汽車保險(xiǎn)課件

汽車銷售延伸服務(wù)項(xiàng)目十任務(wù)一

汽車貸款任務(wù)二

車輛購置稅與上牌任務(wù)三

汽車保險(xiǎn)項(xiàng)目情景練習(xí)案例導(dǎo)入王先生每天早上要送孩子去學(xué)校，因?qū)W校離王先生的家較遠(yuǎn)，為了方便出行，王先生決定貸款買車。在某4S店內(nèi)，經(jīng)過銷售顧問小吳的介紹，王先生選中了其中一輛。

王先生：“我想請(qǐng)問一下，你們店是怎么貸款購車的？”

小吳：“針對(duì)您看中的這款車，我們?yōu)榭蛻籼峁?4期免息貸款和36期免息貸款兩種方案?！?/p>

王先生：“這兩種方案有什么區(qū)別，能給我介紹以下嗎？”

小吳：“當(dāng)然可以了。您這款車如果辦理24期免息貸款的話，月供在3000元左右，需上2年全險(xiǎn)；36期的話，月供在2000元左右，需上3年全險(xiǎn)。每年全險(xiǎn)的費(fèi)用在5000元左右?！?/p>

王先生：“也就是說，如果要辦理貸款買車，就必須上全險(xiǎn)嗎？”

小吳：“是的，王先生。不過保險(xiǎn)是買平安的，您就算是全額付款，也是需要上保險(xiǎn)的?！?/p>

王先生：“啊，全額付款也需要上全險(xiǎn)嗎？”

小吳：“這倒不是，必須上的是交強(qiáng)險(xiǎn)，這個(gè)是國家規(guī)定的。不過有些雖然不是強(qiáng)制險(xiǎn)，但也是很有必要上的，比如第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、涉水行駛險(xiǎn)等?！?/p>

王先生：“那我貸款還完后，保險(xiǎn)的險(xiǎn)種就由我自己決定了吧？”

小吳：“是的，王先生。其實(shí)貸款買車還是挺劃算的，上了全保，這樣您開起車來也放心啊，基本上所有的風(fēng)險(xiǎn)都由保險(xiǎn)公司給您擔(dān)著，不少客戶對(duì)新車都是上全險(xiǎn)的?！?/p>

王先生：“那我辦理那個(gè)24期免息貸款吧。”

小吳：“好的，王先生?！?/p>

請(qǐng)思考：①什么是交強(qiáng)險(xiǎn)？②除了交強(qiáng)險(xiǎn)外，汽車保險(xiǎn)還有哪些種類？相關(guān)知識(shí)汽車在使用過程中，各種風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)損失最好通過保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的方式在全社會(huì)范圍內(nèi)分散和轉(zhuǎn)移，以最大限度抵御風(fēng)險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)是指對(duì)汽車由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)（此處的“商業(yè)”對(duì)立的是“國家”，指的是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由商家提供）。汽車保險(xiǎn)的客戶是擁有汽車的企業(yè)法人或個(gè)人，即投保人；提供汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的商家即為承保公司。一、

汽車保險(xiǎn)的種類汽車保險(xiǎn)一般分為機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱交強(qiáng)險(xiǎn)）和商業(yè)汽車保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱商業(yè)險(xiǎn)，此處的“商業(yè)”的對(duì)立面是“強(qiáng)制”，指的是商品可選性）兩大部分。雖然它們都由商業(yè)保險(xiǎn)公司經(jīng)營，但交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制性保險(xiǎn)，而其他險(xiǎn)種則是建立在被保險(xiǎn)人自愿購買的基礎(chǔ)之上的商業(yè)汽車保險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)是我國首個(gè)由國家法律規(guī)定實(shí)行的強(qiáng)制保險(xiǎn)制度。其保費(fèi)實(shí)行全國統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由國家統(tǒng)一規(guī)定。但汽車型號(hào)不同，交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格也不同，影響交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格的主要因素是汽車的座位數(shù)。根據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例（2016修訂）》第一章第三條的規(guī)定，機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)是指由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)），被保險(xiǎn)人在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按照交強(qiáng)險(xiǎn)合同的約定對(duì)每次事故在下列賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。讀一讀①被保險(xiǎn)人有責(zé)任時(shí)。a．死亡傷殘賠償限額為110000元。b．醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元。c．財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元。②被保險(xiǎn)人無責(zé)任時(shí)。a．無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為11000元。b．無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元。c．無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元。若道路交通事故的損失是由被保險(xiǎn)人故意造成的，保險(xiǎn)公司不予賠償。讀一讀商業(yè)險(xiǎn)包括基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩部分。具體如表10-3所示。表10-3汽車商業(yè)保險(xiǎn)的分類名稱內(nèi)容基

本

險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害和意外事故造成車輛自身的損失第三者責(zé)任險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損失（依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償）全車盜搶險(xiǎn)（盜搶險(xiǎn)）負(fù)責(zé)賠償車輛因被盜竊、被搶劫造成車輛的全部損失，以及期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失所造成的損失車上人員責(zé)任險(xiǎn)（司機(jī)責(zé)任險(xiǎn)和乘客責(zé)任險(xiǎn)）負(fù)責(zé)賠償車輛發(fā)生意外事故，造成車上人員的人身傷亡（包括司機(jī)和乘客）和所載貨物的損失表10-3（續(xù)）名稱內(nèi)容附

加

險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償車窗玻璃破碎的損失劃痕險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷而造成的損失自燃損失險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒，造成保險(xiǎn)車輛的損失（外界火災(zāi)導(dǎo)致車輛著火的情況，不屬于自燃損失險(xiǎn)責(zé)任范圍）涉水行駛險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償車輛在積水路面涉水行駛或被水淹后，造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞無過失責(zé)任險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償因非保險(xiǎn)汽車責(zé)任而造成的交通事故給他人帶來的經(jīng)濟(jì)損失（保險(xiǎn)人承擔(dān)10%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）

車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償對(duì)車載貨物從車上掉下來造成他人（第三者）人身傷亡、財(cái)產(chǎn)的損失車輛停駛損失險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故造成車輛損壞，因停駛而產(chǎn)生的損失新增設(shè)備損失險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)造成車上新增加設(shè)備（如制冷設(shè)備、清潔燃料設(shè)備、CD及電視錄像設(shè)備、真皮或電動(dòng)座椅等）的直接損失不計(jì)免賠特約險(xiǎn)僅針對(duì)車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失，不適用附加險(xiǎn)的免賠規(guī)定需要注意的是，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)是車輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，必須先投保車輛損失險(xiǎn)后才能投保；車上人員責(zé)任險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)等是第三者責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，必須先投保第三者責(zé)任險(xiǎn)后才能投保。知識(shí)角①無過失責(zé)任險(xiǎn)是指汽車與非機(jī)動(dòng)車輛、行人發(fā)生交通事故造成對(duì)方人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，雖然保險(xiǎn)車輛無過失，但仍應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)10%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)于10%以上的經(jīng)濟(jì)賠償部分，保險(xiǎn)人亦在保險(xiǎn)賠償限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。②通常，當(dāng)投保人（車主）投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)后，投保人（車主）由于事故責(zé)任所承擔(dān)的免賠金額就會(huì)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，車主領(lǐng)到的理賠額會(huì)變多。例如，某車主有一輛價(jià)值100000元的轎車，遭遇車禍以后，車輛全損，無法修復(fù)。若沒有不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，車主自身可能要承擔(dān)20%的事故責(zé)任，保險(xiǎn)公司可能只賠償車輛價(jià)值的80%，即80000元；若車主購買了不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，則車主那20%的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)嫁到投保公司，投保公司需賠付給車主車輛價(jià)值的100%，即100000元。圖10-3車險(xiǎn)投保流程二、

汽車保險(xiǎn)的投保流程車險(xiǎn)投保流程如圖10-3所示。（一）

填寫投保單投保人購買汽車保險(xiǎn)時(shí)，首先須提出投保申請(qǐng)，填寫投保單，交給保險(xiǎn)人。投保單是投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的依據(jù)，也是保險(xiǎn)人簽發(fā)保單的依據(jù)。投保單的基本內(nèi)容有投保人的名稱、廠牌型號(hào)、車輛種類、號(hào)牌號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼及車架號(hào)、使用性質(zhì)、噸位或座位數(shù)、行駛證、初次登記年月、保險(xiǎn)價(jià)值、車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的確定方式、第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償限額、附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額或保險(xiǎn)限額、車輛總數(shù)、保險(xiǎn)期限、聯(lián)系方式、特別約定、投保人簽章。（二）

核保核保是保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。核保是指保險(xiǎn)公司的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)投保人的申請(qǐng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，決定是否接受這一風(fēng)險(xiǎn)，并在決定接受風(fēng)險(xiǎn)的情況下，決定承保的條件，包括使用的條款和附加條款、確定費(fèi)率和免賠額等。核保的主要內(nèi)容如下。1

．

投保人資格

審核投保人資格的核心是認(rèn)定投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的擁有保險(xiǎn)利益，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中主要是通過核對(duì)行駛證來完成的。知識(shí)角

“保險(xiǎn)標(biāo)的”亦稱保險(xiǎn)對(duì)象、保險(xiǎn)項(xiàng)目、保險(xiǎn)保障的對(duì)象，是依據(jù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人要求確定的。2

．

投保人的基本情況審核投保人的基本情況主要是針對(duì)車隊(duì)業(yè)務(wù)。通過了解企業(yè)的性質(zhì)、是否設(shè)有安保部門、經(jīng)營方式、運(yùn)行主要線路等，分析投保人對(duì)車輛管理的技術(shù)狀況，保險(xiǎn)公司可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)其可能存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的措施降低和控制風(fēng)險(xiǎn)。3

．

投保人的信譽(yù)投保人的信譽(yù)是核保工作的重點(diǎn)之一。評(píng)估投保人信譽(yù)的一個(gè)重要手段是對(duì)其以往損失和賠付情況進(jìn)行了解。4

．

保險(xiǎn)車輛對(duì)保險(xiǎn)車輛應(yīng)盡可能采用“驗(yàn)車承?！钡姆绞剑磳?duì)車輛進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)，包括了解車輛的使用和管理情況，復(fù)印行駛證、購置車輛的完稅費(fèi)憑證，拓印發(fā)動(dòng)機(jī)與車架號(hào)碼，對(duì)于一些高檔車輛還應(yīng)當(dāng)建立車輛檔案。5

．

保險(xiǎn)金額保險(xiǎn)金額的確定涉及保險(xiǎn)公司及投保人的利益，往往是雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，因此保險(xiǎn)金額的確定是汽車保險(xiǎn)核保中的一個(gè)重要內(nèi)容。在具體的核保工作中應(yīng)當(dāng)根據(jù)保險(xiǎn)公司制定的汽車市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格確定保險(xiǎn)金額。若投保人要求按照低于這一價(jià)格投保時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量勸說并將理賠時(shí)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行說明和解釋；若投保人堅(jiān)持己見，則應(yīng)當(dāng)向投保人說明后果并要求其對(duì)于自己的要求進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)在保險(xiǎn)單的批注欄上明確。6

．

保險(xiǎn)費(fèi)核保人員對(duì)保險(xiǎn)費(fèi)的審核，主要是對(duì)費(fèi)率適用的審核和對(duì)計(jì)算結(jié)果的審核。7

．

附加條款主險(xiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)條款提供的是汽車風(fēng)險(xiǎn)共性的保障，但汽車風(fēng)險(xiǎn)是具有特性的。一個(gè)好的保險(xiǎn)方案不僅能解決汽車風(fēng)險(xiǎn)的共性問題，還能解決汽車風(fēng)險(xiǎn)的特性問題。保險(xiǎn)方案中的附加條款多用于解決風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)性問題，但因?yàn)閭€(gè)性問題往往風(fēng)險(xiǎn)較高，所以核保人員在附加條款的適用問題上應(yīng)注意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的特別評(píng)估和分析，謹(jǐn)慎接受和制定條件。（三）

接受業(yè)務(wù)保險(xiǎn)人按照規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和承保的權(quán)限，在審核檢驗(yàn)之后，有權(quán)做出承保或拒保的決定。（四）

繕制單證繕制單證是指在接受業(yè)務(wù)后，填寫保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證的程序。保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證是載明保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的書面憑證，是被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人索賠的主要依據(jù)。因此，保險(xiǎn)單質(zhì)量的好壞，往往直接影響汽車保險(xiǎn)合同的順利履行。填寫保險(xiǎn)單時(shí)要求單證相符、保險(xiǎn)合同要素明確、數(shù)字準(zhǔn)確、復(fù)核簽章、手續(xù)齊備。故事屋

2016年6月26日10時(shí)20分左右，宜鳳高速湖南省宜章縣境內(nèi)長村鄉(xiāng)東溪大橋附近一輛實(shí)載55人的旅游大巴車，因撞到隔離帶護(hù)欄發(fā)生油箱漏油起火。事故共造成35人遇難，13人不同程度受傷，造成直接經(jīng)濟(jì)損失2290余萬元。中國人民保險(xiǎn)（PICC）衡陽市分公司主承保道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，份額50%，每座50萬元，初步估計(jì)損失逾1700萬元。6月27日12時(shí)許，PICC湖南省分公司向“6·26”交通事故支付了“6·26”宜鳳高速特大交通事故的第一筆保險(xiǎn)預(yù)付賠款1000萬元，在事故發(fā)生的一天之內(nèi)賠付到位。三、

汽車保險(xiǎn)的理賠流程（一）

報(bào)案出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案。一般保險(xiǎn)公司要求客戶應(yīng)在事發(fā)48h內(nèi)報(bào)案。①內(nèi)勤人員接到報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》（電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填）。②內(nèi)勤人員根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)，立即查閱保單副本并抄單，同時(shí)復(fù)印保單、保單副本和附表，并查閱保費(fèi)收費(fèi)情況。然后由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)復(fù)印件上確認(rèn)簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定）。③確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或投保人在出險(xiǎn)前有特約交費(fèi)，內(nèi)勤人員應(yīng)要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào)。④相關(guān)工作人員通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。⑥發(fā)放索賠單證。立案后，相關(guān)工作人員向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法。⑤故事屋1998年5月，王某將其私有富康牌汽車向某市多家保險(xiǎn)公司投保了車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為13萬元，保險(xiǎn)期為1年。同年8月，王某伙同幾名保險(xiǎn)公司內(nèi)部工作人員，策劃制造該車停車時(shí)被其他汽車撞毀、肇事車輛逃逸的偽造現(xiàn)場(chǎng)，分別從各保險(xiǎn)公司騙取高額保險(xiǎn)賠償金30多萬元，事后王某與其他幾人私分該款。不久，此事敗露，被公安機(jī)關(guān)立案?jìng)善疲员ｋU(xiǎn)詐騙論處。（二）

勘查定損檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查和檢驗(yàn)工作（受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成）。①保險(xiǎn)公司要求客戶提供有關(guān)單證。②保險(xiǎn)公司相關(guān)工作人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。③課堂暢談楊小姐開車到去旅游，路上被一輛捷達(dá)追尾，她想新年要和氣生財(cái)，便和對(duì)方司機(jī)商量800元私了了。但當(dāng)她把車開到保險(xiǎn)公司定損時(shí)才發(fā)現(xiàn)，800元根本不能把車修好，而多出部分保險(xiǎn)公司拒賠。請(qǐng)同學(xué)們談一談，保險(xiǎn)公司的做法是否合理？（三）

簽收審核索賠單證營業(yè)部、內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退還給客戶，對(duì)單證齊全的客戶，應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告（索賠）書”（一式二聯(lián)）上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人。①將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。②（四）

理算復(fù)核核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收。①所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。②（五）

審批產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批。①超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的賠案需逐級(jí)上報(bào)。②（六）

賠付結(jié)案核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)、賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款。①財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余材料，財(cái)務(wù)部門都要收回留檔。②知識(shí)角由于汽車保險(xiǎn)的各項(xiàng)條款、費(fèi)率均由各保險(xiǎn)公司自行制訂，所以各家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)條款和費(fèi)率也存在著一些差別。即使是同一家公司，在不同的省份車輛保險(xiǎn)費(fèi)率也存在著差別。因?yàn)槠嚤ｋU(xiǎn)的險(xiǎn)種多，每個(gè)險(xiǎn)種又可能包含幾種情況，所以汽車保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算比較繁瑣。不過，隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在出現(xiàn)了很多車險(xiǎn)計(jì)算器，如資訊類網(wǎng)站車險(xiǎn)計(jì)算器、中介渠道車險(xiǎn)計(jì)算器、網(wǎng)上車險(xiǎn)計(jì)算器等。投保人可在車險(xiǎn)計(jì)算器上選擇險(xiǎn)種及相應(yīng)的投保選擇條件，保險(xiǎn)金額和各項(xiàng)金額的總數(shù)就會(huì)顯示出來，如圖10-4所示為某資訊類網(wǎng)站的汽車保險(xiǎn)計(jì)算器。汽車保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算圖10-4某資訊類網(wǎng)站汽車保險(xiǎn)計(jì)算器案例分析①交強(qiáng)險(xiǎn)是指由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。②除了交強(qiáng)險(xiǎn)外，汽車保險(xiǎn)還有商業(yè)險(xiǎn)。商業(yè)險(xiǎn)又包括基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩部分，基本險(xiǎn)包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)（盜搶險(xiǎn)）、車上人員責(zé)任險(xiǎn)（司機(jī)責(zé)任險(xiǎn)和乘客責(zé)任險(xiǎn)）。附加險(xiǎn)包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、涉水行駛險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)等。視野拓展汽車裝飾與美容現(xiàn)在不少汽車營銷企業(yè)為了增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將汽車裝飾與美容也作為汽車銷售延伸服務(wù)。①汽車裝飾。汽車裝飾是指在原廠車的基礎(chǔ)上通過加裝、改裝或更新車上裝備和物品，以提高汽車的美觀性、舒適性和安全性，所增加的附屬物品被稱為汽車裝飾品。通常車身裝飾服務(wù)內(nèi)容包括汽車太陽膜裝飾、汽車音響的安裝、轎車真皮座椅裝飾、電氣裝置的安裝（如車門警報(bào)裝置、汽車空氣清凈機(jī)、車裝電話、車用CD機(jī)、ABS、電動(dòng)車窗、汽車安全氣囊、巡航控制系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)與自動(dòng)門鎖等）、車身附加裝置的安裝（如加裝前頭唇、裙腳、后尾唇、高位擾流板）等。②汽車美容。汽車美容又稱為汽車保養(yǎng)護(hù)理，是專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，包括一般美容，即洗車、打蠟；汽車修復(fù)美容，即先對(duì)車身漆膜有損傷的部位進(jìn)行修復(fù)，接著再進(jìn)行一般美容；專業(yè)汽車美容，即洗車、打蠟、汽車護(hù)理品的選擇與使用、汽車油漆護(hù)理、汽車整容等內(nèi)容?？蛻艨筛鶕?jù)需要選擇汽車裝飾與美容方面的相關(guān)服務(wù)。汽車銷售延伸服務(wù)項(xiàng)目十任務(wù)一

汽車貸款任務(wù)二

車輛購置稅與上牌任務(wù)三

汽車保險(xiǎn)項(xiàng)目情景練習(xí)情景導(dǎo)入某地××汽車4S店為了增加汽車銷量，推出了三款比較受大眾歡迎的車汽，參加免息貸款購車活動(dòng)。家住郊區(qū)的曹先生在市中心某企業(yè)上班，每天上下班要坐1h的公交，他一直想買一輛車代步，苦于資金不足。一次下班回家，無意間看到了××汽車4S店免息貸款購車的活動(dòng)廣告?zhèn)鲉巍２芟壬私饬舜蟾徘闆r后，抱著先去看一看的態(tài)度走進(jìn)了4S店，店內(nèi)的銷售顧問小趙接待了他。情景練習(xí)將學(xué)生分為若干組，每?jī)扇艘唤M，分別擔(dān)任銷售顧問小趙和客戶曹先生。同學(xué)們可根據(jù)情景的主要內(nèi)容，自行編寫劇本來演繹，腳本示例如下。任務(wù)角色：甲同學(xué)——銷售顧問小趙，乙同學(xué)——客戶曹先生。甲：先生您好，歡迎光臨××汽車4S店，我是這里的銷售顧問小趙，請(qǐng)問您怎么稱呼呢？乙：我姓曹，單名一個(gè)磊字。甲：曹先生您好，您最近是有買車的打算嗎？乙：我還在考慮，沒決定好要不要買呢。甲：哦，是這樣啊，那您可以先了解一下我們店里現(xiàn)在正在做的活動(dòng)。

乙：我在你們店的宣傳單上了解到了一些，感覺還可以，所以就過來看看。甲：那要不要我給您詳細(xì)地介紹一下活動(dòng)的內(nèi)容？

乙：好的，那就麻煩你幫我介紹一下吧。甲：您客氣了，我們這次主要是做免息購車活動(dòng)?？蛻艨筛鶕?jù)自己的實(shí)際情況辦理24期或36期免息貸款購車。除此之外，來我店購買汽車的客戶，可享受汽車裝飾與美容服務(wù)6.6折的優(yōu)惠。乙：不要利息，所有車型都可以辦理嗎？甲：我們推出的活動(dòng)就是免息貸款，但并不是所有車型都參加。我們選了三款最受大眾歡迎的汽車參加此次活動(dòng)。乙：哦，這個(gè)活動(dòng)聽起來感覺還可以啊。甲：是啊，這次活動(dòng)力度真的很大，而且這幾款車也都是非常不錯(cuò)的。（曹先生此時(shí)已經(jīng)很心動(dòng)了，看了一下三款車的樣式，對(duì)其中一款轎車比較滿意。）乙：（用手指著）那你先給我介紹以下這款轎車吧。甲：好的，曹先生。這款轎車的外形大氣，流暢的曲線給人一