心理咨詢行業(yè)研究報告

心理咨詢行業(yè)研究報告一、前言

（一）研究背景與目的

隨著社會節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，心理健康問題逐漸成為影響人們生活品質(zhì)的重要因素。心理咨詢行業(yè)作為心理健康服務(wù)的重要組成部分，近年來在我國得到了廣泛關(guān)注和快速發(fā)展。然而，在行業(yè)發(fā)展過程中，面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。為了深入了解心理咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，探尋行業(yè)發(fā)展中的問題與對策，本報告對心理咨詢行業(yè)進行了全面、深入的研究。

心理咨詢行業(yè)在我國的發(fā)展具有以下背景：

1.政策支持：近年來，國家政府高度重視心理健康問題，出臺了一系列政策文件，如《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》、《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導意見》等，為心理咨詢行業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。

2.市場需求：隨著人們生活水平的提高，對心理健康的關(guān)注程度逐漸上升，心理咨詢市場需求不斷擴大。特別是在新冠疫情背景下，人們面臨的心理壓力增大，心理咨詢行業(yè)的服務(wù)需求更加凸顯。

3.行業(yè)競爭：心理咨詢行業(yè)競爭日益激烈，各類心理咨詢機構(gòu)、在線心理咨詢平臺紛紛涌現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢。

4.技術(shù)創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在心理咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸成熟，為行業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。

本報告的研究目的如下：

1.分析心理咨詢行業(yè)的市場規(guī)模、增長態(tài)勢、細分市場發(fā)展情況、行為變化趨勢以及技術(shù)應(yīng)用影響，為行業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

2.探討心理咨詢行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，為行業(yè)從業(yè)者提供決策依據(jù)。

3.提出行業(yè)戰(zhàn)略指引建議，助力心理咨詢行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.為相關(guān)政策制定提供參考，促進心理健康服務(wù)體系建設(shè)。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

心理咨詢行業(yè)的市場規(guī)模在過去幾年中呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國心理咨詢行業(yè)的市場規(guī)模已從2015年的約50億元增長至2020年的近100億元，年復(fù)合增長率達到約15%。這一增長趨勢受益于國家政策的支持、社會對心理健康重視程度的提升以及心理健康服務(wù)需求的不斷增長。

隨著人口結(jié)構(gòu)的變化和社會壓力的累積，預(yù)計未來幾年心理咨詢行業(yè)的市場規(guī)模將繼續(xù)擴大。特別是新冠疫情的影響，使得公眾對心理健康服務(wù)的需求更加迫切，從而推動了行業(yè)的快速增長。預(yù)計到2025年，我國心理咨詢行業(yè)的市場規(guī)模有望達到200億元以上。

此外，隨著心理健康意識的普及，心理咨詢服務(wù)的消費群體也在不斷擴大。除了傳統(tǒng)的個人咨詢服務(wù)外，企業(yè)、學校等機構(gòu)對心理健康的投入也在增加，這進一步推動了心理咨詢行業(yè)的增長。

（二）細分市場發(fā)展情況

心理咨詢行業(yè)的細分市場包括個人咨詢服務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)、在線心理咨詢、心理健康教育和培訓等多個方面。

1.個人咨詢服務(wù)市場：這是心理咨詢行業(yè)最傳統(tǒng)的市場領(lǐng)域，隨著人們生活水平的提高和心理健康意識的增強，個人咨詢服務(wù)市場持續(xù)增長。此外，隨著心理咨詢師的專業(yè)化和服務(wù)的個性化，個人咨詢服務(wù)市場呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。

2.企業(yè)咨詢服務(wù)市場：隨著企業(yè)對員工心理健康重視程度的提升，企業(yè)咨詢服務(wù)市場迅速崛起。企業(yè)不僅為員工提供心理咨詢服務(wù)，還通過心理健康培訓、壓力管理等方式，提升員工的整體心理健康水平。

3.在線心理咨詢市場：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使得在線心理咨詢成為行業(yè)新的增長點。在線心理咨詢平臺能夠突破地域限制，提供便捷、高效的服務(wù)，受到年輕群體的青睞。疫情期間，在線心理咨詢市場迎來了爆發(fā)式的增長。

4.心理健康教育與培訓市場：心理健康教育和培訓旨在提升公眾的心理健康素養(yǎng)，這一市場隨著政策的推動和市場需求的變化而快速發(fā)展。各類心理健康講座、工作坊、在線課程等受到廣泛歡迎。

總體來看，心理咨詢行業(yè)的細分市場均呈現(xiàn)出積極的發(fā)展態(tài)勢，且相互之間存在著互補和促進的關(guān)系，共同推動了整個行業(yè)的繁榮。

（三）行為變化趨勢

隨著社會的發(fā)展和科技的進步，人們在尋求心理咨詢服務(wù)的態(tài)度和行為上正在發(fā)生顯著變化。

1.主動尋求服務(wù)：過去，由于社會對心理問題的認知偏見，很多人在遇到心理困擾時不愿意尋求專業(yè)幫助?，F(xiàn)在，越來越多的人開始認識到心理健康的重要性，并愿意主動尋求心理咨詢師的幫助，這一趨勢在年輕人群中尤為明顯。

2.服務(wù)形式多樣化：傳統(tǒng)的面對面咨詢?nèi)匀皇切睦碜稍兊闹饕问剑S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，越來越多的人開始接受在線咨詢、電話咨詢等非面對面服務(wù)。這些服務(wù)形式為求助者提供了更多的選擇，尤其是對于地理位置偏遠或時間不便的求助者。

3.預(yù)防意識增強：人們對于心理健康的關(guān)注不僅停留在治療層面，更開始注重預(yù)防。許多人在面對生活壓力或人生轉(zhuǎn)折點時，會選擇心理咨詢作為預(yù)防和調(diào)適的手段，以避免心理問題的發(fā)生。

4.長期服務(wù)需求增加：與過去相比，越來越多的人傾向于接受長期的心理咨詢服務(wù)。這表明，公眾對心理健康的認識更加深入，愿意投入更多的時間和資源來維護自己的心理健康。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)的進步對心理咨詢行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，以下是一些顯著的技術(shù)應(yīng)用趨勢：

1.互聯(lián)網(wǎng)平臺的普及：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得心理咨詢服務(wù)突破了地域限制，用戶可以通過在線平臺輕松地獲取專業(yè)服務(wù)。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺也為心理咨詢師提供了更廣闊的服務(wù)范圍和更高效的客戶管理工具。

2.移動應(yīng)用的發(fā)展：隨著智能手機的普及，各種心理健康相關(guān)的移動應(yīng)用程序（App）應(yīng)運而生。這些應(yīng)用程序提供冥想、放松、情緒跟蹤等功能，幫助用戶在日常生活中管理自己的心理健康。

3.大數(shù)據(jù)與個性化服務(wù)：通過收集和分析用戶的咨詢記錄、行為數(shù)據(jù)，心理咨詢機構(gòu)能夠更好地了解用戶需求，提供更加個性化的服務(wù)方案。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也有助于提高心理咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4.人工智能與虛擬現(xiàn)實：人工智能技術(shù)的進步使得心理咨詢服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)自動化和智能化。例如，AI驅(qū)動的聊天機器人可以提供初步的心理支持。同時，虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)的應(yīng)用為心理治療提供了新的手段，如用于暴露療法和放松訓練的VR環(huán)境。

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，國家對于心理健康服務(wù)的重視程度不斷上升，出臺了一系列政策文件，為心理咨詢行業(yè)的發(fā)展提供了強有力的政策支持。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》將心理健康服務(wù)列為重要內(nèi)容，明確提出要完善心理健康服務(wù)體系?！蛾P(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導意見》則對心理健康服務(wù)的體系建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等方面提出了具體要求。此外，教育、衛(wèi)生、人力資源和社會保障等多個部門也出臺了相關(guān)政策措施，鼓勵和促進心理健康服務(wù)的發(fā)展。這些政策的實施，不僅為心理咨詢行業(yè)提供了發(fā)展空間，也為行業(yè)從業(yè)者提供了明確的指導方向。

（二）市場新需求

隨著社會節(jié)奏的加快，人們面臨的心理壓力日益增大，心理健康意識逐漸提升，市場對心理咨詢服務(wù)的需求不斷增長。以下是一些新的市場需求趨勢：

1.職場心理健康：企業(yè)開始重視員工的心理健康，通過提供心理咨詢服務(wù)、心理健康培訓等方式，提高員工的工作效率和滿意度，減少員工流失率。

2.兒童青少年心理健康：隨著對兒童青少年心理問題的關(guān)注增加，學校和家庭對心理健康服務(wù)的需求不斷上升。

3.老年人心理健康：隨著人口老齡化趨勢的加劇，老年人心理健康問題成為社會關(guān)注的新焦點，市場對老年人心理健康服務(wù)的需求逐步增加。

4.網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)成為新的增長點，越來越多的人通過在線平臺尋求心理健康服務(wù)。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

心理咨詢行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了產(chǎn)業(yè)整合的新趨勢。以下是幾個方面的整合趨勢：

1.資源整合：心理咨詢機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)等開始通過合作、并購等方式整合資源，形成更加完善的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.技術(shù)整合：心理咨詢機構(gòu)開始引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動的發(fā)展。

3.服務(wù)整合：心理咨詢服務(wù)開始與其他健康服務(wù)領(lǐng)域，如醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、養(yǎng)生服務(wù)等相結(jié)合，提供一站式、全周期的心理健康解決方案。

4.品牌整合：隨著市場競爭的加劇，心理咨詢機構(gòu)開始注重品牌建設(shè)，通過打造知名品牌，提升市場競爭力。這些整合趨勢有助于推動心理咨詢行業(yè)的規(guī)?；蛯I(yè)化發(fā)展，提高服務(wù)水平和市場影響力。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著心理咨詢行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈。以下是一些主要的市場競爭壓力來源：

1.服務(wù)提供者數(shù)量的增加：越來越多的心理咨詢師和相關(guān)從業(yè)者進入市場，導致服務(wù)提供者的數(shù)量迅速增長。這使得市場競爭更加激烈，心理咨詢師需要提供更加專業(yè)和個性化的服務(wù)才能脫穎而出。

2.在線咨詢平臺的興起：在線心理咨詢平臺的涌現(xiàn)為用戶提供了更加便捷的服務(wù)渠道，但也加劇了市場競爭。這些平臺通常具有較低的服務(wù)門檻和成本，對傳統(tǒng)心理咨詢機構(gòu)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

3.行業(yè)標準不統(tǒng)一：目前，心理咨詢行業(yè)尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)標準和質(zhì)量評價體系，導致市場上的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。消費者在選擇服務(wù)時難以判斷，這影響了整個行業(yè)的信譽和消費者的選擇。

4.價格競爭：在市場競爭的壓力下，部分心理咨詢機構(gòu)和從業(yè)者可能會通過降低價格來吸引客戶，這導致行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了價格競爭。長期的價格戰(zhàn)不僅損害了行業(yè)的健康發(fā)展，也可能影響服務(wù)質(zhì)量。

5.專業(yè)人才短缺：雖然心理咨詢師的數(shù)量在增加，但專業(yè)水平高、經(jīng)驗豐富的心理咨詢師仍然相對稀缺。這種人才短缺限制了心理咨詢機構(gòu)提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，加劇了市場競爭壓力。

6.消費者認知差異：消費者對心理咨詢服務(wù)的認知和接受程度存在差異，部分消費者對心理咨詢服務(wù)持保守態(tài)度，這對行業(yè)的市場推廣和客戶拓展構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

為了應(yīng)對這些市場競爭壓力，心理咨詢機構(gòu)需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，樹立良好的品牌形象，并通過創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用來增強競爭力。同時，行業(yè)監(jiān)管和自律機制的建立也是提高行業(yè)整體水平、緩解市場競爭壓力的重要途徑。

（二）環(huán)保與安全要求

雖然心理咨詢行業(yè)直接與環(huán)保要求相關(guān)性不大，但在當前全球范圍內(nèi)對環(huán)境保護日益重視的背景下，心理咨詢機構(gòu)和從業(yè)者也需要關(guān)注自身的環(huán)保責任。以下是一些環(huán)保與安全要求方面的挑戰(zhàn)：

1.辦公環(huán)境環(huán)保：心理咨詢機構(gòu)通常需要提供安靜、舒適的辦公環(huán)境。在裝修和日常運營中，需要使用環(huán)保材料和產(chǎn)品，減少對環(huán)境的影響。

2.紙質(zhì)資料管理：雖然數(shù)字化趨勢日益明顯，但在心理咨詢過程中仍然會產(chǎn)生一定量的紙質(zhì)資料。合理管理和回收這些資料，減少浪費，是心理咨詢機構(gòu)需要考慮的環(huán)保問題。

3.數(shù)據(jù)安全：心理咨詢涉及客戶的隱私信息，保護這些信息的安全是心理咨詢機構(gòu)的重要責任。遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的數(shù)據(jù)安全防護體系，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，是確?？蛻綦[私安全的關(guān)鍵。

4.心理咨詢師職業(yè)安全：心理咨詢師在長期的工作中可能會面臨職業(yè)耗竭和心理壓力。建立心理咨詢師的職業(yè)安全機制，提供必要的支持和培訓，以保障其心理健康，是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方面。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是心理咨詢行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在轉(zhuǎn)型過程中也面臨著一系列難題：

1.技術(shù)適配：心理咨詢機構(gòu)在引入新技術(shù)時，需要考慮技術(shù)是否適合自身的業(yè)務(wù)需求和客戶特點。技術(shù)的適配問題可能導致服務(wù)中斷或效率降低。

2.技術(shù)投入成本：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一定的資金投入，對于一些中小型心理咨詢機構(gòu)來說，這可能是一個較大的負擔。如何在有限的資源下實現(xiàn)有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是行業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

3.用戶接受度：盡管在線咨詢等數(shù)字化服務(wù)逐漸被接受，但仍有一部分用戶對新技術(shù)持有保留態(tài)度。如何提高用戶對數(shù)字化服務(wù)的接受度，是心理咨詢機構(gòu)需要解決的問題。

4.法律法規(guī)適應(yīng)性：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，現(xiàn)有的法律法規(guī)可能無法完全適應(yīng)新的服務(wù)模式。心理咨詢機構(gòu)需要密切關(guān)注法律法規(guī)的變化，確保服務(wù)合法合規(guī)。

5.數(shù)據(jù)管理和隱私保護：數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著大量數(shù)據(jù)的收集和處理。如何有效管理這些數(shù)據(jù)，保護用戶隱私，同時遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，是心理咨詢機構(gòu)必須面對的問題。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在心理咨詢行業(yè)競爭日益激烈的背景下，產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化是提升機構(gòu)競爭力、滿足市場需求的關(guān)鍵。以下是一些具體的策略建議：

1.定制化服務(wù)：根據(jù)不同客戶群體的需求，提供更加定制化的心理咨詢服務(wù)。例如，針對職場人士推出壓力管理和情緒調(diào)適服務(wù)，針對兒童青少年提供成長心理咨詢等。

2.服務(wù)內(nèi)容多樣化：除了傳統(tǒng)的心理咨詢服務(wù)外，還可以開發(fā)多樣化的服務(wù)內(nèi)容，如心理健康講座、工作坊、心理測評等，以滿足客戶的多元化需求。

3.技術(shù)融合創(chuàng)新：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，開發(fā)在線心理咨詢、虛擬現(xiàn)實治療等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。這些技術(shù)可以提升服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，增強用戶體驗。

4.跨界合作：與醫(yī)療、教育、企業(yè)等其他領(lǐng)域機構(gòu)建立合作關(guān)系，共同開發(fā)心理健康產(chǎn)品和服務(wù)。例如，與醫(yī)療機構(gòu)合作提供身心綜合治療方案，與學校合作開展學生心理健康項目。

5.品牌建設(shè)：通過提升服務(wù)質(zhì)量、塑造專業(yè)形象，建立具有影響力的品牌。品牌建設(shè)不僅有助于吸引客戶，還能提升機構(gòu)在市場中的競爭力。

6.用戶反饋機制：建立有效的用戶反饋機制，定期收集和分析用戶意見，以此優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。用戶的反饋是產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化的寶貴資源。

7.持續(xù)專業(yè)培訓：對心理咨詢師進行持續(xù)的專業(yè)培訓，提升其專業(yè)能力和服務(wù)水平。通過專業(yè)培訓，心理咨詢師可以更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的心理健康問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

8.關(guān)注市場動態(tài)：密切關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品策略。對市場需求的敏銳洞察有助于心理咨詢機構(gòu)抓住發(fā)展機遇，領(lǐng)先于競爭對手。通過上述策略的實施，心理咨詢機構(gòu)可以不斷提升產(chǎn)品的附加值，滿足市場的新需求，從而在競爭中脫穎而出。

（二）市場拓展與營銷手段

在心理咨詢行業(yè)，市場拓展與營銷手段的有效運用對于吸引和保留客戶至關(guān)重要。以下是一些具體的策略和建議：

1.精準定位：明確目標客戶群體，根據(jù)他們的需求和特點制定市場拓展策略。例如，針對職場人士的心理壓力管理，或針對兒童青少年的成長指導。

2.內(nèi)容營銷：通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引和教育潛在客戶。這包括撰寫專業(yè)的心理健康博客文章、發(fā)布心理學知識短視頻、開設(shè)線上心理健康講座等。

3.社交媒體營銷：利用社交媒體平臺（如微博、微信公眾號、抖音等）推廣心理咨詢服務(wù)，與用戶建立互動，提高品牌知名度。

4.合作營銷：與其他相關(guān)行業(yè)（如教育機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)等）建立合作關(guān)系，共同舉辦活動或提供聯(lián)合服務(wù)，擴大市場影響力。

5.口碑營銷：鼓勵滿意的客戶分享自己的體驗，利用口碑效應(yīng)吸引新客戶?？梢蕴峁┛蛻粼u價和成功案例，增加潛在客戶對服務(wù)的信任度。

6.線下活動：定期舉辦心理健康相關(guān)的線下活動，如講座、研討會、工作坊等，增加與客戶的面對面交流機會，提升服務(wù)體驗。

7.數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷：利用大數(shù)據(jù)分析潛在客戶的行為和偏好，制定個性化的營銷策略。通過數(shù)據(jù)分析，可以更精準地推送相關(guān)服務(wù)信息。

8.優(yōu)惠促銷：適時提供優(yōu)惠促銷活動，如新客戶優(yōu)惠、節(jié)假日打折、長期服務(wù)套餐等，吸引客戶嘗試和購買服務(wù)。

9.專業(yè)認證與獎項：獲得行業(yè)認證和獎項可以提升機構(gòu)的權(quán)威性和可信度，通過宣傳這些成就來吸引客戶。

10.客戶關(guān)系管理（CRM）：建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，維護客戶信息，跟蹤服務(wù)效果，提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶滿意度和忠誠度。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在心理咨詢行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)是機構(gòu)生存和發(fā)展的基石。以下是一些提升服務(wù)和保障品質(zhì)的具體措施：

1.專業(yè)隊伍建設(shè)：招聘具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的心理咨詢師，建立一支專業(yè)的服務(wù)團隊。同時，定期為咨詢師提供專業(yè)培訓，以保持其專業(yè)知識的更新和實踐技能的提升。

2.服務(wù)標準化：制定統(tǒng)一的服務(wù)標準和流程，確保每一位客戶都能接受到一致、高質(zhì)量的服務(wù)。這包括咨詢前的預(yù)約、咨詢中的溝通技巧、咨詢后的跟蹤服務(wù)等。

3.質(zhì)量監(jiān)控體系：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過客戶反饋、同行評審、第三方評估等方式，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

4.持續(xù)改進：基于質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果，不斷改進服務(wù)流程和內(nèi)容。鼓勵心理咨詢師進行案例研討，分享經(jīng)驗，提升服務(wù)的深度和廣度。

5.客戶隱私保護：嚴格遵守客戶隱私保護的相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?。在服務(wù)過程中，明確告知