2024年順豐快遞商業(yè)物流服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年順豐快遞商業(yè)物流服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2解釋規(guī)則2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)2.2物流服務(wù)2.3增值服務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限與交付4.1服務(wù)期限4.2貨物交付4.3延遲交付的處理5.質(zhì)量與安全保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2安全保障措施5.3風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)6.信息與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1信息保密6.2數(shù)據(jù)保護(hù)7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果9.合同的變更、解除與終止9.1變更條件9.2解除條件9.3終止條件10.一般條款10.1合同的有效性10.2適用法律10.3爭(zhēng)議解決11.保密條款11.1保密義務(wù)11.2例外情況12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2侵權(quán)責(zé)任13.服務(wù)滿意度保障13.1滿意度調(diào)查13.2投訴與處理14.其他條款14.1合同的完整性14.2通知義務(wù)14.3修改與替換第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.2商業(yè)物流服務(wù)：指順豐為甲方提供的包括但不限于快遞、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)。1.1.5貨物：指客戶交付給順豐運(yùn)輸?shù)奈锲?，包括所有包裹、快遞件、貨物等。1.1.6服務(wù)費(fèi)用：指客戶按照本合同約定向順豐支付的費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)等。1.1.7服務(wù)期限：指本合同約定的順豐為客戶提供商業(yè)物流服務(wù)的時(shí)間段。1.2解釋規(guī)則本合同中涉及的字面含義應(yīng)優(yōu)先解釋，如無(wú)明確定義，則按照通常理解進(jìn)行解釋。本合同中的僅用于方便閱讀，不影響對(duì)條款內(nèi)容的解釋。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)順豐同意按照甲方的要求，將貨物安全、迅速地送達(dá)指定地點(diǎn)。2.2物流服務(wù)順豐同意按照甲方的要求，提供包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分揀、包裝等服務(wù)。2.3增值服務(wù)順豐同意根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于保險(xiǎn)、簽收、短信通知等增值服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸距離、重量、體積、服務(wù)類型等因素計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。3.2支付方式客戶可以通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、匯票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整順豐可以根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變化等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知客戶。4.服務(wù)期限與交付4.1服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。4.2貨物交付順豐應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照甲方的要求將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)。4.3延遲交付的處理如順豐延遲交付貨物，應(yīng)按延遲部分貨物的服務(wù)費(fèi)用向客戶支付違約金。5.質(zhì)量與安全保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)順豐應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2安全保障措施順豐應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)貨物安全，防止貨物丟失、損壞等情況發(fā)生。5.3風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)貨物在運(yùn)輸過程中因不可抗力、意外事件等原因造成的損失，順豐不承擔(dān)責(zé)任。6.信息與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1信息保密順豐應(yīng)對(duì)客戶提供的商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密，不得泄露給第三方。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)順豐應(yīng)確保客戶數(shù)據(jù)的安全，采取一切合理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等情況發(fā)生。第二部分：其他條款7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任違反本合同的一方應(yīng)向守約一方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政策變化等情況，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同。8.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延長(zhǎng)本合同。9.合同的變更、解除與終止9.1變更條件雙方同意變更本合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2解除條件雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.3終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。10.一般條款10.1合同的有效性本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.3爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，遭受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止、部分終止或延長(zhǎng)本合同。9.合同的變更、解除與終止9.1變更條件任何一方因合理原因需要變更本合同的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏?qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后生效。9.2解除條件任何一方因合理原因需要解除本合同的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰娼獬?qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面解除協(xié)議后生效。9.3終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。10.一般條款10.1合同的有效性本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。10.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.3爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。11.2例外情況12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，本合同涉及的任何技術(shù)成果、作品、發(fā)明等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造成果的一方所有。12.2侵權(quán)責(zé)任如一方使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯第三方的權(quán)益，應(yīng)由該方承擔(dān)全部法律責(zé)任。13.服務(wù)滿意度保障13.1滿意度調(diào)查順豐應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。13.2投訴與處理客戶對(duì)順豐的服務(wù)有任何不滿意的，可以向順豐投訴。順豐應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，并采取措施解決客戶的問題。14.其他條款14.1合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的談判、討論、協(xié)議等。14.2通知義務(wù)雙方應(yīng)按照本合同約定的聯(lián)系方式，及時(shí)通知對(duì)方與合同履行有關(guān)的重要信息。14.3修改與替換本合同的任何修改或替換，都應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并注明“修改”或“替換”字樣。未經(jīng)雙方書面同意的修改或替換，均無(wú)效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)費(fèi)用信息。2.附件二：貨物交付時(shí)間表詳細(xì)列出貨物從發(fā)出到送達(dá)的預(yù)計(jì)時(shí)間表，包括每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)限。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括貨物損壞、丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)等。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出需要保密的信息范圍，以及違反保密義務(wù)的后果。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書明確雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查表提供客戶滿意度調(diào)查的模板，以及調(diào)查結(jié)果的處理方式。7.附件七：投訴處理流程詳細(xì)列出投訴處理的流程，包括投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。8.附件八：合同修改和替換記錄記錄合同修改和替換的歷史，以及每一版的變更內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.貨物延誤延誤超過合同約定的時(shí)限，視為違約。順豐需按延遲部分貨物的服務(wù)費(fèi)用向客戶支付違約金。示例：若合同約定貨物送達(dá)時(shí)間為3天，順豐在第4天仍未送達(dá)，則視為違約。2.貨物丟失或損壞由于順豐的原因?qū)е仑浳飦G失或損壞，順豐需按貨物價(jià)值向客戶支付賠償金。示例：順豐在運(yùn)輸過程中，貨物被盜竊，導(dǎo)致貨物丟失，順豐需按貨物價(jià)值賠償客戶。3.信息泄露違反保密義務(wù)，泄露客戶商業(yè)秘密或個(gè)人信息，順豐需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：順豐員工泄露客戶訂單信息給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，順豐需承擔(dān)違約責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，順豐需按約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：順豐未能按約定時(shí)間完成貨物配送，導(dǎo)致客戶損失，順豐需按約定承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。在本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，遭受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。在本合同中，雙方同意，本合同涉及的任何技術(shù)成果、作品、發(fā)明等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造成果的一方所有