2024年購(gòu)物旅游發(fā)展報(bào)告

購(gòu)物旅游發(fā)展報(bào)制THEBICESTERTHEBICESTER比斯特上海購(gòu)物村10月/202402購(gòu)物本身就是重要的旅游體驗(yàn)內(nèi)容0501旅游購(gòu)物花費(fèi)0703游客購(gòu)物目的1004旅游購(gòu)物場(chǎng)所1005購(gòu)買(mǎi)商品類型1106決策影響因素1207旅游購(gòu)物評(píng)價(jià)1408游客建議14目錄購(gòu)物旅游目的地的提出1502潛在多元的購(gòu)物旅游目的地16購(gòu)物旅游目的地的未來(lái)3401強(qiáng)化文化體驗(yàn)，塑造鮮明個(gè)性34比斯特系列：購(gòu)物旅游目的地建設(shè)的先行者1802選址策略：03服務(wù)品質(zhì)：超越期待的賓客款待是“制勝法寶2404在地化創(chuàng)新：SALOMON05運(yùn)營(yíng)管理：06綠色發(fā)展：可持續(xù)與科技賦能是“智性之選”3210月/2024領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ))reora在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者不僅追求商品的實(shí)用性，更加重視消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)、文化價(jià)值和情感連接。游客在旅行中的購(gòu)物消費(fèi)同樣如此，旅游購(gòu)物不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，而是與旅游體驗(yàn)緊密相連的活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，購(gòu)物本身也是一種旅游體驗(yàn)活動(dòng)，我們正在從旅游購(gòu)物走向購(gòu)物旅游。及時(shí)響應(yīng)游客消費(fèi)需求變化、堅(jiān)持文商旅深度融合發(fā)展模式的復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所，如比斯特系列，正在成為獨(dú)立的購(gòu)物旅游目的地。購(gòu)物是旅游活動(dòng)的六要素之一在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者不僅追求商品的實(shí)用性，更加重視消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)、文化價(jià)值和情感連接。游客在旅行中的購(gòu)物消費(fèi)同樣如此，旅游購(gòu)物不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，而是與旅游體驗(yàn)緊密相連的活動(dòng)。可以說(shuō)，購(gòu)物本身也是一種旅游體驗(yàn)活動(dòng)，我們正在從旅游購(gòu)物走向購(gòu)物旅游。及時(shí)響應(yīng)游客消費(fèi)需求變化、堅(jiān)持文商旅深度融合發(fā)展模式的復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所，如比斯特系列，正在成為獨(dú)立的購(gòu)物旅游目的地。購(gòu)物是旅游活動(dòng)的六要素之一，但在當(dāng)前的目的地建設(shè)中，除了關(guān)注“游”的供給優(yōu)化升級(jí)，我們更多地強(qiáng)調(diào)吃、住、娛等要素的供給，缺乏對(duì)“購(gòu)”相關(guān)要素的重視和布局。這一現(xiàn)狀顯然不足以滿足游客愈加個(gè)性化、多樣化的需求，也不符合進(jìn)一步釋放文旅消費(fèi)、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。在目的地管理和營(yíng)銷推廣工作中，各級(jí)旅游目的地要聯(lián)合相關(guān)市場(chǎng)主體，尤其是像比斯特系列這類購(gòu)物旅游目的地，持續(xù)完善相關(guān)設(shè)施，提升旅游購(gòu)物體驗(yàn)，打造文旅消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)；鼓勵(lì)和促進(jìn)他們與旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游的其他市場(chǎng)主體密切合作，持續(xù)提升購(gòu)物在旅游價(jià)值鏈上的地位，不斷擴(kuò)展文旅產(chǎn)業(yè)邊界，翻開(kāi)購(gòu)物旅游發(fā)展的新篇章。比斯特系列的故事開(kāi)啟于1995年的英國(guó)牛津郡。自成立以來(lái)，我們始終秉持通過(guò)融合當(dāng)?shù)匚幕c“超越期待的賓客款待”的待客之道，連接世界的初心。如今，比斯特系列的12座購(gòu)物村分別位于歐洲、和北美洲的著名城市，是全球知名的購(gòu)物旅游目的地。位于的比斯特上海購(gòu)物村和比斯特蘇州購(gòu)物村，充分體現(xiàn)了我們的承諾——不僅致力于為賓客提供世界級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)，還在社區(qū)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境領(lǐng)域產(chǎn)生積極的影響。要釋放購(gòu)物旅游業(yè)的全部潛力，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)、企業(yè)及機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期合作也是至關(guān)重要的。這樣的協(xié)作不僅將推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還能為游客帶來(lái)更加豐富的體驗(yàn)。我們必須打造契合本地文化的創(chuàng)新零售體驗(yàn)，將可持續(xù)性融入每一個(gè)購(gòu)物旅游目的地，并通過(guò)技術(shù)提升便捷性和互動(dòng)性。展望未來(lái)，本報(bào)告不僅是對(duì)趨勢(shì)與洞察的記錄，更是對(duì)共同追求有意義變革的呼吁。讓我們攜手同行，踏上超越國(guó)界的旅程，共同推動(dòng)購(gòu)物旅游行業(yè)邁向更加可持續(xù)、更加繁榮的未來(lái)。10月/2024前前言對(duì)作為游客的消費(fèi)而言，購(gòu)物本身就是重要的旅游體驗(yàn)內(nèi)容。旅游購(gòu)物成為文旅消費(fèi)促進(jìn)政策的重要內(nèi)容，政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。在這一背景下，旅游研究院開(kāi)展本報(bào)告研究，通過(guò)游客購(gòu)物需求調(diào)查和相關(guān)市場(chǎng)主體調(diào)研，以期更全面地理解游客的購(gòu)物需求和行為特征；梳理游客主要到訪的購(gòu)物場(chǎng)所，提出購(gòu)物旅游目的地這一概念，把握購(gòu)物旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；以比斯特系列旗下購(gòu)物村為研究案例，分析其成功經(jīng)驗(yàn)，為購(gòu)物旅游目的地建設(shè)提供有益借鑒；最后，為零售商尤其是購(gòu)物旅游目的地建設(shè)提出發(fā)展建議。我們的調(diào)查印證了，購(gòu)物是旅游活動(dòng)和消費(fèi)的重要構(gòu)成，絕大多數(shù)游客都會(huì)參與購(gòu)物。不同于日常購(gòu)物側(cè)重于產(chǎn)品的功能屬性，旅游購(gòu)物的情感和社交屬性顯著,Po游客除了購(gòu)買(mǎi)地方特色突出的旅游商品外，在旅行中也不乏時(shí)尚購(gòu)物。游客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品、購(gòu)物服務(wù)和場(chǎng)所等的滿意水平還有較大的提升空間，對(duì)商品文化特色、購(gòu)物場(chǎng)所體驗(yàn)活動(dòng)和休閑空間有更高的要求。旅游中的購(gòu)物不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，而是愈加與旅游體驗(yàn)緊密相連的活動(dòng)，旅游購(gòu)物正在走向購(gòu)物旅游。很多復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所已具備休閑、文化體驗(yàn)甚至觀光功能，逐漸發(fā)展為獨(dú)立的購(gòu)物旅游目的地。他們?cè)谖锢砜臻g上正在從封閉走向開(kāi)放，在調(diào)性上從購(gòu)物走向休閑再到文化體驗(yàn)。比斯特系列旗下的比斯特上海及比斯特蘇州購(gòu)物村作為集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)于一體的復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所，正逐漸展現(xiàn)出作為旅游目的地的獨(dú)特魅力。比斯特系列在選址策略、服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、在地化創(chuàng)新及綠色發(fā)展等方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，是購(gòu)物旅游目的地建設(shè)的典范。超越客人預(yù)期的待客之道是比斯特系列能夠保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。通過(guò)“文旅+零售”模式，比斯特系列重新定義了購(gòu)物體驗(yàn)。比斯特系列與品牌和供應(yīng)商的合作跳出了傳統(tǒng)的“租戶與業(yè)主”關(guān)系，將自己定位為“服務(wù)零售商的零售商”(Retailerservingretailers),滿意的零售商和高效的運(yùn)營(yíng)管理最終帶來(lái)“超越期待的賓客款待”未來(lái)，各類潛在購(gòu)物旅游目的地在利用數(shù)字技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率和游客便利度的同時(shí)，要持續(xù)通過(guò)增強(qiáng)文化屬性來(lái)輸出主題性差異化的線下體驗(yàn)，更加重視游客這一消費(fèi)群體，與旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的市場(chǎng)主體進(jìn)行密切合作，進(jìn)一步促進(jìn)文商旅深度融合發(fā)展。SALON1課題組于2024年9月份開(kāi)展了游客購(gòu)物需求專項(xiàng)調(diào)查(以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)調(diào)查”)。通過(guò)在線發(fā)放問(wèn)卷1課題組于2024年9月份開(kāi)展了游客購(gòu)物需求專項(xiàng)調(diào)查(以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)調(diào)查”)。通過(guò)在線發(fā)放問(wèn)卷，共回收調(diào)查問(wèn)卷3562份，其中有效問(wèn)卷3435份，有效率為96.4%。310月/2024市場(chǎng)背景與政策支持綜合已有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者研究報(bào)告，我國(guó)居民的消費(fèi)方式正在發(fā)生顯著變化。一方面，居民消費(fèi)更加線上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和智能手機(jī)的廣泛使用，線上消費(fèi)滲透率進(jìn)一步提高。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國(guó)網(wǎng)上零售額15.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11%,連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。實(shí)物商品網(wǎng)零占社零比重增至27.6%,創(chuàng)歷史新高。國(guó)等主流零售平臺(tái)以及抖音、快手等社交零售平臺(tái)是主流的電商平臺(tái)。他們利用大數(shù)據(jù)和算法，為消費(fèi)過(guò)手機(jī)瀏覽商品、比較價(jià)格、閱讀評(píng)論，甚至參與我國(guó)消費(fèi)者更重視性價(jià)比和產(chǎn)品對(duì)自身的價(jià)值。受我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，疊加不確定性因素增加等影響，我國(guó)居民消費(fèi)決策更加理性，更看重產(chǎn)品性價(jià)比。在消費(fèi)需求升級(jí)的大之間的平衡有了更高的期望，人們傾向于選擇那些既能質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格又合理的產(chǎn)品和商家。多項(xiàng)相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者尤為看重健康價(jià)值，愿意為涉及健康的消費(fèi)品類支付更多，購(gòu)買(mǎi)更貴的產(chǎn)品。隨著我國(guó)居民消費(fèi)逐步從物質(zhì)層面向精神層面轉(zhuǎn)型，體驗(yàn)性消費(fèi)趨勢(shì)更加凸顯。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的期待不僅限于物來(lái)的獨(dú)特體驗(yàn)。尤其在疫情之后，人們更加渴望與他人面對(duì)面地交流，這使得線下購(gòu)物的社交屬性愈加突顯。在實(shí)體店與此同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用促使線下購(gòu)物體驗(yàn)不斷升級(jí)。有零售商開(kāi)始利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)等現(xiàn)，人們?cè)诼糜沃械馁?gòu)物往往比平日花費(fèi)更多，購(gòu)買(mǎi)更多非必需品。而且，外國(guó)游客和國(guó)內(nèi)游客的購(gòu)買(mǎi)行在同一零售場(chǎng)景下，外國(guó)游客傾向于比國(guó)內(nèi)游客購(gòu)買(mǎi)更多商品，購(gòu)物花費(fèi)隨之更高。游客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)大量飽含本地特色購(gòu)物作為游客花費(fèi)的組成，是旅游收入的重要來(lái)源之一。WTTC與香港理工大學(xué)酒店與旅游研究中心及比斯特系列聯(lián)合和牛津經(jīng)濟(jì)研究院的測(cè)算，2019年，全球旅游零售產(chǎn)值高達(dá)1780億美元。同年，我國(guó)的旅游零售產(chǎn)值僅次于美國(guó)(347億美元),達(dá)到204億美元。旅游零售產(chǎn)值約占旅游業(yè)對(duì)全球GDP直接貢獻(xiàn)的6%,在一些國(guó)家超過(guò)15%。未來(lái)，伴隨游客旅游購(gòu)物消費(fèi)的升級(jí)以及零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)后更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這一比例有望進(jìn)一步增加。2019年全球旅游零售產(chǎn)值高達(dá)購(gòu)物不僅是一種消費(fèi)行為，也是一種本地生活體驗(yàn)本地生活的一種方式。強(qiáng)文化體驗(yàn)性的購(gòu)物活動(dòng)本身就是游客深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕蜕畹闹匾緩健Ｔ诖龠M(jìn)旅游購(gòu)物的政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，購(gòu)物場(chǎng)景空間不斷擴(kuò)展，購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境持續(xù)完善。《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確要拓展大眾旅游消費(fèi)體系，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)旅游消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，健全旅游基更好地滿足人民群眾多層次、多樣化需求。其中明確提出要通過(guò)文商旅綜合體、文旅消費(fèi)集聚示范城市建設(shè)，保護(hù)發(fā)展老字號(hào)等方式，提升旅游購(gòu)物品質(zhì)；鼓勵(lì)和支持文博場(chǎng)館、工業(yè)遺址等場(chǎng)景下的文旅消費(fèi)。2023年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》,明確要改善旅游消費(fèi)環(huán)境，支持文化體育場(chǎng)所設(shè)置文創(chuàng)產(chǎn)品銷售區(qū)，城市公園等公共空間打造為游客提供新的購(gòu)物場(chǎng)景和空間。我國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到164億美元同比增長(zhǎng)%相關(guān)政策推動(dòng)了旅游商品創(chuàng)意提升及文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為游客購(gòu)物提供更多選擇。2021年7月，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游商品創(chuàng)意提升工作的通知》,明確了提升旅游商品創(chuàng)意工作方向、途徑、營(yíng)銷、人才等方面的要點(diǎn)，推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展，切實(shí)提升旅游商品開(kāi)發(fā)水平。隨后，2021年8月，文化和旅游部聯(lián)合多個(gè)部委發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的若干措施》,明我國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到164億美元同比增長(zhǎng)%除了中央層面相關(guān)的促進(jìn)政策外，地方政府也出臺(tái)了文旅消費(fèi)促進(jìn)以及與旅游購(gòu)物促進(jìn)直接相關(guān)的政策。早在2018年，上海市人民政府印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)上海旅游高品質(zhì)發(fā)展加快建成世界著名旅游城市的若干意見(jiàn)》,就明確提出要將上海打造成國(guó)際購(gòu)物旅游之城，依托購(gòu)物旅游區(qū)、旅游購(gòu)物綜合體、購(gòu)物旅游線路、系列旅游紀(jì)念品等促進(jìn)旅游消費(fèi)與購(gòu)物消費(fèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。2023年11〈關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施>行動(dòng)方案》,其中的舉辦非遺購(gòu)物節(jié)、完善夜間購(gòu)物配套等措施將有助于豐富游客的購(gòu)物場(chǎng)景和選擇。2024年5月，山東省文化和旅游廳等12部門(mén)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅游購(gòu)物消費(fèi)的實(shí)施方案(2024-2026年)》,方案覆蓋旅游購(gòu)物全產(chǎn)業(yè)鏈，從旅游商品創(chuàng)新提升、旅游購(gòu)物渠道建設(shè)、旅游購(gòu)物環(huán)境提升、旅游購(gòu)物品牌提升四個(gè)方面明確具體工作抓手，以進(jìn)一步全面促進(jìn)旅游購(gòu)物消旅游購(gòu)物需求特征為了更深入地了解游客購(gòu)物需求，課題組于2024年9月份開(kāi)展了游客購(gòu)物需求專項(xiàng)調(diào)查(以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)調(diào)查”)。通過(guò)在線發(fā)放問(wèn)卷，共回收調(diào)查問(wèn)卷3,562份，其中有效問(wèn)卷3,435份，有效率為96.4%。本調(diào)查結(jié)果較全面地反映了中國(guó)游客購(gòu)物需求的基本特征，包括旅游購(gòu)物花費(fèi)、購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物目的、購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)買(mǎi)商品類型、決策影響因素、購(gòu)物評(píng)價(jià)與相關(guān)建議等。旅游購(gòu)物花費(fèi)旅游購(gòu)物花費(fèi)購(gòu)物作為旅游六要素之一，占旅游消費(fèi)的比重較高。游客最近一次旅游中，整體花費(fèi)主要集中在2,000-5,000元之間(52%),但也有近三成受訪者的旅游花費(fèi)較高，在5,000-10,000元之間。超過(guò)一半的游客表示，將20%以上的花費(fèi)用在了購(gòu)物，超過(guò)一成的游客購(gòu)物花費(fèi)占比超過(guò)30%。20%-30%超過(guò)50%2,000-5,000元2,000元以下5,000-10,000元10,000元以上30%-50%10%以內(nèi)圖2-1a旅游整體花費(fèi)圖2-1b旅游購(gòu)物花費(fèi)比例07相比于國(guó)內(nèi)旅游，出境旅游的整體花費(fèi)和購(gòu)物花費(fèi)均更高(圖2-1c和圖2-1d),印證了國(guó)際游客購(gòu)物花費(fèi)高于國(guó)內(nèi)比在20%以上的出境游客比例均高于國(guó)內(nèi)游客。52.6%52.6%3.2%2000元以下2000-5000元5000-10000元10000元以上31.2%10%以內(nèi)10%-20%20%-30%30%-50%超過(guò)50%41%收入水平越高的游客，其購(gòu)物花費(fèi)越高。整體來(lái)看，月均收入水平在1萬(wàn)元以下的游客，其購(gòu)物花費(fèi)占比主要集中在20%以內(nèi)，其中，月均收入水平在5,000元以下的游客中，購(gòu)物花費(fèi)在10%以內(nèi)的游客占比明顯高于其他收入群體；月水平在1-2萬(wàn)元之間的游客，其購(gòu)物花費(fèi)占比主要集中于20%-30%之間。月均收入水平在2萬(wàn)元以上的游客，其購(gòu)物花費(fèi)占比同樣主要集中于20%-30%之間，但其購(gòu)物花費(fèi)占比超過(guò)30%的游客占比高于其他群體?！?5,001-20,000元10%以內(nèi)10%-20%20%-30%30%-50%超過(guò)50%游客購(gòu)物習(xí)慣游客在旅游過(guò)程中的購(gòu)物行為具有一定的主動(dòng)性，購(gòu)物正逐漸成為旅游消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。專項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)(圖2-2a),接近95%的受訪者在旅行中會(huì)購(gòu)物，不購(gòu)物的游客僅占5.5%。此外，游客購(gòu)物的主動(dòng)性較強(qiáng)，超七成的游客在旅行決策時(shí)提前考慮到了購(gòu)物，有購(gòu)物計(jì)劃(圖2-2b)。購(gòu)物為主無(wú)購(gòu)物隨機(jī)行為有較完整計(jì)劃游客的學(xué)歷越高，購(gòu)物意愿越強(qiáng)。學(xué)歷越高的受訪者往往具有更高的收入，也就越傾向于在旅游中購(gòu)物。如圖2-2c,高中及以下學(xué)歷水平的游客較少購(gòu)物或者無(wú)購(gòu)物的比例最高。本科以及研究生學(xué)歷水平的游客中，較多購(gòu)物者的占比更高，其中，研究生學(xué)歷群體中，以購(gòu)物為主的游客占比高于其他群體?！窀咧屑耙韵隆窀咧屑耙韵隆癖究啤裱芯可?碩/博)35.7%46.2%55.9%無(wú)購(gòu)物較少購(gòu)物較多購(gòu)物購(gòu)物為主09●出境旅游20.1%有較完整計(jì)劃隨機(jī)行為有簡(jiǎn)單計(jì)劃有較完整計(jì)劃圖2-2d旅游購(gòu)物習(xí)慣比較相比于國(guó)內(nèi)游客，出境游客購(gòu)物的計(jì)劃性更強(qiáng)。約六成的出境游客有簡(jiǎn)單購(gòu)物計(jì)劃，兩成的出境游客有較完整購(gòu)物計(jì)劃，均高于國(guó)內(nèi)游客的比例(圖2-2d)。03游客購(gòu)物目的念",超過(guò)三成的游客是為了“送家人朋友”。為“愛(ài)好收藏”和“發(fā)朋友圈、抖音、微博、小紅書(shū)、快手等”而進(jìn)行購(gòu)物的游客占比也較高，“支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展”和“投資升值”的游客分別在兩成左右。除了旅行留念和饋贈(zèng)親友，游客購(gòu)物還具有收藏和社交屬性。送家人朋友支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展投資升值圖2-3旅游購(gòu)物目的04游客購(gòu)物場(chǎng)所商業(yè)街區(qū)商業(yè)街區(qū)文創(chuàng)園區(qū)景區(qū)文博場(chǎng)館33388228283838購(gòu)物村3133283333332免稅店(機(jī)場(chǎng)/市內(nèi))88888288888223.9%21.7%21.1%商業(yè)街區(qū)、特色市集等主流零售場(chǎng)所是游客的主要購(gòu)物地。如圖2-4,選擇在商業(yè)街區(qū)、特色市集和大型商場(chǎng)購(gòu)物的游客分別占四分之一左右。得益于更強(qiáng)的文化體驗(yàn)，文創(chuàng)園區(qū)、景區(qū)、文旅商綜合體、文博場(chǎng)館也是游客購(gòu)物的主要場(chǎng)所。購(gòu)物村、免稅店、奧特萊斯等折扣優(yōu)惠類購(gòu)物場(chǎng)所同樣是游客重要的購(gòu)物場(chǎng)所。游客購(gòu)物場(chǎng)所的選擇呈多元化特征。10月/2024扣商品和奢侈品牌店。購(gòu)物村在為顧客提供高性價(jià)比購(gòu)物的同時(shí)，更加注重營(yíng)造愉悅的購(gòu)物環(huán)境和氛圍，以此吸引更我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)比斯特系列旗下購(gòu)物村的認(rèn)知度較高，超過(guò)85%的受訪者聽(tīng)說(shuō)過(guò)比斯特系列及旗下購(gòu)物村。游客到訪率最高的比斯特系列購(gòu)物村是位于上海和蘇州的兩家。時(shí)尚購(gòu)物同樣受游客所喜愛(ài)。專項(xiàng)調(diào)查顯示(圖2-5),具有地方特色的旅游商品(手工藝制品、旅游食品和各類文創(chuàng)產(chǎn)品等)是游客購(gòu)物首選的品類，但也有近七成的游客選擇購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋帽、珠寶、手表、化妝品、香水等的時(shí)尚品。各類文創(chuàng)產(chǎn)品(有當(dāng)?shù)氐湫臀幕氐母黝愇锲?衣服、鞋帽、箱包等手機(jī)、電腦、游戲裝備等電子產(chǎn)品30.7%20.3%專項(xiàng)調(diào)查分別從商品、人際、服務(wù)和環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)一步分析了影響旅游購(gòu)物決策的因素。結(jié)果表明，具有旅游紀(jì)念價(jià)值和地方文化特色的創(chuàng)新型旅游商品、社交媒體推薦、服務(wù)態(tài)度、商品標(biāo)價(jià)清晰、購(gòu)物環(huán)境、休閑氛圍等是影響游客購(gòu)物決策的主要因素。從商品方面的影響因素來(lái)看(圖2-6a),游客偏愛(ài)具有紀(jì)念意義和文化特色的產(chǎn)品。商品質(zhì)量品質(zhì)、價(jià)格、實(shí)用價(jià)值和便于攜帶等因素對(duì)購(gòu)物決策同樣具有較大的影響。產(chǎn)品創(chuàng)意、包裝以及品牌聲譽(yù)等因素也較為重要。這意味著，具有旅游紀(jì)念價(jià)值和地方文化特色的創(chuàng)新型旅游商品具有更高的市場(chǎng)價(jià)值，物美價(jià)廉屬性也是吸引游客購(gòu)買(mǎi)的重要因素。創(chuàng)意品牌聲產(chǎn)品質(zhì)量好有紀(jì)念實(shí)用價(jià)圖2-6a商品方面的因素從人際方面的影響因素來(lái)看(圖2-6b),社交媒體推薦是影響旅游購(gòu)物最重要的人際因素，近四成的游客會(huì)因?yàn)樯缃幻襟w的推薦而進(jìn)行購(gòu)物。另圖2-6b人際方面的因素游說(shuō)游說(shuō)推薦從服務(wù)方面的影響因素來(lái)看(圖2-6c),服務(wù)態(tài)度是影響旅游購(gòu)物最重要的服務(wù)因素，超過(guò)三分之一的游客會(huì)因服務(wù)態(tài)度好進(jìn)行購(gòu)物。另超過(guò)三成的游客認(rèn)為支付便利、售后服務(wù)好、產(chǎn)品介紹內(nèi)容豐富等也會(huì)影響其購(gòu)物決策。圖2-6圖2-6c服務(wù)方面的因素服務(wù)售后支付便利從環(huán)境方面的影響因素來(lái)看(圖2-6d),游客購(gòu)買(mǎi)旅游商品時(shí)，會(huì)注重旅游商品標(biāo)價(jià)是否清晰，同時(shí)也會(huì)考慮購(gòu)物交通是否便利等也是重要的因素。休閑氛圍好交通便利10月/2024游客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品、購(gòu)物服務(wù)和場(chǎng)所等的滿意度還有較大的提升空間。專項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)最近一次購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)得分為4.1分(滿分5分)。游客對(duì)所產(chǎn)品本身(文化特色、實(shí)用性、性價(jià)比、包裝)、購(gòu)物服務(wù)以及購(gòu)物場(chǎng)所等各方面的評(píng)價(jià)得分均不足4分。4.123.913.914.003.953.973.953.943.963.963.95提升商品設(shè)計(jì)的文化特色和差異性、增加購(gòu)物場(chǎng)所的體驗(yàn)活動(dòng)和休閑空間是游客的普遍需求。專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示(圖2-8),近三成的游客認(rèn)為應(yīng)該增加商品設(shè)計(jì)的文化特色和差異性；分別有四分之一的游客認(rèn)為應(yīng)該在旅游購(gòu)物場(chǎng)所增加相關(guān)的體驗(yàn)活動(dòng)和休閑空間，這反映出游客對(duì)體驗(yàn)性消費(fèi)的普遍需求。另外，接近四分之一的游客認(rèn)為應(yīng)該提升購(gòu)物信息獲取的便捷性，相關(guān)零售商應(yīng)當(dāng)重視面向游客的推廣宣傳。在購(gòu)物地增設(shè)休閑空間25提高性價(jià)比24購(gòu)物旅游目的地的提出我們正在從旅游購(gòu)物走向購(gòu)物旅游。傳統(tǒng)的旅游云集之地，他們中的很多都是游客到訪目的地必打購(gòu)物往往只是為了滿足基本的購(gòu)物需求，現(xiàn)代的旅游購(gòu)物不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，而是與旅游體驗(yàn)緊密相連的活動(dòng)。不同與旅游購(gòu)物，購(gòu)物旅游強(qiáng)調(diào)的不僅是成更全面的旅游體驗(yàn)。世界旅游組織將購(gòu)物旅游視為一種現(xiàn)代旅游形式，游客在旅行決策時(shí)便考慮購(gòu)物需求的旅游可被稱時(shí)便提前考慮了購(gòu)物需求。從世界旅游組織對(duì)購(gòu)物旅圈是旅游消費(fèi)最為集中的場(chǎng)景。購(gòu)物作為旅游消費(fèi)的館等各類文化空間中。其中的商圈更是各類購(gòu)物場(chǎng)所物場(chǎng)所已經(jīng)成為全球游客必到訪的“景點(diǎn)”。紐約的第五大道、倫敦的牛津街、東京的新宿大街、上海的南京路、北京的王府井大街等都是其中的典型市場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)等地設(shè)置當(dāng)?shù)靥厣牟惋嫛⑺囆g(shù)展示和文化活動(dòng)，使游客在購(gòu)物的同時(shí)能夠深入了解當(dāng)?shù)匚幕?。這種融合使得這些場(chǎng)所超越了傳統(tǒng)的購(gòu)物功能，成為游客體驗(yàn)?zāi)康牡匚幕蜕罘绞降哪康牡?。很多?fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所通過(guò)提供互動(dòng)體驗(yàn)和參與性活動(dòng)(如DIY工坊、手工藝品制作等),進(jìn)一步提升游客的體驗(yàn)感和參與性。部分復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所還提供個(gè)性化的定制服務(wù)，根據(jù)顧客的偏好定制特定的商品和體驗(yàn)。復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所憑借獨(dú)特的購(gòu)物、休閑和文社交媒體的病毒式傳播為這些購(gòu)物場(chǎng)所帶來(lái)了更廣泛的關(guān)注，他們逐漸發(fā)展為獨(dú)立的購(gòu)物旅游目的娛樂(lè)于一體的復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所同樣如此，正逐漸展現(xiàn)出其作為購(gòu)物旅游目的地的獨(dú)特魅力。村以及由眾多商戶組成的商業(yè)街區(qū)，他們構(gòu)成了購(gòu)物旅游目的地的主力軍。廣義上來(lái)看，游客觀光、休閑之余為了購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品，尤其是文創(chuàng)產(chǎn)品而到訪的場(chǎng)所也可被稱之為購(gòu)物旅游目的地，部分文創(chuàng)園區(qū)、文博場(chǎng)館和景區(qū)也應(yīng)被納入購(gòu)物旅游目的地的范疇。文商旅綜合體封閉免稅店(機(jī)場(chǎng)/市內(nèi))奧特萊斯購(gòu)物村商業(yè)街區(qū)園區(qū)圖3-1各類購(gòu)物旅游目的地分類課題組從空間和屬性兩個(gè)維度，對(duì)已有的購(gòu)物旅游目的地進(jìn)行了分類梳理?？臻g尺度表示購(gòu)物旅游目的地在物理空間擴(kuò)展上的變化，從一端的封閉走向另一端的開(kāi)放。屬性尺度表示購(gòu)物旅游目的地在產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容多元性以及體驗(yàn)內(nèi)容深度上的表現(xiàn)，達(dá)成交易的商業(yè)屬性是購(gòu)物旅游目的地的基本屬性，伴隨更多體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)容的整合融入，購(gòu)物旅游目的地的文化屬性不斷增強(qiáng)。屬性尺度從一端的商業(yè)屬性走向另一端的文化屬性。購(gòu)物旅游目的地從封閉走向開(kāi)放。即使是物理空間相對(duì)封閉的購(gòu)物旅游目的地也在以各種方式變得更加開(kāi)放。隨著消費(fèi)者休閑需求增加，很多商場(chǎng)、文商旅綜合體等購(gòu)物旅游目的地除可用的外在空間，如下沉廣場(chǎng)、屋頂、露臺(tái)、外廊等，盡可能開(kāi)放更多物理閉走向開(kāi)放的過(guò)程中，折扣零售業(yè)態(tài)(奧特萊斯)發(fā)展出更加開(kāi)放的購(gòu)物村，典型如比斯特系列旗下的購(gòu)物村。很多零典型購(gòu)物旅游目的地。對(duì)于廣義的購(gòu)物旅游目的地而言，文創(chuàng)園區(qū)和景區(qū)在空間上大都是開(kāi)放的，空間上相對(duì)的文博場(chǎng)館與傳統(tǒng)商場(chǎng)類似，正在盡可能地增加內(nèi)部休閑空間，走進(jìn)周邊可利用10月/2024從購(gòu)物到休閑再到文化體驗(yàn)。購(gòu)物旅游目的地不僅在空間布局上更加開(kāi)放，在功能和體驗(yàn)內(nèi)容上也更加多元。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的期望已經(jīng)從單純的交易轉(zhuǎn)向更豐富的體驗(yàn)。現(xiàn)代購(gòu)物場(chǎng)所不僅提供商品，更注重社交和文化交流的環(huán)境。事實(shí)上，回顧零售業(yè)態(tài)的演變，無(wú)論是傳統(tǒng)商場(chǎng)蛻變成文商旅綜合體，還是奧特萊斯蛻變?yōu)橘?gòu)物村，本身就是對(duì)零售場(chǎng)所休閑功能和文化體驗(yàn)追求的結(jié)果。隨著人們對(duì)個(gè)性化和差異化體驗(yàn)性消費(fèi)需求的不斷提升，以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)傳統(tǒng)零售模式的沖擊，商場(chǎng)，尤其是購(gòu)物村、文商旅綜合體等核心購(gòu)物旅游目的地正在通過(guò)增加文化展覽和互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，逐漸疊加出社交和文化空間，通過(guò)將藝術(shù)展覽、文化演出、親子互動(dòng)、美食體驗(yàn)等元素有機(jī)融合，打造出吸引游客打卡的網(wǎng)紅地標(biāo)。比斯特上海和蘇州購(gòu)物村、SKP-S、正佳廣場(chǎng)、這有山等都是這類零售場(chǎng)所的典型代表，他們既是零售場(chǎng)所也是廣受游客歡迎的景區(qū)和購(gòu)物旅游目的地。此外，更加垂直的主題零售商，如聚焦二次元商品和文化體驗(yàn)、手作體驗(yàn)的零售場(chǎng)所正在成10月/2024比斯特系列：購(gòu)物旅游目的地建設(shè)的先行者1995年，唯泰集團(tuán)在英國(guó)倫敦建立了首座比斯特系列的購(gòu)物村，標(biāo)志著比斯特系列全球化品牌的正式啟動(dòng)，開(kāi)啟了購(gòu)物旅游目的地建設(shè)的新視野與新思路。比斯特系列在和歐洲擁有11座購(gòu)物村，并于今年在美國(guó)紐約開(kāi)設(shè)了第12家購(gòu)物村。2023年，比斯特系列迎接了近五千萬(wàn)名賓客，創(chuàng)下歷史最佳銷售成績(jī)，客流量增長(zhǎng)13%,品牌銷售額增長(zhǎng)16%。其中，的比斯特蘇州購(gòu)物村和比斯特上海購(gòu)物村的表現(xiàn)尤為突出，不僅超越市場(chǎng)整體增長(zhǎng)，在客單價(jià)和總銷售額方面也取得顯著提升，客流量較2019年增長(zhǎng)近30%,銷售額增長(zhǎng)超100%,人均銷售額提升近80%。在疫情挑戰(zhàn)和全球經(jīng)濟(jì)緊縮的背景下，比斯特系列之所以能取得如此驕人的成績(jī)，不僅得益于購(gòu)物旅游需求的強(qiáng)勁反彈，更在于近30年來(lái)在消費(fèi)需求洞察、供給精準(zhǔn)匹配、服務(wù)品質(zhì)提升、品牌塑造及員工成長(zhǎng)等方面的不懈探索與努力。20232023比斯特系列在的購(gòu)物村在選址策略、服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、在地化創(chuàng)新及綠色發(fā)展等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，是購(gòu)物旅游目的地建設(shè)的典范，值得業(yè)界學(xué)習(xí)和借鑒。以下將以比斯特上海購(gòu)物村和比斯特蘇州購(gòu)物村為研究藍(lán)本，探討比斯特系列如何從六個(gè)維度實(shí)現(xiàn)文商旅融合，持續(xù)為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游購(gòu)物體驗(yàn)，打造高品質(zhì)的購(gòu)物旅游目的地。18比斯特系列的購(gòu)物村積極致力于推動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)增長(zhǎng)與旅游業(yè)發(fā)展，將體驗(yàn)、時(shí)尚和娛樂(lè)融合，重新定義了購(gòu)物體驗(yàn)，贏得了全球奢侈品消費(fèi)者和游客的青睞，成為現(xiàn)代商業(yè)模式與文化、旅游深度融合的典范。時(shí)至今日，比斯特系列在的兩家購(gòu)物村已成為重要的購(gòu)物旅游目的地，深受游客關(guān)注和喜愛(ài)。全球知名數(shù)據(jù)和品牌咨詢機(jī)構(gòu)凱度在其2024年第二季度的報(bào)告中指出，比斯特上海及蘇州購(gòu)物村在凈推薦值(NPS)方面在奢侈品牌正價(jià)和折扣商場(chǎng)中持續(xù)排名第一。比斯特上海購(gòu)物村和比斯特蘇州購(gòu)物村的攜程評(píng)分分別為4.7和4.6,在同程旅行的好評(píng)率分別達(dá)96%和99%。游客從地理位置、環(huán)境、服務(wù)、親子互動(dòng)以及購(gòu)物等方面表達(dá)了好去過(guò)2次了，環(huán)境幽雅無(wú)污染購(gòu)物也稱心滿意去過(guò)2次了，環(huán)境幽雅無(wú)污染購(gòu)物也稱心滿意規(guī)模也不小——同程評(píng)論不錯(cuò)的旅游休閑場(chǎng)所。感受到了購(gòu)物村的服務(wù)態(tài)度，每一項(xiàng)體驗(yàn)都比較高質(zhì)量，體會(huì)得到商家的用心。宜看宜買(mǎi)的休閑購(gòu)買(mǎi)的好地方!風(fēng)格特異，景色宜人!這里還有孩子們的玩樂(lè)區(qū)域，有豐富的餐飲，老少皆宜，各得其樂(lè)?！獢y程評(píng)論真的是集合了購(gòu)物+餐飲+打卡拍照+親子遛娃的好去處。真的是集合了購(gòu)物+餐飲+打卡拍照+親子遛娃的好去處。好逛又好拍，即使不買(mǎi)東西，比斯特也值得打卡，村子里有很多季節(jié)性的布置、步入這里，仿佛進(jìn)入了一個(gè)時(shí)尚與現(xiàn)代的奇幻世界。這里不僅是血拼的天堂——小紅書(shū)筆記2014年開(kāi)業(yè)的比斯特蘇州購(gòu)物村，是“比斯特系列”從歐洲到的首站，位于歷史悠久的蘇州陽(yáng)澄為人們提供了一個(gè)可以短暫逃離城市喧囂的旅游購(gòu)物目的地。2019年，榮獲亞太旅游聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的文旅融合創(chuàng)新亞太金獎(jiǎng)；2023年，被選為蘇州旅游聯(lián)合會(huì)會(huì)員，并被蘇州陽(yáng)澄湖半島國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)管委會(huì)評(píng)選為2023年度文旅貢獻(xiàn)突出企業(yè)。購(gòu)物環(huán)境方面。比斯特蘇州購(gòu)物村的建筑靈感源獨(dú)特的氛圍。目前，比斯特蘇州購(gòu)物村匯聚了超200家年輕潮人、時(shí)髦閨蜜還是溫馨家庭，都能找到理想的時(shí)尚單品。此外，這里擁有豐富的美食和貫穿全年的文化藝術(shù)活動(dòng)，提供五星級(jí)酒店般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括免提購(gòu)車及寵物推車，打造出適合各個(gè)年齡段賓客的完美體比斯特蘇州購(gòu)物村已經(jīng)成為蘇州重要的購(gòu)物旅游同比增長(zhǎng)20%,其中50%的游客來(lái)自外地；銷售額同比增長(zhǎng)21%,遠(yuǎn)高于全國(guó)旅游花費(fèi)6.3%的增長(zhǎng)率。比斯特上海購(gòu)物村位于上海國(guó)際旅游度假區(qū)，毗鄰上海迪士尼度假區(qū)。2019年5月，比斯特上海購(gòu)物村憑借優(yōu)美的2024年2月，比斯特上海購(gòu)物村被浦東新區(qū)文化體育和旅游局選為服務(wù)聯(lián)盟單位；3月，榮獲上海國(guó)際旅游度假區(qū)旅游線路創(chuàng)新案例”;8月，被上海市服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)會(huì)評(píng)為2024上海服務(wù)消費(fèi)融合性創(chuàng)新場(chǎng)景典型案例。多元化創(chuàng)意與領(lǐng)先理念。比斯特上海購(gòu)物村提供了適合各個(gè)年齡段的旅游購(gòu)物設(shè)施和場(chǎng)景：為家庭出行人群設(shè)立了家庭友好洗手間、母嬰室和免費(fèi)兒童推車；為愛(ài)寵人士提供了寵物推車和寵物漫步區(qū)世紀(jì)30年代的裝飾藝術(shù)風(fēng)格建筑，被稱為摩登“小外灘”。四棟面湖的新月形建筑群與林蔭道和噴服務(wù)品質(zhì)方面。比斯特上海購(gòu)物村以“金鑰匙服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，提供超五星級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)，包括免提購(gòu)物、代客泊今年十一黃金周退稅交易量較去年增長(zhǎng)超200%。 旅游目的地亦是購(gòu)物“流量密碼”比斯特系列的購(gòu)物村不僅僅是購(gòu)物場(chǎng)所，更是綜合性的旅游目的地，能夠滿足游客在購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)和文化體驗(yàn)等多方面的需求。在全球購(gòu)物旅游行業(yè)中，選址策略是確保成功的關(guān)鍵因素之一。比斯特系列通過(guò)其戰(zhàn)略性的選址，巧妙地將購(gòu)物和旅游結(jié)合，打造出吸引消費(fèi)者的購(gòu)物目的地，成為“流量密碼”的典范?！?1坐落旅游城市，依靠國(guó)際旅游交通樞紐比斯特系列全球選址主要是以毗鄰大城市或者旅游城市的重點(diǎn)旅游目的地，位于機(jī)場(chǎng)、高速公路、火車站等交通樞里、巴黎、布魯塞爾、安特衛(wèi)普、法蘭克福，這些城市每年都會(huì)接待數(shù)量龐大的國(guó)際游客，為購(gòu)物村的客流量提供了保障。比斯特上海購(gòu)物村和比斯特蘇州購(gòu)物村也遵循了這一策略，位于我國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)，客源市場(chǎng)輻射面廣?！?2遠(yuǎn)離城市喧囂，位于國(guó)際級(jí)或者國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)內(nèi)游客是遠(yuǎn)道而來(lái)的賓客，賓客是追求美好生活體驗(yàn)的游客。比斯特系列的購(gòu)物村在選址的時(shí)候就意識(shí)到了，美麗風(fēng)景和當(dāng)?shù)芈糜未驣P不僅是游客的首選，也是當(dāng)?shù)厝粘Ｉ畹摹罢{(diào)味劑”。因此，在選址上，除了國(guó)際交通樞紐，還以毗鄰當(dāng)?shù)刂饕母咂焚|(zhì)、大流量旅游目的地以及交通便利為考量。比斯特上海購(gòu)物村位于上海國(guó)際旅游度假區(qū)內(nèi)，毗鄰上海迪士尼度假區(qū)，上海迪士尼的火爆不僅為其帶來(lái)了流量，也讓更多人了解和喜歡比斯特上海購(gòu)物村。比斯特蘇州購(gòu)物村則位于陽(yáng)澄湖半島國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)內(nèi)，是國(guó)內(nèi)外游客親近自然、放松休閑的好地方。這樣的地理優(yōu)勢(shì)吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客，使其成為真正的購(gòu)物和旅游中心。RESORTRESORTEXPRESSMA華夏高架路HUAXIAVADUCS1迎賓高速SIYINGBINGHIGHWAS20WALHLANHIGHW3G地鐵11號(hào)線METROLINE1.來(lái)自楊浦大橋方向航城路在享受購(gòu)物之余看花木抽出新芽，柳色染過(guò)春水在享受購(gòu)物之余看花木抽出新芽，柳色染過(guò)春水周邊是陽(yáng)澄湖風(fēng)景優(yōu)美!!可以去看看逛逛的!可以坐車or搭船去迪士尼小鎮(zhèn)哦!——攜程評(píng)論從迪士尼玩耍出來(lái)后千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)附近的比斯特上海購(gòu)物村!——飛豬評(píng)論不進(jìn)迪士尼在周邊逛逛也開(kāi)心不進(jìn)迪士尼在周邊逛逛也開(kāi)心這里每個(gè)人臉上都寫(xiě)滿了開(kāi)心和美好?！?3便利的交通網(wǎng)絡(luò)，可達(dá)更通達(dá)·03便利的交通網(wǎng)絡(luò)，可達(dá)更通達(dá)優(yōu)越的交通條件是比斯特系列選址策略的重要組成部分。購(gòu)物村通常位于主要的交通樞紐附近，方便游客的到達(dá)和離開(kāi)。這種便利性不僅提高了游客的出行效率，還能有效增加其在購(gòu)物村的停留時(shí)間，從而提升購(gòu)物和消費(fèi)的可能性。例如，比斯特蘇州購(gòu)物村靠近知名的陽(yáng)徑滬寧高速即可輕松抵達(dá)。同時(shí)，連接陽(yáng)澄湖半島與周邊城市的高鐵線路也為游客提供了更加便捷的交通選擇，使得購(gòu)物村成為華東地區(qū)游玩的理想目的地。這樣的交通布進(jìn)一步提升了客流量。星華街陽(yáng)澄環(huán)路中環(huán)東線星華街陽(yáng)澄環(huán)路中環(huán)東線YANGCHENGMIDDLELAKCENTRALNORTHLINE陽(yáng)澄湖大道YANGCHENGHUAVENUE陽(yáng)澄湖大道YANGCHENGHUAVENUE酷夢(mèng)LOUJIANGEXPWY婁江快速路LOUJIANGEXPWY言心陽(yáng)澄環(huán)路出口陽(yáng)澧湖收費(fèi)站婁江快速路關(guān)鍵是這里交通方便關(guān)鍵是這里交通方便自駕或地鐵都很方便這里交通方便，自駕或地鐵都很方便232303服務(wù)品質(zhì)：超越期待的賓客款待是“制勝法寶”如今消費(fèi)者可以通過(guò)不同渠道獲得相似的時(shí)尚產(chǎn)品。對(duì)于體驗(yàn)的重視，往往超過(guò)商品本身。消費(fèi)者不光希望獲得經(jīng)濟(jì)上的性價(jià)比，也希望得到情感的鏈接。DesiréeBolier在商品越來(lái)越豐富多樣的環(huán)境感驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)。在現(xiàn)代零售和旅游行業(yè)中，服務(wù)品質(zhì)是提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。比斯特系列始終注重賓客服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)提供期待的賓客款待”作為其服務(wù)理念的核心，致力于為每一位賓客提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。這不僅提升了購(gòu)物村的賓客滿意度和忠誠(chéng)度，還為其帶來(lái)了良好的口碑和品牌形象，贏得了廣大消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)，也樹(shù)立了行業(yè)的標(biāo)桿?！?1超越期待的賓客款待(Unreasonabl人人都知道什么是禮賓，對(duì)于卓越的酒店體驗(yàn)，都能發(fā)表一番見(jiàn)解。只不人人都知道什么是禮賓，對(duì)于卓越的酒店體驗(yàn)，都能發(fā)表一番見(jiàn)解。只不過(guò)，他們的想法很可能是錯(cuò)的。人們都在尋找簡(jiǎn)單配方、良方妙招，而非同凡響以賓客的需求為導(dǎo)向，從走入游客中心到離開(kāi)，比斯特上海及比斯特蘇州購(gòu)物村打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓賓客時(shí)時(shí)感到照顧與關(guān)懷。賓客不僅能享受到高端品牌的購(gòu)物樂(lè)趣，還能體驗(yàn)到一流的禮賓服務(wù)，讓賓客體驗(yàn)五星級(jí)酒店般的專業(yè)服務(wù)。如VIP休息室、游客中心、寵物推車、兒童樂(lè)園以及獲得“金鑰匙”認(rèn)證的禮賓人員提供免提購(gòu)物、代客泊車等人性化服務(wù)，為擁有不同出行需求和偏好的賓客提供了多元化與個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。貴賓可在“TheApartment比斯特尚居貴賓室”享用下午茶，并且通過(guò)貴賓專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠尊享最新時(shí)尚資訊、時(shí)裝周前排看秀、頂級(jí)藝術(shù)展覽禮遇等專屬體驗(yàn)。此外，這種極致周到的服務(wù)也延伸至線上。通過(guò)“比斯特Life”小程序，賓客可以線上獲得精品店活動(dòng)資訊，并直接與店內(nèi)工作人員溝通。在特殊時(shí)期，比斯特還推出了遠(yuǎn)程購(gòu)物服務(wù)，為賓客帶來(lái)方便貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。為了更好地滿足不同賓客的需求，比斯特系列的購(gòu)物村還特別設(shè)計(jì)了一系列人性化的服務(wù)設(shè)施。比如，購(gòu)物村內(nèi)設(shè)有家庭友好型洗手間、母嬰室、兒童游樂(lè)區(qū)和免費(fèi)兒童推車和寵物推車等。其設(shè)計(jì)巧思的藝術(shù)休息廳，更被譽(yù)為“最美旅游廁所”,為賓客帶來(lái)愜意舒適的體驗(yàn)。也非常注重賓客的體驗(yàn)。不僅提供了優(yōu)雅的購(gòu)物空間，還通過(guò)美麗的景觀和舒適的公共休息區(qū)，為賓客提供了一個(gè)放松的氛圍。賓客可以在閑暇時(shí)光中享受咖啡和美食，或是在綠意環(huán)繞的公共休息空間中放松休憩，這些都增強(qiáng)了購(gòu)物的樂(lè)趣和舒適度。——馬蜂窩評(píng)論服務(wù)設(shè)施非常人性化，入門(mén)就有雨傘借用處，無(wú)論是下雨還是遮陽(yáng)都很方便，服務(wù)設(shè)施非常人性化，入門(mén)就有雨傘借用處，無(wú)論是下雨還是遮陽(yáng)都很方便，幾乎5米就有一個(gè)長(zhǎng)椅，長(zhǎng)椅上還有抱枕，廁所非常干凈，紙簍還是智能的，女廁每個(gè)隔間都有鏡子和梳妝臺(tái)，很人性化，歐美式建筑也很漂亮，總的來(lái)說(shuō)購(gòu)物旅游都很——攜程評(píng)論優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)專業(yè)的員工，員工只有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，才能夠根據(jù)賓客的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。比斯特系列購(gòu)物村制定了嚴(yán)格的員工培訓(xùn)體系，以確保每一位員工都能以最高的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。從禮儀培訓(xùn)到服務(wù)技能再到為了做到非同凡響的禮賓服務(wù)，比斯特系列還與洛桑酒店管理商學(xué)院(EHLBusinessSchool)合作，共同為在比斯特系列內(nèi)品牌直營(yíng)精品店以及工作的人員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，致力于提升他們的服務(wù)水平。而且很有禮貌。——小紅書(shū)筆記導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)越來(lái)越專業(yè)和完美了。比斯特系列重視賓客的反饋，并將其作為提升服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)。購(gòu)物村設(shè)有專門(mén)的賓客反饋渠道，賓客可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式表達(dá)他們的看法和建議。這些反饋不僅有助于及時(shí)了解賓的持續(xù)改進(jìn)提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。在分析賓客反饋后，購(gòu)物村會(huì)針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。無(wú)論是改善服務(wù)流程、增加新設(shè)施，還是提升員工的服務(wù)技能，比斯特系列始終以賓客為中心，致力于不斷提升服務(wù)品質(zhì)，使每一位賓客都能04在地化創(chuàng)新：高品質(zhì)的文商旅融合是“消費(fèi)鑰匙”比斯特系列的每一家購(gòu)物村融萃當(dāng)?shù)氐奈幕c環(huán)境，塑造出其獨(dú)—無(wú)二的個(gè)性。不僅設(shè)計(jì)與建設(shè)過(guò)程深入融合了當(dāng)?shù)氐奈幕厣c風(fēng)土人情，還通過(guò)引入本土文化元素、建筑風(fēng)格及舉辦文化節(jié)慶活動(dòng)，成功將地方文化與購(gòu)物體驗(yàn)緊密結(jié)合，為消費(fèi)者帶來(lái)更加豐富且獨(dú)具魅力的購(gòu)物體驗(yàn)。典、米其林美食市集、音樂(lè)表演等豐富的活動(dòng)體驗(yàn)，憑借這些獨(dú)特多樣的活動(dòng)場(chǎng)景，也為本地文化旅游提供了IP新范本。2024年春節(jié)期間，比斯特上海及比斯特蘇州購(gòu)物村成功吸引了大批非本地游客到訪，其中比斯特上海購(gòu)物村非本地游客同比增長(zhǎng)30%,首次到訪的消費(fèi)者增長(zhǎng)29%。在建筑設(shè)計(jì)方面，比斯特系列的購(gòu)物村采用“敘事性建筑”理念，通過(guò)建筑和公共空間講述故事，展現(xiàn)其獨(dú)特的藝術(shù)魅力。在，比斯特尤為注重當(dāng)?shù)匚幕c創(chuàng)造力的融合。比斯特上海購(gòu)物村建筑風(fēng)格在20世紀(jì)30年代風(fēng)靡全球的“裝飾藝術(shù)”風(fēng)格中不僅融入了米蘭、維也納、紐約和巴黎的裝飾藝術(shù)特色，更是巧妙地融合了上海當(dāng)?shù)氐暮Ｅ山ㄖL(fēng)格。比斯特蘇州購(gòu)物村則是在設(shè)計(jì)上融匯了原汁原味的威尼斯元素和獨(dú)具匠心的園林元素；在建設(shè)過(guò)程中就非常重視手工藝，大量運(yùn)用陶瓷元素設(shè)計(jì)，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓け人固叵盗幸恢币詠?lái)支持時(shí)尚可持續(xù)發(fā)展和扶持新生設(shè)計(jì)力量作為品牌打造的一部分。在全球范圍內(nèi)，比斯特系ModaItaliana(意大利時(shí)尚協(xié)會(huì))合作，特設(shè)“比斯特系列新興設(shè)計(jì)師大在市場(chǎng)，比斯特蘇州購(gòu)物村特別開(kāi)創(chuàng)時(shí)尚概念集成店“創(chuàng)x提供獨(dú)立設(shè)計(jì)師作品、卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，它也成為中西方溝通的有效渠道，以此呈現(xiàn)當(dāng)代時(shí)尚設(shè)計(jì)行業(yè)的獨(dú)到見(jiàn)解。此外，比斯特蘇 (SILKSTUDIO),致力于傳統(tǒng)絲綢匠藝的創(chuàng)新，更是對(duì)蘇州古城兩千多年絲綢技藝的致敬和融合。還有絲綢手深刻感受傳統(tǒng)絲綢匠藝與現(xiàn)代藝術(shù)美學(xué)的相融。蘇州的特色就是絲綢，奕歐來(lái)里面有一個(gè)小小的蘇繡展示廳，里面還養(yǎng)了很多蠶寶寶。蘇州的特色就是絲綢，奕歐來(lái)里面有一個(gè)小小的蘇繡展示廳，里面還養(yǎng)了很多蠶寶寶?！獢y程評(píng)論合作伙伴，如多家銀行、旅游平臺(tái)等攜手合作，通過(guò)一系列創(chuàng)新活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)模式，如OTA平臺(tái)門(mén)票與購(gòu)物體驗(yàn)打包銷售、OTA平臺(tái)會(huì)員直通購(gòu)物村會(huì)員權(quán)益等，為賓客提供—站式時(shí)尚旅游度假體驗(yàn)。05運(yùn)營(yíng)管理：引領(lǐng)潮流、打造精致是“中流砥柱”在競(jìng)爭(zhēng)激烈的購(gòu)物旅游行業(yè)中，卓越的運(yùn)營(yíng)管理是確保成功的關(guān)鍵所在。比斯特系列通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，不僅提升了客戶體驗(yàn)，還推動(dòng)了品牌的持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。運(yùn)營(yíng)管理涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到日?！?1“首店”引潮，不斷擴(kuò)大的品牌矩陣“首店經(jīng)濟(jì)”,帶動(dòng)高端品牌匯聚、促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、引領(lǐng)消費(fèi)潮流。以優(yōu)質(zhì)“首店”示范效應(yīng)，吸引了更源集聚，不僅提升了板塊商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加要素構(gòu)建，同時(shí)為消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)提供新動(dòng)能。目前，比海購(gòu)物村擁有各類型的品牌“首店”近60家；比斯特蘇州購(gòu)物村更是有超過(guò)80家品牌“首店”,為區(qū)域商圈吸引到可觀的客不斷擴(kuò)大的品牌矩陣也成為吸引消費(fèi)者的另一重要因素。目前，比斯特上海和比斯特蘇州購(gòu)物村各自均擁有超200家品牌。在戶外風(fēng)、靜奢風(fēng)成為青年社交寵兒的當(dāng)下，比斯特系列以消費(fèi)需求為引等組合。與品牌、供應(yīng)商和其他合作伙伴建立穩(wěn)固的關(guān)系是成功運(yùn)營(yíng)的重要因素。通過(guò)與國(guó)際知名品牌的深度合作，購(gòu)物村能夠?yàn)橘e客提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。這種合作不僅限于品牌入駐，還包括共同開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品推廣和客戶服務(wù)。2024春節(jié)假期%比斯特系列并非傳統(tǒng)的“租戶與業(yè)主”關(guān)系，而是建立了一種“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”的共贏模式，將自己定位為“服務(wù)零售商的零售商”(Retailerseretailers),由購(gòu)物村為品牌提供專業(yè)且全方位的服務(wù)，賦能品牌，與其全價(jià)渠道相輔相成，助力品牌在全渠道獲得更多客源。同時(shí)，眾多品牌的首選合作讓購(gòu)物村擁有高凈值人群的高粘性。2024年春節(jié)假期，比斯特上海購(gòu)物村貴賓專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)銷售額同比增長(zhǎng)36%,比斯特蘇州購(gòu)物2024春節(jié)假期%通過(guò)這種模式，我們與品牌共創(chuàng)出獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，讓賓客的每一次到訪都通過(guò)這種模式，我們與品牌共創(chuàng)出獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，讓賓客的每一次到訪都能擁有獨(dú)特且美好的回憶。并且經(jīng)過(guò)多年的合作，我們也成為了品牌拓展客源的——唯泰集團(tuán)主席以及全球首席商務(wù)官DesiréeBollier在與本土品牌的合作中，比斯特系列的購(gòu)物村積極支持新旅游零售在促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)活力、創(chuàng)造就業(yè)、推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都非常旅游零售在促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)活力、創(chuàng)造就業(yè)、推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都非?！ㄌ┘瘓F(tuán)主席以全球首席商務(wù)官DesiréeBollier比斯特系列的運(yùn)營(yíng)管理始于全面的戰(zhàn)略規(guī)劃。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研與分析，評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)者行為。這一過(guò)程不僅包括對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)估，還涉及對(duì)社會(huì)文化保所制定的策略能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化。理解游客的購(gòu)物行為和需求，是購(gòu)物旅游目的地、企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的分析，比斯特系列能夠精準(zhǔn)定位潛在客戶群體。在運(yùn)營(yíng)管理中始終保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察。購(gòu)物村定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的最新需求和偏好，以便及時(shí)調(diào)整品牌組合和活動(dòng)安排。這種例如，隨著消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的關(guān)注日益增加，比斯特系列例如，隨著消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的關(guān)注日益增加，比斯特系列主動(dòng)引入綠色品牌和可持續(xù)產(chǎn)品。通過(guò)與環(huán)保品牌的合作，購(gòu)物村不僅滿足了賓客對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的需求，也提升了自身的品牌形象。此為了增強(qiáng)賓客的體驗(yàn)，比斯特系列還積極策劃各類文化活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅豐富了購(gòu)物村的內(nèi)容，也為賓客提供了更深層次的體驗(yàn)。例如，購(gòu)物村會(huì)定期舉辦時(shí)尚秀、藝術(shù)展覽和美食節(jié)，讓賓客在購(gòu)物的同時(shí)享受文化的熏陶。通過(guò)這樣的活動(dòng)，比斯特系列的購(gòu)物村不僅吸引了更多的游客，也增強(qiáng)了賓客的品牌忠誠(chéng)度。賓客在參與活動(dòng)時(shí)，能夠更深入地了解品牌和購(gòu)物村的文化，提升了購(gòu)物體驗(yàn)的整體價(jià)值。心之“鎖”向ESDSGOOD一起公益，與愛(ài)同行比斷上與于智的主步理夢(mèng)與方式，1.微腦掃掘椅訊公益專屬擁助二#碼2.每消陽(yáng)1次10元乘以上著款可認(rèn)頻專屬心之鎮(zhèn)一把例如，兩個(gè)購(gòu)物村的陳設(shè)常換常新，滿足常客對(duì)購(gòu)物村煥新的期待，讓賓客在全年任何時(shí)段來(lái)到購(gòu)物村，都能發(fā)現(xiàn)新驚喜，留下美好的記憶。2022年夏天，比斯特上海及比斯特蘇州購(gòu)物村正式開(kāi)啟“記得要微笑XDOGOOD”公益項(xiàng)目。系列活動(dòng)籌集善款，幫助心智障礙青少年。早些時(shí)候，比斯特上海和比斯特蘇州購(gòu)物村還邀請(qǐng)澳大利亞藝術(shù)家Karan-Singh利用其大膽的配色和簡(jiǎn)潔紋路，將兩個(gè)購(gòu)物村裝飾一新。國(guó)慶節(jié)期間，比斯特蘇州購(gòu)物村結(jié)合時(shí)令，打造了蘇州首通過(guò)以上幾個(gè)方面的綜合運(yùn)營(yíng)管理，比斯特系列的購(gòu)物村在購(gòu)物旅游行業(yè)中樹(shù)立了良好的標(biāo)桿形象。其以賓客為中心的服務(wù)理念、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)流程、深度的品牌合作以及持續(xù)的市場(chǎng)創(chuàng)新，使得的兩個(gè)購(gòu)物村不僅成為購(gòu)物的理想場(chǎng)所，更是一個(gè)文化交流和體驗(yàn)的綜合體?！?4高效的運(yùn)營(yíng)流程，精準(zhǔn)的細(xì)節(jié)追蹤高效的運(yùn)營(yíng)流程是確保購(gòu)物村順暢運(yùn)作的重要保障。比斯特系列在日常運(yùn)營(yíng)中建立了標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，以確保每一位員工都能高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)實(shí)施細(xì)致的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，員工能夠清晰地了解自己的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而提升整體服務(wù)水平。售額和賓客反饋機(jī)制，以提升整體運(yùn)營(yíng)效率和賓客體驗(yàn)感。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方式，幫助管理團(tuán)隊(duì)快速識(shí)別問(wèn)題并及時(shí)比斯特系列還高度重視每一位賓客的反饋，定期進(jìn)行賓客滿意度調(diào)查，及時(shí)了解賓客的需求和期望。為了更好地回應(yīng)賓客反饋，購(gòu)物村建立了完善的反饋機(jī)制，確保每一條意見(jiàn)都能得到及時(shí)、專業(yè)的處理，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化06綠色發(fā)展：可持續(xù)與科技賦能是“智性之選”如何在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和環(huán)境保護(hù)之間找到平衡點(diǎn)是各行各業(yè)面臨的重要課題。比斯特系列深知可持續(xù)發(fā)展不僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更是未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。比斯特系列購(gòu)物村在綠色旅游發(fā)展和科技賦能方面的努力，不物體驗(yàn)，也為社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在未來(lái)，比斯特系列的購(gòu)物村將繼續(xù)在可持續(xù)發(fā)展道路我們的道路是明確的。我們致力于在做好事的同時(shí)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。我們的商戶都我們的道路是明確的。我們致力于在做好事的同時(shí)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。我們的商戶都認(rèn)同我們對(duì)環(huán)保意識(shí)的責(zé)任和奉獻(xiàn)，這不僅僅是一個(gè)短暫的倡議，更是一段蓬勃發(fā)展的旅程?！人固叵盗小?1綠色發(fā)展的積極參與者與引導(dǎo)者比斯特系列購(gòu)物村的建筑不僅設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特，融合了各種文化故事，還在設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段充分考慮了環(huán)境的影響。購(gòu)物村獲得了英國(guó)建筑性能評(píng)估體系(BREEAM)的建筑認(rèn)證，標(biāo)志著其在綠