HR招聘面試技巧

21世紀(jì)什么最貴?招聘面試技巧2021/6/281培訓(xùn)目錄招聘與人力資源系統(tǒng)概述招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)面試準(zhǔn)備工作面試操作技巧面試案例

2021/6/282第一部分招聘與人力資源系統(tǒng)概述

1、人力資源六大系統(tǒng)

2、招聘與企業(yè)戰(zhàn)略

3、人力資源規(guī)劃模式2021/6/283企業(yè)人力資源管理開(kāi)發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測(cè)評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）能力測(cè)評(píng)內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)制度職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)2021/6/284招聘要解決的兩個(gè)問(wèn)題

企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ)充和吸引企業(yè)所需要的“人才”兩個(gè)必須解決的重要問(wèn)題：什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是人才2021/6/285經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略產(chǎn)品/技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略短期效益中期效益長(zhǎng)期效益招聘戰(zhàn)略招聘與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系2021/6/286招聘策略要明確所進(jìn)行的招聘是以“人”為中心還是以“工作”為中心要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先要明確是忠于“企業(yè)”的人才優(yōu)先還是忠于“職業(yè)”的人才優(yōu)先明確招聘的目的是填補(bǔ)職位“空缺”還是考慮企業(yè)“未來(lái)發(fā)展”明確內(nèi)部“晉升”優(yōu)先還是外部“吸引”優(yōu)先2021/6/287明確“本地化”優(yōu)先還是“多元化”優(yōu)先明確用最“好”的人還是用最“合適”的人明確“外部”招聘優(yōu)先還是“內(nèi)部”招聘優(yōu)先，一般而言，尋找優(yōu)秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專業(yè)資格的人，并把他們納入你的“預(yù)期”檔案。業(yè)績(jī)和行為都值得信賴的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。以前曾經(jīng)為組織工作過(guò)的人，是可以考慮的，因?yàn)樗麄冸x開(kāi)組織的原因可能與績(jī)效無(wú)關(guān)。如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。2021/6/288要把招聘行動(dòng)建立在對(duì)人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)之上注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光點(diǎn)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略有充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代性工作機(jī)會(huì)2021/6/289從“戰(zhàn)術(shù)”到“戰(zhàn)略”招聘意味著，需要支持企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要與公司的長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃配套。為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為組織充實(shí)人力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源規(guī)劃目標(biāo)，滿足人才的合理配置要求，提供企業(yè)發(fā)展的人力保障選用優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力切實(shí)提高企業(yè)員工素質(zhì)。2021/6/2810從“戰(zhàn)術(shù)”到“戰(zhàn)略”招聘的轉(zhuǎn)變被動(dòng)VS主動(dòng)應(yīng)急VS儲(chǔ)備外聘VS內(nèi)聘唯經(jīng)驗(yàn)型人才VS吸收應(yīng)屆畢業(yè)生規(guī)劃性招聘VS每天招聘HR部門(mén)的工作VS公司層面的工作強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)度VS與協(xié)作式人才合作法律契約VS心理契約專業(yè)技能VS綜合素質(zhì)

2021/6/2811戰(zhàn)略招聘中HR的角色戰(zhàn)略策劃者系統(tǒng)建立專家溝通專家培訓(xùn)師營(yíng)銷人員管理者2021/6/2812

需求預(yù)測(cè)考慮的因素生產(chǎn)/服務(wù)需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)財(cái)務(wù)資源營(yíng)業(yè)額組織成長(zhǎng)管理哲學(xué)管理技巧趨勢(shì)分析管理預(yù)測(cè)德?tīng)柗萍记?/p>

需求與供給的平衡招聘（短缺）考慮的因素全職兼職返聘減員（冗余）臨時(shí)聘用臨時(shí)解雇降職退休

供給預(yù)測(cè)

內(nèi)部提供雇員的表格市場(chǎng)分析技能詳細(xì)量表管理詳細(xì)量表更換圖表連續(xù)計(jì)劃外部人口變化勞動(dòng)力教育情況勞動(dòng)力流動(dòng)性政府政策失業(yè)比率人力資源規(guī)劃模式2021/6/2813人力資源規(guī)劃的模式1.人力資源規(guī)劃的基本概念:人力資源規(guī)劃的定義：在企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)條件下（企業(yè)）對(duì)勞動(dòng)力定員需求

的計(jì)劃性管理。要求在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上保證人員的供給滿足

企業(yè)維持、發(fā)展的需要。人力資源規(guī)劃的目的：

1）建立企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期、穩(wěn)定的勞動(dòng)力市場(chǎng)。

2）是人力資源管理、制度及人事決策的基礎(chǔ)。

2021/6/2814

3）有效的預(yù)測(cè)人力需求，控制人工成本

4）保證人員使用的均衡性、調(diào)整性。

5）為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)提供準(zhǔn)確的人員信息。

6）使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)軌跡。

7）保證最大限度的達(dá)求企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力使用的綜合效益。人力資源規(guī)劃的類型:

1)人員配置規(guī)劃2)人員補(bǔ)充規(guī)劃

3)人員開(kāi)發(fā)與調(diào)整規(guī)劃4)人員晉升規(guī)劃2021/6/2815企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)實(shí)際人力需求人力配置執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋人力資源現(xiàn)狀影響供給因素:現(xiàn)有人力資源社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)期職位空缺社會(huì)勞動(dòng)政策社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響需求因素;企業(yè)維持發(fā)展需要組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整工作狀況培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)勞動(dòng)力穩(wěn)定性技術(shù)變化2021/6/2816人員替換表格林A/2管理者馬丁B/1輔助管理者戈頓A/2布朗B/3管理助理德里A/1地區(qū)人力資源管理者謝伯德C/2地區(qū)會(huì)計(jì)管理者維克A/1特納B/1地區(qū)的計(jì)劃管理者萊曼B/3技術(shù)顧問(wèn)格林A/2塔帕C/4西北地區(qū)管理者戈德A/1中心地區(qū)管理者里姆B/2北部中心地區(qū)管理者莫里斯B/3東部地區(qū)管理者

要素所提供的名單是可替換的候選人A、目前可能提升B、有潛力進(jìn)一步發(fā)展C、并沒(méi)有固定的職位1、最優(yōu)業(yè)績(jī)2、平均業(yè)績(jī)之上3、認(rèn)可的業(yè)績(jī)4、糟糕的業(yè)績(jī)2021/6/2817人力資源規(guī)劃的直接目的是為了保證企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)人員數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要2021/6/2818第一部分小結(jié)通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解人力資源六大系統(tǒng)了解招聘系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系了解人力資源規(guī)劃的基本知識(shí)2021/6/2819第二部分招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)

1、招聘流程

2、渠道選擇

3、簡(jiǎn)歷篩選

4、測(cè)評(píng)技術(shù)2021/6/2820人力資源計(jì)劃職務(wù)說(shuō)明書(shū)招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng)選拔初步篩選筆試面試其他測(cè)試錄用作出決策發(fā)出通知評(píng)價(jià)程序技能效率招聘的程序2021/6/2821招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門(mén)/業(yè)務(wù)部門(mén)選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求2021/6/2822

招聘渠道確定了不同類別、層次應(yīng)聘者的來(lái)源；也決定了我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度獵頭公司——高級(jí)朋友介紹——可靠網(wǎng)上招聘——素質(zhì)媒體廣告——一般人才交流會(huì)——？招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布2021/6/2823

●招聘工作的成敗在很大程度上取決于有多少合格的應(yīng)聘者來(lái)應(yīng)聘,應(yīng)聘的人越多,企業(yè)選擇到合適人員的可能性就越大,因此招聘渠道的合理選擇非常重要。

選擇合適的招聘渠道2021/6/2824

履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷2021/6/2825

在瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫(xiě)出這些疑點(diǎn)。一般來(lái)講，面試的詢問(wèn)就從這些疑點(diǎn)開(kāi)始：→工作空檔→為什么頻繁變換工作→最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士?！穯?wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。

2021/6/2826他（或她）目前的成就說(shuō)明什么？記錄中有無(wú)明顯或未說(shuō)明的差別？背景材料中有哪些可供評(píng)估——專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？有哪些線索說(shuō)明他（或她）能勝任此工作？工作經(jīng)歷的記錄有無(wú)進(jìn)步趨勢(shì)？有無(wú)才智、精力或進(jìn)取精神？在哪些方面有興趣——智力？實(shí)際操作？體能？社交？如何評(píng)估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？他（或她）知道什么或不知道什么？有無(wú)不屬實(shí)的情況——是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？如何審查申請(qǐng)表?2021/6/2827

研究表明,同一崗位上最好的員工比最差員工的勞動(dòng)效率要高3倍,這意味著在人員進(jìn)入企業(yè)之前,需要有一個(gè)良好的辨別、甄選過(guò)程,挑選出有相應(yīng)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)又愿意為企業(yè)工作的人。因此,人員篩選是招聘過(guò)程中最關(guān)鍵,也是技術(shù)性最強(qiáng)的一步。

人員的有效篩選2021/6/2828自檢第一次就選對(duì)人有什么好處呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2021/6/2829第一次就選對(duì)人才的原因？提高生產(chǎn)力減少培訓(xùn)成本經(jīng)理的時(shí)間更好的利用降低流失率？與其招一只火雞再去教它爬樹(shù)，為什么不直接招一只松鼠呢？2021/6/28302021/6/2831招聘成本填補(bǔ)一名員工流動(dòng)后的職位空缺的成本將是新聘員工年薪的1/3。有形成本：招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用無(wú)形成本：生產(chǎn)率下降、其他員工工作量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等

美國(guó)勞工部統(tǒng)計(jì)2021/6/2832

多樣的選拔方法

面試

心理測(cè)試

模擬工作測(cè)Situation

評(píng)估中Assessmentcentre

證明人筆跡學(xué)分析學(xué)等等2021/6/2833兩個(gè)70%：

70%的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè)

70%的面試者在面試的前15分鐘已經(jīng)被面試考官確定是否錄用70X70=49%的錄用決策依據(jù)？面試在人員招聘中的不可替代性2021/6/2834

成就測(cè)試：TAT統(tǒng)覺(jué)測(cè)試

性向測(cè)試：區(qū)別性向測(cè)試

智力測(cè)試：西比量表

人格測(cè)試：卡特爾測(cè)試

能力測(cè)試：。。。。。心理測(cè)試技術(shù)2021/6/2835

可靠性：一次又一次的測(cè)試總是得出同樣的結(jié)論。

試驗(yàn)─再試驗(yàn)可靠性內(nèi)部評(píng)分人可靠性

有效性

內(nèi)容有效性：能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效性：測(cè)試分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的關(guān)系。測(cè)試的可靠性和有效性2021/6/2836數(shù)理推理能力測(cè)試舉例1、1.1,3.3,7.7,16.5,____,69.3,2、在一個(gè)池塘里種下一棵蓮花，第一天它只有１片葉子，第二天它長(zhǎng)有２片葉子，第三天它長(zhǎng)有４片葉子，第四天它長(zhǎng)有８片葉子，第五一它長(zhǎng)有１６片葉子，第六天它長(zhǎng)有３２片葉子，……，第３６天它長(zhǎng)的葉子剛好布滿整個(gè)池塘。請(qǐng)問(wèn)，在哪一天葉子布滿半個(gè)池塘。2021/6/2837語(yǔ)文推理舉例_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽(yáng)____之于實(shí)際，好象抽象之于_____A.實(shí)際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代機(jī)械推理舉例如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：用一根鐵絲扎住釘套，用力拉用剪刀夾出來(lái)用斧頭幫助用牙齒咬出來(lái)2021/6/2838下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語(yǔ)意思是：A“雙鳥(niǎo)在林不如一鳥(niǎo)在手”；B“帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E“老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個(gè)圖形是什么？下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？

9122148？123932315232?一般能力測(cè)驗(yàn)舉例2021/6/2839人格測(cè)試舉例一家公司招聘職員,有一道試題是這樣的:

一個(gè)狂風(fēng)暴雨的晚上,你開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站,發(fā)現(xiàn)有三人正苦苦地等待公交車(chē)的到來(lái):第一個(gè)是一個(gè)看上去瀕臨死亡的老婦;第二個(gè)是曾經(jīng)挽救過(guò)你生命的醫(yī)生;第三個(gè)是你的夢(mèng)中情人。但你的汽車(chē)只能再容得下一位乘客,你會(huì)選擇誰(shuí)呢?

2021/6/2840心理測(cè)驗(yàn)舉例“一個(gè)漫畫(huà)畫(huà)了一對(duì)戀人，其中一個(gè)人的旁邊加了一句對(duì)另一個(gè)人所說(shuō)的話‘我決定與你斷交！’。假如你是漫畫(huà)中另外一個(gè)人，請(qǐng)你寫(xiě)出你的回答?！薄斑@太不公平了”—強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊“為什么，說(shuō)出你的理由”—自我防御的外向攻擊“我不答應(yīng)”—需求為主的外向攻擊“我的生活真不幸！”—強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊“我沒(méi)覺(jué)得我有難以容忍的缺點(diǎn)”—自我防御的內(nèi)向攻擊“我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒?！薄枨鬄橹鞯膬?nèi)向攻擊“這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！”—強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊“我早已料到會(huì)有今天！”—自我防御的免于攻擊“我會(huì)找到屬于我的幸福！”—需求為主的免于攻擊

2021/6/2841各種測(cè)評(píng)手段在選拔中的使用情況2021/6/2842測(cè)評(píng)方法形式有效性成本建議適用對(duì)象評(píng)價(jià)中心活動(dòng)最高最高中高級(jí)及以上干部行為事件訪談法錄音談話很高高各級(jí)干部及市場(chǎng)人員結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)答高高中初級(jí)干部及市場(chǎng)人員人格問(wèn)卷紙筆問(wèn)卷中等低各級(jí)各類人員知識(shí)、能力測(cè)試紙筆/模擬中等中等普通咒工、基層干部自傳履歷資料低低新招聘人員推薦信函資料低低各級(jí)各類人員民主評(píng)議紙筆評(píng)定中等中等各級(jí)各類人員各種測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)比較2021/6/2843方法效度公平程度可用性成本智力測(cè)驗(yàn)中中高低性向和能力測(cè)定中高中低個(gè)性與興趣測(cè)驗(yàn)中高低中面談低中高中工作模擬高高低高情景練習(xí)中未知低中個(gè)人資料高中高低同行評(píng)定高中低低自我介紹低高中低推薦信低-高低評(píng)價(jià)中心高高低高各類測(cè)評(píng)方法在四項(xiàng)指標(biāo)上的評(píng)價(jià)2021/6/2844測(cè)評(píng)方法預(yù)測(cè)效度評(píng)價(jià)中心0.43同行評(píng)定0.49一般智力測(cè)定0.49工作樣品0.54個(gè)人材料0.30學(xué)業(yè)成績(jī)0.14身體能力0.30特殊能力測(cè)驗(yàn)0.27面談0.09自我介紹0.15推薦信0.23專家評(píng)定-各類測(cè)評(píng)方法預(yù)測(cè)效度比較2021/6/2845紙筆考試適用性排序面談適用性排序民主評(píng)議適用性排序情景評(píng)價(jià)適用性排序知識(shí)面1口頭交往技能1個(gè)人的影響力1宏觀決策能力1業(yè)務(wù)水平2自信心2求實(shí)精神2應(yīng)變能力2書(shū)面交往能力3成就感3領(lǐng)導(dǎo)能力3領(lǐng)導(dǎo)能力3興趣廣度4知識(shí)面4組織協(xié)調(diào)能力4組織協(xié)調(diào)能力4思想政策水平5業(yè)務(wù)水平5精力水平5行政管理能力5自學(xué)能力6興趣廣度6主動(dòng)性6決斷性6科技性向7實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)7調(diào)研能力7靈活性7實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)8競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)8人際關(guān)系技能8競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)8宏觀決策能力9應(yīng)變能力9激勵(lì)9知識(shí)面9行政管理能力10宏觀決策能力10行政管理能力10創(chuàng)造性10創(chuàng)造性11思想政策水平11宏觀決策能力11自信心11管理干部測(cè)評(píng)方法與適用性調(diào)查2021/6/2846求實(shí)精神12口頭交往技能12主動(dòng)性12精力水平13實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)13業(yè)務(wù)水平13人際關(guān)系技能14堅(jiān)持性14調(diào)研能力14行政管理能力15冒風(fēng)險(xiǎn)程度15人際關(guān)系技能15領(lǐng)導(dǎo)能力16思想政策水平16口頭交往技能16尋求上級(jí)贊同17自我管理能力17堅(jiān)持性17科技性向18決斷性18冒風(fēng)險(xiǎn)程度18創(chuàng)造性19靈活性19思想與政策水平19個(gè)人的影響力20競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)20個(gè)人的影響力20自學(xué)能力21業(yè)務(wù)水平21精力水平21靈活性22知識(shí)面22激勵(lì)22自我管理能力23創(chuàng)造性23自我管理能力23尋求同事贊同24應(yīng)變能力24科技性向24自信心25成就感25科技性向26興趣廣度26尋求上級(jí)贊同27實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)27成就感28求實(shí)精神28自學(xué)能力29尋求上級(jí)贊同29興趣廣度30自學(xué)能力30尋求同事贊同31書(shū)面交往能力312021/6/2847個(gè)人面試一對(duì)一面試主試團(tuán)面試小組面試：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論團(tuán)隊(duì)游戲面試方法的選擇2021/6/2848案例(集體面試）美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過(guò)程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。這樣，20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。2021/6/2849

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫(xiě)自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽(tīng)別人講話，懂得尊重他人的人。2021/6/2850無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)——9級(jí)評(píng)價(jià)

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（1）自我堅(jiān)持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）對(duì)群體的影響力2021/6/2851自我堅(jiān)持性：自信心、精力、表達(dá)能力、成就導(dǎo)向社交能力：交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性工作能力：條理性、責(zé)任心、慎重性、工作努力程度情感特征：沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向、潛在的情感問(wèn)題智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力對(duì)群體行為的影響力：2021/6/2852測(cè)驗(yàn)面試（氣壓計(jì)）當(dāng)職位要求應(yīng)聘者具有某種技能時(shí)所采取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)。如：速記、體能、產(chǎn)品推銷等。漸進(jìn)式面試（多輪面試）組合式面試2021/6/2853示例：巧用氣壓計(jì)（測(cè)驗(yàn)面試）有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，確定這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來(lái)到大樓管理處，對(duì)一位老者說(shuō)："大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。"這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。2021/6/2854第二部分小結(jié)招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)

1、了解招聘流程

2、了解渠道選擇

3、掌握簡(jiǎn)歷篩選技巧

4、掌握并運(yùn)用測(cè)評(píng)技術(shù)2021/6/2855第三部分結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作

1、確定面試官

2、能力素質(zhì)知識(shí)

3、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)維度及相關(guān)表格

4、評(píng)價(jià)中心介紹

5、面試問(wèn)話提綱

6、面試心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)2021/6/2856

工作分析

界定主要職責(zé)

編制面試問(wèn)題

制定基準(zhǔn)答案

面試準(zhǔn)備

面試結(jié)束提問(wèn)

建立和諧氣氛結(jié)構(gòu)化面試程序2021/6/2857請(qǐng)回答：面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提供一致（可靠）的評(píng)價(jià)？面試中主要是考官在講話？面試中，相對(duì)于應(yīng)聘者提供的正面信息，考官傾向于更加看中負(fù)面的信息？面試中，考官通常在面試的較早階段已經(jīng)作出決定？面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提綱準(zhǔn)確（有效）的預(yù)測(cè)？確定面試考官2021/6/2858面試考官的行為規(guī)范全面了解工作性質(zhì)和適合于空缺職位的任職要求所提問(wèn)題是為了獲得用于根據(jù)與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的信息避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問(wèn)題為了特別的目的要求應(yīng)聘者提供相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)向應(yīng)聘者說(shuō)明面試的方法和內(nèi)容應(yīng)始終適用于某一具體崗位的所有應(yīng)聘者2021/6/2859將面試的安排和變動(dòng)隨時(shí)、完整的通知應(yīng)聘者將面試的過(guò)程、測(cè)試程序、招聘時(shí)間和任命程序告知應(yīng)聘者將招聘條件知應(yīng)聘者與招聘工作有關(guān)的所有人員都要全面了解招聘程序和招聘政策2021/6/2860合格的面試考官良好的個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)良好的自我評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)能力善于把握人際關(guān)系熟練運(yùn)用各種面試技巧能有效面對(duì)各類應(yīng)聘者能公正、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)了解組織狀況和職位空缺的要求2021/6/2861省略的陽(yáng)光

一家著名的國(guó)際貿(mào)易公司高薪招聘業(yè)務(wù)人員，應(yīng)征者絡(luò)繹不絕。在眾多的應(yīng)聘者中，有一位年輕人條件最好，畢業(yè)于名牌大學(xué)，又有在市外貿(mào)公司工作三年的經(jīng)驗(yàn)，所以他坐在主考官面前時(shí)，非常自信。

“你在外貿(mào)具體做什么?”主考官開(kāi)始發(fā)問(wèn)。

“做山野菜。”

“哦，做山野菜。那你說(shuō)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品重要，還是客戶重要?”年輕人想了想，說(shuō)：“客戶重要。”主考官看了看他，又問(wèn)：“你做山野菜應(yīng)該知道，山野菜中，蕨菜出口主要是對(duì)日本，以前銷路非常好，有多少收多少，可是最近幾年，國(guó)外客商卻不要了。你說(shuō)說(shuō)為什么?”

“因?yàn)椴瞬缓?。?/p>

“那你說(shuō)說(shuō)，為什么不好?”“嗯，”年輕人頓了一下，“就是質(zhì)量不好。

主考官看了看他，說(shuō)：“我敢斷定，你沒(méi)有去過(guò)產(chǎn)地?！?/p>

2021/6/2862

年輕人看著主考官，沉默了30秒針，沒(méi)有說(shuō)是，也沒(méi)有說(shuō)不是，卻反問(wèn)：“你說(shuō)說(shuō)怎么能看出我去沒(méi)去過(guò)?”“如果你去過(guò)，就應(yīng)該知道菜為什么不好。采集蕨萊的最佳時(shí)間只有十天左右，這期間的蕨菜鮮嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要攤開(kāi)放在地里晾曬一天，第二天翻個(gè)過(guò)，再晾曬一天，把水分蒸發(fā)干，然后再成把捆好，裝箱。等食用時(shí)放在涼水里浸泡一下就可以了?？墒钱?dāng)?shù)剞r(nóng)民為了多采多賣(mài)，把蕨菜采到家，來(lái)不及放在地上晾曬，而是放在熱炕上暖，這樣只用兩個(gè)小時(shí)就烘干了。這樣加工處理的蕨菜，從外表上看哪都一樣，可是食用時(shí)，不管放在水里怎么泡，都象老樹(shù)根一樣，又老又硬，根本咬不動(dòng)。國(guó)外客商發(fā)現(xiàn)后，對(duì)此提出警告，一次，兩次，還是如此。結(jié)果，人家干脆封殺，再不從我國(guó)進(jìn)口了！”年輕人聽(tīng)了，不好意思地低下頭說(shuō)：“我是沒(méi)有去過(guò)產(chǎn)地，所以不知道你說(shuō)的這些事?！蹦贻p人帶著遺憾走出公司的大樓。這位最有希望入選的年輕人，最終沒(méi)有被錄取。這樣的結(jié)局，從他離開(kāi)主考官的那一刻，就已經(jīng)知道了。他非常清楚：像這樣著名的公司，是不會(huì)錄取他這樣一個(gè)在外貿(mào)工作三年、整天陪客戶吃飯卻沒(méi)有去過(guò)一次產(chǎn)地的業(yè)務(wù)人員的：他就象那些一心一意加工速成蕨菜的農(nóng)民，省略了兩天的陽(yáng)光，但是最終被烘干的卻是自己！

2021/6/2863面試前的技術(shù)準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)應(yīng)聘人員登記表最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息做為初選的手段減少面試的成本2、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求與個(gè)人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素與完成工作相關(guān)的技能要素評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用2021/6/2864KSAOs：Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics通過(guò)工作分析確定工作要求只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試KSAOs評(píng)價(jià)表格2021/6/2865

一個(gè)候選人未來(lái)能否作出業(yè)績(jī)?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)組成成分：對(duì)其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)素質(zhì)及素質(zhì)模型2021/6/2866

他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)？

-勝任素質(zhì)Competency2021/6/2867技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求(動(dòng)機(jī)）人格特質(zhì)勝任素質(zhì)—考考您

從上到下按順序排列的為什么這樣排列？會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事行為2021/6/2868任職者的冰山模型行為表現(xiàn)知識(shí)（K）

專業(yè)技能（S）綜合能力（A）價(jià)值觀（V）個(gè)性特征（P）動(dòng)機(jī)（M）2021/6/2869綜合能力難以評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)2021/6/2870設(shè)計(jì)面試的維度

一個(gè)職位最好只找五項(xiàng)維度，不必找得太多。也就是說(shuō)，這個(gè)職位可能有自己的崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)維度。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門(mén)抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè)STAR來(lái)，就能看出有用的信息。2021/6/2871你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說(shuō)服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止素質(zhì)維度案例2021/6/2872內(nèi)容是否具備（1）自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說(shuō)服力，影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止銷售人員的素質(zhì)測(cè)評(píng)表2021/6/2873

有了這五個(gè)職位維度以后，招聘專員要對(duì)所有應(yīng)聘銷售代表的人都問(wèn)這五個(gè)維度，因?yàn)閯e的都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。所以招聘的流程是部門(mén)經(jīng)理確定主要維度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)所有同職位的人都采用同樣的維度。面試組織工作就變得很容易，因?yàn)橹灰堰@五個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)成不同的題來(lái)詢問(wèn)對(duì)方，就能得出可靠有效的信息。這就叫結(jié)構(gòu)化面試。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門(mén)經(jīng)理會(huì)問(wèn)什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個(gè)人有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，到底哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)才是作為銷售代表最重要的呢？不知道。所以在開(kāi)始面試之前必做的一件事情是設(shè)立維度。2021/6/2874自檢

如果招一個(gè)大部門(mén)的部門(mén)秘書(shū)，剛才提到的這五個(gè)維度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？______________________________________________

（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說(shuō)服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止2021/6/2875

自檢

如果把部門(mén)秘書(shū)換成了人力資源經(jīng)理，這個(gè)維度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？________________________________________2021/6/2876

結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人力資源部經(jīng)理跟銷售人員一樣，這個(gè)維度其實(shí)就是用來(lái)考評(píng)或者篩選人力資源部經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閷?duì)人力資源經(jīng)理來(lái)講，員工是客戶，經(jīng)理也是客戶，說(shuō)服他們，把理念、系統(tǒng)賣(mài)給他們，跟銷售一樣。所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理維度跟銷售一模一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許就換成了善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細(xì)心、懂得專業(yè)知識(shí)、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，跟秘書(shū)一樣。所以維度一定要請(qǐng)招聘經(jīng)理來(lái)定，他才知道他要招什么樣的人。2021/6/2877面試中經(jīng)常使用的10個(gè)測(cè)評(píng)要素儀表與風(fēng)度工作動(dòng)機(jī)與愿望工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)知識(shí)水平/專業(yè)特長(zhǎng)精力/活力/興趣/愛(ài)好思維力/分析力/語(yǔ)言表達(dá)力反應(yīng)力與應(yīng)變力工作態(tài)度/誠(chéng)實(shí)性/紀(jì)律性自知力/自控力2021/6/28782021/6/2879

評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演2021/6/2880CPI人格測(cè)量第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量支配性（DO）進(jìn)取能力（CS）社交能力（SY）社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量責(zé)任感（RE）社會(huì)化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同眾性（CM）2021/6/2881第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量從眾性成就（AC）獨(dú)立性成就（AI）智力效能（IE）

心理傾向（PY）靈活性（FX）女性化（FE）

2021/6/2882霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向分為六類：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型2021/6/2883評(píng)價(jià)要素清單身體情況健康標(biāo)準(zhǔn)體形外表教育與培訓(xùn)學(xué)歷專業(yè)教育特殊培訓(xùn)2021/6/2884知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與工作有關(guān)的知識(shí)技術(shù)、技能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（工作年限）特殊才能特長(zhǎng)語(yǔ)言2021/6/2885性格創(chuàng)新精神工作熱情適應(yīng)能力人際交往能力溝通技能待人處事特殊環(huán)境適應(yīng)能力2021/6/2886受歡迎的應(yīng)聘者目標(biāo)明確：具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)有組織能力：有條不紊、計(jì)劃安排勇于進(jìn)取：能夠獨(dú)立完成工作有智慧：明智、有能力解決難題建立良好的人際關(guān)系：與人溝通的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵(lì)他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2021/6/2887熱愛(ài)工作：對(duì)工作和生活充滿信心有闖勁：應(yīng)聘者的意志力是否在工作時(shí)占上風(fēng)；辦事的決心和韌勁敢于面對(duì)挫折不斷充實(shí)自我：有計(jì)劃、有系統(tǒng)的提高自己的工作效率安心工作：與企業(yè)形成良好的合作關(guān)系2021/6/2888世界500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)分析能力市場(chǎng)敏感度創(chuàng)造力清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)能力開(kāi)拓能力誠(chéng)信正直職業(yè)化的行為高效的工作能力計(jì)劃與自我管理能力充滿工作激情2021/6/2889需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱:*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問(wèn)話提綱；*提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為：需要證實(shí)的問(wèn)題統(tǒng)一確定的問(wèn)題引伸性的問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱2021/6/2890問(wèn)題結(jié)構(gòu)你是誰(shuí)？學(xué)過(guò)什么？做過(guò)什么？在什么地方做什么？想做什么？能做什么？會(huì)做什么？怎么做？2021/6/2891

招聘中的“經(jīng)典七問(wèn)”

以往工作中您的職責(zé)是什么？――如果描述不清，可見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。

請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。――考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。

您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長(zhǎng)處是什么？――從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？――“提升”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。

對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？――這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。

您離職的原因是什么？――這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融合性。

您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？――這個(gè)問(wèn)題的重要性更是不必多言。2021/6/2892面試提問(wèn)清單1、導(dǎo)入性問(wèn)題*我們這里難找嗎？*請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。*你是從哪里知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作？2021/6/2893

*你以往都從事過(guò)哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你最喜歡和最不喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題2021/6/2894*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？2021/6/2895*在你前一份工作中，你做過(guò)最值得稱贊的重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門(mén)的組織管理方式和分工情況。2021/6/2896*請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。*當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？*你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？*你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？有關(guān)工作能力方面的問(wèn)題2021/6/2897*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問(wèn)題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？2021/6/2898*你喜歡如何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。2021/6/2899*在以往的工作中，你冒過(guò)什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同？*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為必須具備什么能力和品質(zhì)？2021/6/28100*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫妗?你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì)很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺乏進(jìn)取心，你怎么看？對(duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問(wèn)：2021/6/28101*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì)長(zhǎng)期留下來(lái)工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是什么？*你是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的？對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問(wèn)：2021/6/28102*什么因素能夠促使你付出最大努力？*請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？*對(duì)你來(lái)說(shuō)，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？*你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列？*規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極性有多重要？有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題2021/6/28103*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過(guò)去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大的是什么？2021/6/28104*你為自己設(shè)置什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？*你是怎樣處理工作中的壓力的？*你需要從主管那里得到什么幫助？*你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？*你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？*你與別人相處時(shí)有什么問(wèn)題嗎？關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題2021/6/28105*成功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的人？2021/6/28106

*請(qǐng)給合作下個(gè)定義。*你喜歡與什么人一起工作？*你覺(jué)得與你難合作的人是什么類型的人？*你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？*你是如何與自命不凡的人打交道？*談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問(wèn)題2021/6/28107*誠(chéng)實(shí)總是上策嗎？*真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？*你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作，請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。*你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？*你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例。有關(guān)壓力的問(wèn)題2021/6/28108*別人給你最美妙的稱贊是什么？*顧客總是對(duì)的嗎？*你是怎樣看待生活的？*你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中學(xué)到的東西多？*談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓矫嬗绊懥四?？延伸性的?wèn)題2021/6/28109*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為“保守”有什么積極的地方？*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？*你認(rèn)為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？2021/6/28110策劃一個(gè)很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問(wèn)題，采取主動(dòng)的對(duì)策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見(jiàn)；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。開(kāi)放性問(wèn)題2021/6/28111十個(gè)最佳提問(wèn)請(qǐng)你用幾個(gè)恰當(dāng)?shù)男稳菰~描述你自己在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？你曾經(jīng)得到的最有用的批評(píng)是什么？請(qǐng)描述一下曾和你工作上配合最好的上級(jí)和下級(jí)？如果你的前任主管能夠影響你的話，他會(huì)對(duì)你的工作業(yè)績(jī)的那些方面作出調(diào)整？2021/6/28112如果你有機(jī)會(huì)重新選擇的話，你會(huì)選擇做什么工作？描述一下你曾經(jīng)作出的一項(xiàng)最困難的決策?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？如果我詢問(wèn)你的現(xiàn)任主管，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你？如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能是那些方面出了問(wèn)題？2021/6/28113請(qǐng)你告訴我，在工作中那些事情會(huì)讓你感到滿意？那些情況會(huì)使你感到沮喪？2021/6/28114經(jīng)常的提問(wèn)簡(jiǎn)單談?wù)勀銈€(gè)人的情況你為什么辭職你對(duì)我們公司的了解有多少談?wù)勀阕詈笠环莨ぷ鞯那闆r你的弱點(diǎn)是什么你希望3年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)我們公司什么地方吸引了你2021/6/28115你覺(jué)的你能給本公司帶來(lái)什么根據(jù)你對(duì)這份工作的理解，如果你在這個(gè)職位上，你會(huì)怎么做描述你工作中的典型一天請(qǐng)你告訴我，為什么我要錄用你談?wù)勀阋郧暗睦习迥阏J(rèn)為自己具備團(tuán)隊(duì)精神嗎你在工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么，你是如何解決的2021/6/28116現(xiàn)在我給你一種假設(shè)，我想知道你會(huì)如何處理如果我去詢問(wèn)你的前任老板，他會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)你最喜歡以前那份工作的那些方面你對(duì)自己事業(yè)的滿意程度如何根據(jù)我在你的簡(jiǎn)歷中看到的，你的資歷對(duì)于這份工作有些不適合，你看那你工作之余喜歡干什么2021/6/28117你要求的工資是什么水平如果我們聘用你，你最快什么時(shí)候可以到崗你看起來(lái)好象不是很自信，為什么如果我現(xiàn)在告訴你，你將不被錄用，你怎么看你是否樂(lè)意我是你的老板，為什么你剛才是不是說(shuō)你在某一方面的能力不足2021/6/28118面試前的心理學(xué)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)是面試招聘必須的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。2021/6/28119

知（認(rèn)識(shí)過(guò)程）：感覺(jué)、知覺(jué)記憶、思維注意、言語(yǔ)等心理現(xiàn)象情（情感活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)同時(shí)產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)意（意志行動(dòng)）：表現(xiàn)出來(lái)的外部行動(dòng)和內(nèi)部心理過(guò)程2021/6/28120任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的反映心理活動(dòng)過(guò)程：分析、綜合、抽象、概括機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、誘導(dǎo)、聯(lián)系個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格2021/6/28121第三部分小結(jié)結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作

1、確定面試官

2、能力素質(zhì)知識(shí)

3、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)維度及相關(guān)表格

4、評(píng)價(jià)中心介紹

5、面試問(wèn)話提綱

6、面試心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)2021/6/28122第四部分結(jié)構(gòu)化面試操作過(guò)程技巧

1、面試過(guò)程

2、提問(wèn)技巧

3、觀察技巧

4、評(píng)估技巧

2021/6/28123WASP模型歡迎（Welcome）提問(wèn)（Askquestions）提供信息并容許應(yīng)聘者提問(wèn)（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion）離開(kāi)（Partcompany）2021/6/28124面試過(guò)程

（1）面試過(guò)程的自然導(dǎo)入（2）證實(shí)需要證實(shí)的問(wèn)題（3）了解其他資格方面的問(wèn)題（4）引伸提問(wèn)，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關(guān)心的問(wèn)題并輕松地結(jié)束面試

2021/6/28125面試過(guò)程五個(gè)階段操作要點(diǎn)第一階段：預(yù)備階段一般是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然進(jìn)入面試的情景之中。第二階段：引入階段一般圍繞應(yīng)聘者的履歷情況提出問(wèn)題，給應(yīng)聘者第一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。2021/6/28126第三階段：正題階段面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問(wèn)廣泛。評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本反映評(píng)價(jià)表中列出的評(píng)價(jià)要素。第四階段：變換階段面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問(wèn)題提問(wèn)；特別是對(duì)一些條件不錯(cuò)的應(yīng)聘者，這一階段的提問(wèn)更重要。同時(shí)，可以提出“壓迫性”問(wèn)題。2021/6/28127第五階段：結(jié)束階段面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘者留下疑惑、突然的感覺(jué)。同時(shí)，注意對(duì)應(yīng)聘者的尊重和禮貌。2021/6/281282.聽(tīng)3.觀

4.評(píng)1.問(wèn)面試中的四大基本功2021/6/28129面試開(kāi)始的技巧

開(kāi)始面試的時(shí)候，告訴大家一招：作為部門(mén)經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書(shū)把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。事實(shí)上在背后觀察他的過(guò)程就是面試的開(kāi)始?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。2021/6/28130→你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是介紹自己，跟他握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢問(wèn)一些基本的信息，還有簡(jiǎn)歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)?！粋€(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分15分鐘雙方閑聊+15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)+30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子2021/6/28131

案例:哪個(gè)讓你緊張?考官:“請(qǐng)坐,不要緊張!”雙方坐定,考官接著說(shuō):“好啦,讓我們開(kāi)始面試吧,我要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是……”

考官一邊給考生指引座位,一邊問(wèn):“請(qǐng)坐,你是怎么來(lái)得?家遠(yuǎn)嗎?”等考生坐定,又問(wèn):

“到這里來(lái)工作有什么困難嗎?”考生表示沒(méi)有,考官接著說(shuō):

“那好,你能談?wù)劇?.”2021/6/28132

面試中最常見(jiàn)的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞?。這是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么他說(shuō)就什么，而且詢問(wèn)的只是過(guò)去的事性，不要讓他開(kāi)始就談自己，專注于過(guò)去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。

建議2021/6/28133封閉性問(wèn)題：要求，面試人進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答開(kāi)放性問(wèn)題：鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮。假設(shè)性問(wèn)題：用于考察面試人的應(yīng)變、解決問(wèn)題能力和思維能力。連串性提問(wèn)：主要考察面試人在壓力情景下的反映能力引導(dǎo)性提問(wèn)；主要用于引發(fā)面試人的思考

面試的提問(wèn)技巧2021/6/28134好問(wèn)題？壞問(wèn)題？請(qǐng)描述一個(gè)你過(guò)去處理的很困難的事情結(jié)果是什么？比如說(shuō)？那么你說(shuō)的是？告訴我你最近覺(jué)得無(wú)可做的時(shí)候你上次和客戶意見(jiàn)相悖時(shí)是怎樣做的？你喜歡一直很忙，是嗎？你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的？？？2021/6/28135無(wú)效面試提問(wèn)的避免方法多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)---STAR行為面試法2021/6/28136過(guò)去的行為是未來(lái)行為的最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）

<>2021/6/28137行為性問(wèn)題所謂行為性的問(wèn)題，著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)，行為性問(wèn)題幫助你收集候選人過(guò)去的工作表現(xiàn)的信念。2021/6/28138有效的問(wèn)題表達(dá)：STAR結(jié)構(gòu)Situation:情景，當(dāng)時(shí)的情況Target:目標(biāo)，當(dāng)時(shí)的工作要干什么Action/Actor:行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng)Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何2021/6/28139示例：我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學(xué)一門(mén)程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)）老板對(duì)我的這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果）2021/6/28140行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合請(qǐng)閱讀以下兩句語(yǔ)：第一句話：“這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。”第二句話：“這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了5次，曠工1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。”以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________________2021/6/28141提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中的一種情形的處理行為式問(wèn)題的步驟按照STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求證2021/6/28142１、開(kāi)放型問(wèn)題采用開(kāi)放型的問(wèn)話方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類問(wèn)題，不要用只能以“是”或“不是”來(lái)回答的封閉式問(wèn)題詢問(wèn)。問(wèn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的步驟2021/6/28143２、引導(dǎo)引導(dǎo)就是怎么樣問(wèn)話。如：“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？”這是引導(dǎo)候選人往客戶關(guān)系方面進(jìn)行談話。３、探尋探尋就是繼續(xù)追問(wèn)。應(yīng)聘者說(shuō)了一段話以后，如果你覺(jué)得不夠完全、不夠清楚，可以追問(wèn)：“結(jié)果怎么樣？后來(lái)發(fā)生什么事情？”2021/6/28144

3、總結(jié)當(dāng)候選人說(shuō)了一段話以后，要給他做總結(jié)。如：“你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？”如果候選人說(shuō)的故事特別長(zhǎng)，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問(wèn)話方式。如果他說(shuō)“對(duì)”，你就可以說(shuō)：“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。如果他說(shuō)“不對(duì)”，那就請(qǐng)他再解釋一下，這是總結(jié)性的問(wèn)話方式。

4、直截了當(dāng)直截了當(dāng)是想知道候選人說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話方式。2021/6/28145探詢提問(wèn)：我做事總是很細(xì)心（請(qǐng)舉個(gè)例子）你在面對(duì)壓力時(shí)如何？（你在工作中遇到最大壓力）你對(duì)團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的例子）我的銷售額最高（舉個(gè)銷售實(shí)例證明你是如何銷售的）2021/6/28146錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。（2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？面試問(wèn)題的糾正2021/6/28147區(qū)分理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題2021/6/28148有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：①我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？②你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神好不好？③我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？這三個(gè)問(wèn)題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問(wèn)方式不好，誰(shuí)都可以做出以下答案：①我管理人非常好②我團(tuán)隊(duì)精神非常好。③我非常喜歡出差。但是除了候選人自己，別人無(wú)法知道他說(shuō)的是不是實(shí)話。老總這樣的問(wèn)話方式，就是暗示候人必須說(shuō)是。案例（避免問(wèn)引導(dǎo)性問(wèn)題）2021/6/28149第一，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。

案例分析：寶潔公司的面試八問(wèn)2021/6/28150第五，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)一門(mén)技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。

2021/6/28151

聆聽(tīng)技巧

完整的行為事例事情的基本情況說(shuō)明，所采取的行動(dòng)方法、過(guò)程，最后取得的結(jié)果。

不完整的行為事例

欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動(dòng)、欠缺結(jié)果。

假行為事例

并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過(guò)的事例。

2021/6/28152

我將公司的班車(chē)路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒(méi)有增加什么開(kāi)支。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果2021/6/28153

上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫(xiě)信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過(guò)努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果2021/6/28154

我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來(lái)沒(méi)有對(duì)人發(fā)過(guò)火，也從來(lái)不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果2021/6/28155

每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯(cuò)。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果2021/6/28156

如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩?/p>

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果2021/6/28157

壓迫式提問(wèn):

踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出假如應(yīng)聘者表示要長(zhǎng)期服務(wù)于我公司,但是從簡(jiǎn)歷里看出他5年內(nèi)換了4次工作,該怎么進(jìn)行壓迫式提問(wèn)呢??壓迫式面試2021/6/28158一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？情景面試2021/6/28159情景面試案例----招聘百貨公司經(jīng)理某企業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對(duì)一路過(guò)關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：

2021/6/28160畫(huà)面呈現(xiàn)一座小城市，畫(huà)外音告知這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示當(dāng)時(shí)是上午9時(shí)30分。這時(shí)，商場(chǎng)的正門(mén)入口處出現(xiàn)了一位身高1米80左右、穿皮夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng)，徑直走向日用品柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說(shuō)：“拿包牙膏?！迸圬泦T問(wèn)：“什么牌子？”“中華牌。”小伙子答道。女售貨員說(shuō)：“三塊八毛”小伙子掏出錢(qián)包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他96元2角。然后，小伙子將錢(qián)和牙膏收好，走出了商場(chǎng)。

2021/6/28161畫(huà)面重新回到了百貨商場(chǎng)正門(mén)，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí)，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門(mén)口，并徑直向日用品柜臺(tái)走去?！巴?，要點(diǎn)什么？”女售貨員問(wèn)道?！耙恢а浪??！毙』镒哟鸬??！笆裁磁谱?？”女售貨員接著問(wèn)。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說(shuō)：“兩塊八毛錢(qián)?！毙』镒犹统鲥X(qián)包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢(qián)。然而，小伙子突然說(shuō)：“同志，你找錯(cuò)錢(qián)了，我給你的是一百塊錢(qián)“你給我的明明是十塊錢(qián)呀！”女售貨員吃驚地說(shuō)道?！拔医o你的就是一百塊錢(qián)，趕快給我找錢(qián)，我還有事情要做！”小伙子提高了嗓門(mén)，語(yǔ)氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢(qián)，為什么偏要說(shuō)是一百元呢？你想坑人??？”這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買(mǎi)東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了，向整個(gè)人群說(shuō)道："大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。"

2021/6/28162說(shuō)來(lái)也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，看到這邊有人圍觀，便走了過(guò)來(lái)?？偨?jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人?！霸趺椿厥?？”總經(jīng)理問(wèn)道。女售貨員看到總經(jīng)理來(lái)了，像來(lái)了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢(qián)，硬說(shuō)是一張一百塊錢(qián)。”經(jīng)理見(jiàn)她著急的樣子，立即安