職場篇-課件 項目七 職場溝通商務(wù)接待溝通-前臺接待溝通

職場溝通前臺接待溝通主講時間：2024商務(wù)接待溝通2.接待沒有預(yù)約的來訪者1.接待有預(yù)約的來訪客人4.接待來意不善的人3.接待推銷人員21436.接待快遞人員5.接待面試人員8.接待同時到訪的幾位客人7.接待物業(yè)公司人員6587目錄CONTENTSPartone接待有預(yù)約的來訪客人YOURLOGO只需要問明對方的姓名和單位名稱，進行核對即可。我們可以這樣說：“您好，先生/女士，請問有什么可以幫到您的嗎？”“請您說一下您的姓名和單位名稱，我核對下信息，非常感謝?！薄跋壬?女士，不好意思，讓您久等了，信息已經(jīng)核對，我這就帶您過去，這邊請?！盤arttwo接待沒有預(yù)約的客人YOURLOGO先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來訪者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。我們在接待這類來訪者時可以這樣說：“您好，先生/女士，請問您有預(yù)約嗎？”“如果您之前沒有預(yù)約的話，我這里先幫您做個登記，請您留下姓名、聯(lián)系方式和來訪的事宜，后續(xù)我們會及時聯(lián)系您，非常感謝！”Partthree接待推銷人員YOURLOGO

若有推銷人員上門推銷，應(yīng)注意有禮貌地拒絕對方，但一定要立場鮮明、意思表達清楚，我們可以首先明確表示公司禁止推銷的規(guī)定，并簡單說明理由。我們可以這樣禮貌拒絕他：“非常抱歉，先生/女士，我們公司有規(guī)定，上班時間不允許在公司進行推銷，因為這樣會嚴重影響到其他人的正常工作，還請您諒解?！盤artfour接待來意不善的人YOURLOGO

遇到說話不友善的來訪者，首先可以先耐著性子留意傾聽客人說什么，了解好客人的真實需求，等他說完話，再根據(jù)對方的需要，站在對方的角度說話和想問題。參考用語：“抱歉，先生/女士，給您帶來困擾了？”“我很理解您的想法，但王經(jīng)理現(xiàn)在不在公司，您看是坐在這里等他呢？還是留下您的姓名和聯(lián)系方式，稍后經(jīng)理回來我會告知他，我們再給您回復(fù)，您看可以嗎？確實十分抱歉！”Partfive接待面試人員YOURLOGO

若來客是參加面試的人員，請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知人事部門或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行面試。對于前來面試的人員我們可以這樣說：“您好，先生/女士，請您到那邊填寫下這份資料，資料填好后我?guī)綍h室準(zhǔn)備，祝您好運！”Partsix接待快遞人員YOURLOGO

公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部。參考用語：“您好，請您在這里稍等一下，我馬上通知XX（相關(guān)人員）過來，感謝您的配合！”Partseven接待物業(yè)公司人員YOURLOGO這類人員來訪主要是負責(zé)公司內(nèi)部的水電維修或者從事物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；接待這類人員時，前臺需要將其帶至目的地。參考用語：“您好，師傅，我們洗手間的水龍頭漏水了，我?guī)^去，麻煩您跟我來?！薄皫煾敌量嗄?，非常感謝！”Parteight接待同時到訪的幾位客人YOURLOGO若幾位客人同時到達，應(yīng)根據(jù)已預(yù)約—未預(yù)約的先后順序進行處理，對于沒法馬上接待的客人，要妥善安排他們先在候客區(qū)就座，準(zhǔn)備好茶水，在接待完預(yù)約客人以后，馬