微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

微笑禮儀培訓(xùn)時(shí)間：20XX年LOGO主講人：XXXSmileEtiquetteTrainingCONTENTSSmileshouldbeauniquehumansubtleexpression,humanbodylanguage,isakindofuncertainlanguage,isasilentcall,butalsoasoothingpotion.01Thedefinitionofsmileandwhy微笑的定義及理由02Themeaningofsmileindifferentsituations不同場(chǎng)合的微笑含義03Learntosmile學(xué)會(huì)微笑04ChopsticksTrainingsmile筷子訓(xùn)練微笑O1

微笑的定義理由Thedefinitionofsmileandwhy4微笑的定義Thedefinitionofsmile輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來(lái)的一種效果。5微笑的理由ReasonstoSmile微笑比緊鎖雙眉要好看令別人心情愉悅令自己的日子過(guò)行更有滋味送給別人微笑，別人也自然報(bào)以微笑表示友善留給別人良好的印象有助于結(jié)交新朋友令你看起來(lái)更有自信和魅力令別人減少憂慮一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開(kāi)一段終身的友情O2

不同場(chǎng)合的微笑含義Themeaningofsmileindifferentsituations7不同場(chǎng)合的微笑含義Themeaningofsmileindifferentsituations

迎客時(shí)微笑就是像客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠(chéng)的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的為客人提供服務(wù)時(shí)微笑向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù)”的信息表示抱歉時(shí)真誠(chéng)的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作歡送顧客時(shí)真誠(chéng)的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新O3

學(xué)會(huì)微笑Learntosmile9第一階段

放松肌肉

放松嘴唇周?chē)∪馐俏⑿毩?xí)的第一階段，又名“哆來(lái)咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)，是從低音哆開(kāi)始，到高音哆，大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音01不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型02Relaxyourmuscles100102形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周?chē)募∪?，能使嘴角的移?dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺(jué)，所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。第二階段

給嘴唇肌肉增加彈性Addelasticitytothelipmuscles1103040506第二階段

給嘴唇肌肉增加彈性Addelasticitytothelipmuscles張大嘴——大嘴使嘴周?chē)募∪庾畲笙薅鹊厣鞆?。張大嘴能感覺(jué)到顎骨受刺激的程度，并保持這種狀態(tài)10秒。使嘴角緊張——閉上張開(kāi)的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來(lái)，并保持10秒。聚攏嘴唇——使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來(lái)的嘴唇聚攏在一起的感覺(jué)時(shí)，保持10秒。保持微笑30秒——反復(fù)進(jìn)行這一動(dòng)作3次左右1207第二階段

給嘴唇肌肉增加彈性Addelasticitytothelipmuscles用門(mén)牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習(xí)笑容的過(guò)程，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會(huì)太好看。練習(xí)各種笑容的過(guò)程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。第三階段

形成微笑Formasmile小微笑把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門(mén)牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松普通微笑慢慢使肌肉緊張起來(lái)，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門(mén)牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松大微笑一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個(gè)左右的上門(mén)牙。也稍微露出下門(mén)牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松1314一旦尋找到滿(mǎn)意的微笑，就要進(jìn)行至少維持那個(gè)表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時(shí)不能敞開(kāi)笑而傷心的人，如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習(xí)，就可以獲得很大的效果。第四階段

保持微笑Keepsmiling雖然認(rèn)真地進(jìn)行了訓(xùn)練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問(wèn)題。但如果能自信地敞開(kāi)地笑，就可以把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)成為大問(wèn)題。第五階段

修正微笑Fixedsmile缺點(diǎn)1：嘴角上升時(shí)會(huì)歪——意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開(kāi)始會(huì)比較難，但若反復(fù)練習(xí)，就會(huì)不知不覺(jué)中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。缺點(diǎn)2：笑時(shí)露出牙齦——笑的時(shí)候特別露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒(méi)有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí)，通過(guò)嘴唇肌肉的訓(xùn)練彌補(bǔ)弱挑選滿(mǎn)意的微笑以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿(mǎn)意的笑容。然后確認(rèn)能看見(jiàn)多少牙齦。大概能看見(jiàn)2mm以?xún)?nèi)的牙齦，就很好看。反復(fù)練習(xí)滿(mǎn)意的微笑照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。拉上嘴唇如果希望在大微笑時(shí)，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。1516如果認(rèn)真練習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢(shì)在鏡子前面邊敞開(kāi)笑，邊修飾自己的微笑。第六階段

修飾有魅力的微笑EmbellishanattractivesmileO4

筷子訓(xùn)練微笑ChopsticksTrainingsmile18010203040506筷子訓(xùn)練微笑Trainingsmile.用上下兩顆門(mén)牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚(yáng)到最大限度保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了。再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向嚇?lè)磸?fù)運(yùn)動(dòng)，持續(xù)30秒。拿掉筷子，察看自己微笑時(shí)基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲