2025版酒店客房服務滿意度調查與提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房服務滿意度調查與提升合同本合同目錄一覽1.調查目的與原則1.1調查目的1.2調查原則2.調查對象與范圍2.1調查對象2.2調查范圍3.調查內容與方法3.1調查內容3.2調查方法4.調查實施與時間安排4.1調查實施4.2時間安排5.調查結果分析與反饋5.1結果分析5.2結果反饋6.客房服務滿意度提升措施6.1提升措施制定6.2提升措施實施7.客房服務質量監(jiān)控與考核7.1質量監(jiān)控7.2考核制度8.客房服務滿意度提升效果評估8.1效果評估方法8.2效果評估周期9.合作雙方責任與義務9.1酒店方責任與義務9.2調查方責任與義務10.合作期限與合同續(xù)簽10.1合作期限10.2合同續(xù)簽11.違約責任與爭議解決11.1違約責任11.2爭議解決12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.合同附件與補充條款13.1附件內容13.2補充條款14.其他約定事項14.1保密條款14.2法律適用與管轄第一部分：合同如下：1.調查目的與原則1.1調查目的本合同旨在通過對酒店客房服務的全面調查，了解顧客的滿意度，識別服務中的不足，為酒店提供改進客房服務質量的依據，提升顧客體驗，增強酒店競爭力。1.2調查原則1.2.1公平、客觀原則：調查過程需保持公正，確保調查結果真實、準確。1.2.2隱私保護原則：尊重顧客隱私，保證調查過程中個人信息的安全。1.2.3全面性原則：調查內容應涵蓋客房服務的各個方面，確保評價的全面性。2.調查對象與范圍2.1調查對象本調查的對象為入住酒店的顧客，包括國內及國際游客。2.2調查范圍2.2.1服務質量：客房清潔、設施維護、客房服務人員態(tài)度等。2.2.2設施條件：客房環(huán)境、設施設備、安全措施等。2.2.3價格合理性：客房價格與提供的服務及設施相匹配。3.調查內容與方法3.1調查內容3.1.1客房服務人員態(tài)度3.1.2客房設施設備狀況3.1.3客房清潔衛(wèi)生情況3.1.4客房環(huán)境舒適度3.1.5價格與服務匹配度3.2調查方法3.2.1問卷調查：通過在線問卷、紙質問卷等形式收集顧客反饋。3.2.2隨機訪談：對部分顧客進行面對面訪談，深入了解顧客需求。3.2.3觀察法：對客房服務流程進行觀察，評估服務質量。4.調查實施與時間安排4.1調查實施4.1.1調查時間：調查周期為一年，每季度進行一次。4.1.2調查方式：采用隨機抽樣調查，確保樣本的代表性。4.2時間安排4.2.1調查前期準備：包括問卷設計、人員培訓、樣本選擇等。4.2.2調查實施階段：收集問卷、訪談記錄等資料。5.調查結果分析與反饋5.1結果分析5.1.1統(tǒng)計分析：對收集到的數據進行統(tǒng)計分析，找出服務中存在的問題。5.1.2深度分析：對調查結果進行深度分析，挖掘顧客需求。5.2結果反饋5.2.1酒店方：將調查結果反饋給酒店管理層，以便采取措施改進服務質量。5.2.2顧客：將調查結果反饋給顧客，提高顧客對酒店的滿意度。6.客房服務滿意度提升措施6.1提升措施制定根據調查結果，制定針對性的提升措施，包括服務流程優(yōu)化、人員培訓、設施設備更新等。6.2提升措施實施6.2.1服務流程優(yōu)化：簡化入住、退房流程，提高服務效率。6.2.2人員培訓：加強員工服務意識培訓，提升服務水平。6.2.3設施設備更新：更新客房設施設備，提高舒適度。7.客房服務質量監(jiān)控與考核7.1質量監(jiān)控7.1.1定期檢查：酒店管理人員定期對客房服務進行檢查，確保服務質量。7.1.2不定期抽查：對客房服務進行不定期抽查，確保服務質量持續(xù)提升。7.2考核制度7.2.1員工考核：對客房服務人員進行績效考核，激勵員工提升服務質量。7.2.2酒店考核：對酒店整體服務質量進行考核，確保服務滿意度持續(xù)提升。8.客房服務滿意度提升效果評估8.1效果評估方法8.1.1定期評估：每季度對提升措施的效果進行一次評估。8.1.2持續(xù)跟蹤：對服務質量進行持續(xù)跟蹤，確保改進措施的有效性。8.1.3客戶滿意度調查：通過問卷調查、訪談等方式，評估顧客滿意度。8.2效果評估周期8.2.1短期效果評估：實施提升措施后的前三個月。8.2.2中期效果評估：實施提升措施后的六個月。8.2.3長期效果評估：實施提升措施后的十二個月。9.合作雙方責任與義務9.1酒店方責任與義務9.1.1提供必要的資源和支持，確保調查與提升措施的實施。9.1.2配合調查方的調查工作，提供準確的數據和反饋。9.1.3依據調查結果，制定和實施提升措施。9.2調查方責任與義務9.2.1獨立開展調查，確保調查結果的客觀性和公正性。9.2.2及時向酒店方反饋調查結果和建議。9.2.3對調查過程中獲取的信息保密。10.合作期限與合同續(xù)簽10.1合作期限本合同有效期為一年，自雙方簽字之日起計算。10.2合同續(xù)簽合同期滿前一個月，如雙方均同意繼續(xù)合作，應書面通知對方，并協(xié)商續(xù)簽事宜。11.違約責任與爭議解決11.1違約責任如一方違反本合同約定，另一方有權要求違約方承擔相應的違約責任。11.2爭議解決如雙方對本合同的解釋或執(zhí)行發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止12.2.1合同期滿自動終止。12.2.2經雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。12.2.3因一方違約導致合同無法履行時，另一方有權終止合同。13.合同附件與補充條款13.1附件內容本合同的附件包括但不限于調查問卷、調查報告、提升措施計劃等。13.2補充條款任何與本合同相抵觸的補充條款，應以書面形式明確約定，并作為本合同的有效組成部分。14.其他約定事項14.1保密條款雙方對本合同內容以及調查過程中獲取的信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律適用與管轄本合同適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在甲乙雙方之外，介入本合同執(zhí)行過程中的任何個人或實體，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術支持方、評估機構等。15.2第三方介入的情形15.2.1當甲乙雙方認為需要第三方介入以提供專業(yè)服務、技術支持或評估時。15.2.2當合同執(zhí)行過程中出現爭議，需要第三方進行調解或仲裁時。15.2.3當合同規(guī)定的特定服務需要第三方專業(yè)資質或技術支持時。15.3第三方選擇與授權15.3.1甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方，并書面授權第三方參與合同執(zhí)行。15.3.2第三方應在授權范圍內行使職責，并遵守本合同的相關規(guī)定。16.第三方責任16.1第三方責任限額16.1.1第三方的責任限額應根據其提供的服務的性質和風險程度由甲乙雙方在合同中約定。16.1.2第三方的責任限額應在合同附件中明確列出，并作為合同的有效組成部分。16.2第三方責任范圍16.2.1第三方應僅對其直接提供的服務或行為負責。16.2.2第三方不對其提供的服務的間接后果或第三方行為負責。17.第三方權利17.1第三方權利保障17.1.1第三方有權根據合同約定收取服務費用。17.1.2第三方有權獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分18.1.1甲乙雙方對合同執(zhí)行承擔連帶責任，除非合同另有約定。18.1.2第三方對合同執(zhí)行的責任限于其提供的具體服務。18.2費用承擔18.2.1第三方的服務費用由甲乙雙方按合同約定承擔。18.2.2如合同未明確約定費用承擔方，則由委托方承擔。18.3沖突解決18.3.1當第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。18.3.2協(xié)商不成的，第三方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.第三方變更與替換19.1第三方變更19.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應書面通知對方，并經對方同意。19.1.2變更后的第三方應具備與原第三方相當或更高的資質和能力。19.2第三方替換19.2.1如需替換第三方，甲乙雙方應共同協(xié)商，并確保替換后的第三方符合合同要求。19.2.2替換后的第三方應立即接替原第三方的職責和義務。20.第三方退出20.1第三方退出條件20.1.1如第三方無法履行合同義務或違反合同約定，甲乙雙方有權要求其退出。20.1.2如合同履行完畢或提前終止，第三方應按照合同約定退出。20.2第三方退出程序20.2.2第三方退出后，甲乙雙方應按照合同約定處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調查問卷要求：問卷設計需符合調查目的，問題清晰，選項明確，易于填寫。說明：問卷應包括客房服務滿意度調查的所有相關內容，如服務質量、設施條件、價格合理性等。2.調查報告要求：報告應詳細記錄調查過程、數據分析結果、提升措施建議等。說明：報告需包含數據圖表、文字描述，對調查結果進行深入分析，并提出具體的改進建議。3.提升措施計劃要求：計劃應明確提升措施的目標、實施步驟、責任分配、時間節(jié)點等。說明：計劃需具有可操作性，確保提升措施能夠有效實施。4.質量監(jiān)控記錄要求：記錄應詳細記錄質量監(jiān)控的過程、結果、改進措施等。說明：記錄需定期更新，確保質量監(jiān)控的有效性。5.考核結果報告要求：報告應包含考核結果、員工績效、改進建議等。說明：報告需對員工績效進行客觀評價，并提出針對性的改進建議。6.第三方資質證明要求：證明應包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質證書等。說明：資質證明需確保第三方具備提供相關服務的資格和能力。7.保密協(xié)議要求：協(xié)議應明確雙方的保密義務，包括保密內容、保密期限等。說明：保密協(xié)議旨在保護雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的敏感信息。8.合同附件要求：附件應包括合同的所有補充條款和說明。說明：附件是合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙雙方未按合同約定履行調查或提升措施責任認定：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若酒店方未按合同約定實施提升措施，應向調查方支付違約金。2.第三方未按合同約定提供服務責任認定：第三方應承擔違約責任，甲乙雙方有權要求第三方賠償損失。示例：若第三方未能按期完成調查報告，應向甲乙雙方支付違約金。3.甲乙雙方未按合同約定提供信息或資料責任認定：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若酒店方未按合同約定提供顧客反饋信息，應向調查方支付違約金。4.第三方泄露保密信息責任認定：第三方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若第三方泄露顧客個人信息，應向甲乙雙方支付違約金。5.合同提前終止責任認定：提前終止合同的一方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若合同提前終止，違約方應向守約方支付違約金。全文完。2025版酒店客房服務滿意度調查與提升合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同雙方基本信息1.4合同簽訂日期1.5合同有效期1.6合同簽訂地點第二章調查目的與意義2.1調查目的2.2調查意義2.3調查范圍第三章調查內容與方法3.1調查內容3.2調查方法3.3調查工具3.4調查實施流程第四章調查樣本選擇4.1樣本選擇原則4.2樣本數量4.3樣本代表性4.4樣本抽樣方法第五章調查實施5.1調查前準備5.2調查過程管理5.3調查數據收集5.4調查質量控制5.5調查結果反饋第六章調查數據分析6.1數據處理方法6.2數據分析工具6.3數據分析指標6.4數據分析結果解讀第七章滿意度調查報告7.1報告結構7.2報告內容7.3報告編寫要求7.4報告提交時間第八章提升方案制定8.1提升目標8.2提升措施8.3提升實施計劃8.4提升效果評估第九章提升方案實施9.1實施團隊9.2實施步驟9.3實施進度9.4實施風險控制第十章提升方案跟蹤10.1跟蹤方式10.2跟蹤內容10.3跟蹤頻率10.4跟蹤結果記錄第十一章提升效果評估11.1評估方法11.2評估指標11.3評估結果分析第十二章合同履行與違約責任12.1履行期限12.2履行方式12.3違約責任12.4合同解除第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決程序第十四章合同附件14.1調查問卷14.2調查報告模板14.3提升方案模板14.4其他相關文件合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版酒店客房服務滿意度調查與提升合同”。1.2合同編號本合同編號為_________。1.3合同雙方基本信息甲方（酒店方）：名稱：_________地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________乙方（調查方）：名稱：_________地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________1.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.5合同有效期本合同有效期為自簽訂之日起____年。1.6合同簽訂地點本合同簽訂地點為_________。第二章調查目的與意義2.1調查目的為提升酒店客房服務質量，提高客戶滿意度，特進行本次滿意度調查。2.2調查意義通過本次調查，了解客戶對酒店客房服務的滿意程度，為酒店提供改進服務的依據。2.3調查范圍本次調查范圍為酒店客房服務相關內容。第三章調查內容與方法3.1調查內容包括客房設施、客房清潔、服務態(tài)度、服務質量等方面。3.2調查方法采用問卷調查、電話調查、現場訪談等方法。3.3調查工具使用標準化的調查問卷。3.4調查實施流程1.設計調查問卷；2.選擇調查樣本；3.開展調查；4.數據收集與分析；5.編制調查報告。第四章調查樣本選擇4.1樣本選擇原則隨機抽樣，確保樣本的代表性。4.2樣本數量樣本數量為____份。4.3樣本代表性樣本需覆蓋不同客源、不同入住時間的客戶。4.4樣本抽樣方法采用簡單隨機抽樣法。第五章調查實施5.1調查前準備1.設計調查問卷；2.培訓調查人員；3.準備調查所需物資。5.2調查過程管理1.嚴格按照調查流程進行；2.確保調查數據真實、準確；3.及時解決調查過程中出現的問題。5.3調查數據收集1.通過問卷調查、電話調查、現場訪談等方式收集數據；2.對收集到的數據進行整理、編碼。5.4調查質量控制1.嚴格把控調查數據的質量；2.定期對調查人員進行培訓。5.5調查結果反饋1.及時將調查結果反饋給酒店方；2.協(xié)助酒店方分析調查結果。第六章調查數據分析6.1數據處理方法1.使用統(tǒng)計軟件對數據進行處理；2.計算滿意度指數。6.2數據分析工具1.SPSS；2.Excel。6.3數據分析指標1.滿意度指數；2.客戶滿意度得分。6.4數據分析結果解讀1.分析客戶對酒店客房服務的滿意度；2.提出改進建議。第七章滿意度調查報告7.1報告結構1.報告封面；2.目錄；3.引言；4.調查背景與目的；5.調查方法與結果；6.滿意度分析；7.改進建議；8.結論；9.附錄。7.2報告內容1.調查背景與目的；2.調查方法與結果；3.滿意度分析；4.改進建議；5.結論。7.3報告編寫要求1.語言簡潔明了；2.數據準確可靠；3.結構合理。7.4報告提交時間本調查報告于____年____月____日前提交給甲方。第八章提升方案制定8.1提升目標1.提高客房設施滿意度；2.提升客房清潔服務質量；3.改善服務態(tài)度；4.提升整體服務質量。8.2提升措施1.對客房設施進行升級；2.加強客房清潔管理；3.開展員工服務培訓；4.完善服務質量考核體系。8.3提升實施計劃1.提升客房設施：____年____月前完成；2.加強客房清潔管理：____年____月前完成；3.開展員工服務培訓：____年____月前完成；4.完善服務質量考核體系：____年____月前完成。8.4提升效果評估1.定期對提升效果進行評估；2.評估內容包括：設施滿意度、清潔服務質量、服務態(tài)度、整體服務質量；3.評估結果用于調整提升措施。第九章提升方案實施9.1實施團隊由甲方負責組建實施團隊，包括部門負責人、員工代表等。9.2實施步驟1.制定實施計劃；2.分階段推進；3.定期檢查進度；4.及時調整。9.3實施進度1.提升客房設施：____年____月；2.加強客房清潔管理：____年____月；3.開展員工服務培訓：____年____月；4.完善服務質量考核體系：____年____月。9.4實施風險控制1.制定風險應對措施；2.定期評估風險；3.及時調整風險控制策略。第十章提升方案跟蹤10.1跟蹤方式1.定期召開會議；2.檢查實施進度；3.評估提升效果。10.2跟蹤內容1.提升措施實施情況；2.提升效果評估結果；3.遇到的問題及解決方案。10.3跟蹤頻率每月至少一次。10.4跟蹤結果記錄1.跟蹤會議記錄；2.提升效果評估報告；3.問題及解決方案記錄。第十一章提升效果評估11.1評估方法1.客戶滿意度調查；2.內部服務質量檢查。11.2評估指標1.客房設施滿意度；2.客房清潔服務質量；3.服務態(tài)度；4.整體服務質量。11.3評估結果分析1.分析提升效果；2.評估提升措施的合理性。2.提交甲方。第十二章合同履行與違約責任12.1履行期限本合同履行期限為自簽訂之日起____年。12.2履行方式雙方應按照合同約定履行各自義務。12.3違約責任1.甲方未按時提交調查報告，應向乙方支付____元違約金；2.乙方未按時完成提升方案，應向甲方支付____元違約金；3.任何一方違反合同約定，應承擔相應的法律責任。12.4合同解除1.因不可抗力導致合同無法履行，可解除合同；2.雙方協(xié)商一致，可解除合同。第十三章爭議解決13.1爭議解決方式1.雙方協(xié)商；2.仲裁；3.訴訟。13.2爭議解決機構1.甲方所在地仲裁委員會；2.人民法院。13.3爭議解決程序1.雙方協(xié)商；2.仲裁委員會仲裁；3.人民法院訴訟。第十四章合同附件14.1調查問卷14.2調查報告模板14.3提升方案模板14.4其他相關文件甲方（酒店方）簽字：________________日期：____年____月____日乙方（調查方）簽字：________________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導權條款：本合同中，甲方作為主導方，擁有對調查與提升方案的決定權。說明：甲方有權決定調查內容、提升措施、實施進度等關鍵事項，乙方應積極配合。1.2甲方提供資料條款：甲方應向乙方提供必要的酒店運營資料，包括但不限于客房設施清單、員工培訓記錄、客戶投訴記錄等。說明：甲方提供的資料應真實、完整，以便乙方進行有效的調查與分析。1.3甲方配合調查條款：甲方應積極配合乙方進行現場調查，包括但不限于提供調查場所、協(xié)助聯系客戶等。說明：甲方應確保乙方能夠順利開展調查工作，不得無故阻撓。1.4甲方監(jiān)督實施條款：甲方有權對乙方實施提升方案的過程進行監(jiān)督，確保提升措施得到有效執(zhí)行。說明：甲方應定期檢查提升方案的實施情況，確保各項措施得到落實。1.5甲方提供培訓場地條款：甲方應提供乙方進行員工培訓的場地，確保培訓活動的順利進行。說明：甲方提供的培訓場地應滿足培訓需求，包括但不限于培訓設備、設施等。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導權條款：本合同中，乙方作為主導方，負責調查與提升方案的具體實施。說明：乙方有權決定調查方法、提升措施、實施進度等關鍵事項，甲方應積極配合。2.2乙方提供調查方案條款：乙方應在合同簽訂后____個工作日內向甲方提交詳細的調查方案。說明：乙方提供的調查方案應包括調查內容、方法、時間安排等，甲方應予以審批。2.3乙方保證調查質量條款：乙方應保證調查數據的真實性和準確性，對調查結果負責。說明：乙方應采取有效措施確保調查過程公正、客觀，避免人為干擾。2.4乙方提供培訓方案條款：乙方應在合同簽訂后____個工作日內向甲方提交詳細的培訓方案。說明：乙方提供的培訓方案應包括培訓內容、方式、時間安排等，甲方應予以審批。2.5乙方負責提升方案實施條款：乙方應負責提升方案的具體實施，確保各項措施得到落實。說明：乙方應嚴格按照提升方案執(zhí)行，確保提升效果達到預期。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責條款：本合同中，第三方中介負責監(jiān)督合同雙方的履約情況，確保合同執(zhí)行。說明：第三方中介應具備中立、公正的立場，對合同雙方的行為進行監(jiān)督。3.2第三方中介費用條款：第三方中介費用由合同雙方按比例承擔。說明：合同雙方應根據中介服務的性質、工作量等因素，合理分擔中介費用。3.3第三方中介報告條款：第三方中介應在合同履行過程中定期向合同雙方提交報告，報告內容包括但不限于履約情況、存在問題、改進建議等。3.4第三方中介協(xié)調條款：第三方中介負責協(xié)調合同雙方在合同履行過程中產生的爭議。說明：第三方中介應積極介入爭議，協(xié)助合同雙方達成一致意見，確保合同順利執(zhí)行。3.5第三方中介責任條款：第三方中介在履行職責過程中，如因故意或重大過失導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。說明：第三方中介應嚴格按照合同約定履行職責，確保合同雙方的合法權益不受侵害。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調查問卷2.調查報告模板3.提升方案模板4.第三方中介服務協(xié)議5.員工培訓記錄6.客房設施清單7.客戶投訴記錄8.調查數據匯總表9.提升效果評估報告10.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時提交調查報告。認定：根據合同約定，甲方應在調查結束后____個工作日內提交調查報告，未按時提交視為違約。2.違約行為：乙方未按時完成提升方案。認定：根據合同約定，乙方應在合同簽訂后____個工作日內提交詳細的提升方案，未按時提交視為違約。3.違約行為：第三方中介未履行監(jiān)督職責。認定：根據合同約定，第三方中介應定期提交報告，未履行監(jiān)督職責或報告內容不實視為違約。4.違約行為：任何一方違反合同約定的其他條款。認定：根據合同具體條款，任何一方未履行合同義務或違反合同約定，均視為違約。三、法律名詞及解釋：1.違約責任：指合同一方不履行或不適當履行合同義務，應當承擔的民事責任。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中產生的糾紛，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。4.中介服務：指第三方機構提供的服務，包括但不限于監(jiān)督、協(xié)調、評估等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調查過程中客戶配合度低。解決辦法：提前與客戶溝通，說明調查目的和重要性，提高客戶配合度。2.問題：提升方案實施過程中員工抵觸情緒。解決辦法：加強員工培訓，提高員工對提升方案的認識和接受度。3.問題：第三方中介未能有效協(xié)調雙方爭議。解決辦法：更換第三方中介或調整協(xié)調方式，確保爭議得到妥善解決。五、所有應用場景：1.酒店客房服務滿意度調查。2.酒店客房服務質量提升。3.酒店與第三方中介合作。4.酒店內部服務質量監(jiān)控。5.酒店客戶關系管理。全文完。2025版酒店客房服務滿意度調查與提升合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯系人：[甲方聯系人]聯系電話：[甲方聯系電話]2.乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯系人：[乙方聯系人]聯系電話：[乙方聯系電話]3.其他相關方：[其他相關方名稱]地址：[其他相關方地址]聯系人：[其他相關方聯系人]聯系電話：[其他相關方聯系電話]二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經濟的快速發(fā)展，酒店行業(yè)競爭日益激烈。為提高酒店客房服務質量，提升客戶滿意度，甲方決定開展酒店客房服務滿意度調查與提升工作。乙方作為專業(yè)調查機構，具備豐富的調查經驗和專業(yè)的技術團隊，甲方特委托乙方開展此次調查與提升工作。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，結合甲乙雙方的實際情況，經雙方協(xié)商一致，特訂立本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“專業(yè)屬于”是指乙方在酒店客房服務滿意度調查與提升工作中的專業(yè)能力、技術水平和資源配備。3.2關鍵詞解釋（1）酒店客房服務滿意度：指客戶對酒店客房服務質量的綜合評價，包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面。（2）調查：指乙方對甲方酒店客房服務滿意度進行的數據收集、分析和評估。（3）提升：指乙方根據調查結果，為甲方提供針對性的改進措施和建議，幫助甲方提升酒店客房服務質量。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）有權要求乙方按照合同約定，完成酒店客房服務滿意度調查與提升工作。（2）有權要求乙方在合同履行過程中，提供必要的協(xié)助和支持。（3）有權對乙方的調查結果和提升建議進行審核和反饋。（4）按照合同約定支付乙方調查費用。4.2乙方的權利和義務（1）按照合同約定，完成酒店客房服務滿意度調查與提升工作。（2）確保調查數據的真實性和客觀性。（3）根據調查結果，為甲方提供針對性的改進措施和建議。（4）保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方任何敏感信息。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為[具體時間]，合同期滿后，如需續(xù)簽，雙方另行協(xié)商。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方酒店所在地。5.3合同履行方式乙方按照合同約定，通過問卷調查、現場訪談等方式，對甲方酒店客房服務滿意度進行調查。調查結果經雙方確認后，乙方根據調查結果，為甲方提供針對性的改進措施和建議。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意向；（2）一方違約，另一方提出解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應簽署終止協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照約定履行合同終止后的義務；（2）合同終止后，乙方應向甲方提供調查報告和提升建議；（3）合同終止后，雙方應相互配合，處理合同終止后的善后事宜。七、費用與支付7.1費用構成（1）調查費用：乙方根據甲方提供的酒店客房服務滿意度調查需求，制定調查方案，進行數據收集、分析和報告編制所發(fā)生的費用。（2）提升費用：乙方根據調查結果，為甲方提供的提升方案實施所需的技術支持、咨詢服務和材料費用。（3）其他費用：包括但不限于差旅費、通訊費、資料費等。7.2支付方式（1）調查費用：在乙方完成調查方案制定并經甲方確認后，甲方應支付50%的調查費用。（2）提升費用：在乙方完成提升方案并經甲方確認后，甲方應支付50%的提升費用。（3）尾款支付：乙方完成全部調查與提升工作，并經甲方驗收合格后，甲方應在7個工作日內支付剩余的尾款。7.3支付時間（1）調查費用支付時間：甲方應在乙方完成調查方案制定并經甲方確認后的10個工作日內支付。（2）提升費用支付時間：甲方應在乙方完成提升方案并經甲方確認后的10個工作日內支付。（3）尾款支付時間：乙方完成全部調查與提升工作，并經甲方驗收合格后的7個工作日內支付。7.4支付條款甲方支付費用時，應將款項匯入乙方指定的銀行賬戶，并注明“[甲方名稱]酒店客房服務滿意度調查與提升費用”字樣。八、違約責任8.1甲方違約如甲方未能按照合同約定支付費用，應向乙方支付相應的滯納金，滯納金按每日千分之五計算。8.2乙方違約如乙方未能按照合同約定完成調查與提升工作，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.3賠償金額和方式如任何一方違約，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據實際情況由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密內容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取措施減輕損失。如因不可抗力導致合同無法履行，雙方可根據實際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實例不可抗力實例包括地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調節(jié)協(xié)商不成的，可向相關調解機構申請調解。11.3仲裁或訴訟調解不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定本合同未經對方同意，不得轉讓。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的；（2）合同中約定不得轉讓的；（3）法律法規(guī)規(guī)定不得轉讓的。十三、權利的保留13.1權力保留甲方保留對酒店客房服務滿意度的所有權，乙方在合同履行過程中獲取的相關數據和資料，未經甲方同意，不得用于其他目的。13.2特殊權力保留甲方保留對乙方提供的服務不滿意時的終止權，乙方在提供不滿意的服務時，甲方有權終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同的修改和補充需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力修改和補充的內容與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合。15.2協(xié)作與配合方式雙方應通過電話、郵件、現場會議等方式進行溝通與協(xié)作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于酒店客房服務滿意度調查與提升的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或先前協(xié)議均以本合同為準。16.3增減條款本合同的任何增減條款，均需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店客房服務滿意度調查問卷2.酒店客房服務滿意度調查報告3.酒店客房服務提升方案4.乙方調查團隊資質證明5.乙方保密協(xié)議6.合同簽訂雙方的身份證明文件7.其他雙方認為需要作為附件的文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用。乙方未按時完成調查與提升工作。乙方泄露甲方商業(yè)秘密。任何一方未按照合同約定提供協(xié)助與配合。2.違約行為的認定：甲方未按時支付費用，經乙方催告后仍未支付，視為違約。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，經甲方發(fā)現后，乙方未采取補救措施，視為違約。任何一方未按照合同約定提供協(xié)助與配合，經對方催告后仍未改正，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指