亳州學(xué)院《客房服務(wù)技能》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁亳州學(xué)院《客房服務(wù)技能》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過程和企業(yè)文化的機會。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進企業(yè)與社會的溝通和交流B.要合理設(shè)計工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開展，中小企業(yè)不具備條件D.加強工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全2、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于旅游景區(qū)的游客容量評估不是關(guān)鍵的？（）A.景區(qū)的面積和空間布局B.景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的承載能力C.當(dāng)?shù)卣呢斦杖牒吐糜伟l(fā)展目標(biāo)D.游客的游覽行為和時間分布3、當(dāng)游客對旅游行程安排不滿意時，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補償D.增加額外的旅游項目4、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作培訓(xùn)5、在旅游市場調(diào)研中，為了準(zhǔn)確了解游客的需求和偏好，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問卷調(diào)查B.面對面訪談C.電話調(diào)查D.分析旅游網(wǎng)站的評論6、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護成本7、在旅游消費者的購后評價中，以下哪個因素對游客是否向他人推薦旅游產(chǎn)品影響最大？（）A.旅游體驗的滿意度B.旅游產(chǎn)品的價格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評價8、旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。以下哪種方式最能促進當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)從旅游發(fā)展中受益？（）A.鼓勵當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游經(jīng)營B.為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供免費的旅游培訓(xùn)C.在旅游收入中提取一定比例用于社區(qū)建設(shè)D.優(yōu)先招聘當(dāng)?shù)鼐用駷槁糜螐臉I(yè)人員9、對于旅游資源的保護，以下哪種保護方式更注重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護B.開發(fā)式保護C.博物館式保護D.以上保護方式效果相同10、在旅游目的地的競爭中，差異化戰(zhàn)略是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪個方面可以作為旅游目的地實施差異化戰(zhàn)略的突破點？（）A.獨特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價格D.便捷的交通11、旅游行業(yè)的市場細分變量不斷豐富。以下關(guān)于市場細分變量的描述，哪一項是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細分變量越多越好，無需考慮實際應(yīng)用D.根據(jù)細分市場特點制定針對性營銷策略12、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點應(yīng)對的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營銷，吸引游客的關(guān)注和購買D.以上都是13、旅游消費者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實際體驗高于期望時，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地14、對于一個以歷史文化為主題的旅游目的地，以下哪種旅游產(chǎn)品開發(fā)策略更能吸引游客：（）A.舉辦文化節(jié)慶活動B.建設(shè)大型現(xiàn)代化游樂設(shè)施C.開發(fā)仿古商業(yè)街D.修復(fù)和開放更多的歷史建筑15、文化旅游成為越來越多游客的選擇。對于一個以傳統(tǒng)文化為特色的旅游目的地，以下哪種方式能夠最有效地傳承和弘揚當(dāng)?shù)匚幕?？（）A.舉辦大型文化節(jié)慶活動B.建設(shè)現(xiàn)代化的文化主題公園C.開發(fā)文化旅游紀(jì)念品D.邀請專家進行文化講座二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述旅游交通的優(yōu)化與旅游發(fā)展的關(guān)系。旅游交通優(yōu)化促進旅游發(fā)展。提高可達性，改善旅游體驗。2、（本題5分）論述在旅游企業(yè)財務(wù)管理中，如何進行成本控制和利潤管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。3、（本題5分）簡述旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)成和功能，探討如何通過有效的解說提升游客的旅游體驗和對景區(qū)的認(rèn)知。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述旅游行業(yè)中的旅游目的地營銷聯(lián)盟的運作模式與效果，探討旅游目的地之間通過營銷聯(lián)盟實現(xiàn)資源共享、市場共拓、品牌共建的運作模式和效果，以及如何加強聯(lián)盟的管理和協(xié)調(diào)。2、（本題5分）研究旅游消費者的旅游目的地選擇決策中的感知風(fēng)險和應(yīng)對策略，探討旅游企業(yè)和目的地如何降低游客的感知風(fēng)險，增強目的地的吸引力。3、（本題5分）論述旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略，包括客戶信息管理、客戶細分、客戶互動等方面的實踐和效果。4、（本題5分）論述旅游目的地的公共衛(wèi)生安全管理，包括疫情防控、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面，分析如何建立健全公共衛(wèi)生安全管理體系，保障游客的健康和安全。5、（本題5分）探討旅游與科技的深度融合，如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用場景和發(fā)展前景。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某旅游公司推出的一條熱門旅游線路，由于天氣原因?qū)е虏糠中谐虩o法按計劃進行，引發(fā)游客不滿。請分析旅游公司應(yīng)如何應(yīng)對這種突發(fā)情況，減