2025年度駕校學(xué)員投訴處理及服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度駕校學(xué)員投訴處理及服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方聯(lián)系方式1.3雙方注冊地址及辦公地址第二條合同目的及原則2.1合同目的2.2服務(wù)原則第三條學(xué)員投訴處理流程3.1投訴受理3.2投訴調(diào)查3.3投訴處理3.4投訴反饋第四條服務(wù)內(nèi)容4.1教學(xué)服務(wù)4.2考試服務(wù)4.3學(xué)生管理服務(wù)4.4咨詢服務(wù)第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1教學(xué)質(zhì)量5.2考試通過率5.3學(xué)生滿意度第六條合同期限及續(xù)簽6.1合同期限6.2續(xù)簽條件6.3續(xù)簽流程第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1學(xué)員違約責(zé)任8.2駕校違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費(fèi)用第十條合同生效及終止10.1合同生效10.2合同終止10.3合同解除第十一條法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條其他約定12.1不可抗力12.2通知12.3合同附件第十三條合同修改及補(bǔ)充13.1修改方式13.2補(bǔ)充內(nèi)容第十四條合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：駕校法定代表人：乙方：學(xué)員法定代表人：1.2雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：0215678乙方聯(lián)系方式：電話：13856781.3雙方注冊地址及辦公地址甲方注冊地址：上海市區(qū)路號甲方辦公地址：上海市區(qū)路號乙方注冊地址：上海市區(qū)路號乙方辦公地址：上海市區(qū)路號第二條合同目的及原則2.1合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供駕校教學(xué)、考試及相關(guān)服務(wù)的義務(wù)，保障乙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方良好合作。2.2服務(wù)原則（1）依法經(jīng)營：雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法開展駕校業(yè)務(wù)。（2）誠信為本：雙方應(yīng)遵循誠實信用原則，履行合同義務(wù)。（3）公平公正：雙方在合同履行過程中，應(yīng)公平公正處理糾紛。第三條學(xué)員投訴處理流程3.1投訴受理乙方在發(fā)現(xiàn)教學(xué)、考試及相關(guān)服務(wù)存在問題后，應(yīng)向甲方提出書面投訴。3.2投訴調(diào)查甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并形成調(diào)查報告。3.3投訴處理甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在5個工作日內(nèi)提出處理方案，并告知乙方。3.4投訴反饋甲方在處理結(jié)束后，應(yīng)向乙方反饋處理結(jié)果，并要求乙方確認(rèn)。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1教學(xué)服務(wù)甲方負(fù)責(zé)為乙方提供駕駛培訓(xùn)、考試輔導(dǎo)等服務(wù)。4.2考試服務(wù)甲方協(xié)助乙方參加駕駛技能考試，提供考試相關(guān)信息。4.3學(xué)生管理服務(wù)甲方負(fù)責(zé)對學(xué)員進(jìn)行日常管理，包括考勤、檔案管理等。4.4咨詢服務(wù)甲方為乙方提供駕校相關(guān)咨詢，包括課程安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1教學(xué)質(zhì)量甲方保證教學(xué)質(zhì)量，確保乙方在規(guī)定時間內(nèi)通過駕駛技能考試。5.2考試通過率甲方承諾乙方在參加考試時，通過率不低于80%。5.3學(xué)生滿意度甲方定期進(jìn)行學(xué)生滿意度調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條合同期限及續(xù)簽6.1合同期限本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2續(xù)簽條件（1）雙方無違約行為；（2）乙方在合同期滿前30個工作日向甲方提出續(xù)簽申請。6.3續(xù)簽流程（1）乙方提出續(xù)簽申請；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽訂續(xù)簽合同。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容（1）甲方提供的學(xué)員信息；（2）雙方在合作過程中涉及的商業(yè)秘密。7.2保密期限本保密條款自合同簽訂之日起，至合同終止后3年內(nèi)有效。7.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1學(xué)員違約責(zé)任（1）學(xué)員未按約定支付學(xué)費(fèi)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。（2）學(xué)員在培訓(xùn)過程中違反交通法規(guī)，造成交通事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2駕校違約責(zé)任（1）駕校未按約定提供教學(xué)服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)員未能按時通過考試，應(yīng)退還學(xué)員相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。（2）駕校泄露學(xué)員個人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償學(xué)員因此遭受的損失。8.3違約賠償（1）違約方應(yīng)按照實際損失賠償對方，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。（2）違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的名譽(yù)損失和精神損害的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方約定仲裁，爭議應(yīng)提交至上海市仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭或法院另有裁決。第十條合同生效及終止10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同解除（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同約定的解除條件成就。第十一條法律適用及管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2通知（1）一方變更通知地址，應(yīng)提前5個工作日通知對方；（2）通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并經(jīng)對方簽收或以其他可以證明對方已收悉的方式確認(rèn)。12.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三條合同修改及補(bǔ)充13.1修改方式合同的修改或補(bǔ)充應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2補(bǔ)充內(nèi)容合同補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)與本合同主題相關(guān)，經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十四條合同簽署14.1簽署時間本合同簽署日期為2024年1月1日。14.2簽署地點本合同簽署地點為上海市區(qū)路號。14.3簽署人員甲方代表：乙方代表：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在甲方和乙方簽訂的2024年度駕校學(xué)員投訴處理及服務(wù)合同中，經(jīng)雙方同意，提供中介、評估、調(diào)解或其他專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2第三方的介入應(yīng)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，且需經(jīng)甲方和乙方共同確認(rèn)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方在提供中介、評估、調(diào)解或其他專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)的客觀、公正、及時。2.2第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)結(jié)果不公或造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險程度等因素確定。3.2如合同未約定責(zé)任限額，第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于甲方、乙方因第三方服務(wù)導(dǎo)致?lián)p失的實際金額。第四條第三方介入程序4.1甲方或乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入原因和需求。4.2雙方應(yīng)在接到申請后5個工作日內(nèi)，共同決定是否接受第三方介入，并確定第三方介入的具體方式和時間。4.3第三方介入后，應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)完成服務(wù)，并及時向雙方反饋服務(wù)結(jié)果。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持獨立地位，不得偏袒任何一方。5.2第三方不得泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密或個人隱私。5.3第三方與其他各方的關(guān)系如下：（1）與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，按照合同約定提供服務(wù)。（2）與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，按照合同約定提供服務(wù)。（3）與雙方的關(guān)系：第三方應(yīng)維護(hù)雙方合法權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第六條第三方介入費(fèi)用6.1第三方介入費(fèi)用由雙方在合同中約定，包括但不限于咨詢費(fèi)、評估費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等。6.2第三方介入費(fèi)用在服務(wù)完成后由甲方和乙方按約定比例承擔(dān)。第七條第三方介入爭議解決7.1第三方介入過程中，如出現(xiàn)爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)或法院解決。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入服務(wù)完成后，雙方應(yīng)確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，并終止第三方介入。8.2如合同履行過程中出現(xiàn)重大變更或解除，第三方介入可隨之終止。第九條第三方介入的記錄與檔案9.1第三方介入過程中的相關(guān)文件、記錄等應(yīng)妥善保存，以備日后查閱。9.2甲方和乙方應(yīng)共同對第三方介入的記錄與檔案進(jìn)行審核，確保其真實、完整。第十條第三方介入的后續(xù)服務(wù)10.1第三方介入服務(wù)完成后，如需后續(xù)服務(wù)，甲方和乙方應(yīng)另行簽訂合同。10.2后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用等應(yīng)在合同中明確約定。第十一條合同其他條款的適用11.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，適用于合同履行過程中的所有第三方介入情況。11.2本合同其他條款仍適用于第三方介入后的合同履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：學(xué)員報名登記表要求：包含學(xué)員個人信息、報名課程、繳費(fèi)情況等。說明：用于記錄學(xué)員報名信息，作為合同附件。2.附件二：學(xué)員培訓(xùn)計劃要求：詳細(xì)列出學(xué)員培訓(xùn)課程、時間安排、教學(xué)目標(biāo)等。說明：用于指導(dǎo)學(xué)員培訓(xùn)過程，確保教學(xué)質(zhì)量。3.附件三：考試安排表要求：明確考試時間、地點、科目等。說明：用于安排學(xué)員參加駕駛技能考試。4.附件四：學(xué)員投訴記錄表要求：記錄學(xué)員投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：用于跟蹤學(xué)員投訴處理情況。5.附件五：教學(xué)質(zhì)量評估報告要求：評估駕校教學(xué)質(zhì)量，包括學(xué)員滿意度、教學(xué)效果等。說明：用于改進(jìn)駕校教學(xué)質(zhì)量。6.附件六：學(xué)員服務(wù)協(xié)議要求：明確學(xué)員享受的服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等。說明：作為合同附件，與主合同具有同等法律效力。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體方式、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：用于規(guī)范第三方介入行為。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更內(nèi)容、雙方簽字蓋章等。說明：用于記錄合同變更情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.學(xué)員違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時支付學(xué)費(fèi)，責(zé)任認(rèn)定：學(xué)員應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。（2）違反交通法規(guī)，造成交通事故，責(zé)任認(rèn)定：學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.駕校違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供教學(xué)服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：駕校退還學(xué)員相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。（2）泄露學(xué)員個人信息，責(zé)任認(rèn)定：駕校承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括賠償學(xué)員損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：第三方退還介入費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（2）泄露甲方、乙方商業(yè)秘密或個人隱私，責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例說明：1.學(xué)員違約示例：學(xué)員未按時支付學(xué)費(fèi)1000元，應(yīng)支付違約金100元。2.駕校違約示例：駕校未按約定提供教學(xué)服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)員未能按時通過考試，駕校退還學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用500元。3.第三方違約示例：第三方在介入過程中泄露學(xué)員個人信息，第三方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括賠償學(xué)員損失。全文完。2024年度駕校學(xué)員投訴處理及服務(wù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限1.5合同簽訂時間1.6合同生效條件1.7合同解除條件第二章投訴處理流程2.1投訴接收2.2投訴登記2.3投訴調(diào)查2.4投訴處理2.5投訴回復(fù)2.6投訴記錄第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1學(xué)員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)3.2教學(xué)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)3.3教學(xué)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)3.4師資力量標(biāo)準(zhǔn)3.5服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)3.6學(xué)員權(quán)益保障第四章投訴處理職責(zé)4.1駕校職責(zé)4.2學(xué)員職責(zé)4.3第三方機(jī)構(gòu)職責(zé)4.4投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)4.5投訴處理人員職責(zé)第五章投訴處理制度5.1投訴處理原則5.2投訴處理程序5.3投訴處理權(quán)限5.4投訴處理結(jié)果5.5投訴處理期限5.6投訴處理費(fèi)用第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.1監(jiān)控方式6.2監(jiān)控內(nèi)容6.3監(jiān)控頻率6.4監(jiān)控結(jié)果6.5監(jiān)控反饋6.6監(jiān)控改進(jìn)第七章學(xué)員投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴內(nèi)容7.3投訴處理時限7.4投訴處理結(jié)果7.5投訴滿意度調(diào)查7.6投訴處理反饋第八章教學(xué)服務(wù)改進(jìn)8.1教學(xué)服務(wù)改進(jìn)計劃8.2教學(xué)服務(wù)改進(jìn)措施8.3教學(xué)服務(wù)改進(jìn)效果評估8.4教學(xué)服務(wù)改進(jìn)反饋8.5教學(xué)服務(wù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)第九章合同違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理9.4違約賠償9.5違約解除第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同終止條件10.4合同終止程序10.5合同解除或終止后的處理第十一章合同爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序11.4爭議解決費(fèi)用11.5爭議解決結(jié)果第十二章合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表12.3附件三：投訴處理制度表12.4附件四：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控表12.5附件五：學(xué)員投訴處理記錄表第十三章合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人13.4簽署單位13.5簽署印章第十四章合同生效與備案14.1合同生效條件14.2合同備案手續(xù)14.3合同備案機(jī)構(gòu)14.4合同備案期限14.5合同備案結(jié)果合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同簽訂前，甲方（駕校名稱）與乙方（學(xué)員姓名）已就駕駛培訓(xùn)事宜達(dá)成一致，乙方報名參加甲方提供的2024年度駕駛培訓(xùn)課程。1.2合同目的為規(guī)范甲方對乙方在駕駛培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的投訴進(jìn)行處理，確保服務(wù)質(zhì)量，雙方特訂立本合同。1.3合同雙方甲方：駕校名稱乙方：學(xué)員姓名1.4合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，至2024年度駕駛培訓(xùn)課程結(jié)束之日止。1.5合同簽訂時間本合同簽訂時間為____年____月____日。1.6合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.7合同解除條件1.7.1雙方協(xié)商一致，經(jīng)書面同意解除本合同；1.7.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同；1.7.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。第二章投訴處理流程2.1投訴接收2.1.1乙方可通過電話、書面或電子郵件等方式向甲方提出投訴；2.1.2甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)給予回復(fù)。2.2投訴登記2.2.1甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)對投訴進(jìn)行登記；2.2.2投訴登記內(nèi)容包括投訴時間、投訴人信息、投訴內(nèi)容等。2.3投訴調(diào)查2.3.1甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查；2.3.2調(diào)查過程中，甲方應(yīng)保持客觀、公正。2.4投訴處理2.4.1甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)提出處理意見；2.4.2處理意見應(yīng)明確、具體。2.5投訴回復(fù)2.5.1甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)向乙方回復(fù)處理結(jié)果；2.5.2回復(fù)方式可電話、書面或電子郵件等。2.6投訴記錄2.6.1甲方應(yīng)將投訴記錄存檔，以便查閱；2.6.2投訴記錄應(yīng)包括投訴時間、投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1學(xué)員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行駕駛培訓(xùn)；3.1.2甲方應(yīng)確保教學(xué)車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.2教學(xué)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方應(yīng)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)設(shè)施；3.2.2教學(xué)設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護(hù)。3.3教學(xué)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)3.3.1甲方應(yīng)確保教學(xué)環(huán)境安全、舒適；3.3.2教學(xué)場地應(yīng)整潔、寬敞。3.4師資力量標(biāo)準(zhǔn)3.4.1甲方應(yīng)具備合格的教學(xué)師資隊伍；3.4.2教學(xué)人員應(yīng)具備相關(guān)資格證書。3.5服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)3.5.1甲方應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)；3.5.2甲方應(yīng)尊重學(xué)員，耐心解答學(xué)員疑問。3.6學(xué)員權(quán)益保障3.6.1甲方應(yīng)保障學(xué)員的合法權(quán)益；3.6.2甲方應(yīng)提供學(xué)員投訴處理渠道。第四章投訴處理職責(zé)4.1駕校職責(zé)4.1.1甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制；4.1.2甲方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查和處理學(xué)員投訴。4.2學(xué)員職責(zé)4.2.1乙方應(yīng)如實反映投訴情況；4.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查。4.3第三方機(jī)構(gòu)職責(zé)4.3.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)客觀、公正地處理投訴。4.4投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)4.4.1投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)投訴的接收、登記、調(diào)查和處理。4.5投訴處理人員職責(zé)4.5.1投訴處理人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識；4.5.2投訴處理人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，確保投訴得到妥善處理。第五章投訴處理制度5.1投訴處理原則5.1.1公平、公正、公開；5.1.2及時、高效、準(zhǔn)確。5.2投訴處理程序5.2.1投訴接收；5.2.2投訴登記；5.2.3投訴調(diào)查；5.2.4投訴處理；5.2.5投訴回復(fù)。5.3投訴處理權(quán)限5.3.1投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理學(xué)員投訴。5.4投訴處理結(jié)果5.4.1投訴處理結(jié)果應(yīng)明確、具體；5.4.2投訴處理結(jié)果應(yīng)向?qū)W員反饋。5.5投訴處理期限5.5.1投訴處理期限為____日內(nèi)。5.6投訴處理費(fèi)用5.6.1投訴處理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.1監(jiān)控方式6.1.1定期檢查；6.1.2學(xué)員滿意度調(diào)查。6.2監(jiān)控內(nèi)容6.2.1教學(xué)質(zhì)量；6.2.2教學(xué)設(shè)施；6.2.3教學(xué)環(huán)境；6.2.4師資力量；6.2.5服務(wù)態(tài)度。6.3監(jiān)控頻率6.3.1每季度進(jìn)行一次監(jiān)控。6.4監(jiān)控結(jié)果6.4.1監(jiān)控結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門；6.4.2監(jiān)控結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。6.5監(jiān)控反饋6.5.1監(jiān)控反饋應(yīng)定期向甲方匯報。6.6監(jiān)控改進(jìn)6.6.1根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，甲方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章學(xué)員投訴處理7.1投訴渠道7.1.1乙方可通過電話、書面或電子郵件等方式向甲方提出投訴。7.2投訴內(nèi)容7.2.1投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴時間、投訴人信息、投訴原因、投訴要求等。7.3投訴處理時限7.3.1甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)給予回復(fù)。7.4投訴處理結(jié)果7.4.1投訴處理結(jié)果應(yīng)明確、具體；7.4.2投訴處理結(jié)果應(yīng)向乙方反饋。7.5投訴滿意度調(diào)查7.5.1甲方應(yīng)定期對投訴處理結(jié)果進(jìn)行滿意度調(diào)查。7.6投訴處理反饋7.6.1甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果反饋給乙方；7.6.2甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果匯總分析，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。第八章教學(xué)服務(wù)改進(jìn)8.1教學(xué)服務(wù)改進(jìn)計劃8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和學(xué)員反饋，制定教學(xué)服務(wù)改進(jìn)計劃；8.1.2改進(jìn)計劃應(yīng)包括具體措施、實施時間表和預(yù)期效果。8.2教學(xué)服務(wù)改進(jìn)措施8.2.1甲方應(yīng)定期組織教學(xué)研討，提升教學(xué)質(zhì)量；8.2.2甲方應(yīng)更新教學(xué)設(shè)施，提高教學(xué)環(huán)境舒適度；8.2.3甲方應(yīng)加強(qiáng)對師資力量的培訓(xùn)和考核。8.3教學(xué)服務(wù)改進(jìn)效果評估8.3.1甲方應(yīng)定期對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評估；8.3.2評估結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整改進(jìn)計劃的依據(jù)。8.4教學(xué)服務(wù)改進(jìn)反饋8.4.1甲方應(yīng)將改進(jìn)效果及時反饋給乙方；8.4.2乙方有權(quán)對改進(jìn)效果提出意見和建議。8.5教學(xué)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)8.5.1甲方應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)作為一項長期工作；8.5.2甲方應(yīng)不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)，提升學(xué)員滿意度。第九章合同違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1甲方未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)的；9.1.2乙方未按照合同約定支付費(fèi)用的；9.1.3雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)的。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；9.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約處理9.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題；9.3.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。9.4違約賠償9.4.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失確定；9.4.2違約賠償金額應(yīng)一次性支付。9.5違約解除9.5.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同；9.5.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，經(jīng)書面同意解除本合同；10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同；10.1.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同；10.2.2合同解除通知應(yīng)明確解除原因和生效時間。10.3合同終止條件10.3.1合同期限屆滿；10.3.2雙方協(xié)商一致終止合同；10.3.3一方依法宣告破產(chǎn)或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。10.4合同終止程序10.4.1雙方應(yīng)書面通知對方合同終止；10.4.2合同終止通知應(yīng)明確終止原因和生效時間。10.5合同解除或終止后的處理10.5.1雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜；10.5.2雙方應(yīng)相互配合，確保合同解除或終止后的權(quán)益得到保障。第十一章合同爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；11.1.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。11.3爭議解決程序11.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定提交爭議材料；11.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)依法進(jìn)行審理。11.4爭議解決費(fèi)用11.4.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；11.4.2雙方另有約定的，從其約定。11.5爭議解決結(jié)果11.5.1爭議解決結(jié)果應(yīng)具有法律效力；11.5.2爭議解決結(jié)果應(yīng)作為雙方履行合同的基礎(chǔ)。第十二章合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表12.3附件三：投訴處理制度表12.4附件四：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控表12.5附件五：學(xué)員投訴處理記錄表第十三章合同簽署13.1簽署時間本合同簽署時間為____年____月____日。13.2簽署地點本合同簽署地點為____。13.3簽署人甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）13.4簽署單位甲方單位：（蓋章）乙方單位：（蓋章）13.5簽署印章甲方印章：（蓋章）乙方印章：（蓋章）第十四章合同生效與備案14.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同備案手續(xù)本合同無需備案。14.3合同備案機(jī)構(gòu)無需備案機(jī)構(gòu)。14.4合同備案期限無需備案期限。14.5合同備案結(jié)果無需備案結(jié)果。甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）甲方單位：（蓋章）乙方單位：（蓋章）甲方印章：（蓋章）乙方印章：（蓋章）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方教學(xué)質(zhì)量保證甲方承諾，所有教學(xué)人員均需通過國家規(guī)定的教師資格考試，并具備至少____年駕駛教學(xué)經(jīng)驗。甲方將定期對教學(xué)人員進(jìn)行考核，確保教學(xué)質(zhì)量。1.2甲方教學(xué)進(jìn)度調(diào)整若因甲方原因?qū)е陆虒W(xué)進(jìn)度滯后，甲方應(yīng)提供額外的免費(fèi)課時，以彌補(bǔ)教學(xué)時間。1.3甲方學(xué)員權(quán)益保護(hù)甲方承諾，學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中如遇意外傷害，甲方將按照國家相關(guān)法律法規(guī)及保險條款，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.4甲方投訴處理效率甲方承諾，對于學(xué)員的投訴，將在____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在____個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。1.5甲方服務(wù)承諾甲方承諾，提供24小時咨詢服務(wù)，解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方培訓(xùn)時間選擇乙方有權(quán)在甲方提供的培訓(xùn)時間內(nèi)，自行選擇培訓(xùn)時間段。2.2乙方培訓(xùn)科目調(diào)整乙方有權(quán)在培訓(xùn)過程中，根據(jù)自身情況調(diào)整培訓(xùn)科目。2.3乙方退費(fèi)條款（1）培訓(xùn)開始前，退還全部學(xué)費(fèi)；（2）培訓(xùn)開始后，根據(jù)已上課時數(shù)退還相應(yīng)比例的學(xué)費(fèi)。2.4乙方權(quán)益保障乙方在學(xué)習(xí)過程中如遇教學(xué)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至滿意為止。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，協(xié)助解決雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介保密義務(wù)第三方中介在履行職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.4第三方中介責(zé)任若第三方中介在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5第三方中介合同解除若第三方中介違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方中介的合同關(guān)系。3.6第三方中介爭議解決第三方中介與甲乙雙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。3.7第三方中介合同期限第三方中介合同期限為____年，自合同簽訂之日起生效。3.8第三方中介合同解除條件第三方中介合同解除條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表3.投訴處理制度表4.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控表5.學(xué)員投訴處理記錄表6.第三方中介合同7.學(xué)員培訓(xùn)合同副本8.甲方營業(yè)執(zhí)照副本9.乙方身份證復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)的；乙方未按照合同約定支付費(fèi)用的；雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)的。2.違約認(rèn)定：甲方未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；乙方未按照合同約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交費(fèi)用；雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)的，違約方應(yīng)根據(jù)違約情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.仲裁：指雙方自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請求法院依法解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：學(xué)員對教學(xué)服務(wù)不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)立即調(diào)查原因，并采取措施改進(jìn)服務(wù)，確保學(xué)員滿意度。2.問題：學(xué)員因個人原因需退學(xué)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定退還學(xué)費(fèi)，并協(xié)助學(xué)員辦理退學(xué)手續(xù)。3.問題：第三方中介在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤。解決辦法：第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)要求其賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.駕校與學(xué)員之間關(guān)于駕駛培訓(xùn)的投訴處理及服務(wù)。2.駕校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及改進(jìn)。3.駕校與第三方中介之間的合作關(guān)系。4.駕校與學(xué)員之間的合同履行及違約處理。全文完。2024年度駕校學(xué)員投訴處理及服務(wù)合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：_________駕校地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：_________學(xué)員地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方為_________駕校，乙方為甲方提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)的學(xué)員，雙方本著公平、公正、誠信的原則，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，保障駕校教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)員滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路交通安全法》及國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）駕駛培訓(xùn)：指甲方為乙方提供駕駛技能培訓(xùn)，使乙方具備駕駛機(jī)動車的基本技能。（2）投訴：指乙方對甲方提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)或相關(guān)事宜提出的意見和建議。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）學(xué)員：指接受甲方駕駛培訓(xùn)的人員。（2）駕校：指甲方駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定參加駕駛培訓(xùn)。（2）甲方應(yīng)按照合同約定，提供合格的教練員、培訓(xùn)場地、車輛等。（3）甲方有義務(wù)對乙方在駕駛培訓(xùn)過程中提出的投訴進(jìn)行及時處理。（4）甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高學(xué)員滿意度。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，按時參加駕駛培訓(xùn)。（3）乙方有義務(wù)遵守駕校規(guī)章制度，尊重教練員。（4）乙方有義務(wù)對甲方提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)提出意見和建議。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年_________月_________日至2024年_________月_________日。5.2合同履行地點甲方提供的駕駛培訓(xùn)地點為：_________。5.3合同履行方式甲方按照合同約定，為乙方提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)，乙方按時參加培訓(xùn)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。（2）甲方或乙方提出終止合同，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同終止。6.3終止程序（1）甲方或乙方提出終止合同，應(yīng)提前_________天書面通知對方。（2）雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定支付已發(fā)生的費(fèi)用。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（3）合同終止后，雙方應(yīng)互不追究對方責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）培訓(xùn)費(fèi)用：指乙方接受甲方駕駛培訓(xùn)所支付的費(fèi)用，包括理論培訓(xùn)費(fèi)、實操培訓(xùn)費(fèi)等。（2）教材費(fèi)：指乙方在駕駛培訓(xùn)過程中所需的教材費(fèi)用。（3）考試費(fèi)：指乙方參加駕駛技能考試所支付的費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：指因乙方個人原因產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）現(xiàn)金支付：乙方可在駕校報名處或指定地點以現(xiàn)金形式支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方可將費(fèi)用匯入甲方指定銀行賬戶。（3）第三方支付：乙方可通過、等第三方支付平臺支付。7.3支付時間（1）培訓(xùn)費(fèi)用：乙方應(yīng)在簽訂本合同后____個工作日內(nèi)支付全部培訓(xùn)費(fèi)用。（2）教材費(fèi)：乙方應(yīng)在簽訂本合同后____個工作日內(nèi)支付教材費(fèi)用。（3）考試費(fèi)：乙方應(yīng)在報名參加考試前____個工作日內(nèi)支付考試費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，出具相應(yīng)的收款憑證。（2）乙方在支付費(fèi)用時，應(yīng)確保所支付金額準(zhǔn)確無誤。（3）如因乙方原因?qū)е轮Ц跺e誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)退還乙方已支付的全部費(fèi)用。（2）甲方提供的教練員、培訓(xùn)場地、車輛等不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時參加培訓(xùn)的，應(yīng)提前____個工作日通知甲方，否則視為乙方違約。（2）乙方違反駕校規(guī)章制度，造成不良影響的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約賠償金額：按乙方已支付費(fèi)用的____%計算。（2）乙方違約賠償金額：按甲方實際損失金額計算。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方的培訓(xùn)課程、教學(xué)方法等商業(yè)秘密。（2）乙方的個人信息、駕駛技能等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。（3）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）一方發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致駕校培訓(xùn)場地受損，無法繼續(xù)培訓(xùn)。（2）政府出臺政策，要求駕校暫停培訓(xùn)業(yè)務(wù)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本合同項下的培訓(xùn)服務(wù)。（2）本合同項下的學(xué)員資格。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的修改權(quán)。（2）乙方保留對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方在培訓(xùn)過程中的安全進(jìn)行監(jiān)督和管理的權(quán)利。（2）乙方保留在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，向甲方提出整改要求的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，按時參加培訓(xùn)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為本合同的完整和獨立文件，任何與本合同內(nèi)容相抵觸的文件或協(xié)議均無效。16.3增減條款本合同的增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：請在此處簽字或蓋章：甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：請在此處簽字或蓋章：甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：請在此處簽字或蓋章：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的培訓(xùn)大綱及課程安排表。2.乙方提供的學(xué)員個人信息登記表。3.駕駛培訓(xùn)費(fèi)用明