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文檔簡介

質量保證和售后服務承諾一、培訓及技術服務承諾凡購買我公司產品的客戶，我公司承諾為客戶提供產品培訓與技術服務。在客戶提出了明確的培訓要求后，我公司將根據(jù)客戶的要求認真準備和安排，在客戶指定的時間、地點內對客戶進行培訓，同時我方有義務對需方的技術人員進行必要的技術培訓。二、現(xiàn)場服務承諾1、對用戶進行系統(tǒng)全面的培訓，使用戶盡快掌握武漢國試產品的有關知識，并能夠獨立調試、使用、進行一般性維護和故障處理。2、提供使用說明書，規(guī)范用戶的使用方法，確保設備正常無誤的運行。3、對用戶的使用情況跟蹤回訪，及時糾正可能存在的問題或隱患。4、及時處理客戶在使用過程中遇到的各類問題。5、在接到需方要求時，24小時內到達現(xiàn)場。6、安排經(jīng)驗豐富的技術服務人員到現(xiàn)場，提供免費的調試等技術服務。三、質量保證期內技術服務承諾為了向社會和廣大客戶提供一流的產品，我公司鄭重承諾：1、加強質量管理，保證出廠產品到達并符合國家標準和高出行業(yè)標準及合同規(guī)定的技術條件，確保產品運行的可靠性。2、嚴格按照ISO9001質量管理體系運轉，使整個生產流程處于受控狀態(tài)，保證用于開箱使用的產品合格率100%。3、在用戶遵守說明書規(guī)定的前提下，及時處理產品使用過程中的問題。4、切實履行“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的宗旨，24小時到位服務。用戶不分大小，采購數(shù)量不論多少，都一視同仁，提供高品質的服務。5、為廣大用戶提供售前技術咨詢服務，售后調試使用指導的全過程服務。堅持服務原則：①主動上門服務及時處理問題；②對用戶建設性建議要積極響應；③及時處理用戶來電來函，處處為用戶著想。四、設備質量及售后承諾1、我方承諾嚴格按照合同要求，提供符合現(xiàn)行最新電力行業(yè)標準、質量合格的產品，使用壽命不小于10年。2、我方承諾嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。3、我方承諾保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備、產品決不帶缺陷出廠。4、我方承諾在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。5、我方承諾響應的時間：我方有24小時服務熱線解答您的反饋問題，接到您反映的質量問題信息后，我們立即作出答復或者24小時內到達現(xiàn)場解決問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。6、我方承諾

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