2025年度CNG配送中心客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度CNG配送中心客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查啟動時間4.2調(diào)查結(jié)束時間4.3調(diào)查期間工作安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法5.3數(shù)據(jù)保密措施6.調(diào)查結(jié)果分析及應用6.1結(jié)果分析方法6.2結(jié)果應用范圍6.3結(jié)果報告提交時間7.費用及支付方式7.1調(diào)查費用7.2支付方式7.3支付時間8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同生效時間12.合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表12.3附件三：調(diào)查結(jié)果報告13.合同簽訂及修改13.1合同簽訂方式13.2合同修改程序14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.1.1發(fā)包方名稱：能源有限公司1.1.2發(fā)包方地址：市區(qū)路號1.1.3承包方名稱：市場調(diào)研公司1.1.4承包方地址：市區(qū)路號1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1發(fā)包方法定代表人：1.2.2承包方法定代表人：1.2.3發(fā)包方授權(quán)代表：1.2.4承包方授權(quán)代表：趙六1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1發(fā)包方聯(lián)系電話：056781.3.2承包方聯(lián)系電話：0876543212.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.1.1了解CNG配送中心客戶對服務(wù)的滿意度2.1.2分析CNG配送中心客戶服務(wù)存在的問題2.1.3提出改進客戶服務(wù)的建議2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查對象：CNG配送中心所有客戶2.2.2調(diào)查內(nèi)容：客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1客戶滿意度3.1.2服務(wù)質(zhì)量3.1.3服務(wù)態(tài)度3.1.4服務(wù)效率3.2調(diào)查方法3.2.1問卷調(diào)查法3.2.2面對面訪談法3.2.3電話調(diào)查法3.2.4網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查啟動時間：2025年4月1日4.2調(diào)查結(jié)束時間：2025年6月30日4.3調(diào)查期間工作安排4.3.14月1日至4月30日：制定調(diào)查方案、設(shè)計調(diào)查問卷4.3.25月1日至5月20日：開展客戶調(diào)查、收集調(diào)查數(shù)據(jù)4.3.35月21日至5月31日：整理調(diào)查數(shù)據(jù)、進行分析5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.1.1通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)5.1.2通過面對面訪談收集數(shù)據(jù)5.1.3通過電話調(diào)查收集數(shù)據(jù)5.1.4通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查收集數(shù)據(jù)5.2數(shù)據(jù)處理方法5.2.1數(shù)據(jù)清洗5.2.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析5.2.3數(shù)據(jù)可視化5.3數(shù)據(jù)保密措施5.3.1對收集到的數(shù)據(jù)進行加密存儲5.3.2對調(diào)查數(shù)據(jù)進行匿名處理5.3.3未經(jīng)發(fā)包方同意，不得向第三方透露調(diào)查數(shù)據(jù)6.調(diào)查結(jié)果分析及應用6.1結(jié)果分析方法6.1.1使用統(tǒng)計分析方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理6.1.2運用圖表展示調(diào)查結(jié)果6.2結(jié)果應用范圍6.2.1為CNG配送中心改進客戶服務(wù)提供依據(jù)6.2.3為公司內(nèi)部培訓提供資料6.3結(jié)果報告提交時間6.3.1調(diào)查結(jié)束后的30個工作日內(nèi)提交調(diào)查報告7.費用及支付方式7.1調(diào)查費用：人民幣萬元整7.2支付方式7.2.1預付款：合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付人民幣萬元7.2.2結(jié)算款：調(diào)查報告提交后30個工作日內(nèi)支付剩余款項7.3支付時間7.3.1預付款支付時間：合同簽訂后10個工作日內(nèi)7.3.2結(jié)算款支付時間：調(diào)查報告提交后30個工作日內(nèi)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密8.1.2調(diào)查過程中收集到的客戶信息8.1.3調(diào)查結(jié)果及其分析8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年8.2.2在保密期限屆滿后，雙方仍應遵守本條款的保密義務(wù)8.3違約責任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失8.3.2違約方還應承擔相應的法律責任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1發(fā)包方有權(quán)在承包方嚴重違約時解除合同9.1.2承包方有權(quán)在發(fā)包方未按時支付費用時解除合同9.2合同終止條件9.2.1合同履行完畢9.2.2合同雙方協(xié)商一致9.2.3因不可抗力導致合同無法履行9.3合同解除或終止程序9.3.1解除或終止合同前，雙方應協(xié)商一致9.3.2一方提出解除或終止合同，應書面通知對方9.3.3合同解除或終止后，雙方應進行善后處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議10.1.2協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1仲裁委員會10.2.2仲裁地點：市10.2.3仲裁規(guī)則：按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則10.3爭議解決費用10.3.1仲裁費用由敗訴方承擔10.3.2雙方另有約定的，從其約定11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)11.2合同終止條件11.2.1合同履行完畢11.2.2合同雙方協(xié)商一致11.2.3因不可抗力導致合同無法履行11.3合同生效時間11.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.1.1問卷設(shè)計要求12.1.2問卷內(nèi)容12.2附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表12.2.1數(shù)據(jù)匯總要求12.2.2數(shù)據(jù)匯總內(nèi)容12.3附件三：調(diào)查結(jié)果報告12.3.1報告格式要求12.3.2報告內(nèi)容13.合同簽訂及修改13.1合同簽訂方式13.1.1雙方代表簽字蓋章13.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.2合同修改程序13.2.1任何一方修改合同內(nèi)容，應書面通知對方13.2.2雙方協(xié)商一致后，簽訂修改協(xié)議，作為合同附件14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.1.1雙方應本著公平、公正、誠實信用的原則協(xié)商解決14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)解釋14.2.2本合同解釋權(quán)歸發(fā)包方所有14.3合同附件效力14.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指除合同雙方外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入的必要性與條件15.2.1第三方介入需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并書面同意。15.2.2第三方介入的目的是為了提高調(diào)查效率、保證調(diào)查質(zhì)量或提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方介入的審批程序15.3.1合同雙方應共同確定第三方介入的具體事項、職責和權(quán)限。15.3.2第三方介入前，合同雙方應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責任和義務(wù)。16.第三方責任16.1第三方責任限額16.1.1第三方在執(zhí)行合同過程中因自身原因造成的損失，其責任限額由合同雙方與第三方在書面協(xié)議中約定。16.1.2若第三方責任導致合同無法履行，第三方應承擔相應的違約責任，賠償合同雙方因此遭受的損失。16.2第三方責任免除16.2.1因不可抗力導致第三方無法履行合同義務(wù)，第三方不承擔違約責任。16.2.2第三方在履行合同過程中，因合同雙方提供的信息不準確或存在誤導，第三方不承擔相應責任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障17.1.1第三方在執(zhí)行合同過程中享有合法權(quán)利，合同雙方應予以保障。17.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.2第三方權(quán)利限制17.2.1第三方在執(zhí)行合同過程中，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。17.2.2第三方不得利用合同雙方提供的信息從事違法活動。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同雙方的關(guān)系18.1.1第三方與合同雙方之間是委托與被委托的關(guān)系。18.1.2第三方應服從合同雙方的指導和監(jiān)督。18.2第三方與客戶的關(guān)系18.2.1第三方在調(diào)查過程中，應尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息。18.2.2第三方在調(diào)查過程中，應維護客戶合法權(quán)益，不得侵犯客戶利益。18.3第三方與調(diào)查數(shù)據(jù)的關(guān)系18.3.1第三方對調(diào)查數(shù)據(jù)享有使用權(quán)，但不得泄露或用于其他非法目的。18.3.2第三方應確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性。19.第三方介入的合同變更19.1第三方介入導致合同內(nèi)容變更19.1.1第三方介入導致合同內(nèi)容變更的，合同雙方應簽訂書面協(xié)議，明確變更內(nèi)容。19.1.2合同變更后，原合同條款中與第三方介入相關(guān)的條款失效。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入導致合同終止20.1.1第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行的，合同雙方應協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議。20.1.2合同終止后，合同雙方應根據(jù)終止協(xié)議處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷詳細要求：問卷應包含調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、問題類型、回答選項等。說明：問卷設(shè)計需確保問題清晰、簡潔，避免引導性或歧義性問題。2.附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表詳細要求：匯總表應包括調(diào)查數(shù)據(jù)的基本信息、統(tǒng)計結(jié)果、分析結(jié)論等。說明：匯總表應格式規(guī)范，便于閱讀和理解。3.附件三：調(diào)查結(jié)果報告詳細要求：報告應包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析、結(jié)論、建議等。說明：報告內(nèi)容應客觀、真實，建議具有可操作性。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的身份、職責、權(quán)利、義務(wù)、責任限額等。說明：協(xié)議應確保第三方在介入過程中的合法性和有效性。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確合同變更的內(nèi)容、原因、雙方意見等。說明：協(xié)議應確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：合同終止協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確合同終止的原因、雙方意見、后續(xù)處理等。說明：協(xié)議應確保合同終止的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時提交調(diào)查問卷或報告未按約定提供調(diào)查數(shù)據(jù)或分析結(jié)論提供虛假調(diào)查數(shù)據(jù)或分析結(jié)論未履行保密義務(wù)，泄露客戶信息未按約定支付費用2.責任認定標準：違約行為的嚴重程度給對方造成的直接和間接損失違約方的主觀惡意程度3.違約責任認定示例：若承包方未按時提交調(diào)查問卷，導致發(fā)包方無法按期完成相關(guān)工作，承包方應賠償發(fā)包方因此遭受的損失，包括但不限于工作延誤費用、信譽損失等。若第三方泄露客戶信息，造成客戶損失，第三方應承擔違約責任，賠償客戶損失，并支付違約金。若發(fā)包方未按時支付費用，承包方有權(quán)要求支付利息，并有權(quán)采取合法手段追償。全文完。2025年度CNG配送中心客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同金額7.合同目的二、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查對象2.調(diào)查方式3.調(diào)查方法4.調(diào)查指標5.調(diào)查周期6.調(diào)查結(jié)果處理三、服務(wù)范圍1.CNG配送中心客戶服務(wù)2.滿意度調(diào)查實施3.數(shù)據(jù)分析報告4.調(diào)查結(jié)果應用5.培訓與指導6.客戶溝通與反饋四、工作流程1.調(diào)查準備階段2.調(diào)查實施階段3.調(diào)查結(jié)果分析階段5.調(diào)查結(jié)果應用階段6.合同終止與后續(xù)服務(wù)五、責任與義務(wù)1.甲方的責任與義務(wù)2.乙方的責任與義務(wù)3.雙方的保密義務(wù)4.違約責任5.爭議解決方式六、費用及支付方式1.費用構(gòu)成2.支付方式3.付款時間4.付款條件5.逾期付款責任七、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.保密條款3.使用范圍4.禁止行為八、合同變更與解除1.變更條件2.解除條件3.變更與解除程序4.變更與解除后的處理九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的處理十、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力發(fā)生時的處理3.不可抗力終止后的處理十一、通知與送達1.通知方式2.送達地址3.送達時間4.送達確認十二、附件1.附件一：調(diào)查問卷2.附件二：調(diào)查指標說明3.附件三：費用明細表4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明5.附件五：其他相關(guān)文件十三、其他約定1.爭議解決方式2.合同附件效力3.合同未盡事宜十四、合同簽署1.簽署人2.簽署日期3.合同份數(shù)4.合同生效條件合同編號2025CNG001一、合同概述1.合同名稱：2025年度CNG配送中心客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查合同2.合同雙方：甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]3.合同簽訂日期：____年____月____日4.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效5.合同期限：自____年____月____日至____年____月____日6.合同金額：人民幣____元整7.合同目的：通過客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查，提升CNG配送中心的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度二、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查對象：CNG配送中心的現(xiàn)有客戶2.調(diào)查方式：線上問卷、電話訪談、現(xiàn)場訪問3.調(diào)查方法：隨機抽樣調(diào)查4.調(diào)查指標：a.服務(wù)態(tài)度b.服務(wù)效率c.產(chǎn)品質(zhì)量d.價格合理性e.配送及時性f.客戶滿意度5.調(diào)查周期：每季度進行一次6.調(diào)查結(jié)果處理：乙方將對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并形成書面報告提交甲方三、服務(wù)范圍1.CNG配送中心客戶服務(wù)a.提供客戶服務(wù)指南b.處理客戶投訴c.定期回訪客戶2.滿意度調(diào)查實施a.設(shè)計調(diào)查問卷b.組織調(diào)查實施c.收集調(diào)查數(shù)據(jù)3.數(shù)據(jù)分析報告a.對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析b.形成滿意度分析報告c.提出改進建議4.調(diào)查結(jié)果應用a.將調(diào)查結(jié)果用于改進客戶服務(wù)b.定期向甲方匯報調(diào)查進展和結(jié)果5.培訓與指導a.對甲方相關(guān)人員進行調(diào)查方法培訓b.指導甲方進行滿意度調(diào)查工作6.客戶溝通與反饋a.與客戶保持良好溝通b.及時反饋調(diào)查結(jié)果四、工作流程1.調(diào)查準備階段a.確定調(diào)查對象b.設(shè)計調(diào)查問卷c.準備調(diào)查工具2.調(diào)查實施階段a.組織調(diào)查實施b.收集調(diào)查數(shù)據(jù)c.確保數(shù)據(jù)真實性3.調(diào)查結(jié)果分析階段a.對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析b.形成調(diào)查報告b.提交甲方審核5.調(diào)查結(jié)果應用階段a.分析調(diào)查結(jié)果b.提出改進措施6.合同終止與后續(xù)服務(wù)a.合同終止后的調(diào)查結(jié)果應用b.提供必要的技術(shù)支持五、責任與義務(wù)1.甲方的責任與義務(wù)a.提供必要的調(diào)查資料b.配合乙方進行調(diào)查c.及時支付合同費用2.乙方的責任與義務(wù)a.按時完成調(diào)查任務(wù)b.保證調(diào)查數(shù)據(jù)真實有效c.提供調(diào)查報告3.雙方的保密義務(wù)a.對調(diào)查過程中獲取的敏感信息保密b.未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露4.違約責任a.任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任b.違約方應支付違約金5.爭議解決方式a.雙方友好協(xié)商解決b.協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟解決六、費用及支付方式1.費用構(gòu)成a.調(diào)查費用b.分析費用2.支付方式a.預付款b.進度款c.結(jié)算款3.付款時間a.合同簽訂后____日內(nèi)支付預付款b.調(diào)查完成并提交報告后____日內(nèi)支付進度款c.合同終止后____日內(nèi)支付結(jié)算款4.付款條件a.甲方確認收到的服務(wù)符合合同要求b.乙方提供正規(guī)發(fā)票5.逾期付款責任a.逾期付款需支付____%的滯納金七、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬a.調(diào)查問卷、分析報告等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有b.甲方獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用上述知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利2.保密條款a.雙方對本合同內(nèi)容及調(diào)查過程中獲取的信息負有保密義務(wù)b.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露3.使用范圍a.甲方僅可在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)b.未經(jīng)乙方同意，不得用于其他目的4.禁止行為a.未經(jīng)乙方同意，不得復制、修改、傳播知識產(chǎn)權(quán)b.不得將知識產(chǎn)權(quán)用于商業(yè)用途八、合同變更與解除1.變更條件a.雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更b.變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和公序良俗2.解除條件a.合同約定的解除條件成就b.發(fā)生不可抗力導致合同無法履行3.變更與解除程序a.提出變更或解除意向的一方應書面通知對方b.雙方應在____日內(nèi)達成書面協(xié)議4.變更與解除后的處理a.依據(jù)變更或解除協(xié)議處理剩余服務(wù)b.結(jié)算雙方權(quán)利義務(wù)九、合同終止1.合同終止條件a.合同期限屆滿b.合同目的實現(xiàn)c.雙方協(xié)商一致解除合同d.發(fā)生不可抗力導致合同無法履行2.合同終止程序a.一方提出終止合同意向b.雙方協(xié)商確定終止日期c.書面確認合同終止3.合同終止后的處理a.乙方應提交最終調(diào)查報告b.雙方結(jié)算剩余款項c.歸還各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)十、不可抗力1.不可抗力定義a.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況b.包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等2.不可抗力發(fā)生時的處理a.雙方應及時通知對方b.延長履行期限或部分或全部免除責任3.不可抗力終止后的處理a.雙方協(xié)商確定后續(xù)履行方式b.依據(jù)不可抗力影響程度確定責任承擔十一、通知與送達1.通知方式a.書面通知b.電子郵件通知2.送達地址a.甲方：[甲方地址]b.乙方：[乙方地址]3.送達時間a.書面通知：自發(fā)出之日起____日內(nèi)送達b.電子郵件通知：發(fā)送成功即視為送達4.送達確認a.送達后，接收方應在____日內(nèi)予以確認b.未確認的，視為送達十二、附件1.附件一：調(diào)查問卷2.附件二：調(diào)查指標說明3.附件三：費用明細表4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明5.附件五：其他相關(guān)文件十三、其他約定1.爭議解決方式a.雙方應友好協(xié)商解決爭議b.協(xié)商不成，提交仲裁委員會仲裁2.合同附件效力a.合同附件與本合同具有同等法律效力b.附件內(nèi)容與本合同內(nèi)容不一致的，以本合同為準3.合同未盡事宜a.雙方可另行簽訂補充協(xié)議b.補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力十四、合同簽署1.簽署人a.甲方代表：[甲方代表姓名]b.乙方代表：[乙方代表姓名]2.簽署日期：____年____月____日3.合同份數(shù)a.正本____份，甲乙雙方各執(zhí)____份b.副本____份，用于備案或留存4.合同生效條件a.雙方代表簽字蓋章b.合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效甲方（蓋章）：_________法定代表人（簽字）：_________年月日乙方（蓋章）：_________法定代表人（簽字）：_________年月日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導條款：a.甲方有權(quán)決定調(diào)查的具體內(nèi)容和調(diào)查方式。b.甲方應提供詳細的調(diào)查背景資料和客戶信息。說明：當甲方為主導時，甲方作為客戶和資金提供方，有權(quán)對調(diào)查的具體內(nèi)容和方式進行指導，以確保調(diào)查能夠滿足甲方的需求。2.調(diào)查范圍調(diào)整條款：a.甲方可根據(jù)實際情況調(diào)整調(diào)查范圍，乙方應予以配合。b.調(diào)查范圍調(diào)整不影響合同總價。說明：甲方在實施過程中可能發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整調(diào)查范圍的情況，此條款確保乙方能夠根據(jù)甲方的需求靈活調(diào)整調(diào)查內(nèi)容，同時不影響合同總價。3.調(diào)查結(jié)果應用條款：a.甲方有權(quán)對調(diào)查結(jié)果進行內(nèi)部使用和公開。b.乙方不得未經(jīng)甲方同意公開調(diào)查結(jié)果。說明：甲方作為調(diào)查結(jié)果的受益方，有權(quán)對調(diào)查結(jié)果進行內(nèi)部使用和對外公開，而乙方作為執(zhí)行方，需遵守保密協(xié)議，未經(jīng)甲方同意不得公開調(diào)查結(jié)果。4.調(diào)查進度監(jiān)督條款：a.甲方有權(quán)對乙方進行調(diào)查進度的監(jiān)督。b.乙方應定期向甲方報告調(diào)查進度。說明：甲方作為委托方，有權(quán)對乙方的調(diào)查進度進行監(jiān)督，確保乙方能夠按時完成調(diào)查任務(wù)。5.甲方提供支持條款：a.甲方應提供乙方所需的調(diào)查工具和資源。b.甲方應確保乙方在調(diào)查過程中能夠獲得必要的支持。說明：甲方作為委托方，應提供乙方進行調(diào)查所需的工具和資源，以確保調(diào)查的順利進行。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導條款：a.乙方有權(quán)根據(jù)專業(yè)判斷確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法。b.乙方應向甲方提供調(diào)查方案的初步報告。2.調(diào)查結(jié)果反饋條款：a.乙方應在調(diào)查完成后向甲方提供調(diào)查結(jié)果報告。b.甲方應在收到報告后____日內(nèi)對調(diào)查結(jié)果提出反饋。說明：乙方負責提供調(diào)查結(jié)果報告，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)對報告內(nèi)容提出反饋，以便乙方對調(diào)查結(jié)果進行進一步的完善。3.調(diào)查結(jié)果應用限制條款：a.乙方不得將調(diào)查結(jié)果用于其他客戶或項目。b.未經(jīng)甲方同意，乙方不得公開調(diào)查結(jié)果。說明：乙方作為執(zhí)行方，其調(diào)查結(jié)果僅限于本次合作項目，不得用于其他目的，同時未經(jīng)甲方同意不得公開調(diào)查結(jié)果。4.乙方提供咨詢條款：a.乙方應在調(diào)查過程中為甲方提供咨詢服務(wù)。b.甲方有權(quán)要求乙方在必要時提供額外咨詢服務(wù)。說明：乙方在調(diào)查過程中應提供咨詢服務(wù)，以幫助甲方更好地理解調(diào)查結(jié)果，并在必要時提供額外咨詢服務(wù)。5.乙方責任條款：a.乙方應對調(diào)查結(jié)果的真實性和準確性負責。b.乙方應確保調(diào)查過程符合相關(guān)法律法規(guī)。說明：乙方作為專業(yè)調(diào)查機構(gòu)，應對調(diào)查結(jié)果的真實性和準確性負責，并確保調(diào)查過程符合相關(guān)法律法規(guī)。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.中介條款：a.本合同中提及的第三方中介機構(gòu)應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗。b.甲方、乙方和第三方中介機構(gòu)應簽訂保密協(xié)議。說明：第三方中介機構(gòu)作為合同執(zhí)行過程中的重要角色，應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，同時為確保信息安全和保密，三方應簽訂保密協(xié)議。2.中介費用條款：a.中介費用由甲方承擔。b.中介費用在合同總價中單獨列出。說明：中介費用由甲方承擔，并在合同總價中單獨列出，以明確各方的費用承擔。3.中介職責條款：a.第三方中介機構(gòu)應協(xié)助甲方和乙方進行合同執(zhí)行。b.第三方中介機構(gòu)應監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保合同各方履行義務(wù)。說明：第三方中介機構(gòu)在合同執(zhí)行過程中應協(xié)助甲方和乙方，并監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保合同各方履行合同義務(wù)。4.中介變更條款：a.任何一方提出變更第三方中介機構(gòu)，應提前____日通知其他方。b.變更后的中介機構(gòu)應具備與原中介機構(gòu)相當?shù)馁Y質(zhì)和經(jīng)驗。說明：為確保合同執(zhí)行的連續(xù)性和穩(wěn)定性，任何一方提出變更第三方中介機構(gòu)時，應提前通知其他方，并確保變更后的中介機構(gòu)具備相當?shù)馁Y質(zhì)和經(jīng)驗。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷2.附件二：調(diào)查指標說明3.附件三：費用明細表4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明5.附件五：其他相關(guān)文件（包括但不限于保密協(xié)議、合同變更協(xié)議、補充協(xié)議等）6.附件六：第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明7.附件七：中介費用明細二、違約行為及認定：1.違約行為：a.乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)。b.乙方提供的調(diào)查結(jié)果存在虛假信息。c.甲方未按時支付合同款項。d.雙方未履行保密義務(wù)。e.一方違反合同約定的其他行為。2.違約行為認定：b.調(diào)查結(jié)果經(jīng)第三方機構(gòu)鑒定存在虛假信息的，視為違約。c.甲方未按時支付合同款項，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，視為違約。d.一方違反保密義務(wù)，導致信息泄露的，視為違約。e.一方違反合同約定的其他行為，經(jīng)對方確認后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權(quán)：指文學、藝術(shù)和科學領(lǐng)域內(nèi)具有獨創(chuàng)性并能以某種有形形式復制的智力成果。2.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對所知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息負有保密責任。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。4.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求人民法院依法解決民事糾紛的一種法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)。解決辦法：甲方應催告乙方，如乙方仍未按時完成，可要求乙方支付違約金或解除合同。2.問題：調(diào)查結(jié)果存在虛假信息。解決辦法：甲方應要求乙方進行重新調(diào)查，如乙方拒絕，可要求乙方支付違約金或解除合同。3.問題：甲方未按時支付合同款項。解決辦法：乙方應催告甲方，如甲方仍未支付，可要求甲方支付違約金或解除合同。4.問題：一方違反保密義務(wù)。解決辦法：受損害方有權(quán)要求違約方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。五、所有應用場景：1.當甲方為CNG配送中心的所有者或運營方時，用于提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.當乙方為專業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu)時，作為服務(wù)提供方，執(zhí)行調(diào)查任務(wù)。3.當存在第三方中介機構(gòu)時，用于協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過程中的各項事宜。4.當合同涉及知識產(chǎn)權(quán)保護時，確保各方遵守保密義務(wù)。5.當合同涉及不可抗力事件時，明確處理原則和責任承擔。全文完。2025年度CNG配送中心客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景為提高CNG配送中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定對2025年度CNG配送中心客戶服務(wù)進行滿意度調(diào)查。乙方具備相關(guān)調(diào)查經(jīng)驗和能力，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在CNG配送中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查中的權(quán)利義務(wù)，確保調(diào)查工作順利進行，提高客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：CNG：壓縮天然氣（CompressedNaturalGas）配送中心：負責CNG氣源供應和配送的中心客戶服務(wù)：為CNG配送中心客戶提供的服務(wù)滿意度調(diào)查：對客戶服務(wù)進行滿意度調(diào)查，以了解客戶需求，改進服務(wù)質(zhì)量3.2關(guān)鍵詞解釋本合同中涉及的關(guān)鍵詞如下：甲方：指CNG配送中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查委托方乙方：指承擔CNG配送中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查任務(wù)的第三方機構(gòu)合同履行：指甲乙雙方按照本合同約定，完成各自權(quán)利義務(wù)的行為合同終止：指甲乙雙方根據(jù)本合同約定，提前結(jié)束合同關(guān)系的行為四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定，開展CNG配送中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查；（2）有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中，保護客戶隱私，不得泄露客戶信息；（3）有權(quán)對乙方調(diào)查結(jié)果進行審核，并提出改進意見；（4）有權(quán)在合同履行過程中，監(jiān)督乙方工作，確保調(diào)查質(zhì)量。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，開展CNG配送中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查；（2）保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確、可靠；（3）在調(diào)查過程中，保護客戶隱私，不得泄露客戶信息；（4）按照甲方要求，提交調(diào)查報告及改進建議；（5）積極配合甲方監(jiān)督工作，確保調(diào)查質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點乙方在甲方指定的地點開展CNG配送中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。5.3合同履行方式乙方按照合同約定，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場訪問等方式，對CNG配送中心客戶進行滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應協(xié)商確定合同終止事宜；（2）合同終止后，雙方應按照合同約定，辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定，履行各自的權(quán)利義務(wù)；（2）合同終止后，雙方不得就本合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛提起訴訟。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成調(diào)查設(shè)計費用：包括問卷設(shè)計、調(diào)查方案制定等費用；調(diào)查執(zhí)行費用：包括數(shù)據(jù)收集、分析處理等費用；人員費用：包括調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析師等人員的工資及福利；其他費用：包括交通、通訊、住宿等必要開支。7.2支付方式乙方應按照本合同約定的費用構(gòu)成，向甲方提供詳細的費用預算清單。甲方應在收到乙方提交的費用預算清單后，按照約定的支付方式進行支付。7.3支付時間甲方應在乙方完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報告及改進建議后的15個工作日內(nèi)，向乙方支付相應的費用。7.4支付條款（1）甲方應在支付時間前，將應付費用支付至乙方指定的銀行賬戶；（2）甲方支付費用后，乙方應向甲方提供相應的支付憑證；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨馨磿r收到費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止調(diào)查工作。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付費用的5%；（2）甲方未按約定提供相關(guān)資料的，應承擔由此產(chǎn)生的全部責任和費用。8.2乙方違約（1）乙方未按約定完成調(diào)查工作的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%；（2）乙方泄露客戶信息或未保護客戶隱私的，應承擔相應的法律責任；（3）乙方未按照甲方要求提交調(diào)查報告及改進建議的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的3%。8.3賠償金額和方式違約方應按照本合同約定的違約金比例，向守約方支付違約金。如違約行為給對方造成損失的，違約方還應賠償對方的實際損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、調(diào)查數(shù)據(jù)等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后3年。9.3保密履行方式甲乙雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，甲乙雙方應及時通知對方；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方均免除履行合同的責任；（3）不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例地震、洪水、臺風等自然災害；戰(zhàn)爭、罷工、恐怖襲擊等社會異常事件；政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形合同中的權(quán)利和義務(wù)；合同中的保密條款；合同中的爭議解決條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留在合同履行期間對CNG配送中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留對乙方調(diào)查結(jié)果進行審核和評估的權(quán)力；對乙方調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見的權(quán)力；對乙方違反合同約定行為采取相應措施的權(quán)力。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同的修改和補充應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.2修改和補充效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容不一致，以補充協(xié)議為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項甲乙雙方應相互協(xié)助，確保合同順利履行。具體事項包括但不限于：甲方應向乙方提供必要的調(diào)查資料；乙方應按照甲方要求，及時反饋調(diào)查進展情況；雙方應共同研究解決調(diào)查過程中遇到的問題。15.2協(xié)作與配合方式定期召開會議，討論調(diào)查進展和問題；及時溝通，確保信息暢通；共同制定解決方案。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，與雙方其他合同、協(xié)議等文件無關(guān)。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年__月__日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的CNG配送中心客戶服務(wù)相關(guān)資料；2