酒店服務(wù)項目運(yùn)營協(xié)議

酒店服務(wù)項目運(yùn)營協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指本協(xié)議的委托方，即酒店項目運(yùn)營委托方。1.1.2“乙方”指本協(xié)議的受托方，即酒店服務(wù)項目運(yùn)營方。1.1.3“服務(wù)項目”指甲乙雙方在協(xié)議中約定的酒店服務(wù)項目。1.1.4“協(xié)議”指本酒店服務(wù)項目運(yùn)營協(xié)議。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在酒店服務(wù)項目運(yùn)營過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方通過本協(xié)議明確合作事宜，實現(xiàn)互利共贏。第二章合作主體2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供合格的酒店服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成酒店服務(wù)項目的運(yùn)營。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供合格的酒店服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)項目的質(zhì)量、安全和合規(guī)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項目范圍3.1.1酒店客房服務(wù)3.1.2酒店餐飲服務(wù)3.1.3酒店康樂服務(wù)3.1.4酒店商務(wù)服務(wù)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求提供酒店服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)項目質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)按照實際服務(wù)項目數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)向甲方開具發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后及時開具發(fā)票。第五章保密與違約責(zé)任5.1保密5.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息予以保密。5.1.2甲乙雙方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。5.2違約責(zé)任5.2.1甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2.2乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第六章運(yùn)營管理6.1運(yùn)營計劃6.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的酒店服務(wù)項目運(yùn)營計劃，并報甲方審批。6.1.2運(yùn)營計劃應(yīng)包括項目進(jìn)度、人員配置、成本預(yù)算等內(nèi)容。6.2人員管理6.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店服務(wù)項目運(yùn)營所需人員的招聘、培訓(xùn)和管理。6.2.2乙方應(yīng)保證人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和技能。6.3質(zhì)量控制6.3.1乙方應(yīng)建立健全酒店服務(wù)項目質(zhì)量控制體系。6.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。第七章客戶服務(wù)7.1客戶接待7.1.1乙方應(yīng)提供熱情、周到的客戶接待服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)保證客戶滿意度達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2客戶投訴7.2.1乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制。7.2.2乙方應(yīng)在接到客戶投訴后24小時內(nèi)給予答復(fù)。第八章財務(wù)管理8.1財務(wù)報表8.1.1乙方應(yīng)按月向甲方提供酒店服務(wù)項目運(yùn)營的財務(wù)報表。8.1.2財務(wù)報表應(yīng)包括收入、成本、利潤等詳細(xì)數(shù)據(jù)。8.2成本控制8.2.1乙方應(yīng)制定合理的成本控制措施。8.2.2乙方應(yīng)保證成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。第九章安全管理9.1安全制度9.1.1乙方應(yīng)建立健全酒店服務(wù)項目安全管理制度。9.1.2乙方應(yīng)定期對安全制度進(jìn)行檢查和修訂。9.2應(yīng)急處置9.2.1乙方應(yīng)制定酒店服務(wù)項目應(yīng)急預(yù)案。9.2.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練。第十章合作期限與終止10.1合作期限10.1.1本協(xié)議合作期限為____年，自協(xié)議簽訂之日起計算。10.1.2合作期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月協(xié)商達(dá)成一致。10.2終止協(xié)議10.2.1在合作期限內(nèi)，如雙方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.2終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.1.2本協(xié)議如有涉及國際交易的，雙方應(yīng)遵守國際慣例及國際條約。11.2爭議解決11.2.1若本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二章違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任12.1.1若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2賠償12.2.1由于一方違約造成對方損失的，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失。12.2.2賠償范圍包括直接損失和間接損失，但應(yīng)以違約方違約時預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的損失為限。第十三章合作變更與終止13.1合作變更13.1.1在合作期限內(nèi)，如雙方同意對合作內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2合作終止13.2.1在合作期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。13.2.2提前終止本協(xié)議的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四章一般條款14.1通知14.1.1本協(xié)議涉及的通知均應(yīng)以書面形式作出。14.1.2通知在發(fā)出后，視為送達(dá)對方。14.2完整協(xié)議14.2.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于酒店服務(wù)項目運(yùn)營的完整協(xié)議。14.2.2本協(xié)議取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十五章其他約定15.1本協(xié)議一式兩