電子商務平臺退貨退款服務合同

電子商務平臺退貨退款服務合同合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（商品供應商）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同所稱“電商平臺”是指甲方運營的在線購物平臺，用戶可以在平臺上購買乙方提供的商品。1.1.2本合同所稱“商品”是指乙方在電商平臺銷售的商品。1.1.3本合同所稱“退貨退款服務”是指用戶在購買商品后，按照本合同約定的條件和流程，將商品退回甲方并申請退款的服務。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電商平臺退貨退款服務中的權(quán)利、義務和責任，保障消費者權(quán)益，促進雙方業(yè)務的順利進行。第二章退貨退款服務流程2.1用戶申請退貨退款2.1.1用戶在購買商品后，如需申請退貨退款，應在收到商品之日起7日內(nèi)，通過電商平臺提供的在線客服系統(tǒng)提交退貨退款申請。2.1.2用戶需提供以下信息：訂單號、商品名稱、退貨運費支付方式、退款原因等。2.2甲方審核退貨退款申請2.2.1甲方收到用戶的退貨退款申請后，應在1個工作日內(nèi)進行審核。2.2.2甲方審核通過后，將通知乙方進行退貨退款操作。2.3乙方處理退貨退款2.3.1乙方收到甲方通知后，應在2個工作日內(nèi)按照甲方提供的退貨地址和退貨運費支付方式，將商品退回甲方。2.3.2乙方收到退回的商品后，應在1個工作日內(nèi)進行退款操作。第三章退貨退款條件3.1退貨條件3.1.1商品不影響二次銷售，未使用、未拆封、不影響再次銷售。3.1.2商品包裝完好，附件齊全。3.1.3用戶在購買商品時，未選擇“定制商品”或“特殊商品”等不適用退貨退款服務的商品。3.2退款條件3.2.1乙方按照甲方要求退回商品，且甲方審核通過退貨申請。3.2.2用戶在購買商品時，未使用優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠方式。第四章退貨退款費用4.1退貨運費4.1.1用戶在申請退貨退款時，可以選擇以下退貨運費支付方式：（1）甲方承擔退貨運費；（2）乙方承擔退貨運費；（3）用戶自行承擔退貨運費。4.2退款金額4.2.1退款金額應等于用戶購買商品的實際支付金額，不包括運費、優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠部分。4.2.2退款金額應在用戶申請退貨退款之日起7個工作日內(nèi)退回用戶原支付方式。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照約定時間審核退貨退款申請，導致用戶權(quán)益受損的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.1.2甲方未按照約定時間將退款金額退回用戶原支付方式，導致用戶權(quán)益受損的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定時間處理退貨退款，導致用戶權(quán)益受損的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.2.2乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，導致用戶申請退貨退款，乙方應承擔相應的賠償責任。第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。6.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2訴訟費用6.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的訴訟費用，由敗訴方承擔。6.3爭議期間6.3.1在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第七章合同變更與終止7.1合同變更7.1.1本合同的任何修改、補充均應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。7.1.2未經(jīng)雙方書面確認的任何修改、補充均無效。7.2合同終止7.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同，則本合同自動終止。7.2.2在合同期限內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，且經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正的，另一方有權(quán)書面通知終止本合同。7.3終止后果7.3.1合同終止后，甲乙雙方應按照約定完成未了事宜的處理。7.3.2合同終止后，甲乙雙方仍應遵守本合同中有關(guān)保密、知識產(chǎn)權(quán)保護等條款的規(guī)定。第八章保密8.1保密義務8.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.2保密例外8.2.1法律、法規(guī)、司法解釋等要求公開的信息，不受保密義務的限制。8.2.2已經(jīng)公開或通過其他合法途徑獲得的非保密信息，不受保密義務的限制。第九章知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本合同項下的商品及相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等）歸乙方所有。9.1.2甲方在使用乙方商品的過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.2.1甲乙雙方應積極采取措施，保護各自的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。9.2.2如發(fā)覺第三方侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)，雙方應相互協(xié)助，采取有效措施維護合法權(quán)益。第十章其他條款10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2.2本合同副本具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4其他約定10.4.1甲乙雙方對于本合同未涉及的事項，可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。10.4.2本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私11.1數(shù)據(jù)保護11.1.1甲乙雙方應遵守中華人民共和國有關(guān)數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，采取必要措施保護用戶數(shù)據(jù)安全。11.1.2甲方應保證電商平臺收集、存儲、處理和傳輸用戶數(shù)據(jù)的過程符合法律法規(guī)要求，并對數(shù)據(jù)安全負責。11.2用戶隱私11.2.1甲乙雙方承諾對用戶的個人信息和購買行為進行保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)要求或用戶同意。11.2.2甲方應在其平臺上明確告知用戶關(guān)于個人信息收集、使用和保護的政策。第十二章違約賠償12.1賠償責任12.1.1一方違反本合同的約定，導致另一方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。12.1.2賠償范圍應包括直接經(jīng)濟損失和合理預見內(nèi)的間接經(jīng)濟損失。12.2賠償限額12.2.1本合同項下的賠償總額不得超過合同總金額的10%。第十三章保險13.1保險責任13.1.1乙方應為其銷售的商品購買必要的保險，以保障商品在運輸過程中的安全。13.1.2甲方應為其電商平臺運營購買必要的責任保險，以應對可能發(fā)生的法律責任。13.2保險賠償13.2.1在保險期間內(nèi)，若因保險導致商品損失，乙方應向保險公司申請賠償。13.2.2甲方應協(xié)助乙方辦理保險索賠事宜。第十四章廣告與宣傳14.1廣告宣傳14.1.1甲方應在平臺上為乙方的商品提供合理的廣告位和宣傳機會。14.1.2乙方應提供真實、合法、不侵犯他人權(quán)益的商品信息和廣告素材。14.2聯(lián)合促銷14.2.1甲乙雙方可協(xié)商進行聯(lián)合促銷活動，以提升商品銷量和品牌知名度。14.2.2聯(lián)合促銷活動的方案、費用承擔和收益分配由雙方協(xié)商確定。第十五章合同的解除與終止15.1合同解除15.1.1在合同期限內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除本合同。15.1.2若一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)書面通知解除本合同。15.2合同終止15