大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動 課件 第九章 問題思維訓(xùn)練工具

第九章：問題思維訓(xùn)練工具《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖、問題畫布等工具的基本特征與適用；掌握HMW的基本方法。01能力目標(biāo)：能結(jié)合具體問題，通過運(yùn)用用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖、問題畫布完成問題發(fā)現(xiàn)和問題分析；能通過團(tuán)隊(duì)合作完成上述工具的運(yùn)用。02素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)系統(tǒng)思維意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；提升解決實(shí)際問題的能力。03目錄第一節(jié)

問題發(fā)現(xiàn)與洞察工具第二節(jié)

問題分析工具CONTENTS第一節(jié)問題發(fā)現(xiàn)與洞察工具一、用戶畫像二、同理心地圖三、用戶旅程圖一、

用戶畫像（一）

用戶畫像的定義通過收集用戶的社會屬性、消費(fèi)習(xí)慣、偏好特征等各個(gè)維度的數(shù)據(jù)，對用戶或者產(chǎn)品特征屬性進(jìn)行刻畫，并對這些特征進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、挖掘潛在價(jià)值信息，從而抽象出用戶的信息全貌。一、

用戶畫像（一）

用戶畫像的定義用戶畫像的標(biāo)簽包括以下幾類數(shù)據(jù)：1.自然維度數(shù)據(jù)包括姓名、照片、性別、年齡、身高、體重、健康情況等。自然維度數(shù)據(jù)是用戶的基本信息和特征，可以幫助問題研究者對用戶進(jìn)行初步分類和區(qū)分。一、

用戶畫像（一）

用戶畫像的定義用戶畫像的標(biāo)簽包括以下幾類數(shù)據(jù)：2.社會維度數(shù)據(jù)包括家庭情況、收入、職業(yè)、教育、技能、知識、目標(biāo)、動機(jī)、人生態(tài)度等。通過社會維度數(shù)據(jù)，問題研究者可以更深入地了解用戶的生活狀態(tài)、興趣愛好和消費(fèi)能力，從而設(shè)計(jì)更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。一、

用戶畫像（一）

用戶畫像的定義用戶畫像的標(biāo)簽包括以下幾類數(shù)據(jù)：3.行為維度數(shù)據(jù)包括用戶場景、活動、消費(fèi)行為、社交行為、個(gè)人喜好等。通過分析用戶的消費(fèi)行為、社交行為、瀏覽歷史等行為維度數(shù)據(jù)，問題研究者可以深入了解用戶的行為模式和興趣愛好，為個(gè)性化推薦、精準(zhǔn)營銷和客戶細(xì)分提供重要依據(jù)。一、

用戶畫像（二）

用戶畫像的應(yīng)用收集用戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)篩選和整合建立用戶標(biāo)簽體系數(shù)據(jù)分析和挖掘用戶畫像建模用戶畫像驗(yàn)證與優(yōu)化應(yīng)用用戶畫像二、

同理心地圖（一）

同理心地圖的定義

同理心地圖也稱為共情圖，是設(shè)計(jì)思維中的第一步，通過可視化用戶態(tài)度和行為，深入了解用戶的需求和動機(jī)。通過了解用戶的目標(biāo)、情感和想法，幫助設(shè)計(jì)師更好地了解他們的用戶，識別用戶需求和了解用戶體驗(yàn)，并開發(fā)出滿足他們需求的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。二、

同理心地圖（二）

同理心地圖的要素

目標(biāo)人物或角色信息的設(shè)定“聽、看、說、做”四個(gè)要素痛點(diǎn)和期待二、

同理心地圖（三）

同理心地圖的使用方式為受訪者建立一張同理心地圖歸納痛點(diǎn)與期望，并建立關(guān)聯(lián)受訪者歸類三、

用戶旅程圖（一）

用戶旅程圖的定義用戶旅程圖是一種說明性圖表，是從客戶視角出發(fā)的，將用戶與產(chǎn)品的交互過程可視化的工具，它表達(dá)的是用戶體驗(yàn)?zāi)硞€(gè)品牌或產(chǎn)品的流程，包括用戶行為、用戶感受和思考。用戶旅程圖構(gòu)建了用戶與產(chǎn)品交互的故事，能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、決策者、開發(fā)者建立同理心與共識。三、

用戶旅程圖（一）

用戶旅程圖的定義

兩個(gè)關(guān)鍵概念：觸點(diǎn)：用戶與產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行接觸和互動的方式，一般在用戶旅程圖中體現(xiàn)為某一節(jié)點(diǎn)或階段。每個(gè)觸點(diǎn)都是用戶與業(yè)務(wù)進(jìn)行接觸和互動的具體場景。渠道：向用戶傳遞信息、產(chǎn)品或服務(wù)的途徑或方式，是觸點(diǎn)發(fā)生的環(huán)境。三、

用戶旅程圖（二）

用戶旅程圖的呈現(xiàn)方式

1.時(shí)間軸式布局三、

用戶旅程圖（二）

用戶旅程圖的呈現(xiàn)方式

1.時(shí)間軸式布局三、

用戶旅程圖（二）

用戶旅程圖的呈現(xiàn)方式

2.車輪布局三、

用戶旅程圖（三）

用戶旅程圖的應(yīng)用明確用戶和場景：收集和評估關(guān)于用戶使用產(chǎn)品的知識。繪制用戶行為：對用戶達(dá)成目標(biāo)所需要經(jīng)歷的階段進(jìn)行劃分。階段劃分中，可以進(jìn)一步通過明確觸點(diǎn)和渠道將其細(xì)分。分析用戶情境和情緒，繪制用戶想法和感受：使用感情線的變化趨勢在旅程中映射用戶的感受。優(yōu)化用戶體驗(yàn)：根據(jù)用戶情感線的變化來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。一般來說，情感線的低谷和用戶反饋?zhàn)钅茉黾痈倪M(jìn)靈感。第二節(jié)問題分析工具一、問題畫布二、方案構(gòu)思工具—HMW一、

問題畫布問題畫布是一種用來描述問題、評估問題、溝通問題、重構(gòu)問題以及呈現(xiàn)問題的通用語言和工具，是基于5W2H法設(shè)計(jì)的問題再現(xiàn)工具。問題畫布有助于對問題進(jìn)行循序漸進(jìn)式分析，通過梳理問題發(fā)展主線，實(shí)現(xiàn)對原始問題的優(yōu)化和重構(gòu)。一、

問題畫布誰的問題（who）

什么時(shí)候發(fā)生（when）問題是什么（what）

問題緊急性（howurgent）問題本質(zhì)原因（why）

什么地方發(fā)生（where）問題重要（howimportant）問題情境問題分析二、

方案構(gòu)思工具——HMW"Howmightwe?"，是一種用于引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)新思維的問題提出技巧。它起源于設(shè)計(jì)思維方法論，在面對一個(gè)問題或挑戰(zhàn)時(shí)，通過轉(zhuǎn)換問題陳述為"Howmightwe"的形式，能夠使問題更具啟發(fā)性和開放性，促使思維的廣度和深度。"Howmightwe?"可以激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)人們從各個(gè)角度思考，提出多樣化的創(chuàng)新點(diǎn)子和解決方案。二、

方案構(gòu)思工具——HMW問題發(fā)現(xiàn)、洞察與分析工具有用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖、問題畫布以及HMW（方案構(gòu)思工具）等。用戶畫像能夠描繪出目標(biāo)用戶群的詳細(xì)特征。同理心地圖幫助我們從用戶的視角深入理解他們的感受和需求用戶旅程圖展示了用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動的全過程，揭示了用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。問題畫布則從多個(gè)維度整理和分析問題，構(gòu)建問題的全貌。HMW啟發(fā)思考可能的解決方案。本章小結(jié)1.試述如何使用用戶畫像工具來精確定義你的目標(biāo)用戶群，并討論這一步驟如何影響后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)改進(jìn)。2.思考并描述一個(gè)場景，其中同理心地圖和用戶旅程圖