二零二五年加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1目的2.2原則3.客戶關(guān)系管理范圍3.1客戶信息管理3.2客戶需求分析3.3客戶滿意度調(diào)查4.忠誠(chéng)度提升策略4.1會(huì)員制度4.2優(yōu)惠活動(dòng)4.3客戶關(guān)懷5.客戶關(guān)系管理實(shí)施計(jì)劃5.1實(shí)施步驟5.2實(shí)施時(shí)間表5.3責(zé)任分工6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來(lái)源6.2數(shù)據(jù)處理方式6.3數(shù)據(jù)安全與保密7.營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行7.1活動(dòng)策劃7.2活動(dòng)執(zhí)行7.3活動(dòng)效果評(píng)估8.客戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn)8.1維護(hù)措施8.2跟進(jìn)方式8.3跟進(jìn)效果評(píng)估9.質(zhì)量控制與監(jiān)督9.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2監(jiān)督機(jī)制9.3質(zhì)量改進(jìn)10.合同期限與續(xù)簽10.1合同期限10.2續(xù)簽條件10.3續(xù)簽程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與終止13.1生效條件13.2生效日期13.3終止條件13.4終止程序14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：石油公司乙方：加油站1.2雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1目的本合同旨在明確甲方（石油公司）與乙方（加油站）就加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升工作的合作事宜，通過(guò)共同的努力，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)加油站業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.2原則（1）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本；（2）客戶至上，服務(wù)第一；（3）共同發(fā)展，互利共贏。3.客戶關(guān)系管理范圍3.1客戶信息管理（1）乙方負(fù)責(zé)收集、整理、更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性；（2）甲方提供客戶信息管理系統(tǒng)，乙方按照要求進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、維護(hù)和查詢。3.2客戶需求分析（1）乙方通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談等方式，收集客戶需求信息；（2）甲方根據(jù)客戶需求信息，制定相應(yīng)的服務(wù)策略和改進(jìn)措施。3.3客戶滿意度調(diào)查（1）乙方定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)加油站服務(wù)的評(píng)價(jià)；（2）甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)加油站服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.忠誠(chéng)度提升策略4.1會(huì)員制度（1）乙方設(shè)立會(huì)員卡制度，對(duì)會(huì)員客戶提供加油優(yōu)惠、積分兌換等服務(wù)；（2）甲方提供會(huì)員卡管理系統(tǒng)，乙方負(fù)責(zé)會(huì)員卡的發(fā)行、管理和維護(hù)。4.2優(yōu)惠活動(dòng)（1）乙方定期舉辦加油優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶消費(fèi)意愿；（2）甲方提供活動(dòng)策劃和宣傳支持，確?；顒?dòng)效果。4.3客戶關(guān)懷（1）乙方建立客戶關(guān)懷體系，關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)；（2）甲方對(duì)客戶關(guān)懷工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。5.客戶關(guān)系管理實(shí)施計(jì)劃5.1實(shí)施步驟（1）制定客戶關(guān)系管理方案；（2）開展客戶信息收集與整理；（3）實(shí)施忠誠(chéng)度提升策略；（4）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（5）持續(xù)改進(jìn)客戶關(guān)系管理工作。5.2實(shí)施時(shí)間表（1）2024年1月：完成客戶關(guān)系管理方案制定；（2）2024年2月：?jiǎn)?dòng)客戶信息收集與整理工作；（3）2024年3月：實(shí)施忠誠(chéng)度提升策略；（4）2024年4月至12月：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)客戶關(guān)系管理工作。5.3責(zé)任分工（1）甲方負(fù)責(zé)提供客戶關(guān)系管理所需的技術(shù)支持、資源保障和指導(dǎo)；（2）乙方負(fù)責(zé)具體實(shí)施客戶關(guān)系管理工作，包括客戶信息管理、需求分析、滿意度調(diào)查等。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來(lái)源（1）加油站銷售數(shù)據(jù)；（2）客戶問(wèn)卷調(diào)查；（3）市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理方式（1）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整合、分析；（2）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。6.3數(shù)據(jù)安全與保密（1）乙方對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得對(duì)外泄露；（2）甲方對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)安全。8.營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行8.1活動(dòng)策劃（1）乙方根據(jù)甲方提供的年度營(yíng)銷策略，制定加油站層面的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃；（2）活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、預(yù)期效果等；（3）乙方需在活動(dòng)前一個(gè)月提交活動(dòng)策劃方案，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。8.2活動(dòng)執(zhí)行（1）乙方負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體執(zhí)行，包括宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)布置、人員安排等；（2）活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，乙方需確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，并收集活動(dòng)數(shù)據(jù)；8.3活動(dòng)效果評(píng)估（1）乙方需對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶滿意度、媒體報(bào)道等；（2）甲方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核；（3）雙方共同分析活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)提供改進(jìn)方向。9.客戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn)9.1維護(hù)措施（1）乙方建立客戶關(guān)系維護(hù)檔案，記錄客戶消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)反饋等；（2）乙方定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)；（3）乙方對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理，確?？蛻魸M意度。9.2跟進(jìn)方式（1）乙方通過(guò)電話、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系；（2）乙方定期舉辦客戶回饋活動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度；（3）乙方對(duì)客戶反饋進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。9.3跟進(jìn)效果評(píng)估（1）乙方定期對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估；（2）甲方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；（3）雙方共同分析跟進(jìn)效果，優(yōu)化客戶關(guān)系管理工作。10.質(zhì)量控制與監(jiān)督10.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方需按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）甲方將制定加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方需嚴(yán)格執(zhí)行。10.2監(jiān)督機(jī)制（1）甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)加油站服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督；（2）乙方需配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。10.3質(zhì)量改進(jìn)（1）乙方根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；（2）甲方將提供必要的支持和指導(dǎo)，協(xié)助乙方提升服務(wù)質(zhì)量。11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限本合同有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。11.2續(xù)簽條件（1）合同到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）如雙方均同意續(xù)簽，應(yīng)在合同到期前簽署續(xù)簽協(xié)議。11.3續(xù)簽程序（1）續(xù)簽協(xié)議需經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字；（2）續(xù)簽協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）一方違反合同約定的保密義務(wù)；（3）一方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。12.3違約賠償（1）違約方應(yīng)按照合同約定支付違約賠償；（2）如違約行為給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。13.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為；（2）爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極配合；（3）爭(zhēng)議解決期間，合同其他條款仍應(yīng)履行。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同附件（1）客戶關(guān)系管理方案；（2）營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃；（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他雙方認(rèn)為必要的文件。14.3合同解釋本合同以中文文本為準(zhǔn)，如雙方對(duì)合同內(nèi)容有不同解釋，應(yīng)以合同簽訂地的法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的獨(dú)立第三方，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)分析公司、營(yíng)銷顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方更好地實(shí)施客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.2選擇第三方前，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方對(duì)涉及的商業(yè)秘密和客戶信息保密；15.3.3甲方或乙方應(yīng)將第三方介入的情況及時(shí)通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲方或乙方的指示，履行其職責(zé)；15.4.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方、乙方之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系；15.5.2第三方不參與甲方與乙方之間的合同權(quán)利義務(wù)分配；15.5.3第三方僅對(duì)甲方或乙方負(fù)責(zé)，不對(duì)合同外的其他方承擔(dān)責(zé)任。16.額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入時(shí)的合同變更16.1.1第三方介入時(shí)，原合同條款如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致；16.1.2合同變更后，各方應(yīng)簽署書面協(xié)議，作為原合同的補(bǔ)充。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定；16.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方與甲方或乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確；16.2.3如第三方責(zé)任超出限額，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。16.3第三方介入的費(fèi)用16.3.1第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確；16.3.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。16.4第三方介入的期限16.4.1第三方介入的期限應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確，包括服務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間；16.4.2第三方介入的期限屆滿后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。16.5第三方介入的終止16.5.1如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，甲方或乙方有權(quán)終止第三方介入；16.5.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)按照原合同約定處理剩余事務(wù)。16.6第三方介入的保密16.6.1第三方在介入過(guò)程中獲取的甲方或乙方商業(yè)秘密和客戶信息，應(yīng)嚴(yán)格保密；16.6.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方介入的特殊條款17.1第三方技術(shù)服務(wù)17.1.1如第三方提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限；17.1.2第三方技術(shù)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改或賠償損失。17.2第三方數(shù)據(jù)分析17.2.1如第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確數(shù)據(jù)來(lái)源、分析方法、報(bào)告格式等；17.2.2第三方數(shù)據(jù)分析結(jié)果如有誤，甲方或乙方有權(quán)要求第三方重新分析或提供糾正措施。17.3第三方法律顧問(wèn)17.3.1如第三方提供法律顧問(wèn)服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確法律服務(wù)的范圍、方式和費(fèi)用；17.3.2第三方提供法律意見如有誤，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)要求：包括客戶信息管理、需求分析、滿意度調(diào)查等方面的具體措施和實(shí)施步驟。附件說(shuō)明：本方案為合同附件之一，是雙方實(shí)施客戶關(guān)系管理工作的指導(dǎo)文件。2.營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括活動(dòng)主題、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、預(yù)期效果等詳細(xì)信息。附件說(shuō)明：本計(jì)劃為合同附件之一，是雙方制定和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括加油站服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)態(tài)度、操作流程、安全規(guī)范等。附件說(shuō)明：本標(biāo)準(zhǔn)為合同附件之一，是雙方衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款等。附件說(shuō)明：本協(xié)議為合同附件之一，是第三方介入時(shí)雙方權(quán)利義務(wù)的明確約定。5.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查目的、問(wèn)題設(shè)計(jì)、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析方法等。附件說(shuō)明：本問(wèn)卷為合同附件之一，是收集客戶反饋的重要工具。6.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額、適用范圍、賠償方式等。附件說(shuō)明：本協(xié)議為合同附件之一，是明確第三方責(zé)任的重要文件。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。附件說(shuō)明：本協(xié)議為合同附件之一，是保護(hù)商業(yè)秘密和客戶信息的重要保障。8.第三方介入費(fèi)用清單詳細(xì)要求：包括第三方介入的各項(xiàng)費(fèi)用，如服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。附件說(shuō)明：本清單為合同附件之一，是明確第三方介入費(fèi)用的詳細(xì)記錄。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按合同約定提供客戶關(guān)系管理所需的技術(shù)支持或資源保障。乙方未按合同約定履行客戶信息管理、需求分析、滿意度調(diào)查等職責(zé)。第三方未按服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。任何一方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密或客戶信息。任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)合同約定計(jì)算。如違約行為給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例甲方未按時(shí)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。乙方未按合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。第三方提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)果有誤，導(dǎo)致甲方?jīng)Q策失誤，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。任何一方泄露商業(yè)秘密，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。任何一方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)按合同約定支付滯納金。全文完。二零二四年加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同雙方第二章雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息2.3雙方聯(lián)系方式第三章客戶關(guān)系管理策略3.1客戶分類與分級(jí)3.2客戶信息收集與維護(hù)3.3客戶需求分析3.4客戶關(guān)系維護(hù)策略第四章忠誠(chéng)度提升措施4.1積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃4.2會(huì)員卡制度4.3優(yōu)惠券與促銷活動(dòng)4.4客戶生日禮遇4.5客戶關(guān)懷與投訴處理第五章技術(shù)支持與系統(tǒng)5.1系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)5.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告5.3系統(tǒng)安全與保密第六章培訓(xùn)與支持6.1乙方人員培訓(xùn)6.2甲方人員培訓(xùn)6.3培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施第七章監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督機(jī)制7.2考核指標(biāo)7.3考核結(jié)果與應(yīng)用第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理方式第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十章合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件第十一章合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理12.3不可抗力證明與通知第十三章合同附件13.1附件一：客戶關(guān)系管理細(xì)則13.2附件二：忠誠(chéng)度提升方案13.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃第十四章其他14.1合同份數(shù)14.2合同生效日期14.3合同簽署日期14.4合同附件清單合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1本合同背景基于甲方加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升的需求。1.1.2乙方具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和能力，愿意為甲方提供客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升服務(wù)。1.2合同目的1.2.1提升甲方加油站客戶滿意度和忠誠(chéng)度。1.2.2優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。1.3合同范圍1.3.1本合同范圍包括客戶關(guān)系管理策略制定、忠誠(chéng)度提升措施實(shí)施、技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)等。1.4合同期限1.4.1本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.5合同雙方1.5.1甲方：[甲方名稱]1.5.2乙方：[乙方名稱]第二章雙方基本信息2.1甲方基本信息2.1.1甲方名稱：[甲方名稱]2.1.2甲方地址：[甲方地址]2.1.3甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]2.1.4甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方基本信息2.2.1乙方名稱：[乙方名稱]2.2.2乙方地址：[乙方地址]2.2.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]2.2.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第三章客戶關(guān)系管理策略3.1客戶分類與分級(jí)3.1.1根據(jù)客戶消費(fèi)行為、消費(fèi)金額等因素，將客戶分為不同等級(jí)。3.1.2設(shè)立不同等級(jí)的客戶權(quán)益，以區(qū)分客戶等級(jí)。3.2客戶信息收集與維護(hù)3.2.1建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，收集客戶基本信息、消費(fèi)記錄等。3.2.2定期更新和維護(hù)客戶信息，確保信息準(zhǔn)確性。3.3客戶需求分析3.3.1通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求變化趨勢(shì)。3.3.2根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略。3.4客戶關(guān)系維護(hù)策略3.4.1定期開展客戶回訪活動(dòng)，了解客戶意見和建議。3.4.2建立客戶關(guān)懷機(jī)制，關(guān)注客戶需求。第四章忠誠(chéng)度提升措施4.1積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃4.1.1設(shè)立積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)客戶消費(fèi)。4.1.2根據(jù)消費(fèi)金額，給予相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。4.2會(huì)員卡制度4.2.1推出會(huì)員卡制度，會(huì)員享有優(yōu)惠價(jià)格、積分累積等權(quán)益。4.3優(yōu)惠券與促銷活動(dòng)4.3.1定期推出優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)，吸引客戶消費(fèi)。4.4客戶生日禮遇4.4.1為會(huì)員客戶提供生日禮遇，增加客戶粘性。4.5客戶關(guān)懷與投訴處理4.4.1建立客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題。第五章技術(shù)支持與系統(tǒng)5.1系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)5.1.1建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、積分管理等功能。5.1.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。5.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告5.2.1對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，為決策提供依據(jù)。5.2.2每季度向甲方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告。5.3系統(tǒng)安全與保密5.3.1確保系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。5.3.2對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密。第六章培訓(xùn)與支持6.1乙方人員培訓(xùn)6.1.1對(duì)乙方人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理和忠誠(chéng)度提升相關(guān)培訓(xùn)。6.1.2定期評(píng)估培訓(xùn)效果。6.2甲方人員培訓(xùn)6.2.1對(duì)甲方人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理和忠誠(chéng)度提升相關(guān)培訓(xùn)。6.2.2定期評(píng)估培訓(xùn)效果。6.3培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施6.3.1制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。6.3.2按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。第七章監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督機(jī)制7.1.1建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。7.1.2定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。7.2考核指標(biāo)7.2.1設(shè)立考核指標(biāo)，包括客戶滿意度、忠誠(chéng)度提升率等。7.2.2對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果與付款掛鉤。7.3考核結(jié)果與應(yīng)用7.3.1根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。7.3.2對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；8.1.2乙方泄露甲方客戶信息的；8.1.3甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的；8.1.4雙方協(xié)商一致認(rèn)為構(gòu)成違約的其他情形。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2.2違約金的計(jì)算方法及金額由雙方協(xié)商確定。8.3違約處理方式8.3.1違約發(fā)生后，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成，提交[指定仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)提交書面仲裁申請(qǐng)。9.2.2仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁規(guī)則進(jìn)行審理。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為[指定地點(diǎn)]。第十章合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方可解除合同。10.3合同解除條件10.3.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未糾正的；10.3.2發(fā)生其他法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的合同解除條件。第十一章合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿；11.2.2合同解除；11.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理12.2.1發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。12.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。12.3不可抗力證明與通知12.3.1不可抗力發(fā)生，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供相關(guān)證明材料。12.3.2乙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[指定時(shí)間]內(nèi)通知甲方。第十三章合同附件13.1附件一：客戶關(guān)系管理細(xì)則13.2附件二：忠誠(chéng)度提升方案13.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃第十四章其他14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式[指定份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[指定份數(shù)]份。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同簽署日期14.3.1本合同于[簽署日期]簽署。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方?jīng)Q策權(quán)1.1.1在合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方對(duì)客戶關(guān)系管理策略和忠誠(chéng)度提升措施具有最終決策權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，調(diào)整客戶關(guān)系管理策略和忠誠(chéng)度提升措施。1.2甲方資源投入1.2.1甲方應(yīng)提供必要的資源支持，包括但不限于人力、物力、財(cái)力等。1.2.2甲方應(yīng)確保乙方在執(zhí)行合同過(guò)程中，獲得必要的資源支持。1.3甲方監(jiān)督權(quán)1.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定履行義務(wù)。1.3.2甲方有權(quán)要求乙方定期提交工作進(jìn)展報(bào)告。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1在合同執(zhí)行過(guò)程中，乙方對(duì)客戶關(guān)系管理策略和忠誠(chéng)度提升措施具有主導(dǎo)權(quán)。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，提出客戶關(guān)系管理策略和忠誠(chéng)度提升措施。2.2乙方資源投入2.2.1乙方應(yīng)提供必要的資源支持，包括但不限于人力、物力、財(cái)力等。2.2.2乙方應(yīng)確保甲方在執(zhí)行合同過(guò)程中，獲得必要的資源支持。2.3乙方自主權(quán)2.3.1乙方有權(quán)自主選擇實(shí)施客戶關(guān)系管理策略和忠誠(chéng)度提升措施的具體方式。2.3.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)施效果，對(duì)客戶關(guān)系管理策略和忠誠(chéng)度提升措施進(jìn)行調(diào)整。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介定義3.1.1第三方中介是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，為甲方和乙方提供專業(yè)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。3.2第三方中介職責(zé)3.2.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同談判和簽訂。3.2.2第三方中介應(yīng)監(jiān)督合同執(zhí)行過(guò)程，確保雙方履行合同義務(wù)。3.3第三方中介費(fèi)用3.3.1第三方中介費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3.2第三方中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后[指定時(shí)間]內(nèi)支付。3.4第三方中介保密義務(wù)3.4.1第三方中介應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)甲方和乙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容進(jìn)行保密。3.4.2第三方中介未經(jīng)甲方和乙方同意，不得泄露任何商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。3.5第三方中介責(zé)任3.5.1第三方中介在執(zhí)行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5.2第三方中介在執(zhí)行合同過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方，并協(xié)助雙方采取必要措施。3.6第三方中介更換3.6.1如甲方或乙方對(duì)第三方中介的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求更換第三方中介。3.6.2更換第三方中介需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并在合同中明確更換后的第三方中介的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理細(xì)則2.附件二：忠誠(chéng)度提升方案3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃4.附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議5.附件五：保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；1.2乙方泄露甲方客戶信息的；1.3甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的；1.4第三方中介未履行保密義務(wù)的；1.5發(fā)生不可抗力，乙方未及時(shí)通知甲方或未采取必要措施的。2.違約行為的認(rèn)定：2.1違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)；2.2雙方協(xié)商一致認(rèn)定的違約行為；2.3第三方中介根據(jù)合同約定認(rèn)定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.保密協(xié)議：雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定雙方對(duì)特定信息保密。3.第三方中介：在合同執(zhí)行過(guò)程中，為甲方和乙方提供專業(yè)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：甲方可要求乙方進(jìn)行整改，如整改后仍不滿意，可提出違約，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未按期完成工作。解決辦法：甲方可要求乙方說(shuō)明原因，并根據(jù)情況給予乙方一定期限的整改時(shí)間。3.問(wèn)題：第三方中介泄露商業(yè)秘密。解決辦法：甲方和乙方可共同要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任，并采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升；2.第三方中介提供專業(yè)服務(wù)；3.保密協(xié)議的履行；4.不可抗力事件的處理；5.違約行為的處理。全文完。二零二四年加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（其他相關(guān)方名稱）地址：（其他相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（其他相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（其他相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同旨在規(guī)范甲方加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升工作，提升客戶滿意度，促進(jìn)加油站業(yè)務(wù)發(fā)展。2.2目的本合同的目的如下：（1）加強(qiáng)甲方加油站客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠(chéng)度；（2）優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度；（3）促進(jìn)加油站業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）客戶關(guān)系管理（CRM）：指甲方通過(guò)一系列策略、流程和工具，對(duì)客戶信息進(jìn)行整合、分析，實(shí)現(xiàn)客戶需求的滿足，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；（2）忠誠(chéng)度：指客戶對(duì)甲方加油站產(chǎn)品或服務(wù)的喜愛程度，包括客戶對(duì)加油站的信任、忠誠(chéng)和推薦意愿；（3）客戶滿意度：指客戶對(duì)甲方加油站產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）加油站：指甲方擁有的加油站點(diǎn)；（2）客戶：指購(gòu)買或使用甲方加油站產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位；（3）忠誠(chéng)度提升活動(dòng)：指甲方為提升客戶忠誠(chéng)度而開展的各種促銷、優(yōu)惠活動(dòng)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，開展加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升工作；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方按照本合同約定履行義務(wù)；（3）甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付報(bào)酬。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定，提供必要的資料和條件，以便乙方開展客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升工作；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，制定客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升方案，并報(bào)甲方審批；（3）乙方應(yīng)按照本合同約定，開展客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升工作，確保工作質(zhì)量；（4）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受甲方監(jiān)督和檢查。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，合同期限為（年）。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方加油站所在地。5.3合同履行方式（1）開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求；（2）制定忠誠(chéng)度提升方案，并組織實(shí)施；（3）開展促銷、優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度；（4）定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)在終止協(xié)議上簽字蓋章；（3）終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將工作成果交付甲方；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付報(bào)酬；（3）合同終止后，雙方應(yīng)解除與本合同相關(guān)的所有權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照本合同約定，為客戶提供客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升服務(wù)的費(fèi)用；（2）項(xiàng)目管理費(fèi)用：指乙方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的項(xiàng)目管理、人員工資、差旅費(fèi)等費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：指本合同未列明的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)按照乙方提供的銀行賬戶信息，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用；（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，部分費(fèi)用可現(xiàn)金支付。7.3支付時(shí)間（1）乙方服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)并提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后（如無(wú)特殊約定，驗(yàn)收期為乙方提交服務(wù)成果之日起15個(gè)工作日內(nèi)），支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）項(xiàng)目管理費(fèi)用：甲方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度分期支付，具體支付時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定；（3）其他費(fèi)用：按照本合同約定或雙方協(xié)商一致的時(shí)間支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用前，核對(duì)乙方提交的發(fā)票及相關(guān)憑證；（2）甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票及收據(jù)；（3）如因乙方原因?qū)е录追轿茨芗皶r(shí)支付費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的（百分比）作為違約金；（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定完成服務(wù)或提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的，應(yīng)向甲方支付（金額）作為違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本合同約定，向守約方支付違約金；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方加油站客戶信息；（2）乙方在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密；（3）雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為自合同簽訂之日起（年）。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性；（3）保密信息的使用僅限于本合同約定的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致加油站設(shè)施損壞；（2）政府發(fā)布禁令，禁止加油站經(jīng)營(yíng)；（3）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致加油站無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向具有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（3）其他法律法規(guī)規(guī)定的不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中，甲方保留對(duì)加油站客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升策略和活動(dòng)的最終決策權(quán)；（2）乙方在合同履行過(guò)程中，所使用的相關(guān)技術(shù)、工具和資源，甲方保留所有權(quán)和使用權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方工作成果的審核權(quán)，乙方應(yīng)積極配合；（2）如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方保留采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充具有與本合同同等的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)；（2）雙方應(yīng)積極溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)會(huì)議、書面報(bào)告、電話等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)，確保合同順利履行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同中未列明的其他條款，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方加油站客戶信息匯總表2.乙方服務(wù)方案及計(jì)劃3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.忠誠(chéng)度提升活動(dòng)方案5.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告6.費(fèi)用支付憑證7.違約金支付憑證8.保密協(xié)議9.不可抗力事件證明材料10.爭(zhēng)議解決協(xié)議11.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付費(fèi)用；乙方未按合同約定完成服務(wù)或提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；乙方泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密條款；任何一方未按合同約定履行協(xié)助與配合義務(wù)。2.