2024年度泰康保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度泰康保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.2服務(wù)驗(yàn)收5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證措施6.2質(zhì)量監(jiān)督與考核7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：保密協(xié)議13.其他約定13.1不可抗力13.2合同變更13.3合同份數(shù)14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：泰康保險(xiǎn)公司1.1.2乙方：客戶服務(wù)外包供應(yīng)商1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.3.1.1聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.3.1.2電子郵箱：[甲方電子郵箱]1.3.2乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.3.2.1聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3.2.2電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.1.1甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，決定對外包客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。2.1.2乙方具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，愿意承擔(dān)甲方客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)。2.2項(xiàng)目目的2.2.1通過本合同，甲方將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升和成本控制。2.2.2乙方按照甲方要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于接通率、滿意度、響應(yīng)時(shí)間等。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的培訓(xùn)材料，對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。3.3服務(wù)期限3.3.1本合同服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工成本、通信成本、培訓(xùn)成本等。4.1.2具體費(fèi)用構(gòu)成詳見附件一：《服務(wù)明細(xì)表》。4.2支付方式4.2.1甲方按照乙方提交的月度服務(wù)費(fèi)用清單，于每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)扣除乙方應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)。5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.1.1乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用清單及服務(wù)報(bào)告。5.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)費(fèi)用清單及服務(wù)報(bào)告后的5個(gè)工作日內(nèi)完成審核。5.2服務(wù)驗(yàn)收5.2.1甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一：《服務(wù)明細(xì)表》。5.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收，并在驗(yàn)收過程中提供必要的協(xié)助。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證措施6.1.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。6.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量監(jiān)督與考核6.2.1甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。6.2.2甲方每月對乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)之一。7.保密條款7.1保密信息范圍7.1.1本合同項(xiàng)下，甲方、乙方雙方應(yīng)共同遵守的保密信息包括但不限于技術(shù)信息、客戶信息、業(yè)務(wù)信息等。7.2保密義務(wù)7.2.1甲方、乙方雙方應(yīng)對所掌握的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3違約責(zé)任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未能按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，視為違約。8.1.2乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用清單和服務(wù)報(bào)告的，視為違約。8.1.3甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。8.1.4任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1對于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.2.2對于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方立即支付欠款，并承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。8.2.3任何一方違約，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭議提交至[具體爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]，按照該機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2任何一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1雙方協(xié)商解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2因一方違約解除合同的，違約方應(yīng)在接到解除通知后5個(gè)工作日內(nèi)，書面確認(rèn)解除合同。11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.2.2合同因解除而終止。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：保密協(xié)議13.其他約定13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方。13.2合同變更13.2.1合同內(nèi)容如有變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者等。1.2第三方介入的目的1.2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同履行質(zhì)量、解決合同履行過程中的爭議，以及實(shí)現(xiàn)合同目的的其他相關(guān)服務(wù)。2.第三方介入的類型2.1中介方2.1.1中介方是指在甲乙雙方之間提供中介服務(wù)，協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議的第三方。2.2咨詢方2.2.1咨詢方是指在合同履行過程中，為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見的第三方。2.3審計(jì)方2.3.1審計(jì)方是指在合同履行結(jié)束后，對合同執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)的第三方。2.4技術(shù)服務(wù)提供者2.4.1技術(shù)服務(wù)提供者是指為甲乙雙方提供技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)的第三方。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的邀請3.1.2邀請第三方介入時(shí)，應(yīng)明確介入的目的、范圍和期限。3.2第三方介入的同意3.2.1第三方同意介入時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額4.1.1第三方介入合同履行過程中，其責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定。4.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。4.2責(zé)任限額的調(diào)整4.2.1如有特殊情況，甲乙雙方可以協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。5.第三方的權(quán)利和義務(wù)5.1第三方的權(quán)利5.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和協(xié)議內(nèi)容，行使相應(yīng)的權(quán)利。5.2第三方的義務(wù)5.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和協(xié)議內(nèi)容，履行相應(yīng)的義務(wù)。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分6.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定，與甲乙雙方之間的合同關(guān)系無關(guān)。6.2第三方與乙方的劃分6.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定，與甲乙雙方之間的合同關(guān)系無關(guān)。6.3第三方與其他各方的劃分6.3.1第三方與其他各方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定，與甲乙雙方之間的合同關(guān)系無關(guān)。7.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)。7.2費(fèi)用承擔(dān)的調(diào)整7.2.1如有特殊情況，甲乙雙方可以協(xié)商調(diào)整第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)。8.第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件8.1.1第三方介入達(dá)到合同目的或協(xié)議約定的其他條件，可終止介入。8.2第三方介入的終止程序8.2.1第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：服務(wù)明細(xì)表應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等詳細(xì)信息。服務(wù)明細(xì)表應(yīng)由乙方提供，并經(jīng)甲方審核確認(rèn)。服務(wù)明細(xì)表應(yīng)作為合同附件，具有同等法律效力。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：保密協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽訂，明確保密信息的范圍、保密義務(wù)和違約責(zé)任。保密協(xié)議應(yīng)作為合同附件，具有同等法律效力。3.附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列明甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方簽訂，明確第三方介入的目的、范圍、期限和責(zé)任。第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為合同附件，具有同等法律效力。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：合同變更協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽訂，明確合同變更的內(nèi)容、生效日期和后續(xù)處理事項(xiàng)。合同變更協(xié)議應(yīng)作為合同附件，具有同等法律效力。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：爭議解決協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽訂，明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。爭議解決協(xié)議應(yīng)作為合同附件，具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的；乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用清單和服務(wù)報(bào)告的；甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息的；第三方介入過程中，第三方未能履行協(xié)議約定的義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對非違約方造成的損失進(jìn)行賠償。賠償金額應(yīng)包括直接損失和合理預(yù)見到的間接損失。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約示例說明：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶咨詢處理，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度泰康保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的和范圍2.1合同目的2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式6.服務(wù)交付及驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.2服務(wù)驗(yàn)收7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效及其他11.1合同生效11.2合同變更11.3合同附件12.合同解除后的處理12.1服務(wù)終止12.2費(fèi)用結(jié)算12.3其他處理事項(xiàng)13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：泰康保險(xiǎn)公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：客戶服務(wù)外包公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方法定代表人：2.合同目的和范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。2.2服務(wù)范圍（1）電話咨詢服務(wù)；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）市場調(diào)研；（5）其他甲方委托的相關(guān)服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容（1）電話咨詢服務(wù)：及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶疑問，確保客戶滿意度；（2）客戶投訴處理：迅速響應(yīng)客戶投訴，公正、公平處理，確?？蛻魴?quán)益；（3）客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度；（4）市場調(diào)研：收集市場信息，為甲方提供決策依據(jù)；（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電話咨詢服務(wù)：接通率≥95%，平均通話時(shí)長≤3分鐘；（2）客戶投訴處理：處理時(shí)效≤24小時(shí)，客戶滿意度≥90%；（3）客戶關(guān)系維護(hù)：每月至少與客戶溝通一次；（4）市場調(diào)研：每月提交一份市場調(diào)研報(bào)告；（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方要求，確保服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)期限4.1合同生效日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2024年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。5.2支付方式（1）乙方每月完成服務(wù)后，甲方應(yīng)在次月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）合同期滿后，乙方完成剩余服務(wù)后，甲方應(yīng)在次月5日前支付剩余服務(wù)費(fèi)用的50%。6.服務(wù)交付及驗(yàn)收6.1服務(wù)交付乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完成并交付服務(wù)。6.2服務(wù)驗(yàn)收甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后，按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序，對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后的5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的0.5%；（2）如甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任（2）如乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.保密條款8.1保密內(nèi)容甲乙雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性；（2）甲乙雙方應(yīng)對其員工、合作伙伴等第三方進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保其遵守保密義務(wù)；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，除非雙方另有約定。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)無10.合同解除10.1合同解除條件（1）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除后的手續(xù)。11.合同生效及其他11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更任何一方對本合同的修改，必須以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3合同附件本合同附件如下：（1）附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；（2）附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)；（3）附件三：保密協(xié)議。12.合同解除后的處理12.1服務(wù)終止合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供相關(guān)服務(wù)。12.2費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)已提供服務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。12.3其他處理事項(xiàng)合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：歸還資料、辦理人員交接等。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)（此處列出具體的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)）13.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)（此處列出具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序）13.3附件三：保密協(xié)議（此處列出保密協(xié)議的具體內(nèi)容）14.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：泰康保險(xiǎn)公司乙方（蓋章）：客戶服務(wù)外包公司甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢方等。15.2第三方介入方式甲乙雙方在履行本合同時(shí)，如需第三方介入，應(yīng)經(jīng)雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）甲乙雙方將第三方納入本合同的管理體系，確保其遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同時(shí)，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定（1）甲乙雙方在合作協(xié)議中約定第三方責(zé)任限額；（2）第三方責(zé)任限額不得低于本合同約定甲方或乙方的責(zé)任限額；（3）如第三方責(zé)任限額未在合作協(xié)議中約定，則按照本合同約定甲方或乙方的責(zé)任限額執(zhí)行。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合作協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照本合同和合作協(xié)議提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方對其提供的保密信息保密。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方應(yīng)遵守本合同和合作協(xié)議的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給甲乙雙方造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對第三方在本合同履行過程中的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）第三方對其自身行為承擔(dān)直接責(zé)任。18.2權(quán)利劃分（1）甲乙雙方對第三方提供的服務(wù)享有同等權(quán)利；（2）第三方對甲乙雙方提供的資源享有同等權(quán)利。18.3義務(wù)劃分（1）甲乙雙方有義務(wù)對第三方提供必要的協(xié)助和配合；（2）第三方有義務(wù)遵守甲乙雙方的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。19.第三方介入合同變更19.1合同變更如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。20.第三方介入合同終止20.1合同終止如第三方介入導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除本合同。20.2解除程序（1）甲乙雙方書面通知第三方解除合作協(xié)議；（2）甲乙雙方書面通知對方解除本合同；（3）甲乙雙方按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定辦理合同終止手續(xù)。21.第三方介入爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，按照本合同第9.1條約定的爭議解決方式解決。21.2爭議解決機(jī)構(gòu)第三方介入引起的爭議，按照本合同第9.2條約定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列明乙方為甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等具體內(nèi)容。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確雙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于確保雙方對服務(wù)質(zhì)量的共同理解和執(zhí)行。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方對合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密信息的保密義務(wù)和責(zé)任。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶隱私。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分、保密條款等。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。5.附件五：補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：當(dāng)合同內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄服務(wù)驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、驗(yàn)收結(jié)果等。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于證明服務(wù)已按約定標(biāo)準(zhǔn)完成。7.附件七：費(fèi)用結(jié)算報(bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄服務(wù)費(fèi)用、支付時(shí)間、支付方式等。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于證明服務(wù)費(fèi)用已按約定支付。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按時(shí)完成服務(wù)；（3）任何一方違反保密條款；（4）任何一方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的0.5%；（3）違反保密條款：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）其他違約行為：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，由雙方協(xié)商確定違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：如甲方未在約定支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣壹萬元整（￥10,000.00）；（2）乙方未按時(shí)完成服務(wù)：如乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣壹萬元整（￥10,000.00）；（3）違反保密條款：如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。全文完。2024年度泰康保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)外包合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限及交付時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量整改6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除與終止程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費(fèi)用10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：保密協(xié)議11.合同生效及變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更效力12.其他約定事項(xiàng)12.1合同履行地點(diǎn)12.2合同履行方式12.3合同履行責(zé)任13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算13.2合同解除與終止后的保密義務(wù)13.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1甲方基本信息甲方名稱：泰康保險(xiǎn)公司甲方地址：北京市朝陽區(qū)路號甲方法定代表人：甲方聯(lián)系電話：01056781.2乙方基本信息乙方名稱：客戶服務(wù)外包公司乙方地址：北京市海淀區(qū)路號乙方法定代表人：乙方聯(lián)系電話：010876543212.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）電話咨詢服務(wù)（2）郵件咨詢服務(wù)（3）在線咨詢服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容（1）電話咨詢服務(wù)：乙方需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，為甲方客戶提供專業(yè)的電話咨詢服務(wù)，包括但不限于保險(xiǎn)產(chǎn)品的解釋、理賠流程指導(dǎo)、客戶投訴處理等。（2）郵件咨詢服務(wù)：乙方需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對甲方客戶的郵件咨詢進(jìn)行回復(fù)，提供專業(yè)的解答和建議。（3）在線咨詢服務(wù)：乙方需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通過甲方提供的在線咨詢平臺，為甲方客戶提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電話咨詢服務(wù)：接通率≥95%，平均接通時(shí)間≤30秒，客戶滿意度≥90%。（2）郵件咨詢服務(wù)：回復(fù)時(shí)效≤24小時(shí)，客戶滿意度≥90%。（3）在線咨詢服務(wù)：回復(fù)時(shí)效≤30分鐘，客戶滿意度≥90%。3.服務(wù)期限及交付時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)交付時(shí)間乙方需按照甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)任務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹佰萬元整（￥1000000.00）。4.2支付方式（1）甲方在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額的30%作為預(yù)付款；（2）乙方每月完成服務(wù)任務(wù)后，甲方在次月5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方上月服務(wù)費(fèi)用的70%。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2質(zhì)量監(jiān)控甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于電話錄音、郵件回復(fù)、在線咨詢等。5.3質(zhì)量整改如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。6.2保密義務(wù)雙方對本合同項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；（3）乙方泄露本合同項(xiàng)下保密內(nèi)容的；（4）其他違反本合同約定的行為。7.2違約責(zé)任（1）如發(fā)生違約情形，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約后果；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；（3）如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）甲方因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（2）乙方違反保密條款，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益；（3）乙方連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（2）甲方提前通知乙方解除合同；（3）乙方提前通知甲方解除合同。8.3解除與終止程序（1）任何一方欲解除或終止合同，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)遵守保密條款，不得泄露對方商業(yè)秘密。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭議可提交仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決費(fèi)用爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：保密協(xié)議11.合同生效及變更11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序任何一方對本合同進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.3合同變更效力本合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.其他約定事項(xiàng)12.1合同履行地點(diǎn)本合同項(xiàng)下服務(wù)履行地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。12.2合同履行方式乙方按照甲方要求，通過遠(yuǎn)程方式提供客戶服務(wù)。12.3合同履行責(zé)任雙方應(yīng)按照合同約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的合同履行責(zé)任。13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。13.2合同解除與終止后的保密義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款，不得泄露對方商業(yè)秘密。13.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互配合，妥善處理與合同履行相關(guān)的事宜。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同于2024年X月X日由雙方代表簽字蓋章。14.2合同生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他形式協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有助于合同更好地履行；（3）法律法規(guī)或政策要求第三方介入。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е碌倪`約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額為本合同總金額的5%。（2）如第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)賠償損失，但賠償金額不超過責(zé)任限額。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)參與合同履行的相關(guān)會議和活動(dòng)。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守合同約定；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方介入程序18.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂書面合作協(xié)議。18.2第三方合作協(xié)議（1）第三方的基本信息；（2）第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限；（3）第三方服務(wù)費(fèi)用及支付方式；（4）第三方責(zé)任限額；（5）第三方權(quán)利義務(wù)；（6）爭議解決方式。19.第三方與