《旅行社操作實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案

《旅行社業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)》習(xí)題

學(xué)習(xí)模塊一組建旅行社

學(xué)習(xí)任務(wù)1認(rèn)知旅行社

一、單選題

1.與旅游者訂立旅游合同的旅行社是()。

A.組團(tuán)社B.地接社C.出境社D.批發(fā)商

2.()是指接受組團(tuán)社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

A.組團(tuán)社B.地接社C.出境社D.當(dāng)?shù)厣?/p>

3.()可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)。

A.國(guó)內(nèi)社B.入境社C.境內(nèi)社D.出境社

4.()可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。

A.國(guó)內(nèi)社B.國(guó)際社C.境內(nèi)社D.出境社

5.所謂()，是指經(jīng)批準(zhǔn)的旅行社組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民，集體從指定的

邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。

A.境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游

二、多選題

1.旅行社行業(yè)內(nèi)形成了()的分工體系。

垂直分工B.水平分工C.斜向分工D.橫向分工E.縱向分工

2.《旅游法》第二十九條規(guī)定，旅行社可以經(jīng)營(yíng)（）。

境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游E.其他旅游業(yè)務(wù)

3.其他旅游業(yè)務(wù)，是指除（）的旅游業(yè)務(wù)。

國(guó)內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游E.境外旅游

4.“境內(nèi)”在中華人民共和國(guó)官方用語(yǔ)中，特指除中華人民共和國(guó)擁有主權(quán)的、

以及聲稱擁有主權(quán)的之外的中華人民共和國(guó)領(lǐng)土。（）

香港特別行政區(qū)B.澳門特別行政區(qū)C.廣東地區(qū)D.福建地區(qū)E.臺(tái)灣地區(qū)

5.旅行社經(jīng)營(yíng)（），應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。

A.境內(nèi)業(yè)務(wù)B.入境業(yè)務(wù)C.其他業(yè)務(wù)D.出境業(yè)務(wù)E.邊境旅游業(yè)務(wù)

三、簡(jiǎn)答題

1.根據(jù)《邊境旅游暫行管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)開辦邊境旅游業(yè)務(wù)必須具備哪些條件？

2.目前我國(guó)旅行社的分為哪幾類？經(jīng)營(yíng)范圍有哪嶼？

學(xué)習(xí)任務(wù)2申請(qǐng)旅行社

一、單選題

1.根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社的注冊(cè)資本不得少于（）

A.30萬(wàn)B.60萬(wàn)C.100萬(wàn)D.150萬(wàn)

2.（）應(yīng)嚴(yán)格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務(wù)。

A.旅游企業(yè)B.旅游經(jīng)營(yíng)者C.旅行社D.供應(yīng)商

3.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇

有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。

A.旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金B(yǎng).旅游權(quán)益損害賠償金C.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游安全保隙金

4.質(zhì)量保證金的繳納形式（）

A.有價(jià)證券B.實(shí)物C.工業(yè)產(chǎn)權(quán)D.現(xiàn)金

5.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外紊投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)（）

A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.入境旅游業(yè)務(wù)D.特種旅游

二、多選題

1.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，可用于（）：

A.旅游者權(quán)益損害賠償

B.墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助。

C.用于行程延誤的餐飲住宿

D.給客戶增加特色項(xiàng)目

E.可在特殊時(shí)期，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，供旅行社經(jīng)營(yíng)使用。

2.旅行社宜采取不同方式向旅游者推介旅游產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品銷售方式，包括但不限

于（）等。

A.門市銷售B.電話銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.同業(yè)銷售E.直播銷售

3.以下關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法正確的和（）＜,

A.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起15個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管

部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，

B.國(guó)內(nèi)社應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；

C.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，質(zhì)量保證金100萬(wàn)元。

D.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增

存5萬(wàn)元；

E.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬(wàn)元。

三、簡(jiǎn)答題

1.申請(qǐng)旅行社需要準(zhǔn)備哪些資料？

2.談?wù)勀銓?duì)游客自由行與選擇旅行社出游的利與弊。

學(xué)習(xí)任務(wù)3設(shè)立旅行社

一、單選題

1.()是指要求旅游者預(yù)付的費(fèi)用僅包括房費(fèi)、早餐及旅行社的手續(xù)費(fèi)，其他旅游費(fèi)用

在旅游過(guò)程中現(xiàn)付的旅游。

A.全包價(jià)B.小包價(jià)C.折扣價(jià)D.商務(wù)合同價(jià)

2.()是通過(guò)旅行社和相關(guān)旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，以旅游包價(jià)的形式，按照一定的旅游行

程進(jìn)行的、有組織的旅游活動(dòng)。

A,自由行B.團(tuán)體旅游C.散客旅游D.包價(jià)旅游

3.()是介于團(tuán)體旅游和散客旅游之間的一種組團(tuán)方式，旅游者分別從不同的地方來(lái)到

旅游目的地后，才組成旅游團(tuán)隊(duì)。一般不設(shè)全陪。

A.自由行B.團(tuán)體旅游C.散客成團(tuán)D.散客旅游

4.()是指只向旅游者提供飛機(jī)票(或火車票)加上酒店預(yù)訂等業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，對(duì)于出境

旅游者一般還包括簽證送簽服務(wù)。

A.散客旅游B.團(tuán)隊(duì)旅游C.自行游D.散客成團(tuán)

5.()由旅游者自行安排旅游活動(dòng)行程，或通過(guò)旅游中介機(jī)構(gòu)辦理單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)，零

星支付旅游費(fèi)用的旅游形式。

A.散客旅游B.團(tuán)隊(duì)旅游C.自行游D.散客成團(tuán)

二、多選題

L旅行社突發(fā)事件包括()o(LBT028旅行社安全規(guī)范)

A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)害C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件E.意外傷亡

2.全包價(jià)是含（）等的全部?jī)r(jià)格的包價(jià)旅游。

A.房費(fèi)B.綜合服務(wù)費(fèi)C.交通費(fèi)D.勞務(wù)費(fèi)E.專項(xiàng)附加費(fèi)

3.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式大致有（）以及直線■職能結(jié)構(gòu)。

A.直線結(jié)構(gòu)B.職能結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.分權(quán)結(jié)構(gòu)E.矩陣結(jié)構(gòu)

4.員工上崗前應(yīng)進(jìn)行安全培訓(xùn)、考核，合格者才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.企業(yè)、部門和崗位三級(jí)安全教育和基本功訓(xùn)練

B.消防、治安、衛(wèi)生、交通安全等教育

C.應(yīng)急救援演練

D.作業(yè)人員應(yīng)完成相應(yīng)作業(yè)安全培訓(xùn)

E.實(shí)操演練

5.關(guān)于旅游安全卡，安全提示的內(nèi)容包括（）。（LBT028旅行社安全規(guī)范）

A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法

B.必要的安全防范和應(yīng)急措施

C.不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體

D.旅游過(guò)程中可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形

E.遇險(xiǎn)時(shí)獲得救助的途徑和方式

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)談?wù)劼眯猩绲慕M織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是什么？

2.談?wù)勀愕睦斫馐裁词前鼉r(jià)旅游？

學(xué)習(xí)任務(wù)4招聘人員

一、單選題

1.(）原指旅行社與境外旅行商的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在的外聯(lián)對(duì)象也

包含境內(nèi)客戶，指具體從事旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷為目的的旅行社主營(yíng)業(yè)務(wù)。

計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)B.外聯(lián)業(yè)務(wù)C.旅行社業(yè)務(wù)D.銷售業(yè)務(wù)

2.（）的主要核心工作為編排產(chǎn)品行程內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、安排服務(wù)供應(yīng)商。

計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)B.外聯(lián)業(yè)務(wù)C.旅行社業(yè)務(wù)D.銷售業(yè)務(wù)

3.（）主要核心工作為銷售旅行社產(chǎn)品，在旅游業(yè)務(wù)流程中處于核心地位，旅行社各

崗位支持、配合銷售工作。

A.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)B.外聯(lián)業(yè)務(wù)C.接待業(yè)務(wù)D.銷售業(yè)務(wù)

4.（）的主要核心工作為帶領(lǐng)旅游者享受旅游服務(wù)。

A.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)B.外聯(lián)業(yè)務(wù)C.接待業(yè)務(wù)D.銷售業(yè)務(wù)

5.旅行社應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和旅游者的不同需求，適時(shí)制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃不斷開發(fā)滿足（）

需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

A.市場(chǎng)B.旅游者C.旅游經(jīng)營(yíng)者D.旅行社

二、多選題

L旅行社的業(yè)務(wù)模塊主要分為（）。

A.銷售B.接待C.計(jì)調(diào)D.洽談E.講解

2.接待業(yè)務(wù)在旅游業(yè)務(wù)流程中處于執(zhí)行地位，是（）旅游業(yè)務(wù)后的執(zhí)行者。

A.接待落實(shí)B.面向洽談C.銷售簽訂D.計(jì)調(diào)落實(shí)E.實(shí)時(shí)講解

3.旅游產(chǎn)品在線交易基本流程應(yīng)包括（）等。

A.產(chǎn)品信息交流B.產(chǎn)品預(yù)定C.訂單確認(rèn)D.訂單支付E.簽訂合同評(píng)價(jià)

4.旅游產(chǎn)品在線交易是指旅行社應(yīng)提供（）。

A.在線預(yù)定B.支付C.簽署旅游合同

D.售后服務(wù)E.產(chǎn)品信息展示

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社的銷售、接待、計(jì)調(diào)三大業(yè)務(wù)模塊的關(guān)系。

2.用流程圖的形式表達(dá)你理解的旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程。

學(xué)習(xí)模塊二采購(gòu)供應(yīng)商服務(wù)

學(xué)習(xí)任務(wù)5選擇供應(yīng)商

一、單選題

1.旅行社在選擇供應(yīng)商應(yīng)首先考慮（）來(lái)決定合適的供應(yīng)商，價(jià)格不應(yīng)該是首要選項(xiàng)。

A.質(zhì)量品質(zhì)B.專業(yè)程度C.成本利益D.服務(wù)水平

2.旅游市場(chǎng)的發(fā)展促使旅游活動(dòng)的類型、目的有多種差異，供應(yīng)商掌控的資源和人才儲(chǔ)備影

響質(zhì)量品質(zhì)的專業(yè)性，在選擇供應(yīng)商時(shí)，要考慮供應(yīng)商對(duì)服務(wù)的（）程度。

A.了解程度B.掌握程度C.熟悉程度D.專業(yè)程度

3.旅游服務(wù)供應(yīng)商是與（）簽訂合作合同，受旅行社委托向旅游者提供旅游具體服務(wù)

的企業(yè)或履行輔助人。

A.旅行社B.出境社C.地接社D.組團(tuán)社

4.要積極發(fā)現(xiàn)新的供應(yīng)商進(jìn)行溝通洽談和初步篩選，通過(guò)（）一定的新供應(yīng)商并觀察

評(píng)測(cè)，通過(guò)合作觀察評(píng)測(cè)后可轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期合作伙伴。

A.集中采購(gòu)B.分散采購(gòu)C.技術(shù)采購(gòu)D.服務(wù)采購(gòu)

5.在供應(yīng)商的評(píng)測(cè)指標(biāo)中，（）是一環(huán)扣一環(huán)，一個(gè)小的事情都有可能產(chǎn)生問(wèn)題的一

項(xiàng)重要因素。

A.質(zhì)量品質(zhì)B.專業(yè)程度C.成本利益D.服務(wù)水平

二、多選題

1.由于各國(guó)各地因?yàn)椋ǎ┑臓顩r不同，服務(wù)品質(zhì)會(huì)有所差異。

A.國(guó)情B.物質(zhì)供應(yīng)C.管理標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)E.商品供應(yīng)

2.影響旅游服務(wù)供應(yīng)商選擇的因素有（

A.核心能力因素B.技術(shù)因素C.協(xié)同因素

D.運(yùn)行環(huán)境因素E.運(yùn)行績(jī)效因素

3.旅行社應(yīng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商從信息的（）等方面進(jìn)行審核。

A.完整性B.規(guī)范性C.有效性D.合理性E.正當(dāng)性

4.餐廳符合GB/T16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)具備（）等齊全，并且通過(guò)環(huán)保、

消防等部門檢查。

A.人員健康證B.衛(wèi)生許可證C.工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D.一定設(shè)施場(chǎng)所E.一定資金

5.旅行社采購(gòu)部門可通過(guò)（）等渠道了解和篩選供應(yīng)商，要注意搜集多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商

的信息，選擇優(yōu)質(zhì)伙伴進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

A.合作伙伴B.網(wǎng)絡(luò)直播C.同業(yè)平臺(tái)D.同行介紹E.企業(yè)合作

三、簡(jiǎn)答題

1.考察供應(yīng)商的基本條件有哪些？

2.影響旅游服務(wù)供應(yīng)商選擇的因素有幾方面，并詳細(xì)介紹。

3.供應(yīng)商的采購(gòu)步驟有哪些？

學(xué)習(xí)任務(wù)6起草采購(gòu)合同

一、單選題

1.（）是指合同在一定時(shí)期內(nèi)，為每筆單個(gè)交易作為一個(gè)框架進(jìn)行運(yùn)作。

A.管理協(xié)議B.條形協(xié)議C.合同協(xié)議D.框架協(xié)議

2.評(píng)估指標(biāo)體系要有足夠的彈性空間以便于衡量，盡可能做到（）處理。

A.平等B.有效C.有利D.量化

3.以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時(shí)調(diào)取查用的數(shù)據(jù)

電文，視為（）。

A.口頭形式B.特殊形式C.書面形式D.其他形式

4.旅游合同是（）同與其具有平等民事主體資格的旅游經(jīng)營(yíng)者，或者旅游經(jīng)營(yíng)者與有

關(guān)旅游企業(yè)相互之間，為完成旅行游覽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游的目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)

成的協(xié)議。

A.企業(yè)單位B.旅游者C.旅游管理者D.旅行服務(wù)者

5.供應(yīng)商的評(píng)價(jià)原則中，建立科學(xué)、適用、規(guī)范的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用一套全面有效的方法

避免主觀上的脆斷，以客觀的立場(chǎng)、公平的態(tài)度、合理的方法是（）原則，

A.操作靈活性B.客觀公正性C.全面系統(tǒng)性D.客觀合理性

二、多選題

1.旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)范訂立書面的業(yè)務(wù)合作協(xié)議,

協(xié)議須符合合同要素，其中包括（）o

A.雙方規(guī)范名稱B.雙方規(guī)范住所C.雙方聯(lián)系人以及聯(lián)系方式

D.幣種和期限E.付款方式

2.書面形式是（）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

A.合同書B.信件C.電報(bào)D.傳真E.電傳

3.合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括下列條款：（）。

A.價(jià)款或者報(bào)酬B.數(shù)量C.質(zhì)量D.違約責(zé)任E.履行期限

4.供應(yīng)商評(píng)價(jià)原則有（）c

A.全面系統(tǒng)性原則B.操作靈活性原則C.堅(jiān)持發(fā)展性原則

D.客觀公正性原則E.合理科學(xué)性原則

5.供應(yīng)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)有很多，涉及供應(yīng)商的多個(gè)方面，要想建立一套（）的評(píng)估指標(biāo)

體系，克服傳統(tǒng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇較為主觀、片面的缺陷。

A.完善B.規(guī)范C.合理D.適用E.科學(xué)

三、簡(jiǎn)答題

1.根據(jù)《民法典》第四百七十條，合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括哪些條款?

2.在供應(yīng)商選擇過(guò)程中，確定供應(yīng)商的選擇目標(biāo)，一般有哪幾種？

3.旅行社與服務(wù)供應(yīng)商簽訂框架協(xié)議的主要條款有哪幾部分？

學(xué)習(xí)任務(wù)7簽訂接待計(jì)劃

一、單選題

1.住宿以（）為原則。就旅游者的心態(tài)而言，旅游時(shí)間寶貴，盡量不要浪費(fèi)多余的時(shí)間

在行車路上。

A.就近一致B.安靜原則C.就近順路D.便宜

2.（）大多指旅游客源地到目的地的遠(yuǎn)距離交通，大多是航空、高鐵等。

近交通B.大交通C.當(dāng)?shù)亟煌―.遠(yuǎn)交通

3.（）指在旅游目的地承載行車任務(wù)的旅游客車，交通工具大部分以大型游覽車為主,

均攤費(fèi)用低，也最有經(jīng)濟(jì)效益。

A.近交通B.大交通C.當(dāng)?shù)亟煌―.遠(yuǎn)交通

4.旅游者通常在游程中很注重（）的內(nèi)容，安排若是讓旅游者滿意，也是能達(dá)到錦上添

花的好方法。

A.餐食B.交通C.住宿D(zhuǎn).娛樂(lè)項(xiàng)目

5.（）是餐廳的門面，要考慮衛(wèi)生與安廳的舒適度，以免降低旅游品質(zhì)。

A.地理位置B.檔位C.環(huán)境D.氣氛

二、多選題

L找到適合的住宿地點(diǎn)是編排行程的重點(diǎn)，選擇時(shí)可以從（）方面考慮。

A.旅游景點(diǎn)距離B.類型C.價(jià)位D.區(qū)位E.利潤(rùn)

2.旅游交通的選擇主要從（）方面考慮。

A.安全B.舒適C.衛(wèi)生D.便捷E.經(jīng)濟(jì)

3.選擇鐵路交通時(shí)，注意（）等。

A.抵達(dá)時(shí)間B.出發(fā)時(shí)間C.列車類型D.鋪?zhàn)燃?jí)E.票額

4.購(gòu)物應(yīng)選擇有資質(zhì)、有信譽(yù)的購(gòu)物商店，嚴(yán)格按照行程內(nèi)注明的（）安排購(gòu)物。

A.購(gòu)物店類型B.名稱C.時(shí)間D.出產(chǎn)地E.價(jià)格

5.對(duì)當(dāng)?shù)囟嘧隽私猓纬痰膸滋熘邪才挪煌L(fēng)味的菜色搭配變換，不一定都要十人圓桌，也

可以轉(zhuǎn)換為（）等方式，讓美好的餐食安排成為旅程的重要特色。

A.風(fēng)味餐B.套餐C.自助式料理D.小火鍋E.當(dāng)?shù)靥厣?/p>

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述簽訂接待計(jì)劃的要求有哪些？

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述傳真文件的要求有哪些？

3.請(qǐng)簡(jiǎn)要概括用車協(xié)議必須要注明哪些事項(xiàng)？

學(xué)習(xí)任務(wù)8簽訂用車計(jì)劃

一、單選題

1.(）是指道路運(yùn)輸管理機(jī)溝對(duì)從事包車客運(yùn)申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、開業(yè)條

件及當(dāng)?shù)氐陌嚳瓦\(yùn)市場(chǎng)實(shí)際情況作出的許可。

A.包車業(yè)務(wù)B.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)C.接待業(yè)務(wù)D.交通業(yè)務(wù)

2.計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)安排小型車車輛時(shí)，注意飛機(jī)、火車接團(tuán)且行程為（）日以上的團(tuán)隊(duì)，客人

大多攜帶行李箱，不建議行李箱放置客車內(nèi)，應(yīng)安放在旅游車下部的行李艙內(nèi)。

A.5B,4C.3D,2

3.如果接待的是（）客人，體型比較寬大，或是攝影團(tuán)，攜帶器材比較多，都要預(yù)留一

定的比例空座。

A.歐美B.北美C.中亞D.南非

4.根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以（）方式向車隊(duì)采購(gòu)交通服務(wù)，發(fā)送《用車計(jì)劃單》

并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

A.電話B.網(wǎng)絡(luò)C.傳真D.見面

5.整理訂車的相關(guān)原始資料并登記存檔。保存期限為最低（）年，便于以后查詢。

ALB二C.三D.五

二、多選題

1.旅行社制定團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)（），統(tǒng)籌考慮，游客與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過(guò)年

輛核定乘員數(shù)。

A.車輛座位數(shù)B.車輛運(yùn)行性能C.團(tuán)隊(duì)人數(shù)D.價(jià)格E.游客要求

2.接到旅游團(tuán)隊(duì)的用車計(jì)劃后，計(jì)調(diào)人員應(yīng)仔細(xì)研究不同類型旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，查看（）

等要求。

A.人數(shù)B.司機(jī)情況C.車型D.車況E.車價(jià)

3.計(jì)調(diào)人員可根據(jù)訂單要求以及合作車隊(duì)的（）等選擇該團(tuán)隊(duì)的合作車隊(duì)及車型。

信譽(yù)檔案B.司機(jī)隊(duì)伍C.月車價(jià)格D.車輛性能E,車輛數(shù)量

4.車調(diào)進(jìn)行訂車操作的時(shí)候，必須根據(jù)游客人數(shù)和用車要求調(diào)度車輛，知曉常見的旅游車的

）等。

A.價(jià)格B.品牌C.座位數(shù)D.有無(wú)行李箱E.車牌

5.根據(jù)用車計(jì)劃的要求，從車隊(duì)的（）等方面選擇合適的車隊(duì)，確定車輛要求。

A.信譽(yù)B.規(guī)模大小C.管理規(guī)范D.服務(wù)質(zhì)量E.車價(jià)

三、簡(jiǎn)答題

1.旅行社計(jì)調(diào)在接到用車計(jì)劃后如何處理?

2.用車計(jì)劃單確認(rèn)后發(fā)生變更如何處理？

學(xué)習(xí)模塊三旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)任務(wù)9認(rèn)知旅游產(chǎn)品

一、單選題

1.（）經(jīng)過(guò)旅游專業(yè)人員精心策劃、特別包裝、具有品牌理念及服務(wù)，具有獨(dú)特性的

旅游創(chuàng)新商品。

A.旅游線路B.旅游產(chǎn)品C.旅游主題D.旅游規(guī)劃

2.旅行社設(shè)計(jì)提供、事先制定的、有計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等信息，并用廣

告或其他方法招彳來(lái)旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品是（）。

A.預(yù)制旅游產(chǎn)品B.定制旅游產(chǎn)品C.設(shè)計(jì)旅游線路D.自由行產(chǎn)品

3.旅行社受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求單獨(dú)編排行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及

服務(wù)，或接待旅行社接受組團(tuán)社或旅游批發(fā)商的委托，落實(shí)安排的旅游產(chǎn)品是（）。

A.預(yù)制旅游產(chǎn)品B.定制旅游產(chǎn)品C.設(shè)計(jì)旅游線路D.定制旅游線路

4.旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品后，旅游企業(yè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付有關(guān)產(chǎn)品的使用權(quán)，一旦旅游者不

能按時(shí)使用，就必須重新購(gòu)買。這個(gè)體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的（）特性。

A.旅游產(chǎn)品空間上的不可移動(dòng)性B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性

C.旅游產(chǎn)品時(shí)間上的不可儲(chǔ)存性D.旅游產(chǎn)品所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性

5.（）的綜合性是由旅游活動(dòng)的性質(zhì)和要求決定的。

A.旅游線路B.旅游規(guī)劃C.旅游主題D.旅游產(chǎn)品

二、多選題

1.產(chǎn)品指能夠供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括

（）O

A.有形的物品B.無(wú)形的服務(wù)C.組織D.觀念E.組合

2.旅游產(chǎn)品是旅行社向旅游者銷售的以旅游吸引物、旅游設(shè)施和策劃安排為主要構(gòu)成的旅游

線路或項(xiàng)目，以及附著其上的（）等配套服務(wù)。

A.餐飲B.交通C.住宿D(zhuǎn).游覽E.導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)

3.一般物質(zhì)產(chǎn)品的（）是可分離的。

A.生產(chǎn)過(guò)程B.開發(fā)過(guò)程C.銷售過(guò)程D.消費(fèi)過(guò)程E.使用過(guò)程

4.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要經(jīng)（）的三個(gè)階段。

A.設(shè)想研發(fā)B.規(guī)劃包裝C.精心策劃D.計(jì)劃推廣E.創(chuàng)設(shè)理念

5.預(yù)制旅游產(chǎn)品由（）等信息，并用廣告或其他方法招彳來(lái)旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。

A.旅行社設(shè)計(jì)提供B.事先制定C.有計(jì)劃人數(shù)

D.出發(fā)日期E.具體線路行程及價(jià)格

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)有哪些？

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述預(yù)制旅游產(chǎn)品與定制旅游產(chǎn)品的差異。

學(xué)習(xí)任務(wù)10研發(fā)旅游產(chǎn)品

一、單選題

1.根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，人均GDP超過(guò)（）時(shí)，消費(fèi)者在追求基本需求之外，會(huì)更關(guān)注精神

需求的滿足。

A.3000美元B.3000元C.5000美元D.5000元

2.旅游產(chǎn)品的行程編排一定注意（）。

A.合理性B.科學(xué)性C.可生產(chǎn)性D.可實(shí)現(xiàn)性

3.（）必須為企業(yè)帶來(lái)獲利，減低采購(gòu)成本，控制消費(fèi)成本。

A.旅游線路B.旅游產(chǎn)品C.旅游主題D.旅游商品

4.取決于產(chǎn)品創(chuàng)造的價(jià)值的定價(jià)方式是（）。

A.企業(yè)成本B.客戶成本C.旅行社成本D.產(chǎn)品價(jià)值思維

5.游客成本思維是從游客的角度上來(lái)看，如果他自己安排這個(gè)活動(dòng)所付出的成本。其中

（）是指游客在自己購(gòu)買后的退訂、轉(zhuǎn)賣、降價(jià)等風(fēng)險(xiǎn)。

A.金錢成本B.時(shí)間成本C.風(fēng)險(xiǎn)成本D.精神成本

二、多選題

1.旅游產(chǎn)品研發(fā)要求中，持續(xù)改進(jìn)要求提出根據(jù)（）等變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合，

增加產(chǎn)品內(nèi)涵，改進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

A.旅游資源B.企業(yè)調(diào)整C.產(chǎn)品價(jià)值思維D.旅游戰(zhàn)路E.交通情況

2.旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略的思維有（）思維。

A.時(shí)間成本B.企業(yè)成本C.客戶成本D.金錢成本E.產(chǎn)品價(jià)值

3.大多旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)都是（）單價(jià)。

旅行團(tuán)B.成人C.兒童（不占床）D.個(gè)人E.雙人

4.旅游產(chǎn)品安排的目的地應(yīng)政局穩(wěn)定、治安良好、非人畜傳染病疫區(qū)、無(wú)戰(zhàn)爭(zhēng)的國(guó)家或地區(qū),

游覽景點(diǎn)和旅游設(shè)施的安全性要高，避免（）的景點(diǎn)。

A.安全設(shè)施不足B.經(jīng)濟(jì)條件落后C.交通條件不佳D.政治不清明E.文明素質(zhì)低

5.預(yù)制旅游產(chǎn)品面對(duì)的是普通消費(fèi)者，如果將各地最好的（）都安排在預(yù)制行程內(nèi),

不僅價(jià)格將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般消費(fèi)者所能支付的范圍，而且游客選擇量也不一定高。

A.住宿酒店B.景點(diǎn)C.餐廳D.出行交通E.娛樂(lè)項(xiàng)目

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品的研發(fā)要求。

2.闡述旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)要考慮哪些方面。

3.旅游產(chǎn)品研發(fā)可實(shí)現(xiàn)性的要求體現(xiàn)在哪些方面？

學(xué)習(xí)任務(wù)11發(fā)布旅游產(chǎn)品

一、單選題

1.（）將一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)不斷的推敲論證，以文字和圖形的方式予以營(yíng)銷表述。

A.圖像B.策劃C.包裝D.主題

2.旅游屬于親身體驗(yàn)的產(chǎn)品，顧客尚未使用就付出費(fèi)用，所以產(chǎn)品包裝時(shí)要注意（）。

A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則

3.（）原則是旅行社產(chǎn)品包裝能夠讓顧客對(duì)于游程有所期待，所以要特別加強(qiáng)游程特

色的描述，最好能做到客戶看完內(nèi)容或圖片等信息，就會(huì)采取購(gòu)買行動(dòng)。

A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則

4.（）原則是市場(chǎng)上的旅行社產(chǎn)品太多，我們必須用包裝來(lái)突顯自己的與其他產(chǎn)品的

差異，吸引顧客的注意，因此在包裝時(shí)，應(yīng)醒目的地方展現(xiàn)自己產(chǎn)品獨(dú)特的內(nèi)容。

A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則

5.旅游產(chǎn)品說(shuō)明書中的（）是為了使客戶進(jìn)一步了解該產(chǎn)品的亮點(diǎn)與賣點(diǎn)，加強(qiáng)語(yǔ)氣

的說(shuō)辭說(shuō)明該行程的主要特色，配以大量的精美圖片，具有一定的廣告宣傳作用。

A.行程內(nèi)容B.產(chǎn)品名稱C.目的地咨詢D.產(chǎn)品特色

二、多選題

1.旅游產(chǎn)品的展示形式有（）等多種形式。

A.海報(bào)B彳散信推文C.網(wǎng)頁(yè)展示D.視頻E.PPT

2.產(chǎn)品說(shuō)明書主要有（）部分組成。

A.產(chǎn)品名稱B.正文C.附錄D.附文E.前言

3.旅行社產(chǎn)品說(shuō)明書構(gòu)成中的溫馨提示包含了（）。

A.流程介紹B.報(bào)名要求C.安全提醒D.預(yù)訂須知E.產(chǎn)品說(shuō)明

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里需要注明費(fèi)用包含和費(fèi)用不包含項(xiàng)目。按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，費(fèi)用包含需要列

明采用的（）等。

A.交通工具等級(jí)B.住宿規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)C.旅行日期的天數(shù)

D.餐飲的標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)E.門票的項(xiàng)R

5.旅行社產(chǎn)品說(shuō)明書構(gòu)成中的企業(yè)信息包含了（）。

A.企業(yè)名稱B.許可證號(hào)C.地址D.聯(lián)系電話E.郵件

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)講述旅游產(chǎn)品說(shuō)明書的主要作用。

2.旅行社產(chǎn)品包裝應(yīng)遵循哪些原則？

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品說(shuō)明書的發(fā)布要求。

學(xué)習(xí)模塊四周邊游業(yè)務(wù)操作

學(xué)習(xí)任務(wù)12編制周邊游產(chǎn)品

一、單選題

1.周邊游是指旅游目的地在客源地周邊，游程為（）天。

A.l-3B.2~4C.3-5D.2~3

2.周邊游是指旅游目的地在客源地周邊，一般使用（）為主要交通工具，通常由組團(tuán)社

自己接洽也有委托地接社采購(gòu)服務(wù)。

A.自行車B.汽車C.公交車D.地鐵

3.從旅行社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，（）是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，符合旅游者旅游需求品質(zhì)

提升的發(fā)展趨勢(shì)。

A.市場(chǎng)上較成熟的產(chǎn)品B.自己設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品

C.同業(yè)批發(fā)商的產(chǎn)品D.游客喜好的產(chǎn)品

4.旅游產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)隨）的不同有所差異。

A.匯率B.時(shí)差C.季節(jié)D.地區(qū)

5.旅行社進(jìn)行服務(wù)采購(gòu)時(shí)，車輛服務(wù)按照整車租賃，住宿按照房間購(gòu)買，而旅游產(chǎn)品的價(jià)格

報(bào)價(jià)往往都是（）價(jià)格。

A.單人B.雙人C.團(tuán)隊(duì)D.標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題

1.旅行社獲得旅游產(chǎn)品的來(lái)源一般有（）。

A.市場(chǎng)上較成熟的產(chǎn)品B.自己設(shè)計(jì)開發(fā)C.同業(yè)批發(fā)商設(shè)計(jì)D.游客設(shè)計(jì)

E.網(wǎng)站借鑒

2.旅行社自己設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也存在()的風(fēng)險(xiǎn)。

A.投入成本高B.投入成本低C.風(fēng)險(xiǎn)小D.風(fēng)險(xiǎn)大E.可能被仿造

3.旅行社自己設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品，需要計(jì)調(diào)人員，同時(shí)旅行社，產(chǎn)品定位、客戶分析、選擇供應(yīng)

商談判、組合、宣傳、推銷等。

A.具備信息搜集的能力B.對(duì)旅游資源的吸引力和定位有較深的掌握C.考察談判

D.投入人力E.、投入物力

4.市場(chǎng)上比較成熟的產(chǎn)品，各個(gè)旅行社均可售賣。這種方式省時(shí)省力，可是容易造成產(chǎn)品

()O

A.模仿B.雷同C.高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)D.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)E.不吸引游客

5.旅游產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)旅游專業(yè)人員()，具有獨(dú)特性的旅游創(chuàng)新商品。

A.精心策劃B.特別包裝C.具有品牌理念D.具有品牌服務(wù)E.具有品牌創(chuàng)新

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品中自己開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的概念及優(yōu)劣勢(shì)。

2.銷售人員要落實(shí)客戶哪些信息才便于編排行程與報(bào)價(jià)？

學(xué)習(xí)任務(wù)13簽訂旅游合同

一、單選題

1.旅游合同的()文本是旅游企業(yè)按照《旅游法》、《合同法》等制定的合同，并報(bào)

工商管理部門備案后使用。

A.示范B.備案C.標(biāo)準(zhǔn)D.起草

2.赴中根國(guó)家旅游必需投保的險(xiǎn)種是(),主要用于由于生病可能送返回國(guó)的費(fèi)用及

急救和緊急住院等的費(fèi)用。

A.旅游意外傷害保險(xiǎn)B.旅游醫(yī)療保險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)D.航空公司保險(xiǎn)

3.（）是每個(gè)旅行社各自為自己發(fā)出的團(tuán)編排的一個(gè)序號(hào)，在公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中有唯一

性。

A.團(tuán)號(hào)B.編號(hào)C.序號(hào)D.型號(hào)

4.（）是對(duì)旅游者在旅游過(guò)程中，因發(fā)生意外事故導(dǎo)致旅游者的生命或身體受到傷害

而進(jìn)行賠償?shù)囊粋€(gè)險(xiǎn)種。

A.旅游意外傷害保險(xiǎn)B.旅游醫(yī)療保險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)D.航空公司保險(xiǎn)

5.根據(jù)（）不同，我們可以自由選擇不同天數(shù)的保險(xiǎn)期間來(lái)投保。

A.旅游類型B.旅游方式C.旅游景區(qū)D.旅游期限

二、多選題

1、團(tuán)號(hào)一般有（）等組成。

A.旅行社名稱簡(jiǎn)寫B(tài).目的地區(qū)域代碼C.旅游交通方式D.出團(tuán)日期E.出團(tuán)序數(shù)

2.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，包括（）

和。

A.旅行社在組織旅游活動(dòng)中依法充旅游者的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)的賠償責(zé)任

B.受旅行社委派的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員的人身傷亡承擔(dān)的賠償責(zé)任

C.游客因自身意外造成的傷害D.游客托運(yùn)的行李物品遺失E.游客以外身亡

3.根據(jù)申根協(xié)議，必須在申辦簽證時(shí)就提供旅游醫(yī)療保險(xiǎn)，它在（）內(nèi)容方面都有嚴(yán)

格的規(guī)定，在入境申根國(guó)前所有申請(qǐng)人必須購(gòu)買并出示醫(yī)療保險(xiǎn)。

A.保費(fèi)B.保額C.保障期D.保障內(nèi)容E.繳費(fèi)期

4.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

A.自愿B.平等C.公正D.公平E.誠(chéng)信

5.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明（）事項(xiàng)。

A.旅行社經(jīng)辦人的姓名B.旅行社經(jīng)辦人的聯(lián)系電話C.簽約地點(diǎn)和日期

D.旅游行程的出發(fā)地E.旅游行程途經(jīng)地和目的地

三、簡(jiǎn)答題

L旅行社可以通過(guò)哪些渠道獲得旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息？

2.旅游合同有哪些版本？

學(xué)習(xí)任務(wù)14周邊游業(yè)務(wù)落實(shí)操作

一、單選題

1.本著合理而可能的原則，滿足旅游者旅行對(duì)美食的需求?？梢钥紤]安排（）餐飲,

開施如以民俗風(fēng)情、土特產(chǎn)、農(nóng)家菜為特點(diǎn)的餐飲。

A.風(fēng)格獨(dú)特B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色C.某一時(shí)段宮廷菜點(diǎn)D.不同主題特色

2.（）是從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的車輛的合法憑證，如果車輛沒(méi)有此證，那么就是無(wú)

證經(jīng)營(yíng)，也就是通常所說(shuō)的“黑車”。

A.車輛駕駛證B.車輛營(yíng)運(yùn)證C.車輛行駛證D.機(jī)動(dòng)車登記證

3.導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者游覽期間，（）需對(duì)旅游過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，防患于未然.若出現(xiàn)問(wèn)題,

及時(shí)溝通協(xié)調(diào)處理。

A.計(jì)調(diào)人員B.財(cái)務(wù)C.銷售D.總經(jīng)理

二、多選題

1.旅行社對(duì)安排餐飲的原則是：（）葷素搭配適宜。

A.衛(wèi)生B.新鮮C.美味D.量足E.營(yíng)養(yǎng)

2.旅行社選擇餐廳應(yīng)考慮餐飲點(diǎn)的（）

A.地理位置B.營(yíng)業(yè)時(shí)間C.與當(dāng)日游覽點(diǎn)的距離

D.交通的便利性E.環(huán)境舒適

3.旅游團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，計(jì)調(diào)需要做（）等事宜。

A.審核報(bào)賬B.登記合作單位賬款C.總結(jié)調(diào)整產(chǎn)品D.供應(yīng)商E.資料歸檔

4.導(dǎo)游派團(tuán)單的陪同工作人員的信息包括：（）

A.姓名B.性別C.郵件D.語(yǔ)種E.聯(lián)系電話

5.安排建筑風(fēng)格獨(dú)特的餐廳，以及用餐禮儀和飲食文化具有（）的餐廳。

A.文化性B.美觀性C.觀賞性D.體驗(yàn)性E.愉悅性

三、簡(jiǎn)答題

1.導(dǎo)游派團(tuán)單包括哪些內(nèi)容？

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游派團(tuán)單的作用。

3.旅行社采購(gòu)景區(qū)門票服務(wù)有哪些合作方式可以爭(zhēng)取更好的價(jià)格？

學(xué)習(xí)模塊五地方接待業(yè)務(wù)操作

學(xué)習(xí)任務(wù)15與組團(tuán)社洽談

一、單選題

1.（）指在旅游目的地做接待的業(yè)務(wù)，包含國(guó)內(nèi)內(nèi)賓和入境旅游的接待。

A.地方接待任務(wù)B.景區(qū)接待任務(wù)C.旅行社接待任務(wù)D.目的地接待任務(wù)

2.作為地接社的（）必須對(duì)該地區(qū)的旅游資源比較熟悉，要審核組團(tuán)計(jì)調(diào)提供的行程是

否合適，主要篩選各停留點(diǎn)的時(shí)間安排及行駛路線、距離時(shí)間是否合理。

A.地陪B.全陪C.景點(diǎn)講解員D.計(jì)調(diào)人員

二、多選題

1.合理的旅游行程應(yīng)該是各個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間合適，路線順序合理，需要考慮（）等。

A.山區(qū)B.高速C.城市內(nèi)旅游車的行駛速度差異

D.吃飯的時(shí)間點(diǎn)安排吃飯E.旅游車的安全

2.地接社根據(jù)包含的項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成本計(jì)價(jià)，成人計(jì)價(jià)按照行程中的要求包含

（）等。

A.門票B.當(dāng)?shù)亟煌–.住宿D(zhuǎn).餐費(fèi)E.地接導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

3.兒童價(jià)格??般包含哪些項(xiàng)目？

A.門票B.當(dāng)?shù)亟煌–.住宿D(zhuǎn).餐費(fèi)E.地接導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

4.地方接待業(yè)務(wù)指在旅游目的地做接待的業(yè)務(wù)，包含（）的接待。

國(guó)內(nèi)內(nèi)賓B.國(guó)內(nèi)外賓C.入境旅游D.境外旅游E.出境旅游

5.團(tuán)隊(duì)操作檔案歸檔時(shí)，卷宗內(nèi)應(yīng)歸集（）等完整的業(yè)務(wù)資料,

A.計(jì)價(jià)B.報(bào)價(jià)C.預(yù)訂D.確認(rèn)接待計(jì)劃E.變更往來(lái)確認(rèn)函

三、簡(jiǎn)答題

1.地接社計(jì)調(diào)如何在直接成本的基礎(chǔ)上給組團(tuán)社報(bào)價(jià)？

2.地接計(jì)調(diào)在分項(xiàng)計(jì)價(jià)時(shí)，成人與兒童價(jià)格各包含哪些項(xiàng)目？

3.采購(gòu)?qiáng)蕵?lè)活動(dòng)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

學(xué)習(xí)任務(wù)16地方接待業(yè)務(wù)落實(shí)操作

一、單選題

1.地接計(jì)調(diào)和各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)后，要實(shí)時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)情況，出現(xiàn)問(wèn)題積極協(xié)調(diào)，對(duì)于服務(wù)

供應(yīng)商來(lái)講，計(jì)調(diào)協(xié)調(diào)的力度比〔）大。

A.旅行社B.領(lǐng)隊(duì)C.導(dǎo)游D.供應(yīng)商

2.在協(xié)調(diào)的過(guò)程中，要注意木著（）的態(tài)度溝通，語(yǔ)氣要禮貌，避免“我購(gòu)買服務(wù)我

是上帝”的驕傲感。

A.合作共贏B.始得和諧C.互幫互助D.相互尊重

3.導(dǎo)游派團(tuán)單中不包括陪同工作人員的（）信息。

A.性別B.語(yǔ)種C.聯(lián)系電話D.上崗證明

4.旅行社應(yīng)當(dāng)（）更新應(yīng)急處理機(jī)制，并進(jìn)行培訓(xùn)。

A.定期B.不定期C.每季度D.每半年

二、多選題

1.地接計(jì)調(diào)在接到團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃后，應(yīng)仔細(xì)核查（）、有無(wú)全陪、結(jié)算金額及時(shí)間、

方式，如有不明應(yīng)及時(shí)溝通，無(wú)異議后雙方簽訂接待協(xié)議，簽字蓋章，合同生效。

A.接待人數(shù)B.行程內(nèi)容C.包含項(xiàng)目D.住宿標(biāo)準(zhǔn)E.用車標(biāo)準(zhǔn)

2.他接計(jì)調(diào)根據(jù)接待協(xié)議上的要求，需預(yù)訂符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的（）等合作單位。

A.當(dāng)?shù)芈糜诬嘊.住宿C.門票D.景點(diǎn)E.餐廳

3.客戶對(duì)于定制旅行社產(chǎn)品滿意簽訂旅游合同，計(jì)調(diào)可進(jìn)行下一步的落實(shí)操作。如果旅游者

在（）等方面有異議，需要銷售與計(jì)調(diào)進(jìn)行調(diào)整，最終簽訂旅游合同。

A.行程安排B.包含項(xiàng)目C.住宿等級(jí)D.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)E.旅游線路

4.旅行社應(yīng)根據(jù)（）等因素，選取方便旅游者參與、服務(wù)質(zhì)量易于控制的行前說(shuō)明服務(wù)

形式。

A.經(jīng)營(yíng)狀況B.產(chǎn)品特征C.旅游者群體差異D.經(jīng)濟(jì)水平E.開設(shè)項(xiàng)目

5.旅行社對(duì)安排餐飲的原則是（）適宜。本著合理而可能的原則，滿足旅游者旅行對(duì)

美食的需求。

A.衛(wèi)生B.新鮮C.量足D.營(yíng)養(yǎng)E.葷素搭配

三、簡(jiǎn)答題

1.當(dāng)和旅游車、住宿、門票、餐廳等合作單位完成確認(rèn)件后，地接計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)還需要

做哪些事項(xiàng)？

2.地接計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)旅游行程結(jié)束后注意的事項(xiàng)有哪些？

學(xué)習(xí)模塊六國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線組團(tuán)業(yè)務(wù)操作

學(xué)習(xí)任務(wù)17組團(tuán)社詢價(jià)

一、單選題

1.國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線是指客源地招彳來(lái)的旅游團(tuán)隊(duì)或散客，其行程通常在（）天以上，需要委托

當(dāng)?shù)亟哟缤瓿杉s定的接待項(xiàng)目。

A.2B.3C.4D.5

2.（）作為旅游者出行的詳細(xì)說(shuō)明，是旅游合同的補(bǔ)充協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說(shuō)明書》中

尚未明確的要素，對(duì)無(wú)全陪的旅游者須告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施。

派團(tuán)通知單B.出團(tuán)通知單C.接待通知單D.住宿通知單

3.（）和同業(yè)社有可能存在角色相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系。

組團(tuán)社B.地接社C.出境社D.當(dāng)?shù)厣?/p>

4.選擇高質(zhì)量的（）合作，是采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵。

A.組團(tuán)社B.地接社C.出境社D.同業(yè)社

二、多選題

1.組團(tuán)社直接面對(duì)客戶并簽訂旅游合同，然后采購(gòu)?fù)瑯I(yè)社（批發(fā)商或地接社）的旅游服務(wù)，

兩者存在著（）的關(guān)系。

A.互幫互助B.互惠互利C.相互監(jiān)督D.相互轉(zhuǎn)換E.互助共贏

2.組團(tuán)社可以通過(guò)（）等多種途徑搜集批發(fā)商、地接社的信息。

A.參加旅游推介會(huì)B.同業(yè)廣告C.同行介紹D.上門推銷E.網(wǎng)上查詢

3.組團(tuán)社在起草詢價(jià)單時(shí)，應(yīng)告訴地接社關(guān)于該團(tuán)隊(duì)的信息，例如（）等信息，方便地

接社計(jì)報(bào)價(jià)。

A.時(shí)間B.天數(shù)C.餐價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.住宿等級(jí)E.人數(shù)

4.由于旅行社屬地管理等方面的限制，組團(tuán)社操作（）需要采購(gòu)?fù)瑯I(yè)社的服務(wù)才能完成

服務(wù)。

A.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線B.出境業(yè)務(wù)C.邊境業(yè)務(wù)D.境內(nèi)業(yè)務(wù)E.國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線

5.國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線按照操作區(qū)域不同分為（）西南區(qū)、華中區(qū)、華東區(qū)等。

A.東北區(qū)B.華北區(qū)C.西北區(qū)D.中南區(qū)E.東南區(qū)

三、簡(jiǎn)答題

1.組團(tuán)計(jì)調(diào)通過(guò)哪些途徑尋找批發(fā)商或地接社的信息？

2.選擇同業(yè)社合作時(shí)需要考慮哪些因素？

學(xué)習(xí)任務(wù)18組團(tuán)社計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)

一、單選題

1.民航發(fā)展基金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)內(nèi)機(jī)票（）元。

A.30B.40C.50D.60

2.民航發(fā)展基金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為出境機(jī)票（）元。

A.60B.70C.80D.90

3.對(duì)于持外交護(hù)照乘坐國(guó)際及地區(qū)航班出境的旅游者、年齡在（）周歲以下的乘機(jī)兒童

及嬰兒、乘坐國(guó)內(nèi)支線航班的旅游者收費(fèi)為。元。

A.12B.14C.16D.18

4.（）主要針對(duì)旅游者的咨詢，指能反映線路產(chǎn)品整體性的內(nèi)容和整體性的價(jià)格。

A.單項(xiàng)報(bào)價(jià)B.總體報(bào)價(jià)C.團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)D.產(chǎn)品報(bào)價(jià)

5.老年旅游者預(yù)訂提示中，老年人（）周歲以上的旅游者請(qǐng)由家屬陪同參團(tuán)。

A.50B.60C.70D.80

二、多選題

L組團(tuán)社應(yīng)研究分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)和客戶需求，考慮（）等變化因素。

A.住宿B.交通C.餐飲D.門票E.匯率

2.從不同角度對(duì)旅行社產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行劃分，旅游者的購(gòu)買方式有（）。

A.單項(xiàng)服務(wù)價(jià)B.包價(jià)C.部分包價(jià)D.多項(xiàng)服務(wù)價(jià)E.統(tǒng)一價(jià)

3.組團(tuán)社的內(nèi)部計(jì)價(jià)方式，根據(jù)地接社的地接價(jià)加上組團(tuán)社的（）計(jì)價(jià)。

A.往返交通費(fèi)B.接送費(fèi)用C.全陪費(fèi)用D.用餐費(fèi)用E.住宿費(fèi)用

4.國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成包括（）。

城市間大交通費(fèi)B.異地接待社費(fèi)用C.全部分?jǐn)傎M(fèi)用

市內(nèi)接送費(fèi)用E.保險(xiǎn)費(fèi)、利潤(rùn)

三、簡(jiǎn)答題

1.若北京?上海的全價(jià)票為1800元，成人7折，按照現(xiàn)在的航空機(jī)票政策，請(qǐng)計(jì)算成人和兒

童的往返機(jī)票價(jià)格。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件的內(nèi)容及要求。

學(xué)習(xí)任務(wù)19落實(shí)操作

一、單選題

1.（）是與確定合作的服務(wù)供應(yīng)商簽署的協(xié)議，確保圍繞旅游合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

A.接待計(jì)劃B.地接計(jì)調(diào)C.住宿等級(jí)D.用餐標(biāo)準(zhǔn)E.交通計(jì)調(diào)

2.組團(tuán)社向（）發(fā)起的接待計(jì)劃，有的用團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件代稱。

A.同業(yè)社B.地接社C.出境社D.旅行社

3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須及時(shí)和（）再次確認(rèn)機(jī)位，否則過(guò)時(shí)后機(jī)位被電腦自動(dòng)洗掉，形成

沒(méi)有訂位的紀(jì)錄，而造成不可挽救的錯(cuò)誤。

A.旅行社B.企業(yè)單位C.航空公司D.銷售部門

4.出團(tuán)通知單是旅游者出行的詳細(xì)說(shuō)明，為旅游合同的補(bǔ)充協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說(shuō)明書》中

尚未明確的要素，對(duì)無(wú)（）的旅游者須告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.導(dǎo)游

5.預(yù)定機(jī)票必須與客人認(rèn)真核對(duì)名單及證件號(hào)碼，最好（）簽字確認(rèn)。

A.第一環(huán)節(jié)B.第二環(huán)節(jié)C.第三環(huán)節(jié)D.最后環(huán)節(jié)

二、多選題

1.接待計(jì)劃經(jīng)過(guò)雙方溝通后，明確購(gòu)買（）等，應(yīng)在旅游者出發(fā)前雙方蓋章確認(rèn)生效。

A.服務(wù)的內(nèi)容B.標(biāo)準(zhǔn)C.付款方式D.期限E.金額

2.熟悉航空機(jī)票的預(yù)定及出票程序，掌握航空公司有關(guān)（）等處理流程。

A.行李破損B.航班改簽C.飛機(jī)誤點(diǎn)D.機(jī)票遺失E行李晚到

3.出團(tuán)通知單是旅游者出行的詳細(xì)說(shuō)明，為旅游合同的補(bǔ)允協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說(shuō)明書》中

尚未明確的要素，應(yīng)包含（）信息。

A.組團(tuán)社名稱B.地址C.該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名D.聯(lián)系方式E.無(wú)須加蓋公章

4.機(jī)票預(yù)定流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中（）一定書面流轉(zhuǎn)。

A.聯(lián)系方式B.地址C.姓名D.證件號(hào)碼E.護(hù)照復(fù)印件

5.預(yù)定機(jī)票應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)（）。

A.出團(tuán)B.離團(tuán)日期C.航班號(hào)D.團(tuán)隊(duì)人數(shù)E.抵達(dá)目的地

三、簡(jiǎn)答題

1.預(yù)定機(jī)票有哪些注意事項(xiàng)？

2.銷售與客戶簽訂協(xié)議后，計(jì)調(diào)需要做哪些事項(xiàng)呢？

3.出團(tuán)通知單是旅游者出行的詳細(xì)說(shuō)明，應(yīng)包含哪些信息？

學(xué)習(xí)任務(wù)20發(fā)生變更

一、單選題

1.旅行社的機(jī)票大多為（），各大航空公司按照票價(jià)折扣收取退票費(fèi)的政策具體標(biāo)準(zhǔn)

并不相同。

A.全價(jià)票B.標(biāo)準(zhǔn)價(jià)C.團(tuán)隊(duì)折扣票D.合同價(jià)

2.對(duì)于計(jì)調(diào)而言，需要與供應(yīng)商咳算具體損失，特別是（）要注意若出票后退票損失

比較大。

A.火車票B.汽車票C.船票D.機(jī)票

3.下列有關(guān)因客觀原因變更包價(jià)旅游合同的說(shuō)法不正確的是（）。

A.旅游合同未變更部分依然可以繼續(xù)履行

B.旅行社可以在合理范圍內(nèi)變更合同，但應(yīng)當(dāng)向旅游者做出說(shuō)明

C.對(duì)同意變更行程的旅游者根據(jù)變更后的行程履行旅游合同

D.旅游者不同意變更的，應(yīng)當(dāng)遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則履行變更后的旅游合同

4.（）是指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。

A.退票B.簽轉(zhuǎn)C.改期D.補(bǔ)期

5.（）是指購(gòu)買機(jī)票后，更改乘坐的航空公司。

A.退票B.簽轉(zhuǎn)C.改期D.補(bǔ)期

二、多選題

1.團(tuán)隊(duì)折扣票對(duì)與（）的比例都有票價(jià)越低收取比例越高的規(guī)律.

A.退票B.簽轉(zhuǎn)C.改期D.補(bǔ)期E.回款

2.組團(tuán)社應(yīng)研究分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)和客戶需求，考慮（）等變化因素。

A.住宿B.交通C.餐飲D.門票E.匯率

3.若團(tuán)隊(duì)機(jī)票已出，人數(shù)增加，后面的流程有（）。

A.確認(rèn)費(fèi)用B.通知客人C.客人能否接受D.簽合同E.收定金

4.旅行社提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循（）的原則，遵守法律法規(guī)，履行合同約定，遵循社會(huì)

公德。

A.平等自愿B.誠(chéng)信履約C.安全第一D.積極救助E.樂(lè)于助人

5.計(jì)調(diào)人員應(yīng)負(fù)責(zé)有（）

A.按組團(tuán)社接待計(jì)劃要求編制旅游團(tuán)詳細(xì)活動(dòng)日程表

B.按計(jì)劃要求落實(shí)旅游團(tuán)的機(jī)車船票和飯店預(yù)訂

C.按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂用餐、用車、游覽、文娛活動(dòng)，派遣全陪或地陪導(dǎo)游員

D.根據(jù)外聯(lián)銷售人員的要求，落實(shí)接待變更，負(fù)責(zé)變更通知，記錄備案

E.接待業(yè)務(wù)報(bào)表的編制、上報(bào)和備案存檔

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述航空機(jī)票的“退、改、簽”具體指的是什么呢？

2.當(dāng)客人人數(shù)減少，若團(tuán)隊(duì)機(jī)票已出，請(qǐng)問(wèn)計(jì)調(diào)時(shí)該如何操作？

模塊七出境業(yè)務(wù)操作

學(xué)習(xí)任務(wù)21辦理證照

一、單選題

1.（）