DB33T 837-2011 居家養(yǎng)老服務與管理規(guī)范　

DB33Serviceandmanagementspecificationfo浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 3 6 6 8 9 本標準主要起草人：王胡應、陳國民、金水根、黃元龍1居家養(yǎng)老服務與管理規(guī)范準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本建標143-2010社區(qū)老年人日間MZ008老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范由政府主導，依托社區(qū)和社會力量，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。24.1.2應設(shè)立養(yǎng)老服務指導機構(gòu)，配備專職人員，負責指導協(xié)調(diào)居家養(yǎng)老服務工作的開展。），4.1.5根據(jù)本地區(qū)服務對象的總體需求，選擇和確定、建設(shè)一定數(shù)量的居家養(yǎng)老服務機構(gòu)。4.1.6定期對居家養(yǎng)老服務機構(gòu)進行檢查和評定，檢查與評定內(nèi)容參見本標準第6章。4.1.7建立居家養(yǎng)老信息處理中心，接受服務對象的服務請求和緊急求助，并將服務對象的需求反饋4.1.8建立健全全民參與養(yǎng)老服務的渠道和機4.2.2應具有與其業(yè)務范圍相適應的管理人員和服務4.2.3應具有與其業(yè)務范圍相適應的經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。4.2.4對服務項目明碼標價，實施公開承諾4.3.2信守職業(yè)道德，遵紀守法，熟悉居家養(yǎng)老服務程序和規(guī)范要求。4.3.3具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達能力。35.2.2.5送餐運輸工具應保持清潔衛(wèi)生，餐具做到5.3.2.3助浴過程中應注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應應急措5.3.2.5外出助浴應選擇有資質(zhì)的公共洗浴45.4.2.2用于生活護理的個人用具應保5.5.2.1洗滌前應檢查被洗衣物的性狀并告知老年人5.5.2.2集中送洗應選擇有資質(zhì)的5.5.2.3集中送洗送取衣物時，應做到標識清楚、核對準確。防止交叉感5.6.2.1助行服務一般在老年人住宅小區(qū)及周邊5.6.2.3使用助行器具時應按助行器具的使用說明進55.8.2.3康復輔助過程中應注意觀察老年人的身體適應情況，防止5.8.2.5群體康復可借助公共服務場地設(shè)——保健性康復。5.9.2.1相談服務應以舒緩心情、排遣孤5.9.2.2預先了解老年人興趣愛5.9.2.3相談過程中應與老年人保持6——輔助性檢查；——門診注射、換藥。5.10.2.4代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)5.10.2.5代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機——接受緊急呼叫；5.11.2.1對政府補貼對象做到定期上門和電話查5.11.2.2應制定應急處理預案，接到緊急呼叫，應三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示服務機構(gòu)的等級越高。6.3星級服務機構(gòu)劃分原則：主要依據(jù)服務機構(gòu)基本要求、設(shè)備設(shè)施、人員、服務內(nèi)容及質(zhì)量7——第三方評價?！諘r間準確率；——實地查看——檢查考核7.2.2.2應對投訴信息進行分析并按照服務承諾進行處理。投訴處理時限應不超過十個工7.2.3.1管理機構(gòu)根據(jù)服務對象的需求和社會經(jīng)濟發(fā)展情況調(diào)整補助標準和服務對象分7.2.3.2管理機構(gòu)應根據(jù)考評情況、服務對象投訴情況，定期對居家養(yǎng)老服務實體進行7.2.4.1居家養(yǎng)老服務機構(gòu)應根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提891根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)場所應交通便利，遠離各種有害氣體及其他擴散性污染源。場所門面應整潔、美觀；場所234應提供上門服務格式合同或協(xié)議，合同的格式條款應至少包括服務對象姓名、住址、服務時間、服務內(nèi)容及老人基本滿意率不低于85%，有效投訴解決率不低1根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)置火災自動報警裝置、安場所應交通便利，遠離各種有害氣體及其他擴散性污染源。場所門面應整潔、美觀；場所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通在明顯位置懸掛居家養(yǎng)老服務標志，標志應清晰、牢固、耐久。服務場所內(nèi)公共信息圖形符號應符合GB/T2場所內(nèi)功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗戶應采用明窗，具配置有男女分設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，并根據(jù)人數(shù)設(shè)置相應的方便器具。衛(wèi)生間要有排風系統(tǒng)，室內(nèi)地面應防滲、防34提供的服務項目覆蓋5.1~5.11項，服務質(zhì)量按第5章質(zhì)量要求執(zhí)行。應提供上門服務格式合同或協(xié)議，合同的格式條款應至少包括服務對象姓名、住址、服務時間、服務內(nèi)容及質(zhì)老人基本滿意率不低于90%，有效投訴解決率不低1根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)置火災自動報警裝置、安全場所應交通便利，遠離各種有害氣體及其他擴散性污染源。場所門面應整潔、美觀；場所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通風提供老年人日間照料場所，日間照料床位4張以上。日間照料提供老年人集中就餐的場所，就餐面積不小于20m2。食（餐）具2場所內(nèi)功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗戶應采用明窗，具有良好的采光和通風條件，配3助理初級養(yǎng)老護理人員不少于6人，護理員助理社會工作師不少于1人，社會工作師不少于1人，心理咨詢師（三級）不4提供的服務項目覆蓋5.1~5.11項，服務質(zhì)量按第5章質(zhì)量要求執(zhí)行。應提供上門服務格式合同或協(xié)議，合同的格式條款應至少包括服務對象姓名、住址、服務時間、服務內(nèi)容及老人基本滿意率不低于95%，有效投訴解決率不低1根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)置火災自動報警裝置、安場所應交通便利，遠離各種有害氣體及其他擴散性污染源。場所門面應整潔、美觀；場所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通在明顯位置懸掛居家養(yǎng)老服務標志，標志應清晰、牢固、耐久。服務場所內(nèi)公共信息圖形符號應符合GB/T提供老年人日間照料場所，日間照料床位8張以上。日間照料場提供老年人集中就餐的場所，就餐面積不小于30m2。食（餐）2場所內(nèi)功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗戶應采用明窗，具配置有男女分設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，并根據(jù)人數(shù)設(shè)置相應的方便器具。衛(wèi)生間要有排風系統(tǒng)，室內(nèi)地面應防滲、防3初級養(yǎng)老護理人員不少于8人，中級護理員4應提供上門服務格式合同或協(xié)議，合同的格式條款應至少包括服務對象姓名、住址、服務時間、服務內(nèi)容及能通過定期召開座談會，設(shè)立意見箱或意見簿，詢問服務對象等形式聽取群眾的意見和建議；服務對象提出老人基本滿意率不低于97%，有效投訴解決率不低1根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)置火災自動報警裝置、安場所應交通便利，遠離各種有害氣體及其他擴散性污染源。場所門面應整潔、美觀；場所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通在明顯位置懸掛居家養(yǎng)老服務標志，標志應清晰、牢固、耐久。服務場所內(nèi)公共信息圖形符號應符合GB/T提供老年人日間照料場所，日間照料床位12張以上。日間提供老年人集中就餐的場所，就餐面積不小于50m2。食（餐）2場所內(nèi)功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗戶應采用明窗，具配置有男女分設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，并根據(jù)人數(shù)設(shè)置相應的方便器具。衛(wèi)生間要有排風系統(tǒng)，室內(nèi)地面應防滲、防3初級養(yǎng)老護理人員不少于10人，中級護理員不少于6人，高級護4應提供上門服務格式合同