《行政秘書學(xué)》 課件 第8章 行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；第9章 行政秘書的職業(yè)風(fēng)險及防范

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國人民大學(xué)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系8.1行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位8.1.1行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位

2.從人格尊嚴(yán)看，行政秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的前提是對人格的堅守1.從工作過程看，領(lǐng)導(dǎo)處于主動地位，行政秘書處于被動地位第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.1.2以端正自身態(tài)度為保障的雙向溝通關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)對行政秘書的調(diào)度與指導(dǎo)2.行政秘書對領(lǐng)導(dǎo)的請示匯報第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材1.從工作績效上來看，行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的工作是緊密聯(lián)系在一起的2.這種關(guān)系的目標(biāo)是為了實現(xiàn)工作目標(biāo)和推動組織發(fā)展8.1.3以實現(xiàn)工作目標(biāo)為目的的績效一體關(guān)系第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型1.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者2.民主型的領(lǐng)導(dǎo)者3.放任型的領(lǐng)導(dǎo)者4.多變型的領(lǐng)導(dǎo)者

8.2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)情緒第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型1.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者專制型的領(lǐng)導(dǎo)者更多關(guān)注的是工作的目標(biāo)、工作的任務(wù)和工作的效率，并且他們對于工作有著自身獨特的見解和解決方式。因經(jīng)歷的豐富和能力的全面而充滿自信，習(xí)慣運籌帷幄，統(tǒng)攬全局。一旦考慮成熟，做出決定，便不再更改。行政秘書在服務(wù)此風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)時，可側(cè)重做好以下三點：（1）集中精力領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖（2）多服從，少參與（3）快落實，多匯報第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型2.民主型的領(lǐng)導(dǎo)者民主型的領(lǐng)導(dǎo)者多待人友善，為人親和，容言納諫，注重對團體成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，也注重聽取他人的意見，不習(xí)慣獨斷專行。行政秘書在服務(wù)此風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)時，可側(cè)重做好以下三點：（1）大膽諫言（2）常思多想（3）態(tài)度謙和第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型3.放任型的領(lǐng)導(dǎo)者放任型的領(lǐng)導(dǎo)者多坦率直爽，不拘小節(jié)，喜歡原則性地領(lǐng)導(dǎo)，不涉及具體解決辦法，講求分工明確，不愛多管分外之事。由于此類領(lǐng)導(dǎo)將較多的權(quán)力下放，使得行政秘書具有較大的自主權(quán)，這看起來是件好事，但實際上加大了行政秘書的工作難度。行政秘書在服務(wù)此風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)時，可側(cè)重做好以下三點：（1）縝密思考，合理提議（2）簡要匯報（3）防止越權(quán)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型4.多變型的領(lǐng)導(dǎo)者多變型的領(lǐng)導(dǎo)者的特點在于受感性因素影響較大，常常猶豫不決，拿不定主意，對于自己已經(jīng)決定的事情，也很可能推倒重來。行政秘書在服務(wù)此風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)時，可側(cè)重做好以下兩點：（1）遵從領(lǐng)導(dǎo)意見（2）及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.2協(xié)助調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)情緒1.舒緩領(lǐng)導(dǎo)沉悶苦惱的情緒2.體諒領(lǐng)導(dǎo)煩躁惱怒的情緒3.順延領(lǐng)導(dǎo)愉悅高興的情緒4.維護領(lǐng)導(dǎo)冷靜理智的情緒第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會工作意圖的技巧1.領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則2.領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧

8.3處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會工作意圖的技巧

1.領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則

（1）尊重與理解領(lǐng)導(dǎo)的原則（2）廣集信息、統(tǒng)觀全局的原則（3）虛心請示、耐心學(xué)習(xí)的原則第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會工作意圖的技巧2.領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（1）接受領(lǐng)導(dǎo)指示行政秘書經(jīng)常要接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，接受指示應(yīng)遵循下列五個步驟和方法：第一，積極回應(yīng)。第二，認真聆聽。第三，精準(zhǔn)記錄。應(yīng)一面聽一面記，記錄時要特別注意以下七個方面的指示內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作期限、如何著手、由誰執(zhí)行、涉及對象、工作目的、花費如何。第四，要點復(fù)述。第五，提出疑問。另外，對非直屬領(lǐng)導(dǎo)的指示，如其內(nèi)容屬于行政秘書事務(wù)，可遵照執(zhí)行，如果超出行政秘書工作范圍，應(yīng)請示直屬領(lǐng)導(dǎo)后定奪。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會工作意圖的技巧2.領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（2）主動請辦領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖不是被動地接受指示，還需要行政秘書積極介入相關(guān)工作，并且主動請示辦理。請辦應(yīng)注意以下三個方面的問題：第一，精心準(zhǔn)備，提出合理建議第二，講求方法，選擇適當(dāng)形式第三，注重方式，優(yōu)化請辦效果第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會工作意圖的技巧2.領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（3）及時報告行政秘書報告工作應(yīng)選擇如下時機：一是在落實領(lǐng)導(dǎo)指示后立刻提出，對辦理過程中出現(xiàn)問題或辦理結(jié)果不很理想的事項，更要及時報告。二是在工作進行當(dāng)中，對重要的工作過程及一些特殊事項要及時報告。第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧

1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則

（1）真實再現(xiàn)（2）及時有效（3）適當(dāng)拓展（4）務(wù)實可行第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（1）傳達領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式與技巧

行政秘書對領(lǐng)導(dǎo)指示或決定進行傳達的方式多種多樣，歸納起來主要有兩種類型，即口頭傳達和書面?zhèn)鬟_。口頭傳達是通過行政秘書和傳達對象雙方面對面進行的。它的特點是靈活、迅速、簡便易行。書面?zhèn)鬟_是通過行政秘書和傳達對象雙方寫和讀的行為來進行的。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（1）傳達領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式與技巧

行政秘書在傳達領(lǐng)導(dǎo)指示、決定的過程中，還應(yīng)注意以下四個問題：第一，不超前第二，不越權(quán)第三，慎傳達第四，勤匯報第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（2）為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的方法

1）擋駕的原則第一，禮貌熱情第二，及時請示第三，靈活處理第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（2）為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的方法

2）擋駕的時機及對象。行政秘書為領(lǐng)導(dǎo)擋駕需要挑選一定的時機，針對一定的對象，不是泛泛地謝絕所有的來訪者。概括來講，以下幾種情況是需要行政秘書及時擋駕的：第一，領(lǐng)導(dǎo)明確告知行政秘書不愿意接見的人；第二，領(lǐng)導(dǎo)事先未約定接見的人；第三，因為個人的小事三番五次找領(lǐng)導(dǎo)求助的人；第四，領(lǐng)導(dǎo)忙于處理重大事件或身體不適時，要求領(lǐng)導(dǎo)接見的人；第五，找領(lǐng)導(dǎo)尋釁鬧事或?qū)δ呈绿幚斫Y(jié)果不服而要求見領(lǐng)導(dǎo)的人。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（2）為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的方法

3）擋駕的方法。第一，耐心勸告第二，善意謊言第三，如實告知第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（3）妥善處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的私事

行政秘書在處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的私事時，需要兼顧堅持原則、端正態(tài)度和照顧影響三者的關(guān)系。此外，行政秘書在處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的私事時，還應(yīng)注意做好保密工作，不要四處宣揚，以炫耀與領(lǐng)導(dǎo)的親近。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（4）行政秘書的回避藝術(shù)

行政秘書不僅要緊隨領(lǐng)導(dǎo)，為其提供服務(wù)，同時也要學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候予以回避，這是另一種為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的方式。是，回避不是一味地撒手不管，在回避之后行政秘書仍需適時詢問領(lǐng)導(dǎo)有何安排或吩咐。第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法1.隨機提醒2.預(yù)測引導(dǎo)3.論證補充4.資料提供5.比較擇優(yōu)6.漫天閑聊7.假借外力8.引以為鑒第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

1.隨機提醒

隨機提醒并非行政秘書通過聰明才智“拍腦袋”想出來的，想要做到隨機提醒，需要行政秘書注意以下三點：（1）注重知識和信息的積累（2）巧妙地掌握諫言時機（3）要有全局觀念第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

2.預(yù)測引導(dǎo)預(yù)測引導(dǎo)較隨機提醒來講，著眼點更為長遠和宏觀。它是行政秘書在一定的積累和分析后，對領(lǐng)導(dǎo)決策方向的一種建議性引導(dǎo)。從某種程度上來講，起到的是一種戰(zhàn)略性的導(dǎo)向作用。其優(yōu)點在于，一旦預(yù)測引導(dǎo)正確，會大大提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策水平，推動事務(wù)向更高的臺階邁進。而其風(fēng)險在于，一旦預(yù)測引導(dǎo)失誤，不僅會使事業(yè)蒙受巨大損失，降低領(lǐng)導(dǎo)的公信力，也會禍及行政秘書自身。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

3.論證補充所謂論證補充，即針對領(lǐng)導(dǎo)即將付諸實施的決策進行調(diào)查研究，進一步論證其可行性，并提出補充性建議。

在使用這種方法時，行政秘書切忌抱著全面肯定的心態(tài)，需要行政秘書對該項決策的背景、過程、內(nèi)容等有著詳盡全面的了解，同時通過分析和論證，進一步肯定其可行的部分，補充其欠缺的部分。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

4.資料提供

資料提供是一種無聲的諫言方式，它不需要行政秘書直接向領(lǐng)導(dǎo)表述自己的觀點，而是通過為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)資料間接引導(dǎo)和影響領(lǐng)導(dǎo)決策。

第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

5.比較擇優(yōu)

比較擇優(yōu)是指行政秘書通過提供幾種可行性方案，進行多方面的比對，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)從中擇優(yōu)做出選擇。比較的方法有很多種：橫向比較、縱向比較、縱橫交錯比較、局部環(huán)節(jié)比較等。比較的目的在于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)通過比對來擇優(yōu)，以節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)分析材料的時間，提高決策效率。行政秘書在選用這種方法時，需要注意的是：（1）整理時捋清頭緒（2）比較時客觀全面（3）分析時清晰透徹第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

6.漫談閑聊

漫談閑聊是指不分時間、地點，無固定程序和明確邊際，只是通過漫談或聊天的方式與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，在一種輕松、自然的氛圍下向領(lǐng)導(dǎo)表達個人見解和建議的一種方式。這是行政秘書常用的提出建議、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的方法。漫談閑聊法需要把握的是：（1）在無邊際中目的明確（2）在閑散中保持謹(jǐn)慎第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

7.假借外力

行政秘書在一些敏感問題上，可以通過借助外力來向領(lǐng)導(dǎo)諫言，從而使得問題在得以解決的同時又不直接與領(lǐng)導(dǎo)交鋒。

（1）行政秘書可以借力于領(lǐng)導(dǎo)的上級（2）行政秘書可以借力于領(lǐng)導(dǎo)的下級（3）行政秘書可以借力于平級的兄弟單位第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

8.引以為鑒引以為鑒法要從以下三方面開展：（1）評估危害程度（2）尋找失誤原因（3）幫助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整情緒和狀態(tài)第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.1行政秘書在人際關(guān)系中的定位1.非權(quán)力性2.職責(zé)非限定性3.地位非確定性

8.4與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)關(guān)系的處理第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.1行政秘書在人際關(guān)系中的定位

1.非權(quán)力性在管理系統(tǒng)內(nèi)，行政秘書沒有法定的過多權(quán)力，但是由于行政秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊，輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理事務(wù)、做決策，經(jīng)常就會經(jīng)授權(quán)進行各種溝通協(xié)調(diào)工作，代表領(lǐng)導(dǎo)的意向，具有較大的影響力。由于被協(xié)調(diào)各方在心理上均受領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力輻射的影響，在一般情況下，能夠接受行政秘書進行的調(diào)解。行政秘書溝通協(xié)調(diào)的非權(quán)力支配性，決定了行政秘書在協(xié)調(diào)溝通中特別要注意方法。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.1行政秘書在人際關(guān)系中的定位

2.職責(zé)非限定性

一般地說，管理職能只有在確定的職責(zé)范圍內(nèi)才能有效地發(fā)揮作用，而行政秘書的溝通協(xié)調(diào)職能沒有職位范圍的限定。行政秘書可以在組織內(nèi)部發(fā)揮作用，也可以在組織外部發(fā)揮作用。行政秘書的職責(zé)非限定性是與其權(quán)力的非正式性相關(guān)的。由于沒有法定的支配性權(quán)力，行政秘書的溝通協(xié)調(diào)主要依靠領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的權(quán)力慣性、領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力輻射以及行政秘書良好的思想素質(zhì)和工作方法來實現(xiàn)。因此，從這個角度上講，行政秘書職責(zé)的非限定性使行政秘書的溝通有較大的伸縮性。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.1行政秘書在人際關(guān)系中的定位

3.地位非確定性

行政秘書的溝通協(xié)調(diào)具有較強的非確定性，因而也就沒有確定的地位。如上級領(lǐng)導(dǎo)間溝通信息，行政秘書處于下級地位，是下級對上級的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系；在同級職能部門工作人員間進行協(xié)調(diào)，行政秘書處于同級地位，是平行的工作關(guān)系。由于行政秘書進行溝通協(xié)調(diào)，往往處于不同的地位和層次關(guān)系中，這就是行政秘書溝通協(xié)調(diào)地位的不確定性。由于這種特性，行政秘書在溝通協(xié)調(diào)時更需要采用恰當(dāng)?shù)姆绞?。?編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對象的特點1.情意性2.社會性3.層次性4.變動性5.復(fù)雜性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對象的特點

1.情意性

無論人際關(guān)系對象的立場如何，其自身都會受到情感和意志的影響，即具備了情意性。情意性是人本身的一種屬性，根據(jù)每個人所處的環(huán)境、時間以及經(jīng)歷等的變化而不斷變化，但是不會消失。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對象的特點

2.社會性

行政秘書接觸的人際關(guān)系對象在具備了情意性之后，必然會以社會人的形式存在。在一定的時間和空間中，保障自身利益的同時，也代表著某一個或某幾個群體的利益。

第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對象的特點

3.層次性

人際關(guān)系對象作為社會人，難免會被賦予不同層次的屬性，這種層次性與人格本身無關(guān)，而是作為一種必然的社會屬性而存在。行政秘書需要肯定這種層次性的必然，并且根據(jù)不同的情況和工作需求，選擇不同的處理方式。當(dāng)然，無論選擇哪種處理方式，都要建立在自尊自愛和尊重他人的基礎(chǔ)之上。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對象的特點

4.變動性

人際關(guān)系對象自身的條件和特點不是一成不變的，事實上他們會受到時間、空間、環(huán)境、經(jīng)歷、情緒、機遇等多方面因素的影響。并且，人際關(guān)系對象所處的層次也會隨其自身和環(huán)境的變化而發(fā)生改變，可能會轉(zhuǎn)換到其他層次，也可能兼顧幾個層次。這些變動無法被完全預(yù)知，但是可以通過信息的搜集被合理地預(yù)測。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對象的特點

5.復(fù)雜性

正是由于人際關(guān)系對象基本同時具備了以上四種特征，并且這四種特征會隨著外界環(huán)境和對象自身的變化而發(fā)生改變，同時其對人際關(guān)系對象產(chǎn)生影響的比重也會發(fā)生改變，從而致使人際關(guān)系對象具備復(fù)雜性。第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.3人際關(guān)系的處理方法1.內(nèi)部溝通與關(guān)系處理2.外部溝通與關(guān)系處理第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.3人際關(guān)系的處理方法1.內(nèi)部溝通與關(guān)系處理（1）與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通與關(guān)系處理1）與領(lǐng)導(dǎo)的上級溝通

2）與領(lǐng)導(dǎo)的平級溝通（2）與下級員工的溝通與關(guān)系處理（3）與平級同事的溝通與關(guān)系處理第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.3人際關(guān)系的處理方法2.外部溝通與關(guān)系處理（1）與群眾溝通注重親和（2）與兄弟單位溝通注重共贏（3）與客戶溝通注重誠信（4）與媒體溝通注重求實（5）與領(lǐng)導(dǎo)家屬溝通注重謹(jǐn)慎第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材關(guān)鍵術(shù)語行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材復(fù)習(xí)思考題行政秘書在處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系式如何自我定位行政秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕行政秘書向領(lǐng)導(dǎo)諫言的方法有哪些行政秘書如何適應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國人民大學(xué)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第9章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險及防范

9.1行政秘書的職業(yè)風(fēng)險

行政秘書的職業(yè)風(fēng)險是指，行政秘書在從事該職業(yè)時可能會遇到的各種有害的不確定因素，主要表現(xiàn)為各種或然性的、突發(fā)性的、危害性的狀態(tài)、事件及影響。行政秘書的職業(yè)風(fēng)險是與行政秘書這一職業(yè)相關(guān)聯(lián)的，是與行政秘書職位與人員兩大要素相關(guān)聯(lián)的。一方面，風(fēng)險來源于職業(yè)特征和個人因素；另一方面，風(fēng)險導(dǎo)致的不良后果也將影響職業(yè)發(fā)展和個人健康。9.1.1職業(yè)風(fēng)險的界定第3編第9章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險的種類1.法律風(fēng)險2.政治風(fēng)險3.道德風(fēng)險4.業(yè)務(wù)風(fēng)險5.人身風(fēng)險6.性別風(fēng)險第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險的種類

1.法律風(fēng)險法律風(fēng)險主要是指由于違反法律法規(guī)而受到法律制裁的一類風(fēng)險。行政秘書法律風(fēng)險表現(xiàn)為收受賄賂、貪污公款、濫用權(quán)力、出售機密等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險的種類

2.政治風(fēng)險

政治風(fēng)險主要是指由于觸犯權(quán)威、不遵守權(quán)力規(guī)則、破壞單位秩序而受到單位或領(lǐng)導(dǎo)懲罰的一類風(fēng)險。行政秘書政治風(fēng)險表現(xiàn)為越權(quán)行事、拉幫結(jié)派、親上無度、窺上隱私等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險的種類

3.道德風(fēng)險

道德風(fēng)險主要是指由于不遵守道德規(guī)范、不符合道德期望而受到公眾輿論譴責(zé)的一類風(fēng)險。行政秘書道德風(fēng)險表現(xiàn)為言論不當(dāng)、行為失范、禮節(jié)缺失、家屬驕縱等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險的種類

4.業(yè)務(wù)風(fēng)險

業(yè)務(wù)風(fēng)險主要是指由于不勝任職務(wù)、不能優(yōu)質(zhì)高效完成工作而受到單位處罰的一類風(fēng)險。行政秘書業(yè)務(wù)風(fēng)險表現(xiàn)為工作失誤、工作低效、資料外泄、技能固化等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.2職業(yè)風(fēng)險的種類

5.人身風(fēng)險

人身風(fēng)險主要是指由于身體、心理等個人因素與職業(yè)環(huán)境的影響而導(dǎo)致人身傷害的一類風(fēng)險。行政秘書人身風(fēng)險表現(xiàn)為心理疾病、身體病害、過勞死等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險的種類

6.性別風(fēng)險

性別風(fēng)險主要是指由于性別差異以及可能發(fā)生的非正常性關(guān)系而導(dǎo)致名譽損毀的一類風(fēng)險。行政秘書性別風(fēng)險表現(xiàn)為性別歧視、性騷擾、性賄賂等。第3編第9章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.3職業(yè)風(fēng)險特征1.風(fēng)險種類的多樣性2.風(fēng)險來源的交互性3.風(fēng)險等級的層次性4.風(fēng)險結(jié)果的危害性5.風(fēng)險發(fā)生的可控性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險特征

1.風(fēng)險種類的多樣性

行政秘書的職業(yè)風(fēng)險多種多樣。從風(fēng)險來源或相關(guān)性的角度來看，行政秘書的職業(yè)風(fēng)險有法律風(fēng)險、政治風(fēng)險、道德風(fēng)險、業(yè)務(wù)風(fēng)險、人身風(fēng)險、性別風(fēng)險等。從風(fēng)險源的角度來看，行政秘書職業(yè)風(fēng)險的風(fēng)險源有職務(wù)腐敗、角色錯位、形象損毀、職能偏差、身心傷害、性別隱患等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險特征

2.風(fēng)險來源的交互性

行政秘書職業(yè)風(fēng)險的來源不外乎客觀方面與主觀方面，客觀方面包括單位的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)環(huán)境、人際關(guān)系、法律法規(guī)、道德輿論等；主觀方面包括職業(yè)技能、職業(yè)修養(yǎng)等。當(dāng)然，在主觀與客觀之外還存在著一些偶然性與不確定性。但是總體而言，所有風(fēng)險都是源自主客觀因素的交互作用，是職務(wù)本身的因素、人員素質(zhì)的因素與外在環(huán)境的因素共同引發(fā)的。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險特征

3.風(fēng)險等級的層次性

行政秘書的職業(yè)風(fēng)險，根據(jù)其發(fā)生的難易程度、存在的普遍程度、后果的危害程度等標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的風(fēng)險等級。一般而言，后果嚴(yán)重、危害極大的風(fēng)險，可以判定為高危風(fēng)險，必須極力避免，例如職務(wù)腐??；普遍存在、容易發(fā)生的風(fēng)險，可以判定為中度風(fēng)險，需要經(jīng)常關(guān)注，例如工作低效；較少存在、不易發(fā)生的風(fēng)險，可以判定為低危風(fēng)險，只需予以關(guān)注，例如身體傷害。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險特征

4.風(fēng)險結(jié)果的危害性

風(fēng)險是一種威脅，意味著潛在的危害，一旦風(fēng)險發(fā)生、成為事件，其結(jié)果就是潛在的危害變?yōu)閷嶋H的危害。行政秘書的職業(yè)風(fēng)險具有潛在的危害性，這種危害的涉及面相當(dāng)廣泛，可能有害于行政秘書的職業(yè)發(fā)展，也可能有害于行政秘書的身心健康，甚至可能有害于行政秘書的生命安全。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險特征

5.風(fēng)險發(fā)生的可控性

行政秘書的職業(yè)風(fēng)險是一種威脅，其特征是潛在的、可能會發(fā)生的，但事實上尚未發(fā)生。只有滿足了一定的條件，風(fēng)險才會發(fā)生，危害才會形成。因此，風(fēng)險的發(fā)生是可控的，我們可以采取有針對性的措施來防范風(fēng)險的發(fā)生。第3編第9章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.2.1職業(yè)風(fēng)險防范的流程1.識別風(fēng)險種類2.評估風(fēng)險后果3.判定風(fēng)險等級4.采取防范措施5.控制危害程度9.2行政秘書職業(yè)風(fēng)險的防范第3編第9章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.2.2職業(yè)風(fēng)險防范的技術(shù)1.環(huán)境風(fēng)險評估2.行為風(fēng)險評估3.風(fēng)險案例學(xué)習(xí)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.2.2職業(yè)風(fēng)險防范的技術(shù)

1.環(huán)境風(fēng)險評估

環(huán)境風(fēng)險評估是指行政秘書觀察分析自身所處的環(huán)境，以識別其中可能存在的風(fēng)險。行政秘書需要評估的環(huán)境風(fēng)險是一個系統(tǒng)，可以分為兩個層次：組織環(huán)境和社會環(huán)境。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.2.2職業(yè)風(fēng)險防范的技術(shù)

2.行為風(fēng)險評估

行為風(fēng)險評估是指行政秘書在做事之前先對自己即將采取的行為進行評估，對不合適的行為要慎重對待，從而避免風(fēng)險的發(fā)生。行為風(fēng)險評估主要是評估行政秘書行為的遵從度與影響性如果評估顯示某一行為可能會違背相應(yīng)的社會規(guī)范或者破壞相應(yīng)的人際關(guān)系，以致產(chǎn)生不良后果與影響，那么就應(yīng)該避免做出該行為，或慎重做出該行為。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.2.2職業(yè)風(fēng)險防范的技術(shù)

3.風(fēng)險案例學(xué)習(xí)

風(fēng)險案例學(xué)習(xí)是指行政秘書學(xué)習(xí)與行政秘書職業(yè)風(fēng)險相關(guān)的