程詳細(xì)說明附件十：合同變更與解除協(xié)議模板附件十一：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件十二：爭議解決方式詳細(xì)說明附件十三：第三方介入情形詳細(xì)說明附件十四：第三方責(zé)任限額詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)保證服務(wù)質(zhì)量。3.乙方未按照約定時間完成工作。4.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方違反法律法規(guī)，損害甲方或乙方合法權(quán)益。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致第三方損失的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。3.乙方的違約行為無法修復(fù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。示例說明：假設(shè)乙方未能按照約定時間完成某項維修工作，導(dǎo)致甲方物業(yè)無法正常使用，甲方因此遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)本合同附件十一的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因維修延遲導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指擁有辦公樓所有權(quán)或被授權(quán)代表所有權(quán)人進(jìn)行管理的自然人、法人或其他組織。2.乙方：指具有合法資質(zhì)，并根據(jù)本合同約定為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。3.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方擁有的辦公樓及配套