促銷員管理手冊

DCHINARESOURCESVANGUARDCO.,LTD

亞/華澗萬佳有限公司

流程編號：SOP（SS：LS）-OP-2003-01

流程名稱：促銷員管理流程

生效日期：2003年7月16日

第一部分：流程說明

1.0目的

為加強(qiáng)門店對促銷員的統(tǒng)一管理特制定本流程，以規(guī)范促銷人員分類、申請、報到、獎

懲、終止派駐及相關(guān)工作要求。

2.0適用范圍

本流程適用于供應(yīng)商派駐至大超、綜超門店推介其商品的各類促銷人員。

3.0流程規(guī)則：

3.1促銷員，是指供應(yīng)商為提升銷售派駐至門店推介其商品的人員。分為長期促銷和

短期促銷二種。

3.2長期促銷員，指在合作檔口、租賃柜臺、形象專柜等必需派促銷員的柜臺工作的

促銷員。

3.2.1派駐期為一年。

3.2.2派駐原則：必需有促銷人員工作的崗位則派駐長期促銷員，如合作檔口、租

賃柜臺、形象專柜等。

3.3短期促銷員，指在超市內(nèi)貨架、非專柜散架、堆頭、N架、促銷車等促銷位進(jìn)行

促銷的促銷人員。

3.3.1派駐期為半年、3個月、1個月、臨時（臨時為一個月以下的）。

3.3.2如短期促銷中半年期促銷員是合作檔口、租賃柜臺、形象專柜的按長期促銷

人員派駐原則支配.其它按以下原則派駐：

-依據(jù)半年的銷售排行榜，在同類產(chǎn)品中銷售名列前茅的品牌或商品

-對于代理品牌多的供應(yīng)商，依據(jù)同類產(chǎn)品半年的銷售排行榜，銷售名列前

茅的廠家

-屬于系列化商品的品牌

-對于特殊的、專業(yè)化的、必需有人員協(xié)作銷售的品牌或商品

-賣場依據(jù)實際狀況提出人員需求的

-DM商品、堆頭商品、季節(jié)性商品、協(xié)作公司和門店各類促銷活動的商品

-供應(yīng)商大型促銷活動期、新商品上柜推廣期、節(jié)假日期間

-經(jīng)選購員審核認(rèn)為必要的并經(jīng)公司特批商品

-長期促銷人員休假時間超過1周時

3.4門店的促銷員派駐編制，由選購提出，經(jīng)營運(yùn)部門簽署看法后報公司批準(zhǔn)，

選購員據(jù)此與供應(yīng)商洽談促銷員派駐的詳細(xì)事宜。

3.5促銷員依據(jù)派駐時間有不同的試用期,試用期內(nèi)供應(yīng)商提出換人不需繳納違約金。

試用期結(jié)束后換人原貝!上需繳納違約金，選購可依據(jù)實際狀況確定是否收

取。

3.6門店負(fù)責(zé)管理促銷員日常工作，可以調(diào)派促銷員幫助門店其它區(qū)域工作，但應(yīng)遵

循促銷員調(diào)派原則。

3.7門店對嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度的促銷員有權(quán)辭退，但同時應(yīng)知會選購部。

對于促銷員不符合門店工作要求的，門店可以要求換員，但應(yīng)須向選購提出

換人申請，由選購部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判換人事宜。

3.8供應(yīng)商不得隨意更換、增減促銷員，全部供應(yīng)商提出的促銷員變動要求，皆應(yīng)經(jīng)

選購部批準(zhǔn)后由選購?fù)ㄖ嚓P(guān)門店執(zhí)行。

3.9供應(yīng)商欠薪由促銷部供應(yīng)欠薪清單，人力資源部幫助辦理,

4.0流程涉及部門的主要職責(zé)

4.1選購部：負(fù)責(zé)提出促銷員初步編制，并征求營運(yùn)部門看法：與供應(yīng)商洽談促銷員

派駐、更換等事宜；出具促銷員報到證明；審批供應(yīng)商換人申請；實施對供應(yīng)商

的懲處；填開供應(yīng)商繳費(fèi)單。

4.2財務(wù)部：負(fù)責(zé)促銷員培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、押金等費(fèi)用的收??；收取供應(yīng)欠薪扣款及

相關(guān)扣項；退還離職促銷員工服及人員押金。

4.3業(yè)態(tài)事業(yè)部：審核選購提出的門店促銷員編制。

4.4門店促銷部：針對門店實際狀況提出促銷員編制建議；負(fù)責(zé)促銷員入、離職手續(xù)

的辦理（包括對促銷員實施入職培訓(xùn)及工作考核、發(fā)放促銷員工服及開具押金收

取單等）；對不合格促銷員提出更換建議；對供應(yīng)商違規(guī)處理提出懲處建議；對

供應(yīng)商欠薪狀況進(jìn)行調(diào)查。

4.5門店店總：負(fù)責(zé)促銷員'供應(yīng)商罰項相關(guān)看法的簽署.

5.0流程的輸入輸出

5.1輸入

-派駐促銷人員供應(yīng)商明細(xì)

-促銷人員編制申請明細(xì)

-促銷通知單

-供應(yīng)商介紹信

5.2輸出

-促銷人員檔案

-更換促銷人員申請書表

-終止派駐促銷人員申請表

其次部分:流程描述

1.0確定促銷員編制

門店促銷員編制由選購和營運(yùn)部門共同確定，詳細(xì)由選購提出，交營運(yùn)部門

加簽看法后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

1.1無論新店舊店，促銷員編制一律由買手提出需求，經(jīng)相關(guān)商品經(jīng)理和總商品經(jīng)

理簽字確定后報選購營銷促銷部，明細(xì)格式由選購促銷部供應(yīng)。

1.2選購促銷部將匯總的促銷人員需求報告發(fā)華南營運(yùn)各業(yè)態(tài)事業(yè)部征求看法。

1.3選購本部各商品選購部需在新店開業(yè)前45天向選購本部營銷促銷部供

應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)格式的《新店促銷人員編制申請明細(xì)》。

1.4選購本部各商品選購部需在新店開業(yè)前30天向選購本部營銷促銷部供

應(yīng)以所申請的編制為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式的《派駐促銷人員供應(yīng)商明細(xì)》。

1.5《促銷人員編制申請明細(xì)》和《派駐促銷人員供應(yīng)商明細(xì)》需經(jīng)相關(guān)部門GMM簽

字確認(rèn)。

1.6營運(yùn)各業(yè)態(tài)事業(yè)部依據(jù)門店看法、門店員工數(shù)量，營業(yè)面積、商品數(shù)、柜臺狀

況、門店最大容納人數(shù)等詳細(xì)狀況，對門店促銷員編制申請?zhí)岢隹捶?，反饋給

營銷促銷部。

1.7選購促銷部依據(jù)營運(yùn)部門反饋的看法，與營運(yùn)共同協(xié)商修改后，將確定的促銷

員編制報公司審核批復(fù)，并在公司批復(fù)后執(zhí)行。

2.0促銷人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.1供應(yīng)商促銷人員在促銷合同期內(nèi)需依據(jù)促銷期的不同，一次性收取確定的培訓(xùn)

費(fèi)和管理費(fèi)，同時為便于管理，還需收取確定的促銷人員押金，押金在促銷期

滿退場后予以退還。

2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式

收費(fèi)長期短期促銷員繳交押金返還

收費(fèi)方式

項目促銷員6個月期3個月期1個月期臨時期地點地點

100元/10元/現(xiàn)金、支城市

培訓(xùn)費(fèi)100元/人50元/人50元/人—

人人票扣貨款財務(wù)

600元/

450元/人現(xiàn)金、支

600元/人人200元/人20元/城市

管理費(fèi)（150元/票、扣貨—

（50元/月）（100元/20元/月）人/天財務(wù)

月）款

月）

100070/300元/現(xiàn)金、支門店

押金1000元/人500元/人500元/人城市財務(wù)

人人票財務(wù)

100元/100元/

工衣押金100元/人100元/人100元/人現(xiàn)金門店城市財務(wù)

人人

2.3促銷人員培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)由相關(guān)選購按以上標(biāo)準(zhǔn)開單，華南各城市財務(wù)

收取，押金由收取押金門店按以上標(biāo)準(zhǔn)開單并收取。

2.4工裝押金、人員押金由促銷員在門店辦理入職手續(xù)時交納,

2.5須要派駐促銷員，但由于供應(yīng)商的緣由未能按時參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)照收。

2.6促銷結(jié)束后，供應(yīng)商/促銷員持門店促銷部簽字確認(rèn)的押金收據(jù)至城市財務(wù)辦理

退款手續(xù)。

3.0供應(yīng)商申請派駐促銷員

3.1選購依據(jù)公司已批準(zhǔn)的促銷人員編制與供應(yīng)商洽談。

3.2供應(yīng)商提交申請并填寫一式2份的《供應(yīng)商派駐促銷人員確認(rèn)書》.申請與確認(rèn)

書由選購營銷促銷部供應(yīng).如在派駐人員的同時還有促銷活動的，還需由供

應(yīng)商填寫《供應(yīng)商促銷活動申請表》）

3.3選購審核后開具促銷通知單并將相關(guān)資料上報相關(guān)商品經(jīng)理和總商品經(jīng)理審

批。

3.4供應(yīng)商憑促銷通知單在各城市財務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用。

3.5供應(yīng)商憑收款收據(jù)到選購營銷促銷部開具《供應(yīng)商促銷通知單》。

3.6《供應(yīng)商促銷通知單》、《供應(yīng)商促銷申請表》和《供應(yīng)商派駐促銷人員確認(rèn)

書》需經(jīng)選購促銷部加蓋促銷專用章后方可生效。促銷部蓋章日為周1、

周3、周5下午，如因特殊狀況在非蓋章日需蓋章的，需由本部分管GMM簽字后，

促銷部方可蓋章。

3.7供應(yīng)商通知促銷員到相關(guān)門店辦理報到手續(xù)。

4.0促銷員報到

4.1促銷員憑有效的《供應(yīng)商促銷通知單》及以下相關(guān)個人資料證明前往門店促銷

部報到。

-供應(yīng)商介紹信（應(yīng)注明供應(yīng)商促銷人員的姓名及身份證號碼）。

-身份證、學(xué)歷證書正本及復(fù)印件。

-經(jīng)深圳市衛(wèi)生防疫站出具的，在有效期內(nèi)的健康證和公共衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)證

（其中接觸食品人員須有食品衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)）。

-非深圳戶口人員的流淌人口婚育證明原件和復(fù)印件等。

-一寸免冠彩色照片1張。

4.2門店促銷部按公司要求對供應(yīng)商促銷人員的資格進(jìn)行審核，要求如下：

-年齡小于26周歲（特殊狀況或技術(shù)工除外）。

-男性身高不低于1.60米，女性身高不低于1.50米。

-具有中學(xué)以上學(xué)歷。

-口齒清楚，容貌端正，無身體殘疾。

-情愿接受本公司的管理和工作時間、班次支配。

-熟悉所促銷的商品，具有確定促銷閱歷。

4.3對于審核合格的人員，門店促銷部辦理入職手續(xù)，發(fā)放“促銷人員工牌”；對

于審核不合格的促銷人員退回供應(yīng)商，被本公司其他門店辭退的人員不得錄

用。

4.4門店促銷部在辦理促隹人員入職手續(xù)時，應(yīng)做好相應(yīng)登記工作。對于短期促銷

員通知報到后7日內(nèi)仍未辦理報到手續(xù)的供應(yīng)商應(yīng)知會選購促銷部取消其派駐

資格，并按公司規(guī)定懲處。（長期促銷員只作懲處，不取消派駐資格）

4.5促銷員繳納物品押金。

4.5.1促銷人員在促銷部辦理入職手續(xù)后，憑促銷部開出的押金收費(fèi)單，到門店

財務(wù)部交納人員押金及工衣押金。

4.5.2促銷員憑收據(jù)到匚店支持部物料專員處領(lǐng)取工衣、建立考勤卡，并由物料

專員作好相應(yīng)登記工作。

4.5.3需用促銷車的，出促銷人員憑財務(wù)部開具的押金收據(jù)到促銷部領(lǐng)取，促銷

專員將促銷車發(fā)出后，留下促銷人員的押金收據(jù)并做好登記工作，同時指

引促銷人員到相應(yīng)樓層（區(qū)域），由相應(yīng)商品部門經(jīng)理依據(jù)要求支配促銷

地點。

4.6促銷員培訓(xùn)及考核。

促銷人員必需參加我公司組織的各種入職培訓(xùn)及考核。

5.0促銷人員試用期和違約金的收取

5.1促銷員依據(jù)派駐期限的不同分為不同的試用期（詳見卜一表）。

5.2試用期內(nèi)，供應(yīng)商和賣場共同對促銷人員的銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行考

核，不符合要求的促銷人員供應(yīng)商和賣場可以向選購提出更換要求，在

試用期內(nèi)無論哪方提出更換均不收取違約金，但需在新的促銷員到位后原不合

格促銷員方可離開，否則需收取違約金。

5.3試用期后假如供應(yīng)商需更換人員需交納違約金。違約金的收取需經(jīng)相關(guān)選購

審核確認(rèn)后方可收取。

5.4促銷人員試用期和違約金收取標(biāo)準(zhǔn)：

長期促銷短期促銷員

項目備注

員6個月期3個月期1個月期臨E寸期

臨時人員無試

試用期1個月1個月1周1周0天

用期

違約金從押金

違約金1000元/人1000元/人500元/人500元/人30阮

扣除

6.0不合格促銷員的更換

6.1供應(yīng)商提出換人申請的，由供應(yīng)商交書面申請，經(jīng)門店商品部門經(jīng)理、店總簽

字確認(rèn)后由門店促銷部統(tǒng)一反饋選購部相關(guān)品類經(jīng)理。

6.2由門店提出換人申請的，由門店提交書面申請，經(jīng)門店商品部門經(jīng)理、店總簽

字確認(rèn)后由門店促銷部統(tǒng)一反饋選購部相關(guān)品類經(jīng)理。

6.3選購接到換人申請后，與供應(yīng)商洽談，給供應(yīng)商開具《供應(yīng)商更換促銷人員通

知單》，在等同于試用期的時間內(nèi)要求供應(yīng)商將所換促銷員到位，同時知會選

購本部營銷促銷部登記備案。

6.4在新促銷員到位后，原促銷員方可辦理離職。

6.5如因特殊緣由，選購無法滿意門店換人的要求的，由相關(guān)品類與門店協(xié)

商解決。

7.0促銷員請假

7.1請假在3日以內(nèi)的，經(jīng)區(qū)域主管、部門經(jīng)理簽字同意后，將申請及請假條交至門

店促銷部，方可起先休假。

7.2請假超過3日的但不超過一周的，由派出供應(yīng)商出具證明，經(jīng)區(qū)域主管、部門經(jīng)

理及門店副總簽字同意后，將申請及請假條交至門店促銷部，方可起先休假。

7.3因事情緊急，無法當(dāng)面請假的，應(yīng)在休假前向部門經(jīng)理電話請假，征得同意后

方可休假，休假完畢后應(yīng)在門店促銷部辦理補(bǔ)假手續(xù)。此類請假一般不得超過3

天。

7.4未經(jīng)辦理上述手續(xù)擅自不上班的，一律視為曠工。

8.0促銷員離職

8.1促銷員憑供應(yīng)商證明和本人申請經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后，至門店促銷部領(lǐng)取

“員工離職（申請）表”，并依據(jù)表中所示項目至有關(guān)部門辦理手續(xù)，交清領(lǐng)

用物品。

8.2辦理完畢后，將“員工離職（申請）表”交門店促銷部，門店促銷部簽字后，

執(zhí)離職申請表及押金條，到門店財務(wù)出納領(lǐng)取押金。

8.3供應(yīng)商所更換的促銷人員應(yīng)于通知之日起7日內(nèi)至門店促銷部辦理報到手續(xù)，或

由供應(yīng)商辦理停止派駐促銷人員手續(xù)。如未能在上述時間內(nèi)起先辦理有關(guān)手續(xù)

或供應(yīng)合適人員，將取消該供應(yīng)商的促銷人員派駐資格（長期固定促銷員除

外），并按公司規(guī)定懲處。

8.4因違反紀(jì)律，被本公司辭退者，不得再進(jìn)入本公司屬下的任何門店進(jìn)行促銷。

9.0門店間促銷員調(diào)動程序

9.1促銷員在調(diào)出門店辦辭職手續(xù)，然后到調(diào)入門店辦理報到手續(xù)。報到時視同新

到崗促銷人員辦理入職手續(xù)。

9.2如人員調(diào)動涉及人數(shù)變動，則需供應(yīng)商填寫促銷人員編制調(diào)整申請表,報選購

批準(zhǔn)后方可辦理調(diào)動手續(xù)。

10.0終止派駐促銷員

10.1供應(yīng)商提出終止派駐促銷人員申請

10.1.1供應(yīng)商向選購部索取“終止派駐促銷人員申請表”，并填寫表中

第一部分內(nèi)容，加蓋申請公司印章。

10.1.2供應(yīng)商將表格交相關(guān)選購員，經(jīng)商品經(jīng)理級以上人員簽字同意后執(zhí)行

并通知相關(guān)門店。

10.2未按以上程序辦理有關(guān)手續(xù)而擅自撤出促銷人員者，對派出供應(yīng)商按公司規(guī)定

懲處，并終止促銷合作關(guān)系。

10.3因促銷人員或供應(yīng)商違反公司有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)峻者，公司將終止其合作關(guān)

系。

11.0促銷員日常工作要求

11.1儀容儀表

11.1.1頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長

發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留

長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起后從頭頂量起的長度不得超過40cm。

11.1.2女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

11.1.3指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油（化妝柜

員工因工作須要可除外）。

11.1.4上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

11.2著裝

11.2.1形象柜專柜的長期促銷員和半年期的短期促銷員可以著能夠體現(xiàn)其品牌

形象的服裝，但需供應(yīng)商在《供應(yīng)商派駐促銷員確認(rèn)書》和《供應(yīng)商促銷

申請單》上注明；

11.2.2臨時期促銷人員在促銷活動期，若是其促銷活動內(nèi)容與品牌形象有關(guān)的

（有形象道具和形象宣揚(yáng)的），如：化妝品的現(xiàn)場演示、形象堆頭、供應(yīng)

商自備的形象促銷臺等也可申請著其品牌服裝；

11.2.3選購依據(jù)供應(yīng)商促銷確認(rèn)書和申請單上的服裝要求對其服裝進(jìn)行審核，

對有損公司形象的服裝須要求供應(yīng)商更換，若無法更換的，則要求著華潤

萬佳服裝；

11.2.4場內(nèi)促銷車，超市內(nèi)其它柜組促銷人員原則上需著萬佳服裝，如有特殊

狀況的確須要著自己服裝的，需另外申請報批，由分管GMM和分管營銷促銷

總經(jīng)理審批后方可看自己的服裝；

11.2.5著裝應(yīng)整齊、大方，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。不

得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、修理、搬運(yùn)時可除外）。

11.2.6上班必需著工衣。工衣外不得著其他服裝，非因工作須要，不得在商

場、辦公場所以外著工衣。

11.2.7男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西

褲、西裝裙或有袖套裙，不得著短褲、短裙（膝上10cm以上）及無袖、露

背、露肩、露胸裝。

11.2.8男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫

線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上

班。

11.3言談舉止

11.3.1應(yīng)當(dāng)面帶微笑、主動運(yùn)用禮貌用語和顧客招呼；留意稱呼顧客，來訪客

人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，指第三者時不能講

“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。

11.3.2站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背

后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉

胸前。

11.3.3不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間

穿行。請人讓路要講對不起。非工作須要不得在工作場所奔跑。

11.3.4不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打

柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

11.3.5不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向c用手指示方向時，

要求手臂伸直，匹指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

11.3.6不得仿照他人說話的語氣、語調(diào)；上班時間不得開玩笑、閑聊，不得大

聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

11.4顧客服務(wù)要求

11.4.1到崗一天內(nèi)應(yīng)熟悉所派駐門店各樓層的商品分布狀況，對本樓層的商品

則要能指出精確陳設(shè)位置；應(yīng)熟悉所派駐門店各種服務(wù)項目分布狀況，如

服務(wù)臺、收銀臺、辦公區(qū)、存包處、提款機(jī)、修鞋處,鎖邊房、公用電

話、修理處、儲值卡查詢及購買儲值卡等項目所處位置等。

11.4.2為顧客供應(yīng)真誠的服務(wù)，照實介紹商品，不夸大其辭。

11.4.3當(dāng)顧客須要幫助時，應(yīng)當(dāng)主動上前幫助顧客，絕不允許對顧客說：“我

正忙著"；假如正忙于接待其他顧客，則應(yīng)當(dāng)盡快完善對前一位顧客的服

務(wù)，同時還應(yīng)留意商品的平安。

11.4.4假如遇到不會講一般話的顧客，而又聽不懂對方語言，應(yīng)微笑示意顧客

稍候，并盡快請能聽懂該語言的人員幫助。

11.4.5在接待顧客有關(guān)詢問時，應(yīng)耐性細(xì)致地賜予說明，對于不清楚的內(nèi)容應(yīng)

當(dāng)請求其他知情的同事賜予協(xié)調(diào)，給顧客一個滿意的答復(fù)。

11.4.6不得以任何形式推介顧客到華潤華潤萬佳各門店以外地點購物；在介紹

本單位產(chǎn)品時，不得貶低本商場經(jīng)銷的其它商品。

11.4.7在對商品做現(xiàn)場促銷時，如有顧客走到促銷商品前，應(yīng)剛好停止運(yùn)用喇

叭并為身旁的顧客推介商品。

11.4.8顧客要求打折時，對不屬于公司規(guī)定打折范圍的商品，應(yīng)委婉地說明：

本商場屬于明碼標(biāo)價，商品價格合理，不能夠打折。對于一次性購買金額

較大（2萬元以上）的顧客，可通知團(tuán)購主管,由團(tuán)購主管依據(jù)公司規(guī)定處

理。

11.4.9服務(wù)完畢后或顧客離開時，應(yīng)由衷地向顧客致謝：“感謝光臨，歡迎再

度光臨華潤萬佳！”

11.4.10營業(yè)時間過后，假如仍有顧客在商場內(nèi)選擇商品，不得有任何督促的言

行，應(yīng)象平常一樣耐性為其供應(yīng)服務(wù)。

11.4.11假如懷疑顧客偷拿商品，不得強(qiáng)行檢查顧客的物品，應(yīng)剛好與防損員聯(lián)

系或提示顧客是否忘了付款。

11.4.12對顧客在商場內(nèi)拍照、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為，應(yīng)婉言制止；提

示顧客不要將手提包（袋）等寶貴物品放在購物車（籃）中；制止小孩在

商場內(nèi)奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。

11.4.13顧客反映商品價格過高時，應(yīng)詳細(xì)了解詳細(xì)狀況，做好記錄，并剛好向

上級反饋。假如顧客要求退貨，應(yīng)指引其到商場服務(wù)臺辦理。

11.4.14在接待顧客投訴時應(yīng)留意：以冷靜的看法傾聽顧客的看法；不要躲避顧

客的埋怨；不要為自己辯護(hù)；不要太過感情用事；不因時、地、人的不同

而變更說話的內(nèi)容；不要爭著下結(jié)論，但處理要快速，必要時將狀況向上

級匯報。

11.4.15在任何狀況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。

11.5班次支配

11.5.1促銷員上班時間按派駐門店作息時間執(zhí)行。

11.5.2促銷員每周上班班次由所在區(qū)域主管負(fù)責(zé)支配，并由部門經(jīng)理進(jìn)行審

核。

11.5.3上下班時必需在門店指定位置打卡。

11.5.4上下班時必需走員工通道，并自覺接受門店值勤防損員的檢查。

11.5.5不允許私自換班、頂班，班次調(diào)換必需經(jīng)由所在區(qū)域部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11.5.6頂班人上下班必需按規(guī)定打卡，真實反映頂班人作息時間。頂班時間不

視為加班。

11.5.7上班時間未經(jīng)部門以上人員同意不得離開商場.

11.5.8未經(jīng)主管同意上班時間不得隨意離開工作崗位。

11.6促銷員跨崗調(diào)派

依據(jù)實際須要可以支配促銷員離開促銷崗位，幫助其他崗位的工作，但應(yīng)遵循以

下原則：

11.6.1臨時支配促銷員到具他崗位_L作，不應(yīng)跆越樓層調(diào)派。例如食品的促銷

員，不能支配到日雜區(qū)去工作。

11.6.2須要支配促銷員為顧客送貨的，原則上百貨類商品由各百貨類商品的促

銷員負(fù)責(zé)送貨，超市商品由超市商品的促銷員負(fù)責(zé)送貨。支配促銷員從事

送貨工作，應(yīng)當(dāng)訂立時辰表支配不同廠家促銷員輪番工作，每名促銷員每

天從事送貨工作不應(yīng)超過一小時。

11.6.3各個樓層的迎賓員由該樓層促銷員擔(dān)當(dāng)。各樓層要訂立排班表支配不同

廠家促銷員輪番服務(wù)，每名促銷員每天在此崗位工作不超過一小時。

11.6.4不得支配促銷員到快餐廳、面包房做外買或洗碗、清臺工作。

11.6.5對于形象柜、專柜員工，不應(yīng)調(diào)派到其他崗位工作；對于電器柜、生鮮

合作檔口員工，不應(yīng)跨商品大類調(diào)派。

11.7班前、班后例會與交接班

11.7.1促銷員工上下班必需準(zhǔn)時參加班前、班后例會。例會時按規(guī)定要求站

立。

11.7.2班前、班后例會分為門店例會、區(qū)域例會和柜組例會。早班員工于每日

上班時先在商場大廳集合參加門店例會，然后為區(qū)域例會；區(qū)域例會每天

營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后各召開一次；柜組例會每天中午、下午交接班時間進(jìn)

行。

11.7.3每天下班前必需在交接班本上記錄交接事項，要求簡潔明白，字跡清

楚。交接內(nèi)容包括：例會所傳達(dá)的工作要求；當(dāng)班工作中遺留的問題。

11.7.4班后應(yīng)剛好查看交接班本，跟蹤落實所交代的工作c

11.8清場

11.8.1部門經(jīng)理、防損人員或服務(wù)臺值班員通知清場后，促銷員應(yīng)快速到指定

地點列隊，聽從主管的指揮有序地從員工通道離開商場。

11.8.2加班人員在員工通道進(jìn)口防損崗處完善登記手續(xù)方可進(jìn)入商場。

11.9環(huán)境要求

11.9.1應(yīng)在非營業(yè)時間完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應(yīng)對商品及其他

營業(yè)用品進(jìn)行整理，歸類擺放在指定位置；促銷車每天運(yùn)用后應(yīng)予以清

潔，方可放回到指定位置。

11.9.2營業(yè)中，在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的封箱

紙、條碼紙、標(biāo)價貼等必需隨時清理；先檢查廢棄紙箱中是否還有商品，

檢查完畢后，應(yīng)拆平折疊并擺放于指定地點，隨時保持整齊的購物環(huán)境.

11.9.3見到商場內(nèi)的垃圾應(yīng)隨時撿起丟入垃圾桶；對顧客遺留的雜物，應(yīng)即時

清理；對掉落的商品應(yīng)立刻撿起擺回原位；殘渣等應(yīng)倒在指定位置，禁止

倒入水池。

11.9.4遇到個人無法清潔的污漬，應(yīng)立刻通知保潔員清理c

11.9.5就餐后應(yīng)自覺將垃圾扔入垃圾桶。

11.10商品管理要求

11.10.1商品搬運(yùn)

11.10.1.1搬運(yùn)商品時,商品必需離開地面,切勿在地面上拖拉、用單手托或

以腳踢商品；傳遞商品時，要等到對方接穩(wěn)后，才可以放手；搬運(yùn)30

公斤以上的大件商品時，應(yīng)兩人或多人共同搬運(yùn)。

11.10.1.2禁止坐、踏商品,禁止拋、掄商品。

11.10.1.3上下貨架時必需運(yùn)用梯子，運(yùn)用梯子時要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完

全打開再運(yùn)用，禁止雙腳同時站在梯子最高層。

11.10.2商品陳設(shè)

11.10.2.1陳設(shè)商品必需擺放整齊，外包裝有擺放標(biāo)識的商品必需依據(jù)標(biāo)識

要求擺放；體積大、重量重的商品應(yīng)擺放在下面；并隨時整理商品，

保持陳設(shè)豐滿，避開顧客看到貨架隔板及貨架后面的檔板。

11.10.2.2陳設(shè)商品的“正面”必需全部面對通道?側(cè)，每層陳設(shè)商品的高

度與上段貨架隔板必需留有一個手指的距離，每種商品之間的距離一

般為2-3毫米。

11.10.2.3商品標(biāo)價簽應(yīng)保持整齊，無卷邊，不允許用透亮膠纏繞標(biāo)價簽；

保持標(biāo)價簽卡座、卡條應(yīng)完好無損，內(nèi)無污漬、雜物。

11.10.2.4促銷車、堆垛商品擺放必需整齊，整箱商品展示時應(yīng)將向外展示

面拆除或切開，并將商品信息完全展示出來。

11.10.2.5全部促銷車的商品必需配置促銷海報和標(biāo)價簽；促銷牌擺放位置

要求既能精確指示商品，又不遮擋商品；促銷海報和告示牌等各類宣

揚(yáng)品如有脫落、壞損應(yīng)立即重新粘貼或更換，拆除后應(yīng)徹底清理干

凈。

11.10.3促銷贈品管理

11.10.3.1促銷贈品不能為超市內(nèi)銷售的商品。

11.10.3.2禁止不按公司規(guī)定贈送促銷贈品，不得將促銷贈品私自贈與熟人

或摯友。

11.10.3.3應(yīng)剛好網(wǎng)柜組長反饋促銷商品的貨源狀況，不得出現(xiàn)促銷商品或

贈品斷貨現(xiàn)象。

11.10.3.4假如贈品上外包裝的明顯位置未印刷有“贈品”、“非賣品”字

樣，須粘貼華潤萬佳“贈品”專用標(biāo)簽。

11.10.3.5對于試吃試飲品，促銷人員應(yīng)剛好收回或指引顧客到指定地點丟

棄所剩雜物，自覺維護(hù)商場環(huán)境衛(wèi)生。

11.11設(shè)備運(yùn)用要求

11.11.1打價機(jī)

11.11.1.1合上打價機(jī)底蓋時，嚴(yán)禁用力過大；嚴(yán)禁用手向外拉打價紙底

帶。

11.11.1.2核對實物和標(biāo)價簽無誤后，依據(jù)標(biāo)價簽上編碼和價格調(diào)出相應(yīng)的

數(shù)字，并核對打出的價格、編碼是否正確。

11.11.1.3調(diào)校數(shù)字時，輕輕拉動數(shù)字調(diào)整器尾端，將指示箭頭對準(zhǔn)所調(diào)數(shù)

字的位置后，再轉(zhuǎn)動數(shù)字調(diào)整旋扭，調(diào)出所需數(shù)字。當(dāng)箭頭在兩數(shù)字

中間位置時，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)動調(diào)整旋扭。

11.11.1.4運(yùn)用打價機(jī)時不能用力過大，應(yīng)將機(jī)身出紙部位輕觸商品，嚴(yán)禁

敲擊商品。

11.11.1.5當(dāng)打出的字跡不清楚時，應(yīng)當(dāng)給油墨頭加墨，加墨量一次在2-3

滴°

11.11.2平板車

11.11.2.1平板車上的商品堆放最高嚴(yán)禁超過1.5米（單件大電器除外），

超過1米時需有人扶住商品。

11.11.2.2運(yùn)用平板車時嚴(yán)禁奔跑，要環(huán)顧四周，避開平板車及所載商品與

周邊人員、商品、設(shè)施發(fā)生碰擦，轉(zhuǎn)彎時速度要放慢。

11.11.2.3運(yùn)用拼裝式平板車時，只能從后面雙手扶住商品向前推，商品體

積較大或數(shù)量較多時，左右還需有人扶住商品。

11.11.2.4當(dāng)幫助顧客將商品搬運(yùn)出商場，必需在商場出口防損員處進(jìn)行登

t己，留下“促銷人員工牌”，完畢后將車送回商場時取回“促銷人員

工牌”。

12.0促銷員獎懲規(guī)定

12.1依據(jù)人事管理規(guī)定，對表現(xiàn)突出的促銷人員賜予通報表揚(yáng)、頒發(fā)獎金、授予

“優(yōu)秀促銷員”稱號等嘉獎。

12.2對違反公司規(guī)定的長期促銷人員和6個月的短期促銷人員視同公司正式員工，按

獎懲條例進(jìn)行處理。

12.3對促銷期在6個月以下的促銷人員視情節(jié)輕重、相識看法不同等賜予警告、通報

指責(zé)、罰款、停崗、退回供應(yīng)商等懲處。詳細(xì)罰款金額標(biāo)準(zhǔn)如下：

12.3.1遲到（指超過正常上班時間半小時以內(nèi)的）每次罰款20元。

12.3.2未穿工衣打卡每次20元。

12.3.3早退三特別鐘以內(nèi)者每次罰款50元，早退三特別鐘以上者，依據(jù)詳細(xì)狀況

要求供應(yīng)商換人。

12.3.4曠工半天罰款50元，依據(jù)詳細(xì)狀況要求供應(yīng)商換人，

12.3.5上班佩帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備罰款50元，并依據(jù)詳細(xì)狀況要求供應(yīng)商

換人。

12.3.6代打卡者（包括被代方）每人每次罰款50元，累計兩次對供應(yīng)商罰款100

元，并依據(jù)詳細(xì)狀況要求供應(yīng)商換人。

12.3.7未經(jīng)主管允許，上班時間打私人電話者罰款20元.

12.3.8其他違紀(jì)行為罰款一次性最高應(yīng)不超過150元（特殊狀況除外）。

12.4懲處程序

12.4.1促銷人員違紀(jì)懲處必需運(yùn)