“個人與團隊管理”課程重難點分析與練習(2023年秋復習資料)

“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習

2023年秋期末復習材料

書目

第一部分：單項選擇題.............................................................4

第一單元：自我規(guī)劃...........................................................4

一、考核學問點：GSK26頭腦風暴法的步驟................................4

二、考核學問點：GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點..........................5

三、考核學問點：GSK30學習的四個階段及每個階段起先學習的特點.........6

四、考核學問點：GSK01正式與非正式學習機會............................7

五、考核學問點：GSK32S、M、A、R、T五個方面..........................8

其次單元：時間管理...........................................................9

一、考核學問點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何運用........................9

二、考核學問點：GSK36提高工作效率的方法.............................10

第三單元：溝通基礎(chǔ)..........................................................II

一、考核學問點：GSK38溝通的五個要素..................................11

二、考核學問點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點.................................12

三、考核學問點：GSK05書面溝通的方式方法.............................13

四、考核學問點：GSK42辦公室設(shè)計.....................................14

第四單元；工作溝通..........................................................16

一、考核學問點：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào).............................16

二、考核學問點：GSK47談判中的溝通技巧...............................17

三、考核學問點：GSK20處理談判中的困難局面...........................18

第五單元：融入組織..........................................................19

一、考核學問點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責...................19

二、考核學問點：GSK10組織目標和價值觀的概念.........................20

三、考核學問點：GSK22PEST的概念及分析模型..........................22

四、考核學問點：GSK23客戶需求分析...................................23

五、考核學問點：GSK48競爭對手分析...................................24

六、考核學問點：GSK49組織的SWOT分析法..............................25

七、考核學問點：GSK50平衡計分卡的概念和運用方法....................26

八、考核學問點：GSK25組織文化的類型.................................27

第六單元：團隊建設(shè)..........................................................28

一、考核學問點：GXK01團隊工作的優(yōu)勢.................................28

二、考核學問點：GXK02八種團隊角色...................................29

三、考核學問點：GXK27六頂思索帽......................................30

四、考核學問點：GXK28面對沖突的五種行為.............................31

五、考核學問點：GXK30決策的步驟與方法...............................32

六、考核學問點：GXK12達成協(xié)議的方式................................34

第七單元：團隊學習..........................................................35

一、考核學問點：GXK14組織目標和發(fā)展目標.............................35

二、考核學問點：GXK15正式審查和非正式審查...........................36

三、考核學問點：GXK35評估學習效果的方法.............................37

四、考核學問點：GXK05訓練與培訓的區(qū)分...............................38

五、考核學問點：GXK36訓練的五個步驟.................................40

第八單元：實現(xiàn)目標..........................................................41

一、考核學問點：GXK37目標管理支配的典型步驟.........................41

二、考核學問點：GXK16SMART目標的五個特征............................42

三、考核學問點：GXK17監(jiān)督的標準.....................................43

四、考核學問點：GXK40限制過程的步驟.................................44

五、考核學問點：GXK18績效評估標準...................................45

六、考核學問點：GXK41反饋的方法.....................................46

第九單元：團隊激勵..........................................................47

一、考核學問點：GXK20期望理論........................................47

二、考核學問點：GXK21雙因素理論.................................49

三、考核學問點：GXK08X理論和Y理論...............................50

第十單元：團隊領(lǐng)導..........................................................51

一、考核學問點：GXK09領(lǐng)導者和管理者的區(qū)分...........................51

二、考核學問點：GXK23領(lǐng)導者三個方面的實力...........................53

三、考核學問點：GXK46領(lǐng)導者的三項任務(wù)...............................54

四、考核學問點：GXK25不授權(quán)的緣由...................................55

五、考核學問點：GXK49授權(quán)的步驟......................................56

六、考核學問點：GXK50如何營造團隊授權(quán)的氣氛.........................57

其次部分；案例解折..............................................................58

第一單元：自我規(guī)劃..........................................................58

其次單元：時間管理..........................................................62

第三單元：溝通基礎(chǔ)..........................................................67

第四單元：工作溝通..........................................................70

第五單元：融入組織..........................................................74

第六單元：團隊建設(shè)..........................................................79

第七單元：團隊學習..........................................................83

第八單元：實現(xiàn)目標..........................................................87

第九單元：團隊激勵..........................................................91

第十單元：團隊領(lǐng)導..........................................................95

附錄：《個人與團隊管理［其次版）》考核學問點索引...............................100

A、盡可能地多提一些想法B、不要推斷、韋責或思索

C、簡要登記這些想法D、謹慎思索，避開出現(xiàn)荒謬想法

7.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。

A、第一個階段是提出想法

B、其次個階段是指責、評估并對各種想法進一步篩選

C、兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的

D、兩個階段可以同時進行

8.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。

A..檢查全部想法，劃掉那些不須要的B-.盡可能地多提一些想法

C、思索那些有用的想法該如何利用D、對有價值的想法進行編號排序

9.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于其次階段的工作的是（）。

A、盡可能地多提一些想法B、簡潔登記大家提出的想法

C、對有價值的想法進行編號排序【）、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法

10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建

議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點。

A、激勵“自由想象”B、解除評論性批判

C、要求提出確定數(shù)量的觀念D、改進觀念

（二）練習題分析

練習題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B：9、C；10、A；

其中第5、8、9題是從學問點的基本概念角度考核；第1、2、6、7題是從理解的角度

考核；第3、4、10題是從應用的角度考核。

二、考核學問點：GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（二）練習題

1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想溝通，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是

（）0

A、匿名性B、權(quán)威的損失

C、更多人員參加D、同步性

2.電子頭腦風暴法具有許多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B、社會互動削減

C、權(quán)威損失和缺乏贊許I）、人員參加變少

3.電子頭腦風暴法具有許多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。

A、思想平行而入B、社會互動增加

C、匿名性D、同步性

4.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端,屬于它的缺點的是（）。

A、社會互動削減B、更多人參加

C、思想平行而入D、同步性

5.電子頭腦風暴法不須要暴露身份，可以使人消退心理障礙和顧慮，這主要是由于其具

有（）的優(yōu)點。

A、更多人員參加B、匿名性

C、同步性D、思想平行而入

6.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失

C、更多人員參加D、社會互動削減

7.接受電子頭腦風暴法，全部成員可同時產(chǎn)生想法，在溝通中具有同等性，這體現(xiàn)了電

子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。

A、匿名性B、社會互動削減

C、更多人員參加D、思想平行而入

8.利用電子頭腦風暴法，即使參加者不在同一個地方也能夠相互溝通，這體現(xiàn)了電子頭

腦風暴法（）的優(yōu)點。

A、廣泛性B、同步性

C、匿名性D、權(quán)威性

9.假如小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不確定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的

（）的缺點。

A、效率受規(guī)模限制B、社會互動削減

C、權(quán)威損失I）、缺乏贊許

10.關(guān)于電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點，說法不正確的是（）o

A、思想平行而入B、有更多人員參加

C、社會互動增加D、效率受規(guī)模限制

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、D；3、D；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；

其中第1、2、3、4、6、題是從學問點的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10題是

從理解的角度考核。

三、考核學問點：GSK30學習的四個階段及每個階段起先學習的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第29頁。

（二）練習題

1.依據(jù)K0LB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是

（）。

A、獲得閱歷B、反思

C、細致分析D、理論化和應用

2.依據(jù)KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。

A、四個階段中前兩個階段最重要

B、學習可以從四個階段中的隨意一個階段起先

C、任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的閱歷學E過程

D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

3.依據(jù)KOLB學習周期，從獲得閱歷階段起先學習，首先應當（）.

A、從書本中學習理論學問B、實踐一些從未做過的事情

C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做過的事情進行反省

4.依據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)學問，然后確定怎樣應用理論進行實

踐”是從（）階段起先學習。

A、獲得閱歷B、反思

C、應用D、理論化

5.依據(jù)KOLB學習周期，“從實際動身考慮應當怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最

終進行理論化思索”是從（）階段起先學習。

A、應用B、反思

C、理論化D、獲得閱歷

6.依據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從閱歷中獲得的學問，并對這些學問進行探討，然后將全

部的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來確定應當怎樣應用自己的學問進行實踐”是從（）

階段起先學習。

A、應用B、反思

C、理論化D、獲得閱歷

7.依據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)覺自己正在實踐一些從未做過的事情，然后依據(jù)

剛做過的事情進行反思”是從（）階段起先學習。

A、獲得閱歷B、反思

C、理論化D、應用

8.依據(jù)KOLB學習周期，進行閱歷思索是從（）階段起先學習。

A、獲得閱歷B、反思

C、理論化D、應用

9.依據(jù)KOLB學習周期，從閱歷中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)閱歷教訓是從（）階段

起先學習。

A、獲得閱歷B、反思

C、理論化D、應用

10.依據(jù)KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（）階段起先學習。

A、獲得閱歷B、反思

C、理論化D、應用

（三）練習題分析

練習題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B：9、C；10、D；

其中第1、3題是從學問點的基本概念角度考核；第2、4至10題是從理解的角度考核。

四、考核學問點：GSK01正式與非正式學習機會

（一）教材索引

參見“個人上”第32頁。

（二）練習題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有閱歷的同事或?qū)＜以谝黄?，通過視察、提問和試驗的方法進行

學習。這是學習機會中的（）。

A、托付培訓B、氏位輪換

C、遠程學習D、工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)須要，公司支配把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應

新的工作任務(wù)，他接受（）的學習方式最合適。

A、托付培訓B、研討會

C、工作觀摩或工作伙伴I）、遠程學習

3.王經(jīng)理經(jīng)常支配員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。

A、托付培訓B、工作觀摩

C、脫產(chǎn)學習D、崗位輪換

4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學習形式提高自己的技能，不屬于正

式的學習形式的是（）。

A、托付培訓B、研討會

C、開放式或遠程學習項目I）、工作觀摩

5.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不

耽擱自己的工作進度，他們可接受（）的學習形式。

A、遠程學習B、在職培訓

C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學習

6.“在一旁視察別人的工作狀況”屬于非正式學習中的（）。

A、工作觀摩B、崗位輪換

C、訓練與指導I）、工作伙伴

7.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。

A、崗位輪換B、工作伙伴

C、工作觀摩D、訓練與指導

8.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）.

A、托付培訓B-.工作觀摩

C、研討會D、開放式或遠程學習項目

9.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于王式學習機會的是（）。

A、工作觀摩B、工作伙伴

C、研討會I）、崗位輪換

10.“與他人交換崗位，并彼此擔當對方的實際工作”,這屬于非正式學習機會中的（）o

A、工作觀摩B、崗位輪換

C、訓練與指導D、工作伙伴

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、D；

其中第8、9題是從學問點的基本概念角度考核；第6、7、10題從學問點的理解角度考

核；第1至5題是從學問點的應用角度考核。

五、考核學問點：GSK32S、M、A、R、T五個方面

（一）教材索引

參見“個人上”第41頁。

（二）練習題

1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。

A、S——明確的，M——宏大的B、M一一可衡量的，A——可實現(xiàn)的

C、A——可達到的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的

2.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（①S——明確的；②M——可衡量

的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。

A、①B、①@

C、②③④D、①?③④

3.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。

A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的

C、A一一可達到的I）、T一一有時間規(guī)定的

4.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。

A、S一一明確的B、M一—可實現(xiàn)的

C、A——宏大的D、T——驚惶的

5.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。①S一—明確的；②M——可衡

量的；③A——宏大的；④T——可分級的。

A、①④B、

C、③④I）、②?

6.SMART原則中的S代表（）。

A、明確的B、可衡量的

C、可達到的D、有時間規(guī)定的

7.SMART原則中的M代表（）。

A、明確的B、可衡量的

C、可達到的D、有時間規(guī)定的

8.SMART原則中的A代表（）。

A、明確的B、可衡量的

C、可達到的I）、有時間規(guī)定的

9.SMART原則中的R代表（）。

A、明確的B、可衡量的

C..可實現(xiàn)的D、有時間規(guī)定的

10.SMART原則中的T代表（

A、明確的B、可衡量的

C、可達到的D、有時間規(guī)定的

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；

第1至10題都是從學問點的基本概念角度考核。

其次單元：時間管理

一、考核學問點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何運用

（一）教材索引

參見“個人上”第6c頁。

（二）練習題

1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A、可以幫助我們提高時間利用率

B、無效活動不用記錄下來

C、會告知我們許多意想不到的有用信息

D、是一種把一天的工作活動記錄卜.來進行分析的表格

2.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（

A、閑聊、喝茶、打電話等活動不用記錄

B、可以幫助我們了解自己的工作習慣

C、整個過程時間要保持連續(xù)

D、有助于找到微小環(huán)節(jié)問題

3.活動跟蹤表中不須要填寫的內(nèi)容是（）。

A、活動內(nèi)容B、時間

C、有效/無效I）、活動目的

4.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可

以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的微小環(huán)節(jié)問題。

A、活動跟蹤表B、頭腦風暴法

C、SMART原則D、PEST法

5.小張勞碌一天后卻不清楚自己原委做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己

的工作狀況，找出無效工作。

A、活動跟蹤表B、PEST法

C、頭腦風暴法D、SWOT分析法

6.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最終一步是

A、把一天的工作活旬詳細地記錄下來

B、分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類

C、依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動進行分析

【）、把每個活動的起止時間記錄下來

7.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是

（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②壬一天的工作活動詳細地記錄下來；

③依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。

A、②①??B、②④①③

C、②④③@D、①②③④

8.運用活動跟蹤表時，須要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（）方面。

A、任務(wù)B、團隊

C、個人D、培訓

9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間利用狀況，（）不是他必需填寫的

內(nèi)容。

A、活動內(nèi)容B、活動人員

C、活動優(yōu)先級D、活動時間

10.要想提高時間的利用率，必需首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中

全部活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具足（）。

A、安索夫矩陣B、活動跟蹤表

C、PEST分析法D、波士頓矩陣

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；

其中第3、6、8題是從學問點的基本概念角度考核；第1、2、7、10題從學問點的理解

角度考核;第4、5、9題是從應用的角度考核。

二、考核學問點：GSK36提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第86頁。

（二）練習題

1.張經(jīng)理為了提高時旬管理的效率，他可以解除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的

是（）。

A、把更多操作性的工作支配出去B、信任團隊成員

C、工作時間拒絕接聽任何電話D、學會授權(quán)

2.提高工作效率的方法不正確的是（）。

A、預見并剛好處理問題

B、依據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式

C、確保在做重要工作時不被打擾

D、工作時間拒絕接聽任何電話

3.提高工作效率的方法有許多，不正確的是（）o

A、為重要的工作選攔最佳時間B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

C、確保在做重要工作時不被打擾D、不受任何支配約束

4.高總為了提高工作效率接受了許多方法，不能夠幫助他的是（

A、把更多操作性的工作支配出去B、工作時間拒絕接聽任何電話

C、學會授權(quán)I）、信任團隊成員

5.在支配每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）o

A、把重要工作支配在工作效率最高的時間

B、把每天的重要工作都支配在固定的時間段

C、不做事先支配，什么時候有重要工作什么時候做

I）、把重要工作支配在每天工作的起先階段

6.辛總為了提高工作效率接受了許多方法，能夠幫助他的是（）o

A、獨攬全部的工作

B、工作時間拒絕接聽任何電話

C、依據(jù)時間管理矩已制訂每天的支配

D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

7.在支配每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。

A、把重要工作支配在工作效率最高的時間

B、什么時候有重要的工作，什么時候就起先做

C、確保在做重要工作時不被打擾

D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級

8.關(guān)于支配在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。

A、要嚴格執(zhí)行每天的支配

B、每天工作不同，所以不用事先做支配

C、支配依據(jù)時間依次制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級

D、將重要的工作支配在支配的起先階段

9.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

C、嚴格執(zhí)行支配【）、不接電話以避開被打擾

10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。

A、分析自己何時工作效率最高B、嚴格執(zhí)行支配

C、延長工作時間D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

（三）練習題分析

練習題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；1（）、C；

其中第2、3、5、7、8、9題是從學問點的理解角度考核；第1、4、6、10題是從學問

點的應用角度考核。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核學問點：GSK38溝通的五個要素

（一）教材索引

參見“個人上”第106頁。

（二）練習題

1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。

A、人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的

B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C、溝通必需要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)

D、當溝通目的不止一個時，須要確定最主要的目的是什么

2.張總打算召開一次公司高層座談會，探討公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝

通要素中的（）o

A、目的意圖B、溝通對象

C、方式方法D、時間支配

3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）確定的。

A、溝通目的和溝通對象B、溝通FI的和方式方法

C、溝通對象和時間支配D、方式方法和時間支配

4.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必需找出其中的緣由。趙經(jīng)理最主要的溝通對象

應當是（）。

A、上級領(lǐng)導B、部門成員

C、股東D、供應商

5.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必需考慮的，不屬于溝通五要素的是

（）o

A、目的意圖B、溝通對象

C、備忘錄D、時間支配

6.溝通的要素包括（）和時間支配五個方面。

A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

7.溝通目的確定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）o

A、獲得信息B、獲得反饋和看法

C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式

8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會,這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素

中的（）要素。

A、時間支配B、方式方法

C、目的意圖D、溝通對象

9.時間支配是溝通五要素之一，在進行時間支配時，須要留意的因素不包括（）。

A、須要在什么時候達到溝通目的

B、如何勸服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)

C、參加溝通的人是否須要花贄時間做打算

D、參加溝通的人什么時間有空閑

10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。

A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的確定

B、溝通必需有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

C、要依據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

D、選擇溝通的方式方法時，要依據(jù)實際須要有所變通

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、D；3、A：4、B；5、C；6、A：7、D；8、C：9、B；10、A；

其中第3、5、6、7、9題是從學問點的基本概念角度考核；第1、10題從學問點的理解

角度考核;第2、4、8題是從學問點的應用角度考核。

二、考核學問點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（二）練習題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣揚冊，須要投入三個特地小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費

的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員

C、恰當?shù)臅r間D、適度的費用

2.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是

（）。

A、正確的內(nèi)容B、超額的費用

C、恰當?shù)臅r間D、合適的人員

3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售

額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

A、正確的形式B、適度的費用

C、合適的人員D、正確的內(nèi)容

4.獲得優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（）。

A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式

C、恰當?shù)臅r間D、適度的費用

5.本應供應應研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中

的（）。

A、正確的人員B、正確的形式

C、恰當?shù)臅r間D、適度的費用

6.“在做出決策以前剛好供應信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的人員

C、適度的費用D、恰當?shù)臅r間

7.銷售部的報告要求運用表格上報銷量，小張卻只月通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信

息特點中的（）o

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式

C、合適的人員D、恰當?shù)臅r間

8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預

算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）o

A、正確的人員B、正確的內(nèi)容

C、適度的費用D、恰當?shù)臅r間

9.晨德公司要進行新聲品宣揚，須要投入三個特地個組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)

費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A、適度的費用B、正確的內(nèi)容

C、正確的形式D、恰當?shù)臅r間

10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的

信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（

A、正確的形式B、恰當?shù)臅r間

C、正確的人員D、適度的費用

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、B；3、D：4、B；5、A；6、D：7、B；8、C：9、A；10、A：

其中第2、4題是從學問點的基本概念角度考核；第6題從學問點的理解角度考核;第1、

3、5、7至10題是從應用的角度考核。

三、考核學問點：GSK05書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個人上”第129頁。

（二）練習題

1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的狀況，對應不正確的是（）o

A、布告欄：很簡潔與在場的人溝通B、函件：保存正式記錄

C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：圖形圖像

2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合運用建議書的狀況是（）。

A、正式場合B、表達詳細困難的信息

C、提出一項帶有論點的提案D、須要當面交談的內(nèi)容

3.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。

A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的

B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個

C..現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

4.溝通的方式許多，它們各有優(yōu)缺點，須要依據(jù)不同的狀況來確定運用何種方式。最適

于書面溝通方式的狀況是（）。

A、須要思想共享B、須要永久保留記錄

C、須要進行充分的看法溝通D、須要立刻得到反饋

5.李教授經(jīng)常運用建議書的方式向政府部門供應政策方案，這種形式屬于（）方式。

A、口頭溝通B、會議溝通

C、書面溝通D、副語言溝通

6.華陽建筑公司的建筑工地分散在許多地方，各工地領(lǐng)導之間須要對建筑材料調(diào)撥和人

員支配進行溝通，不適合他們的書面溝通方式是（）。

A、傳真B、建議書

C、布告欄D、報告書

7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（）。

A、遞送給哪些人

B、他們會提出何種反對論點及論據(jù)

C、他們對這個議題是否事先有所了解

D、如何處理他們提出的看法

8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（

A、簡短消息，快速反應B、傳達思想，使大量的信息便于接收

C、須要當面交談的內(nèi)容I）、進行備忘

9.在書面語言溝通中，便函適用于（）的狀況。

A、正式場合B、能表現(xiàn)微小環(huán)節(jié)圖形

C、形式比較簡潔，非正式地供應看法、參考D、表達詳細困難的信息

10.書面溝通的方式方法與其適用的狀況，對應不正確的是（）。

A、布告欄：很簡潔與分散多地的團隊進行溝通

B、便函：供應看法、參考；備忘

C、建議書：提出一項帶有論點的提案

D、報告書：總結(jié)一些信息和觀點

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D：8、B；9、C；10、A；

其中第2、4、7、8、9題是從學問點的基本概念角度考核；第1、3、10題從學問點的

理解角度考核;第5、6題是從學問點的應用角度考核。

四、考核學問點：GSK42辦公室設(shè)計

（一）教材索引

參見“個人上”第147頁。

（二）練習題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計

C、現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計I）、古典設(shè)計和開放式設(shè)計

2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是

（）。

A、沒有嚴密的隔墻

B、便利人們的溝通和溝通

C、川各種簾、屏風來充當屏障

D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是

（）o

A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、便利人們的溝通和溝通D、高層和一股員工之間會有嚴格的辦公距離

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法正確

的是（）o

A、沒有嚴密的隔墻

B、各個力、公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、用各種簾、屏風來充當屏障

【）、空間是開放及共用的

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確

的是（）o

A、比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、高層和一般員工之間會有確定的辦公距離

D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)

計方式還有（）o

A、開放式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計

C、古典式設(shè)計D、后現(xiàn)代設(shè)計

7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)

計方式還有（）o

A、傳統(tǒng)式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計

C、古典式設(shè)計I）、非主流式設(shè)計

8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不

正確的是（）o

A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障

B、高層和一般員工之間會有確定的辦公距離

C、更加便利人們相互之間的溝通

D、空間是開放及共用的

9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導和一般員工之間沒有辦公距離

B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加便利人們相互溝通

D、開放式辦公室設(shè)計強調(diào)彼此之間有固定的間隔

10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）。

A、開放式的辦公室設(shè)計更加便利人們相互間的溝通和溝通

B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風來充當屏障

【）、開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的

（三）練習題分析

練習題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；

其中第1、2、3、6,7題是從學問點的基木概念角度考核；第4、5、8、9、10題是從

學問點的理解角度考核。

第四單元：工作溝通

一、考核學問點：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)

（一）教材索引

參見“個人上”第163頁。

（二）練習題

1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。

A、重新陳述議程中的內(nèi)容

B、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

C、組織大家對看法進行分析、整理、歸納

D、通過提問、邀請發(fā)言等形式激勵大家發(fā)表看法

2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“幫助全組探討問題并供應推動探討的方法”階段，說明正確的

是（）。

A、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

B、通過提問、邀請發(fā)言等形式激勵大家發(fā)表看法

C、重新陳述議程中的內(nèi)容

D、重中結(jié)論以確認

3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“幫助全組作出確定”階段，說明正確的是（）（＞

A、假如大家相互不相識，應先做一個介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容

C、組織大家對看法進行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認

4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“說明促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。

A、重申結(jié)論以確認

B、重申陳述議程中的內(nèi)容

C、組織大家對看法進行分析、整理、歸納

D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應做法正確的是（）。

A、綻開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出確定、一樣通過

B、假如大家相互不相識，應先做一個介紹

C、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

D、重新陳述議程中的內(nèi)容

6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（）。

A、“簡要總結(jié)達成一樣的內(nèi)容”階段：組織大家對看法進行分析、整理、歸納

B、”協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

C、“幫助全組作出確定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式激勵大家發(fā)表看法

D、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)