2024年網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.3服務(wù)期限3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.1.1支持方式3.1.2響應(yīng)時(shí)間3.1.3技術(shù)人員資質(zhì)3.2系統(tǒng)維護(hù)3.2.1維護(hù)內(nèi)容3.2.2維護(hù)周期3.2.3維護(hù)報(bào)告4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2管轄法院8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1不可抗力9.2合同的解釋權(quán)9.3合同的附件10.技術(shù)支持與維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容10.1系統(tǒng)升級(jí)10.2故障處理10.3培訓(xùn)與指導(dǎo)11.維護(hù)過程中的溝通與協(xié)作11.1溝通渠道11.2協(xié)作流程12.服務(wù)質(zhì)量保證12.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)12.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估13.信息安全保障13.1信息安全策略13.2信息安全培訓(xùn)13.3信息安全事件的處理14.法律適用及合同效力14.1法律適用14.2合同效力第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________。1.2乙方名稱：____________，地址：____________。1.3合同術(shù)語定義1.3.1甲方：指本合同的一方，提供網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的一方。1.3.2乙方：指本合同的一方，負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)的一方。1.3.3技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.3.4維護(hù)：指乙方對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障修復(fù)、性能優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)僅限于甲方的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)。2.1.2乙方不提供與甲方其他業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.2.1技術(shù)支持2.2.1.1乙方通過電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式為甲方提供技術(shù)咨詢和故障排查服務(wù)。2.2.1.2乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。2.2.1.3乙方的技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠解決甲方的技術(shù)問題。2.2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.2.1乙方定期對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2.2乙方每個(gè)季度對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維護(hù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、性能優(yōu)化等。2.2.2.3乙方在維護(hù)結(jié)束后應(yīng)向甲方提供維護(hù)報(bào)告，包括維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.1.1支持方式乙方提供電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式的技術(shù)支持。3.1.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.1.3技術(shù)人員資質(zhì)乙方的技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠解決甲方的技術(shù)問題。3.2系統(tǒng)維護(hù)3.2.1維護(hù)內(nèi)容乙方對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障修復(fù)、性能優(yōu)化等服務(wù)。3.2.2維護(hù)周期乙方每個(gè)季度對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維護(hù)。3.2.3維護(hù)報(bào)告乙方在維護(hù)結(jié)束后應(yīng)向甲方提供維護(hù)報(bào)告，包括維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成甲方向乙方支付的技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用包括技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇特殊情況，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知甲方。5.保密條款5.1保密信息范圍乙方在提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。5.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后________年失效。5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方的損失、支付違約金等。6.違約責(zé)任6.1甲方違約甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約責(zé)任，并支付乙方因此產(chǎn)生的損失。6.2乙方違約乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)的違約責(zé)任，并支付甲方因此產(chǎn)生的損失。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。7.2管轄法院本合同爭(zhēng)議的管轄法院為乙方所在地的人民法院。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更本合同的變更必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。8.3合同終止本合同終止的情形包括：8.3.1合同到期，雙方未續(xù)簽；8.3.2甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.3一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；8.3.4法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。9.其他條款9.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。9.3合同的附件本合同的附件包括：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。10.技術(shù)支持與維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容10.1系統(tǒng)升級(jí)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)軟件的最新版本。10.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。10.3培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，以提高甲方人員的操作技能。11.維護(hù)過程中的溝通與協(xié)作11.1溝通渠道甲乙雙方應(yīng)通過電話、郵件、在線會(huì)議等方式保持日常溝通。11.2協(xié)作流程甲乙雙方在維護(hù)過程中應(yīng)遵循事先約定的協(xié)作流程，確保服務(wù)的高效進(jìn)行。12.服務(wù)質(zhì)量保證12.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保服務(wù)滿意度達(dá)到________%，否則乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。12.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合。13.信息安全保障13.1信息安全策略乙方應(yīng)制定并執(zhí)行針對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)的信息安全策略。13.2信息安全培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方的操作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)。13.3信息安全事件的處理乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)信息安全事件后立即采取措施進(jìn)行處理，并通知甲方。14.法律適用及合同效力14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同效力本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方指除甲乙雙方外，參與或可能參與本合同服務(wù)過程的個(gè)體或?qū)嶓w。15.2第三方介入情形第三方介入可能包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、承包商等。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。16.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方選擇與委托17.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。17.2第三方委托甲乙雙方可將本合同約定的部分服務(wù)或事項(xiàng)委托給第三方履行。18.第三方服務(wù)監(jiān)督18.1監(jiān)督機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保第三方按約定履行義務(wù)。18.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括第三方的工作進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、信息安全等。19.第三方違約處理19.1違約情形第三方未按約定履行義務(wù)或違反合同規(guī)定的，視為違約。19.2違約處理甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。20.第三方權(quán)益保護(hù)20.1權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。20.2保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)與第三方合作過程中獲取的第三方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。21.第三方與甲乙方的關(guān)系21.1關(guān)系界定第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。21.2責(zé)任劃分第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)明確責(zé)任劃分，確保合同的順利履行。22.第三方責(zé)任限額22.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指甲乙雙方約定的第三方在履行合同過程中應(yīng)承擔(dān)的最大責(zé)任額度。22.2責(zé)任限額確定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。23.第三方介入后的合同變更23.1變更情形當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。23.2變更生效合同變更自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。24.第三方介入后的爭(zhēng)議解決24.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。24.2管轄法院本合同爭(zhēng)議的管轄法院為甲方所在地的人民法院。25.第三方介入后的合同終止25.1終止情形本合同終止的情形包括：25.1.1合同到期，甲乙雙方與第三方未續(xù)簽；25.1.2甲乙雙方與第三方協(xié)商一致解除合同；25.1.3一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方及第三方利益，甲乙雙方與第三方均有權(quán)解除合同；25.1.4法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。26.第三方介入后的其他條款26.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或第三方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。26.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。26.3合同的附件本合同的附件包括：第三方服務(wù)內(nèi)容清單、第三方費(fèi)用明細(xì)表等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、培訓(xùn)與指導(dǎo)等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等信息。3.附件三：第三方服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出可能涉及到的第三方服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于中介服務(wù)、評(píng)估服務(wù)、審計(jì)服務(wù)等。4.附件四：第三方費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出第三方服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等信息。5.附件五：質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估方案詳細(xì)列出甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估的具體方案，包括監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。6.附件六：信息安全策略及相關(guān)培訓(xùn)材料詳細(xì)列出乙方制定的信息安全策略，以及甲方對(duì)乙方人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)的相關(guān)材料。7.附件七：合同履行過程中的溝通與協(xié)作流程詳細(xì)列出甲乙雙方及第三方在合同履行過程中的溝通渠道、協(xié)作流程、違約處理機(jī)制等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為包括但不限于未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、未提供必要的協(xié)作和配合、違反合同約定的保密義務(wù)等。2.乙方違約行為包括但不限于未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)、違反合同約定的保密義務(wù)等。3.第三方違約行為包括但不限于未按約定履行第三方服務(wù)、未達(dá)到第三方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)、違反合同約定的保密義務(wù)等。4.違約責(zé)任認(rèn)定違約行為的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定的違約責(zé)任條款進(jìn)行，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：假設(shè)乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。根據(jù)合同約定的違約責(zé)任條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解