物業(yè)管理培訓考核考試題目及答案

百度文庫-好好學習，天天向上百度文庫-好好學習，天天向上-PAGE24百度文庫-好好學習，天天向上-PAGE第一部分選擇題

單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和()

A.經(jīng)濟上的安全B.保管上的安全C.決策上的安全D.環(huán)境上的安全

2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實體型和()

A.綜合型B.作業(yè)型C.管理型D.個體型

3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標志是()

A.企業(yè)資質(zhì)B.企業(yè)上級部門C.企業(yè)文化D.企業(yè)所有制形式

4.業(yè)主委員會委員名額分配()

A.取決于業(yè)主大會選舉結(jié)果B.取決于籌委會推薦結(jié)果

C.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權(quán)份額D.取決于業(yè)主推薦情況

5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是()

A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.公房出售單位C.物業(yè)承租單位D.業(yè)主委員會

6.單個業(yè)主的基本權(quán)利最主要的是()

A.管理權(quán)B.決策權(quán)C.參與權(quán)D.監(jiān)督權(quán)

7.在房屋修繕工作中,不應(yīng)當考慮()

A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的藝術(shù)性要求D.房屋統(tǒng)一的修繕計劃要求

8.原有房屋裝修時,涉及房屋專用設(shè)備改動的,必須報請()

A.主管部門批準B.物業(yè)管理公司批準C.原開發(fā)商批準D.產(chǎn)權(quán)單位批準

9.房屋鋁合金隔墻破壞屬()

A.室內(nèi)設(shè)備破壞B.承重墻破壞C.結(jié)構(gòu)性損壞D.裝修損壞

10.使用架空線路供電的居住小區(qū),高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責的劃分()

A.以進線套管為界B.以樓內(nèi)配電箱為界C.以住宅樓外墻為界D.以進線最后支持物為界

11.按照給排水設(shè)備運行管理的服務(wù)標準,為保證供水安全進行的水質(zhì)化驗的次數(shù)是()

A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次

12.綠化有兩個方面的功能,即物質(zhì)功能和()

A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.傳統(tǒng)功能

13.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是()

A.制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定B.制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法

C.負責物業(yè)道路的養(yǎng)護維修D(zhuǎn).對非法占用道路的行為進行糾正處理

14.房屋租賃不轉(zhuǎn)移()

A.房屋的使用權(quán)B.房屋的所有權(quán)C.房屋部分收益權(quán)D.房屋的占有權(quán)

15.房屋租金基數(shù)的確定以()

A.使用價值為基礎(chǔ)B.價值為基礎(chǔ)C.質(zhì)量條件為基礎(chǔ)D.設(shè)備條件為基礎(chǔ)

16.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是()

A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)大修收入D.商業(yè)用房經(jīng)營收入

17.對于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價格,可以()

A.由物業(yè)管理公司定價B.實行政府定價或者政府指導價

C.按政府公布的中準價為高限D(zhuǎn).嚴格執(zhí)行政府公布的中準價

18.按照物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定,代管基金是指()

A.業(yè)主委員會基金B(yǎng).小區(qū)的社區(qū)文化活動基金

C.業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金

D.共用設(shè)施設(shè)備易損件購置準備金

19.凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費來源主要是()

A.由主管部門補貼B.依靠地方財政撥款C.以單位自籌解決D.依靠銀行短期貸款

20.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當以()

A.專業(yè)化管理為主B.自治自律為主C.行政化管理為主D.分散化管理為主

多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題的備選答案中選出二個或二個以上的正確的答案,并將正確答案的號碼填在題干的括號內(nèi)。正確答案未選全或有選錯的,該小題無分。

21.評定房屋完損等級按下列部分進行()

A.結(jié)構(gòu)部分B.非承重墻部分C.裝修部分D.頂棚部分

E.設(shè)備部分

22.電梯按用途可以分為()

A.客梯B.貨梯C.消防梯D.信號控制電梯E.交流調(diào)速電梯

23.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中,環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定()

A.新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上B.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于

C.新建小區(qū)的公共綠地人均以上D.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m2

E.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于

24.房屋租賃審查的內(nèi)容主要包括()

A.合同主體是否合格

B.租賃的客體是否允許出租

C.租賃合同的內(nèi)容是否齊全完備

D.租賃憑行為是否符合國家政策

E.是否繳納了稅費

25.商品房維修基金的管理要點有()

A.業(yè)主委員會成立之前,維修基金由當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管

B.業(yè)主委員會成立后,經(jīng)業(yè)主委員會同意,由物業(yè)管理企業(yè)代管

C.維修基金明細戶一般按單幢住宅設(shè)置

D.業(yè)主委員會設(shè)置財務(wù)人員管理

E.由業(yè)主委員會的一名委員管理

第二部分非選擇題

填空題(每小題1分,共6分)

26.是最早也是最簡單的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。

27.業(yè)主分三個層次：單個業(yè)主；全體業(yè)主即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會；。

28.北京市高層樓房一般以樓內(nèi)供水泵房的為界劃分給水設(shè)備管理范圍。

29.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和的基本特征。

30.收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和。

31.在量測寫字樓面積時涉及的三個重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和。

判斷改錯題（判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號內(nèi)打“√”；錯誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分）

32.特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。（）

33.物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機關(guān)進行報建登記和開業(yè)登記。（）

34.業(yè)主大會決定重大事項應(yīng)當經(jīng)出席會議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過。（）

35.房屋完損等級一律以使用面積（平方米）為計量單位。()

36.低壓供電系統(tǒng)通常以供電進戶線的任一支持物為產(chǎn)權(quán)分界點。（）

37.物業(yè)基礎(chǔ)管理主要是針對物業(yè)本身的管理。（）

38.當事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時必須付出代價的合同，謂之諾成合同。（）

39.風險按對象來劃分可以分為財產(chǎn)風險、經(jīng)濟風險和人身風險。（）

40.保安費包括保安器材裝備費、保安人員社會保險費、保安用房及保安人員住房租金。（）

41.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。()

名詞解釋題(每小題3分,共12分)

42.業(yè)主公約

43.包租轉(zhuǎn)租模式

44.火災保險

45.營業(yè)成本

簡答題(每小題4分,共24分)

46.員工管理條例主要包括哪些內(nèi)容？

47.危房的使用管理方式有哪些？

48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟？

49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護之間的關(guān)系如何？

50.購買物業(yè)保險對物業(yè)管理公司有何意義？

51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式？

論述題（8分）

52.試述物業(yè)管理社會化、專業(yè)化、市場化的內(nèi)涵。

物業(yè)管理試題參考答案

課程代碼：00176

第一部分選擇題

單項選擇題（每小題1分，共20分）

多項選擇題（正確答案未選全或有選錯的，該小題無分，每小題2分，共10分）

第二部分非選擇題

填空題（每小題1分，共6分）

26.直線制

27.業(yè)主委員會

28.總計費水表

29.有償性

30.其他經(jīng)常性收入

31.出租單元內(nèi)建筑面積

判斷改錯題（每小題2分，共20分）

題號判斷更正

32×個別要求

33×注冊

34×三分之二

35×建筑面積

36×最后

37√

38×有償合同

39×責任風險

40×人身保險費

41√

名詞解釋題（每小題3分，共12分）

42.也稱物業(yè)管理公約，是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。

是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理方面的行為準則，對全體業(yè)主有約束力。業(yè)主和使用人均應(yīng)遵守業(yè)主公約。

43.是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，將出租物業(yè)全部或部分包租下來，支付業(yè)主租金，然后負責轉(zhuǎn)租，即再將其零星出租，獲取一定的租金批零差價的物業(yè)租賃管理形式。

44.火災保險是因火災所引起的財產(chǎn)損失給以經(jīng)濟保障的保險。

45.企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修管理和服務(wù)所發(fā)生的各項直接支出。包括直接人工費、直接材料費和間接費用等項目。

簡答題（每小題4分，共24分）

46.主要包括:

勞動用工制度；

員工行為規(guī)范；

員工福利制度；

員工培訓制度；

企業(yè)獎懲制度。

47.（1）觀察使用；

（2）處理使用；

（3）停止使用；

（4）整體拆除。

48.（1）查出損壞部位，并用分段閥門將其關(guān)閉，同時關(guān)閉從損壞管段引出的各支管閥門；

（2）使干管中未損壞的管段恢復運行；

（3）排除損壞故障；

（4）開通管路，并恢復向關(guān)斷的用戶供熱。

49.綠地的建造是環(huán)境綠化的前提，物業(yè)管理企業(yè)對環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持，離不開廣大住用戶的愛護。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進行廣泛的宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，同時制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實。

50.購買物業(yè)保險對物業(yè)管理公司有兩大意義；一是分散意外損失；二是利于善后工作。

51.（1）確定主要承租人的類型，它決定了每一公共商業(yè)物業(yè)最好的承租人組合形式。

（2）確定次要承阻人的類型。

（3）空間位置的安排。

（4）合理安排不同承租人的租期。.

論述題（8分）

52.物業(yè)管理的基本特征是社會化、專業(yè)化、市場化。物業(yè)管理社會化、專業(yè)化、市場化都有其特定的內(nèi)涵。

物業(yè)管理社會化有兩個基本含義：一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會上去選聘物業(yè)管理企業(yè)；二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會上去尋找可以代管的物業(yè)。

物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科學、規(guī)范的管理措施和工作程序；運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)實施專業(yè)化管理。

物業(yè)管理市場化是指形成有活力的物業(yè)管理市場，業(yè)主通過市場選擇物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過市場尋找代管的物業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建和運作，實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧，具有獨立承擔民事和經(jīng)濟法律責任的企業(yè)法人，日常管理工作也納入市場運行軌道，走以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展的道路。中級物業(yè)管理員知識試卷（二）

一、單選題（1~60題，共60道題，每小題1分，共60分。請將最恰當?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ栔校?/p>

1、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出（）二字。

A、管理B、經(jīng)營C、服務(wù)D、維護

2、（）是對物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。

A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)B、積極主動，講求實效

C、實事求是，辦事公道D、忠于職守，盡職盡責

3、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達到一定比例，可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按（）建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

A、100~300㎡B、300~500㎡C、500~1000㎡D、1000~1200㎡

4、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)時（）。

A、政府主管部門B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會或業(yè)主大表達會

5、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社去建設(shè)的共性是（）。

A、管理目標一致B、管理職能一致

6、建設(shè)部1999年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》將物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二級、三級三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。其中，資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本在（）以上。

A、1000萬元B、800萬元C、500萬元D、300萬元

7、建設(shè)部1995年制定的《全國優(yōu)秀管理小區(qū)標準》規(guī)定，房屋零修及時率應(yīng)達到（）以上。

A、98%B、%C、99%D、100%

8、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點的是（）。

A、重物不重人B、重服務(wù)C、重開發(fā)利用D、重盈利

9、我國大型寫字樓的建筑面積一般（）以上。

A、3萬㎡B、4萬㎡C、5萬㎡D、8萬㎡

10寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型物業(yè)管理與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）。

A、管理職能不同B管理范圍不同C經(jīng)濟效益不同D產(chǎn)權(quán)狀況不同

11寫字樓按功能可分為（）三種類型。

A一級，二級，三級B甲級，乙級，丙級C大型，中型，小型D單純型商住型，綜合型

12寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要是指（）服務(wù)。

A前臺B租賃C商務(wù)D銷售

13寫字樓的物業(yè)管理單位要與（）簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責、權(quán)、利關(guān)系。

A業(yè)主委員會B各個用戶C承租客商的協(xié)會組織D各個產(chǎn)權(quán)人

14我國居住區(qū)商場的服務(wù)人口一般在（）。

A1萬一下B1~5萬人C5~10萬人D10萬人以上

15目前，我國大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。

A50~100㎡B100~200㎡C200~500㎡D500~1000㎡

16不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是（）。

A工業(yè)廠房B生產(chǎn)車間C倉庫D工業(yè)設(shè)備

17工業(yè)區(qū)物業(yè)管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作（）負責。

A負主要B負次要C負全部D不負

18工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。

A可以建設(shè)新的停車場B不能建設(shè)新的停車場

C只能使用原有停車場D不能使用區(qū)內(nèi)停車場

19在物業(yè)接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（）。

A施工單位和開發(fā)單位B開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)

C業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)D政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)

20采暖工程的驗收時間一般規(guī)定時（）。

A采暖期前進行B采暖期進行C采暖期后進行D不受時間限制

21房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計、施工、材料等原因，應(yīng)由（）。

A施工單位負責B建設(shè)單位負責C物業(yè)管理單位負責D業(yè)主使用人負責

22首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過（）。

A半年B一年C一年半D二年

23物業(yè)檔案資料，是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（）

A原始紀錄B業(yè)主檔案資料C管理制度D二手資料

24建立物業(yè)管理檔案，必須建立起標準化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業(yè)檔案以備查考的文字、

圖像。

A圖B卡C冊D檔

25更換物業(yè)管理單位時，物業(yè)檔案資料（）。

A可以移交B必須移交C不需移交D移交與否，根據(jù)具體情況而定

26物業(yè)資料歸檔工作要做到（）。

A盡可能完整B“十清”C去偽存真D盡可能準確

27通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（）通知。

A發(fā)布性B指示性C事務(wù)性D會議

28《住戶手冊》是物業(yè)管理常用（）的一種。

A通知B計劃C規(guī)章制度D合同

29物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是（）。

A排污費B市容管理費C交通管理費D城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費

30住宅小區(qū)物業(yè)管理費中人工費不包括（）。

A基本工資B福利費C服裝費D獎金

31商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說應(yīng)屬于（）。

A政府B開發(fā)商C物業(yè)管理企業(yè)D全體業(yè)主

32公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，原則

上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。

A1%和2%B2%和3%C10%和20%D20%和30%

33物業(yè)管理企業(yè)繳納的法定稅費迎戰(zhàn)經(jīng)營總收入的（）。

A%B%C%D%

34房屋維護是物業(yè)管理員的基礎(chǔ)性工作，認真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。

A以防為主B服務(wù)之上C區(qū)別對待D有償服務(wù)

35勒角破損或嚴重腐蝕剝落，會時（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。

A吊頂B基礎(chǔ)C地面D屋面

36屋面工程工藝復雜，而最容易受到破壞的是（）所以，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。

A防水層B墻臺面C吊頂D通風道

37按照價格規(guī)律，商品經(jīng)濟等價有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用后（）。

A只收回成本即可B應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當?shù)睦麧?/p>

C不必收回成本D不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤

38（）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、

樓內(nèi)車庫等。

A房屋建筑公用部位B公用設(shè)施設(shè)備C市政公用設(shè)施D附屬配套服務(wù)設(shè)施

39房屋維修管理的主要內(nèi)容：房屋（）、房屋維修施工管理、房屋維修技術(shù)管理、房屋維修行政管理。

A房屋的組織管理B維修調(diào)度管理C安全與質(zhì)量管理D維修勞動管理

40房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面會板縫補漏水。裝修和設(shè)備完好，齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良

好，使用正?；螂S個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復好的房

屋屬（）。

A基本完好房B完好房C一般損壞房D損壞房

41在需要及時修復的構(gòu)件，配件，設(shè)備的零件，綜合平均費用在所管房屋現(xiàn)實總造價的1%以下，并以保持

原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為（）。

A小修工程B中修工程C綜合維修工程D翻修工程

42所謂物業(yè)維修（），就是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個環(huán)節(jié)的技術(shù)活動和技術(shù)工

作的各種要素進行科學管理的總稱。

A綜合管理B技術(shù)管理C全部管理D科學管理

43（）主要有設(shè)備運行值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責任制。

A維修養(yǎng)護管理制度B安全管理制度C使用管理制度D檔案管理制度

44房屋附屬社別的三級保養(yǎng)包括：一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，（）。

A三級保養(yǎng)B日常維修保養(yǎng)C計劃保養(yǎng)D定期保養(yǎng)

45消防水泵要定期試泵，至少（）進行一次。

A三個月B半年C一年D二年

46對于室內(nèi)消防設(shè)備的維修，管道及閥門的維修與（）相同。

A室內(nèi)供水管道B室內(nèi)排水管道C生活供水管道D生產(chǎn)供水管道

47為防止雷擊時產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。

A2米B3米C4米D5米

48房屋的庫房設(shè)備主要是地下庫房，客房內(nèi)裝有（），保險箱，保險庫，保險柜，通風機具等設(shè)備。

A防盜門B防火門C保險門D車庫門

49白天，保安部接到業(yè)主丟失財務(wù)報案后，（）應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場。

A消防值班員B內(nèi)保員C門衛(wèi)D值班經(jīng)理

50建立消防合格證制度，是指（）按照《消防法》有關(guān)規(guī)定，對居住小區(qū)新建房屋，特別是高層樓房消防設(shè)

施進行檢查，符合消防要求并取得消防合格證后，才允許投入使用。

A物業(yè)管理公司B政府有關(guān)管理部門C街道居委會D物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位

51確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（）申請批準后方可進行。

A物業(yè)管理公司B城市道路主管部門C街道居委會D城市道路主管部門和物業(yè)公司

52我國大氣污染，主要是（）。

A煤煙型污染B光華學型污染C噪聲型污染D有毒化合物型污染

53采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。

A20%B30%C40%D50%

54防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是（）。

A生活垃圾B生產(chǎn)垃圾C建筑垃圾D電子垃圾

55一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標準是：（）。

A40分貝B50分貝C55分貝D60分貝

56保潔工作的重點是（）。

A執(zhí)法B清掃C預防D檢查

57集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（）。

A小區(qū)級綠地B公共組團綠地C宅旁庭院綠地D道路兩旁綠地

58物業(yè)管理轄區(qū)的宣傳欄，告示欄以及標識等具有戶外廣告的某些特征，（）不是戶外廣告的特征。

A高接收頻率B高成本C作用時間長D具有靈活性

59物業(yè)管理公司文體娛樂活動管理規(guī)章制度有（）。

A住戶手冊B業(yè)主公約C有關(guān)人員的崗位指責D物業(yè)管理委托合同

60建設(shè)部于2002年2月發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，將自2002年（）1日起施行。

A5月B8月C9月D10月

二、多選題（61~90題，共30道題，每小題1分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案。請將正確答案的字母填入括號中。多選、漏選或錯選均不得分）

61物業(yè)管理的主要內(nèi)容有（）

A房屋的維護與修繕B保潔管理C車輛管理D財務(wù)管理

62按投資主體分類，物業(yè)管理企業(yè)可分為（）物業(yè)管理公司。

A股份制B全民所有制C私營D合資

63物業(yè)管理人員應(yīng)具有（）的職業(yè)道德。

A積極主動B講求實效C奉公守法D熱情服務(wù)

64物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照（）的要求管理物業(yè)的。

A企業(yè)化B專業(yè)化C社會化D制度化

65第一次業(yè)主大會和業(yè)主代表大會在具備下列條件之一時召開（）。

A物業(yè)區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達30%以上B物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達50%以上

C物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用已滿兩年D物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)也注入住率達50%以上

66住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A居民B物業(yè)管理公司C居住設(shè)施D居住環(huán)境

67目前，所謂職能化寫字樓應(yīng)具備的要素至少由（）。

A樓宇自動化系統(tǒng)B通信自動化系統(tǒng)C辦公自動化系統(tǒng)D物業(yè)維護維修自動化系統(tǒng)

68由寫字樓物業(yè)管理公司負責的常規(guī)性清潔衛(wèi)生服務(wù)項目包括（）等。

A客戶寫字間內(nèi)的清潔B寫字樓外墻的定期清潔

C電梯的清潔D消防設(shè)備的清潔

69（）是商業(yè)場所。

A保齡球場B購物中心C出租公寓D銀行

70物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（）。

A性質(zhì)不同B所處的階段和使用不同C物業(yè)管理企業(yè)的職責不同D水平不同

71物業(yè)管理企業(yè)被提前解聘的原因是（）。

A物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)差B業(yè)主或業(yè)主委員會為履行合同

C物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會產(chǎn)生爭議而又協(xié)商不成D街道辦事處不予承認

72物業(yè)管理檔案資料的管理只要應(yīng)抓住檔案的（）等環(huán)節(jié)。

A收集B整理C利用D歸檔

73住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費的來源主要表現(xiàn)在（）。

A管理服務(wù)費B維修基金C以業(yè)養(yǎng)業(yè)多種經(jīng)營D政府扶持

74政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在（）。

A制定合理的物業(yè)管理服務(wù)收費標準B規(guī)定房改住房設(shè)備運行維護更新的費用仍由原單位負責

C確定物業(yè)管理企業(yè)享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策D撥發(fā)一定的城市建設(shè)維護費用于小區(qū)公共部位的使用

75地基基礎(chǔ)主要從（）幾方面做好養(yǎng)護工作。

A堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生B防止地基浸水C保證勒角完好無損D防止地基凍害

76屋面工程在房屋中的作用主要是（）。

A維護防水保溫（南方為隔熱）B采光太陽能采集利用C耐腐蝕和蛀蝕D綠化

77房屋完損等級分為（）幾類。

A完好房，基本完好房B一般損壞房C嚴重損壞房D危險房

78房屋大修工程項目，維修對象主要有（）。

A主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞B整幢房屋的公用生活設(shè)備許要進行局部更換改裝

C因改善居住條件需要進行局部改裝添裝的房屋D需對主體結(jié)構(gòu)進行專項抗震加固的房屋

79房屋建筑電器工程設(shè)備主要包括（）。

A供電幾照明設(shè)備B弱點設(shè)備C電梯設(shè)備D防雷裝置

80對房屋設(shè)備做到“三好”“四會”“五定”。其中“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備的（）。

A會管理，會改造B會使用，會保養(yǎng)C會檢查D會排除故障

81電梯（）必須持有勞動部門資質(zhì)審查合格證。

A運行人員B維修人員C乘坐人員D鑰匙管理人員

82物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）是物業(yè)管理公司保安巡邏范圍。

A綠化區(qū)B公共走廊C洗手間D電梯廳

83泡沫滅火器適于撲滅（）火災。

A油類B易燃固體C電器設(shè)備D忌水物質(zhì)

84物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務(wù)消防隊伍由（）組成。

A物業(yè)管理公司全體員工B物業(yè)管理區(qū)域全體居民

C物業(yè)管理公司部分員工D物業(yè)管理區(qū)域部分居民

85（）是停車場門衛(wèi)的職責。

A指揮車輛進出B搞好停車場苦的清潔衛(wèi)生

C檢查停放車輛是否漏油D定期檢查停車場庫消防設(shè)備是否完好

86物業(yè)環(huán)境污染主要是指（）。

A大氣污染B水體污染C固體廢棄物污染D噪聲污染

87物業(yè)環(huán)境管理的手段主要是（）

A執(zhí)法檢查B履約監(jiān)督C制度建設(shè)D宣傳教育

88防治固體廢棄物污染要實行“三化”的方針是（）。

A減量化B資源化C無害化D堆存化

89綠化養(yǎng)護管理人員的職責是（）

A負責轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護和管理B制止破壞綠地花木的不良習慣

C妥善保管使用各種工具和設(shè)備D組織管理人員的學習和技術(shù)培訓

90物業(yè)管理公司計劃在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行文體娛樂活動，活動方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A活動項目及主題B各工作階段及各方面工作項目及要求

C相關(guān)問題及解決方法D活動總結(jié)

三、判斷題（91~100題。每題1分，滿分10分。請將判斷題填在括號中，正確的填√錯誤的填×）

91物業(yè)管理中物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）

92物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各位房屋建筑及其附屬配套設(shè)施、設(shè)備和場地。（）

93業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部的業(yè)主團體，不具有法人地位。（）

94物業(yè)管理招標工作應(yīng)該已公開招標為主，以議標為輔。（）

95房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記是不同性質(zhì)的工作，產(chǎn)權(quán)備案是政府行政部門的行業(yè)管理工作，權(quán)屬登記是物業(yè)管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。（）

96開展多種經(jīng)營的收入和利潤，從性質(zhì)上映屬于物業(yè)管理企業(yè)。（）

97國家對安全性能要求高的設(shè)備實行合格證制度，并要求使用和維修人員經(jīng)培訓考核后持證上崗。（）

98道路市政排水設(shè)施管理職責以3米路寬為界，凡道路寬在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水設(shè)施由市政工程管理部門負責維護管理。（）

99當大廈大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)可以引導部分客人從消防電梯廳進出。（）

100“掃防結(jié)合，以防為主”是保潔管理的基本原則。（）物業(yè)管理員知識試題（二）答案

一、單選題

1.C27.A

二、多選題

77ABCD

三、判斷題

91.×92.√93.√94.√95.×96.√97.√98.×99.√100.√中級物業(yè)管理員知識試題（三）

一、單選題（每題1分，滿分30分）

1房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進行試用，至少每年進行（）次。

A一B二C三D四

2在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

A一B二C三D四

3大廈的電梯鑰匙要由（）管理。

A專門部門B專門人員C工程部經(jīng)理D保安人員

4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由（）負責。

A物業(yè)管理公司經(jīng)理B保安部主管C工程部主管D保安部專職消防管理人員

5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由（）負責。

A停車場庫門衛(wèi)B保潔部專職人員C車主D物業(yè)管理公司指定的其他人員

6按照國際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負責。

A物業(yè)管理公司B物業(yè)管理公司和車主C車主D停車場保安人員

7生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（）檢測一次。

A一個月B三個月C半年D一年

8物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

A當時B當日C隔日D之后適當?shù)臅r候

9根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。

A,25%B,30%C2,25%D4,35%

10廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。

A廣告商B廣告客戶C廣告媒體D廣告的組織與管理者

11我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當無軟化水設(shè)施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。

A45B55C65D75

12物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。

A車場B公共走廊C物業(yè)的公共地方D綠化區(qū)域

13除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。

A也都是專職消防隊員B都是義務(wù)消防隊員

C都不是消防隊員D也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊員

14物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指（）。

A晚間10：00~次晨6：00B晚間10：00~次晨8：00

C晚間12：00~次晨8：00D晚間12：00~次晨6：00

15新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有（）負責。

A物業(yè)管理公司B圓林部門C房管部門D街道辦事處

16凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。

A由家長B可以不C由兒童本人D由區(qū)內(nèi)居民共同

17房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。

A嚴重損壞房B一般損壞房C危險房D基本完好房

18中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。

A10%B15%C20%D25%

19高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。

A一個月B半年C一年D三年

20房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。

A10%~30%B5%~10%C5%以下D30%以上

21小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。

A100B150C200D250

22生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時（）的職責。

A自來水廠B市政管理部門C物業(yè)管理公司D住戶

23我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標準。

A40B50C55D60

24綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。

A80%B85%C95%D100%

25（）是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。

A居住區(qū)公共綠地B居住區(qū)級效游園C公共建筑專用建筑D道路綠地

26（）是主體性文化娛樂活動。

A體操運動B文藝聯(lián)歡會C“九。九”敬老家庭運動會D攝影展覽

27物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應(yīng)獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。

A業(yè)主委員會B物業(yè)管理企業(yè)C政府物價部門D政府規(guī)劃部門

28房屋維修管理得罪基本原則是（）。

A經(jīng)濟，合理，安全，實用的原則B區(qū)別對待的原則

C服務(wù)原則D有償服務(wù)的原則

29寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。

A硬件服務(wù)B軟件服務(wù)C前臺服務(wù)D保潔服務(wù)

30商場具有（），才會吸引更多的顧客。

A自己鮮明的特色B強大的經(jīng)濟實力C潛在的無形資產(chǎn)D大面積的停車場

二多選題（每題1分，滿分30分）

31房屋附屬設(shè)備的實用管理制度，主要有（）等。

A設(shè)備運行值班制度B交接班制度C技術(shù)檔案管理制度D設(shè)備操作實用人員崗位責任制

32房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。

A建立正常的供水用水制度B經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

C采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等D對消防水泵定期進行試泵

33消防管理的主要內(nèi)容有（）。

A建立專職消防班組B制定完善的消防制度和規(guī)定

C管理好消防設(shè)備D發(fā)生火災時，保證住戶人身及財產(chǎn)安全

34我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。

A65，55B40，30C55，45D50，40

35根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。

A制定區(qū)域內(nèi)的道路B制定區(qū)域內(nèi)綠化帶C樓內(nèi)各層樓梯D公共部位窗戶

36物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應(yīng)包括（）等。

A綠化環(huán)境管理隊伍的管理者B綠化環(huán)境管理技術(shù)人員

C技術(shù)工人D苗圃工作人員

37為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動有關(guān)的（）等方面。

A參與人員B場地與設(shè)備C器材D資金

38嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有（）等。

A確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機構(gòu)、培訓管理及服務(wù)人員B宣傳各項規(guī)章制度

C對重大活動、重點設(shè)施、器材需制訂重點措施D執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為

39物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶外廣告的特征。

A路標B看板C告示欄D散發(fā)的宣傳資料

40用戶程控交換機房內(nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作

A8小時工作時間內(nèi)B白天C夜間D24小時

41以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。

A培訓保安人員B完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施C抓捕犯罪嫌疑人D維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序

42物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。

A消防中心值班制度B防火檔案制度C防火崗位責任制度D物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度

43根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。

A二年一年B二年六個月C一年劉個月D一年三個月

44進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。

A1B5C10D20

45造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。

A直接以煤炭作為能源燃燒B燃油型機動車輛超標排放尾氣

C基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染D不當燃燒以及燃放煙花爆竹等

46物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。

A文藝B體育C銷售有獎彩票D攝影展覽

47漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。

A打楔堵漏法B關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法C哈法夾堵漏法D換管法

48（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。

A設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu)B制訂各項治安管理制度和工作程序

C打擊違法犯罪活動D加強管區(qū)內(nèi)車輛管理

49高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。

A火險因素多B火勢蔓延快C撲救難度大D疏散困難

50為了便于車輛管理，建設(shè)停車場庫時，對其內(nèi)部應(yīng)有（）要求。

A光度B設(shè)施C利用率D區(qū)位布置

51物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責范圍時（）。

A區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔B區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔

C區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運D區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)

環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查

52廣告具有（）功能。

A經(jīng)濟B文化C宣傳D政治

53物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：X=Σxi，其中Xi應(yīng)包括（）及其他一些費用。

A綠化管理費B物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費C辦公費D物業(yè)管理企業(yè)的利潤

54物業(yè)管理招標程序包括（）。

A選擇招標方式B編制招標文件C送政府部門批準D組織勘察現(xiàn)場

55在物業(yè)管理檔案中，檔應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

A房屋分戶平面圖B房屋接管驗收紀錄C租金測估算計算表D維修記錄卡

56（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。

A平面圖B記錄手冊C幻燈片D統(tǒng)計表

57下面闡述是正確的有（）。

A業(yè)主是物業(yè)的主人B許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會

C物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題

58物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）

A語言表達能力B端莊的儀表儀容C良好的心里素質(zhì)D掌握各種設(shè)備的維修技能

59小型家用燃油燃氣過路的特點有（）

A操作簡單B一次性投資少C實用壽命短D燃料費用低

60發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機關(guān)報案。

A物業(yè)管理公司的制度B客人的正確要求C保安部的規(guī)模D丟失財務(wù)的價值

二、判斷提（每題1分，滿分40分）三、判斷提（每題1分，滿分40分）

61房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

62物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。

63在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗收，應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。

64變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負荷的季節(jié)和日夜的變化，達到節(jié)約能源的目的。

65物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。

66物業(yè)管理公司保安部門24小時負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

67物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。

68高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔，也可以不進行分隔。

69物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。

70任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。

71物業(yè)管理區(qū)