大型商場管理制度

目錄

第一章

商場超市組織結構與責權

第一節(jié)商場超市組織結構

一、商場組織結構

（一）商場總部組織結構范例

（二）商場分店組織結構范例

、超市組織結構

（一）超市總部組織結構范例

（二）超市分店組織結構范例

第二節(jié)商場超市各部門責權劃分

、總經理辦公室責權劃分

（一）總經辦職責

）〉負責組織起草商場超市綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度

職責1

職責2負責商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內部刊物

）〉負責公文往來管理及信息溝通

職責3

職責4負責協(xié)調各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議

）〉負責公司各類資料、文件檔案以及圖書管理

職責5

））負責公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理

職責6

））負責公司辦公會議、巡場工作及其他有關會議的準備和組織工作

職責7

）〉負責與相關政府部門的也調、溝通及外事活動的安排、接待

職責8

職責9負賁企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關統(tǒng)計工作

職責10負責商場超市的法律事務

）〉負責內部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用

職責11

）,負責商場超市安全監(jiān)督管理

職賁12

職責13負賁辦理總經理交辦的其他有關行政方面的工作

（二）總經辦權力

總經理辦公室權力如圖1-6所示。

權力1編制、實施綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權力

權力2準備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關會議的權力

權力3協(xié)調各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權力

J）參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力

權力4

權力5對內部員工進行考核的權力

））對內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力6

權力7開展內部工作的自主權

權力8要求相關部門配合工作的權力

）〉對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力

權力9

）〉其他相關權力

權力10

拓展部責權劃分

（一）拓展部職責

職責1制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施

職責2根據商場超市發(fā)展規(guī)劃、經營目標，制訂新店拓展計劃，上報領導審批后執(zhí)行

職責3組織制訂新店投資項目計劃，組織實施拓展工作

））商場超市新店的拓展選址、洽談和相關協(xié)議的簽訂

職責4

職責5加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務

）,新店籌建管理、內部設施設備的配置與管理

職責6

職責7調研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領導決策提供依據

職責8總經理交辦的其他工作事項

（二）拓展部權力

權力1、實施本部門各項管理制度的權力

權力2制訂新店投資項目計劃，報總經理審批后組織實施拓展工作的權力

權力3》新店拓展、籌建、裝修的權力

權力4參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力

權力5》對內部員工進行考核的權力

權力6對內部員工違規(guī)行為進行處罰的權力

權力7]，開展內部工作的自主權

）,要求相關部門配合工作的權力

權力8

》對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力

權力9

權力10其他相關權力

三、企管部責權劃分

（一）企管部職責

職責I?負賁公司的整體形象策劃和品牌推廣,不斷提高公司的知名度和美譽度

職費2?開展市場調研,分析市場信息，掌握競爭對手狀況

職責3?參與公司廣告的媒體選擇、內容審核及效果評估

>>與媒體保持良好聯系，紐織新聞報道，開展公關活動，對公司進行正面形象宣傳

職責4

職責5、實施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動

職責6把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃指導各種促銷活動并進行效果評估

職責7策劃和組織各種內部聯誼活動，豐富員工業(yè)余生活，增強公司凝聚力

職責8?組織參加政府部門、關聯單位舉辦的活動，宣傳企業(yè)文化，樹立公司良好形象

職責9?供應商的各種促銷活動的審核、報批以及各分店的供應商促銷位管理

職賁io?利用視覺藝術樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化和整體

》與其他部門之間的協(xié)調、溝通

職責11

職責12其他相關職責

（二）企管部權力

權力1,參與商場超市經營管理制度的制定

權力2:〉〉參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定

權力3；，參與年度、季度、月度公關、促銷計劃的制訂

權力4:）＞內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力5；＞＞對內部員工考核的權力

權力6:，內部員工雇用、解聘的建議權

權力7；＞］〉開展內部工作的自主權

權力8:＞）要求相關部門配合工作的權力

權力9:，對影響企管部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力

權力io:，向總經理提交改進計劃管理制度和流程并獲得答復的權力

權力11）

其他相關權力

四、采購部責權劃分

(一)采購部職責

職責1編制商場超市采購管理制度與作業(yè)程序

),確定商場超市商品定位取向，開發(fā)引進適銷商品

職責2

),通過市場調研，把握市場動態(tài)，及時調整商品結構

職責3

)〉負責確定、調整商品在店內的陳列位置，增強商品的展示程度

職責4

職責5根據市場需要，組織、自核落實商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力

),跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，及時補充貨源

職責6

職責7:

及時處理滯銷、損壞的商品

職貢8:，＞管理采購部駐店人員，加強與各分店的溝通與協(xié)調，及時傳遞和反饋信息

職責9]，根據季節(jié)和促銷需要對商品進行組合、加工、拆分，提高商品適銷性

職責io:，＞負責商品資料的維護，保證商品資料信息的準確性

職賁11:，＞負責采購部與分店、配送中心以及供應商之間的信息溝通

職責12]，跟蹤分析商品銷售數據，為業(yè)務決策提供依據

職責13:，＞負責商品采購合同的檔奚管理工作

職責14：，＞與其他相關部門之間的曲調、溝通

職責15,)＞其他相關職貢

（二）采購部權力

）〉采購方式設定、一定額度內資金的支配權力

權力1

）》代表公司選擇、評估、腐定合格供應商的權力

權力2

權力3在計劃范圍內，代表公司對外簽署采購合同的權力

權力4對于不合格的供應商，索賠、解除供應關系的權力

權力5對請購方式、手續(xù)權限、進度控制的監(jiān)督權

權力6在不影響公司正常經營的情況下，對外進行物資調配的權力

權力5根據銷售情況，調整商場超市商品結構、處理淘汰商品的權力

））對本部門員工的調動、獎懲、晉級、工作任務重新分配的建議權

權力6

五、營運部責權劃分

（一）營運部職責

）,建立、健全本商場超市及各部門的各項管理規(guī)章制度、工作規(guī)范

職責1

））商場超市銷售目標的擬訂、檢查、修訂

職責2

）,根據商場超市的總體經營計劃，編制年度銷售計劃及目標進度的追蹤與達成

職責3

）〉收集有關銷售的各類信息，為高層決策提供參考依據

職責4

））商場超市促銷活動，全面負責商場超市的銷售任務

職責5

職責6及時作好賣場內的補貨、理貨工作

）〉作好商場超市的收貨管理工作，確保商品質量

職責7

）〉對商場超市內商品進行盤點

職責8

）,總結營業(yè)管理的經驗與教訓，并提出管理對策

職責9

））商場超市的有關業(yè)務推廣及客戶查詢事項的辦理

職責10

））本部門內部的及與其他相關部門的溝通與協(xié)調

職責11

職責12其他相關職責

（二）營運部權力

》有權參與商場超市經營管理制度的制定

權力1

》有權參與年度、季度、月度公關、促銷計劃的制訂

權力2

》內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力3

）,對內部員工考核的權力

權力4

》內部員工雇用、解聘的建議權

權力5

》開展內部工作的自主權

權力6

權力7要求相關部門配合工作的權力

》對影響營運部工伶的其他人員提請?zhí)幜P的權力

權力8

權力9》向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力

權力io》其他相關權力

六、收銀部責權劃分

（一）收銀部職責

）,制定收銀部相關制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設

職責1

職責2負賁收銀員的管理和培訓，不斷捉高收銀隊伍工作效率和服務質量

）〉負責商場超市的收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全的上繳

職責3

）,加強收銀培訓管理，確保資金安全

職責4

）〉妥善處理收銀現場的突發(fā)事情

職責5

）,與其他部門之間的協(xié)調、溝通

職責6

職責7）〉其他相關職貢

（二）收銀部權力

）〉有權參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定

權力1

）〉有權參與年度銷售計劃的制訂

權力2

權力3內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力4對內部員工考核的權力

權力5內部員工雇用、解聘的建議權

權力6開展內部工作的自主權

＞）要求相關部門配合工作的權力

權力7；

權力8對影響收銀部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力

）〉向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力

權力9

權力10其他相關權力

七、財務部責權劃分

（一）財務部職責

）〉制定商場超市財務會計制度及內部控制制度并組織實施

職責1

）〉編制商場超市財務計劃、財務預算，審查財務計劃和財務預算的執(zhí)行情況

職責2

））商場超市年度預算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結果的分析與報告

職責3

）,擬定資金籌措和使用方突，全面平衡資金，加速資金周轉，提高使用效率

職責4

）,根據公司財務管理要求建立會計核算體系，并對經濟活動和財務收支進行核算

職責5

）〉審查商品價格、工資、獎金及其他涉及財務收支的各種方案

職責6

））監(jiān)控公司各項經濟活動的有效運作

職責7

））負責總、分公司賬項的登核和存貨的盤查

職責8

職責9建立公司資產管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況

職責10其他相關職責

（二）財務部權力

權力1、監(jiān)督實施商場超口.財務管理制度的權力

權力2、監(jiān)督實施商場超口.成本管理制度、規(guī)定的權力

權力3?有權進行財務成本的預算、控制、核算、結算管理

權力4參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力

權力5》對內部員工進行考核的權力

權力6?對內部員工違規(guī)行為進行處罰的權力

權力7?開展內部工作的自主權

）,要求相關部門配合工作的權力

權力8

》對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力

權力9

權力10其他相關權力

、安保部責權劃分

（一）安保部職責

職責1?制定商場超市防損、安全工作制度，報總經理審批后組織執(zhí)行

職責2?制訂按全、防損年度、季度和月度計劃，并組織實施

職員3?制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務

職責4?保障員工、顧客的人身和財產安全，維護超市經營及辦公秩序

職責5?負責商場超市內的治安綜合管理,協(xié)助公安機關在區(qū)域內執(zhí)行任務

職責6?負責商場超市治安、消防、防損管理

職責7?消防設備和器材的管理

職責8?協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓

職責9））其他相關職責

（二）安保部權力

權力1]，編制、監(jiān)督實施商場超行防損、安全工作制度的權力

權力2:>>進行商場超市治安、消防、偷盜事件進行處理的權力

權力3）〉參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力

））對內部員工進行考核的權力

權力4

））對內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力5

權力6開展內部工作的自主權

權力7要求相關部門配合工作的權力

）〉對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力

權力8

權力9其他相關權力

九、客服部責權劃分

（一）客服部職責

）〉制定客戶服務管理制度與服務標準，報總經理審批后執(zhí)行

職責1

職責2制定顧客退換貨和投訴管理制度

）,負責商場超市投訴事件的處理

職責3

職責4時商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪

）,負責商場超市的廣播管理

職責5

職責6負貢團購工作的開展和團購重大事項的處理

）〉負責存包柜的擺放和管理

職責7

職責8其他相關職責

（二）客服部權力

權力1、監(jiān)督實施商場超口.客戶服務管理制度與服務標準的權力

權力2按照服務規(guī)范進行商場超市退換貨、投訴處理的權力

權力3?商場超市廣播、存包柜管理的權力

權力4對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪的權力

權力5》對團購工作進行管理的權力

權力6》參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力

》對內部員工進行考核的權力

權力7

））對內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力8

權力9?開展內部工作的自主權

）,要求相關部門配合工作的權力

權力10

權力11對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力

》其他相關權力

權力12

十、電腦部責權劃分

（一）電腦部職責

職責1?負赍商場超市電腦、設備管理制度的編制與實施

>>提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運行系統(tǒng)，保障超市的正常運轉

職費2

職責3對電腦設備進行日常維護，保障與電腦相關的設備正常運行

職責4保證各相關單據正常錄入、流轉，確保業(yè)務數據的安全

職貢5?軟件開發(fā)與維護

職責6、分析電腦設備需求，確定電腦設備配置方案

職責7對公司電腦業(yè)務數據進行收集、存檔及備份

職貴8，，管理公司電腦設備檔案及相關技術資料,確保重要資料的保密性

職責9?對各部室電腦使用提供技術支持

職責io?其他相關職責

（二）電腦部權力

權力1、監(jiān)督實施商場超口電腦運行系統(tǒng)管理制度的權力

權力2:，＞對商場超市電腦采購、管理的權力

權力3?對商場超市業(yè)務數據進行保密管理的權力

權力4參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力

權力5》對內部員工進行考核的權力

權力6》對內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力7?開展內部工作的自主權

）,要求相關部門配合工作的權力

權力8

》對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力

權力9

權力10其他相關權力

十一、工程部責權劃分

（一）工程部職責

）〉編制工程管理制度與操作規(guī)范

職責1

》確保商場超市水、電、氣、風和電梯等大型設施設備的正常運轉

職責2

）〉負責商場超市設備、能源、修建工程以及變電室等各種設施的管理

職貴3

J）負責商場超市設備的購置，并提出設備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關要求

職責4

J）負責建筑物及場內工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計劃

職責5

》建立設備賬目和卡片，制定相應設備的操作須知和操作規(guī)程

職責6

J）與政府有關職能部門聯系，保證商場超市良好的外部環(huán)境

職責7

職責8其他相關職責工作

（二）工程部權力

權力1、監(jiān)督實施商場超口.工程管理制度的權力

權力2?有權參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力

權力3對內部員工進行考核的權力

權力4:，＞對內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力5》開展內部工作的自主權

權力6》要求相關部門配合工作的權力

權力7?對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力

權力8?其他相關權力

十二、行政部責權劃分

（一）行政部職責

職責1制定商場超市各項行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行

職貢2?負責商場超市日常行政耳務的辦公支持及各種活動的組織和實施

職責3》協(xié)助商場超市領導協(xié)調各部門之間相關的業(yè)務工作

職責4），按照商場超市年度經費預算，嚴格控制各項行政費用的支出

〉協(xié)調安排商場超市的各種會議及對外行政事務

職責5

職責6）》全面負責商場超市總務后勤的管理工作

職責7）〉其他相關職責

（二）行政部權力

》有權參與商場超市經營管理制度的制定

權力1

））商場超市行政、總務后勤管理的權力

權力2

權力3?內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力4?對內部員工考核的權力

權力5?內部員工雇用、解聘的建議權

權力6?開展內部工作的自主權

權力7:，要求相關部門配合工作的權力

>>對影響行政部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力

權力8

?向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力

權力9

權力10其他相關權力

十三、人力資源部責權劃分

（一）人力資源部職責

職責1制訂商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃

職責2?商場超市組織結構、單位職責與權責劃分的研究、分析及改進建議的提出

>>商場超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設計和改進建議的提用

職責3

））商場超市人員編制的制定、控制及調整

職責4

））員工待遇、工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建議的提出

職責5

）〉商場超市員工教育與培養(yǎng)計劃的擬訂及實施

職責6

）,制定考核指標體系及相應的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施

職責7

））商場超市人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調、退休等事項的辦理

職責8

））商場超市人事資料的調套、統(tǒng)計、分析、整理及保管

職責9

）〉協(xié)調和指導各用人單位人事方面的工作

職責10

）〉其他相關職責

職責11

（二）人力資源部權力

）〉有權參與商場超市經營管理制度的制定

權力1

）,根據總經理和相關部門的需求，行使人事管理的權力

權力2

）］＞內部員工違規(guī)行為處罰的權力

權力3

））對內部員工考核的權力

權力4

）〉內部員工雇用、解聘的建議權

權力5

）〉開展內部工作的自主權

權力6

J）要求相關部門配合工作的權力

權力7

）》對影響人力資源部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力

權力8

）〉向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力

權力9

?其他相關權力

權力10

第二章

總經理辦公室規(guī)范化管理

第一節(jié)總經理辦公室崗位職責

一、總經理辦公室組織結構

二、總經理崗位職責

職責I?制定企業(yè)的各項經營目標、管理章程、經濟指標及各項規(guī)章制度

職責2?抓好企業(yè)經營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等

有效地做好計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等工作，保證企業(yè)各項目標的

職責3

完成

職責4:，保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務質量

職責5全面實行規(guī)范化服務，提高企業(yè)的經濟效益和社會效益

）,正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關系

職責6

）,檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調商場各部門之間的關系，主持工作例會

職責7

）〉審核企業(yè)年度財務預算，向各部門下達年度工作指標

職責8

））與各界保持和發(fā)展良好的公共關系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經營業(yè)務

職責9

）,檢查、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現和培養(yǎng)人才

職責10

）〉接受審計、財務、稅務、工商行政管理等部門和銀行機構的監(jiān)督

職責11

）〉定期向企業(yè)黨委報告工作，接受監(jiān)督

職責12

）〉定期向職工代表大會報名工作，聽取意見

職責13

）,做好企業(yè)的安全工作，教育干部、職工牢固樹立法制觀念，增強安全意識

職責14

職責15采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財產、人員安全

）〉保證企業(yè)職代會行使職權，支持工會、共青團等群眾組織的工作

職責16

）,加強對員工思想、文化、業(yè)務技術教育，進行智力投資和人才開發(fā)

職責17

J）關心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件

職責18

職責19其他相關職責

三、總經理助理崗位職責

職責1協(xié)助總經理制定企業(yè)的各項經營目標、管理章程、經濟指標及各項規(guī)章制度

職責2協(xié)助總經理完成組織管理、選人用人等工作

職責3協(xié)助總經理檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調商場各部門之間的關系

職責4協(xié)助總經理做好計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等，保證企業(yè)目標的完成

）〉檢查、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現和培養(yǎng)人才

職責5

職責6保持和發(fā)展企業(yè)與各界艮好的公共關系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經營業(yè)務

）〉負責各類文件的呈報及批復后的傳送

職責7

職責8負責總經理辦公室的檔案整理和裝訂工作

職責9）〉完成總經理臨時交辦的其他工作

四、店長崗位職責

）》協(xié)助總經理制定店面管理制度與操作規(guī)范

職責1

）》制訂本店的經營計劃，目核和上報財務預算，向各部門下達年度工作指標

職責2

）,督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經營計劃

職責3

）〉監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容

職責4

職責5監(jiān)督檢查店鋪的財務管理

）,監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核

職責6

職責7執(zhí)行總部下達的促銷活動與促銷計劃

職責8執(zhí)行總部下達的商品價格調整方案

）〉了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列比例

職責9

）〉監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生

職責10

）,處理日常經營中出現的例外事件

職責11

）〉組織員工進行教育培訓

職責8

）＞＞了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考

職責9

））親自接待V1P客人，代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠

職責10

職責11參加一些公益活動，成為店鋪的代言人

五、辦公室主任崗位職責

職責??協(xié)助總經理編制、審核商場超市經營管理相關制度、工作規(guī)程

職責5?負責及時簽批、送閱上級機關及外單位來文，按照領導的簽批意見處理回復

職貢6?督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關部門貫徹執(zhí)行

職責7負責組織協(xié)調幾個部門共同辦理的綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議

職責8負責接待外單位來場人員，根據要求組織安排情況介紹

職責9?審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工佐

職責12負貢管理、審批規(guī)定權限內的經費開支

職責13準備辦公會議議題，根據會議決議編發(fā)會議紀要，并督促相關部門貫徹執(zhí)行

職責14掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經理決策提供咨詢，當好參謀

第三節(jié)總經理辦公室管理表格

一、內部發(fā)文表

□指示□通知口協(xié)調□請求□報告□其他

發(fā)出部門日期年月日

接收部門要求□請回復□請歸檔

標題

內容

抄送

二、總經理辦公室會議表

（一）年度會議計劃表

會議名稱

開會地點

開會日期

開會時間

會議宗旨及議題

與會單位

人數

主持人

會議召集單位

會議主要工作人員

與會者應備資料

會場標示費料

會場擬分發(fā)資料

（二）年度例行事務會議安排表

活動名稱日期內容、預算承辦人聯絡

領導致詞、工作開始

新年宴會

創(chuàng)立紀念日

新進職員的招考

就職典禮

新進職員培訓

運動會

員工旅游

備注

（三）會議議程表

日期:

序號程序主持人時間分配備注

1

2

3

（四）總經理辦公室會議記錄表

會議名稱主持人

日期時間地點

出席人員

（部門）

會議目的

會議記錄

審核日期記錄日期

三、會議提案表

日期:

單位姓名職稱

提案名稱編號

現狀、缺陷、說明

提案改善內容

預計效果

填寫說明：請將內容填寫詳細，并將你希望實施的方法定具體。

四、總經理日程表

（一）總經理日程安排表

日期時間地點業(yè)務內容需準備文件、資料緊急聯絡備注

*****

*****

（二）總經理活動日程表

姓名日期

8：00

9：00

上午10：00

11：00

12：00

13：00

14：00

15：00

下午

16：00

17：00

18：00

晚上—

必須完成的工作

當天工

應該完成的工作

作安排

可能需要完成的工作

補充說明

五、重要客人預報表

姓名身份

來訪人數接待部門

來訪日期班次

離開日期班次

具體要求

備注

第四節(jié)總經理辦公室管理流程

一、收文管理流程

總經理辦公室主任總經理辦公室相關部門

結束

發(fā)文管理流程

總經理辦公室主任總經理辦公室相關部門

三、會議組織流程

總經理辦公室主任總經理辦公室參會人員

四、接待管理流程

總經理總經理辦公室客人

第三章

拓展部規(guī)范化管理

第一節(jié)拓展部崗位職責

一、拓展部組織結構

二、拓展部經理崗位職責

),根據公司發(fā)展規(guī)劃、經營目標制訂新店拓展計劃、方案，上報領導審批

職責1

),根據公司的相關制度、要求，制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施

職責2

)〉組織制定新店投資項目的選擇方法、選擇標準與選擇程序，組織實施拓展工作

職責3

),負責對新店項目進行初期的篩選、預審、可行性分析，參與重大投資項目的談判

職責4

),全面負責商場超市新店的拓展選址、洽談和相關協(xié)議的簽訂

職責5

)〉負責加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務

職責6

),新店籌建管理、內部設施設備的配置與管理

職責7

)〉組織對新店項目、加盟店等的運作結果進行評估，并組織編寫項目評估報告

職責8

)〉關注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領導決策提供依據

職責9

))部門內部員工業(yè)務指導、績效考核及行政事務管理工作

職責10

職責11、維護IJ政府相關部門之間的良好關系

職責】2?總經理交辦的其他工作尋項

三、拓展部主管崗位職責

職責1協(xié)助拓展部經理編制新店拓展計劃、方案，提出合理化建議、意見

職責2協(xié)助拓展部經理制定本部門各項規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行

職責3協(xié)助制定新店投資項目的選擇方法、標準與選擇程序，具體實施拓展工作

職責4深入開展市場調研、撰寫新店項目拓展方案，協(xié)同進行項目可行性分析

職責5根據新店投資計劃，統(tǒng)笫開展新店選址的市場調研，為企業(yè)領導提供決策依據

）〉負責新店的選址，進行新店房屋租賃、購買事項的談判與合同的簽訂工作

職責6

））負責組織對加盟商的初白、評估，提供評估報告

職責7

）》協(xié)助拓展部經理與政府相關部門溝通，保持良好的合作關系

職責8

職責9根據新店開業(yè)計劃，監(jiān)督新店工程施工進度及店內設施設備的配置

職責10各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理

職責11完成拓展部經理交辦的其他事務

第三節(jié)拓展部管理表格

一、市場調查表

編號：調查時間：

城市名稱城市人口

所屬范疇□大□中口小城市交通狀況

城市GDP人均GDP

城市人均居民收入居民收入主要來源

。?12歲約人（占%）13?18歲約人（占%）

居民年齡結構19?31歲約人（占%）32?45歲約人（占%）

46?55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）

居民教育水平結構

人均消費水平

有無大型企業(yè)

團購市場分析

名稱地址定位規(guī)模去年銷售額

競爭對手

備注

調查員:

商圈分析表

日期:編號:

所屬商圈

商圈性質

商圈規(guī)模

地理情況具體位置

道路情況

公共交通

停車場情況

名稱業(yè)態(tài)投資額特點具體位置

商圈內競爭對手

居住人口工作人口流動人口

人群結構

消費者

流量

消費心態(tài)

平均租金

相金水平

競爭對手租金

用水

公共事業(yè)和價格用電

燃氣

調查員:調查主管:

三、選址登記表

城市拓展選址員考察時間

考察區(qū)域具體地點

XX區(qū)

XX區(qū)

..........

備選原因

拓展部意見領導批示

四、備選地址分析表

城市名稱:編號:

房屋名稱地理位置

繁華程度人流量

所處商圈商圈規(guī)模

道路狀況

交通狀況

公共交通

周邊設施有無數量說明

車站碼頭

機關學校

專業(yè)市場

房屋結構

租金地勢

朝向樓層

門前場地能見度

相鄰店鋪

市政規(guī)劃

相關政策

名稱

房屋產權人情況

簡介

備注

請查H期:拓展員:

五、特許加盟申請表

申請人個人情況

姓名性別年齡

婚否家庭住址

聯系電話聯系地址郵編

工作單位教育程度專業(yè)

曾否進修管理或零售等培訓□是口否說明

現時職業(yè)□私營老板口企業(yè)職員□其他_____職位

公司名稱公司性質

經營范圍主營業(yè)務公司規(guī)模

工作履歷

閣下曾否經營自己的生意？□是口否若“是”，請詳述

日期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）

1.至

2.至

3.至

店務管理人選

選任方式□自行管理□親屬口召聘口待定職位

姓名年齡性別

工作經驗

日期職位公司名稱及所在地工作職責

1.至

2.至

3.至

投資相關

ZI獨資口合資*若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍?/p>

可亳無困難達到的投資額________________萬元最高投資額_______________萬元

資金來源□自有口合資口貸款□其他準備資金額_______________萬元

□是口否（若“是”請附證明）

是否可出示銀行驗資報告

另請附申請人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、一般納稅人資格證等且印件

市場調查報告及申請店鋪資料

擬合作地區(qū)______省份_______城市_____區(qū)市區(qū)面積

市區(qū)人口流動人口年人均收入

主要商場

主要商業(yè)街

消費流行趨勢

申請?zhí)卦S口商場店中店口獨立門店

其他說明

第四節(jié)拓展部管理流程

一、拓展規(guī)劃流程

總經理拓展部經璉拓展部相關部門

拓展選址流程

總經理拓展部經理拓展部相關部門

三、市場調研分析流程

總經理拓展部經理拓展部其他相關部門

④組織討論一提交調研數據

第四章

企管部規(guī)范化管理

第一節(jié)企管部崗位職責

一、企管部組織結構

企管部經理

_______I______

招商主管促銷主管企劃主管市場調研主管公關主管

?招商??［銷?企L市1調~公］~I71~I

善,II薪I專員研專員善貿I美工I

企管部經理崗位職責

組織制訂商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃，并報總經理審批后組織實施

負責招商計劃、公關計劃的制訂和組織實施

職責3?負責重大招商會議的主持和招商業(yè)務的洽商

職責4負責促銷方案的審核

職責5?指導各類促銷活動的開展并進行監(jiān)督

職責6?負責內部購物環(huán)境的優(yōu)化以及重大節(jié)口的內部場景布置工作

職責7?負責重大公關活動的策劃和組織工作

))負賁廣告媒體的選擇、廣告內容的選擇和廣告效果的評估

職責8

職費9協(xié)調超市商場內部管理過程中各個職能部門之間的關系

職責1。?完成總經理交辦的其他工作

三、招商主管崗位職責

職責I）〉制定招商制度、政策和招商流程

>>負責招商企業(yè)的初步審核和業(yè)務洽談工作

職責2

》接待招商企業(yè)來訪和參觀工作

職責3

）,負責招商會議的組織、主持和參與工作

職責4

）〉負責招商企業(yè)的監(jiān)督檢查工作

職責5

）］〉協(xié)調公司內部與招商有關的各項事宜

職責6

）〉組織重大招商宣傳活動

職責7

））完成企管部經理交辦的其他工作

職責8

四、企劃主管崗位職責

職責1起草商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃并及時交上級領導審核和報批

職責2?制訂年度商場超市管理經營計劃并進行報批

職責3負貨商場超市管理的企劃方案和策劃書的編制

職責4?指導商場超市各相關部門企劃方案和策劃的落實

職責5?負責下屬的培訓計劃制訂和對下屬的考核工作

職責6?協(xié)助招商主管、公關主管開展招商和公關活動

職責7?為企管部經理的決策提供信息支持和協(xié)助

職責8完成企管部經理交辦的其他工作

五、市場調研主管崗位職責

職責1制定商場超市市場調查總體規(guī)劃、年度計劃和費用預算，在公司批準后組織實施

職責2制定商場超市市場調查的詳細工作規(guī)程和細則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè)

）〉負責市場調查項目的組織和實施，并提交調研報告供領導和有關部門決策參考

職責3

職責4篩選專業(yè)調研機構，保持正常聯絡，對委托調查項目進行協(xié)調、督促、驗收

）〉篩選合格的調查人員，并對其進行業(yè)務培訓、指導，對工作業(yè)績進行考核

職責5

）,采取各種措施，在各個質量控制點進行監(jiān)控，確保調查結果的質量和可信度

職責6

職責7接受商場超市各部門的客戶與市場信息咨詢，或主動提供定期的信息服務

）,對相關市場資料進行收臾、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級，并妥善保管

職責8

）〉創(chuàng)造條件，推進調查工作和數據處理的信息化

職責9

職責10完成企管部經理交辦的其他事務

六、促銷主管崗位職責

J）制訂促銷計劃和促銷方案，并報企管部經理審核

職責1

職責2負責促銷活動的各項準各工作

職責3負責促銷活動的開展和促銷效果的評估

職責4處理促銷活動中的各類意外事件，并根據事態(tài)嚴重程度向企管部經理匯報

J）協(xié)調促銷活動中各個職能部門之間關系

職責5

職責6負責直屬下級的考核和毋訓工作

））完成企管部經理交辦的其他工作

職責7

七、公關主管崗位職責

）〉組織制定公關工作規(guī)劃、年度計劃并進行報批和組織實施

職責1

）〉制定對外宣傳、發(fā)展公共關系的經費預算和使用計劃，并進行檢查監(jiān)督

職責2

）〉負貨審核、確定本超市對外宣傳的選題、設計定稿、印刷、制作和發(fā)行工作

職責3

）］〉負責籌劃和主持召開與公關有關的各種會議和活動

職責4

職責5組織公關廣告業(yè)務的調查研究和預測工作

））完成企管部經理交辦的其他工作

職責6

第三節(jié)企管部管理表格

一、銷售預算表

月份：部門:

商品名稱預算編號偵算科目預算金額實際支出差額追加預算說明

部門經理：審核：制表:

、市場調研表

調研日期：年月日

調研項目名稱

調研目的

調研區(qū)域調研時間

調研負責人調研人員

調研內容

調研影響因素

調研方式

調研預算細則

市場調研主管意見

企管部經理意見

三、促銷計劃表

促銷對策的主要計劃促銷費用預算期望銷售額增額

月份

商品銷售方法銷售人員廣告宣傳（千元）（萬元）

1

2

3

...

合計

四、促銷評估表

商品促銷促銷促銷數量促銷費用成本收益分析

促銷意見

名稱時間方式預計實際預計實際成本收益

評估人：審核人：日期:

五、競爭對手分析表

競爭對手基本情況

競爭對手名稱競爭對手地址

競爭對手營銷員情況

營銷員姓名學歷、年齡

服務時間業(yè)務員口才

待遇銷售對象

營銷能力營銷員給客戶印象

產品情況

產品種類

產品性能產品品質

產品市場占有率產品價格

補充說明

第四節(jié)企管部管理流程

一、招商管理工作流程

總經理企管部相關部門招商單位

結束

銷售預算管理流程

總經理企管部經