海爾集團價值鏈分析 素材

海爾價值鏈分析報告用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源；內(nèi)容導覽用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;海爾發(fā)展之路開篇引言海爾作為世界白色家電第一品牌，截至2009年，海爾集團在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)1243億元（182億美元），2010年營業(yè)額1357億元，品牌價值812億元，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2011年營業(yè)額1509億元的全球化集團公司。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾發(fā)展之路海爾集團發(fā)展概況

2004年1月31日，世界品牌實驗室發(fā)布“世界最具影響力的100個品牌”排行榜，海爾成為唯一入選的中國企業(yè)排在第95位。2005年，由世界品牌實驗室編制的2005年度“世界品牌500強”排行榜揭曉，海爾位居第89位，是唯一進入前100名的中國本土品牌。企業(yè)戰(zhàn)略是方向——三個階段5/18?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴展到國際市場把名牌擴展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌單一發(fā)展獨生子只限于國內(nèi)市場國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境1.政治法律環(huán)境1.3《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》1.4《加快我國家用電器工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導意見》用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境2．經(jīng)濟環(huán)境

隨著中國社會的巨變，人們的生活也隨之發(fā)生了前所未有的改變，對家電也產(chǎn)生了一定的需求，家電業(yè)在90年代達到了高峰，家電產(chǎn)品從此與我們的日常生活息息相關(guān)。在全球經(jīng)濟一體化的背景下，尤其是中國加入WTO后，中國的領(lǐng)先家電企業(yè)為了自身的發(fā)展，布局全球，不斷開拓國外市場，取得了很大的成功。

用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境

3．社會文化環(huán)境中國是一個有著十多億人口的發(fā)展中大國,有巨大的家電消費市場。在當今時代，家電行業(yè)已經(jīng)成為人們生活的重要內(nèi)容和相當重要的工具。

另外，人口的城鎮(zhèn)化比例呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，帶動整體消費力的持續(xù)上升，家用電器和電子鋼鐵機械制造等上游行業(yè)的關(guān)系非常密切。近年來，家電消費快速增加，耐用消費品向高檔化方向發(fā)展，普及率進一步提高，這一轉(zhuǎn)變對電子，鋼鐵等行業(yè)產(chǎn)生強大的驅(qū)動力，有力拉動這些行業(yè)增長，在當今時代，家電行業(yè)已經(jīng)成為人們生活的重要內(nèi)容和相當重要的工具。用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境總結(jié)：用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。（上圖為波特五力模型的結(jié)構(gòu)，五個因素的狀況及其綜合強度，決定著行業(yè)的競爭激烈程度和在行業(yè)中獲得利潤的能力）用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。1．新進入者威脅對于中國家電行業(yè)來說，由于規(guī)模經(jīng)濟的影響，該領(lǐng)域存在較低的進入壁壘，潛在競爭者進入的風險低。而中國內(nèi)的家電市場的需求潛力巨大，所以這也在客觀上吸引了更多的企業(yè)進入這個領(lǐng)域。

新進入的外國公司將對海爾市場份額和行業(yè)地位產(chǎn)生影響。用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。2．現(xiàn)有競爭者的抗衡從品牌的搜索重合度看，海爾的最大競爭對手是美的，有4.75%的海爾網(wǎng)民搜索過美的。近年來美的多元化戰(zhàn)略的“威力”開始顯現(xiàn)，美的在空調(diào)、冰箱等市場均取得傲人的成績，對海爾在白色家電領(lǐng)域的優(yōu)勢地位構(gòu)成威脅。格力、三星、海信等也是海爾的競爭對手，海爾與格力的競爭主要表現(xiàn)在空調(diào)領(lǐng)域，海爾與三星的競爭主要是在電視機、冰箱領(lǐng)域。國內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進。

中國白色家電市場全球家電市場

市場份額白色家電公司2000惠爾浦麗都博世--西門子GE海爾西爾斯其它總計20018.687.685.355.072.903.7320.731008.337.725.595.083.723.7120.42100（數(shù)據(jù)來源：Euromonitor

歐洲透視）發(fā)展歷史91年101年155年110年18年116年全球白色家電制造商排名，海爾雄居第五。海爾冰箱，世界第一。世界白電前六名中，除海爾外，其它五家企業(yè)平均年齡是115歲。海爾十八年走過跨國公司百年之路。海爾第二名其它海爾第二名其它冰箱空調(diào)海爾第二名其它洗衣機海爾第二名其它冷柜海爾第二名其它熱水器海爾第二名其它洗碗機27.710.626.320.842.125.968.415.220.613.822.511.3（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局中怡康公司）海爾發(fā)展之路用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。3．替代品的威脅節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品逐漸成為市場趨勢。我國擬對空調(diào)和家用電冰箱推行可再生利用率指標限定值和目標值的國家標準。未來家電產(chǎn)品裝飾化方向發(fā)展。用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。4．購買者的議價能力為吸引客戶，各家電企業(yè)競相降價并給予折扣。但是，家電的購買者數(shù)量多，相對比較分散，而且購買者的購買數(shù)量相對較少，消費者的議價能力相對較弱。

用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。

5．供應(yīng)商的議價能力在經(jīng)過充分的競爭淘汰下，白色家電行業(yè)競爭格局已經(jīng)進入相對穩(wěn)定期，行業(yè)集中度較高，行業(yè)龍頭企業(yè)的議價能力相對提升程度更為明顯。所以，整個家電企業(yè)行業(yè)所有供應(yīng)商來說、其議價能力普遍較弱。用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。綜上，海爾所處的國內(nèi)家電行業(yè)產(chǎn)品具有很強的同質(zhì)性，導致市場競爭異常激烈，產(chǎn)業(yè)升級、人民幣匯率上升等一系列原因。又勢必引起家電行業(yè)的固定成本的上升，行業(yè)內(nèi)存在產(chǎn)生引發(fā)價格戰(zhàn)的風險。環(huán)保理念的推廣及消費者個性化的需求，給家電企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略提供了契機，通過對上下游供應(yīng)鏈的科學管理，使得家電行業(yè)存在一定的盈利空間?？偨Y(jié)：用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源。用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

1.基本活動（1）進貨后勤及發(fā)貨后勤用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

1.基本活動（2）生產(chǎn)經(jīng)營海爾采用“7S”的經(jīng)營管理模式，即整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和節(jié)約（save）。海爾開展了以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造。

通過供應(yīng)鏈同步的速度和SST的強度，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

1.基本活動（3）市場營銷使用7P營銷方式，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程。海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系海爾銷售渠道的優(yōu)點廠家直接面向零售終端銷售對經(jīng)銷商的促銷支持嚴格的物流控制根據(jù)地區(qū)差異靈活選擇銷售主渠道海爾有嚴格的價格控制措施現(xiàn)款現(xiàn)貨或者承兌的結(jié)算方式良好的信息反饋系統(tǒng)用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

1.基本活動（4）售后服務(wù)

海爾的售后服務(wù)體系，主要由信息中心、文化中心、培訓中心，專修部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。

在2002年通過ISO9001質(zhì)量體系認證；

中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，海爾售后服務(wù)質(zhì)量，12類家電產(chǎn)品測評結(jié)果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

1.基本活動（4）售后服務(wù)

海爾采用1234的售后服務(wù)模式：一個結(jié)果（服務(wù)圓滿）；二個理念（帶走用戶的煩惱——煩惱到零，海爾的真誠——真誠到永遠）；三個控制（服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM）四個不漏（一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題；一個不漏的復審處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責任）。用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

1.基本活動

用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

1.基本活動顧客服務(wù)系統(tǒng)

用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

1.基本活動海爾星級服務(wù)中心

地位中國增長速度最快的品牌—2002年，海爾品牌價值躍升全國第一。（新華社發(fā)布）中國自1995年進行品牌評估以來，海爾品牌價值增長10倍，海爾全球營業(yè)額增長18倍。4550450350250150億元最有價值品牌走勢紅塔山320長虹87.61一汽65.40海爾42.61489460266185.265019951996199719981999200020012002海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā)用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

2.輔助活動（1）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財務(wù)或計劃）

核心內(nèi)容可以概括為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。用一句話來概括就是：“日事日畢，日清日高”。OEC—作為業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)管理OEC管理是海爾集團業(yè)務(wù)流程再造的一個主要平臺，無論是流程管理，還是崗位管理，無論是負債經(jīng)營，還是市場鏈，都是以O(shè)EC為基礎(chǔ)和保障的。海爾的競爭優(yōu)勢分析海爾的競爭優(yōu)勢分析每個流程都是直接面對“顧客”的、具有高度經(jīng)營決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程。依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論確立流程理念

應(yīng)收帳款信息

下線產(chǎn)品

買進

賣出

發(fā)貨經(jīng)理SBU運貨經(jīng)理SBU

目的地信息回款（閉環(huán)）

閉環(huán)是指定單信息流程的閉環(huán)

庫存信息

應(yīng)收帳款：應(yīng)收帳款－已收帳款買進：是從生產(chǎn)線上下線的信息價值賣出：是交出從生產(chǎn)線上下線的信息價值回款：是到達目的地的信息價值不良品損失：為市場的損失庫存：是應(yīng)賣減去已賣。應(yīng)該體現(xiàn)買進多少？實際賣出多少？應(yīng)該賣出多少？實際賣出多少？應(yīng)該庫存多少？實際庫存多少？用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

2.輔助活動

（2）人力資源開發(fā)海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將人力資源開發(fā)工作放在首位

海爾人力資源開發(fā)的幾個舉措：（1）“海豚式升遷”，是海爾人力資源開發(fā)的一大特色。（2）“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開發(fā)的另一大措施。（3）實戰(zhàn)方式，也是海爾人力資源開發(fā)的一大特點。三種職業(yè)生涯設(shè)計一、針對管理人員二、針對專業(yè)人員三、針對工人生涯設(shè)計是核心

——變“管人”為“經(jīng)營人”管理職務(wù)技能等級三種類型海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā)“三心”—“熱心、誠心、知心”換員工的鐵心

解決疾苦要熱心批評錯誤要誠心做思想工作要知心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心

建立創(chuàng)新的氛圍:海爾獎/海爾希望獎合理化建議獎及明星以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)造建立連接員工的心橋信箱海爾人才聚集定律（海爾愛恩斯坦定律）μ=α×M2μ：海爾人才聚集吸引人數(shù)α：人才系數(shù)，屬于【0，1】M2:為M位海爾人等距離吸引M位海爾人海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā)海爾人力開發(fā)是使每個員工都能成為創(chuàng)新的SBU海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā)用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

2.輔助活動

用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

洗衣機地瓜

用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源

除甲醛空調(diào)

用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源