店鋪規(guī)章制度1

店鋪規(guī)章制度

店鋪規(guī)章制度1

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1）員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)

來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布

置

3）如遇不明事項應(yīng)遵照并服從領(lǐng)導，同事之間要和順相處，要

對新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)珍惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱誠，對顧客要以友善的態(tài)度，

不行對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、乾凈，不能有異味。

第1頁共20頁

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),

員工必需統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重予以懲罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供給優(yōu)良的服務(wù),

以客為先。

2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長

申請經(jīng)批準后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營

業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4）不準以任何理由拒絕上司合理的.工作布置，必需敬重上司。

5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、

酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店

鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

第2頁共20頁

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素養(yǎng)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3）在碰到難纏的顧客時要有耐性

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳設(shè)

1）依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設(shè)

2）依據(jù)不同的風格進行陳設(shè)

11、團隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫忙

12、新近員工制度

D老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐性為新員工解答

第3頁共20頁

列。

6、價格牌必需與商品相對應(yīng)，不得顯現(xiàn)商品價格牌缺失、損壞

甚至與商品不符的現(xiàn)象。

7、貨場商品陳設(shè)必需整齊、清潔、美觀、豐滿。

8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳設(shè)過期商品。

其它

1、海報POP、畫冊等平乾凈凈無破損、折角等現(xiàn)象，如破損需

上報適時更換。

2、不能用已損壞的貨架以及道具。

二、店鋪衛(wèi)生

店鋪外圍

1、門前乾凈，門口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無雜物、積灰、

滴水（空調(diào)水）。

2、門頭、墻、臺階、照明設(shè)施、招牌、宣揚展架無明顯破損、

污點、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。

營業(yè)區(qū)

1、地板：無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

2、天花板：無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

3、道具：裝飾物無積灰、污點、雜物無涂畫、破損、褪色、無

過期現(xiàn)象。

4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

5、空調(diào)出風口：正常、潔凈、不漏水、無蜘蛛網(wǎng)。

第5頁共20頁

6、花車無積灰，花車圍布無積灰、污點或褪色。

7、店鋪里的座椅、茶幾乾凈（無積灰、污點，無雜物）。

8、鏡子的清潔：保持光亮、無污點、積灰和毛絮。

9、貨架以及貨架底部：無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。

倉庫

1、貨架乾凈：無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等。

2、地面乾凈：無明顯積灰、無積水等。

3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

4、全部進入倉庫的貨品必需包裝完整，并保持表面清潔。

收銀區(qū)

1、收銀臺四周：周圍無積水、污點、無粘貼其它雜物等。

2、收銀臺面：不準堆放無相關(guān)報刊雜志、移動電話、包、水杯

等私人物品。

3、收銀臺下：購物袋、相關(guān)票據(jù)、報表擺放整齊有序；無嚴重

積灰。

三、行為規(guī)范

考勤

1、早上營業(yè)時間10分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，依照店

鋪班表布置工作。

2、實行登記考勤，不得耽擱。

儀容儀表

1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束

第6頁共20頁

起來，男生不得留光頭。

2、衣裳：統(tǒng)一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無污漬，

衣袖、褲管不得卷是。

3、工號牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體味，不得使用濃烈香味

的洗浴用品或香水C

5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡；項鏈：不可

戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴

太大或顏色過多的款式。

6、手：保持手部潔凈，不得留長指甲（保持1mm）部分涂有色

指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保

持清潔。

8、襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、凈色的絲襪。

服務(wù)

1、”您好，歡迎光臨”（當客人進店時，親切招呼）。

2、"慢走，歡迎下次光臨"（當客人離開店鋪時，態(tài)度真誠）。

3、不準靠墻、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神，不得在店鋪

飲食C

4、為顧客服務(wù)時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發(fā)

生爭持。

5、上班時間移動電話需調(diào)至震動狀態(tài)，不準許店內(nèi)打私人電話。

其他

第7頁共20頁

1、認真填寫店鋪日志，對公司各項制度需落實執(zhí)行，不得弄虛

作假。

2、不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、

咬指頭等。

3、店鋪電話鈴響后必需接聽，使用服務(wù)用語（您好，XX專賣

店）。

4、敬重上級，團結(jié)友愛，樹立良好團隊精神；不做不利于團結(jié)

的事，不說不利于團結(jié)的話。

5、同事之間用語應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、游戲，不說臟

話。

6、全部POS系統(tǒng)不準許登錄騰訊及非法網(wǎng)站進行娛樂等行為。

店鋪規(guī)章制度3

一、藥庫防火制度

藥庫應(yīng)在獨立設(shè)立，不得與門診部、病房等人員密集場所吐連。

乙醇、甲醛、乙醛、丙酮等易燃、易爆不安全性藥品應(yīng)另設(shè)不安全

品庫，并與其他建筑物保持符合規(guī)定的安全間距，不安全性藥品應(yīng)

按化學不安全物品的分類原則分類隔離存放。

存放量大的中草藥庫中，中草藥藥材應(yīng)定期攤手，注意防潮，

防備發(fā)熱自燃。

藥庫內(nèi)禁止煙火。庫內(nèi)電氣設(shè)備的安裝、使用應(yīng)符合防火要求。

藥庫內(nèi)不得使用60W以上白熾燈、碘鴇燈、高壓汞燈及電熱器具。

燈具四周0.5m內(nèi)及垂直下方不得由可燃物；藥庫用電應(yīng)在庫房外或

值班室內(nèi)設(shè)置熱水管或暖氣片，如必需設(shè)置時，與易燃可燃藥品應(yīng)

保持安全距離。

第8頁共20頁

二、藥房防火

藥房應(yīng)設(shè)在門診部或住院部的底層。對易燃不安全藥品應(yīng)限量

存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器

皿盛裝，不得采納紙質(zhì)包裝。藥房內(nèi)化學性能相互抵觸或相互產(chǎn)生

猛烈反應(yīng)的.藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿應(yīng)放在專

用藥架底部，以免碎裂、脫底引起火災(zāi)。

藥房內(nèi)的廢棄紙盒、不應(yīng)隨地亂丟，應(yīng)集中在專用簡簍內(nèi)，集

中定時請清除。

藥房內(nèi)嚴禁煙火。照明燈具、開關(guān)、線路的安裝、敷設(shè)和使用

應(yīng)符合相關(guān)防火規(guī)定。

店鋪規(guī)章制度4

店長：負責整個店面的營運管理、包含店面物品陳設(shè)、店面衛(wèi)

生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

導購：負責顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳設(shè)。

導購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必需順從店長

的統(tǒng)一管理和布置C

1、店員的'職業(yè)素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極

工作的心態(tài)、制造性思維、持續(xù)學習（不達標的一項3分）

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言

文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值（不達

標的一項3分）

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：潔凈無異味、不飄然異色、不

留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求潔

凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安置兩側(cè)、不要

背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、

第9頁共20頁

不能翹二郎腿（不達標的一項3分）

4、全部員工早上必需9點上班、9：05由店長主持晨會、分工

當天的工作布置、注意事項（沒定時完成一項3分）

5、9：15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行（沒定時完成

的一項3分）

6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30

下班（沒定時完成的一項3分）

7、延時、拖拉、沒有定時完成工作任務(wù)的（扣分3分并依據(jù)公

司損失盡心賠償）

8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗（前一項3分、

缺崗10分）

9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一項3

分）

10、嚴禁上班時間聚眾閑談、無所事事、不得任意帶來親戚伙

伴走訪。離崗超過非常鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)報通知、30分鐘以

上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假

并由經(jīng)理同意（每次考核一項3分）

11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、

分幫派（每次考核一項3分）

12、接待客戶要熱誠、禮貌、積極、不卑不亢。（每次考核一項

3分）

13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得

怠慢客戶（每次考核一項3分）

備注：全部人員必需執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、

第10頁共20頁

店長負責執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)覺店長監(jiān)督不善、扣除店長

雙倍考核分。全部罰款從當月工資中扣除

店鋪規(guī)章制度.5

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中心班12：30—20：30,星期二休息。

②、領(lǐng)班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30.

實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商

場的實際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主

管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店上進行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級

主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班

時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

第11頁共20頁

3》遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均

工資懲罰。

⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2》早退時間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

3》早退時間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均

工資懲罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以

擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅

自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處

理。

4、事假：

（1）員工事假必需提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工

資與銷售提成的5隊員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)

域主管處，并布置好工作，找好代理人，批準后生效。

（2）請假倘若理由不充分或影響公務(wù)時，各級主管可不予準假

或暫緩準假。

5、病假:

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理

機構(gòu)商定的醫(yī)院就診。

第12頁共20頁

（2）在上班時間就診的，應(yīng)當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時

間就診的.，應(yīng)當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特別情況在其他醫(yī)院就

診，應(yīng)當有充分的理由和證據(jù)。

（3）特別情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必需有縣

級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當出具

同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與

病假的。

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病

假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當在病慢休息前申請。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的

聯(lián)系方式，使公司能適時了解、掛念其健康情形及布置后續(xù)工作事

宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢

驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要

員工供給上述資料核實病情和病假時，員工必需在規(guī)定的時限內(nèi)供

給，無正當理由拒絕者或無法供給齊全資料，視為病假無效，病假

一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工

就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪伴下去公司指定

醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動本領(lǐng)鑒定委員會進行鑒定。員工無正當

理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，實行誑騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單

等，經(jīng)查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度

予以相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動合同。

（10）職工在病假期間兼職或從事有酬勞的勞動、工作，除病

第13頁共20頁

假按擅自離崗處理外，公司可以予以其他處理處分，直至解除勞動

合同。

6、加班：

（1）倘若加班時間布置在休息日，公司將依據(jù)工作情況布置補

休或支出不少于正?；竟べY200%的加班費用。

（2）倘若加班時間布置在法定假日，公司將依據(jù)工作情況布置

補休或支出不少于正?；竟べY300%的加班費用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必需提前一天向店長申清，經(jīng)店長批準，方可調(diào)

（代）班，在崗期間發(fā)生問題責任，由代班正者承當。

8、用餐時間：

中午11：30^13：00,下午17：30~19：00,由店長/助店視實

際情況布置（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且

嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)覺用餐者請自動辭職。

店鋪規(guī)章制度6

藥品庫消防安全管理制度為了保障藥品庫的安全，防止發(fā)生任

何險情，對藥品庫的消防安全管理必需遵守如下制度。

一、杜絕一切火源。

二、杜絕一切用電設(shè)備在庫房內(nèi)使用C

三、庫房管理員不得擅自帶領(lǐng)其他人員進入藥品庫。

四、技術(shù)人員到庫房內(nèi)領(lǐng)取儀器、藥品時，管理員要嚴格監(jiān)督

其行為，防止任何意外情況發(fā)生。

五、庫房管理員要常常檢查庫房的環(huán)境，以便適時發(fā)覺安全隱

第14頁共20頁

患，一旦發(fā)覺，盡快排出。

六、庫房管理員應(yīng)熟知消防設(shè)施的擺放位置，并能夠嫻熟使用

消防設(shè)施。

七、藥品庫內(nèi)的一切藥品和儀器都應(yīng)擺放整齊，過道暢通無阻,

庫房的‘每一個位置和角落人都能夠直接靠近。

八、對庫房內(nèi)易燃易爆等不安全藥品區(qū)管理員要張貼醒目的警

示標識。

八、斷絕庫房的水源，以防漏水、發(fā)水等情況發(fā)生造成危害。

九、進入室內(nèi)前要打開通風扇進行通風，降低室內(nèi)空氣中揮發(fā)

性物質(zhì)的密度。

店鋪規(guī)章制度7

1、上下班規(guī)定

店員上下班必需按時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，

考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必需自動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后

一般不準許再返回貨場如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放

在收銀臺里。

2、儲物柜

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必

需將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當班時必需佩帶工號牌。

r店員的‘形象：青春、健康、乾凈、開朗、友善

第15頁共20頁

5、公司財物

店員必需愛惜公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。

如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重懲罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)情形、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制

度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必需

加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并一定

禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店

堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特別情況下由店長批準后在指

定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間為不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公

司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。

10、個人通訊器材

未經(jīng)店長批準，仝部在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動

電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

第16頁共20頁

員工必需耐性聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客

的需求和問題應(yīng)設(shè)法幫助解決。如投訴事項超出自身的工作及權(quán)利

范圍應(yīng)立刻通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪規(guī)章制度8

一、員工制度C

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不可佩帶過多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準則C

1、員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)

來建立品牌的形象C

2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布

置。

3、如遇不明事項應(yīng)遵照并服從領(lǐng)導，同事之間要和順相處，要

對新近員工以友善的態(tài)度。

4、員工應(yīng)珍惜公司的財務(wù)。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱誠，對顧客要以友善的態(tài)度，

不行對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

第17頁共20頁

3、制服要潔凈、乾凈，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶情況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的,形象。在規(guī)定穿工服的時