北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院《運(yùn)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院

《運(yùn)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。以下關(guān)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)、優(yōu)化供應(yīng)鏈等方式降低成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)在研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行大量投入，以不斷提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和附加值C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，吸引對(duì)價(jià)格敏感的客戶群體D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可能面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致成本優(yōu)勢(shì)喪失的風(fēng)險(xiǎn)2、在企業(yè)的預(yù)算管理中，以下哪種預(yù)算編制方法能夠更好地應(yīng)對(duì)不確定性和變化？（）A.固定預(yù)算法B.彈性預(yù)算法C.滾動(dòng)預(yù)算法D.零基預(yù)算法3、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)其運(yùn)行效率和管理效果有著重要影響。關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)，以下說(shuō)法不正確的是：（）A.矩陣式組織結(jié)構(gòu)將職能部門(mén)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，能夠充分發(fā)揮職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈活性B.矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，員工可能面臨雙重領(lǐng)導(dǎo)，需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以避免工作沖突和職責(zé)不清C.矩陣式組織結(jié)構(gòu)適用于項(xiàng)目較多、創(chuàng)新性較強(qiáng)的企業(yè)，但管理成本較高，容易導(dǎo)致組織內(nèi)部的混亂D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種完美的組織架構(gòu)，能夠解決企業(yè)在管理過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題，應(yīng)被廣泛應(yīng)用4、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)和收益。一家企業(yè)有一筆閑置資金，準(zhǔn)備進(jìn)行投資，有股票、債券、房地產(chǎn)等多種選擇。以下哪種投資組合最能平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益？（）A.全部投資股票，追求高收益B.大部分投資債券，小部分投資股票C.均衡投資股票、債券和房地產(chǎn)D.全部投資房地產(chǎn)，保值增值5、企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于凝聚員工和塑造企業(yè)形象具有重要作用。一家企業(yè)想要打造積極向上的企業(yè)文化，以下哪種方法最為有效？（）A.制定明確的企業(yè)文化口號(hào)和價(jià)值觀B.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，踐行企業(yè)文化C.獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)文化的行為，懲罰違背文化的行為D.以上三種方法共同實(shí)施6、企業(yè)的客戶價(jià)值管理旨在識(shí)別和滿足高價(jià)值客戶的需求。對(duì)于一家服務(wù)型企業(yè)，以下哪種方法更能有效地評(píng)估客戶價(jià)值？（）A.根據(jù)客戶的消費(fèi)金額進(jìn)行評(píng)估B.根據(jù)客戶的消費(fèi)頻率進(jìn)行評(píng)估C.綜合考慮客戶的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率和推薦意愿等因素進(jìn)行評(píng)估D.根據(jù)客戶的投訴數(shù)量進(jìn)行評(píng)估7、企業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要多方面的投入和支持。例如，一家科技企業(yè)想要提升創(chuàng)新能力，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.招聘具有創(chuàng)新思維的人才B.加大研發(fā)投入，購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備C.營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍D.建立有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制8、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估指標(biāo)的選擇和權(quán)重的確定直接影響評(píng)估結(jié)果的公正性和有效性。假設(shè)一家銷(xiāo)售型企業(yè)想要評(píng)估銷(xiāo)售人員的績(jī)效。以下哪種評(píng)估體系最為合理？（）A.僅以銷(xiāo)售額作為唯一的評(píng)估指標(biāo)，不考慮客戶滿意度和市場(chǎng)開(kāi)拓情況B.綜合考慮銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、客戶滿意度、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量等多個(gè)指標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定合理的權(quán)重C.以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)作為個(gè)人績(jī)效的評(píng)估依據(jù)，不考慮個(gè)人的貢獻(xiàn)D.頻繁更改評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重，導(dǎo)致評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定9、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)覆蓋有著重要影響。對(duì)于一種快速消費(fèi)品，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道更適合？（）A.直接銷(xiāo)售B.間接銷(xiāo)售C.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售D.電話銷(xiāo)售10、企業(yè)的決策制定需要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。一家企業(yè)在做出重大決策時(shí)，以下哪種信息收集和分析方法最為全面和有效？（）A.內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研B.專(zhuān)家咨詢和行業(yè)報(bào)告研究C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和政策法規(guī)解讀D.以上多種方法綜合運(yùn)用11、企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)階段。以下關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生階段，通過(guò)各種渠道收集創(chuàng)意和想法B.概念測(cè)試階段，評(píng)估新產(chǎn)品概念的市場(chǎng)潛力和可行性C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制和測(cè)試D.新產(chǎn)品一旦上市，就無(wú)需再進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，可以長(zhǎng)期保持不變12、在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇和合作關(guān)系的建立是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于一家電子設(shè)備制造企業(yè)，在選擇關(guān)鍵零部件供應(yīng)商時(shí)，以下哪個(gè)因素應(yīng)該作為首要考慮？（）A.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格，越低越好B.供應(yīng)商的交貨及時(shí)性和穩(wěn)定性C.供應(yīng)商的技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品質(zhì)量D.供應(yīng)商與企業(yè)的地理距離，越近越好13、企業(yè)的組織文化會(huì)影響員工的行為和工作態(tài)度。假設(shè)一家企業(yè)的組織文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。以下哪種激勵(lì)措施最能與這種文化相匹配？（）A.高額的獎(jiǎng)金和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間C.榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和公開(kāi)表彰D.提供創(chuàng)新項(xiàng)目的資金和資源支持14、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮多種因素。當(dāng)企業(yè)有一筆閑置資金，考慮進(jìn)行長(zhǎng)期投資時(shí)，以下哪種投資選擇更能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值？（）A.投資房地產(chǎn)，獲取租金收益和資產(chǎn)增值B.投資股票市場(chǎng)，追求高收益C.購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，風(fēng)險(xiǎn)低，收益穩(wěn)定D.存入銀行定期存款，保證資金安全15、企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)于提高管理效率和決策水平具有重要意義。一家傳統(tǒng)企業(yè)在推進(jìn)信息化過(guò)程中，面臨著員工對(duì)新系統(tǒng)不熟悉、數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題。以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為關(guān)鍵？（）A.對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其操作技能B.建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系C.聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的信息化咨詢公司提供指導(dǎo)D.以上三種措施同等重要二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的決策管理中，如何運(yùn)用科學(xué)的決策方法和工具，包括定性分析、定量分析、決策模型等方面，分析決策管理對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境和把握發(fā)展機(jī)遇的重要性。2、（本題5分）企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，如ISO9001等，對(duì)于提高企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。請(qǐng)論述企業(yè)獲取質(zhì)量管理體系認(rèn)證的步驟和注意事項(xiàng)。3、（本題5分）深入研究在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，如何與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，包括供應(yīng)商的選擇與評(píng)估、合作模式的確定、合作過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)等方面，分析這種合作關(guān)系對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度提高生產(chǎn)效率和交付能力？包括生產(chǎn)計(jì)劃的制定、資源分配、進(jìn)度跟蹤與調(diào)整等方面，以及先進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的應(yīng)用。2、（本題5分）企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感具有重要作用。詳細(xì)論述企業(yè)文化的內(nèi)涵、構(gòu)成要素和功能，探討企業(yè)如何培育和塑造積極向上的企業(yè)文化，使其與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，促進(jìn)員工的價(jià)值認(rèn)同和行為規(guī)范，并舉例說(shuō)明企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用。3、（本題5分）深入探討企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，如何綜合運(yùn)用多種方法提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性？包括定性和定量預(yù)測(cè)方法的結(jié)合、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、行業(yè)趨勢(shì)研究等，為企業(yè)決策提供可靠依據(jù)。4、（本題5分）企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)于提高管理效率和決策水平具有重要意義。論述企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，包括前期準(zhǔn)備、系統(tǒng)選型、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，并分析可能遇到的問(wèn)題和解決辦法。5、（本題5分）企業(yè)的綠色管理是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。請(qǐng)深入論述綠色管理的內(nèi)涵、綠色管理的主要內(nèi)容（如綠色生產(chǎn)、綠色營(yíng)銷(xiāo)、綠色供應(yīng)鏈等）以及企業(yè)實(shí)施綠色管理的驅(qū)動(dòng)因素和障礙，并舉例說(shuō)明企業(yè)綠色管理的實(shí)踐和成果。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提高生產(chǎn)效率和管理水平。但在實(shí)施