2025年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責(zé)任保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責(zé)任保障合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同編號(hào)1.2合同簽訂日期1.3合同雙方當(dāng)事人1.4合同履行期限2.供熱服務(wù)范圍2.1供熱區(qū)域2.2供熱面積2.3供熱設(shè)施3.供熱標(biāo)準(zhǔn)3.1供熱溫度3.2供熱時(shí)間3.3供熱介質(zhì)4.供熱費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3交費(fèi)方式5.供熱設(shè)施管理5.1設(shè)施維護(hù)5.2設(shè)施更新改造5.3設(shè)施安全6.供熱服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)規(guī)范6.2服務(wù)承諾6.3服務(wù)投訴處理7.供熱安全保障7.1安全管理制度7.2應(yīng)急預(yù)案7.3安全事故處理8.供熱計(jì)量與結(jié)算8.1計(jì)量方式8.2結(jié)算方式8.3計(jì)量器具9.合同履行與違約責(zé)任9.1履行義務(wù)9.2履行期限9.3違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止的程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同生效日期13.合同附件13.1附件一：供熱服務(wù)范圍明細(xì)表13.2附件二：供熱設(shè)施清單13.3附件三：供熱費(fèi)用明細(xì)表14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同附件解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同編號(hào)：2024HS00011.2合同簽訂日期：2024年1月1日1.3合同雙方當(dāng)事人：1.3.1甲方：供熱企業(yè)1.3.2乙方：供熱用戶1.4合同履行期限：自2024年11月1日至2025年3月31日2.供熱服務(wù)范圍2.1供熱區(qū)域：市區(qū)，具體范圍詳見附件一。2.2供熱面積：共計(jì)萬平方米，具體清單詳見附件二。2.3供熱設(shè)施：包括供熱管網(wǎng)、換熱站、二次管網(wǎng)等，具體設(shè)施清單詳見附件二。3.供熱標(biāo)準(zhǔn)3.1供熱溫度：室內(nèi)最低溫度應(yīng)達(dá)到18℃，具體溫度要求詳見附件三。3.2供熱時(shí)間：每日從早上6:00至晚上22:00，共計(jì)16小時(shí)。3.3供熱介質(zhì)：熱水，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。4.供熱費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成：供熱費(fèi)用包括基本熱費(fèi)和增容熱費(fèi)。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：基本熱費(fèi)按建筑面積計(jì)算，增容熱費(fèi)按實(shí)際增容面積計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。4.3交費(fèi)方式：用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或自助繳費(fèi)終端等方式繳納供熱費(fèi)用。5.供熱設(shè)施管理5.1設(shè)施維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。5.2設(shè)施更新改造：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行更新改造。5.3設(shè)施安全：甲方應(yīng)確保供熱設(shè)施安全可靠，定期進(jìn)行安全檢查，并及時(shí)消除安全隱患。6.供熱服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)規(guī)范：甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供規(guī)范、高效的供熱服務(wù)。6.2服務(wù)承諾：甲方承諾在供熱期間，確保供熱溫度達(dá)標(biāo)，如有未達(dá)標(biāo)情況，將按約定進(jìn)行賠償。6.3服務(wù)投訴處理：用戶對(duì)供熱服務(wù)有異議，可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。7.供熱安全保障7.1安全管理制度：甲方應(yīng)建立健全供熱安全保障制度，確保供熱安全。7.2應(yīng)急預(yù)案：甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)供熱事故。7.3安全事故處理：發(fā)生供熱安全事故時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，并按規(guī)定向相關(guān)部門報(bào)告。8.供熱計(jì)量與結(jié)算8.1計(jì)量方式：采用熱量表進(jìn)行計(jì)量，熱量表由甲方負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)和校準(zhǔn)。8.2結(jié)算方式：用戶供熱費(fèi)用按月結(jié)算，每月結(jié)算周期結(jié)束后，甲方將出具詳細(xì)的供熱費(fèi)用結(jié)算單。8.3計(jì)量器具：熱量表應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并由甲方定期進(jìn)行檢測和校準(zhǔn)。9.合同履行與違約責(zé)任9.1履行義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定提供供熱服務(wù)，乙方應(yīng)按時(shí)繳納供熱費(fèi)用。9.2履行期限：雙方應(yīng)按照合同約定的期限履行各自義務(wù)，任何一方未按時(shí)履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任：如甲方未能按照約定提供供熱服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如乙方未按時(shí)繳納供熱費(fèi)用，甲方有權(quán)采取措施追繳，并加收滯納金。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機(jī)構(gòu)。10.3爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律和仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決。11.合同解除與終止11.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后未在合理期限內(nèi)糾正；11.1.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；11.1.3合同目的無法實(shí)現(xiàn)。11.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同即終止。11.3合同解除或終止的程序：合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并采取必要措施處理善后事宜。12.合同生效與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件：合同履行完畢或根據(jù)合同約定或法律規(guī)定終止。12.3合同生效日期：2024年1月1日。13.合同附件13.1附件一：供熱服務(wù)范圍明細(xì)表13.2附件二：供熱設(shè)施清單13.3附件三：供熱費(fèi)用明細(xì)表14.其他約定14.1合同未盡事宜：本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同解釋權(quán)：本合同由市區(qū)供熱管理部門負(fù)責(zé)解釋。14.3合同附件解釋權(quán)：合同附件與本合同具有同等法律效力，解釋權(quán)亦同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，因合同履行需要介入合同關(guān)系的其他法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理、爭議解決、融資、保險(xiǎn)、監(jiān)理等。16.第三方介入的流程16.1第三方介入的申請(qǐng)：任何一方需第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明介入原因、預(yù)期目標(biāo)、第三方的基本信息及擬定的合作方案。16.2第三方介入的審批：對(duì)方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，同意介入的，應(yīng)簽署書面協(xié)議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：第三方在履行其職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)程度和合同約定進(jìn)行確定，具體限額由雙方在合同中明確。18.第三方介入的具體條款18.1第三方資質(zhì)要求：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠滿足合同履行所需的技能和服務(wù)。18.2第三方工作范圍：第三方的工作范圍應(yīng)在合同中明確，包括但不限于工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等。18.3第三方費(fèi)用：第三方費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)等，具體費(fèi)用由雙方在合同中約定。18.4第三方變更：在合同履行過程中，如需變更第三方，應(yīng)經(jīng)雙方同意，并重新簽署相關(guān)協(xié)議。19.甲乙雙方責(zé)任劃分19.1甲方的責(zé)任：甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方工作，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)，并對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。19.2乙方的責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)向第三方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供相關(guān)資料、現(xiàn)場條件等。19.3第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。20.第三方與其他各方的權(quán)利與義務(wù)20.1第三方對(duì)甲方的權(quán)利與義務(wù)：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和信息。20.2第三方對(duì)乙方的權(quán)利與義務(wù)：第三方有權(quán)要求乙方提供必要的配合和支持，并有權(quán)要求乙方按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式：第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機(jī)構(gòu)。21.3爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律和仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決。22.第三方介入的合同終止22.1.1第三方因自身原因無法履行合同；22.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；22.1.3合同約定的終止條件成就。22.2合同終止程序：合同終止，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并采取必要措施處理善后事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱服務(wù)范圍明細(xì)表要求：詳細(xì)列出供熱服務(wù)覆蓋的具體區(qū)域、建筑物名稱、建筑面積等信息。說明：此附件用于明確供熱服務(wù)的具體范圍，確保雙方對(duì)服務(wù)區(qū)域有清晰的認(rèn)識(shí)。2.附件二：供熱設(shè)施清單要求：詳細(xì)列出供熱設(shè)施的種類、數(shù)量、位置、安裝日期等信息。說明：此附件用于記錄供熱設(shè)施的詳細(xì)信息，便于設(shè)施的維護(hù)和管理。3.附件三：供熱費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出供熱費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法等信息。說明：此附件用于明確供熱費(fèi)用的計(jì)算方式，確保雙方對(duì)費(fèi)用構(gòu)成有明確的理解。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件。說明：此附件用于證明第三方企業(yè)的合法性和資質(zhì)，確保其能夠履行合同義務(wù)。5.附件五：第三方工作計(jì)劃要求：詳細(xì)列出第三方的工作內(nèi)容、時(shí)間安排、預(yù)期成果等信息。說明：此附件用于明確第三方的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保其工作有序進(jìn)行。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列出爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等信息。說明：此附件用于明確爭議解決的途徑，確保爭議能夠得到及時(shí)有效的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按合同約定提供供熱服務(wù)；未按時(shí)繳納供熱費(fèi)用；未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和更新改造；未履行安全保障義務(wù)。乙方違約行為：未按時(shí)繳納供熱費(fèi)用；未提供必要的配合和支持；未按合同約定使用供熱設(shè)施；未履行安全責(zé)任。第三方違約行為：未按合同約定履行職責(zé)；因自身原因造成損失；未履行安全保障義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：如因甲方原因?qū)е鹿岱?wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因甲方原因?qū)е略O(shè)施損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。乙方責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：如因乙方原因?qū)е鹿豳M(fèi)用拖欠，乙方應(yīng)支付滯納金。如因乙方原因?qū)е略O(shè)施損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。第三方責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：如因第三方原因?qū)е聯(lián)p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因第三方原因?qū)е略O(shè)施損壞，第三方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。示例說明：甲方未按合同約定提供供熱服務(wù)，導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度低于18℃，用戶可要求甲方賠償損失。乙方未按時(shí)繳納供熱費(fèi)用，逾期后未支付滯納金，甲方有權(quán)采取法律手段追繳。第三方在施工過程中造成設(shè)施損壞，乙方要求第三方進(jìn)行修復(fù)，第三方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。全文完。2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責(zé)任保障合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1供熱企業(yè)名稱1.2供熱企業(yè)地址1.3供熱企業(yè)聯(lián)系方式1.4用戶名稱1.5用戶地址1.6用戶聯(lián)系方式2.合同簽訂時(shí)間及生效日期3.供熱服務(wù)內(nèi)容3.1供熱面積3.2供熱方式3.3供熱標(biāo)準(zhǔn)3.4供熱期限4.供熱價(jià)格及繳費(fèi)方式4.1供熱價(jià)格4.2繳費(fèi)方式4.3繳費(fèi)時(shí)間5.供熱設(shè)施維護(hù)責(zé)任5.1供熱企業(yè)責(zé)任5.2用戶責(zé)任6.供熱設(shè)施故障處理6.1故障報(bào)告6.2故障處理流程6.3故障處理時(shí)限7.供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1供熱溫度7.2供熱壓力7.3供熱時(shí)間8.供熱安全責(zé)任8.1供熱企業(yè)安全責(zé)任8.2用戶安全責(zé)任9.供熱合同變更及解除9.1合同變更9.2合同解除10.違約責(zé)任10.1供熱企業(yè)違約責(zé)任10.2用戶違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.合同附件13.1供熱設(shè)施清單13.2其他相關(guān)文件14.合同其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1供熱企業(yè)名稱：供熱有限公司1.2供熱企業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.4用戶名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.5用戶地址：市區(qū)街道號(hào)2.合同簽訂時(shí)間及生效日期合同簽訂時(shí)間為2024年2月1日，自合同雙方簽字蓋章之日起生效。3.供熱服務(wù)內(nèi)容3.1供熱面積：本合同約定的供熱面積為10,000平方米。3.2供熱方式：集中供熱，通過供熱管道將熱水輸送至用戶。3.3供熱標(biāo)準(zhǔn)：按照國家規(guī)定的供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)溫度不低于18℃。3.4供熱期限：自2024年10月1日至2025年4月30日。4.供熱價(jià)格及繳費(fèi)方式4.1供熱價(jià)格：按照當(dāng)?shù)卣?guī)定的供熱價(jià)格執(zhí)行，具體價(jià)格為每平方米元。4.2繳費(fèi)方式：用戶應(yīng)于每年的9月30日前繳納當(dāng)年的供熱費(fèi)用，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或支票等方式繳納。5.供熱設(shè)施維護(hù)責(zé)任5.1供熱企業(yè)責(zé)任：負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)，確保供熱設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行。5.2用戶責(zé)任：負(fù)責(zé)室內(nèi)供熱設(shè)施的維護(hù)，包括但不限于暖氣片、管道等。6.供熱設(shè)施故障處理6.1故障報(bào)告：用戶發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施故障時(shí)，應(yīng)立即向供熱企業(yè)報(bào)告。6.2故障處理流程：供熱企業(yè)接到故障報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)派員現(xiàn)場檢查，并在24小時(shí)內(nèi)完成故障處理。6.3故障處理時(shí)限：一般故障應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，特殊情況最長不超過3個(gè)工作日。7.供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1供熱溫度：室內(nèi)溫度應(yīng)保持在18℃±2℃范圍內(nèi)。7.2供熱壓力：供熱系統(tǒng)壓力應(yīng)保持在0.51.0MPa范圍內(nèi)。7.3供熱時(shí)間：供熱時(shí)間應(yīng)與國家法定工作時(shí)間相一致，保證用戶正常使用。8.供熱安全責(zé)任8.1供熱企業(yè)安全責(zé)任：供熱企業(yè)應(yīng)確保供熱設(shè)施的安全運(yùn)行，定期進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，防止事故發(fā)生。8.2用戶安全責(zé)任：用戶應(yīng)遵守供熱安全規(guī)定，不得擅自改動(dòng)供熱設(shè)施，不得在供熱管道上懸掛重物，不得在供熱設(shè)施附近堆放易燃易爆物品。9.供熱合同變更及解除9.1合同變更：如因國家政策調(diào)整、供熱設(shè)施改造等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2合同解除：在合同履行期間，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并按合同約定處理相關(guān)事宜。10.違約責(zé)任10.1供熱企業(yè)違約責(zé)任：若供熱企業(yè)未按合同約定提供供熱服務(wù)，或供熱服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，用戶有權(quán)要求供熱企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還供熱費(fèi)用、賠償損失等。10.2用戶違約責(zé)任：若用戶未按合同約定支付供熱費(fèi)用，或損壞供熱設(shè)施，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)：爭議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)或市區(qū)人民法院。12.合同終止12.1合同終止條件：合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致、不可抗力等原因終止。12.2合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于供熱設(shè)施的移交、費(fèi)用的結(jié)算等。13.合同附件13.1供熱設(shè)施清單：附件一為供熱設(shè)施清單，詳細(xì)列明供熱設(shè)施的種類、數(shù)量及安裝位置。13.2其他相關(guān)文件：附件二為其他相關(guān)文件，包括但不限于供熱安全手冊、供熱服務(wù)承諾書等。14.合同其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同中的第三方是指除合同雙方以外的，為合同履行提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他輔助服務(wù)的個(gè)人或單位。1.供熱設(shè)施的技術(shù)咨詢與評(píng)估；2.供熱服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與檢測；3.供熱費(fèi)用的代收代付；4.供熱糾紛的調(diào)解與仲裁；5.供熱設(shè)施改造或維修的技術(shù)支持。15.3第三方介入程序：1.合同雙方協(xié)商一致后，可以邀請(qǐng)第三方介入；2.第三方介入前，合同雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；3.第三方介入后，應(yīng)遵守合同規(guī)定，并接受合同雙方的監(jiān)督。16.甲乙方增加的額外條款及說明16.1甲方的額外條款：1.在第三方介入期間，甲方應(yīng)確保第三方的行為符合合同要求，并對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；2.甲方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；3.甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。16.2乙方的額外條款：1.在第三方介入期間，乙方應(yīng)接受第三方的監(jiān)督和檢查，并配合第三方的工作；2.乙方應(yīng)確保第三方的工作不影響其正常使用供熱服務(wù)；3.乙方有權(quán)對(duì)第三方的行為提出異議，并要求甲方采取措施。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額：第三方在介入本合同過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過合同總金額的10%。17.2責(zé)任劃分：1.第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е鹿岱?wù)中斷或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2.第三方在提供技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)時(shí)，因技術(shù)錯(cuò)誤或咨詢意見失誤導(dǎo)致合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3.第三方在代收代付供熱費(fèi)用過程中，因操作失誤或惡意侵占導(dǎo)致合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3責(zé)任免除：1.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，第三方不承擔(dān)責(zé)任；2.因合同雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致合同無法履行，第三方不承擔(dān)責(zé)任；3.因合同雙方未提供完整、準(zhǔn)確的資料導(dǎo)致第三方工作失誤，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱設(shè)施清單要求：詳細(xì)列明供熱設(shè)施的名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。說明：供熱設(shè)施清單是合同的重要組成部分，用于明確供熱設(shè)施的歸屬和維護(hù)責(zé)任。2.附件二：供熱服務(wù)承諾書要求：包含供熱企業(yè)對(duì)供熱質(zhì)量、供熱時(shí)間、供熱溫度等方面的承諾。說明：供熱服務(wù)承諾書是對(duì)供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證，有助于維護(hù)用戶權(quán)益。3.附件三：供熱安全手冊要求：包含供熱安全知識(shí)、安全操作規(guī)程、事故處理流程等。說明：供熱安全手冊是提高用戶安全意識(shí)的重要資料，有助于預(yù)防安全事故。4.附件四：供熱費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列明供熱費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)間等。說明：供熱費(fèi)用明細(xì)表是用戶了解供熱費(fèi)用的重要依據(jù)，有助于用戶合理繳費(fèi)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的范圍、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同雙方與第三方之間的重要文件，有助于規(guī)范第三方行為。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。說明：爭議解決協(xié)議是合同雙方解決爭議的重要依據(jù)，有助于維護(hù)雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：供熱企業(yè)未按時(shí)提供供熱服務(wù)；供熱企業(yè)提供的供熱服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；用戶未按時(shí)支付供熱費(fèi)用；用戶損壞供熱設(shè)施；第三方未按照合同約定履行職責(zé)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：供熱企業(yè)未按時(shí)提供供熱服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向用戶支付合同金額1%的違約金；供熱企業(yè)提供的供熱服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退還用戶相應(yīng)費(fèi)用，并賠償用戶損失；用戶未按時(shí)支付供熱費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向供熱企業(yè)支付合同金額1%的滯納金；用戶損壞供熱設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用；第三方未按照合同約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。簡要示例說明：若供熱企業(yè)未按時(shí)提供供熱服務(wù)，導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度低于合同約定的18℃，用戶有權(quán)要求供熱企業(yè)退還相應(yīng)費(fèi)用，并支付合同金額1%的違約金。若第三方在供熱設(shè)施維修過程中，因操作失誤導(dǎo)致供熱設(shè)施損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并向供熱企業(yè)支付合同金額1%的違約金。全文完。2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責(zé)任保障合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1供熱企業(yè)1.2供熱服務(wù)1.3供熱用戶1.4供熱區(qū)域1.5供熱設(shè)施1.6供熱設(shè)備1.7供熱費(fèi)用1.8供熱合同2.合同簽訂與生效2.1合同簽訂2.2合同生效時(shí)間2.3合同期限2.4合同續(xù)簽3.供熱服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1供熱服務(wù)內(nèi)容3.2供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3供熱設(shè)施維護(hù)3.4供熱設(shè)備檢修4.供熱收費(fèi)與結(jié)算4.1供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2供熱費(fèi)用繳納4.3供熱費(fèi)用結(jié)算4.4供熱費(fèi)用違約責(zé)任5.供熱保障措施5.1供熱應(yīng)急預(yù)案5.2供熱事故處理5.3供熱安全責(zé)任5.4供熱服務(wù)保障6.供熱用戶權(quán)益保障6.1供熱用戶權(quán)益6.2用戶投訴處理6.3用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)6.4用戶退費(fèi)規(guī)定7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償7.4違約糾紛解決8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費(fèi)用10.合同附件10.1附件一：供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：供熱費(fèi)用計(jì)算方法10.3附件三：供熱應(yīng)急預(yù)案11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更通知12.合同生效日期13.合同附件生效日期14.合同簽署與蓋章第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.2供熱服務(wù)：指供熱企業(yè)根據(jù)本合同約定，向供熱用戶提供集中供熱服務(wù)的行為。1.4供熱區(qū)域：指供熱企業(yè)提供的供熱服務(wù)覆蓋的區(qū)域。1.5供熱設(shè)施：指供熱企業(yè)用于提供供熱服務(wù)的管道、泵站、熱交換站等設(shè)施。1.6供熱設(shè)備：指供熱企業(yè)用于提供供熱服務(wù)的鍋爐、熱泵等設(shè)備。1.7供熱費(fèi)用：指用戶按照本合同約定，向供熱企業(yè)支付的熱能使用費(fèi)用。1.8供熱合同：指本合同，即《2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責(zé)任保障合同》。2.合同簽訂與生效2.1合同簽訂：本合同由供熱企業(yè)與用戶雙方共同簽訂，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.2合同生效時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.3合同期限：本合同期限為2024年度，自合同生效之日起至2025年3月31日止。2.4合同續(xù)簽：本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不超過一年。3.供熱服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1供熱服務(wù)內(nèi)容：供熱企業(yè)負(fù)責(zé)向用戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、安全的供熱服務(wù)。3.2供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：供熱溫度應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的供熱標(biāo)準(zhǔn)，保證用戶室內(nèi)溫度滿足要求。3.3供熱設(shè)施維護(hù)：供熱企業(yè)負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.4供熱設(shè)備檢修：供熱企業(yè)定期對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行檢修，確保設(shè)備安全可靠。4.供熱收費(fèi)與結(jié)算4.1供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：供熱費(fèi)用按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。4.2供熱費(fèi)用繳納：用戶應(yīng)按期足額繳納供熱費(fèi)用，逾期未繳納的，供熱企業(yè)有權(quán)暫停供熱服務(wù)。4.3供熱費(fèi)用結(jié)算：供熱費(fèi)用按月結(jié)算，用戶應(yīng)在次月15日前繳納上月供熱費(fèi)用。4.4供熱費(fèi)用違約責(zé)任：用戶逾期未繳納供熱費(fèi)用的，應(yīng)向供熱企業(yè)支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。5.供熱保障措施5.1供熱應(yīng)急預(yù)案：供熱企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)供熱事故，確保用戶供熱需求。5.2供熱事故處理：發(fā)生供熱事故時(shí)，供熱企業(yè)應(yīng)立即采取措施排除故障，恢復(fù)正常供熱。5.3供熱安全責(zé)任：供熱企業(yè)對(duì)供熱設(shè)施和設(shè)備的安全負(fù)責(zé)，確保用戶使用安全。5.4供熱服務(wù)保障：供熱企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，確保用戶滿意。6.供熱用戶權(quán)益保障6.1供熱用戶權(quán)益：用戶享有依法使用供熱服務(wù)的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。6.2用戶投訴處理：用戶對(duì)供熱服務(wù)有異議的，可向供熱企業(yè)提出投訴，供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理。6.3用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：用戶有權(quán)對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，供熱企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取用戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.4用戶退費(fèi)規(guī)定：因供熱企業(yè)原因?qū)е鹿嶂袛嗟?，供熱企業(yè)應(yīng)按實(shí)際供熱天數(shù)退還用戶相應(yīng)費(fèi)用。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1用戶違反合同約定，未按期繳納供熱費(fèi)用的，供熱企業(yè)有權(quán)解除合同。8.1.2供熱企業(yè)因供熱設(shè)施維修、改造等原因，無法繼續(xù)履行供熱服務(wù)，且經(jīng)用戶同意后，可以解除合同。8.1.3用戶因房屋拆遷等原因，需要終止供熱服務(wù)的，可以與供熱企業(yè)協(xié)商解除合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自然終止。8.2.2用戶或供熱企業(yè)因不可抗力原因，無法履行合同義務(wù)的，合同可以終止。8.3合同解除與終止程序8.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。8.3.2合同解除或終止后，供熱企業(yè)應(yīng)退還用戶未供熱期間的相應(yīng)費(fèi)用。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.1.3調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1調(diào)解機(jī)構(gòu)：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他具有調(diào)解職能的機(jī)構(gòu)。9.2.2法院：當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ骸?.3爭議解決費(fèi)用9.3.1調(diào)解費(fèi)用：由爭議雙方承擔(dān)。9.3.2訴訟費(fèi)用：根據(jù)法律規(guī)定，由敗訴方承擔(dān)。10.合同附件10.1附件一：供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1.1供熱溫度：冬季室內(nèi)最低溫度不低于16℃，如遇特殊情況，供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知用戶。10.1.2供熱時(shí)間：每日供熱時(shí)間從早上6點(diǎn)至晚上22點(diǎn)。10.2附件二：供熱費(fèi)用計(jì)算方法10.2.1費(fèi)用計(jì)算：按照用戶實(shí)際使用的熱能量和供熱企業(yè)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。10.3附件三：供熱應(yīng)急預(yù)案10.3.1突發(fā)事故處理流程：詳細(xì)說明事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理步驟和責(zé)任人。11.合同生效日期11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件生效日期12.1本合同附件自合同生效之日起同時(shí)生效。13.合同簽署與蓋章13.1本合同一式兩份，供熱企業(yè)和用戶各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。14.其他14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同未盡事宜，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.3本合同自簽訂之日起至合同終止之日止，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方：指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選擇或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、調(diào)解仲裁或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1爭議解決：在甲乙雙方發(fā)生爭議時(shí)，經(jīng)雙方同意，可以引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.2.2技術(shù)支持：在供熱設(shè)施或設(shè)備需要專業(yè)技術(shù)支持時(shí)，可以引入第三方提供相關(guān)服務(wù)。15.2.3調(diào)查評(píng)估：在需要對(duì)供熱服務(wù)進(jìn)行評(píng)估或調(diào)查時(shí)，可以引入第三方進(jìn)行。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查、調(diào)解或評(píng)估工作。16.甲乙雙方責(zé)任16.1.1甲方責(zé)任：提供必要的信息和資料，確保第三方能夠全面了解情況。配合第三方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、技術(shù)評(píng)估等工作。按照協(xié)議約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。16.1.2乙方責(zé)任：同甲方責(zé)任。17.第三方責(zé)任17.1.1獨(dú)立性：第三方應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)，不受甲乙雙方任何一方的影響。17.1.2專業(yè)性：第三方應(yīng)具備履行職責(zé)所需的專業(yè)知識(shí)和技能。17.1.3責(zé)任限額：第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過合同總金額的10%。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：第三方僅對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第三方提供的服務(wù)成果，甲方有權(quán)使用，但不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。18.2第三方與乙方的劃分：第三方僅對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的行為