人民郵電出版社《電子商務(wù)概論》課后習(xí)題答案

《電子商務(wù)概論》(第2版)人民郵電出版社，白東蕊岳云康主編

課后習(xí)題答案

(注：本答案大都為參考答案，僅供參考)

第一章電子商務(wù)概述

一、選擇題

1.電子商務(wù)的核心是(D)。

A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)D.商務(wù)

2.電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱是(B)0

A.EBB.EDIC.NETD.EC

3.生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)上網(wǎng)采購(gòu)是一種典型的(B)電子商務(wù)活動(dòng)。

A.B2C方式B.B2B方式C.C2C方式D.B2G方式

4.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱為(B)。

A.CRMB.ERPC.SOMD.MIS

5.(ABC)是電子商務(wù)概念模型的組成要素。

A.交易主體B.電子市場(chǎng)C.交易事物D.交易手段

6.按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為(AD)。

A.直接電子商務(wù)B.B2B電子商務(wù)C.B2C電子商務(wù)

D.間接電子商務(wù)E.C2C電子商務(wù)

7.電子商務(wù)任何一筆交易都包括(ABD)等基本的流。

A.物資流B,資金流C.產(chǎn)業(yè)流D.現(xiàn)金流

8.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括(ABCF)層，其中電子支付屬于(0)

層。

A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層B.信息發(fā)布層與傳輸層

C.電子商務(wù)服務(wù)層D.國(guó)家政策及法律規(guī)范

E.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議F.電子商務(wù)應(yīng)用層

二、簡(jiǎn)答題

1.電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成中，每個(gè)要素的功能是什么？傳統(tǒng)商務(wù)與

電子商務(wù)有哪些方面的區(qū)別？

答：電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求

方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。

1)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)(internet)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)和外

聯(lián)網(wǎng)(extranet)o互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載

體；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)，以及企業(yè)與

個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。

2)供應(yīng)方和需求方

供應(yīng)方和需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶，可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)

人用戶使用個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)等接入互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)用

戶建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)人力、財(cái)力、物力、供

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應(yīng)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單等，

如需要在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售等商務(wù)活動(dòng)，還要借助電子報(bào)關(guān)、電子納稅、電子支

付系統(tǒng)與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)的處理。

3)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，

使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人、個(gè)人

信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序列號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字

憑證文件。

4)網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服

務(wù)；網(wǎng)上銀行與信用卡公司合作，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的

供應(yīng)方和需求方服務(wù)。

5)物流中心

物流中心接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，

跟蹤商品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。

6)電子商務(wù)服務(wù)商

電子商務(wù)服務(wù)商在這里專(zhuān)指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)的

信息技術(shù)廠商，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(internetserviceprovider,ISP)、

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商(internetcontentprovider,ICP)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)供

應(yīng)商(appIicationserviceprovider,ASP)等。

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別:

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確、及時(shí)

企業(yè)T批發(fā)商T零售商T

流通渠道企業(yè)T消費(fèi)者

消費(fèi)者

交易對(duì)象部分地區(qū)全球

交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)

銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由購(gòu)買(mǎi)

銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間虛擬空間

需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客能夠迅速捕捉顧客

服務(wù)顧客

的需求的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)

2.目前電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題主要有哪些？稅收問(wèn)題主要涉及哪些

方面？

電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題主要有交易的電子合同的法律問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

問(wèn)題、個(gè)人隱私問(wèn)題、管轄權(quán)問(wèn)題等.

電子商務(wù)涉及的稅收問(wèn)題主要分為兩大類(lèi)：

$由電子商務(wù)涉稅概念的重新認(rèn)定而引發(fā)的問(wèn)題。即由于電子商務(wù)

“虛擬化”而出現(xiàn)的“交易空間”概念模糊所引發(fā)的有關(guān)稅收規(guī)定的重新界

定問(wèn)題。在現(xiàn)行稅收法規(guī)中不適用電子商務(wù)的規(guī)定，幾乎都涉及“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”、

“經(jīng)音嶼了等物吹腿而創(chuàng)踴稅I婿軀?碗咽靴問(wèn)題。目前，世界各國(guó)確

定稅收管格權(quán)，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權(quán)原則為主,

有的是二者并行行使。如果以所得來(lái)源地原則進(jìn)行

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稅收管轄，電子商務(wù)的虛擬化會(huì)使所得來(lái)源地確認(rèn)困難，屬地稅收管轄權(quán)行

使的難度增加。

。由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問(wèn)題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳

統(tǒng)商務(wù)的紙質(zhì)合同、發(fā)票、票據(jù)、匯款支付等均變成了數(shù)字流和信息流，而

稅收征管電子化相對(duì)滯后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使稅務(wù)部門(mén)如何追蹤、掌握、

審計(jì)有別于紙質(zhì)交易憑證的電子數(shù)字交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)交易隱匿的電子商務(wù)

進(jìn)行公平、有效的管理成為必須解決的問(wèn)題。

3.電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件有哪些？電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪

些階段？

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件：

1)信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生

(1)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用

(2)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)

趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。

2)電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的現(xiàn)象，這

時(shí)急需一種新的商務(wù)模式來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，電子商務(wù)承擔(dān)了這種角

色，電子商務(wù)是人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

總之，由于信息技術(shù)的進(jìn)步和商務(wù)的發(fā)展使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、

競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化成為必然，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生了。

電子商務(wù)的發(fā)展階段：

(1)基于EDI的電子商務(wù)

(2)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)

(3)基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)

4.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來(lái)了哪些影響？

1)電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響

(1)信息獲取方式和購(gòu)物方式的改變

(2)教育方式和娛樂(lè)方式的改變

2)電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式和政府的行為

(1)電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式

(2)電子商務(wù)正帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)

(3)電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)變政府的行為

3)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響(需要簡(jiǎn)單闡述)

(1)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響

(2)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響

(3)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的影響

(4)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響

5.談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)的理解，你認(rèn)為電子商務(wù)在哪個(gè)行業(yè)的應(yīng)用前景

較好？為什么？(略)

三、技能實(shí)訓(xùn)題(略)

1.分類(lèi)搜索旅游電子商務(wù)(如攜程旅游網(wǎng))、保險(xiǎn)電子商務(wù)(如平安保

險(xiǎn))、醫(yī)藥電子商務(wù)(如海虹醫(yī)藥網(wǎng))、證券電子商務(wù)(如華泰證券)、鋁材

電子商務(wù)(如中國(guó)鋁型材網(wǎng))等，瀏覽并記錄相關(guān)信息，并選擇其中一個(gè)行

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業(yè)總結(jié)該行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況。

2.登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商城、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)，瀏覽相關(guān)信息，歸納它們

所屬的電子商務(wù)活動(dòng)的類(lèi)別，并分析這些網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)及風(fēng)格的異同。

第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

一、選擇題

1.以下選項(xiàng)中不屬于電子郵件主要特點(diǎn)的是（A）o

A.可以訪問(wèn)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)B.價(jià)格低

C.速度快D.可傳送多媒體2.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，

(B）提供超級(jí)文本服務(wù)。

A.FTPB.WWWC.TeInetD.電子郵件

3.瀏覽Web網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)使用（B）軟件。

A.資源管理器B.瀏覽器軟件C.電子郵件D.Office2000

4.以下協(xié)議（A）是文件上傳協(xié)議。

A.FTPB.HTTPC.TeInetD.BBS

5.瀏覽網(wǎng)頁(yè)屬于Internet所提供的（D）服務(wù)。

A.FTPB.E-maiIC.TeInetD.WWW

6.下列語(yǔ)言中不被瀏覽器執(zhí)行的是（D）。

A.HTMLB.JavaScriptC.VBScriptD.JSP

7.流行于北美的EDI標(biāo)準(zhǔn)是（0）o

A.CIDXB.EDIFACTC.ANSIX.12D.UNCITRAL/WP.4

8.EDI系統(tǒng)的要素有（ABCD）o

A.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化B.EDI軟件C.EDI硬件D.通信網(wǎng)絡(luò)

9.EDI的定義至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，但（ABC）等方面的內(nèi)容

是相同的。

A.資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B.利用電信號(hào)傳遞信息

C.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接D.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞

10.下列關(guān)于域名的描述正確的是（ABC）o

A.域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來(lái)表示的

B.域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個(gè)層次由小圓點(diǎn)隔開(kāi)，分成層次字段

C.域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來(lái)標(biāo)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的主

機(jī)資源

D.域名方便人們?cè)L問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計(jì)算機(jī)在相互通信時(shí)只能辨認(rèn)

IP地址而非域名

二、復(fù)習(xí)思考題

1EDI的工作過(guò)程是怎樣的？EDI主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域？舉一例說(shuō)明EDI

的應(yīng)用流程。

EDI的工作過(guò)程：

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EDI的工作過(guò)程需要三種軟件來(lái)完成：

(1)轉(zhuǎn)換軟件。從發(fā)送方來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)換軟件可以幫助發(fā)送方將原有計(jì)算機(jī)

系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件(flatfile)：從接收方

來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)換軟件將把翻譯軟件接收來(lái)的平面文件，轉(zhuǎn)換成接收方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

中的文件。

(2)翻譯軟件。從發(fā)送方來(lái)說(shuō)，將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式；從接

收方來(lái)說(shuō)，將接收到的EDI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。

(3)通信軟件。從發(fā)送方來(lái)說(shuō)，將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信

封(envelope),再送到EDI系統(tǒng)交換中心的對(duì)方郵箱(maiIbox)中；從接

受方來(lái)說(shuō)，接收到的文件EDI系統(tǒng)交換中心取回。

EDI主要應(yīng)用于：金融、商業(yè)、商檢、國(guó)際貿(mào)易、物流等領(lǐng)域。

以訂單的發(fā)送和回復(fù)為例說(shuō)明商業(yè)中電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用流程。

(1)制作訂單。

(2)發(fā)送訂單。

(3)接收訂單。

(4)簽發(fā)回執(zhí)。

(5)接收回執(zhí)。

2互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)主要有哪些？企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)由哪幾部分組

成？

互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)：萬(wàn)維網(wǎng)信息瀏覽、電子郵件服務(wù)、FTP文件傳輸服

務(wù)、新聞?dòng)懻摻M服務(wù)和BBS、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電話等。

企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)是由相互連接的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成，而企業(yè)電

子商務(wù)系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)

站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員組成。

3WWW的傳輸協(xié)議是什么？URL的含義是什么？

WWW的傳輸協(xié)議：TCP/IP、HTTP等。URL：統(tǒng)--資源定位符(.英語(yǔ)Uniform

/UniversaIResourceLocator的縮寫(xiě))也被稱為網(wǎng)頁(yè)地址，是因特網(wǎng)上

標(biāo)準(zhǔn)的資源的地址(Address)?

4什么是Web頁(yè)？客戶端和服務(wù)器端分別有哪些開(kāi)發(fā)技術(shù)？

Web頁(yè)是網(wǎng)站中頁(yè)面，通常是HTML格式(文件擴(kuò)展名為.html或.htm

或.asp或aspx或.php或.jsp等)。網(wǎng)頁(yè)通常用圖像檔來(lái)提供圖畫(huà)。網(wǎng)頁(yè)要

透過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器來(lái)閱讀。

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常用的客戶端技術(shù)有超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）、腳本語(yǔ)言（JavaScript）.

可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）、級(jí)聯(lián)樣式表（CSS）、文件對(duì)象模型（DOM）等。

服務(wù)器端技術(shù)主要有：公共網(wǎng)關(guān)接口、ASP、JSP、PHP等。

三、技能實(shí)訓(xùn)題（略）

1.登錄寧波港口EDI中心（www.npedi.com/edi/ediweb/index.jsp）,

分析該中心主栗用在什么領(lǐng)域，主要的服務(wù)內(nèi)容有哪些。

2.下載網(wǎng)絡(luò)會(huì)議視頻軟件和網(wǎng)絡(luò)電話軟件并安裝使用，總結(jié)這些軟件

給電子商務(wù)帶來(lái)哪些便利。

第三章B2C電子商務(wù)交易模式

一、選擇題

1.下面屬于B2c發(fā)展中存在的弊端是（ABD）o

A.商品種類(lèi)有限B.溝通的局限性

C.具有成本低的優(yōu)勢(shì)D.管理環(huán)節(jié)過(guò)多

2.B2c電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ABC)o

A.物流配送B.支付方式C.安全認(rèn)證D.電子商務(wù)技術(shù)

3.B2c網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能包括（）等。

A.會(huì)員管理B.價(jià)格管理C.訂單管理D.服務(wù)管理

4.B2c電子商務(wù)的贏利模式包括（ABCD）等

A.收取廣告費(fèi)B.交易費(fèi)C.出租虛擬店鋪D.軟件使用費(fèi)

5.（ACD）等網(wǎng)站屬于B2c電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站。

A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.阿里巴巴C.麥網(wǎng)D.天貓

6.每位消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物前必須做的一件事，并且只需

做一次的事情是（D）。

A.登錄B.結(jié)算C.購(gòu)物D.注冊(cè)

7.在網(wǎng)站購(gòu)物結(jié)賬中提供的送貨地址應(yīng)該是（A）o

A.真實(shí)的B.虛擬的C.多個(gè)的D.流動(dòng)的

8.當(dāng)消費(fèi)者訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問(wèn)題時(shí)，當(dāng)與商家聯(lián)系，商家

會(huì)要求消費(fèi)者提供商品的（A）0

A.訂購(gòu)單號(hào)B.購(gòu)買(mǎi)金額C.商品名稱D.商品描述

二、復(fù)習(xí)思考題

1.學(xué)習(xí)了B2C的有關(guān)知識(shí)后，談?wù)勅绾问笲2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟(jì)效

益。

參考答案：第一是價(jià)格，中國(guó)人比別的國(guó)家的人對(duì)于價(jià)格更敏感，特別

精打細(xì)算。

第二是規(guī)模，一是品種用戶規(guī)模，二是銷(xiāo)售量的規(guī)模。

第三是美譽(yù)度和客戶評(píng)價(jià)。

第四是配送和服務(wù)。

從目前的趨勢(shì)看，越是了解傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)的貨源調(diào)配、顧客管理、市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就越能在電子商務(wù)新時(shí)代中脫穎而出。

2.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素有哪些？舉例說(shuō)明。

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因此，B2C電子商務(wù)要獲得成功就必須從以下幾方而著手。

(1)解決物流問(wèn)題

在B2C電子商務(wù)模式中，物流是必不可少的關(guān)鍵因素

(2)誠(chéng)信與安全保障

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)研，許多人之所以不能接受電子商務(wù)這種

購(gòu)物模式，首先就是因?yàn)閾?dān)心誠(chéng)信與安全保障。

(3)特色經(jīng)營(yíng)

通過(guò)對(duì)B2c行業(yè)內(nèi)的40多家比較成功的電子商務(wù)企業(yè)的了解發(fā)現(xiàn)，只

有做出特色才能取得成功。

(4)網(wǎng)站黏著度

黏著度是指用戶對(duì)于網(wǎng)站的依賴度，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言，黏著度越高，

說(shuō)明用戶的忠誠(chéng)度越高，這樣的用戶一般不容易流失，而且通常黏著度越高

的網(wǎng)站，贏利能力越強(qiáng)，

(5)有效控制成本

事實(shí)上，B2C本質(zhì)上是一種零售業(yè)，零售業(yè)相當(dāng)程度氏表低利潤(rùn)。所以，

首要條件是解決成本控制問(wèn)題。據(jù)

(6)商業(yè)能力的合理應(yīng)用

(舉例百聯(lián)等，略)

3.通過(guò)體臉B2c網(wǎng)站，結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)上當(dāng)受騙。

(略)

三、技能實(shí)訓(xùn)題(略)

1.訪問(wèn)某一B2C站點(diǎn)，至少找出3個(gè)個(gè)性化和定制化的特色，指出這

些特色是否會(huì)鼓勵(lì)你從該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)更多的商品？列出這些特色，討論它們是

如何幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售的。試著在該網(wǎng)站購(gòu)物，寫(xiě)出對(duì)該站點(diǎn)的整體印象(從

網(wǎng)上查詢信息、購(gòu)物、網(wǎng)上支付、收到所購(gòu)物品等環(huán)節(jié)方面談)。

2.進(jìn)入其中某個(gè)購(gòu)物搜索引擎網(wǎng)站，比較同一時(shí)間、同一商品不同網(wǎng)

站的價(jià)格。

3.分別進(jìn)入天貓、京東商城、凡客誠(chéng)品、蘇寧易購(gòu)、鉆石小鳥(niǎo)網(wǎng)站，

分析這些網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式的異同點(diǎn)和每個(gè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)特色。

第四章C2C電子商務(wù)交易模式

一、選擇題

1.常見(jiàn)的拍賣(mài)方式即普通拍賣(mài)，一般有(AC)o

A.荷蘭式拍賣(mài)B.雙重拍賣(mài)C.英式拍賣(mài)D.密封遞價(jià)拍賣(mài)

2.拍賣(mài)主體主要包括(ABCD)。

A.競(jìng)買(mǎi)人B.買(mǎi)受人C.委托人D.拍賣(mài)人

3.網(wǎng)絡(luò)拍奏網(wǎng)站的形式主要有(AB)o

A.專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)網(wǎng)站B.平臺(tái)式拍賣(mài)網(wǎng)站C.B2B

拍賣(mài)網(wǎng)站D.B2c拍賣(mài)網(wǎng)站

4根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物者購(gòu)物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)型分為(ABD)。

A.專(zhuān)門(mén)計(jì)劃型購(gòu)物B.一般計(jì)劃型購(gòu)物

C.一般無(wú)計(jì)劃型購(gòu)物D.完全無(wú)計(jì)劃型購(gòu)物

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5網(wǎng)上商品貨源的選擇主要有（ABCD）。

A.網(wǎng)上進(jìn)貨B.廠家進(jìn)貨C.批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨D.網(wǎng)上代理

二、復(fù)習(xí)思考題

1.網(wǎng)上拍賣(mài)的類(lèi)型主要有哪些？各有什么特點(diǎn)？

1）英國(guó)式拍賣(mài)

即英式拍賣(mài)，也稱為“出價(jià)逐升式拍賣(mài)”或“增價(jià)式拍賣(mài)”，這種方式

類(lèi)似于傳統(tǒng)拍賣(mài)，由低價(jià)走向高價(jià)。這種方式通常規(guī)定了最少加價(jià)金額（即

加價(jià)幅度），買(mǎi)方在拍賣(mài)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)競(jìng)價(jià)，出價(jià)最高者將得到商品。如果

價(jià)格是唯一標(biāo)準(zhǔn)，那么獲勝者就是出價(jià)最高的人。另外，拍賣(mài)前賣(mài)家可設(shè)定

底價(jià)，若最高價(jià)低于底價(jià)，賣(mài)家有權(quán)不出售此商品。因特網(wǎng)的正向拍賣(mài)可以

持續(xù)數(shù)天，網(wǎng)上英式拍賣(mài)一般也是目前最普遍采用的網(wǎng)上拍賣(mài)競(jìng)價(jià)方式。這

種拍賣(mài)是最后出價(jià)者獲得商品，出價(jià)最高者獲勝。如表4-1所示為淘寶網(wǎng)拍

賣(mài)的加價(jià)幅度。

2）美國(guó)式拍賣(mài)

即美式拍賣(mài)，賣(mài)家提供多件完全相同的商品，并給出底價(jià)。出價(jià)人可以

在底價(jià)之上出價(jià)購(gòu)買(mǎi)任何數(shù)量的商品。美式拍賣(mài)也可以稱為允許出價(jià)人制定

購(gòu)買(mǎi)量的英式拍賣(mài)。

3）荷蘭式拍賣(mài)

也稱為“出價(jià)逐價(jià)式拍賣(mài)”或“減價(jià)式拍賣(mài)“，它的起價(jià)非常高，起源

于荷蘭的鮮花市場(chǎng)，這種方式適用于賣(mài)方要拍賣(mài)的商品數(shù)量較多的情況，或

拍賣(mài)的商品有一定的保質(zhì)期。賣(mài)方必須規(guī)定一個(gè)底價(jià)即起拍價(jià)或拍賣(mài)物品的

數(shù)量。拍賣(mài)過(guò)程中，買(mǎi)方以高出底價(jià)的價(jià)格競(jìng)買(mǎi)一定數(shù)量的物品。拍賣(mài)結(jié)束

后，所有成功的投標(biāo)人以成功競(jìng)價(jià)的價(jià)格買(mǎi)走商品。相比之下，英式拍賣(mài)速

度慢，可能需要幾天時(shí)間，而荷蘭式拍賣(mài)的速度很快。

4）4密封遞價(jià)拍賣(mài)。

密封遞價(jià)拍賣(mài)是出價(jià)人在互不協(xié)商的情況下各自遞交自己的出價(jià)，具體

又分為密封遞價(jià)最高（最低）價(jià)拍賣(mài)和密封遞價(jià)次高（次低）價(jià)拍賣(mài)。前者

以出價(jià)最高（最低）者勝出，以其出價(jià)購(gòu)得拍賣(mài)品，如果拍賣(mài)品較多，出價(jià)

低于前一個(gè)出價(jià)者可以購(gòu)得剩余拍賣(mài)品。后者又稱為維氏拍賣(mài)，也是出價(jià)最

高（最低）者勝出，但出價(jià)最高（最低）者是按照出價(jià)第二高（第二低）的

人所出的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)拍賣(mài)品。

5）雙重拍賣(mài)

也被稱為雙向拍賣(mài)。

1）開(kāi)放出價(jià)雙重活動(dòng)拍賣(mài)

買(mǎi)家和賣(mài)家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣(mài)人把賣(mài)家的要約（從最低到最高）

和買(mǎi)家的要約（從最高到最低）匹配，買(mǎi)家和賣(mài)家可以從其他出價(jià)中獲得的

消息來(lái)修改出價(jià)。

2）開(kāi)放出價(jià)雙重固定拍賣(mài)

買(mǎi)家和賣(mài)家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣(mài)人（拍賣(mài)專(zhuān)家）把賣(mài)家的要約（從

最低到最高）和買(mǎi)家的要約（從最高到最低）匹配，買(mǎi)家和賣(mài)家不可以修改

出價(jià)。

2.總結(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)和傳統(tǒng)拍賣(mài)的區(qū)別。

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網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)和傳統(tǒng)拍賣(mài)的區(qū)別

比較項(xiàng)目傳統(tǒng)拍賣(mài)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)

拍賣(mài)標(biāo)的拍品既可以是價(jià)值昂貴的物物品的范圍有限，物品小到玩具，

的范圍品，也可以是價(jià)值低廉的物大到汽車(chē)，種類(lèi)雖繁多，但涉及到

品，既可以是有形資產(chǎn)，也可無(wú)形資產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)等就很難操作。

以是無(wú)形資產(chǎn)，還可以是財(cái)產(chǎn)

權(quán)利。

拍賣(mài)主體拍賣(mài)企業(yè)必須具備《拍賣(mài)法》“拍賣(mài)人”和“委托人”同為賣(mài)方，

規(guī)定的條件。拍賣(mài)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有“拍賣(mài)師”被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的交易程

拍賣(mài)師主持，拍賣(mài)師的資格取序所代替。拍賣(mài)網(wǎng)站本身不參與網(wǎng)

得也有嚴(yán)格的規(guī)定。絡(luò)拍賣(mài)。

拍賣(mài)程序拍賣(mài)委托、拍賣(mài)公告與展示都沒(méi)有傳統(tǒng)拍賣(mài)意義上的委托、公告

應(yīng)當(dāng)遵循嚴(yán)格的程序與規(guī)定。與展示，其所有交易過(guò)程都按照技

拍賣(mài)人對(duì)委托人身份、拍賣(mài)標(biāo)術(shù)平臺(tái)預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行。技術(shù)

的不僅有審查的義務(wù)，也有審平臺(tái)的提供者無(wú)法準(zhǔn)確地審查賣(mài)方

查的權(quán)利。身份和物品的真實(shí)性。

拍賣(mài)的運(yùn)舉行拍賣(mài)會(huì)成本非常高，要制不用租用場(chǎng)地進(jìn)行拍賣(mài)品展示及

作成本作、印刷拍賣(mài)宣特畫(huà)冊(cè)和拍賣(mài)拍賣(mài)會(huì).拍賣(mài)網(wǎng)站只是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

目錄，組織拍賣(mài)品展示，租用的服務(wù)器上安裝了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的競(jìng)價(jià)

拍賣(mài)場(chǎng)地等，每一項(xiàng)工作都需軟件，而買(mǎi)賣(mài)雙方則自己完成網(wǎng)上

要花費(fèi)一定的費(fèi)用。拍賣(mài)過(guò)程的所有事情，這樣有效地

減少了公司的運(yùn)作成本。

拍賣(mài)的拍賣(mài)受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，拍完全打破時(shí)間和空間的限制，不同

時(shí)空限制賣(mài)行不可能把業(yè)務(wù)拓展到全的物品拍賣(mài)可以在同一時(shí)間進(jìn)行，

球。在拍賣(mài)會(huì)進(jìn)行的時(shí)間里，一天24小時(shí)，每周7天，拍賣(mài)網(wǎng)站

競(jìng)買(mǎi)人可能無(wú)法及時(shí)參加。拍上隨時(shí)都有物品在拍賣(mài)。原有的拍

賣(mài)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)空間的大小也限制賣(mài)交易市場(chǎng)無(wú)限制擴(kuò)大了，使交易

了競(jìng)買(mǎi)人的數(shù)量。范圍打■大到了全球C

拍賣(mài)標(biāo)每一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間一件拍賣(mài)標(biāo)的的時(shí)間從一天、三

的的拍賣(mài)的前期準(zhǔn)備后，正式舉行的時(shí)天到一周不等。不同的拍賣(mài)網(wǎng)站，

時(shí)限間僅是短短幾小時(shí)，一件拍品所規(guī)定的拍賣(mài)時(shí)間不盡相同，但總

的成交，在極短的時(shí)間里就被體上均比傳統(tǒng)拍賣(mài)中的拍賣(mài)標(biāo)的的

決定了C拍青葉段長(zhǎng)的多C

拍賣(mài)品傳統(tǒng)拍賣(mài)中，舉行拍賣(mài)會(huì)要網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的全部過(guò)程由賣(mài)方和買(mǎi)方

的審查對(duì)征集到的拍品進(jìn)行嚴(yán)格審?fù)瓿?，拍賣(mài)標(biāo)的不會(huì)受到嚴(yán)格的審

杳一查-

支付方競(jìng)買(mǎi)人成為拍品最終買(mǎi)受人買(mǎi)受人除了采用傳統(tǒng)拍賣(mài)的支付方

式后，可采用現(xiàn)金、支票、信用式外，還可以通過(guò)網(wǎng)上銀行或拍賣(mài)

卡、郵匯等方式支付拍品定金網(wǎng)站自己的支付系統(tǒng)支付貸款。

和Jt他費(fèi)用,

拍賣(mài)現(xiàn)拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)氣氛濃烈，競(jìng)買(mǎi)人可是一個(gè)無(wú)聲的拍賣(mài)過(guò)程，競(jìng)買(mǎi)人無(wú)

場(chǎng)的氣氛以享受緊張激烈、互不相讓的法感受競(jìng)買(mǎi)人同聚一堂的熱烈氣氛

競(jìng)價(jià)氛圍。

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3.C2C網(wǎng)站對(duì)買(mǎi)方和賣(mài)方各帶來(lái)怎樣的收益？

1)對(duì)賣(mài)方的益處

(1)可以通過(guò)擴(kuò)大顧客的數(shù)量和縮短商業(yè)周期來(lái)增加收入。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拍

賣(mài)，賣(mài)方可以以有效地方式接觸最感興趣的顧客，并且恰好以買(mǎi)方愿意支付

的價(jià)格出售。這樣就不必再預(yù)測(cè)需求，并避免了定價(jià)過(guò)高或過(guò)低的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)最佳的定價(jià)。買(mǎi)賣(mài)方可以通過(guò)拍賣(mài)來(lái)收集價(jià)格敏感度的信息，為其

在其他固定價(jià)格市場(chǎng)上定價(jià)提供參考。

(3)非中介化賣(mài)方可以避開(kāi)費(fèi)用較高的中間商或者昂貴的傳統(tǒng)拍賣(mài)，從

直接銷(xiāo)售中獲得更多收入。

(4)更好的顧客關(guān)系。買(mǎi)賣(mài)雙方有更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間進(jìn)行接觸，這帶來(lái)

了社區(qū)的感覺(jué)和忠誠(chéng)度。另外，通過(guò)收集顧客興趣愛(ài)好的信息，奏方可以進(jìn)

行購(gòu)買(mǎi)者的整體電子商務(wù)體驗(yàn)，為他們提供更加個(gè)性化的內(nèi)容，從而改進(jìn)與

顧客間的關(guān)系。

(5)流動(dòng)性。賣(mài)方可以迅速處理掉大量過(guò)時(shí)的商品。

2)對(duì)買(mǎi)方的益處

(1)有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些特殊物品和收集品。

(2)討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)一般允許買(mǎi)方和賣(mài)方討價(jià)還價(jià)，而不是

固定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

(3)娛樂(lè)性。參與網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)可能十分有趣和令人興奮。買(mǎi)賣(mài)雙方交互可

能創(chuàng)造一種親切感和積極情緒，買(mǎi)方之間也可以隨意接觸。

(4)匿名性。通過(guò)第三方的幫助，賣(mài)方可以保持匿名。

(5)便利性。買(mǎi)方能在任何地方進(jìn)行交易，可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，

甚至通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行。

4.你認(rèn)為在C2C交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方各應(yīng)該注意什么才能保證各自的利

益？(略)

三、技能實(shí)訓(xùn)題(略)

1.嘗試在某一拍賣(mài)網(wǎng)站競(jìng)買(mǎi)自己喜歡的商品，體驗(yàn)C2c競(jìng)買(mǎi)的全過(guò)程。

2.在C2C網(wǎng)站開(kāi)設(shè)一網(wǎng)上店鋪，并拍賣(mài)一些二手商品，并試著尋找一

些貨源，進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

第五章B2B電子商務(wù)交易模式

一、選擇題

1.網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的方式主要有(ABCD)。

A.網(wǎng)上招標(biāo)B.集中目錄C.團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)D.易貨交易

2.水平B2B交易市場(chǎng)的特征為(BC)

A.面對(duì)某一行業(yè)B.面對(duì)多種行業(yè)

C.追求“全”D.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

3.與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是(0)。

A.行業(yè)全B.服務(wù)全C.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)D.內(nèi)容豐富

4.下列屬于B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用的有(ABCD)。

A.供應(yīng)商管理B.存貨管理C.配送管理D.渠道管理

E.結(jié)算管理

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5.按照第三方B2B電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式劃分（ABCD）。

A.供應(yīng)商集中模式B.購(gòu)買(mǎi)者集中模式

C.電子化采購(gòu)聯(lián)盟D.電子化銷(xiāo)售聯(lián)盟

6.電子化采購(gòu)系統(tǒng)模塊的構(gòu)成主要有（ABD）。

A.采購(gòu)申請(qǐng)模塊B.采購(gòu)審批模塊

C.采購(gòu)評(píng)估模塊D.采購(gòu)管理模塊

7.根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)運(yùn)主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（AB）。

A.基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BB.基于第三方中介網(wǎng)站的B2B

0.水平B2B網(wǎng)站D.垂直B2B網(wǎng)站

二、復(fù)習(xí)思考題

1.電子采購(gòu)平臺(tái)的構(gòu)建主要包括哪些系統(tǒng)？

1）協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)

協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)是一個(gè)協(xié)同的、集成的招標(biāo)采購(gòu)管理平臺(tái)，使各種

類(lèi)型的用戶（包括組織者、采購(gòu)業(yè)主、投標(biāo)商和審批機(jī)構(gòu)等）都能夠在同一

信息門(mén)戶中一起協(xié)同工作，擺脫時(shí)間和地域限制。協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)，以

招投標(biāo)法為基礎(chǔ)，融合了招投標(biāo)在我國(guó)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)招投標(biāo)過(guò)程

的電子化管理和運(yùn)作，可以在線實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)等整個(gè)

復(fù)雜的招投標(biāo)流程，使招標(biāo)的理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合，從時(shí)間、價(jià)格和

質(zhì)量上都全面突破了傳統(tǒng)的招投標(biāo)方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)招標(biāo)方的利益。

2）企業(yè)競(jìng)價(jià)采購(gòu)平臺(tái)

企業(yè)競(jìng)價(jià)采購(gòu)平臺(tái)是一個(gè)供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與采購(gòu)商之間互不見(jiàn)

面的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)管理平臺(tái)，使供應(yīng)商可以遠(yuǎn)程地參與競(jìng)價(jià)采購(gòu)。

3）電子目錄采購(gòu)系統(tǒng)

電子目錄采購(gòu)系統(tǒng)是一套基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先工作流技術(shù)的集辦公自動(dòng)化、產(chǎn)

品目錄管理、供應(yīng)商管理以及電子采購(gòu)于一體的綜合解決方案?？梢詭椭?/p>

戶快速有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)的任意商業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)規(guī)則，搭建

符合其自身需求的涵蓋招標(biāo)采購(gòu)、競(jìng)價(jià)采購(gòu)、商務(wù)談判在內(nèi)的各種采購(gòu)方式

的在線采購(gòu)平臺(tái)，并能有效地管理供應(yīng)商和產(chǎn)品目錄。

2.什么是網(wǎng)上招標(biāo)？網(wǎng)上招投標(biāo)的流程是什么？

招投標(biāo)，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買(mǎi)賣(mài)，工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)

包與承包，以及服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。主要

有公開(kāi)招投標(biāo)和邀請(qǐng)招投標(biāo)兩種形式。

網(wǎng)上招標(biāo)：是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將各種大宗貨物的買(mǎi)賣(mài)等搬到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行

的網(wǎng)上招標(biāo)活動(dòng)

1）采購(gòu)商新建招標(biāo)項(xiàng)目；

2）采購(gòu)商在自己的網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告；

3）買(mǎi)方尋找潛在的供應(yīng)商，邀請(qǐng)供應(yīng)商參加項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)；供應(yīng)商從網(wǎng)站

上下載投標(biāo)書(shū)；供應(yīng)商以電子化的方式提交投標(biāo)書(shū)；

4）招標(biāo)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行，由采購(gòu)商截止投標(biāo)，也可以持續(xù)幾天，直到預(yù)

先確定的截止日期；采購(gòu)商評(píng)估供應(yīng)商的投標(biāo)，可能以電子化方式談判以實(shí)

現(xiàn)“最佳”交易；

5）采購(gòu)商發(fā)布中標(biāo)公告；

6）供應(yīng)商查看中標(biāo)公告；

7）采購(gòu)商將合同授予最符合其要求的供應(yīng)商。雙方簽訂合同，生成銷(xiāo)

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售單。

如圖所示為網(wǎng)上招投標(biāo)流程。

3.試著比較水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的異同點(diǎn)。

通過(guò)對(duì)水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的研究，得出如表所示的二者

的對(duì)比。

表水平式網(wǎng)站和垂直式網(wǎng)站的對(duì)比

類(lèi)型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

水平式為買(mǎi)賣(mài)雙方創(chuàng)建追求的是用戶群不

的B2B網(wǎng)一個(gè)信息和交易的平“全”，能夠獲益穩(wěn)定，被模仿

站臺(tái)，涵蓋了不同行業(yè)的機(jī)會(huì)很多，潛的風(fēng)險(xiǎn)大。

和領(lǐng)域，服務(wù)于不同在的用戶群落較

行業(yè)的從業(yè)者。大，i官夠迅速地

獲得收益。

垂直式將買(mǎi)賣(mài)雙方集合在一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很短期內(nèi)不

B2B網(wǎng)站市場(chǎng)中進(jìn)行交易，但網(wǎng)站強(qiáng)，容易吸引針能迅速獲益，

的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，面向某一對(duì)性較強(qiáng)的用特很難轉(zhuǎn)向多元

定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，如IT、戶，并易于建立農(nóng)化經(jīng)營(yíng)或其它

業(yè)、化工、鋼鐵等，它起忠實(shí)的用戶將特領(lǐng)域滲透。

定的產(chǎn)業(yè)的上下游廠群，吸引著固定商聚

集在一起，讓各階層的回頭客。

的廠商都能很容易地找到

原料供應(yīng)商或買(mǎi)主。

三、技能實(shí)訓(xùn)題(略)

1,進(jìn)入海爾B2B采購(gòu)網(wǎng)()知海爾的招投標(biāo)網(wǎng)

(www.haierbid.com),試著為某一企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上投標(biāo)。

2.聯(lián)系一家企業(yè)，黎助該企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布采購(gòu)信息或供應(yīng)

信息，并分析阿里巴巴電子商務(wù)模式與成功因素。

3.登錄114啦網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站(/hangye)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)網(wǎng)

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()、龍之向?qū)?)等導(dǎo)航網(wǎng)站瀏覽幾

個(gè)典型的行業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站。重點(diǎn)實(shí)踐全球紡織網(wǎng)()、

中國(guó)化工網(wǎng)()等垂直門(mén)戶網(wǎng)站。

第六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

一、單項(xiàng)選擇題

1.追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于(A)o

A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.中國(guó)

2.下列選項(xiàng)(C)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能。

A.網(wǎng)站推廣B.信息發(fā)布C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.顧客服務(wù)

3.網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指(0)o

A.CPAB.CPCC.CPMD.CPP

4.互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客

做互動(dòng)雙向溝通，這指的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的(C)特點(diǎn)。

A.跨時(shí)空B.個(gè)性化C.交互性D.經(jīng)濟(jì)型

5.(B)是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無(wú)形

產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

A.定價(jià)策略B.產(chǎn)品策略C.分銷(xiāo)策略D.促銷(xiāo)策略

6.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的第一步是(0)o

A.收集信息B.制定調(diào)研計(jì)劃

C.明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)D.確定調(diào)研的具體內(nèi)容

二、復(fù)習(xí)思考題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的8項(xiàng)基本職能有哪些？

答：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷(xiāo)售、銷(xiāo)售促進(jìn)、顧客服務(wù)、

顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。

2.你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)整合？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整合為整合營(yíng)銷(xiāo)，就是利用整合營(yíng)銷(xiāo)的策略

來(lái)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的方法來(lái)開(kāi)展

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。整合營(yíng)銷(xiāo)包括傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)方面

的內(nèi)容。

1)傳播統(tǒng)一性

指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者進(jìn)行傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來(lái)說(shuō)話

(SpeakwithOneVoice),消費(fèi)者無(wú)論從哪個(gè)途徑所獲得的信息都是一致的，

其目的是運(yùn)用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使其發(fā)揮最佳且最集中統(tǒng)一的效

果，最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系。

2)雙向溝通

雙向溝通是指消費(fèi)者可與公司展開(kāi)富有意義的交流，可以迅速、準(zhǔn)確、

個(gè)性化地獲得反饋信息。如果說(shuō)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的座右銘是“消費(fèi)者請(qǐng)注

意”，那么整合營(yíng)銷(xiāo)所倡導(dǎo)的格言則是“請(qǐng)消費(fèi)者注意”。營(yíng)銷(xiāo)策略已從消極、被

動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者，向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流轉(zhuǎn)化。

3)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)

目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該圍繞企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)整體

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行。

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(需要加上自己的觀點(diǎn))

3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟。

(1)明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)

(2)制定調(diào)查計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出有效的信息搜索計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，

要確定資料來(lái)源、調(diào)查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。

(3)收集信息

(4)分析信息

(5)提交報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法：

對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研而言，獲取一手資料的方法主要有訪問(wèn)法、觀察法、試驗(yàn)

法等，如電話訪問(wèn)法、郵寄詢問(wèn)法等。同樣，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法也可以根

據(jù)不同的調(diào)查方式細(xì)分，如網(wǎng)上搜查法、網(wǎng)站跟蹤法、在線調(diào)查法、電子郵

件調(diào)查法、對(duì)訪問(wèn)者的隨機(jī)抽樣調(diào)查法等。二手資料的收集相對(duì)比較容易，

花費(fèi)代價(jià)小，來(lái)源也更廣。利用互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料更加方便，速度也比傳

統(tǒng)方法快很多，而且通?？梢灾苯訌木W(wǎng)上復(fù)制，因此大大縮短了資料收集、

輸入及處理的時(shí)間。用于搜集二手資料的常用方法有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤

法、訂閱郵件列表等。

4.闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容。

從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略方

面談。

5.網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些？

(1)根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同可以分為文字廣告、圖片廣告、視頻廣告

等。

(2)根據(jù)廣告在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面中出現(xiàn)的形式可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、

彈出式廣告、分類(lèi)廣告等。

(3)根據(jù)所選擇的網(wǎng)絡(luò)工具的不同可以分為搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、電子

郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌(BuiletinBoardSystem,BBS)廣告、

即時(shí)信息(InstantMessage,IM)廣告等。

三、技能實(shí)訓(xùn)題(略)

1.為開(kāi)篇案例中提到的3A汽車(chē)集團(tuán)公司設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷，并在互聯(lián)

網(wǎng)上發(fā)布該問(wèn)卷，學(xué)期末時(shí)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。

2.為3A汽車(chē)集團(tuán)寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方案。

第七章電子商務(wù)安全

一、選擇題

1.在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸過(guò)程中或存儲(chǔ)中不被他人

竊取指的是(A)。

A.信息的保密性B.信息的完整性

C.信息的不可否認(rèn)性D.交易者身份的真實(shí)性

2.加密和解密密鑰不同的密碼體制稱為(B)。

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A.DES密碼體制B.公開(kāi)密鑰密碼體制

C.通用密鑰密碼體制D.愷撒密碼體制

3.加密后的內(nèi)容稱為（C）。

A.密鑰B.算法C.密文D.明文

4.用戶識(shí)別方法不包括（C）o

A.根據(jù)用戶知道什么來(lái)判斷B.根據(jù)用戶擁有什么來(lái)判斷

0.根據(jù)用戶地址來(lái)判斷D.根據(jù)用戶是什么來(lái)判斷

5.以下身份認(rèn)證技術(shù)中，屬于生物特征識(shí)別技術(shù)的有（BCD）。

A.數(shù)字簽名識(shí)別法B.指紋識(shí)別法

C.語(yǔ)音識(shí)別法D.頭蓋骨的輪廓識(shí)別法

6.觸發(fā)電子商務(wù)安全問(wèn)題的原因有（ABCD）。

A.黑客的攻擊B.管理的欠缺

C.網(wǎng)絡(luò)的缺陷D.軟件的漏洞

7.病毒防范制度包括的內(nèi)容有（ABCD）o

A.為自己的電腦安裝防病毒軟件B.不打開(kāi)陌生地址的電子郵件

C.認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度D.高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱

8.下面屬于不安全口令的有（ABCD）0

A.使用用戶名作為口令

B.使用自己或者親友的生日作為口令

C.使用學(xué)號(hào)或者身份證號(hào)碼等作為口令

D.使用常用的英文單詞作口令

9.認(rèn)證中心的主要作用有（ABCDE）。

A.證書(shū)的頒發(fā)B.證書(shū)的查詢C.證書(shū)的歸檔D.證書(shū)的作廢E.證

書(shū)的更新10.在使

用數(shù)字證書(shū)來(lái)為郵件簽名之前，還應(yīng)該為電子郵件地址申請(qǐng)

（C）o

A.密碼B.密鑰C.數(shù)字標(biāo)識(shí)D.賬號(hào)

二、復(fù)習(xí)思考題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述認(rèn)證中心提供的服務(wù)有哪些？

（1）證書(shū)的頒發(fā)。（2）證書(shū)的更新。（3）證書(shū)的查詢。（4）證書(shū)的作廢。

（5）證書(shū)的歸檔。

2.防火墻是什么？防火墻能否保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全？

防火墻技術(shù)是建立在現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全技術(shù)基礎(chǔ)上的應(yīng)用

性安全技術(shù)，越來(lái)越多地應(yīng)用于專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與公用網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)環(huán)境中.防火墻

實(shí)際上是一種隔離技術(shù)，是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問(wèn)網(wǎng)（如互聯(lián)網(wǎng)）分開(kāi)

的方法。

防火墻不能保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全。仿火墻可以通過(guò)過(guò)濾不安全的服

務(wù)從而降低風(fēng)險(xiǎn)，可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略，

3.SSL、SET、SHTTP各是什么協(xié)議，它們的區(qū)別是什么？

安全套接層協(xié)議SSL是SecureSocketLayer的英文縮寫(xiě)，指使用公鑰

和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。SSL協(xié)議指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議

（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制。

SET（SecureElectronicTransaction,安全電子交易）協(xié)議主要是為

了實(shí)現(xiàn)更加完善的即時(shí)電子支付。SET協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設(shè)

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計(jì)的，它在保留對(duì)客戶信用卡認(rèn)證的前提下，增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證：突

顯了客戶、商家、銀行之間通過(guò)信用卡交易的數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性等優(yōu)

點(diǎn)，因此，它成為目前公認(rèn)的信用卡網(wǎng)上交易國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

SHTTP協(xié)議（SecureHypertextTransferProtocol）安全超文本轉(zhuǎn)換

協(xié)議，是結(jié)合HTTP而設(shè)計(jì)的消息的安全通信協(xié)議。

SET和SSL協(xié)議的不同之處，通過(guò)下表對(duì)比可以看出：

SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對(duì)比

對(duì)比項(xiàng)SSL協(xié)議SET協(xié)議

參與方客戶、商家和客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中

網(wǎng)上銀行心、收單銀行和發(fā)卡銀行

已被大部分瀏

覽器和服務(wù)器所內(nèi)必須在銀行網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)器、

軟件費(fèi)用置，因此可直接投客戶機(jī)上安裝相應(yīng)的軟件，因此增加

入使用，無(wú)需額外了許多附加軟件費(fèi)用

的附加軟件費(fèi)用

SSL在使用過(guò)

程中無(wú)需在客戶端SET協(xié)議在使用中必須使用電子

安裝電子錢(qián)包，因錢(qián)包等進(jìn)行付款，因此在使用前，必

此操作簡(jiǎn)單；每天須先下載電子錢(qián)包等軟件，因此操作

便捷性交易有限額規(guī)定，復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間；每天交易無(wú)限額，

因此不利于購(gòu)買(mǎi)大利于購(gòu)買(mǎi)大宗商品；由于存在著臉證

宗商品；支付迅速，過(guò)程，因此支付緩慢，有時(shí)還不能完

幾秒鐘便可完成支成交易

付

只有商家的服

安全需求高，因此所有參與交易

務(wù)器需要認(rèn)證，客

的成員一客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)

戶端認(rèn)證則是有選

上銀行都必須先申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)來(lái)認(rèn)證

擇的：缺少對(duì)商家

安全性身份：保證了商家的合法性