客服外包合同

?甲方（發(fā)包方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（承包方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________聯(lián)系方式：_______________________鑒于甲方需要將其客服業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，乙方具有提供客服外包服務(wù)的能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方將為甲方提供專業(yè)的客服外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。2.乙方將根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的客服人員，并負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。3.乙方將為甲方提供24小時不間斷的客服服務(wù)，確?？蛻裟軌蚣皶r得到響應(yīng)和解決。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____個月。合同期滿后，如雙方繼續(xù)合作，應(yīng)提前[X]個工作日續(xù)簽合同。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：-客服人員工資：每人每月人民幣____元；-管理費(fèi)用：每月人民幣____元；-其他費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生額計(jì)算。2.服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：每月[X]日前，甲方應(yīng)將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)-甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。-甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。-甲方應(yīng)向乙方提供必要的支持和協(xié)助，包括但不限于提供客戶信息、培訓(xùn)客服人員等。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)-乙方有權(quán)按照合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。-乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)。-乙方應(yīng)加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)和管理，確?？头藛T具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。-乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露。五、保密條款雙方應(yīng)對在合作過程中所獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，并不得向任何第三方披露。本條款的保密義務(wù)在本合同期滿、解除或終止后仍然有效。六、違約責(zé)任1.如一方違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц斗?wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金，并賠償對方因此遭受的損失。2.如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聼o法履行本合同，雙方應(yīng)互相協(xié)商解決。七、爭議解決本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______________________法定代表人（簽字）：_______________________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_______________________法定代表人（簽字）：________