輿情監(jiān)測(cè)和處理管理制度

輿情監(jiān)測(cè)和處理管理制度第一章總則第一條目的為了做好企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)和處理工作，及時(shí)取得社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)利益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)全部員工。第三條定義輿情監(jiān)測(cè)：指對(duì)社會(huì)范圍內(nèi)涉及本企業(yè)及相關(guān)利益方的輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面及時(shí)的監(jiān)測(cè)和分析。輿情處理：指對(duì)發(fā)現(xiàn)的負(fù)面輿情及時(shí)進(jìn)行分析、評(píng)估，并通過合適的方式進(jìn)行回應(yīng)和處理。輿情報(bào)告：指輿情監(jiān)測(cè)和處理工作完成后形成的報(bào)告，包含輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果、分析和處理情況。第二章輿情監(jiān)測(cè)管理第四條部門職責(zé)輿情監(jiān)測(cè)部門負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和更新輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，定期收集、整理輿情信息，并及時(shí)向管理層和相關(guān)部門匯報(bào)。第五條輿情信息收集輿情監(jiān)測(cè)部門應(yīng)建立輿情信息來源渠道，并定期收集國(guó)內(nèi)外重要媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道的相關(guān)信息。輿情監(jiān)測(cè)部門應(yīng)建立輿情信息分類體系，對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類整理，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第六條輿情信息分析輿情監(jiān)測(cè)部門應(yīng)對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析，評(píng)估輿情對(duì)企業(yè)的影響程度，并及時(shí)向相關(guān)部門供應(yīng)分析報(bào)告。輿情監(jiān)測(cè)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)輿情信息的跟蹤和分析，對(duì)緊要輿情進(jìn)行趨勢(shì)研究和猜測(cè)，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施。第七條輿情報(bào)告發(fā)布輿情監(jiān)測(cè)部門負(fù)責(zé)定期編制輿情報(bào)告，并向管理層和相關(guān)部門發(fā)布，報(bào)告內(nèi)容包含輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果、分析和處理情況。第三章輿情處理管理第八條負(fù)面輿情收集和評(píng)估各部門應(yīng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的負(fù)面輿情上報(bào)輿情監(jiān)測(cè)部門，并供應(yīng)相關(guān)信息和背景資料。輿情監(jiān)測(cè)部門收到負(fù)面輿情后，應(yīng)立刻進(jìn)行評(píng)估，確定輿情的真實(shí)性、影響范圍和情況緊急程度。第九條負(fù)面輿情回應(yīng)負(fù)面輿情發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)輿情監(jiān)測(cè)部門的評(píng)估結(jié)果，訂立應(yīng)對(duì)策略，并及時(shí)回應(yīng)輿情。在回應(yīng)過程中，相關(guān)部門應(yīng)保持溝通暢通，及時(shí)供應(yīng)事實(shí)證據(jù)和背景信息，樂觀引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。第十條輿情處理報(bào)告相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)編制輿情處理報(bào)告，對(duì)已處理的輿情進(jìn)行總結(jié)回顧和分析，并向管理層和相關(guān)部門發(fā)布。第四章管理與監(jiān)督第十一條輿情管理團(tuán)隊(duì)建立輿情管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的輿情監(jiān)測(cè)和處理工作，保障輿情工作的順利進(jìn)行。第十二條輿情培訓(xùn)與評(píng)估部門應(yīng)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行輿情培訓(xùn)，提高員工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。定期對(duì)輿情管理團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門的輿情工作進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化。第十三條信息保密全部輿情信息的處理都應(yīng)保持機(jī)密，不得外泄，嚴(yán)禁在未經(jīng)授權(quán)的情況下轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布相關(guān)信息。第十四條違規(guī)處理對(duì)違反輿情監(jiān)測(cè)和處理管理制度的行為，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究責(zé)任。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于企業(yè)管理層。第十六條本制度的修訂對(duì)本制度的修改和增補(bǔ)，應(yīng)經(jīng)企業(yè)管理層審批，并向全體員工公示。注意：本制度自發(fā)布之日起