在線教育平臺在線教育平臺課程退款協(xié)議

在線教育平臺在線教育平臺課程退款協(xié)議合同編號：__________甲方（在線教育平臺運營公司）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（學(xué)員）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“甲方”指在線教育平臺運營公司，即提供在線教育服務(wù)的主體。1.1.2“乙方”指參加甲方在線教育平臺課程的學(xué)員。1.1.3“課程”指甲方在線教育平臺上提供的各種教育課程。1.1.4“退款”指甲方按照本協(xié)議的約定，向乙方退還已支付的課程費用。第二章課程費用支付與退款條件2.1乙方支付課程費用后，視為乙方已同意本協(xié)議的全部內(nèi)容。2.2以下情況下，乙方有權(quán)要求退款：2.2.1甲方未按照課程描述提供教育服務(wù)。2.2.2甲方未能在約定時間內(nèi)開設(shè)課程。2.2.3乙方因特殊情況無法參加課程。2.3以下情況下，乙方無權(quán)要求退款：2.3.1乙方因個人原因未能參加課程。2.3.2乙方已參加部分課程，且未提前告知甲方退款意愿。第三章退款流程3.1乙方要求退款時，應(yīng)向甲方提交退款申請，并提供以下材料：3.1.1乙方身份證明文件。3.1.2乙方支付課程費用的憑證。3.1.3退款原因說明。3.2甲方在收到乙方退款申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行審核。3.3若乙方退款申請符合本協(xié)議約定，甲方應(yīng)在審核通過后5個工作日內(nèi)退還課程費用。3.4退款方式：3.4.1乙方原支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方將退款至乙方指定銀行賬戶。3.4.2乙方原支付方式為第三方支付平臺，甲方將退款至乙方原支付賬戶。第四章爭議解決4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.2若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第五章其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.4本協(xié)議簽訂后，如雙方聯(lián)系方式、地址等發(fā)生變化，應(yīng)及時通知對方，否則按原聯(lián)系方式、地址送達的法律文件視為有效送達。第六章退款限制與例外6.1退款限制6.1.1乙方在支付課程費用后24小時內(nèi)要求退款的，甲方有權(quán)扣除手續(xù)費人民幣100元。6.1.2乙方在支付課程費用后24小時至7日內(nèi)要求退款的，甲方有權(quán)扣除手續(xù)費人民幣200元。6.1.3乙方在支付課程費用后7日以上要求退款的，甲方有權(quán)扣除手續(xù)費人民幣300元。6.2退款例外6.2.1乙方在課程開始前24小時內(nèi)要求退款的，甲方有權(quán)拒絕退款。6.2.2乙方在課程進行期間要求退款的，甲方有權(quán)扣除已上課程費用后退還剩余款項。6.2.3乙方在課程結(jié)束后要求退款的，甲方有權(quán)拒絕退款。第七章退款責(zé)任7.1甲方責(zé)任7.1.1甲方未按照本協(xié)議約定提供課程服務(wù)，導(dǎo)致乙方要求退款的，甲方應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。7.1.2甲方未能在約定時間內(nèi)開啟課程，導(dǎo)致乙方要求退款的，甲方應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。7.1.3甲方在退款過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致乙方未能及時收到退款，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2乙方責(zé)任7.2.1乙方未按照本協(xié)議約定參加課程，導(dǎo)致無法退款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2.2乙方在退款過程中提供虛假信息，導(dǎo)致退款失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章退款通知與處理8.1退款通知8.1.1乙方要求退款時，應(yīng)通過甲方提供的退款渠道提交退款申請。8.1.2甲方應(yīng)在收到退款申請后2個工作日內(nèi)，向乙方發(fā)出退款通知。8.2退款處理8.2.1甲方應(yīng)在退款通知中明確退款金額、退款方式及退款時間。8.2.2乙方應(yīng)在收到退款通知后3個工作日內(nèi)，按照甲方指定的退款方式提供相關(guān)材料。8.2.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的退款材料后5個工作日內(nèi)，完成退款操作。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本協(xié)議內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密。9.1.2乙方的個人信息。9.2保密期限9.2.1保密期限自本協(xié)議生效之日起，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3保密義務(wù)9.3.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。9.3.2雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取必要的保護措施，防止泄露、丟失或被非法獲取。第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所遭受的損失。10.2賠償范圍10.2.1賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用、可得利益損失等。10.2.2賠償金額以雙方簽訂的本協(xié)議為準(zhǔn)。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。第十一章爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商應(yīng)在不影響雙方正常業(yè)務(wù)的前提下進行。11.2調(diào)解解決11.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.2.2調(diào)解結(jié)果對雙方具有法律約束力。11.3訴訟解決11.3.1若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得采取不正當(dāng)手段干擾訴訟程序。第十二章合同的變更與終止12.1合同變更12.1.1雙方同意對本協(xié)議進行變更時，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2合同終止12.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如遇不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行完畢的事項。第十三章違約賠償13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。13.2賠償范圍13.2.1賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用、可得利益損失等。13.2.2賠償金額以雙方簽訂的本協(xié)議為準(zhǔn)。第十四章法律適用與合同效力14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.2本協(xié)議的簽訂地、履行地均為中華人民共和國境內(nèi)。14.2合同效力14.2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2本協(xié)議的有效期自生效之日起至課程結(jié)束之日止。第十五章其他事項15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充