銀行疫情應(yīng)急預(yù)案

銀行疫情應(yīng)急預(yù)案

農(nóng)商行儲蓄所關(guān)于做好新型冠狀病毒疫情防控工作的應(yīng)

急預(yù)案為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，保

證我所員工和客戶的身體健康和生命安全，保證抗擊疫情期間我

所運轉(zhuǎn)正常及金融服務(wù)保證到位，特制定本方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)我所成立新型冠狀病毒防控工作組。

組長：

成員：儲蓄所全體員工負責對本網(wǎng)點新型冠狀病毒疫情防

控的實施和排查。

二、具體措施疫情期間采用輪班制，天天的值班人員負責

營業(yè)網(wǎng)點辦公區(qū)域、電腦設(shè)備及網(wǎng)點安全以及自身防控；保安人

員負責對客戶休息區(qū)、營業(yè)外廳、營業(yè)場所周邊及客戶進行排查

和詢問。

1、配齊配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手

液、一次性醫(yī)用手套、體體溫檢測儀（體溫計）、消毒柜等防護

設(shè)備，坐班人員負責管理和分發(fā)，并建立臺賬做好領(lǐng)用與登記。

2、每日上班人員對營業(yè)廳內(nèi)外、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域、

自助柜員機等網(wǎng)點各個區(qū)域和設(shè)備進行消毒，日消毒次數(shù)不低于

3次。并建立臺賬每日進行登記。

3、網(wǎng)點門口醒目位置張貼"進出銀行，請自覺佩戴口罩，

謝謝配合’等防疫標語，并建立臺賬，讓保安認真詢問和登記進

入網(wǎng)點人員狀況，了解有無湖北接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢

等癥狀并進行體溫測量，體溫正常并佩戴口罩可進入營業(yè)廳，假

設(shè)體溫不正常向客戶做好解釋并婉拒客戶進入營業(yè)廳。

4、員工上下班要選擇步行、騎車或駕車方式。

5、員工進入營業(yè)廳內(nèi)前要進行體溫檢測和登記，體溫正

常須先洗手且佩戴一次性手套后方可進入工作場所。假設(shè)體溫不

正常，安排回家休息，必要時去醫(yī)院就診。

6、員工營業(yè)前要對終端、顯示器、打印機、點鈔機等辦

公設(shè)備進行消毒。營業(yè)期間視狀況加大消毒頻率，一天至少不低

于三次。特別是交班，中途換班等狀況下要及時對上述公用辦公

設(shè)備做好消毒處理。

7、對庫存現(xiàn)金及回籠現(xiàn)金采納紫光燈、消毒液等方式進

行消毒，保證柜面付出的現(xiàn)金全部經(jīng)過消毒處理。

8、網(wǎng)點人員下班后要直接回家，避免班后聚餐，聚會活

動，避免到人員集中的場所、9、每日監(jiān)督做好全員體溫檢測，

及時了解上崗人員身體狀況，依據(jù)工作必須要妥善安排人員調(diào)休,

分批輪值，保證網(wǎng)點正常運轉(zhuǎn)。

10、利用線上營銷的方式，進行業(yè)務(wù)宣揚，為客戶提供金

融服務(wù)。加大手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行，晉享生活、晉享

e付等自主渠道辦理業(yè)務(wù)宣揚力度，為客戶提供線上服務(wù)，減少

客戶因金融服務(wù)必須要外出而可能出現(xiàn)的不必要的交叉感染風

險。

11、強化網(wǎng)點疫情防控宣揚，充分運用抖音、員工微信朋

友圈等多種途徑，積極強化疫情防控的正面宣揚。

三、工作要求

坐班主任要確保全天候在崗，指導(dǎo)及督導(dǎo)值班人員及保安

開展疫情防控工作，及時解決疫情期間碰到的困難與問題，保證

本網(wǎng)點防疫和金融服務(wù)工作落實執(zhí)行到位。

銀行疫情應(yīng)急預(yù)案

二0二0年春節(jié)，一場突如其來的"新冠肺炎'打亂了所有

中國人的生活節(jié)奏，也影響了整個社會的秩序，銀行業(yè)也將受到

一定程度的影響。

一方面，銀行存貸款業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)將受到?jīng)_擊。一是在疫

情突發(fā)擴散期間，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到影響，企業(yè)的信貸必須求將

進一步削弱，沖擊銀行貸款業(yè)務(wù)。此外，居民外出活動的減少,

旅游購車購房等消費下降，也將減少相關(guān)貸款。二是企業(yè)盈利能

力下降利潤空間收窄，將導(dǎo)致企業(yè)存款少增，影響輟行存款業(yè)務(wù)。

且恰逢春節(jié)期間，居民手持現(xiàn)金較多，在外出減少狀況下，現(xiàn)金

二革新產(chǎn)品服務(wù)，支持企業(yè)抗疫復(fù)工

利用數(shù)字化經(jīng)營理念，依靠強盛的金融科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服

務(wù)能力，通過”新一代綜合營銷平臺'對企業(yè)進行條件篩選和精準

描述推斷，推出針對性解決方案，想方設(shè)法為企業(yè)解困。為生產(chǎn)

疫情防控重要物資的醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)融資必須求開通"綠色通道'，

為個體工商戶提供“菜籃子'”慧點餐…善融商城，"叮當買藥'等

線上平臺，全力支持疫，青防控應(yīng)急物資相關(guān)企叱的生產(chǎn)供應(yīng)。

三提升數(shù)字化服務(wù)水平，帶動數(shù)字化經(jīng)營

提升機構(gòu)和員工的獲客水平，取得有效的聯(lián)系方式，推動

我行移動金融服務(wù)的進一步發(fā)展，使客戶能夠在疫情防控期間，

足不出戶辦理業(yè)務(wù)。激勵全行員工通過朋友圈，微信群等方式,

大量宣揚我行相關(guān)業(yè)務(wù)的手機銀行便捷辦理流程，例如個人線上

申請快貸分期通消費貸款，線上申請打印銀行明細，公司線上開

立賬戶等業(yè)務(wù)。疫情發(fā)生后，我行迅速強化在線服務(wù)能力，優(yōu)化

豐富”非接觸式服務(wù)'，開啟遠程服務(wù)線上作業(yè)在線交易等模式,

為客戶提供安全便捷的"宅家’金融服務(wù)。

新冠肺炎疫情是對傳統(tǒng)金融服務(wù)模式和綜合應(yīng)急能力的

一場考驗，同時也倒逼著銀行等金融機構(gòu)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型向更深層

次快速推動，提升數(shù)字化經(jīng)營水平是推動全行高質(zhì)量發(fā)展的重要

措施。

銀行疫情應(yīng)急預(yù)案

防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組

（一）成立”新型冠狀病毒感染肺炎'疫情期間防控工作領(lǐng)

導(dǎo)小組。

組長：分行黨委書記；副組長：分行黨委委員；分行各部

室、各二級機構(gòu)負責人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在分行辦公室,

負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動分行"新型冠狀病毒感染肺炎'疫情期間防控

工作。各二級機構(gòu)應(yīng)成立相應(yīng)的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成聯(lián)防聯(lián)

控的工作機制。

（二）防控工作使命

1.領(lǐng)導(dǎo)小組使命。1）認真落實落實上級關(guān)于疫情防控的相

關(guān)要求；2）研究制定分行疫情防控工作制度和應(yīng)急預(yù)案；3）統(tǒng)籌

組織協(xié)調(diào)分行疫情期間復(fù)工防控工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室使命。1）落實分行每日疫情防控的監(jiān)測

工作，并按相關(guān)要求整理匯總報總行及當?shù)卣?、監(jiān)管部門；2）

牽頭做好各類防疫物資的采購和調(diào)配，為分行員工的安全健康提

供保證；3）做好各項后勤服務(wù)工作〔環(huán)境衛(wèi)生消毒、食堂供餐管

理等）；4）組織開展疫情防控知識宣揚教育；5）落實好分行疫情

防控領(lǐng)導(dǎo)小組的其他工作要求，保證分行防疫工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營工

作順利開展。

防控工作方案

（一）關(guān)于疫情防控準備

1.防疫信息告知。通過張貼告示、手機短信、微信工作群，

及時向員工告知疫情防控提示，開展疫情防控知識普及宣揚，保

證做到廣而告之。

2.人員信息排查。對全體員工（包括保安、保潔、客服、

綠化、金盾等人員）開展假期生活旅行狀況登記造冊，全面掌握

分行員工和共同居住的家人，是否離寧及前往地點、身體健康狀

況，是否與湖北籍或發(fā)熱病人有過密切接觸，是否接觸過野生動

物等信息。

3.人員分類管理。優(yōu)先安排本地或疫情稍微地區(qū)的員工到

崗。對14天內(nèi)有湖北、浙江等重點疫區(qū)旅行史的已返寧人員，

應(yīng)隔離觀察，由各部室登記并隨訪其健康狀況。對非重點疫區(qū)返

寧人員建議也應(yīng)隔離觀察后方可到崗。

（二）關(guān)于疫情防控后勤保證

4.防疫物資保證。做好口罩、體溫測量儀、消毒水、護目

鏡、防護服等防疫物資采購儲備，制定物資分配方案，做好物資

領(lǐng)用臺賬。設(shè)立專門的垃圾箱用于口罩等防護設(shè)施丟掉。

5.員工用餐保證。食堂服務(wù)人員每日崗前必須開展健康檢

查，作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套和口罩，強化對食堂設(shè)備設(shè)施和餐

具的消毒管理。疫情期間暫停早晚餐供應(yīng)，天天僅供應(yīng)午餐。午

餐采用集體預(yù)訂用餐形式，各部室派專人自行刷卡、領(lǐng)取、發(fā)放，

員工在各自工位就餐，用餐后必須及時清理，避免污染辦公環(huán)境。

6.環(huán)境消毒防護。天天對辦公區(qū)域公共場所組織專人消毒,

特別是門廳、電梯間、樓道、走廊、衛(wèi)生間、開水間、會議室、

食堂等區(qū)域進行定期消毒，每日3次。強化對員工、保安、物業(yè)

人員宿舍以及監(jiān)控室的管理，定期進行消毒。

7.強化通風換氣。強化工作場所自然通風和機械通風，堅

持空氣暢通。催促辦公人員天天定期開窗通風，關(guān)閉辦公場所中

央空調(diào)和新風系統(tǒng)。疫情期間，行員可不穿行服，注意保暖；辦

公場所一律禁止吸煙。

（三）關(guān)于疫情防控日常管理

8.強化自我防護。通過微信工作群發(fā)出通知，要求個人上

下班路上要配戴防護口罩，盡量騎車開車，盡量不乘公共交通。

嚴格遵守分行辦公場所進出管理規(guī)定，凡進出辦公場所和在辦公

場所工作必須戴口罩，并服從測溫人員管理。上班期間非緊急重

要事項，原則上采納、郵箱聯(lián)系工作，最大限度減少面對面

溝通，盡量不在辦公場所串崗、不去外單位辦事、不接待外來人

員。

9.每日健康報告。天天18:00前，分行每位員工分別要在

各微信工作群中報告本人健康狀況，各部室應(yīng)于天天18:30前及

時向辦公室反饋信息。如本人或共同居住的家人出現(xiàn)感冒、發(fā)熱、

乏力、咳嗽以及呼吸困難等癥狀時，要馬上報告，并及時就醫(yī)。

另外，員工居住地如發(fā)生新增確診病例或疑似病例，應(yīng)一并報告。

10.每日測溫登記。每位員工每日必須進行兩次體溫測量,

每日上下班必須檢測體溫柔登記，物業(yè)人員在老大樓南門和匯金

大廈1樓、13至16樓進行體溫測量登記。對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等

癥狀的工作人員或其他人員，禁止進入分行辦公場所，并馬上指

導(dǎo)及時就醫(yī)。同時，辦公場所僅開放唯一進出通道，其他通道予

以關(guān)閉。

1L減少人員集聚。盡可能不召開人員聚集的現(xiàn)場會議，

通過視頻、、工作群等信息交流形式開展工作。特別狀況必

須要的必須戴口罩，盡量避免人員集聚。疫情期間，暫停洗衣等

服務(wù)，關(guān)閉超市、健身房等職工活動場所，取消日常職工集體活

動。

12.外來人員管理。上班時一般不接待外來人員，嚴禁外

賣、快遞等閑雜人員進入。如有緊急重要狀況必須接待的，要求

物業(yè)人員做好訪客信息登記、手部清潔、體溫檢測工作。分行在

老大樓3樓、5樓中廳和匯金大廈1301設(shè)立外來訪客臨時接待

區(qū)，定期進行消毒。

（四）關(guān)于疫情防控其他有關(guān)規(guī)定

13.彈性工作制度。分行臨時執(zhí)行彈性工作制，上班時間

為8:30-9:00,下班時間為17:00-17:30,工作人員可錯峰上班、

輪換到崗。開業(yè)網(wǎng)點不超過網(wǎng)點數(shù)量的三分之一，原則上網(wǎng)點作

息時間為9：00-16：00,具體安排由各經(jīng)營機構(gòu)視實際狀況自行確

定。分行各單位由負責人視工作要求執(zhí)行彈性上班制度，實施

AB角輪班，在保證工作正常運轉(zhuǎn)的前提下，一般崗位人員可移

動線上辦公。

14.開展健康教育。針對性地開展疫情防控知識的普及宣

揚，積極倡導(dǎo)講衛(wèi)生、除陋俗，撰棄亂扔亂棄和公共場所不戴口

罩等不良行為，營造”疫情防控人人有責’的優(yōu)良氛圍，推廣健康

生活方式，提升大家對新型冠狀病毒感染肺炎防治正確熟悉和防

護能力。

15.避免聲譽風險。疫情期間，在做好疫情防控工作的同

時，要高度重視經(jīng)營、管理、服務(wù)的各項細節(jié)，避免輿情事件發(fā)

生，繼續(xù)強化疫情間的輿情監(jiān)測，防范輿情風險。

16.營業(yè)網(wǎng)點防控。制定一線網(wǎng)點營業(yè)疫情防控工作方案

和應(yīng)急處理預(yù)案，做好員工的健康排查、個人衛(wèi)生防護、營業(yè)場

所消毒、客戶體溫測量登記以及突發(fā)狀況處置等相關(guān)防控措施。

應(yīng)急處理方案

〔一）建立疫情信息報告制度。

一旦出現(xiàn)疫情異常狀況，應(yīng)及時上報分行辦公室，并由分

行辦公室向分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（二）強化對密切接觸者管理。

分行員工或共同生活的人員出現(xiàn)病例后，分行相關(guān)部室要

積極配合衛(wèi)生健康部門開展疫情處置，對新型冠狀病毒感染的肺

炎確診病例密切接觸者開展排查，