DB5132T 68-2021 藏文化旅游服務規(guī)范　

DB5132阿壩藏族羌族自治州市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 7 附錄E（資料性）旅游服務滿意度調(diào)查問卷 1本文件由九寨溝縣市場監(jiān)督管理局、九寨溝縣文化體2藏文化旅游服務規(guī)范本文件規(guī)定了藏文化旅游服務的基本要求、服務項目、服務凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所3.1藏文化TibetanCul用羊毛織品作面、以布或皮為里，向右斜開大領(lǐng)，領(lǐng)、袖、底邊用色布或4.1場所要求4.1.2經(jīng)營場所周邊應交通便利。4.1.4房屋造型應與當?shù)刈匀画h(huán)境和人文環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.1.6在空間布局、圖案裝飾、景觀營造等方面，應體現(xiàn)藏文化內(nèi)涵，凸顯藏文化特色。a）外墻面使用紅白兩色裝飾，呈現(xiàn)倒三角形34.2.1應持有效健康合格證，積極參加各類相關(guān)培訓，掌握服務接待基本知識和技4.2.2掌握服務接待禮儀知識，文明禮貌，著裝整潔，態(tài)度熱情接待客人。4.2.3熟悉掌握常見的藏語問候語，見附錄A。4.2.4掌握基本急救知識及操作技能，并具備突發(fā)事件處理能力。4.2.5熟悉藏文化禮儀和風俗禁忌，引導游客尊重宗教信仰與民族風俗，風俗禁忌見附4.2.6應穿戴藏族傳統(tǒng)文化特色的服飾，如嘎烏、褚巴，體現(xiàn)藏文化的儀式感。4.3.1應有健全的安全管理制度和操作規(guī)程，應有專門的職責明確的安全責任人。4.3.2配置消防、防盜、救護、應急照明等設(shè)施并定期維護、檢修、更新，確保正常有效使用，宜使4.3.5應有火災、食品安全、疫情預防、治安事件等各類突發(fā)事件的處置應急預案，定期演5服務項目5.1.1宜提供現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等多種咨詢方式，能準確和耐心解答服務內(nèi)容以及藏文化知識等常見5.1.2主動迎送客人，引導到達車輛有序停放，提供具有藏族特色的迎客儀式，如獻哈達，以示對游獻于對方的手中或腕上；向晚輩獻哈達時，將哈達直接掛在對方c)獻哈達者應表情莊重、大方、真誠，并吟誦帶5.1.3提供預訂、咨詢、結(jié)賬、物品寄存等服務，以文字、圖形方式公示服務信息和收費標準，應配5.1.4宜與客人分享藏文化相關(guān)故事、藏族生活方式和生活理念。5.1.5向游客介紹周邊環(huán)境、體驗游覽項目、注意事5.2.1利用本地特色食材，提供具有藏文化特點的特色菜品，菜品名5.2.2采用木碗、銀碗、銅碗等特色餐具，樣式的選擇和擺放應體現(xiàn)藏文化特色。5.2.3有完善的菜單價目表，明確公示菜品品名、規(guī)格、計價單位、價格以及主要材料含量等內(nèi)容。45.2.4宜主動介紹菜式特點，引導客人合理點餐，提倡健康飲食，餐飲解說應體現(xiàn)藏文化5.2.5根據(jù)游客需求，向游客提供藏餐禮儀和習俗相關(guān)的講解5.2.6借助藏族歌曲、舞蹈，為顧客提供傳統(tǒng)祝酒歌等表演服務。5.2.7宜設(shè)立藏族特色的食品加工作坊，供游客參觀學習、體驗制5.3.1利用具有藏族特色的色彩、字符裝飾客房，為顧客提供藏文化主題住宿服務。5.3.2根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際需要，保持客房溫度適宜、空氣清新、干凈整潔。5.3.3應有規(guī)范的文字清楚標示房型價目表、服務項目、投訴熱線等信息。5.3.4引領(lǐng)客人至客房，介紹入住服務內(nèi)容，幫助客人熟悉客房設(shè)施設(shè)備使用，告知注意5.3.5宜配有藏文化民俗特色、藏族土特產(chǎn)品、藏文化旅游路線介紹等宣傳資料。5.3.6根據(jù)客人需求提供送站服務、叫醒服務。5.4.1商品應貨真價實，明碼標價，供游客自主挑選，不應強買強賣，旅游商品的經(jīng)營應5.4.4宜舉辦藏族特色旅游商品展銷活動，以及民俗、文化、商貿(mào)、節(jié)慶等相關(guān)活動，展示藏族商品5.4.5注重非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護和傳承，開展材質(zhì)鑒別、商品制作等主客互動5.4.6應按照相關(guān)規(guī)定提供商品退換、保修等服務，有條件的應提供代郵寄服務。5.5.2觀察游客的動態(tài)，指導游客安全、舒心的娛樂。——與游客互動，進行歌舞教學或表演，見附錄D；6.1制定服務質(zhì)量控制與評價計劃，規(guī)定質(zhì)量控制與評價項目、辦法、頻次，嚴格執(zhí)行并記錄6.2應當通過有效渠道收集客人的反饋意見，旅游服務滿6.3根據(jù)服務質(zhì)量滿意度，定期進行服務質(zhì)量分析，改進服務，提5A.2扎西德勒（吉祥如意）A.3托切那（謝謝）A.4杰斯杰有（下次再見）A.5呷布噠（干杯）A.6啦（表示尊敬）藏族人具有嚴格的輩分要求，為了表示尊敬，年輕人向長輩講話時，應在長者的名字中加上“啦”A.8獵絲（好的）6A.9禮俗禁忌A.10飲食禁忌——在寺廟中，不應吸煙、摸佛像、翻經(jīng)書、敲鐘鼓——在寺院內(nèi)就坐時，身子應端正，不應坐活佛、法臺和A.12社交禁忌7A.16酸菜面塊加入本地陰干的臘肉或新鮮牦牛肉，再加入土豆、面塊、慢慢瀝干，剩在布袋之中的就是曲拉。曲拉還與其他原料配合，調(diào)制成可口的A.19風干牦牛肉8落地，結(jié)實穩(wěn)扎，節(jié)奏鮮明，以抒發(fā)集體的熱A.22鍋莊止時而走圈，而聚攏忽而散開，提腳踮轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)中開胯，開胸揚臂，A.24登嘎甘?又稱熊貓面具舞，是崇拜和紀念熊貓的節(jié)日。挑選家族中最年輕精干的小伙子，戴著“熊貓面具”），重要組合部分，表演開場時通常先敲擊鼓鈴，以9此次滿意度調(diào)查總分100分，每個問題10分，分5個等級，a為10分，b為8分，c為6分，d為4分，ea)衛(wèi)生b）較衛(wèi)生c）一般d）較a)滿意b）較滿意c）一般d）不太4、服務人員是否詳細地向您介紹或提醒過