DB510100T 209-2016 學(xué)校社會工作服務(wù)規(guī)范

DB510100/T209—2016成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB510100/T209—2016前言 1 13術(shù)語和定義 14提供方要求 2 2 3 34.4服務(wù)場所 3 35服務(wù)內(nèi)容 3 35.2針對家長的服務(wù) 55.3針對學(xué)校的服務(wù) 56服務(wù)方法 66.1個案工作 66.2小組工作 66.3社區(qū)工作 66.4其他服務(wù)方法 6參考文獻 8DB510100/T209—2016本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由成都市民政局提出并歸口。本標準由四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準。本標準起草單位：成都市民政局、成都市民政事務(wù)中心、成都市標準化研究院。本標準主要起草人：郭馨、黃姝。1DB510100/T209—2016本標準規(guī)定了學(xué)校社會工作服務(wù)的術(shù)語和定義、提供方要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法。本標準適用于成都市行政區(qū)域范圍內(nèi)學(xué)校社會工作服務(wù)的開展。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB510100/T149—2015老年社會工作服務(wù)要求3術(shù)語和定義DB510100/T149—2015中界定的部分術(shù)語和定義適用于本標準。為了便于使用，以下重復(fù)列出了社會工作群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。[DB510100/T149—2015,定義2.2]3.2學(xué)校社會工作政府、社會力量或個人經(jīng)由專業(yè)社會工作者運用社會工作的知識、方法與技巧，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境困難學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社會之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社會的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。3.3遵循助人自助的價值理念，運用個案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決和預(yù)防社會問題，促進社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。包括持社會工作者職業(yè)水平資格證、接受過社會工作專業(yè)學(xué)歷教育或有一定的社會工作專業(yè)知識、具體從事專業(yè)社會工作實務(wù)操作的人員。2DB510100/T209—2016[DB510100/T149—2015,定義2.4]3.4具有一定社會工作專業(yè)知識和技能，在社會福利、社會救助、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助、職工幫扶、犯罪預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫教、人口計生、糾紛調(diào)解、應(yīng)急處置、群眾文化等領(lǐng)域直接提供社會服務(wù)的專門人員，即取得社會工作者職業(yè)水平資格證書或取得社會工作專業(yè)大專以上學(xué)歷(學(xué)位)證書的社會工作者。[DB510100/T149—2015,定義2.5]3.5督導(dǎo)由資深的社工，對新進入的工作人員、一線初級社工、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的一種專業(yè)訓(xùn)練方法。[DB510100/T149—2015,定義2.9]3.6一種以個人為工作對象的社會工作方法。它主要由社會工作者在利他主義的價值理念指導(dǎo)下，運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受困難的個人及家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘潛能，不斷提高個人、家庭和社會的生活質(zhì)量與福利水平。3.7小組工作一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法。它主要由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，恢復(fù)與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。3.8一種以社區(qū)及其成員整體為對象的社會工作方法。它主要由社會工作者通過組織成員有計劃參與集體行動，解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需要，促使成員在參與過程中建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助和自決的精神，加強社區(qū)參與及影響決策的能力和意識，發(fā)揮成員的潛能。4提供方要求提供社會工作服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)符合以下要求：3DB510100/T209—2016a)經(jīng)合法登記注冊，具有獨立法人資格；b)有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；c)章程中工作范圍應(yīng)包括社會工作服務(wù)；d)有完善的財務(wù)核算和資產(chǎn)管理制度、信息公開和民主監(jiān)督制度；e)有固定的辦公場所和必要的專職工作人員，其中應(yīng)有1/3以上的社會工作專業(yè)人才。4.2人員社會工作者應(yīng)具有專業(yè)社會工作知識，具備專業(yè)社會工作能力和技巧，了解學(xué)校相關(guān)工作，了解社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的基本知識。4.3配備a)社會工作服務(wù)機構(gòu)以項目化的形式提供學(xué)校社會工作服務(wù)項目的，應(yīng)配備專職社會工作者，其中至少1/3為社會工作專業(yè)人才；b)學(xué)校設(shè)置社工崗位的或采取購買社工崗位方式的，宜符合在校學(xué)生與社會工作者500:1的配備4.4服務(wù)場所a)服務(wù)場所布置應(yīng)溫馨，色彩以暖色調(diào)為主；b)個案工作房面積宜≥5m2,小組工作房面積宜≥10m2,環(huán)境應(yīng)相對私密，避免被干擾和打斷。4.5.1應(yīng)建立健全學(xué)校社會工作管理制度，每年開展不少于1次的內(nèi)部制度建設(shè)評估，及時修訂完善各項制度。4.5.2應(yīng)每年對社會工作者開展督導(dǎo)服務(wù)，次數(shù)不少于12次，并有督導(dǎo)記錄和總結(jié)。4.5.3應(yīng)建立學(xué)校社會工作服務(wù)質(zhì)量評估機制，定期開展評估，評估方式包括內(nèi)部評估和外部評估，其中外部評估的滿意度應(yīng)不低于80%。4.5.4應(yīng)加強學(xué)校社會工作服務(wù)檔案的管理，根據(jù)學(xué)生的實際情況進行分類、分級管理，做好信息保密工作。5服務(wù)內(nèi)容5.1針對學(xué)生的服務(wù)5.1.1針對一般需要的服務(wù)5.1.1.1引導(dǎo)適應(yīng)新環(huán)境5.1.1.1.1引導(dǎo)新入學(xué)的學(xué)生，認識和熟悉學(xué)校的自然環(huán)境和生活環(huán)境，了解并使用學(xué)校資源，建立和發(fā)展新的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，融入集體生活。5.1.1.1.2通過講座、經(jīng)驗交流會等傳遞適應(yīng)新環(huán)境的經(jīng)驗，借助同輩群體的力量協(xié)助學(xué)生完成適應(yīng)5.1.1.1.3對于個別適應(yīng)不良的學(xué)生，給予特殊關(guān)注。4DB510100/T209—20165.1.1.2協(xié)助完成學(xué)習(xí)任務(wù)5.1.1.2.1協(xié)助學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目標和意義，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣，協(xié)助學(xué)生應(yīng)對學(xué)業(yè)考核。5.1.1.2.2協(xié)助學(xué)生制定有效的學(xué)習(xí)計劃，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。5.1.1.2.3協(xié)助學(xué)生針對考試適當做一些減壓工作。5.1.1.2.4幫助學(xué)生鏈接學(xué)習(xí)資源、組織經(jīng)驗分享會等提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。5.1.1.2.5從社會、家庭、老師等方面入手，為學(xué)生創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。5.1.1.3幫助處理人際關(guān)系5.1.1.3.1引導(dǎo)處理和協(xié)調(diào)學(xué)生之間、師生之間、學(xué)生與家屬之間等的人際關(guān)系，使學(xué)生與他人良性5.1.1.3.2調(diào)解和處理學(xué)生之間、師生之間、學(xué)生與家屬之間等的糾紛或沖突。5.1.1.3.3引導(dǎo)學(xué)生認識自己的溝通方式，并使學(xué)生學(xué)會傾聽、有效的表達、回饋等溝通技巧。5.1.1.4心理支持5.1.1.4.1運用社會工作的理論與技巧，對心理方面出現(xiàn)問題并企求解決的學(xué)生，開展情緒疏導(dǎo)、心理咨詢和危機干預(yù)等工作。5.1.1.4.2協(xié)助學(xué)生處理沮喪、抑郁、壓抑、嫉妒等負面情緒；通過語言或者文字交流，共同討論找增進身心健康；對處在危機情境中的學(xué)生，應(yīng)首先保障其安全，再提供服務(wù)。5.1.1.4.3心理支持的后期側(cè)重于協(xié)助學(xué)生發(fā)揮潛在的能力，利用人際支持網(wǎng)絡(luò)以及社會資源，恢復(fù)5.1.1.4.4對于有轉(zhuǎn)介需要的學(xué)生，應(yīng)做好相關(guān)工作。5.1.1.5引導(dǎo)行為模式5.1.1.5.1在學(xué)習(xí)、生活等方面，通過正面的引導(dǎo)教育，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成正確的行為模式，獲得適應(yīng)變化的能力，協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務(wù)。5.1.1.5.2從改善學(xué)校、家庭和社區(qū)(包括學(xué)校所在社區(qū)和家庭所在社區(qū))入手，為學(xué)生養(yǎng)成正確的行為模式塑造良好的外部條件。5.1.1.6引導(dǎo)休閑娛樂棋牌、健身、游藝、觀看影視、參觀游覽等。5.1.2針對特殊需要的服務(wù)5.1.2.1特殊時期的學(xué)生需要大考前后、家庭變故、失戀，甚至特殊的季節(jié)等特殊時期，應(yīng)對學(xué)生給予特別關(guān)注。應(yīng)在平時做好預(yù)防，在特殊時刻前后做好干預(yù)、跟進工作。5.1.2.2特殊學(xué)生的需要對情況特殊的學(xué)生，如單親家庭的學(xué)生、經(jīng)濟困難的學(xué)生、老師眼里的“特優(yōu)生”和“特差生”、殘疾的學(xué)生等給予關(guān)注，協(xié)調(diào)利用社會資源為其提供服務(wù)。5DB510100/T209—2016合和注意的事項等內(nèi)容。幫助學(xué)生識別越軌行為并給予積極關(guān)注。做好預(yù)防工作。防范措施。教訓(xùn)，協(xié)助受傷學(xué)生索賠等。5.3.3.3協(xié)助學(xué)生開展社會6DB510100/T209—20166服務(wù)方法6.1個案工作6.1.1社會工作者應(yīng)到學(xué)生所在的家庭、學(xué)校、社區(qū)探望相關(guān)人員，運用訪談、問卷、觀察等方法收集資料，包括個人基本狀況、人際交往情況、社會支持網(wǎng)絡(luò)、過往經(jīng)歷以及學(xué)生自身需求等，每次探訪不得少于0.5個小時。6.1.2在需求評估的基礎(chǔ)上，建立個案服務(wù)檔案，包括學(xué)生的基本狀況及社交、行為、認知、家庭、學(xué)校、社區(qū)等狀況，定期跟進。6.1.3社會工作者應(yīng)與學(xué)生共同商討制定明確的工作服務(wù)目標、階段、方法、時間進度以及提供的具體服務(wù)，應(yīng)與學(xué)生口頭達成或簽訂書面服務(wù)協(xié)議，提供一對一的個案服務(wù)。個案服務(wù)節(jié)數(shù)應(yīng)不少于56.1.4開展服務(wù)前，社會工作者應(yīng)提前至少1天時間與學(xué)生約定見面的時間和地點；開展服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)計劃提供服務(wù)；每次面談后，填寫個案工作內(nèi)容記錄表。6.1.5結(jié)案時，應(yīng)預(yù)先告知學(xué)生做好結(jié)案準備，關(guān)注學(xué)生的情緒變化；在最后一次服務(wù)時，直接告知學(xué)生需要結(jié)束個案。結(jié)案后，評估學(xué)生的改善情況、工作服務(wù)目標的實現(xiàn)程度和資源投入情況。不定期探訪學(xué)生，給予持續(xù)的支持。6.2小組工作6.2.1社會工作者在需求評估的基礎(chǔ)上，制定小組工作計劃書，確立小組目標和小組規(guī)模，并招募組員。每個小組活動應(yīng)不少于6節(jié)，每節(jié)小組工作時間不少于40分鐘。6.2.2開展服務(wù)前，應(yīng)提前至少1天時間與每位組員交流，邀請其參加小組活動，告知活動的具體時間、地點和注意事項。應(yīng)提前至少1小時準備好活動場地和設(shè)施設(shè)備。6.2.3小組工作初期，開展符合組員身心實際的熱身游戲，與組員一起討論并建立小組契約和小組規(guī)范；每節(jié)小組活動結(jié)束后，填寫小組工作內(nèi)容記錄表。6.2.4小組工作中期，應(yīng)引導(dǎo)組員實現(xiàn)小組目標，正確處理組員之間的沖突，工作進程和節(jié)奏應(yīng)相對緩慢，安排一些易于看到成效的活動。6.2.5小組工作后期，應(yīng)繼續(xù)圍繞小組目標開展活動，協(xié)助組員從活動中獲得新的認知，并將認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱⒔M員之間的支持網(wǎng)絡(luò)，解決有關(guān)問題。6.2.6小組工作結(jié)束期，應(yīng)處理好離別情緒，做好小組工作的評估。6.3社區(qū)工作6.3.1整合鏈接社區(qū)資源，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，改善服務(wù)對象的生活環(huán)境。6.3.2組織開展宣傳、培訓(xùn)、講座等社區(qū)活動。6.3.3挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)服務(wù)工作。6.3.4開展社區(qū)活動應(yīng)符合以下要求：a)有前期評估、方案設(shè)計、活動執(zhí)行等步驟，并有相關(guān)活動記錄；b)服務(wù)人數(shù)在50人以下的小型社區(qū)活動，所需總時間不少于8個小時；c)服務(wù)人數(shù)在50人至200人之間的中小型社區(qū)活動，所需總時間不少于15個小時；d)服務(wù)人數(shù)超過200人的大型社區(qū)活動，所需總時間不少于30個小時；e)開展講座，參與人數(shù)不少于20人，講座時間不少于40分鐘。6.4其他服務(wù)方法7DB510100/T209—20166.4.1社會工作者