停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度（2篇）

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)范涵蓋如下要點(diǎn)：一、定價(jià)原則：1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于停車場(chǎng)的地理位置、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)成本等因素合理設(shè)定。2.保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公開透明性，以利于車主進(jìn)行比較和理解。二、收費(fèi)模式：1.提供手動(dòng)、自助或電子等多種收費(fèi)模式供選擇。2.在收費(fèi)點(diǎn)設(shè)置明確的指示，以方便車主進(jìn)行費(fèi)用支付。三、支付選項(xiàng)：1.接受現(xiàn)金、電子支付及預(yù)付卡等多種支付方式。2.通過提供多樣化的支付選擇，以滿足不同車主的支付需求。四、計(jì)費(fèi)規(guī)則：1.可采用小時(shí)計(jì)費(fèi)或固定時(shí)間段計(jì)費(fèi)制度。2.對(duì)于超出固定時(shí)間段的停車，需按既定比例計(jì)算額外費(fèi)用。五、優(yōu)惠策略：1.可制定針對(duì)特定車輛類型的優(yōu)惠政策，如居民車輛、殘疾人車輛、環(huán)保車輛等。2.可適時(shí)推出臨時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引更多的車主使用停車場(chǎng)服務(wù)。六、收費(fèi)監(jiān)管：1.設(shè)立專門的收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)或崗位，確保收費(fèi)管理的有序進(jìn)行。2.對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和審核，以保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。七、反饋與投訴機(jī)制：1.建立監(jiān)督熱線或投訴處理機(jī)制，接受車主的監(jiān)督和投訴反饋。2.對(duì)車主的投訴應(yīng)迅速響應(yīng)，提供合理的解釋并采取相應(yīng)處理措施。以上構(gòu)成了停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度的基礎(chǔ)框架，具體規(guī)定可根據(jù)各停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度（二）一、引言本停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度旨在規(guī)范化停車場(chǎng)的收費(fèi)行為，提升停車場(chǎng)管理水平，切實(shí)保障停車場(chǎng)用戶的合法權(quán)益。本制度全面適用于所有停車場(chǎng)內(nèi)的車輛停放與收費(fèi)管理工作。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示于顯眼位置，內(nèi)容涵蓋各類車輛的收費(fèi)金額及具體的收費(fèi)時(shí)間段，確保信息的透明度。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公平合理的原則，嚴(yán)禁對(duì)任何特定車主群體實(shí)施歧視性收費(fèi)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的任何調(diào)整均需提前公示，且調(diào)整幅度應(yīng)在合理范圍內(nèi)，以保障用戶的知情權(quán)和權(quán)益。三、收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)應(yīng)提供多樣化的收費(fèi)方式，包括但不限于現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、刷卡支付等，以滿足不同用戶的支付需求。2.收費(fèi)設(shè)施需保持正常運(yùn)作狀態(tài)，并定期進(jìn)行更新與維護(hù)，以確保用戶支付的便捷性和準(zhǔn)確性。四、收費(fèi)管理1.停車場(chǎng)管理人員在工作期間應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服裝，并佩戴有效的工作證件，以便于用戶識(shí)別。2.管理人員需嚴(yán)格維護(hù)停車場(chǎng)的收費(fèi)秩序，嚴(yán)禁違規(guī)索取或收取額外費(fèi)用，確保收費(fèi)的合法性與規(guī)范性。3.管理人員應(yīng)以禮貌待客，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并耐心解答用戶的咨詢與疑問。五、出入管理1.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明確的入口與出口，以確保車輛出入的順暢與安全。2.停車場(chǎng)入口應(yīng)配備車輛識(shí)別系統(tǒng)或安排人工收費(fèi)人員，對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行登記，并發(fā)放相應(yīng)的停車票或憑證。3.出口處應(yīng)設(shè)有自動(dòng)支付設(shè)備或人工收費(fèi)點(diǎn)，以便用戶能夠便捷地完成停車費(fèi)用的支付。4.對(duì)于未支付停車費(fèi)用的車輛，停車場(chǎng)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處理，如攔截、扣留等，直至費(fèi)用結(jié)清為止。六、安全管理1.停車場(chǎng)應(yīng)安裝有效的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的安全情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急報(bào)警裝置，以便用戶在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警求助。3.停車場(chǎng)管理部門應(yīng)定期組織人員進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除可能存在的安全隱患。七、爭(zhēng)議解決1.若用戶對(duì)停車費(fèi)用存在異議，可向停車場(chǎng)管理部門提出申請(qǐng)。管理部門應(yīng)及時(shí)受理并開展調(diào)查處理工作。2.對(duì)于無法解決的爭(zhēng)議問題，用戶可向相關(guān)行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴舉報(bào)。八、監(jiān)督檢查1.相關(guān)行政部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)的收費(fèi)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并要求限時(shí)完成整改。2.停車場(chǎng)管理部門應(yīng)積極配合相關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查工作，認(rèn)真整改存在的問題并不斷提升管理水平。九、違規(guī)處理1.對(duì)于停車場(chǎng)管理人員的違規(guī)行為，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。處理措施可包括但不限于警告、停職、開除等。2.若發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)存在違規(guī)收費(fèi)、服務(wù)不規(guī)范等問題且經(jīng)查實(shí)后確認(rèn)的，停車場(chǎng)管理部門應(yīng)返還用戶多收的費(fèi)用并進(jìn)行相應(yīng)的整改工作。十、附則本停