常熟理工學(xué)院《商科綜合實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《商科綜合實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在組織發(fā)展的不同階段，管理重點(diǎn)有所不同。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，最關(guān)鍵的管理任務(wù)是？（）A.建立規(guī)范的管理制度B.開拓市場C.優(yōu)化組織流程D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神2、在組織文化的塑造中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為和價(jià)值觀起著重要的示范作用。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)者的行為最有助于形成積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守企業(yè)的規(guī)章制度B.經(jīng)常批評員工的錯(cuò)誤C.獨(dú)斷專行，不聽取他人意見D.只關(guān)注個(gè)人業(yè)績，忽視團(tuán)隊(duì)合作3、對于一家服務(wù)型企業(yè)，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關(guān)系管理策略效果最為顯著？（）A.個(gè)性化服務(wù)B.會員制度C.定期回訪D.增值服務(wù)4、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行項(xiàng)目的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了溝通不暢和協(xié)作問題。為了解決這些問題，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該怎么做？（）A.召開緊急會議，批評成員的錯(cuò)誤B.重新分配工作任務(wù)C.組織溝通技巧培訓(xùn)D.傾聽成員的意見，了解問題的根源5、某企業(yè)在進(jìn)行績效評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分員工的績效指標(biāo)設(shè)置不合理。為了改進(jìn)績效指標(biāo)的設(shè)置，以下哪個(gè)原則應(yīng)該遵循？（）A.可衡量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.相關(guān)性D.以上都是6、在市場營銷管理中，一家企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品，為了迅速打開市場，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.低價(jià)促銷C.公共關(guān)系活動D.人員推銷7、在決策過程中，管理者需要考慮多種因素和可能的結(jié)果。以下哪種決策方法更適用于不確定性高、風(fēng)險(xiǎn)大的情況？（）A.確定性決策方法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法C.不確定型決策方法D.經(jīng)驗(yàn)決策方法8、一家企業(yè)想要提高其運(yùn)營效率，以下哪種管理工具可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程中的浪費(fèi)和瓶頸？（）A.價(jià)值流圖B.平衡計(jì)分卡C.標(biāo)桿管理D.流程優(yōu)化9、關(guān)于企業(yè)文化，一家企業(yè)形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。以下哪種方式最有助于新員工快速融入企業(yè)文化？（）A.組織文化培訓(xùn)B.讓新員工自行摸索C.給予新員工高額獎(jiǎng)勵(lì)D.減少新員工工作量10、企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時(shí)，需要綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等因素。以下哪種定價(jià)策略更適合新產(chǎn)品上市，以快速占領(lǐng)市場份額？（）A.成本加成定價(jià)法B.滲透定價(jià)法C.撇脂定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法11、一家企業(yè)的管理層在制定決策時(shí)，需要考慮利益相關(guān)者的需求。以下哪個(gè)群體通常被認(rèn)為是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應(yīng)商12、對于市場營銷中的產(chǎn)品生命周期理論，一個(gè)產(chǎn)品在進(jìn)入衰退期時(shí)，企業(yè)通常會采取以下哪種營銷策略？（）A.增加投資，擴(kuò)大市場份額B.維持現(xiàn)狀，等待市場轉(zhuǎn)機(jī)C.縮減營銷投入，逐步退出市場D.推出新產(chǎn)品替代13、某公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，遇到了技術(shù)難題。為了解決這個(gè)問題，以下哪種途徑可能最為有效？（）A.內(nèi)部自行研究B.尋求外部專家?guī)椭鶦.購買相關(guān)技術(shù)專利D.放棄該產(chǎn)品研發(fā)14、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場份額下降的問題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問題？（）A.管理層獨(dú)自迅速做出決策，不征求員工意見B.廣泛收集市場數(shù)據(jù)和員工建議，進(jìn)行深入分析后決策C.盲目模仿競爭對手的決策，不考慮自身實(shí)際情況D.猶豫不決，長時(shí)間不做出任何決策15、在風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)評估階段，以下哪種方法可以定量評估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹分析B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.情景分析法16、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于資源共享和共同研發(fā)？（）A.合資企業(yè)B.相互持股C.功能性協(xié)議D.特許經(jīng)營17、某企業(yè)在制定年度預(yù)算時(shí)，需要考慮多種因素。除了預(yù)計(jì)的收入和成本外，以下哪個(gè)因素也需要重點(diǎn)考慮？（）A.市場的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競爭對手的策略C.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)D.以上都是18、在組織行為學(xué)中，對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間存在沖突的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以下哪種沖突解決方式更有利于團(tuán)隊(duì)的長期協(xié)作？（）A.妥協(xié)B.合作C.回避D.強(qiáng)制19、某企業(yè)計(jì)劃引入一種新的管理信息系統(tǒng)，以提高管理效率。以下哪種因素最可能影響新系統(tǒng)的成功實(shí)施？（）A.系統(tǒng)的功能強(qiáng)大B.員工對新系統(tǒng)的抵制C.系統(tǒng)的價(jià)格低廉D.供應(yīng)商的知名度高20、在企業(yè)的知識管理中，知識共享對于提高組織績效至關(guān)重要。以下哪種措施可以促進(jìn)知識共享？（）A.建立知識共享平臺B.獎(jiǎng)勵(lì)知識共享行為C.營造知識共享的文化氛圍D.以上都是二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）管理者如何運(yùn)用目標(biāo)管理的方法來明確組織的目標(biāo)，分解工作任務(wù)，并對員工的績效進(jìn)行有效評估和反饋？2、（本題5分）在項(xiàng)目管理中，如何有效地管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)同，以確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)？3、（本題5分）在人力資源薪酬管理中，論述如何設(shè)計(jì)合理的薪酬體系，包括薪酬水平的確定、薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、薪酬調(diào)整的機(jī)制等，以及如何通過薪酬管理激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力，給出具體的薪酬管理方案。4、（本題5分）闡述組織中的質(zhì)量管理工具和應(yīng)用，探討如何通過質(zhì)量管理工具提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。5、（本題5分）闡述員工離職的原因和管理策略，分析如何降低員工離職率、保留優(yōu)秀人才。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家傳統(tǒng)媒體公司在新媒體的沖擊下，廣告收入大幅下滑。請分析該公司應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開拓新的盈利模式？2、（本題5分）某服裝企業(yè)嘗試開展定制化服務(wù)，但在生產(chǎn)流程和客戶溝通方面遇到諸多問題。請分析如何優(yōu)化生產(chǎn)流程和客戶溝通機(jī)制，提高定制化服務(wù)的質(zhì)量和效率？3、（本題5分）某金融公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系存在缺陷，導(dǎo)致在一次市場波動中遭受了較大損失。風(fēng)險(xiǎn)評估不準(zhǔn)確、風(fēng)險(xiǎn)控制措施執(zhí)行不力。請分析該公司風(fēng)險(xiǎn)管理方面的問題，并提出完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建議。4、（本題5分）一家物流公司在配送過程中，經(jīng)常出現(xiàn)貨物損壞和丟失的情況，客戶投訴不斷。從流程管理和責(zé)任追究的角度，分析如何提高配送服務(wù)質(zhì)量。5、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)想要拓展國際市場，但對國際貿(mào)易規(guī)則和目標(biāo)市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)了解不足。請分析該企業(yè)應(yīng)如何做好市場調(diào)研和合規(guī)準(zhǔn)備？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）組織學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。請論述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)、建設(shè)過程以及如何營造學(xué)習(xí)型組織的文化氛圍，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。2、（本題10分）企業(yè)的文化融合在并購重組和國際化經(jīng)營中至關(guān)重要。論述如何在不同