2025版客服外包服務合同范本匯編6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客服外包服務合同范本匯編本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍2.2服務對象2.3服務期限2.4服務方式3.服務質(zhì)量標準3.1服務質(zhì)量要求3.2服務質(zhì)量考核3.3質(zhì)量問題處理4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間4.4付款方式5.服務期限及終止5.1服務期限5.2服務期限變更5.3合同終止條件5.4合同終止程序6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密信息的處理6.4違約責任7.法律責任7.1違約責任7.2爭議解決7.3不可抗力8.合同生效及修改8.1合同生效條件8.2合同修改程序8.3合同生效日期9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同附件10.1附件一：服務明細表10.2附件二：服務質(zhì)量考核標準10.3附件三：保密協(xié)議11.其他約定11.1違約金11.2通知方式11.3合同份數(shù)11.4合同生效前事項12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人員13.合同備案13.1備案機關13.2備案程序13.3備案日期14.合同附件清單14.1附件一：服務明細表14.2附件二：服務質(zhì)量考核標準14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式1.5合同簽訂日期1.6合同簽訂地點2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍2.2服務對象2.3服務期限2.4服務方式2.5服務時間2.6服務地點3.服務質(zhì)量標準3.1服務質(zhì)量要求3.2服務質(zhì)量考核3.3質(zhì)量問題處理3.4質(zhì)量改進措施4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間4.4付款方式4.5付款憑證5.服務期限及終止5.1服務期限5.2服務期限變更5.3合同終止條件5.4合同終止程序5.5合同解除后的處理6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密信息的處理6.4違約責任6.5保密期限7.法律責任7.1違約責任7.2爭議解決7.3不可抗力7.4違法行為處理7.5合同效力認定8.合同生效及修改8.1合同生效條件8.2合同生效日期8.3合同修改程序8.4合同修改的效力8.5合同附件的效力9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知9.4合同解除后的處理9.5合同解除的效力10.合同附件10.1附件一：服務明細表10.2附件二：服務質(zhì)量考核標準10.3附件三：保密協(xié)議10.4附件四：服務費用明細10.5附件五：其他相關文件11.其他約定11.1違約金11.2通知方式11.3合同份數(shù)11.4合同生效前事項11.5合同履行中的變更12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人員12.4簽署代表資格13.合同備案13.1備案機關13.2備案程序13.3備案日期13.4備案變更14.合同附件清單14.1附件一：服務明細表14.2附件二：服務質(zhì)量考核標準14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：服務費用明細14.5附件五：其他相關文件14.6附件六：合同簽署證明14.7附件七：合同修改記錄14.8附件八：合同解除證明14.9附件九：合同備案證明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致或法律法規(guī)規(guī)定，介入合同關系中的第三方主體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方等。15.1.2第三方應當具備相應的資質(zhì)和條件，能夠獨立承擔法律責任。15.2第三方介入方式a)中介方協(xié)助甲乙雙方達成合同；b)咨詢方提供專業(yè)意見或解決方案；c)技術支持方提供技術支持或服務；d)其他法律法規(guī)允許的介入方式。15.3第三方責任a)依法履行其職責，保證提供的服務或意見符合法律法規(guī)和合同約定；b)對其提供的服務或意見承擔相應的法律責任；c)不得損害甲乙雙方的合法權益。15.4第三方責任限額15.4.1第三方責任限額的確定：a)第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定確定；b)第三方責任限額不得超過合同總金額的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。15.5第三方權利15.5.1第三方在合同關系中的權利包括：a)獲取合同履行過程中所需的必要信息；b)依法享有合同約定的報酬；c)依法要求甲乙雙方履行合同義務。15.6第三方與其他各方的劃分說明a)第三方與甲乙雙方之間的權利義務關系；b)第三方在合同履行過程中的責任范圍；c)第三方與其他參與方的責任劃分。15.7第三方介入的變更程序15.7.1第三方介入的變更程序如下：a)甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方；b)第三方與甲乙雙方簽訂相關協(xié)議，明確各自的權利義務；c)第三方介入合同關系，履行其職責。15.8第三方介入的退出程序15.8.1第三方介入的退出程序如下：a)第三方因故退出合同關系，應提前通知甲乙雙方；b)甲乙雙方協(xié)商確定退出后的處理方案；c)第三方按照協(xié)商方案退出合同關系。15.9第三方介入的爭議解決15.9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決；a)若協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁；b)也可依法向人民法院提起訴訟。15.10第三方介入的保密義務15.10.1第三方在介入合同關系過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和其他保密信息。15.11第三方介入的合同解除15.11.1第三方介入的合同解除，應按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。15.12第三方介入的合同終止15.12.1第三方介入的合同終止，應按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。15.13第三方介入的合同效力15.13.1第三方介入不影響合同的效力，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同義務。15.14第三方介入的合同附件a)第三方與甲乙雙方簽訂的相關協(xié)議；b)第三方介入的具體事項和職責；c)第三方介入的期限和費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表詳細要求：列明服務內(nèi)容、服務標準、服務時間、服務地點、服務費用等。說明：服務明細表是合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務內(nèi)容和費用。2.附件二：服務質(zhì)量考核標準詳細要求：包括服務質(zhì)量的各項指標、考核方法、考核周期、考核結(jié)果的處理等。說明：服務質(zhì)量考核標準是確保服務質(zhì)量的重要依據(jù)，有助于雙方對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密義務、保密期限、違約責任等。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密和敏感信息的法律文件，有助于維護雙方的合法權益。4.附件四：服務費用明細詳細要求：詳細列明各項服務費用的計算方式、支付時間、支付方式等。說明：服務費用明細是合同中關于費用支付的具體規(guī)定，有助于雙方明確費用問題。5.附件五：其他相關文件詳細要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、補充協(xié)議、補充條款等。說明：其他相關文件是對合同內(nèi)容的補充和細化，有助于明確雙方的權利義務。6.附件六：合同簽署證明詳細要求：證明合同已簽署，包括簽署日期、簽署地點、簽署人員等。說明：合同簽署證明是合同生效的重要證據(jù)，有助于確認合同的成立。7.附件七：合同修改記錄詳細要求：記錄合同修改的內(nèi)容、修改日期、修改原因等。說明：合同修改記錄是合同變更的重要記錄，有助于雙方了解合同的變化情況。8.附件八：合同解除證明詳細要求：證明合同已解除，包括解除日期、解除原因、解除程序等。說明：合同解除證明是合同解除的重要證據(jù)，有助于雙方明確合同解除的情況。9.附件九：合同備案證明詳細要求：證明合同已備案，包括備案日期、備案機關等。說明：合同備案證明是合同合法性的證明，有助于雙方在法律層面維護自身權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)甲乙雙方未按合同約定履行服務義務；b)服務質(zhì)量不符合合同約定；c)服務費用支付不及時；d)保密信息泄露；e)合同解除程序不符合規(guī)定。2.責任認定標準：a)違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；b)違約責任的認定應依據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定；c)違約責任的認定應公平、合理。3.違約責任示例說明：a)若甲方未按合同約定提供服務質(zhì)量，導致乙方遭受損失，甲方應賠償乙方損失；b)若乙方未按合同約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金；c)若第三方泄露保密信息，第三方應承擔相應的法律責任。全文完。2025版客服外包服務合同范本匯編1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同適用范圍二、服務內(nèi)容1.服務范圍2.服務質(zhì)量標準3.服務時間4.服務人員5.服務流程6.服務監(jiān)控三、服務費用1.費用構成2.費用支付方式3.費用調(diào)整4.優(yōu)惠政策四、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬2.知識產(chǎn)權使用3.知識產(chǎn)權保護五、保密條款1.保密信息定義2.保密責任3.保密期限4.違約責任六、合同期限1.合同起始時間2.合同終止條件3.合同延期4.合同解除七、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約金4.損害賠償八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決期限九、法律適用1.合同適用法律2.法律解釋3.法律變更十、合同生效1.合同生效條件2.合同生效時間3.合同備案十一、合同變更1.變更方式2.變更程序3.變更效力十二、合同解除1.解除條件2.解除程序3.解除效力十三、合同終止1.終止條件2.終止程序3.終止效力十四、其他1.通知與送達2.不可抗力3.合同附件合同編號_________一、合同概述1.合同背景a.服務方背景b.受托方背景c.合同簽訂時間2.合同目的a.明確服務內(nèi)容和目標b.確保服務質(zhì)量c.促進雙方合作3.合同適用范圍a.服務地域b.服務行業(yè)c.服務對象二、服務內(nèi)容1.服務范圍a.服務產(chǎn)品b.服務渠道c.服務對象2.服務質(zhì)量標準a.服務響應時間b.服務滿意度c.服務錯誤率3.服務時間a.工作時間b.休息時間c.假期安排4.服務人員a.人員數(shù)量b.人員資質(zhì)c.人員培訓5.服務流程a.接單流程b.處理流程c.反饋流程6.服務監(jiān)控a.監(jiān)控方式b.監(jiān)控指標c.監(jiān)控報告三、服務費用1.費用構成a.基本服務費b.附加服務費c.優(yōu)惠費用2.費用支付方式a.付款周期b.付款方式c.付款賬戶3.費用調(diào)整a.調(diào)整原因b.調(diào)整程序c.調(diào)整通知4.優(yōu)惠政策a.優(yōu)惠政策內(nèi)容b.優(yōu)惠條件c.優(yōu)惠期限四、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬a.服務方知識產(chǎn)權b.受托方知識產(chǎn)權c.雙方共同知識產(chǎn)權2.知識產(chǎn)權使用a.使用方式b.使用范圍c.使用期限3.知識產(chǎn)權保護a.保護措施b.違約責任c.爭議解決五、保密條款1.保密信息定義a.保密信息范圍b.保密信息識別c.保密信息更新2.保密責任a.保密義務b.保密措施c.保密責任追究3.保密期限a.保密期限長度b.保密期限計算c.保密期限終止4.違約責任a.違約情形b.違約責任承擔c.違約賠償六、合同期限1.合同起始時間a.合同生效時間b.服務開始時間c.合同期限計算2.合同終止條件a.合同到期b.服務完成c.合同解除3.合同延期a.延期條件b.延期程序c.延期期限4.合同解除a.解除條件b.解除通知c.解除效力七、違約責任1.違約情形a.服務方違約b.受托方違約c.雙方違約2.違約責任承擔a.違約責任認定b.違約責任承擔方式c.違約責任追究3.違約金a.違約金計算b.違約金支付c.違約金調(diào)整4.損害賠償a.損害賠償范圍b.損害賠償計算c.損害賠償支付八、爭議解決1.爭議解決方式a.協(xié)商解決b.仲裁解決c.訴訟解決2.爭議解決機構a.仲裁機構b.訴訟法院c.協(xié)商機構3.爭議解決程序a.提起爭議b.爭議審理c.爭議裁決4.爭議解決期限a.解決期限b.期限延長c.期限終止九、法律適用1.合同適用法律a.國家法律法規(guī)b.行業(yè)規(guī)范c.地方政策2.法律解釋a.法律解釋權b.解釋方式c.解釋效力3.法律變更a.法律變更通知b.變更影響c.變更處理十、合同生效1.合同生效條件a.雙方簽字蓋章b.合同條款完備c.合同內(nèi)容合法2.合同生效時間a.簽字蓋章時間b.合同履行時間c.合同通知時間3.合同備案a.備案機構b.備案程序c.備案期限十一、合同變更1.變更方式a.書面形式b.電子形式c.口頭形式2.變更程序a.提出變更b.確認變更c.執(zhí)行變更3.變更效力a.變更內(nèi)容b.變更生效c.變更通知十二、合同解除1.解除條件a.合同到期b.服務完成c.雙方協(xié)商2.解除程序a.提出解除b.確認解除c.執(zhí)行解除3.解除效力a.解除生效b.解除后果c.解除通知十三、合同終止1.終止條件a.合同到期b.服務完成c.合同解除2.終止程序a.提出終止b.確認終止c.執(zhí)行終止3.終止效力a.終止生效b.終止后果c.終止通知十四、其他1.通知與送達a.通知方式b.送達方式c.送達地址2.不可抗力a.不可抗力定義b.不可抗力通知c.不可抗力處理3.合同附件a.附件清單b.附件內(nèi)容c.附件效力甲方（服務方）：_________乙方（受托方）：_________簽字日期：_________簽字日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導條款a.甲方有權根據(jù)市場需求調(diào)整服務內(nèi)容b.甲方有權對乙方人員進行績效考核c.甲方有權對服務流程進行優(yōu)化2.服務內(nèi)容調(diào)整條款a.甲方應在提前一個月通知乙方關于服務內(nèi)容調(diào)整的意向b.乙方應積極配合甲方進行服務內(nèi)容調(diào)整c.服務內(nèi)容調(diào)整后，雙方應重新協(xié)商服務費用3.績效考核條款a.甲方制定績效考核標準，并對乙方人員進行定期考核b.乙方應按照甲方要求提供相關考核數(shù)據(jù)c.績效考核結(jié)果作為乙方薪酬調(diào)整和晉升的依據(jù)4.服務流程優(yōu)化條款a.甲方有權對服務流程進行優(yōu)化，以提高服務效率b.乙方應積極配合甲方進行流程優(yōu)化c.流程優(yōu)化后，雙方應重新協(xié)商服務費用二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導條款a.乙方有權對甲方提供的客戶資料進行保密處理b.乙方有權對服務人員進行培訓和管理c.乙方有權對服務內(nèi)容提出改進建議2.客戶資料保密條款a.乙方應嚴格遵守保密協(xié)議，對甲方提供的客戶資料進行保密b.未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客戶資料c.違反保密協(xié)議，乙方應承擔相應法律責任3.服務人員培訓和管理條款a.乙方應定期對服務人員進行培訓，提高其業(yè)務能力和服務水平b.乙方應建立完善的服務人員管理制度，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定c.乙方應將培訓和管理情況定期向甲方報告4.服務內(nèi)容改進建議條款a.乙方有權對服務內(nèi)容提出改進建議b.甲方應在收到乙方建議后一個月內(nèi)給予回復c.若甲方接受乙方建議，雙方應重新協(xié)商服務費用三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介機構條款a.雙方同意引入第三方中介機構進行合同管理和監(jiān)督b.中介機構應具備相關資質(zhì)和經(jīng)驗c.中介機構費用由雙方協(xié)商確定2.中介機構職責條款a.中介機構負責合同的簽訂、履行和監(jiān)督b.中介機構有權對雙方進行定期審計c.中介機構有權協(xié)調(diào)解決雙方之間的爭議3.中介機構費用支付條款a.中介機構費用由甲方和乙方按照約定比例支付b.雙方應在合同中明確中介機構費用的支付方式和時間c.中介機構費用支付后，雙方不得因中介機構的原因?qū)Ψ债a(chǎn)生異議4.中介機構終止條款a.雙方有權在任何時候終止中介機構的職責b.中介機構終止后，雙方應重新協(xié)商合同管理和監(jiān)督事宜c.中介機構終止后，雙方應按照約定處理剩余費用和責任問題附件及其他補充說明一、附件列表：1.保密協(xié)議2.服務流程圖3.績效考核標準4.服務人員培訓計劃5.中介機構資質(zhì)證明6.合同變更記錄7.費用支付記錄8.爭議解決協(xié)議9.不可抗力事件證明10.合同終止證明二、違約行為及認定：1.違約行為：a.服務方未按合同約定提供服務b.受托方未按合同約定提供人員c.雙方未按合同約定支付費用d.雙方未按合同約定保密e.違反合同約定的爭議解決程序2.違約行為認定：a.服務方未按時完成服務任務，經(jīng)甲方確認后，視為違約b.受托方未提供符合資質(zhì)的服務人員，經(jīng)甲方確認后，視為違約c.雙方未按時支付費用，經(jīng)對方確認后，視為違約d.雙方泄露合同中的保密信息，經(jīng)對方確認后，視為違約e.雙方未按合同約定的爭議解決程序進行解決，視為違約三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權：指受法律保護的智力成果，包括專利權、著作權、商標權等。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生后，將爭議提交給第三方進行裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指雙方在爭議發(fā)生后，將爭議提交給法院進行審理的一種爭議解決方式。5.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的協(xié)議，約定對特定信息進行保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務方服務質(zhì)量不達標解決辦法：根據(jù)績效考核標準，對服務方進行處罰，并要求其整改。2.問題：受托方人員流動過大解決辦法：與服務方協(xié)商，提高人員穩(wěn)定性，或引入新的服務人員。3.問題：費用支付不及時解決辦法：制定明確的費用支付流程，加強雙方溝通，確保及時支付。4.問題：爭議解決困難解決辦法：引入中介機構或仲裁機構，以公正、高效的方式解決爭議。五、所有應用場景：1.服務方為主導：適用于甲方對服務質(zhì)量有較高要求，希望對服務流程進行嚴格把控的場景。2.受托方為主導：適用于乙方擁有豐富的服務經(jīng)驗和人員，希望自主管理服務流程的場景。3.第三方中介：適用于雙方對爭議解決有較高需求，希望引入中立機構進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)的場景。4.合同變更：適用于合同執(zhí)行過程中，因市場變化或雙方協(xié)商一致需要對合同內(nèi)容進行調(diào)整的場景。5.合同解除：適用于合同執(zhí)行過程中，因一方違約或雙方協(xié)商一致需要解除合同的場景。全文完。2025版客服外包服務合同范本匯編2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________3.其他相關方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________二、合同前言2.1背景和目的隨著市場競爭的日益激烈，甲方為了提高客戶服務質(zhì)量，降低成本，決定將部分客服工作外包給乙方。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成一致意見，簽訂本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“客服外包服務”指乙方根據(jù)甲方要求，提供電話接聽、客戶咨詢、投訴處理、售后服務等各項客服服務。3.2關鍵詞解釋（1）電話接聽：乙方按照甲方要求，在約定時間內(nèi)接聽客戶來電，為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務。（2）客戶咨詢：乙方負責解答客戶關于產(chǎn)品、服務等方面的疑問，提供準確的解答。（3）投訴處理：乙方負責接收客戶投訴，及時調(diào)查、核實，提出解決方案，協(xié)助甲方處理投訴事宜。（4）售后服務：乙方負責跟進客戶售后問題，確?？蛻魸M意度。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供客服外包服務。（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查，確保服務質(zhì)量。（3）甲方有權要求乙方在服務過程中嚴格遵守國家法律法規(guī)和甲方內(nèi)部規(guī)章制度。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用。（2）乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持，確保乙方能夠按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)服務。（3）乙方有權要求甲方提供必要的客戶資料和保密措施。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自合同生效之日起計算。5.2合同履行地點乙方按照甲方要求，在甲方指定的地點提供服務。5.3合同履行方式乙方通過電話、網(wǎng)絡等渠道為客戶提供客服外包服務，具體方式由雙方協(xié)商確定。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿。（2）甲方或乙方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)改正。（3）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應將甲方客戶資料、工作資料等歸檔，并確保保密。（2）合同終止后，雙方應按照合同約定結(jié)算服務費用。（3）合同終止后，雙方應繼續(xù)履行合同約定的其他義務。七、費用與支付7.1費用構成（1）基本服務費：根據(jù)甲方實際需求，乙方提供的基本客服外包服務費用。（2）增值服務費：乙方根據(jù)甲方需求提供的額外增值服務費用。（3）設備租賃費：乙方為提供優(yōu)質(zhì)服務所需租賃的設備費用。（4）培訓費用：乙方為提高服務質(zhì)量所需進行的培訓費用。（5）其他費用：因提供服務過程中產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）基本服務費：按月支付，甲方應在每月服務結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付當月基本服務費。（2）增值服務費：按實際發(fā)生金額支付，甲方應在收到乙方開具的增值服務費發(fā)票后10個工作日內(nèi)支付。（3）設備租賃費：按租賃期限支付，甲方應在租賃開始前支付首期租金，后續(xù)租金按約定時間支付。（4）培訓費用：按培訓項目支付，甲方應在培訓結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付培訓費用。7.3支付時間甲方支付服務費用的具體時間為：（1）基本服務費：每月一個工作日。（2）增值服務費：每月一個工作日。（3）設備租賃費：租賃期限的一個工作日。（4）培訓費用：培訓項目完成后10個工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付服務費用時，應將款項匯入乙方指定的賬戶。（2）甲方支付服務費用時，應在付款憑證上注明合同編號、服務項目、金額等信息。（3）乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具相應的發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日千分之五計算。（2）甲方未能按約定提供必要資料或支持，導致乙方無法正常提供服務的，甲方應承擔相應責任。8.2乙方違約（1）乙方未能按約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金按未提供服務部分服務費用的百分之十計算。（2）乙方泄露甲方客戶信息或違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應按照本合同約定支付違約金。（2）因違約行為給對方造成的損失，違約方應承擔賠償責任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方客戶信息。（2）服務過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。（3）合同內(nèi)容。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）乙方應對保密內(nèi)容采取嚴格保密措施，確保保密內(nèi)容不被泄露。（2）乙方不得以任何形式向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）自然災害。（2）政府行為。（3）社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方應協(xié)商解決。10.4不可抗力實例不可抗力實例包括但不限于：（1）地震。（2）洪水。（3）戰(zhàn)爭。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及國家秘密或商業(yè)秘密。（2）合同履行過程中，乙方需直接與甲方客戶溝通。（3）其他法律、法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未明確規(guī)定的權利，雙方均保留。（2）任何一方在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)對方存在違約行為的，有權要求對方改正。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方服務質(zhì)量的監(jiān)督權。（2）乙方保留對甲方提供資料真實性的核實權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）合同的修改和補充應以書面形式進行。14.2修改和補充效力合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互配合，共同完成合同約定的各項任務。（2）雙方應積極溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過電話、郵件、會議等方式進行溝通和協(xié)作。（2）雙方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保協(xié)作與配合的合法性。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，與雙方其他合同、協(xié)議等文件無關。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減條款。（2）任何增減條款均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲乙雙方的身份證明文件復印件。2.甲方提供的客戶資料清單。3.乙方提供的客服外包服務方案。4.乙方提供的設備清單及租賃合同。5.甲方提供的培訓需求及計劃。6.乙方提供的客服外包服務記錄。7.甲方與乙方之間的溝通記錄。8.不可抗力事件證明材料。9.違約金支付憑證。10.爭議解決的相關文件。二、違約行為及認定：違約行為及認定如下：1.甲方違約：（1）未按約定支付服務費用的，認定為違約。（2）未能按約定提供必要資料或支持，導致乙方無法正常提供服務的，認定為違約。2.乙方違約：（1）未能按約定提供服務的，認定為違約。（2）泄露甲方客戶信息或違反保密條款的，認定為違約。3.違約行為的認定：（1）違約行為發(fā)生后，另一方有權要求違約方改正。（2）違約方未在規(guī)定期限內(nèi)改正的，另一方有權追究違約責任。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整合同關系的法律規(guī)范。2.民法典：指調(diào)整民事法律關系的法律規(guī)范。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約金：指合同當事人因違約行為而應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~。5.保密條款：指合同中關于保密義務的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務費用。解決辦法：甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后10個工作日內(nèi)支付服務費用，如逾期支付，應向乙方支付逾期付款違約金。2.問題：乙方服務質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方改正，乙方應在接到甲方通知后及時整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權要求乙方承擔違約責任。3.問題：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應及時通知對方，協(xié)商解決合同無法履行的問題，如協(xié)商不成，可依據(jù)不可抗力條款解除合同。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方責任：（1）第三方應保證其提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。（2）第三方應承擔因自身原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題，并賠償甲方因此遭受的損失。2.第三方權利：（1）第三方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用。（2）第三方有權要求甲方提供必要的培訓和支持。3.第三方義務：（1）第三方應遵守甲方內(nèi)部規(guī)章制度，確保服務質(zhì)量。（2）第三方應妥善保管甲方客戶資料，不得泄露。4.第三方參與：（1）第三方參與本合同項下的服務，需經(jīng)甲方同意。（2）第三方參與服務時，應遵守本合同的約定。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利：（1）乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用。（2）乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持。（3）乙方有權要求甲方提供必要的客戶資料。2.乙方利益條款：（1）乙方在合同履行期間，享有優(yōu)先續(xù)約權。（2）乙方有權根據(jù)市場變化調(diào)整服務價格。（3）乙方有權要求甲方在合同期內(nèi)不得單方面解除合同。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金。（2）甲方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。（3）甲方不得擅自變更合同內(nèi)容，未經(jīng)乙方同意不得單方面解除合同。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供服務。（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查。（3）甲方有權要求乙方在服務過程中嚴格遵守國家法律法規(guī)和甲方內(nèi)部規(guī)章制度。2.甲方的利益條款：（1）甲方享有合同期內(nèi)對乙方服務的優(yōu)先選擇權。（2）甲方享有在合同期內(nèi)對乙方服務價格的調(diào)整權。（3）甲方享有在合同期內(nèi)對乙方服務的單方面解除權。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金。（2）乙方泄露甲方客戶信息或違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。（3）乙方不得擅自變更合同內(nèi)容，未經(jīng)甲方同意不得單方面解除合同。全文完。2025版客服外包服務合同范本匯編3合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同雙方1.5合同期限1.6合同生效條件第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務項目2.3服務標準2.4服務流程2.5服務質(zhì)量要求2.6服務費用第三章服務交付3.1服務交付時間3.2服務交付方式3.3服務交付地點3.4服務交付驗收第四章服務費用4.1費用構成4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調(diào)整第五章服務期限5.1服務期限約定5.2服務期限變更5.3服務期限終止第六章違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約責任賠償?shù)谄哒卤Ｃ軛l款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務7.3保密期限第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理第十章合同附件10.1附件一：服務項目清單10.2附件二：服務費用明細10.3附件三：服務驗收標準第十一章合同簽署11.1簽署主體11.2簽署程序11.3簽署日期第十二章合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效范圍第十三章合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更內(nèi)容第十四章合同終止14.1終止條件14.2終止程序14.3終止后的處理合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在客服外包服務中的權利、義務和責任，確保服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。1.3合同范圍本合同范圍包括甲方委托乙方提供的客服外包服務，具體服務項目、標準、流程等詳見本合同附件。1.4合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.5合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內(nèi)容2.1服務概述乙方將按照本合同約定，為甲方提供高質(zhì)量的客服外包服務。2.2服務項目包括但不限于：電話客服、在線客服、郵件客服、社交媒體客服等。2.3服務標準乙方提供的服務應滿足甲方業(yè)務需求，遵循國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.4服務流程乙方將制定詳細的服務流程，確保服務的高效、準確。2.5服務質(zhì)量要求乙方保證服務質(zhì)量達到甲方要求，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應及時整改。2.6服務費用服務費用按附件《服務費用明細》執(zhí)行。第三章服務交付3.1服務交付時間乙方應按照合同約定的時間節(jié)點完成服務交付。3.2服務交付方式乙方將服務結(jié)果以電子文檔、電話錄音、在線系統(tǒng)等方式交付甲方。3.3服務交付地點服務交付地點為甲方指定地點或乙方指定地點。3.4服務交付驗收甲方將按照本合同約定對服務進行驗收，驗收合格后，乙方將提供相關證明材料。第四章服務費用4.1費用構成服務費用包括但不限于人工費、設備費、通信費等。4.2費用支付方式甲方按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務費用。4.3費用支付時間甲方應在服務交付后____個工作日內(nèi)支付相應服務費用。4.4費用調(diào)整如遇國家政策調(diào)整或市場價格波動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第五章服務期限5.1服務期限約定本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服務期限變更如需變更服務期限，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.3服務期限終止合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同，合同自動終止。第六章違約責任6.1違約情形包括但不限于：乙方未按時完成服務、服務質(zhì)量不符合要求、泄露客戶信息等。6.2違約責任承擔乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。6.3違約責任賠償賠償金額根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商確定。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容包括但不限于甲方業(yè)務信息、客戶信息、服務流程等。7.2保密義務乙方應嚴格保守保密內(nèi)容，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同約定的仲裁機構仲裁。8.2爭議解決機構爭議提交至[仲裁機構名稱]，按其仲裁規(guī)則進行仲裁。8.3爭議解決程序仲裁程序按照[仲裁機構名稱]的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第九章合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，且合同目的無法實現(xiàn)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序一方要求解除合同時，應提前____個工作日書面通知另一方，并說明解除原因。9.3合同解除后的處理（1）乙方應停止提供合同約定的服務；（2）甲方應按照合同約定支付已提供服務的費用；（3）雙方應相互歸還已收到的款項和財產(chǎn)；（4）解除合同不影響雙方各自已經(jīng)發(fā)生的權利和義務。第十章合同附件10.1附件一：服務項目清單10.2附件二：服務費用明細10.3附件三：服務驗收標準第十一章合同簽署11.1簽署主體本合同由甲乙雙方的法定代表人或授權代表簽署。11.2簽署程序雙方簽署本合同時，應核對合同內(nèi)容，確保無誤。11.3簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。第十二章合同生效12.1生效條件本合同自雙方簽署并加蓋公章之日起生效。12.2生效日期本合同生效日期為[簽署日期]。12.3生效范圍本合同適用于甲乙雙方之間所有與客服外包服務相關的事項。第十三章合同變更13.1變更條件任何一方要求變更合同時，應提前____個工作日書面通知另一方，并說明變更原因。13.2變更程序變更合同內(nèi)容時，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3變更內(nèi)容變更后的合同內(nèi)容應與本合同具有同等法律效力。第十四章合同終止14.1終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同，合同自動終止。14.2終止程序（1）乙方應停止提供合同約定的服務；（2）甲方應按照合同約定支付已提供服務的費用；（3）雙方應相互歸還已收到的款項和財產(chǎn)；（4）合同終止不影響雙方各自已經(jīng)發(fā)生的權利和義務。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（或授權代表）簽字：______________日期：__________________乙方（蓋章）：__________________法定代表人（或授權代表）簽字：______________日期：__________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導決策1.1.1本合同中，甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和管理，并有權作出最終決策。1.1.2乙方應按照甲方的要求，及時調(diào)整服務策略和方案，確保服務質(zhì)量符合甲方標準。1.2甲方提供資源1.2.1甲方應向乙方提供必要的業(yè)務資源，包括但不限于客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、技術支持等。1.2.2甲方應確保提供的資源真實、準確、完整，并對乙方使用這些資源承擔相應的責任。1.3甲方服務質(zhì)量監(jiān)控1.3.1甲方應設立專門的質(zhì)量監(jiān)控團隊，對乙方提供的服務進行定期和不定期的檢查。1.3.2甲方有權要求乙方對服務質(zhì)量問題進行整改，并跟蹤整改效果。1.4甲方培訓與指導1.4.1甲方應定期對乙方員工進行業(yè)務培訓，提高其業(yè)務能力和服務水平。1.4.2甲方有權對乙方員工的工作進行指導，確保其工作符合甲方要求。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方自主服務2.1.1本合同中，乙方有權根據(jù)自身專業(yè)能力和經(jīng)驗，自主制定服務方案和實施計劃。2.1.2乙方應確保服務方案和實施計劃符合甲方業(yè)務需求，并在實施過程中及時調(diào)整。2.2乙方資源調(diào)配2.2.1乙方有權根據(jù)服務需求，合理調(diào)配內(nèi)部資源，包括人力、物力、財力等。2.2.2乙方應確保資源調(diào)配的合理性和高效性，以降低成本，提高服務質(zhì)量。2.3乙方服務質(zhì)量承諾2.3.1乙方承諾，在合同期限內(nèi)，提供的服務質(zhì)量達到甲方要求，并保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.3.2乙方應設立專門的質(zhì)量控制部門，對服務質(zhì)量進行全程監(jiān)控。2.4乙方技術支持與升級2.4.1乙方應提供必要的技術支持，確保甲方業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.4.2乙方應定期對服務系統(tǒng)進行升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展的需要。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責3.1.1第三方中介負責協(xié)調(diào)甲乙雙方的關系，確保合同條款的執(zhí)行。3.1.2第三方中介應保持中立，不得偏袒任何一方。3.2第三方中介費用3.2.1第三方中介的收費標準和支付方式由甲乙雙方協(xié)商確定。3.2.2第三方中介費用應包含在合同總費用中。3.3第三方中介監(jiān)督3.3.1第三方中介有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合合同要求。3.3.2第三方中介應定期向甲乙雙方報告監(jiān)督情況。3.4第三方中介爭議解決3.4.1第三方中介在處理爭議時，應遵循公平、公正、公開的原則。3.4.2第三方中介的爭議解決結(jié)果對甲乙雙方具有約束力。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務項目清單2.附件二：服務費用明細3.附件三：服務驗收標準4.附件四：第三方中介服務協(xié)議（如有）5.附件五：甲方業(yè)務資源清單6.附件六：乙方員工培訓計劃7.附件七：乙方技術支持與升級計劃二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時完成服務；服務質(zhì)量不符合要求；泄露客戶信息；甲方未按時支付服務費用；甲方未提供必要的業(yè)務資源；乙方未按照甲方要求調(diào)整服務策略。2.違約行為認定：乙方未按時完成服務，經(jīng)甲方書面通知后，未在合理期限內(nèi)完成；服務質(zhì)量不符合合同約定的標準，經(jīng)甲方驗收確認；泄露客戶信息，經(jīng)甲方或客戶發(fā)現(xiàn)；甲方未按時支付服務費用，經(jīng)乙方書面催告后，未在規(guī)定期限內(nèi)支付；甲方未提供必要的業(yè)務資源，影響乙方正常提供服務；乙方未按照甲方要求調(diào)整服務策略，經(jīng)甲方書面通知后，未在合理期限內(nèi)調(diào)整。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。3.仲裁機構：指依法設立，獨立進行仲裁活動的機構。4.仲裁規(guī)則：指仲裁機構在仲裁過程中遵循的規(guī)則和程序。5.違約金：指當事人一方違約時，應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。6.保密條款：指合同中關于保密義務的條款。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方設立質(zhì)量監(jiān)控團隊，定期對乙方服務進行監(jiān)督和評估，要求乙方及時整改。2.問題：甲方未按時支付服務費用。解決辦法：甲方制定付款計劃，確保按時支付服務費用，如遇特殊情況，應及時與乙方溝通。3.問題：乙方資源調(diào)配不合理。解決辦法：甲方與乙方共同制定資源調(diào)配方案，確保資源合理利用。五、所有應用場景：1.甲方為大型企業(yè)，需要將客服外包給專業(yè)的乙方公司。2.乙方為客服外包服務提供商，需要與甲方簽訂長期合作協(xié)議。3.合同適用于甲方業(yè)務快速發(fā)展，需要調(diào)整客服外包服務內(nèi)容的情況。4.合同適用于甲方與乙方在第三方中介的協(xié)調(diào)下進行合作。5.合同適用于甲方與乙方在爭議解決過程中，需要仲裁機構介入的情況。全文完。2025版客服外包服務合同范本匯編4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的及服務內(nèi)容2.1服務項目概述2.2服務范圍2.3服務期限3.服務質(zhì)量要求3.1服務標準3.2服務質(zhì)量監(jiān)督3.3質(zhì)量問題處理4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成4.2費用支付時間4.3付款方式5.服務交付及驗收5.1服務交付方式5.2服務驗收標準5.3驗收流程6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約處理方式7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責任8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同生效及其他10.1合同生效條件10.2合同附件10.3合同變更10.4合同解除10.5合同終止11.合同附件11.1服務內(nèi)容清單11.2服務質(zhì)量標準11.3費用支付憑證11.4其他相關文件12.合同份數(shù)及送達12.1合同份數(shù)12.2合同送達12.3合同保管13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時間13.3簽署地點14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方名稱：[甲方全稱]1.1.2乙方名稱：[乙方全稱]1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.3.2乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.3.3聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.3.4聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3.5電子郵箱：[甲方電子郵箱]1.3.6電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同標的及服務內(nèi)容2.1服務項目概述本合同標的為乙方提供客服外包服務，包括但不限于電話咨詢、在線客服、郵件回復等。2.2服務范圍2.2.1電話咨詢服務：提供724小時電話咨詢服務。2.2.3郵件回復服務：提供郵件咨詢回復服務。2.3服務期限本合同服務期限為自[起始日期]至[終止日期]。3.服務質(zhì)量要求3.1服務標準3.1.1服務態(tài)度：乙方提供的服務態(tài)度應友好、耐心、專業(yè)。3.1.2服務效率：電話接通率應不低于95%，在線客服響應時間不超過[響應時間]秒。3.2服務質(zhì)量監(jiān)督甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、客戶滿意度調(diào)查等。3.3質(zhì)量問題處理如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應及時通知乙方，乙方應在[通知期限]內(nèi)予以整改。4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成本合同服務費用包括但不限于人工費、設備費、管理費等。4.2費用支付時間乙方應在每月[支付日期]前向甲方提交費用清單，甲方應在收到清單后[支付期限]內(nèi)支付當月費用。4.3付款方式本合同費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.服務交付及驗收5.1服務交付方式乙方應按照甲方要求，通過電話、網(wǎng)絡等方式提供客服服務。5.2服務驗收標準5.2.1服務態(tài)度：友好、耐心、專業(yè)。5.2.2服務效率：電話接通率不低于95%，在線客服響應時間不超過[響應時間]秒。5.3驗收流程甲方在收到乙方提供的服務后，進行驗收，驗收合格后視為服務完成。6.違約責任6.1違約情形6.1.1乙方未按約定提供服務的；6.1.2乙方服務質(zhì)量不符合約定的；6.1.3乙方違反保密條款的；6.2違約責任承擔6.2.1乙方應承擔由此給甲方造成的損失；6.2.2甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。6.3違約處理方式6.3.1乙方應立即采取補救措施；6.3.2甲方有權要求乙方支付違約金；6.3.3嚴重違約的，甲方有權解除合同。7.保密條款7.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料等信息均屬保密范圍。7.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。7.3保密責任7.3.1任何一方不得泄露、披露或使用對方的保密信息；7.3.2一方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。8.合同解除8.1合同解除條件8.1.1任何一方嚴重違約；8.1.2因不可抗力導致合同無法履行；8.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同解除程序8.2.1提出解除方應提前[通知期限]書面通知對方；8.2.2接到通知方應在[回復期限]內(nèi)書面回復；8.2.3雙方應就合同解除后的相關事宜進行協(xié)商。8.3合同解除后的處理8.3.2雙方應結(jié)清所有費用；8.3.3合同解除不影響雙方之前權利和義務。9.合同爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向[仲裁機構名稱]申請仲裁。9.2爭議解決機構[仲裁機構名稱]，按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。9.3爭議解決程序9.3.1提出仲裁方應向仲裁機構提交仲裁申請書；9.3.2仲裁機構受理后，組織雙方進行仲裁；9.3.3仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.合同生效及其他10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同附件本合同附件包括但不限于服務內(nèi)容清單、服務質(zhì)量標準、費用支付憑證等。10.3合同變更合同的任何變更均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4合同解除本合同解除應按照第八條的規(guī)定進行。10.5合同終止11.合同份數(shù)及送達11.1合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。11.2合同送達本合同自雙方簽字蓋章之日起，視為已送達對方。11.3合同保管雙方應妥善保管合同文本。12.合同簽署12.1簽署主體本合同由甲方法定代表人[姓名]和乙方法定代表人[姓名]代表雙方簽署。12.2簽署時間本合同簽署時間為[簽署日期]。12.3簽署地點本合同簽署地為[簽署地點]。13.合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。14.合同附件14.1服務內(nèi)容清單14.2服務質(zhì)量標準14.3費用支付憑證14.4其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同簽訂后，由甲乙雙方共同認可的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術服務或其他協(xié)助服務的獨立第三方。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、咨詢機構、技術供應商、法律顧問等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入應經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方共同簽署相關協(xié)議。15.2.2第三方介入的協(xié)議應與本合同具有同等法律效力。15.3第三方責任15.3.1第三方在履行其職責過程中，應遵守相關法律法規(guī)和本合同約定。15.3.2第三方因其自身原因?qū)е逻`約，應承擔相應的違約責任。15.4第三方責任限額15.4.1第三方的責任限額應根據(jù)其介入的具體內(nèi)容和服務范圍，由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。15.4.2第三方的責任限額不應超過本合同總金額的[百分比]%。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與甲方的責任劃分：15.5.1.1第三方應向甲方承擔因其自身原因造成的違約責任。15.5.1.2甲方對第三方的責任追究，不影響其對乙方的追償權。15.5.2第三方與乙方的責任劃分：15.5.2.1第三方應向乙方承擔因其自身原因造成的違約責任。15.5.2.2乙方對第三方的責任追究，不影響其對甲方的履行義務。15.6第三方介入的變更和終止15.6.1第三方介入的變更和終止應經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方共同簽署變更或終止協(xié)議。15.6.2第三方介入的變更或終止不影響本合同其他條款的效力。16.甲乙方在第三方介入時的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應確保第三方介入不損害其合法權益。16.1.2甲方應監(jiān)督第三方履行其職責，確保服務質(zhì)量。16.1.3甲方有權要求第三方提供相應的資質(zhì)證明和服務保障。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應積極配合第三方的工作，確保第三方能夠順利履行其職責。16.2.2乙方應向第三方提供必要的工作條件和信息。16.2.3乙方應監(jiān)督第三方遵守本合同的約定。17.第三方介入?yún)f(xié)議的附件17.1第三方資質(zhì)證明17.2第三方服務內(nèi)容說明17.3第三方責任限額約定17.4第三方與其他方的責任劃分說明17.5其他相關文件第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應包含第三方的基本信息、服務內(nèi)容、責任限額、保密條款、爭議解決方式等。說明：該協(xié)議是第三方介入服務的基礎，明確了第三方的責權利。2.服務內(nèi)容清單詳細要求：列出具體的服務項目、服務標準、服務期限等。說明：服務內(nèi)容清單是合同的核心部分，明確了雙方的服務范圍和質(zhì)量要求。3.服務質(zhì)量標準詳細要求：詳細規(guī)定服務質(zhì)量的各項指標，如響應時間、接通率、滿意度等。說明：服務質(zhì)量標準是衡量服務提供方服務質(zhì)量的重要依據(jù)。4.費用支付憑證詳細要求：包括發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄、支付確認等，證明費用已支付。說明：費用支付憑證是雙方確認費用支付的重要依據(jù)。5.客戶滿意度調(diào)查報告詳細要求：包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進措施等。說明：客戶滿意度調(diào)查報告是評估服務質(zhì)量的重要工具。6.服務問題整改報告詳細要求：包括問題描述、整改措施、整改效果等。說明：服務問題整改報告是跟蹤服務質(zhì)量改進的重要文件。7.第三方資質(zhì)證明詳細要求：包括第三方營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關榮譽等。說明：第三方資質(zhì)證明是確保第三方具備提供服務能力的重要文件。8.其他相關文件詳細要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、保密協(xié)議、解除合同協(xié)議等。說明：其他相關文件是補充和完善合同內(nèi)容的重要補充。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按約定提供服務的；1.2乙方服務質(zhì)量不符合約定的；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密的；1.4甲方未按時支付費用的；1.5任何一方違反保密條款的。2.責任認定標準2.2乙方服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔相應的賠償責任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.4甲方未按時支付費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金為逾期未付款項的[百分比]%。2.5任何一方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。3.違約行為示例示例1：乙方未在約定時間內(nèi)完成服務，導致甲方業(yè)務受損，乙方應支付違約金。示例2：乙方提供的在線客服服務質(zhì)量低，導致甲方客戶滿意度下降，乙方應承擔賠償責任。示例3：甲方在合同期內(nèi)泄露乙方商業(yè)秘密，導致乙方遭受損失，甲方應賠償損失。全文完。2025版客服外包服務合同范本匯編5合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方：名稱：（如有其他相關方，填寫名稱）地址：（如有其他相關方，填寫地址）聯(lián)系人：（如有其他相關方，填寫聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有其他相關方，填寫聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的合作關系，乙方作為甲方客服外包服務提供商，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務，以提高甲方客戶滿意度，提升甲方業(yè)務水平。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國服務外包管理條例》及相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中所涉及的專業(yè)屬于客服外包服務領域，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務等。3.2關鍵詞解釋（1）客服外包服務：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供專業(yè)的客服服務，包括但不限于電話接聽、在線咨詢、問題解答等。（2）客戶滿意度：指甲方客戶對乙方提供的客服服務的滿意程度。（3）服務質(zhì)量：指乙方提供的客服服務的質(zhì)量水平，包括服務態(tài)度、服務效率、問題解決能力等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供客服外包服務。（2）甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。（3）甲方有權要求乙方按照合同約定改進服務質(zhì)量。（4）甲方有義務按照合同約定支付乙方服務費用。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權按照合同約定提供客服外包服務。（2）乙方有義務按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)的客服服務。（3）乙方有義務接受甲方對服務質(zhì)量進行的監(jiān)督和評估。（4）乙方有義務按照合同約定改進服務質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為（填寫合同期限）。5.2合同履行地點本合同履行地點為：（填寫履行地點）5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通過電話、在線咨詢等方式提供客服外包服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方有權解除合同。6.3終止程序（1）一方要求終止合同，應提前（填寫提前期限）書面通知對方；（2）合同終止后，雙方應按照合同約定進行清算。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應立即停止為甲方提供客服外包服務；（3）合同終止后，雙方應按照合同約定支付各自的權利和義務。七、費用與支付7.1費用構成（1）基本服務費：根據(jù)甲方業(yè)務需求和乙方服務能力，雙方協(xié)商確定的基本服務費用；（2）增值服務費：根據(jù)甲方需求，乙方提供的額外增值服務所產(chǎn)生的費用；（3）其他費用：包括但不限于通訊費、培訓費、資料費等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應將服務費用通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶；（2）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時間（1）基本服務費：甲方應在合同簽訂后（填寫具體時間）內(nèi)支付；（2）增值服務費：甲方應在乙方完成增值服務后（填寫具體時間）內(nèi)支付；（3）其他費用：甲方應在發(fā)生費用后（填寫具體時間）內(nèi)支付。7.4支付條款1.4甲方支付服務費用時，應確保資金安全，并按照乙方提供的收款賬戶信息進行支付。甲方在支付過程中產(chǎn)生的任何費用，由甲方自行承擔。八、違約責任8.1甲方違約1.1若甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為應付款項的（填寫具體比例）；1.2若甲方違反合同約定，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約1.1若乙方未按合同約定提供服務質(zhì)量，甲方有權要求乙方進行整改，直至達到合同約定的服務質(zhì)量標準；1.2若乙方違反合同約定，導致甲方利益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式1.1違約賠償金額根據(jù)實際情況確定，雙方應本著公平、合理原則協(xié)商解決；1.2賠償方式包括但不限于貨幣賠償、服務補償?shù)?。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.1本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客