二零二五年度城市居民供用熱能供熱服務質量承諾合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度城市居民供用熱能供熱服務質量承諾合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據2.1合同目的2.2合同依據3.供熱服務內容3.1供熱面積3.2供熱時間3.3供熱標準4.供熱價格及支付方式4.1供熱價格4.2價格調整機制4.3支付方式5.供熱設施及維護責任5.1供熱設施5.2設施維護責任6.供熱服務質量承諾6.1供熱溫度6.2供熱時間保證6.3供熱安全7.用戶權益保障7.1用戶投訴處理7.2用戶退費政策8.合同履行及違約責任8.1合同履行8.2違約責任9.合同解除與終止9.1合同解除9.2合同終止10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決機構11.合同生效及期限11.1合同生效11.2合同期限12.合同附件12.1附件一：供熱服務標準12.2附件二：供熱價格明細12.3附件三：用戶投訴處理流程13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1供用熱能供熱公司1.1.2城市居民用戶1.2合同雙方地址1.2.1供用熱能供熱公司地址：[具體地址]1.2.2城市居民用戶地址：[具體地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1供用熱能供熱公司聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]1.3.2城市居民用戶聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]2.合同目的和依據2.1合同目的2.1.1明確供熱公司對城市居民用戶的供熱服務質量承諾2.1.2確保城市居民用戶冬季采暖需求得到滿足2.2合同依據2.2.1《中華人民共和國供熱條例》2.2.2《城市供熱管理辦法》3.供熱服務內容3.1供熱面積3.1.1供熱公司負責的供熱面積：[具體面積]3.2供熱時間3.2.1供熱開始時間：[具體日期]3.2.2供熱結束時間：[具體日期]3.3供熱標準3.3.1供熱溫度：[具體溫度范圍]3.3.2供熱壓力：[具體壓力范圍]4.供熱價格及支付方式4.1供熱價格4.1.1供熱價格：[具體價格]4.2價格調整機制4.2.1價格調整依據：[相關法律法規(guī)或政策文件]4.2.2價格調整程序：[具體調整流程]4.3支付方式4.3.1用戶應在供熱開始前支付供熱費用4.3.2供熱費用支付方式：[具體支付方式，如銀行轉賬、現(xiàn)金等]5.供熱設施及維護責任5.1供熱設施5.1.1供熱公司負責的供熱設施：[具體設施清單]5.2設施維護責任5.2.1供熱設施日常維護：[供熱公司負責]5.2.2設施維修責任：[具體維修責任劃分]6.供熱服務質量承諾6.1供熱溫度6.1.1供熱溫度保證：[具體溫度保證措施]6.2供熱時間保證6.2.1供熱時間保證：[具體時間保證措施]6.3供熱安全6.3.1供熱安全保證：[具體安全保證措施]7.用戶權益保障7.1用戶投訴處理7.1.1用戶投訴渠道：[具體投訴方式，如電話、信函等]7.1.2投訴處理時限：[具體處理時限]7.2用戶退費政策7.2.1退費條件：[具體退費條件]7.2.2退費流程：[具體退費流程]8.合同履行及違約責任8.1合同履行8.1.1供熱公司應按照合同約定提供供熱服務8.1.2用戶應按照合同約定支付供熱費用8.2違約責任8.2.1供熱公司未按約定提供供熱服務的，應承擔相應的違約責任8.2.2用戶未按約定支付供熱費用的，應承擔相應的違約責任8.2.3雙方違約責任的認定及處理方式：[具體認定和處理方式]9.合同解除與終止9.1合同解除9.1.1合同解除條件：[具體解除條件，如不可抗力、重大違約等]9.1.2合同解除程序：[具體解除程序]9.2合同終止9.2.1合同終止條件：[具體終止條件，如合同履行完畢、雙方協(xié)商一致等]9.2.2合同終止程序：[具體終止程序]10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.1.1爭議解決方式：[具體解決方式，如協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等]10.1.2爭議解決機構：[具體機構名稱和地址]10.2爭議解決機構10.2.1爭議解決機構的職責：[具體職責描述]11.合同生效及期限11.1合同生效11.1.1合同生效條件：[具體生效條件，如雙方簽字蓋章、合同備案等]11.1.2合同生效日期：[具體生效日期]11.2合同期限11.2.1合同期限：[具體期限，如一年]12.合同附件12.1附件一：供熱服務標準12.1.1供熱服務標準內容：[具體服務標準內容]12.2附件二：供熱價格明細12.2.1供熱價格明細內容：[具體價格明細內容]12.3附件三：用戶投訴處理流程12.3.1用戶投訴處理流程內容：[具體處理流程內容]13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1合同簽署日期：[具體簽署日期]13.2簽署地點13.2.1合同簽署地點：[具體簽署地點]14.其他約定事項14.1通知送達14.1.1通知送達方式：[具體送達方式，如郵寄、電子郵件等]14.1.2通知送達地址：[具體送達地址]14.2合同份數14.2.1合同份數：[具體份數]14.2.2每方各執(zhí)：[具體份數]14.3合同解釋14.3.1合同解釋：[具體解釋原則和依據]第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入，協(xié)助合同履行或解決爭議的獨立第三方。1.2第三方可以是中介機構、評估機構、律師事務所、仲裁機構等。2.第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入。2.1.2第三方具備相應的資質和能力，能夠勝任介入任務。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙雙方簽署書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項和范圍。2.2.2第三方根據協(xié)議要求，提供專業(yè)意見或服務。3.第三方介入的職責和權利3.1第三方的職責3.1.1第三方應獨立、客觀、公正地履行職責。3.1.2第三方應協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問題。3.1.3第三方應協(xié)助甲乙雙方解決合同爭議。3.2第三方的權利3.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。3.2.2第三方有權對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評估。3.2.3第三方有權提出解決合同履行問題和爭議的建議。4.第三方介入的額外條款及說明4.1甲乙雙方根據本合同有第三方介入時，需增加的額外條款4.1.1第三方介入的具體事項和范圍應在合同中明確約定。4.1.2第三方介入的費用承擔方式應在合同中明確約定。4.1.3第三方介入的時間安排應在合同中明確約定。4.2第三方介入的說明4.2.1第三方介入不應影響甲乙雙方的合同權利和義務。4.2.2第三方介入不應違反國家法律法規(guī)和公序良俗。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額5.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。5.1.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得超過第三方介入費用的一定比例。5.2第三方責任的承擔5.2.1第三方責任的承擔方式：[具體承擔方式，如直接賠償、間接賠償等]5.2.2第三方責任的認定：[具體認定標準]6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分6.1.1第三方在介入過程中，應尊重甲方的合法權益。6.1.2第三方在介入過程中，應與甲方保持溝通，及時反饋情況。6.2第三方與乙方的劃分6.2.1第三方在介入過程中，應尊重乙方的合法權益。6.2.2第三方在介入過程中，應與乙方保持溝通，及時反饋情況。6.3第三方與合同履行相關的第三方6.3.1第三方在介入過程中，應與其他合同履行相關的第三方保持溝通，確保信息暢通。6.3.2第三方在介入過程中，應協(xié)調各方關系，促進合同履行。7.第三方介入的監(jiān)督和評估7.1第三方介入的監(jiān)督7.1.1甲乙雙方有權對第三方介入的整個過程進行監(jiān)督。7.1.2第三方應定期向甲乙雙方報告介入進展情況。7.2第三方介入的評估7.2.1甲乙雙方有權對第三方介入的效果進行評估。7.2.2第三方應提供必要的評估資料和報告。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱服務標準詳細要求：包括供熱溫度、壓力、時間、安全標準等具體數值和指標。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范供熱服務的質量要求。2.附件二：供熱價格明細詳細要求：列出不同供熱面積和不同用戶的供熱價格，包括計費方式、調整機制等。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確供熱費用的計算方法和調整依據。3.附件三：用戶投訴處理流程詳細要求：包括投訴渠道、處理時限、處理結果告知等具體流程。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于保障用戶的投訴權利和解決投訴問題的效率。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：包括第三方介入的條件、職責、權利、費用承擔、責任限額等具體內容。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方介入的行為和責任。5.附件五：合同履行情況記錄詳細要求：記錄合同履行過程中的重要事項，包括供熱情況、費用支付、爭議解決等。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于證明合同履行情況和解決爭議的依據。6.附件六：供熱設施清單詳細要求：列出供熱公司負責的供熱設施，包括設施名稱、型號、數量等。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確供熱設施的維護責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為用戶未按約定支付供熱費用的行為。供熱公司未按約定提供供熱服務的違約行為，如供熱溫度、時間不符合標準。供熱公司未按約定維護供熱設施，導致供熱設施損壞或故障。第三方在介入過程中未履行職責，導致甲乙雙方損失。2.責任認定標準用戶未按約定支付供熱費用的，應承擔滯納金或違約金。供熱公司未按約定提供供熱服務的，應承擔相應的賠償責任。供熱公司未按約定維護供熱設施的，應承擔維修費用或賠償損失。第三方在介入過程中未履行職責的，應根據第三方介入協(xié)議承擔相應責任。3.違約責任示例用戶未在規(guī)定時間內支付供熱費用，供熱公司可按日收取滯納金。供熱公司未能達到約定的供熱溫度，應退還用戶相應費用。供熱設施因供熱公司維護不當損壞，供熱公司應負責維修或賠償。第三方在介入過程中因過失導致甲乙雙方損失，應承擔相應賠償責任。全文完。二零二五年度城市居民供用熱能供熱服務質量承諾合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同終止日期6.合同雙方當事人信息二、供熱服務內容1.供熱面積2.供熱介質3.供熱溫度4.供熱時間5.供熱設施6.供熱服務標準三、供熱費用1.費用構成2.費用結算方式3.費用調整機制4.費用支付時間5.費用減免政策四、供熱質量保障1.供熱設施運行維護2.供熱安全保障3.供熱服務質量標準4.供熱故障處理5.供熱信息公開五、供熱服務承諾1.服務響應時間2.服務人員素質3.服務態(tài)度4.服務內容5.服務改進措施六、供熱服務質量考核1.考核指標2.考核方式3.考核結果應用4.考核結果公示5.考核結果處理七、供熱合同履行1.合同履行期限2.合同履行地點3.合同履行方式4.合同履行責任5.合同履行變更八、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更程序4.合同解除程序5.合同解除后的處理九、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約責任減免4.違約責任追究5.違約責任處理十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決機構4.爭議解決期限5.爭議解決費用十一、合同附件1.供熱設施清單2.供熱服務標準明細3.供熱費用結算明細4.供熱服務質量考核標準5.其他相關文件十二、合同生效及其他1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同終止條件4.合同終止日期5.合同未盡事宜十三、合同簽訂1.合同簽訂主體2.合同簽訂程序3.合同簽訂時間4.合同簽訂地點5.合同簽訂方式十四、合同簽署1.雙方當事人代表簽字2.雙方當事人蓋章3.合同簽署日期4.合同簽署地點5.合同簽署方式合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度城市居民供用熱能供熱服務質量承諾合同2.合同編號：_______3.合同簽訂日期：_______4.合同生效日期：_______5.合同終止日期：_______6.合同雙方當事人信息：a.供熱方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：b.用熱方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：7.合同簽訂地點：_______二、供熱服務內容1.供熱面積：_______平方米2.供熱介質：_______3.供熱溫度：_______℃4.供熱時間：_______至_______5.供熱設施：_______6.供熱服務標準：a.供熱設施完好率：_______%b.供熱系統(tǒng)故障處理時間：_______小時內c.供熱服務質量滿意度：_______%三、供熱費用1.費用構成：a.基本熱費b.附加費c.其他費用2.費用結算方式：_______3.費用調整機制：_______4.費用支付時間：_______5.費用減免政策：_______四、供熱質量保障1.供熱設施運行維護：a.定期檢查b.及時維修c.設施更新2.供熱安全保障：a.防火措施b.防爆措施c.防止泄漏3.供熱服務質量標準：a.服務態(tài)度b.服務效率c.服務效果4.供熱故障處理：a.故障報告b.故障搶修c.故障反饋5.供熱信息公開：a.供熱信息發(fā)布b.供熱費用公示c.供熱服務標準公示五、供熱服務承諾1.服務響應時間：_______小時內2.服務人員素質：_______3.服務態(tài)度：_______4.服務內容：_______5.服務改進措施：_______六、供熱服務質量考核1.考核指標：a.供熱設施完好率b.供熱系統(tǒng)故障處理時間c.供熱服務質量滿意度2.考核方式：_______3.考核結果應用：_______4.考核結果公示：_______5.考核結果處理：_______七、供熱合同履行1.合同履行期限：_______2.合同履行地點：_______3.合同履行方式：_______4.合同履行責任：_______5.合同履行變更：_______八、合同變更與解除1.合同變更條件：a.合同雙方協(xié)商一致b.法律法規(guī)或政策變化c.供熱設施重大改造2.合同解除條件：a.一方嚴重違約b.不可抗力c.合同雙方協(xié)商一致3.合同變更程序：a.提出變更申請b.雙方協(xié)商確定變更內容c.簽訂變更協(xié)議4.合同解除程序：a.提出解除通知b.雙方確認解除c.簽訂解除協(xié)議5.合同解除后的處理：a.費用結算b.設施移交c.糾紛解決九、違約責任1.違約情形：a.供熱質量不達標b.服務態(tài)度惡劣c.未按時繳納費用d.故意損害用熱方利益2.違約責任承擔：a.按照合同約定賠償損失b.支付違約金c.采取補救措施3.違約責任減免：a.因不可抗力導致違約b.因法律法規(guī)變化導致違約4.違約責任追究：a.通過協(xié)商解決b.通過仲裁或訴訟解決5.違約責任處理：a.及時通知對方b.確定違約責任c.采取相應措施十、爭議解決1.爭議解決方式：a.協(xié)商解決b.仲裁解決c.訴訟解決2.爭議解決程序：a.提出爭議b.協(xié)商或仲裁/訴訟c.決定或判決3.爭議解決機構：a.雙方約定的機構b.法定仲裁機構c.法院4.爭議解決期限：_______5.爭議解決費用：_______十一、合同附件1.供熱設施清單2.供熱服務標準明細3.供熱費用結算明細4.供熱服務質量考核標準5.其他相關文件十二、合同生效及其他1.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效2.合同生效日期：_______3.合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除4.合同終止日期：_______5.合同未盡事宜：按法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行十三、合同簽訂1.合同簽訂主體：供熱方和用熱方2.合同簽訂程序：雙方協(xié)商一致，簽訂書面合同3.合同簽訂時間：_______4.合同簽訂地點：_______5.合同簽訂方式：_______十四、合同簽署1.雙方當事人代表簽字：a.供熱方代表簽字：b.用熱方代表簽字：2.雙方當事人蓋章：a.供熱方蓋章：b.用熱方蓋章：3.合同簽署日期：_______4.合同簽署地點：_______5.合同簽署方式：_______供熱方（蓋章）：____________________代表簽字：____________________日期：____________________用熱方（蓋章）：____________________代表簽字：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.供熱設施更新改造：a.甲方負責定期對供熱設施進行評估，如發(fā)現(xiàn)設施老化或不符合安全標準，應及時進行更新改造。b.更新改造計劃應提前向乙方公告，并聽取乙方意見。c.更新改造費用由甲方承擔，但乙方應配合甲方進行相關工作。2.供熱價格調整：a.甲方應根據市場行情、成本變化等因素，合理調整供熱價格。b.價格調整方案應提前向乙方公告，并聽取乙方意見。c.價格調整應遵循公開、公平、公正的原則。3.供熱服務滿意度調查：a.甲方應定期組織供熱服務滿意度調查，收集乙方意見。b.調查結果應作為改進供熱服務質量的重要依據。c.甲方應將調查結果及時向乙方反饋，并采取措施改進不足。4.供熱設施使用年限：a.甲方應確保供熱設施的使用年限符合國家規(guī)定和行業(yè)標準。b.如供熱設施提前達到報廢標準，甲方應提前向乙方公告并采取相應措施。c.乙方有權要求甲方對提前報廢的供熱設施進行賠償。5.供熱服務保障：a.甲方應建立健全供熱服務保障機制，確保供熱服務質量。b.甲方應設立服務，及時解答乙方疑問，處理供熱問題。c.甲方應設立投訴處理機制，對乙方投訴及時調查處理。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.供熱設施維護：a.乙方應負責對供熱設施進行日常維護，確保設施正常運行。b.乙方應配合甲方進行供熱設施檢查、維修和更新改造。c.乙方不得擅自改動供熱設施，如需改動，應提前向甲方申請。2.供熱費用繳納：a.乙方應按時足額繳納供熱費用，逾期未繳納的，甲方有權采取相應措施。b.乙方有權要求甲方提供供熱費用繳納明細，確保費用使用透明。c.乙方有權對供熱費用進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)費用使用不合理，有權向甲方提出質疑。3.供熱設施報修：a.乙方發(fā)現(xiàn)供熱設施故障，應及時向甲方報修。b.甲方應在接到報修后，及時安排維修人員進行處理。c.乙方有權要求甲方對維修工作進行監(jiān)督，確保維修質量。4.供熱服務質量監(jiān)督：a.乙方有權對供熱服務質量進行監(jiān)督，包括供熱溫度、供熱時間等。b.乙方有權要求甲方對供熱服務質量問題進行整改。c.乙方有權向相關部門投訴供熱服務質量問題。5.供熱設施使用安全：a.乙方應確保供熱設施使用安全，避免發(fā)生安全事故。b.乙方應遵守甲方制定的供熱設施使用規(guī)定，不得擅自改動。c.乙方有權要求甲方對供熱設施使用安全進行培訓和指導。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介機構選擇：a.雙方應共同選擇具有資質的第三方中介機構，負責合同履行監(jiān)督和爭議解決。b.中介機構的選擇應遵循公開、公平、公正的原則。2.中介機構職責：a.中介機構負責監(jiān)督合同履行情況，包括供熱質量、服務態(tài)度等。b.中介機構負責協(xié)調雙方關系，處理合同履行中的爭議。c.中介機構應定期向雙方報告合同履行情況。3.中介機構費用：a.中介機構費用由雙方協(xié)商確定，并納入合同條款。b.中介機構費用應合理，不得過高。c.中介機構費用支付方式由雙方約定。4.中介機構監(jiān)督：a.雙方應共同監(jiān)督中介機構的履職情況，確保其公正、客觀。b.如中介機構存在違規(guī)行為，雙方有權要求其改正或更換。c.中介機構監(jiān)督機制由雙方共同制定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.供熱設施清單2.供熱服務標準明細3.供熱費用結算明細4.供熱服務質量考核標準5.合同雙方當事人信息6.供熱設施使用規(guī)定7.中介機構資質證明8.其他相關文件二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方違約：供熱質量不達標、服務態(tài)度惡劣、未按時繳納費用、故意損害用熱方利益。b.乙方違約：未按時足額繳納供熱費用、擅自改動供熱設施、不配合甲方進行供熱設施檢查、維修和更新改造。c.雙方違約：未按照合同約定履行合同義務、未按照中介機構要求履行職責。2.違約行為的認定：a.違約行為的認定應基于合同條款和相關法律法規(guī)。b.違約行為的認定需雙方協(xié)商一致，如協(xié)商不成，可由中介機構或相關部門進行認定。c.違約行為的認定應以事實為依據，證據確鑿。三、法律名詞及解釋：1.供熱設施：指供熱系統(tǒng)中用于產生、輸送和分配熱能的設備、管道及其附屬設施。2.供熱服務：指供熱方為用熱方提供的包括供熱設施運行、維護、檢修、故障處理等服務。3.違約：指合同當事人未按照合同約定履行合同義務的行為。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。5.爭議解決：指合同當事人因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：供熱設施故障頻繁。解決辦法：甲方應定期對供熱設施進行檢查和維護，及時修復故障，提高供熱設施的可靠性。2.問題：供熱費用收取不規(guī)范。解決辦法：甲方應建立健全供熱費用收取制度，確保費用收取透明、公正。3.問題：供熱服務質量不達標。解決辦法：甲方應提高供熱服務質量，如加強員工培訓、完善服務流程等。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可尋求中介機構或相關部門的幫助。五、所有應用場景：1.城市居民供用熱能供熱服務。2.供熱設施更新改造項目。3.供熱服務收費標準調整。4.供熱服務質量考核。5.供熱合同簽訂與履行。全文完。二零二五年度城市居民供用熱能供熱服務質量承諾合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（供熱方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（用戶方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的為保障城市居民供用熱能供熱服務質量，提高供熱效率，降低供熱成本，促進能源節(jié)約和環(huán)境保護，甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，特訂立本合同。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《城市供熱管理辦法》及相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語本合同中涉及的專業(yè)術語如下：（1）供用熱能：指通過管道、熱力設備等輸送的熱能；（2）供熱面積：指甲方供熱區(qū)域內，實際使用供用熱能的用戶面積；（3）供熱溫度：指供用熱能輸送至用戶端的熱力設備出口溫度；（4）供熱質量：指供用熱能在輸送、分配、使用過程中，滿足用戶需求和規(guī)定標準的情況。3.2關鍵詞解釋本合同中涉及的關鍵詞如下：（1）供熱方：指提供供用熱能的甲方；（2）用戶方：指使用供用熱能的乙方；（3）供熱服務質量：指供熱方提供的供用熱能在輸送、分配、使用過程中的服務水平；（4）供熱成本：指供熱方在供熱過程中發(fā)生的各項費用。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）有權要求乙方按照規(guī)定繳納供熱費用；（2）有權對供熱設施進行必要的維修、改造和更新；（3）有義務保證供用熱能的穩(wěn)定供應，確保供熱質量；（4）有義務對供熱設施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)；（5）有義務對供熱過程中的安全事故進行及時處理。4.2乙方的權利和義務（1）有權要求供熱方按照合同約定提供供用熱能；（2）有權對供熱服務質量進行監(jiān)督和投訴；（3）有義務按照規(guī)定繳納供熱費用；（4）有義務遵守供熱方制定的各項規(guī)章制度；（5）有義務對供熱設施進行合理使用和保養(yǎng)。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方供熱區(qū)域內。5.3合同履行方式甲方按照合同約定向乙方提供供用熱能，乙方按照合同約定使用供用熱能。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止程序（1）合同雙方協(xié)商一致解除合同，應當簽訂書面協(xié)議；（2）因不可抗力導致合同無法履行，應當及時通知對方，并提交相關證明材料；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止程序。6.4終止后果合同終止后，雙方應按照合同約定處理供熱費用、供熱設施及其他相關事宜。七、費用與支付7.1費用構成本合同中供熱費用構成如下：（1）基本熱費：根據供熱面積和政府規(guī)定的收費標準計算；（2）附加熱費：因供熱設施改造、維修等原因產生的費用；（3）其他費用：根據法律法規(guī)和合同約定產生的其他費用。7.2支付方式乙方支付供熱費用的方式如下：（1）銀行轉賬：乙方應按照甲方指定的銀行賬戶進行轉賬支付；（2）現(xiàn)金支付：乙方可在規(guī)定的時間內，到甲方指定地點進行現(xiàn)金支付；（3）其他支付方式：經雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時間（1）年度開始前支付：乙方應在年度開始前支付年度的基本熱費；（2）每月支付：乙方應在每月規(guī)定的時間內支付當月的供熱費用；（3）其他支付時間：根據法律法規(guī)和合同約定，乙方應在規(guī)定的時間內支付其他費用。7.4支付條款（1）乙方應按照約定的支付方式、支付時間和支付金額支付供熱費用；（2）甲方應在收到乙方支付的費用后，向乙方出具相應的收款憑證；（3）如乙方未按時支付供熱費用，甲方有權暫停供熱服務，并追究乙方的違約責任。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定提供供熱服務的，應向乙方支付違約金；（2）甲方未按合同約定進行供熱設施維修、改造的，應承擔由此產生的費用；（3）甲方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定支付供熱費用的，應向甲方支付違約金；（2）乙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任；（3）乙方損壞供熱設施的，應負責修復或賠償。8.3賠償金額和方式（1）違約金：按照合同約定的比例計算；（2）賠償金額：根據實際情況，由雙方協(xié)商確定；（3）賠償方式：違約方應按照賠償金額和方式，向對方支付賠償金。九、保密條款9.1保密內容本合同中涉及的保密內容包括但不限于：（1）供熱設施的技術參數；（2）供熱成本；（3）供熱服務質量；（4）雙方約定需要保密的其他信息。9.2保密期限本合同的保密期限為合同終止后五年。9.3保密履行方式（1）雙方應嚴格遵守保密條款，未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容；（2）雙方應采取必要措施，防止保密內容泄露；（3）保密條款的履行，不影響雙方正常履行合同的權利和義務。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同中的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等社會事件；（3）其他導致合同無法履行的不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應及時通知對方，并提供相關證明材料；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）地震導致供熱設施損壞；（2）戰(zhàn)爭導致供熱能源供應中斷；（3）政府行為導致供熱政策調整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得轉讓本合同。12.2不得轉讓的情形（1）法律法規(guī)規(guī)定不得轉讓的情形；（2）合同約定不得轉讓的情形；（3）涉及國家利益、社會公共利益等重大利益的情形。十三、權利的保留13.1權力保留甲方保留對供熱設施的設計、建設、運營和維護的最終決策權。13.2特殊權力保留（1）甲方保留在供熱設施發(fā)生緊急情況時，采取必要措施保護供熱設施和用戶安全的權利；（2）甲方保留在供熱政策發(fā)生變化時，對供熱服務進行調整的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同的修改和補充應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力經雙方簽署的合同修改和補充文件，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應就供熱服務、設施維護、用戶投訴等方面的事項進行相互協(xié)作。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，交流供熱服務情況；（2）及時溝通供熱設施運行信息；（3）共同處理用戶投訴和突發(fā)事件。十六、其他條款16.1法律適用本合同的解釋、履行、變更、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于供熱服務事宜的完整協(xié)議，任何口頭或書面協(xié)議的修改或補充，均需以書面形式進行，并經雙方簽署。16.3增減條款本合同的增減條款，需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（供熱方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字：__________日期：__________蓋章：__________乙方（用戶方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字：__________日期：__________蓋章：__________見證人（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字：__________日期：__________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方供熱設施清單2.乙方用戶名單及供熱面積表3.供熱收費標準及相關政策文件4.供熱服務規(guī)范及操作流程5.爭議解決程序說明6.保密協(xié)議7.相關法律法規(guī)及政策文件8.不可抗力事件證明材料9.違約金計算標準及方式說明10.合同修改和補充文件二、違約行為及認定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定提供供熱服務的；（2）乙方未按合同約定支付供熱費用的；（3）任何一方違反保密條款的；（4）任何一方未按照合同約定進行協(xié)助與配合的；（5）任何一方違反合同約定的其他行為。2.違約行為的認定：（1）違約行為應具備客觀性、連續(xù)性和確定性；（2）違約行為的認定應以合同