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業(yè)務(wù)談判技巧培訓(xùn)演講人:日期:業(yè)務(wù)談判基礎(chǔ)業(yè)務(wù)談判策略與技巧業(yè)務(wù)談判中的溝通與表達業(yè)務(wù)談判中的風(fēng)險與應(yīng)對業(yè)務(wù)談判實戰(zhàn)模擬與案例分析目錄CONTENTS01業(yè)務(wù)談判基礎(chǔ)CHAPTER談判定義談判是有關(guān)方面在一起達成一致或妥協(xié)的行為,是解決沖突、達成協(xié)議的重要手段。談判的重要性談判結(jié)果直接影響到雙方利益,良好的談判技巧能夠幫助企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,取得更好的經(jīng)濟效益。談判定義與重要性談判類型廣義的談判包括一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等,狹義的談判僅指正式場合下的談判。談判場景談判廣泛應(yīng)用于商務(wù)、外交、政治等領(lǐng)域,如商務(wù)談判、外交談判、勞動談判等。談判類型與場景保持冷靜、理智,避免情緒化,同時要有足夠的耐心和信心。談判心態(tài)了解對方背景、需求和底線,制定合適的談判策略和方案,做好應(yīng)對各種情況的準(zhǔn)備。談判準(zhǔn)備談判心態(tài)與準(zhǔn)備02業(yè)務(wù)談判策略與技巧CHAPTER積極展示誠意和合作愿望,避免過于緊張或敵對的局面。營造良好的談判氛圍開場時明確雙方的目標(biāo)和談判的議程,避免偏離主題或浪費時間。明確談判目標(biāo)和議程在開場前盡可能多地了解對方的信息,以便更好地制定策略。充分了解對方情況開場策略與技巧010203議價策略與技巧靈活應(yīng)變根據(jù)對方的報價和態(tài)度,靈活調(diào)整自己的議價策略。突出產(chǎn)品或服務(wù)的價值,讓對方認(rèn)為價格合理。強調(diào)價值不要一開始就做出大幅讓步,要逐步降低價格或增加優(yōu)惠條件。逐步讓步在談判前確定自己的底線,避免過度讓步導(dǎo)致?lián)p失。確定底線在無關(guān)緊要的問題上做出讓步,以換取在關(guān)鍵問題上的利益。以小換大在適當(dāng)?shù)臅r候做出讓步,以顯示自己的誠意和合作愿望。適時讓步讓步策略與技巧強調(diào)共同利益針對對方的疑慮和顧慮,提供解決方案或保證,消除交易障礙。消除疑慮限期促成給對方一定的時間限制,制造緊迫感,促使對方做出決定。突出雙方共同的目標(biāo)和利益,增強合作的吸引力。促成交易策略與技巧03業(yè)務(wù)談判中的溝通與表達CHAPTER全神貫注地聽取對方意見,理解其真正意圖和需求。善于傾聽用簡單明了的語言表達觀點,避免模糊不清或冗長累贅。清晰表達01020304通過開放式和封閉式問題獲取更多信息,引導(dǎo)談判進程。善于提問保持語言與身體語言的一致性,增強說服力。言行一致有效溝通技巧不打斷對方講話,給予充分表達的機會。耐心傾聽傾聽與理解對方需求通過點頭、微笑等方式表達對對方觀點的認(rèn)可和理解。主動反饋分析對方話語中的隱含需求和潛在關(guān)注點。深入剖析努力找到雙方共同關(guān)心的話題和利益點,為合作奠定基礎(chǔ)。尋求共識清晰表達自身立場與訴求明確目標(biāo)在談判前明確自身目標(biāo)和底線,確保不偏離主題。突出重點將核心訴求和關(guān)鍵信息突出呈現(xiàn),讓對方明確了解。量化指標(biāo)盡量用具體數(shù)字或指標(biāo)來描述訴求,增加客觀性和說服力。適度靈活在表達訴求時留有余地,以便在談判中靈活調(diào)整策略。保持冷靜理智,避免因情緒波動影響談判效果。尊重對方的觀點、文化和習(xí)慣,建立良好關(guān)系。運用幽默緩解緊張氣氛,營造輕松愉快的談判環(huán)境。強調(diào)雙方共同利益和合作前景,促進雙贏結(jié)果的形成。情感管理與氛圍營造控制情緒尊重對方幽默化解尋求共贏04業(yè)務(wù)談判中的風(fēng)險與應(yīng)對CHAPTER對方信用風(fēng)險了解對方企業(yè)或個人的信用狀況,防范欺詐、違約等行為。合同條款風(fēng)險仔細(xì)審查合同條款,避免模糊、不公平或不利的內(nèi)容。市場風(fēng)險了解市場趨勢和競爭狀況,避免在談判中處于不利地位。溝通風(fēng)險避免溝通障礙和誤解,確保雙方對談判內(nèi)容和目標(biāo)清晰明確。識別潛在風(fēng)險點風(fēng)險評估與預(yù)防措施制定談判計劃和策略明確談判目標(biāo)、底線和策略,降低風(fēng)險發(fā)生概率。深入調(diào)研和分析了解對方情況、市場趨勢和法律法規(guī),為談判提供有力支持。建立風(fēng)險預(yù)警機制及時發(fā)現(xiàn)和評估潛在風(fēng)險,制定相應(yīng)應(yīng)對措施。強化合同條款明確雙方權(quán)利義務(wù),約定違約責(zé)任和解決方式。根據(jù)實際情況,及時調(diào)整談判策略和目標(biāo)。靈活調(diào)整策略積極與對方溝通,共同尋找解決方案,化解矛盾。尋求共贏解決方案01020304遇到突發(fā)狀況時,保持冷靜,避免情緒失控。保持冷靜和理智記錄談判過程和重要細(xì)節(jié),以備后續(xù)爭議解決。保留證據(jù)和記錄靈活應(yīng)對突發(fā)狀況總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)每次談判后,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),找出不足之處。經(jīng)驗總結(jié)與持續(xù)改進01持續(xù)改進和提高根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗,不斷改進談判策略和技巧。02分享和交流經(jīng)驗與團隊成員分享經(jīng)驗,共同提高談判水平。03不斷學(xué)習(xí)和更新知識保持學(xué)習(xí)和更新,跟上市場和企業(yè)發(fā)展的步伐。0405業(yè)務(wù)談判實戰(zhàn)模擬與案例分析CHAPTER實戰(zhàn)模擬演練安排角色扮演模擬真實業(yè)務(wù)談判場景,提高學(xué)員實戰(zhàn)能力。談判策略制定根據(jù)談判目標(biāo)和背景,制定有效的談判策略。應(yīng)對技巧訓(xùn)練針對談判中可能出現(xiàn)的問題,進行應(yīng)對技巧訓(xùn)練。模擬談判總結(jié)總結(jié)模擬談判中的得失,提煉經(jīng)驗教訓(xùn)。選擇具有代表性的業(yè)務(wù)談判案例,進行深入剖析。案例選取經(jīng)典案例剖析與啟示分析案例發(fā)生的背景、涉及的人物和利益關(guān)系。案例背景介紹詳細(xì)解析談判過程中的策略、技巧與心理變化。談判過程解析總結(jié)案例中的經(jīng)驗教訓(xùn),為學(xué)員提供借鑒。案例啟示與借鑒分組討論學(xué)員分組討論經(jīng)典案例,分享各自的觀點和見解。角色扮演互換通過角色互換,體驗不同立場和利益訴求下的談判策略。心得分享邀請學(xué)員分享自己的業(yè)務(wù)談判經(jīng)驗,促進知識共享與技能提升。互動答疑針對學(xué)員的疑問和困惑,進行實時解答和輔導(dǎo)。學(xué)員互動交流與心得分享回顧課程內(nèi)容,總結(jié)業(yè)務(wù)談判的核心

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